Reporte de Sostenibilidad 2017...cuenta a finde elevar el valor que ge-neramos y compartimos....

Reporte deSostenibilidad 2017 ENEL DISTRIBUCIÓN PERÚ S.A.A.

Carta a nuestros grupos de interés 4

Conociendo a Enel Distribución Perú 6

Identificación de la Empresa 8 • Desempeñoeconómicoyestructura delapropiedad 9 • CambiosenelDirectorio 9GobiernoCorporativo 12 • Estructuradegobiernode EnelDistribuciónPerú 13 • Principiosestratégicos 14ÉticaCorporativa 16 • CódigoÉticodeEnel 17Enfoquederechoshumanos 18 • Libertadsindical 18Mediosdecomunicación 19 • Comunicaciónconnuestrosclientes 19 • Comunicaciónsocialy posicionamientoenredes 19Asociacionesyreconocimientos 20

Nuestras prioridades 22

Nuestrosgruposdeinterés 24Análisisdematerialidad 26 • Resultadosdelanálisisdematerialidad 28

Plan de Sostenibilidad 30

Elmodelodenegociosostenible 32 ObjetivosdeDesarrolloSostenible 33 PlandeSostenibilidad2017-2019 34

Nuestro desempeño 38

Relacionesconlacomunidadycreacióndevalorcompartido 40 • Programassocialesde EnelDistribuciónPerú 40

Nuestroequipo 47 • Plantilladepersonal 47 • Gestióndeltalentoydelrendimiento 49 • Gestióndeldesarrollo 49 • Capacitación 49 • Rotacióndelpersonal 50 • Diversidadeigualdaddeoportunidades 52 • Calidaddevidaybienestar 54Eficienciaoperativa 55 • Energíaingresadaalsistemapor EnelDistribuciónPerú 55 • Redesdetransmisiónydistribución 56 • Inversiones 57 • Calidaddelservicio 58 • Mantenimiento 61 • Innovaciones,eficienciaenergética ydigitalización 62 • Distribuciónyventadeenergía 63 • Gestióncomercial 63 • Gestióndelacartera 65 • Productosyserviciosdevalorañadido 67Saludyseguridadeneltrabajo 68 • Indicadoresdeseguridad 69 • Gestióndelaprevención 72 • CapacitaciónenSST 74Cadenadesuministrosostenible 75• Evaluacióndeldesempeño delosproveedores 77Sostenibilidaddelmedioambiente 78 • Modelodenegociobajoencarbono 78 • Principalesactividadesparael cuidadodelmedioambiente 79 • Indicadoresambientales 80Índice de contenidos GRI 84

Contenido

3

Cartaanuestrosgruposdeinterés

Asimismo,nuestroesfuerzoporha-cerdenuestracompañíaunlugarli-bredediscriminaciónyseguroparahombres ymujeres nos llevó a serreconocidos por elMinisterio de laMujer comoEmpresa Segura LibredeViolenciayDiscriminacióncontralaMujer.Somosconscientesde la importan-cia del servicio que brindamos a laciudadybuscamosconnuestrotra-bajocontribuiraldesarrollodeLima.Nuestros más de 1.4 millones declientes nos han permitido consoli-darnos como lamayor empresa dedistribución del Perú y honramoseste compromiso buscando cons-tantemente brindarles un serviciocontinuoydecalidad.Cabe mencionar como hecho rele-vante que luego de una evaluacióntécnica exhaustiva por la organi-zación ALAS20, Enel DistribuciónPerúrecibióelreconocimientocomoEmpresaLíderenSostenibilidaddePerú, junto con Enel GeneraciónPerú.Conrespectoalgobiernode laem-presa,enoctubrede2017EnelPerúSACseconsolidócomolaaccionistamayoritaria, tras lacompradeparti-cipación a accionistas minoritarios.Estohapermitidoelestablecimientodeunholdingenergéticoenelpaís,el cual permitirá tomar decisionesmás ágiles, facilitando la operacióneficiente, la creación de valor para

Estimadoslectores:

102-14,102-50,102-51,102-52,

102-54

MeesgratodirigirmeaustedesparapresentarleselReportedeSostenibi-lidad2017deEnelDistribuciónPerú,elcualdacuentadenuestrodesem-peñoeconómico,socialyambientalcomo una empresa de distribucióneléctricacomprometidaconeldesa-rrollosostenible.Trabajamos pensando en nuestrosstakeholdersconelfirmecompromi-sodecrear relacionesdeconfianzaysostenibleseneltiempo,quemar-canelcaminoparamantenerunaor-ganizacióníntegraydetransparenciacorporativa. Estos objetivos sema-terializan en nuestro Código Ético,Modelo de Prevención de RiesgosPenalesynuestrosProtocolosyPolí-ticasdeconducta.Buscamosquenuestrocompromisoconlasostenibilidadsereflejeento-doslosaspectosdenuestragestiónempresarial.Porello,ysiguiendoelcompromiso corporativo ante lasNaciones Unidas, nos esforzamos

principalmentepor contribuir conelObjetivo de Desarrollo Sostenible(ODS) 4 Educación de Calidad, elODS7EnergíaAsequibleyNoCon-taminante,elODS8TrabajoDecenteyCrecimientoEconómicoyelODS13 Acción por el Clima, delmismomodo que todas las empresas delGrupoEnelenelmundo.Lasactividadesmásrelevantesquedesarrollamos y que contribuyen alosObjetivosdeDesarrolloSosteni-bleson:elNúcleoEnelconSinfoníaporelPerú,dirigidoaniñosentre5a16 años; la carrera de electrotecniaindustrial, que forma profesionalestécnicosenel InstitutoPachacutec;lailuminacióndelosasdeportivasco-munales, promoviendomás accesoa la energía a las poblacionesmásvulnerablesatravésdesusorganiza-cionesvecinales.A nivel de nuestras operaciones, lainnovación tecnológica es esencialpara poder elevar la eficiencia y la

calidaddenuestroservicio.Enestecampo, iniciamos la instalación demedidoresinteligentesconcercade10milunidadesennuestrazonadeconcesión.EstosSmartMetersnospermiten telegestionar la distribu-cióndelaenergía,delamismama-neraquelailuminaciónLED,comolainstaladaenlosdistritosdeLaPuntaySanMiguel,queademáshancon-tribuidoalaseguridaddelazona.Tambiénhemosbuscadomejorar lacalidad de atención que brindamosanuestrosclientes.Porestemotivo,lanzamoslaAplicaciónMóvilEnel,lacuallespermiteestarinformadosso-bresusconsumos,centrosdeaten-ciónypagoycortesprogramados.Esta orientación a la excelencia denuestro equipo y su compromisocon la mejora continua la empresafue reconocida con la certificacióntetranormadelSistemadeGestiónIntegradoISO9001,ISO14001,OH-SAS18001eISO50001.

