Réseau des prestataires de services aux entreprises Haute Matsiatra Etude de cas.

Réseau des prestataires de services aux entreprises

Haute MatsiatraEtude de cas

OBJECTIFS DE L’ETUDE DE CAS

Présenter l’expérience du réseau de Haute Matsiatra pour valoriser l’initiative de ce groupe de 29 personnes et 11 associations qui ont réuni efforts et expérience pour offrir des services pour le développement des micro et petites entreprises rurales de Madagascar

Inciter d’autres prestataires à s’organiser, à renforcer leurs capacités et gagner des parts de marché dans les services aux entreprises à partir d’un travail professionnel

MÉTHODE

Les informations présentées ici ont été collectées à partir de:

Entretiens individuels et en groupes de discussion avec des membres du réseau; Entretien avec les microentreprises ruraux (MER) clientes de ces services Observation et analyse des formations données par les prestataires de services (PSE)

aux entrepreneurs ruraux Entretiens avec l”équipe technique du PROSPERER de Haute Matsiatra Lecture et analyse des documents du réseau et du PROSPERER Revue de littérature sur le sujet des services d’appui et conseil

LE RÉSEAU DES PRESTATAIRES DE SERVICES DE HAUTE MATSIATRA

C’est à partir d’une des formations offertes par le PROSPERER afin de renforcer les capacités des prestataires de services que ce groupe a eu l’idée de se réunir en réseau

L’objectif du réseau est d’organiser, d’uniformiser et de rendre plus efficaces les interventions des prestataires de services aux entreprises afin qu’ils répondent aux attentes des bénéficiaires et du programme et contribuent au développement rural régional.


Composition

• 29 membres, dont 12 prestataires individuels et 17 membres représentants de 10 associations et d’ONG régionales.

• 13 femmes et 16 hommes

• Groupe pluridisciplinaire

• La majorité des membres a un statut formel

• Les membres sont très expérimentés (entre 10 et 20 ans d’expérience en développement agricole et rural)


Organisation

Commission filière vannerie

Commission filière tissage et soie

Commission filière huiles essentielles

Commission filière fruits et légumes

Commission filière apiculture

Commission culture entrepreneuriale et épargne et crédit

Commission gestion et comptabilité simplifiée et marketing

Commission business plan

PRESIDENT

COMMISSAIRE AUX COMPTES

TRESORIERSECRÉTAIRE ADMINISTRATIF

SECRÉTAIRE GÉNÉRAL

VICE PRESIDENT

COMMISSAIRE AUX COMPTES

ASSEMBLÉE GÉNÉRALE


Services offerts aux micro et petites entreprises rurales

Formations transversales :• Culture entrepreneuriale et épargne et crédit• Gestion et comptabilité simplifiée• Marketing et commercialisation

Formations techniques:• Formation en apiculture• Formation en vannerie • Formation en huiles essentielles• Formation en tissage et soie • Formation en fruits et légumes• Formation en broderie • Formation en coupe et couture


Services offerts aux programmes, projets et organisations

Formation : renforcer les capacités des acteurs et partenaires des projets et organisations

• Renforcement des capacités en technique et qualité• Renforcement de capacités en culture d’épargne et de crédit• Formation professionnelle et apprentissages fondamentaux• Formation des prestataires en alphabétisation des jeunes et des adultes• Alphabétisation des jeunes et des adultes

Prestation de services : consultation, appui-conseil et études• Analyses socioéconomiques• Études diagnostiques des filières• Élaboration de plans de développement des filières• Appui méthodologique à la mise en place des clusters et plateformes des filières• Identification des besoins et élaboration de plans de renforcement des capacités des

organisations professionnelles de base (OPB)• Accompagnement en formation des associations et groupement de base et organisations

professionnelles• Identification et mobilisation des micros et petites entreprises ruraux et structuration des

interprofessions• Elaboration des Business Plan


Réalisations du PROSPERER régional Haute Matsiatra

Période Diversité des formations techniques

Diversité des formations transversales

Année 2009 7 types 3 types

1er semestre 2010 11 types 3 types

2009 +

1er semestre 2010

Total des MER participantes

581 entrepreneurs 871 entrepreneurs

No. de Formations

14 formations 31 formations

Tableau des formations transversaux par le PROSPERER

Les premiers résultats du Réseau LE RÉSEAU DES PRESTATAIRES DE SERVICES DE HAUTE MATSIATRA

Les premiers résultats du réseau

Photographies des étapes de la formation en teinture de vannerie aux femmes entrepreneurs de la Commune d’Anjoma Itsara District Isandra.



