Reputazione e visibilità online delle destinazioni: BIT ...
Transcript of Reputazione e visibilità online delle destinazioni: BIT ...
#bit2013 #forumft @fourtourism
Reputazione e visibilità online delle destinazioni:
raccomandazioni e influencer, nuove leve di
promozione
Josep Ejarque, CEO Four Tourism
BIT 2013Forum Federturismo
15 febbraio 2013
IL NUOVO RAPPORTO TRA
DESTINAZIONEDESTINAZIONEE TURISTA
#bit2013 #forumft @fourtourism
Oggi:TURISTA SOCIAL
Ieri:TURISTA
#bit2013 #forumft @fourtourism
Turista Social =Un nuovo modo di scegliere la destinazione
Il viaggio nell’era web 2.0 è composto da 5 fasi che riguardano prima-durante-dopo il soggiorno.
#DREAMING#DREAMING
#PLANNING
#BOOKING#LIVING
#SHARING
#bit2013 #forumft @fourtourism
#dreaming
Prima del viaggio la rete è fonte di ispirazione.Il turista cerca informazioni, confrontaofferte, chiede consigli.
Il 65% dei turisti inizia la Il 65% dei turisti inizia la propria ricerca online prima di aver deciso dove andare.
Fonte: The Traveler’s Road to Decision, Google and Ipsos MediaCT July 2012
Il turista si informa leggendo descrizioni 56% e visionando foto e video 92% della Destinazione.
#bit2013 #forumft @fourtourism
#planning
Il turista è influenzato dalla propria community nella scelta della vacanza.
Fattori di influenza
Un altro importante fattore di decisione è oggi il rapporto qualità-prezzo.
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
TV
Giornali
Brochure
Familiari, amici, colleghi
Web
Fonte: The Traveler’s Road to Decision, Google and Ipsos MediaCT July 2012
#bit2013 #forumft @fourtourism
#booking
Il turista si fida più di recensioni e opinioni dialtri turisti che della pubblicità.
Fonte: Olery 2012
81% 46% 49%Dei viaggiatori
considera importanti le recensioni di viaggio
Dei viaggiatori condivide recensioni
di viaggio
Dei viaggiatori non acquista servizi
privi di recensioni
Il 56% dei turisti prenota online la propria vacanza.Per una vacanza inferiore ai 5 giorni, prenota i singoli elementi. Per viaggi superiori ai 5 giorni, si rivolge a tour operator ed agenzie di viaggio.
#bit2013 #forumft @fourtourism
#living
Il turista condivide in tempo reale la propria vacanza.
Utilizzo mobile in vacanza
Fonte: Text100 Digital Index
88%Dei viaggiatori possiede
uno smartphone con connessione WiFi o 3G
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Social Media
Ricerche web
Scatta foto e video
Utilizza App viaggio
Il 72% dei turisti che realizzano foto e video li condivide sui Social Media durante la vacanza.
Il 70% aggiorna il proprio stato su Facebook durante la vacanza.
#bit2013 #forumft @fourtourism
#sharing
Tornato a casa, il turista condivide online la propria esperienza di vacanza, attraverso recensioni, commenti, contenuti foto e video.
Fonte: Text100 Digital Index Il 34% dei turisti condivide la propria esperienza per creare contenuti di interesse per parenti e amici.
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Attrazioni
Ristoranti
Hotel
0 10 20 30 40 50 60
Parchi a tema
Musei/Cultura
Spettacoli
Attività Outdoor
Shopping
Relax
Siti storici
Cibo
Principali contenuti Principali recensioni
#bit2013 #forumft @fourtourism
L’INFLUENZA
DELLE RETI DELLE RETI SOCIALI PER
LE DESTINAZIONI
#bit2013 #forumft @fourtourism
92% 70%
OPINIONI DIPERSONE CHE CONOSCODIRETTAMENTE
OPINIONI DIPERSONE CHE NON CONOSCO DIRETTAMENTE
OPINIONI DIPERSONE CHE NON CONOSCO DIRETTAMENTE
MA DICUI
Quali opinioni influenzano maggiormente lescelte di acquisto?
92% 70%MA DICUI MIFIDO
RACCOMANDAZIONIREVIEW
“INFLUENCERS”
Fonte: Nielsen
#bit2013 #forumft @fourtourism
CHI sono gli influencer?
Esistonoinfluencer di viaggio, è il caso
La maggior parte degli influencernon si occupa di viaggio, è il caso
di travel-blogger,fotografi o appassionati di specifiche mete o attività.
non si occupa di viaggio, ma condivide con la propria community anche le esperienze di vacanza. È il caso degli appassionati di cibo e sport, oppure di fashion e costume.
#bit2013 #forumft @fourtourism
I Social Media determinano un nuovo modello:
Si è passati dal promuovere la destinazione al comunicare le esperienze nella destinazione.
Una destinazione oggi deve comunicare attraverso:
• Esperienze
• Raccomandazioni di altri utenti
• Storie
• Persone
• Foto e video
• Storytelling
#bit2013 #forumft @fourtourism
I Social Media determinano un nuovo MODELLO:
Il vecchio modello Il nuovo modello
COMUNICAZIONE ESPERIENZA NELLA COMUNICAZIONE DELLA MARCA
La parola chiave:
“PUBBLICITÀ”
Comunicazione e promozione della Destinazione nei canali
tradizionali e nel web 1.0
ESPERIENZA NELLA DESTINAZIONE
La parola chiave :
“ENGAGEMENT”
Comunicazione e promozione nel Web e canali Social Media
per generare affinità
#bit2013 #forumft @fourtourism
L’engagement è la creazione di legami e vincoli “emozionali” positivi con i turisti e con i
Cosa significa ENGAGEMENT ?
vincoli “emozionali” positivi con i turisti e con i potenziali turisti, va a creare una relazione che possa essere ricordata e quindi condivisa.