los grupos de interés e impulsar elcrecimientodelPerú.Finalmente, les invito a leer esteinforme y hacernos llegar sus co-mentarios,loscualestendremosencuentaafindeelevarelvalorquege-neramosycompartimos.Cordialmente,

Carlos Temboury Molina

PresidentedelDirectorioEnelDistribuciónPerúS.A.A.

Informe de Sostenibilidad 20174 5

01ConociendoaEnelDistribuciónPerú

ConociendoaEnelDistribuciónPerú

Identificación de la Empresa102-1,102-2,102-4,102-5,102-6,102-7,102-45

rritoriode1550km2ydistribuimosenergíaeléctricaa1396966clien-tes.Tenemos laconcesiónexclusi-vaen52distritosycompartimoslaconcesiónenotros5.Nuestraszo-nasdeconcesiónexclusivasonlassiguientes:

> ZonanortedeLimaMetropolitana> ProvinciaConstitucionaldelCallao> ProvinciadeHuaura> ProvinciadeHuaral> ProvinciadeBarranca> ProvinciadeOyón

Desempeño económico y estructura de la propiedad

Somos Enel Distribución PerúS.A.A., una empresa de serviciosdedicada a la distribución, comer-cializaciónybuenusodelaenergíaeléctrica;concesionariadelserviciopúblico de electricidad en la zonanortedeLima.Trabajamosenunte-

AtendemosamásdelamitaddeloshogaresdeLimaMetropolitana,porlo tanto, nuestro papel es esencialpara el desarrollo económico de laciudadydelpaís.Enestecontexto,buscamos crear valor de manerasostenibleydistribuirloentrenues-trosgruposdeinterés,contribuyen-doasíalcrecimientodelaempresayalprogresodelossectoresconloscualesinteractuamos.Evaluamosmensualmente lagene-racióndevaloreconómicoy,anual-mente,losestadosfinancierosdelaempresasonauditados.Acontinua-ción,mostramoseldetallealcierrede2017:

Valor económico generado y distribuido

102-7,201-1

Componente En miles nuevos soles

Valor económico directo generado (VEG)

a)Ingresos 2 893 181

Valor económico distribuido (VED)

b)Costesoperativos 2 030 332

c)Salariosybeneficiossocialesparalosempleados 91 642

d)Pagoalosproveedoresdecapital 340 520

e)Pagosagobierno 34 854

f)Inversionesenlacomunidad 846

Valor económico retenido (VER) 394 987

Cambios en el Directorio

102-10

EnnuestraJuntaObligatoriadeAc-cionistas, el 23demarzode2017,se eligió a los siguientes señorescomomiembrosdelDirectorioparaelejercicio2017:

> CarlosTembouryMolina> FernandoFortMarie> RiccardoLama> CarlosAlbertoSolísPino> GianlucaCaccialupi> GuillermoMartínLozadaPozo> MarioAlbertoFerrariQuiñe> JosédeBernardisCuglievan

El 30 demarzo de 2017, nuestrosDirectoresCarlosTembouryMolinayFernandoFortMariefuerondesig-nados Presidente y VicepresidentedelDirectorio,respectivamente.

102-23

Carlos Temboury Molina, Presidente del Directorio.EsingenieroindustrialporlaUniver-sidad Politécnica deMadrid (Espa-ña) y estudió unaMaestría en Or-ganización Industrialpor laEscuelaTécnica Superior de IngenierosIndustriales de Madrid. Es coun-try manager del Grupo Enel en elPerú,Director deEnelDistribuciónPerú S.A.A. desde el 14 de enerode2015yfuedesignadopresidentedelDirectorioel28deabrildelmis-mo año. Asimismo, es presidentedel Directorio de Enel GeneraciónPerúS.A.A.EspresidentedelDirec-toriodeEnelGeneraciónPiuraS.Adesdemarzode2015.Ocupódiver-soscargosenelGrupoEneldesde1995,talescomocountrymanagerenIrlanda,directortécnicodeGene-racióndelGrupoEnel enEuropa y

gerenteendiversascompañíasdelgrupoenFrancia,ItaliayEspaña.

Fernando Fort Marie, Vicepresidente del Directorio.Es abogado por la Pontificia Uni-versidadCatólicadePerú.EssocioprincipaldelEstudioFort,Bertorini,Godoy&PollariAbogadosS.A.FuedesignadodirectordeEnelDistribu-ciónPerúS.A.A.el17demarzode2009 y designado vicepresidentedelDirectorioel28deabrilde2015.Asimismo,esdirectordelBancodeCréditodelPerú,CredicorpLtd.,In-versionesCentenarioS.A.A.,Moto-resDieselAndinosS.A.(Modasa)yHermesTransportesBlindadosS.A.

Gianluca Caccialupi.Es ingeniero eléctrico por la Uni-versidad de Bolonia (Italia). Fue


designado director de Enel Distri-buciónPerúS.A.A.el23demarzode2015.Asimismo,esmiembrodelosdirectoriosdeEnelDistribuciónChile S.A., EnelDistribuiçãoCearáy Enel Brasil. Desde julio de 2014esresponsabledelaFunciónGlobalOperación y Mantenimiento de laGlobalBusinessLine InfrastructurayRedesdeEnelSpA.HatrabajadoendiferentesáreasdelGrupoEnel,tantoenItaliacomoenotrospaíses,hasidogerentegene-raldeEnelBanatyDobrogeaEnel-DivisióndeDistribución,asícomogerentedelProyectoRehabilitaciónde las redes eléctricas de Tirana,Durres y Shkodra, enAlbania. Asi-mismo,ha trabajadoen laDivisiónde Infraestructura de Redes, des-empeñándose como gerente deÁrea Nordeste, gerente de ÁreaNoresteyNorteZonaOestey,pre-viamente, como jefe del Grupo deTrabajoparaapoyaraRumania;yenlaDivisiónInternacional,fuegeren-te general deEnelBanat yDobro-geaEnel (Rumania) ymiembrodelConsejodeAdministración.