Les prestataires estiment qu’être membre du réseau a plusieurs avantages :

Ils s’associent pour conquérir le marché d’offres de services

Ils recherchent une répartition équitable des marchés entre les membres du réseau

L’échange d’expérience améliore leurs services

L’organisation en réseau contribue à la notoriété des prestataires


Les premiers résultats du Réseau

Formations Transversales

Tableau des formations transversales par le PROSPERER

Types de services Nombre de formations (2009 et 1er

semestre 2010)

Nombre de MER

participantes

Communes Nombre de PSE

Nombre de PSE du réseau

Formations transversales

Culture entrepreneuriale et épargne et crédit

13 327 13 3 3

Gestion et comptabilité simplifiée

9 294 11 4 2

Marketing et commercialisation

9 250 Régional 1 (association)

1

TOTAL 31 871 - 8 6

Les premiers résultats du réseau Les formations de technique et qualité sont classées selon la filière d’intervention.

Tableau de Formation Technique et Qualité dans la filière Vannerie2

Types de services Nombre de formations

Nombre d’assistants (MER/apprentis)

Communes Nombre de PSE Nombre de PSE du réseau

FORMATION TECHNIQUE ET QUALITÉ

Filière vannerie

Technique de base en vannerie (2009) 3 84 2 (Ambohimahamasina et Anjoma

Itsara)

2 2

Technique de teinture en vannerie (2009)

2 41 1 (Ambohimahamasina)

2 2

Technique de design de vannerie (2009)

2 47 2 (Ambohimahamasina et

Andhoaranomaitso)

1 1

Technique de base en vannerie (2010) 1 22 1 (Vohibato ouest)

1 1

Technique de design et teinture (2010) 2 61 2 (Anjoma Itsara et

Ambinanindovoka)

2 2

Maintenance des machines à coudre 1 10 1 (Ambohimahamasina)

1 0

Techniques culturales des plantes pour la vannerie

1 25 1 (Ambohimahamasina)

1 1 (association)

TOTAL 11 290 5 6 5


Tableau des formations techniques et qualité (filière sisal, miel et broderie)

Formations en technique et qualité

Types de services Nombre de formations

Nombre d’assistants (MER/apprentis)


FORMATION TECHNIQUE ET QUALITÉ

Filière sisal

Technique de tressage de sisal 1 25 1 (Andranovoribato)

1 0

Filière apiculture

Atelier de formation des producteurs en matière de récolte, d’extraction et de traitement du miel

10 197 9 12(1 PSE et 11

MER)

0

Formation des menuisiers locaux en fabrication de ruches modernes à cadres mobiles

2 19 2(Ambalavo et Ambohimasoa)

2 0

Filière broderie

Broderie pour jeunes apprentis 1 25 1 (Ankafotra)

1 (MER)

0



Tableau des services de renforcement des capacités

Types de services Nombre de formations /

produits

Nombre d’assistants ou

bénéficiaires


Renforcement des capacités

Formation en andragogie des PSE 1 25 1 (Fianarantsoa)

1(Association FFF Malagasy

Mahomby)

0

Formation en marketing des PSE 1 25 1 (Fianarantsoa)

1 (Entreprendre à

Madagascar)

0

Anglais 1 19 1 (Fianarantsoa)

1 (Teacher’s Resource

Center)

0



Tableau des services de consultations

Consutlations

Élaboration de business plans 500 n/d Régional 7 7

Étude diagnostique des MER / PER 1 n/d Régional 1 1

Inventaire des MER / PER 1 n/d Ambalavo 1 0

Analyse socioéconomique des MER / PER 1 n/d Régional 1 1

Enquête de référence 1 n/d Régional 1 0

Étude diagnostique de filière 2 n/d Régional 2 0


L’analyse SWOT

Schéma analyse SWOT du Réseau

Quelles perspectives de pérennisation des services aux entreprises ?

L’analyse de la pérennisation des services peut être réalisée selon 3 axes:

Institutionnelle- Gouvernance- Relations institutionnelles- Statut juridique

Technique- Ressources humaines- Méthodes d’intervention

Financier

Schéma des axes de pérennisation

InstitutionnelleInstitutionnelle

Financier

Financier

Technique

Technique

Quelles perspectives de pérennisation des services du réseau ?

Pérennisation institutionnelle

Gouvernance sur les services

-Est-ce que les entrepreneurs sont perçus et agissent comme des clients?

-Qui prend les décisions par rapport aux services proposés ?

-Qui a le pouvoir et la capacité de négociation sur les prix et la qualité des services ?


Financier

Financier

Technique

Technique

Quelles perspectives de pérennisation des services du réseau ?


Gouvernance interne du réseau

-Les décisions sont partagées par l’ensemble des membres de manière participative

-Les commissions de travail sont opératives et dynamiques

-Le réseau définit des règles dans le cas des membres non actifs ou des membres ingérables

Institutionnelle


Financier

Financier

Technique

Technique

Quelles perspectives de pérennisation des services du réseau?