L’engagement trasforma il turista in un promotore della destinazione.
#bit2013 #forumft @fourtourism
Effetti dell’ENGAGEMENT
Incremento della popolarità
Partecipazione e condivisione della
esperienza turistica
Incremento del traffico verso il portale di
prenotazione
Aumento della brand awareness e
riconoscibilità
Attrazione di un numero maggiore di potenziali
clienti
Riduzione dei costi di promozione
tradizionale
Trasformazione del turista in un promotore
Fidelizzazione
#bit2013 #forumft @fourtourism
Effetti dell’ENGAGEMENT
Viralità e Buzz: il mercato e i turisti parlano del nostro prodotto, lo consigliano e lo promuovono.
#bit2013 #forumft @fourtourism
AUMENTO DELLA BRAND AWARENESS
Opportunità offerte dai SOCIAL MEDIA
I Social Media oggi sono leve per la promozione dellaDestinazione.
CREAZIONE DI RELAZIONE CON L’UTENTE GRAZIEA CONTENUTI DI INTERESSE E FORME DI INTERAZIONE
ATTRAZIONE NUOVI CLIENTI FIDELIZZAZIONE DI QUELLI ACQUISITI
DIFFUSIONE DEI CONTENUTI ATTRAVERSO LA COMUNITÀ WEB
#bit2013 #forumft @fourtourism
NUOVE
STRATEGIE PER STRATEGIE PER LE DESTINAZIONITURISTICHE
#bit2013 #forumft @fourtourism
Perché un turista sceglieuna destinazione?
Influenza sulla decisione
13% 53% 2/3Dei viaggiatori è
Influenzato dal sitoWeb della destinazione
Dei viaggiatori nonConsulta i canali ufficiali
della destinazione
2 turisti su 3 sonoInfluenzati dalle opinioni
di altri turisti
Fonte: Google Fonte: TNS Digital Life 2011 Fonte: Nielsen
#bit2013 #forumft @fourtourism
Il potere dellaRaccomandazione
I contenuti generati da utenti e turisti sul websono fonte di informazione per altri utenti e influenzano le decisioni di acquisto.influenzano le decisioni di acquisto.
TGCTRAVEL
(USER)
GENERATED
CONTENT
#bit2013 #forumft @fourtourism
La Reputation
La reputation di una destinazione è costituita dalle opinioni e dai contenuti diffusi in rete dagli utenti.
La reputation influenza enormemente il posizionamento, l’immagine e la visibilità della destinazione.
La reputation ha un valore economico rilevante,pertanto va gestita all’interno delle azioni di management e marketing della destinazione.
#bit2013 #forumft @fourtourism
Reputation e TGC
• Contenuti della destinazione
• Intermediari turistici e-wom• Canali online e offline
• TGC Travel Generated Content
• Influencers e Advocats
e-womWord Of Mouth
L’e-wom può generare reputation positiva, negativao neutrale.La reputation va gestita e orientata verso gli obiettivi della destinazione.
#bit2013 #forumft @fourtourism
Reputation e TGC
Reputation e TGC correttamente gestiti sono alleati della destinazione.
TGC
IDENTIFICARE ANALIZZARE
APPLICAREMONITORARE
• Visibile
• Costante
• Efficace
#bit2013 #forumft @fourtourism
Chi lo fa giàCreare intorno alla destinazione una comunità di persone
#bit2013 #forumft @fourtourism
Chi lo fa giàAumentare volume di TGC attraverso i contenuti degli utenti
#bit2013 #forumft @fourtourism
Il processo
CANALI COMUNITÀCONTENUTI• Identificare influencer,
opinion leader,
• Uniformare Brandsui canali
• Definire strategia editoriale opinion leader,
comunità di interessi • Interagire con
costanza• Ascoltare per capire i
Trend• Riconoscere e
premiare i membri della propria comunità web
#bit2013 #forumft @fourtourism
sui canali • Stabilire relazioni tra
Canali• Aprire e utilizzare i
canali in funzione dei target e degli obiettivi
editoriale• Definire tempi e
stile dellacomunicazione
• Definire le categorie di contenuti:
- Informativo- Commerciale- Relazionale
LA SFIDA
Cogliere le opportunità
offerte dai canali Social Media per offerte dai canali Social Media per
stabilire relazioni di fiducia,
ascolto e partecipazione con la
nostra comunità di utenti.
#bit2013 #forumft @fourtourism
REPUTATION = RELAZIONE
GrazieJosep Ejarque
@josepejarque
Per saperne di più www.fourtourismblog.it
Domande a: [email protected]
#bit2013 #forumft @fourtourism
Mail: [email protected]: www.fourtourism.it
La proprietà ed i diritti relativi al presente documento, ai sensi della Legge nr.518/1992 in materia di “Diritti d’Autore”, sono
in via esclusiva di Four Tourism. Nessuna parte di questa presentazione può essere riprodotta e l’eventuale utilizzo della
stessa da parte di terzi deve essere preventivamente autorizzato da Four Tourism.
Four Tourism SrlCorso Ciriè 21 - 10152 Torino
Tel +39 011 4407078 Fax +39 011 5631427