José de Bernardis Cuglievan.Es ingeniero industrial por la UNI,conMBAporTexasTechUniversity,MAporESANyPMDporHarvardUniversity. Fue designado directorel23demarzode2015.Poseemásde30añosendirecciónestratégicaycomogerentegeneraldediversasempresasdelsectorminero (Com-pañía Minera Atacocha S.A.A.,CompañíaMineraPoderosa,VolcánCompañíaMinera) y del sector in-dustrial (BackusyJohnston,Quim-pac), entre otras. Actualmente esdirectoryprestaasesoríasadiferen-tesempresas.

Mario Ferrari Quiñe.EsabogadoporlaPontificiaUniver-sidad Católica del Perú, con estu-diosdepostgradoenlaUniversidaddeOxford,Inglaterra,enlaqueob-tuvoelDiplomaenDesarrolloEco-nómico.FuedesignadodirectordeEnelDistribuciónPerúS.A.A.el23demarzode2015.Actualmente es abogado consultorenelEstudioGarcíaSayánAboga-dos,yhastael31demarzode2015sedesempeñócomosecretarioGe-neraldelBancodeCréditodelPerúy secretario adjunto de CredicorpLtd.Previamente,desde1991has-tafinesdel2009,fuegerentedelaDivisiónLegaldelBancodeCréditodelPerú.AnteriormentefuesocioyabogadoprincipaldelEstudioFerrari&YoriAbogados(inicialmentedeno-minadoFerrero&FerrariAbogados)y fue jefe delDepartamento LegaldelBancoContinentaldeLima.Adicionalmente, laboróenel sectorpúblico,comoasesordelaDirecciónGeneraldeComercioExteriorylue-gohastasuretirodelsectorpúblicocomoasesordeldespachoministe-rial del Ministerio de Industria, Co-mercio y Turismodel Perú. Enseñadesde1974enlaFacultaddeDere-chodelaPontificiaUniversidadCató-licadelPerú,conlacategoríadepro-fesor asociado, y durante dos añosfuemiembrodelConsejodelaFacul-taddeDerechodedichauniversidad.

Riccardo Lama.Es ingenieroelectricistapor laUni-versidad “La Sapienza” de Roma,conestudiosensistemasdetrasmi-siónde largadistancia.Seencargóde desarrollar el “Executive Pro-gram” delMassachusetts InstituteofTechnology(MIT)enBoston.FuenombradodirectordeEnelDistribu-

ciónPerúel23demarzode2017ygerentegeneraldedichasociedad,el1deabrildelmismoaño.Asimismo,desde1989haprestadoserviciosendistintasempresasdelGrupoEnelysedesempeñócomoDirectorGlobaldeSalud,SeguridadyMedioambientedeInfraestructuray Redes, Director de Estandariza-ción,DirectordePlanificacióndelaRedyJefedeZonadeEnelDistri-buzione, consultor deOrganizacióny Management. Es miembro delDirectorioTécnicodelCIRED(Con-ferenciaInternacionaldelaDistribu-ciónEléctrica)ySpecialRapporteurdel Comité Técnico #5 del CIRED(Planificación de los sistemas dedistribución).

Guillermo Martín Lozada Pozo.EsIngenieroIndustrialporlaUniver-sidaddeLimayMagísterenAdmi-nistraciónporESAN.Tieneestudiosde postgrado en la Universidad dePiura y en The London School ofEconomicsandPoliticalScience.FuedesignadodirectordeEnelDistribu-ciónPerúenmarzode2017.OcupaelcargodeCFOdelGrupoEnelenPerú desdemayo de 2017 y el deGerente de Finanzas para Enel Ge-neraciónPerúS.A.A.desdeabrilde2017.TrabajaenelGrupoEneldesde1996, habiendo ocupado anterior-menteelcargodeHeadofPlanningand Control de Enel Perú. AdemásdedistintoscargosenEnelGenera-ciónPerúS.A.A., empresaque for-mapartedelGrupoEnel,talescomoGerente de Planificación y Control,GerentedelSistemadeGestión In-tegradoySubGerentedeGestiónyAbastecimientos.Asimismo,cuentacon experiencia en los sectores deconsumomasivoytextil.

Carlos Alberto Solís Pino.Es ingenieroelectricistapor laUni-versidaddeSantiagodeChile,conestudios de especialización enmarketingyventas.Fuedesignadodirector de Enel Distribución PerúS.A.A. el 23 de marzo de 2015 ygerente comercial de lamisma enoctubrede2004.Haprestadoser-vicios en Enel Distribución PerúS.A.A. desde 1998, desempeñán-dosecomosubgerentedeGrandesClientes, subgerente de Ventas ysubgerente deNegocios Empresa-riales.Asimismo,trabajóentre1992

y1997enEdesur(Argentina)comojefedelDepartamentodeGrandesClientes;y,entre1981y1992traba-jóenChilectra(Chile),endiferentespuestosdelaGerenciaComercial.

Luis Antonio Salem Hone, Secretario del Directorio.EsabogadoporlaPontificiaUniver-sidad Católica del Perú, especiali-zado en Derecho Regulatorio. HaseguidocursosdeextensiónsobrePrivatizaciónyRegulacióndelSec-tor Eléctrico en el extranjero. Asi-mismo, cuenta con un diplomado

enRegulaciónenServiciosPúblicosporlaPontificiaUniversidadCatólicadelPerú. Fuenombradosecretariodel Directorio el 15 de noviembrede 1996. Es ademásgerente legalde Enel Distribución Perú. Traba-jó en importantes estudios legalesdelpaís,fueasesordelaDirecciónGeneral deElectricidad y del Vice-ministeriodeEnergíadelMinisteriodeEnergíayMinasdelPerú.