Relations institutionnelles

- Renforcer la coordination entre les acteurs partenaires du PROSPERER, à partir de la construction d’espaces et de moments de réflexion et décision collective et une efficace communication basée sur un flux continu de l’information

- Etablir un espace de planification, d’échange et prise de décision

- Communication et relation institutionnelle entre le réseau PSE et les GUM et entre les PSEs et EPRH

- Pérenniser l’offre des services exige une réflexion sur le rôle de chacun des acteurs, CE et PSE


Pérennisation institutionnelle Statut juridique

L’institutionnalisation peut représenter un grand risque pour le réseau:

- Peut être justifiée par la demande d´autres projets

- L’institutionnalisation peut entrainer la bureaucratisation du réseau

- À ce stade: doter le réseau d’un local de bureau et d’un personnel permanent entrainerait des charges trop importantes ?

22


Financier

Financier

Technique

Technique

Schéma des Axes de Pérennisation

Pérennisation technique Institutio

nnelleInstitutio

nnelle

Financier

Financier

Technique

Technique


Ressources humaines : Les prestataires de services

- Quelle est le profil d’un bon prestataire de services ?

- Quelle est la formation appropriée pour devenir facilitateur du développement entrepreneurial ?

- Est-ce que ce professionnel a une formation de spécialiste ou de généraliste ?

- Est-ce qu’il y a des personnes avec les compétences techniques, contextuelles et comportementales dans la zone d’intervention ?


Institutionnelle

Institutionnelle

Financier

Financier

Technique

Technique

Pérennisation technique


Méthodes d’intervention: techniques et outils

- Est-ce que la méthode adoptée par les PSE est appropriées à la réalité locale?

- Est-ce que la méthode est cohérente avec la culture, l’identité, la langue et le langage communautaire?

- Qui détermine les méthodes ?

- Est-ce que les outils des PSE sont appropriés aux clients ?

- Est-ce que cette méthode permet le processus d’apprentissage ? - Ou sera-t-elle seulement un mécanisme de diffusion d’informations et de nouvelles

technologies ?

-L’ordre des interventions peut provoque des résultats plus efficaces

-La garantie de la qualité des services dépend d’une évaluation constante des servicesprestés. Les clients sont en même temps évaluateurs, soit les MER soit le Prosperer.


Institutionnelle

Institutionnelle

Financier

Financier

Technique

Technique

Pérennisation financière


Financement : ressources financières garantissant la fourniture des services

- Qui paye pour les services?

- Jusqu’à quand le gouvernement et bailleurs seront-ils donateurs pour la mise en relation de l’offre et la demande des SAE?

- Est-ce que les entrepreneurs sont disponibles et motivés à payer ?

- Combien coutent les services ?

- Est-ce que les clients sont capables de payer le cout réel du service ?

La pérennisation du réseau des prestataires de services Haute Matsiatra

• L’organisation des prestataires en un réseau professionnel est pertinente et favorise la pérennisation de l’offre de services aux entreprises rurales

• La pérennisation du réseau peut représenter la pérennisation de l’offre des services d’appui et formation aux entreprises rurales de Haute Matsiatra

• L’amplification du marché de services dépendra, entre autres facteurs : -du contenu et de la qualité des services offerts par les professionnels. Pour cette raison, il est important de diversifier les services proposés par le réseau et de créer de nouveaux services -de l’établissement de prix compatibles avec les moyens réels des clients -d’une offre de services de proximité et de relations de confiance entre les prestataires et les entrepreneurs

• L’innovation en matière de méthodes d’intervention peut contribuer à l’amélioration de la qualité et de l’efficacité des services

• Enfin, il est indispensable de viser les entrepreneurs et paysans comme des clients directs de leurs services

Leçons tirées

• La capitalisation et la diffusion des expériences du terrain peuvent encourager les initiatives positives• La mise en relation de l’offre et de la demande de services est un grand défi, notamment car les prestataires

doivent se professionnaliser en même temps que les microentrepreneurs • Le développement progressif de compétences techniques, comportementales et contextuelles des

prestataires est une nécessité pour améliorer la qualité et l’actualisation des services• L’organisation des professionnels prestataires de services est un facteur important pour l’amélioration de la

qualité et la pérennisation de l’offre des services• Le réseau de services doit adopter une gestion des savoirs fondée sur l’échange d’expérience et la

valorisation des connaissances locales • Il est indispensable que les prestataires de services facilitent les processus de communication incitant au

dialogue et à la participation des différents acteurs• La diversification des types de services et des méthodes d’intervention contribue à la prestation de services

adaptés aux besoins et au niveau de développement de chacune des microentreprises clientes• Pour que l’offre de services soit durable, il faut que les services soient financés sur le long terme. Les prix

doivent être adaptés aux possibilités des clients et, pour cela, des modes de financement innovants peuvent être envisagés comme les cotisations, les crédits formations, les fonds rotatifs communautaires ou par filière, l’organisation d’événements pour générer des ressources, etc.

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