GobiernoCorporativo102-19

Anivel interno, lasnormasquebrin-danmarcoanuestragestióndelgo-biernocorporativosonlassiguientes:> Estatutosocial> ReglamentodeConductaen los

MercadosdeValores

> Normas Internas de ConductaparalaComunicacióndeHechosde Importancia, InformaciónRe-servadayOtrasComunicaciones

Elgobiernocorporativoeselsiste-ma por el cual las sociedades sondirigidas y controladas para contri-buir a la efectividad y rendimientodelaorganización.Ennuestrocaso,elmáximoórganodegobiernocor-

porativoeslaJuntaGeneraldeAc-cionistas,lacualdelegaenelDirec-toriolasfuncionesdegestióndelaempresa, en conformidad con losestándares internacionales de Go-bierno Corporativo del Grupo Enel

y los Principios de Buen GobiernoCorporativo para las SociedadesPeruanas de la SMV1 (PBGC). LosPBGCdescansanencincopilares:

1SuperintendenciadelMercadodeValores

Derechosdelosaccionistas

JuntaGeneraldeAccionistas

DirectorioylaAlta Gerencia

Transparenciade la

información

Estructura de gobierno de Enel Distribución Perú

102-18

Perú CountryManagerC.TembouryMolina

Administration, Finance and Control PerúG.LozadaPozo

Human Resources andOrganization PerúR.PachasSoto

Regulatory andInstitutional Affairs PerúM,T.LozadaGobea

Audit PerúG.P.Alzeni

ICT PerúL.A.SifuentesCastillo

Communication PerúM.A.MartinezVenero

SustainabilityPerúM.d.R.ArrisueñoGómezdelaTorre

Procurement PerúZ.P.MascaróDíaz

Legal and Corporate Affairs Perú

L.A.SalemHone

Service and Security Perú

L.Castro

Infraestructure and Networks PerúR.Lama

Market PerúC.SolísPino

E-Solutions PerúC.M.RestrepoMolina

LaGerenciadeSostenibilidadesresponsabledegestionareldesempeñosostenibledenuestraempresa.EstostemasylasdecisionesdemásaltonivelalrespectosonpartedelasfuncionesdelComitédeGerentes,elcualsereúnesemanalmente.


Principios estratégicos

102-16

Valores

Actuamosdemaneracompetente,honestaytransparente,paraganarnoslaconfianzadenuestroscompañeros,clientesycolaboradoresexternos,valorandolasdiferenciasindividuales.

Vivimosytrabajamosconcuriosidad,nosesforzamosporirmásalládelohabitualysuperamosnuestrostemores,paraabrirlaenergíaanuevosusos,tecnologíasypersonas.Aprendiendodeloserroresigualquedelosaciertos.

Cadaunodenosotrosesresponsabledeléxitodelgrupo,atodoslosniveles.Ponemosnuestraenergíaalserviciodelaspersonasparamejorarsuvidayhacerlamássostenible.

Noshacemoscargodenuestrotrabajoenprimerapersona.Interpretamoscontinuamentelosescenariosyretosmundialesparaadelantarnosaloscambios,redefiniendolasprioridadessielcontextolorequiere.

CONFIANZA INNOVACIÓN RESPONSABILIDAD PROACTIVIDAD

VisiónSerOpenPowerparahacer frenteaalgunosde losmayoresdesafíosdelmundo.Sabemos que en un mundo com-plejoycambiantepodemosmultipli-car lasventajasqueofrecenuestra

presencia para provocar un efectoconcreto en los grandes desafíosqueenfrentaelpaís.Así,buscamosgarantizarnuestrosserviciosacadavezmás personas, impulsando laseconomías locales y ampliando elaccesoalaenergía.

MisiónTrabajamosconelobjetivodecam-biaralmundo.

Visión de EnelDar acceso a la energía a un mayor número de personasAmpliamosnuestrasdimensionesparaalcanzaryconectarunmayornúmerodepersonasaunaenergíaseguraysostenible,especialmenteenSudaméricayÁfrica.

Abrir el mundo de la energía a nuevas tecnologíasDirigimoseldesarrolloylaaplicacióndenuevastecnologíasparagenerarydistribuirlaenergíadeformamássostenible,sobretodoatravésdefuentesrenovablesyderedesinteligentes.

Abrirnos a nuevos métodos de gestionar la energía para las personasDesarrollamosnuevosmétodosqueseajustanalasnecesidadesefectivasdelaspersonas,paraayudarlasautilizarygestionarlaenergíademaneramáseficiente,sobretodorecurriendoaloscontadoresinteligentesyaladigitalización.

Abrirnos a la posibilidad de nuevos usos de la energíaDesarrollamosnuevosserviciosqueempleanlaenergíaparahacerfrenteadesafíosdecaráctermundialdedicandounaatenciónespecialalaconectividadyalamovilidadeléctrica.

Abrirnos a nuevas alianzasNosunimosaunareddecolaboradoresenlainvestigación,enlatecnologíayeneldiseñodenuevosproductos,asícomoenelmarketing,paradesarrollarnuevassolucionesdeformaconjunta.


ÉticaCorporativaModelodePrevenciónDeRiesgosPenalesyEnelGlobalComplianceProgram205-1,205-2

EnelDistribuciónPerú,comocompañíadelGrupoEnel,cuentadesde2011conunModelodePrevenciónelcuallebrindaunsistemadecontrolparaprevenirlacomisióndedelitospenalesalinteriordelaempresa.EsteModelodePrevenciónseconstruyeteniendocomobaselasnormasinternasdelGrupoEnel,entrelasquedestacanelCódigodeÉtica,elPlandeToleranciaCeroalaCorrupción,lasdisposicionesdegobiernocorporativoyelsistemadecontrolinterno,adoptadospreviamenteporEnelDistribuciónPerú.Apartirdelaño2017,elEnelGlobalComplianceProgram(EGCP,aprobadoenel2016)formaparteintegrantedelModelodePrevención.

ElEGCPestábasadoenlosprincipalesreglamentosyconvencionesinternacionalescontralacorrupcióneidentificalasnormasclavedeconductaconelfindeproporcionarunconjuntodenormasestándardestinadasaprevenirlaresponsabilidadpenalcorporativaeintegrarcualquierprogramadecumplimientoadoptadolocalmente,deacuerdoconcualquierleyaplicable.

EsasícomoelEGCPidentificaciertostiposrelevantesdedelitos(comosoborno,otrosdelitoscontralasautoridades,fraudecontable,abusodemercado,financiamientodelterrorismoylavadodedinero,crímenescontralaspersonas,saludyseguridad,medioambiente,seguridadcibernética,delitosrelacionadoconelderechodeautor,etc.),lasáreascríticasasermonitoreadasyotrasnormasclavedeconductaespecíficamenterelacionadasconloscrímenesantesmencionados.

ElEGCPpermiteasíoptimizareldesempeñodelacompañía.CabemencionarqueentróenreemplazodelasDirectrices231,lascualescontemplabanunprogramaparaprevenirlacomisióndedelitosennombreoabeneficiodelacompañíaporpartedesusrepresentantes,colaboradoresytercerosqueconllevenresponsabilidadadministrativaparalacompañía.

Código Ético de Enel

102-16

EnEnelPerútrabajamospensandoennuestrosgruposdeinterés,conelfirmecompromisodecrear rela-ciones de confianza y sostenibles

enel tiempo,quemarcanel cami-noparamantenerunaorganizacióníntegrayde transparenciacorpora-tiva.Estosobjetivossematerializan

en nuestro Código Ético, nuestroModelo de Prevención deRiesgosPenalesynuestrosProtocolosyPo-líticasdeConducta.

CódigoÉticodeEnel

ModelodePrevencióndeRiesgosPenales

CódigodeConductadelEmpleado

PlandeToleranciaCeroconlaCorrupción

PolíticadeDerechosHumanos

Protocolosdetratamientoconfuncionariospúblicosyderegalos

EstatutodelDirectivo

PRINCIPALES LINEAMIENTOS DE ÉTICA CORPORATIVA DE ENEL

Nuestro Código Ético comprende16 compromisos y responsabili-dades que se han adoptado paragestionar nuestras actividades. ElCódigo Ético ha sido elaborado enlíneaconelPactoMundialylos16compromisossonlossiguientes:

1. Imparcialidad2. Honestidad3. Conductacorrectaencaso deposiblesconflictos de intereses4. Confidencialidad5. Relacionesconlosaccionistas6. Proteccióndelas participacionesdelos accionistas7. Valordelosrecursoshumanos8. Equidaddelaautoridad9. Integridaddelapersona10. Transparenciaeintegridad delainformación

11. Diligenciayprecisiónenla ejecucióndelastareasy deloscontratos12. Correcciónyequidadenla gestiónyposiblerenegociación deloscontratos13. Calidaddelosservicios yproductos14. Competencialeal15. Responsabilidadfrente alacolectividad16. Proteccióndelmedioambiente


Presencia en redes sociales

Website www.enel.pe 691 095 visitas a la página

Twitter 2588seguidores 667742impresiones1

Facebook 41980seguidores 18977679impresiones

LinkedIn 15015seguidores 1571049impresiones

YouTube 358suscriptores 52220visualizaciones

MediosdecomunicaciónEU24

Canal ético

205-3NuestroCanalÉticoesunmedioha-bilitadoparacualquiergrupodeinte-résyaélsepuedeaccederatravésde su páginaweb e Intranet. Esteclasifica las denuncias de acuerdocon13camposdelagestiónempre-sarial, loquenospermitehacerunseguimiento adecuado del cumpli-

mientodelosprincipiosdecompor-tamientoen lasauditorías internas.SepuedeaccederalCanalÉticoha-ciendoclicenelsiguientelink:https://secure.ethicspoint.eu/do-main/media/es/gui/102504/index.htmlAl ingresar al Canal Ético se tie-ne la posibilidad de comunicar lasdenuncias en forma anónima, con

garantías de confidencialidad y norepresaliaalosdenunciantes.Suad-ministraciónesexternaytodalain-formaciónesdeaccesorestringido.

Enfoquederechoshumanos408-1,409-1,412-1,419-1

Nuestragestióndelosderechoshu-manosserigeporlaPolíticadeDere-chosHumanosdeEnel,cuyoalcancecomprende tanto las actividades denuestropersonalcomo lasdenues-troscontratistasyproveedores.LaPolíticaabordatemascomoelre-chazodeltrabajoforzosouobligato-rioyaltrabajoinfantil,elrespetodeladiversidadylanodiscriminación,la libertaddeasociacióny lanego-ciación colectiva, la seguridad y lasaludlaboralycondicionesdetraba-jojustas.Encuantoalascomunida-des, laPolíticagarantizael respetoasusderechoscomolaintegridad,privacidadycomunicaciones.También alineamos nuestra gestiónenderechoshumanosalPactoMun-dialdeNacionesUnidas,elcualsus-cribimosenmarzode2006,compro-metiéndonos con sus 10 principiosen materia de derechos humanos,normaslaborales,cuidadodelmedioambienteyanticorrupción.Asimismo, todos los contratos que

celebramoscontienencláusulasquecomprometenanuestrosproveedo-rescon laPolíticadeDerechosHu-manose incluyenderechosespecí-ficosque respetar,asícomo temasque contribuyen al respeto de losderechoshumanos,comosalud,se-guridadyprotecciónambiental.

Libertad sindical

102-41,407-1

Elderechoa la libertadsindicalestáreconocidoporlaConstituciónPolíti-cadelPerú,e implicaquetodos lostrabajadorestienenlibertadparacon-formarunaorganizaciónsindicaloafi-liarseaunayaexistente,asítambiéncomoparadesvincularsede laorga-

nización sindical a la que están afi-liados. Respetamos y garantizamosplenamenteestederecho,yaquenointerferimosendichadecisión.Elderechoala libertadsindical im-plica también que las organizacio-nes sindicales puedan desarrollarnegociacionesdemaneracolectiva.Paradarrespuestaaloanterior,nosreunimos periódicamente con lossindicatos,conlafinalidaddenego-ciar los convenios colectivos, ase-gurando acuerdos favorables paraambaspartes.Delos588colaboradoresen2017,unsectorquerepresentaal24,65%es-tuvoafiliadoaunodelos3sindicatos.

SindicatoNo1,129

SindicatoNo2,3

Sin afiliación

443

SindicatoNo3,13

Afiliados145

Trabajadores afiliados a sindicatos

Empleamoscanalesmasivosdeco-municaciónpara favorecer la cons-truccióndeconfianzaycompromisode cara a losdiferentesgruposdeinterés.

Comunicación con nuestros clientesDurante el 2017 uno de nuestrosprincipales objetivos fue posicio-narelnombredeEnelDistribuciónPerú.Ellonos llevóa realizardiver-sos eventos para dar a conocer lanuevaidentidadcorporativaanues-tros grupos de interés, especial-menteanuestrosclientes.

Así, en junio del 2017, llevamos acabo una medición denominadaBrandAwareness en nuestro país,dondesemostróqueel45%delosclientes residenciales y el 68%delos clientes empresarialesmencio-naban lamarca demanera espon-tánea. Asimismo, al mostrar a losclientes un conjunto demarcas, el76%delosclientesresidencialesyel86%de losclientesempresaria-lesreconocíanaEnel.

Comunicación socialy posicionamientoen redesHemos continuado con el objetivodedesarrollar unapresenciadigitalde primer nivel: por ello, lanzamosla nueva web corporativa www.enel.pe,hemosconsolidadopuntosdecontactoen Internetycreamosespacios de conversación para losgruposdeinterés.

CabedestacarquesomoslaprimeraempresaperuanaeléctricaenFace-book, Twitter, LinkedIn y YouTube.Estas redes sociales nos permitenllegarunpúblicomasivoaquienespodemosllegarconlashistoriasdedesarrolloyprogresoquepermitelaenergía. También nos permite pro-moverlasnuevastecnologíasenlasque estamos invirtiendo para que

Limaseconviertaenunaciudadin-teligente.LaplataformadeLinkedInsehaconvertidoenun importantecanaldereclutamientoquenosper-mite atraer el talento de personasquesealineananuestrosvalores.

1LasimpresionessecomponendetreselementosenTwitter:eltweetoriginal,lasrespuestasaesetweetylosretweets.EnelcasodeFacebookyLinkedIncuentanelnúmerodevecesquesemuestraenlapantalladelusuario.


AsociacionesyreconocimientosAsociaciones

SOCIEDAD NACIONAL DE MINERÍA, PETRÓLEO Y ENERGÍALaSNMPEesunaorganizaciónempresarialqueagremiaalaspersonasjurídicasvinculadasalaactividadminera,petrolerayeléctrica.Susfinesprincipalessonfomentareldesarrollodelasactividadesminera,petrolerayenergética,ypromoverelaprovechamientosostenibledelosrecursosnaturales,prestandoespecialatenciónalaconservacióndelmedioambienteyeldesarrollosocial,dentrodeunrespetoplenoalalegislaciónvigente,ybuscandolosmediosparahacerlacadavezmáscompetitiva.

CÁMARA OFICIAL DE COMERCIO DE ESPAÑA EN EL PERÚLaCámaraOficialdeComerciodeEspañaenelPerúesunaasociacióndenaturalezacivil,sinánimodelucroyconduraciónindefinida.ElobjetivodelaCámaraesfomentarelintercambiocomercial,tecnológicoeindustrialylasinversionesentreEspañayelPerú,yvelarporlosinteresesdesusasociados,respetandolasleyes,usosycostumbresdeambospaísesdentrodeunmarcodebuenafeyentérminosjustosyequitativos.

CÁMARA DE COMERCIO ITALIANA DEL PERÚOrganizaciónsinfinesdelucroconformadaporempresariosyprofesionales,italianosyperuanos.EltrabajorealizadoenlosúltimosañosylashabilidadesadquiridaslehandadoalainstituciónunpapelclaveenlagestióndelasrelacionesentreItaliayPerú,convirtiéndoseenunpuntodereferenciaparalosoperadoreslocales.Lacámaracontinuarállevandoacabosusactividadesentreambospaíses,permitiendoalmundoperuanoconocerItalia,suterritorioysusproductos,yalasempresasitalianasaprovecharlasoportunidadesdelaprósperaeconomíadelpaísandino.

ASOCIACIÓN PARA EL PROGRESO DE LA DIRECCIÓNEsunaasociaciónprivada,deámbitointernacional,sinfinesdelucro,queimpulsalaactualizaciónyelperfeccionamientodelosaltosnivelesdirectivosempresarialesatravésdeactividadesdeinformaciónydefortalecimientodecontactosrecíprocos.Ofreceasusmiembrosoportunidadesdeaccesoaexpositoresdeprimernivelnacionalesyextranjeros,quetrasladanycompartensusconocimientos,propuestasyexperienciasenformatosnovedososyatractivos.

Reconocimientos

El6denoviembredel2017,fuimosreconocidosporALAS20,

obteniendoel2dolugardeEmpresasLíderesenSustentabilidad,ubicándonos

dentrodelTOP3deempresasparticipantesdelaño2017.Asimismo,

CarlosTembouryMolina,nuestroCountryManager,recibióelreconocimientoBoardmemberdeempresalíderen

sustentabilidad

EMPR

ESA LÍD

ER EN SUSTENTABILIDAD - ALAS20

Enelaño2017,Enellogroobtenerelselloempresaseguralibrede

violenciaydiscriminacióncontralamujerobteniendoelreconocimientoenlacategoría

“oro”esteselloesotorgadoporelMinisteriodelamujerypoblacionesvulnerables,Enelhasido

reconocidoporlaspolíticasdeluchacontralaviolenciahacialamujer,quesebuscapromovertantoanivelinternoconnuestroscolaboradores,comoanivelexternoconnuestrosclientesylacomunidaden

general,nuestroobjetivogeneralesquelasmujerestenganunespacioseguroenelquepuedandesempeñarsedemanera

equitativaconlosvarones.SELL

O E

MPR

ESA

SEG

URA

LIB

RE DE VIOLENCIA Y DISCRIMINACIÓN

CONTR

A LA

MUJER

102-12,102-13


02Nuestrasprioridades

Nuestrasprioridades Graciasaestaherramienta,sehanestablecidolafrecuenciaycanalesdecomunicaciónconcadagrupo:

Grupo de interés Frecuencia Canales de comunicación

Trabajadores Alto

IntranetPanelesdigitalesCorreoelectrónicoSkypeempresarialPáginaweb:www.enel.peYammer(redsocialcorporativa)Redessociales(Facebook,Twitter,LinkedIn)ReunionesinternasFeedbackbidireccional(paramejorareldesempeño)CorrespondenciaFiestadeintegraciónanualJornadasdeintegraciónporGerenciasPREMIOVALORA:ProgramadeReconocimientoalostrabajadoresenbasealosvalorescorporativos.

Proveedores y contratistas Media

Páginaweb:www.enel.pePortaldeproveedores:http://globalprocurement.enel.com/es-ES/CorreoelectrónicoCorrespondenciaReunionesdetrabajoPrensaescrita

Clientes Alto

Páginaweb:www.enel.pewww.eneldistribucion.comCorreoelectrónicoRedesSocialesCorrespondenciaEncuestadeSatisfacciónYoutube:http://www.youtube.com/c/EnelPeruCanaldeTVenloscentrosdeServiciosRecibodepagoRevistaContigoCartelerasenloscentrosdeServicioVolantesycomunicadosjuntoconlosrecibosApp EnelCentrosdeservicioFonoclientePrensaescrita/TV/Emisorasradiales

Accionistas Media

Páginaweb:www.enel.peCorreoelectrónicoDirectorioJuntadeaccionistasPrensaescrita

Comunidad y sociedad civil

Media

RelacionistascomunitariosMesasdetrabajoMesasdediálogoCorrespondenciaRevistaContigo(mensual)Páginaweb:www.enel.pe

Gobierno y organismos reguladores

MediaCorreoelectrónicoCorrespondenciaReunioneseventuales

Nuestrosgruposdeinterés102-40,102-42,102-43

Mapeamos a nuestros grupos deinterés a nivel corporativo. Mante-nemosconelloscompromisosquese alinean al cumplimiento de los

PrincipiosdelPactoMundial yqueapoyan al avance de los ObjetivosdeDesarrollo Sostenible.Nuestrosochogruposdeinterésson:

COMUNIDAD FINANCIERA

GOBIERNO Y ORGANISMOSREGULADORES

TRABAJADORES CLIENTES

PROVEEDORES Y

CONTRATISTAS

COMUNIDAD Y SOCIEDAD

CIVIL

MEDIOSCOMUNIDAD

EMPRESARIAL

Planificamos el diálogo con cadagrupo de interés utilizando la he-rramientadepriorizacióndeGrupoEnel, la cual nos permite afinar eldiálogoconcadagrupoconsideran-dotresvariables:influencia,depen-denciaytensión.

Eselgradoenelqueungrupodeinterésimpactaenlatomadedecisionesestratégicasuoperativasdelaorganización.

Eselgradoenelque,directaoindirectamente,ungrupodeinterésdepende de las actividades,productososerviciosdelaorganización,asícomodesudesempeño.

Eselgradodeatenciónporpartedelaorganizaciónfrenteacontroversias.

INFLUENCIA DEPENDENCIA TENSIÓN


Análisis de materialidad

Proceso de definición de los contenidos materiales

102-46

1Identificación de temas

3Priorizacióndegruposdeinterés

5Evaluacióndelapriorizaciónobtenidafrentealasestrategiasdelaempresa

R1Árboldetemas

R3Mapadegruposdeinterés

R5Posicionamientodelostemasenelejevertical

2Identificacióndelosgruposdeinterés

4Evaluacióndelapriorizacióndegruposdeinterés

R2Árboldegruposdeinterés

R4Posicionamientodelostemasenelejehorizontal

¿Cómo hemos definido los principales temas de sostenibilidad?

Realizamos el análisis de materia-lidad anualmente para definir lostemas de sostenibilidad más rele-vantesparalagestiónapartirdelarevisión de las expectativas de losgruposde interés, loshechosocu-rridosenelperíodo,elcontextodela industriay lasprioridadesdefini-dasporelGrupoEnel.

El análisis de materialidad aplica principios y estándares internacio-nalescomoelGlobalReportingIni-tiative (GRI), la Communication onProgress (COP) del PactoMundialdeNacionesUnidas,elmodelodelIIRC(InternationalIntegratedRepor-tingCouncil)yelSDGCompass.Nuestropuntodepartidaeslama-triz de materialidad corporativa.Luegoutilizamosparaelanálisisunsistematecnológicoquepermiteal-macenaryanalizarlainformaciónde

materialidadanivelglobal,porpaísyporempresa.Laprimerapartedelprocesodema-terialidadsellevaacaboduranteelprimersemestredelaño,yesluegorevisadaenelsegundosemestre,locual implica el desarrollo de activi-dadesespecíficashastaelcierredelaño,conelobjetivodeactualizarlostemasmateriales,deacuerdoconlacontingenciayprincipaleshitosdelaño.


Enelejehorizontaldelamatrizseevalúanlostemasprioritariosparalosgruposdeinterés,identificadosconlama-trizdematerialidaddelgrupo,mientrasqueenelejeverticalseubicanlostemasprioritariosparaelcumplimientodelosobjetivosestratégicosdelaorganización.

Temas materiales, cobertura y grupos de interés

102-46,102-47

Dimensión Temas materiales Cobertura Grupos de interés

Económica

Buengobiernoybuenaconductacorporativa

Interna Accionistas

Creacióndevaloreconómicoyfinanciero

Internayexterna Accionistasytrabajadores

Eficienciaoperativa Internayexterna Trabajadores,clientesygobierno

Nuevassolucionesydigitalización InternayexternaGobierno,accionistas,trabajadores,clientes,proveedores,sociedad

Ambiental Cumplimientoygestiónambiental Internayexterna Gobierno,trabajadores

Social

Enfoqueenelcliente InternayexternaTrabajadores,clientesyproveedores

Gestión,desarrolloymotivacióndelosempleados

Interna Trabajadores

Relacionamientoconlascomunidadeslocales

Internayexterna Trabajadoresycomunidades

Seguridadysaludeneltrabajo Internayexterna Trabajadoresyproveedores

Sostenibilidadenlacadenadesuministro

Internayexterna Trabajadoresyproveedores

Matriz de Materialidad de Enel Distribución Perú

102-44

Pri

ori

dad

de

tem

as p

ara

la e

stra

teg

ia d

e la

org

aniz

ació

n

Prioridad de temas para los Grupos de Interés

Creacióndevaloreconómicoyfinanciero

Buengobiernoybuenaconductacorporativa

Relacionamientoconlascomunidadeslocales

Cumplimientoygestiónambiental

Eficienciaoperativa

Enfoqueenelcliente

Seguridadysaludeneltrabajo

Gestión,desarrolloymotivacióndelosempleados

Sostenibilidadenlacadenadesuministro

Nuevassolucionesysudigitalización

ALTO

BAJO ALTO

Resultados del análisis de materialidad

Elanálisisdematerialidaddiocomoresultadolossiguientestemasparalagestióndesostenibilidadqueincluimosenestereporte.


03PlandeSostenibilidad

Elmodelodenegociosostenible102-12

PlandeSostenibilidad

Articulamos nuestro modelo denegociosendosejes:lasostenibili-dadylainnovación.Esasícomosuplanificaciónanualintegraaspectosoperativos, ambientales, sociales yde buen gobierno corporativo quecrean valor y oportunidades parasusgruposdeinterés.Mediante un proceso de involucra-miento temprano, inclusivo y parti-

cipativo; los grupos de interés par-ticipanenel diseñodeproyectosysusetapasdedesarrolloyoperación,asegurandoasíeldiálogoygaranti-zandoelaccesoalainformación.Esdeestamaneraquelasconsideracio-nesdeclientesyvecinossonincor-poradasenelplandesostenibilidad.Nuestraestrategiadesostenibilidadestablece acciones concretas, que

buscan respondera loscompromi-sosadquiridosconlasmetasdelosObjetivos de Desarrollo Sostenibley los10PrincipiosdePactoglobaldelasNacionesUnidas(ONU).

ObjetivosdeDesarrolloSostenibleComo grupo, nos comprometimosa contribuir con el logro de los 17Objetivos de Desarrollo Sostenibledesdesulanzamientoen2015.

Debidoalanaturalezadelsectorenelquetrabajamos,noscomprome-timosespecíficamentecon4ODS:

Objetivo No. 4

Garantizar una educación inclusiva, equitativa y decalidadypromoveroportunidadesdeaprendizajedu-rantetodalavidaparatodos.

Objetivo No. 7

Garantizarelaccesoaunaenergíaasequible,segura,sostenibleymodernaparatodos

Objetivo No. 8

Promoverelcrecimientoeconómicosostenido,inclu-sivoysostenible,elempleoplenoyproductivoyeltrabajodecenteparatodos

Objetivo No. 13

Adoptarmedidasurgentesparacombatirelcambioclimáticoysusefectos

Cabemencionarquelasactividadesde laempresa contribuyen, directaoindirectamente,allogrodelos17ODS, sinembargo,el compromisoespecífico es en los 4 priorizados

por estar altamente vinculados anuestragestión.Los ODS priorizados brindan elmarcoparaeldesarrollodenuestroPlan deSostenibilidad, a través de

programasyproyectosqueabordanlosdesafíoseconómicos,socialesyambientales más relevantes de suáreadeinfluencia.


PlandeSostenibilidad2017-2019102-49

ValorcompartidocomoestrategiadelargoplazoLaCreacióndeValorCompartido(CreatingSharedValue,CSV)serefierealosproyectosquearticulanemprendimientoseconómicoslocales(Pymes,Startup)conlosrequerimientosdelaempresaalolargodesucadenadevalor.

ElCSVsebasaenidentificaroportunidadesdenegociosparalacompañíalascuales,almismotiempo,contribuyanasolucionarproblemasdelascomunidades,cuyodesarrollosebeneficiadelosnegociossostenibles.

Enunavisióndelargoplazo,Enelbuscaconvertirasuntossocialesrelevantesenoportunidadesdenegocioqueporendetraiganbeneficiosalasociedadyalaempresa.

ElGrupoEnelhadefinidosuestrate-giadesostenibilidadparaelperiodo2017-2019,enrespuestaalescenariomundialynacionalactual,elcualestámarcadoporlosrápidoscambiostec-nológicos, la importanciadeabordarlos retos del cambio climático y lasexpectativas sociales sobre el des-empeño del sector privado. Estosdesafíosrequierenquelasempresassetransformenenparteactivadelasociedad asumiendo compromisosespecíficos, ante los cuales el PlandeSostenibilidaddelGrupoEneleslaherramientaqueincorporalineamien-tosyobjetivostangibles.Partiendo de este lineamiento ge-

neral, cada empresa del grupo de-sarrollaunplanespecífico,definidoconelprocesodematerialidadpaís.Estoaseguraquelapolíticarespon-da tanto a los intereses y priorida-desdelgrupocomoalcontextodesostenibilidadlocal.El Plan de Sostenibilidad 2017 delGrupoEnelsebasaencincopilares:saludyseguridadlaboral,gobernan-za sólida, sostenibilidad ambiental,cadena de proveedores sostenibleygeneracióndevaloreconómicoyfinanciero.Durante 2017 el ámbito de acciónseconcentróendesarrollarunfuer-terelacionamientocomunitario,im-

plementar planes con foco en laspersonas,enparticularentemasdediversidad e inclusión, impulsar laeficiencia operativa y la innovacióny desarrollar unamatriz energéticaque integre tecnologías ambiental-mentesostenibles.EláreadeSostenibilidades laencar-gadadedarseguimientoasucumpli-miento,atravésdeKPIsyherramien-tas espacialmente diseñadas. En elcumplimiento de los objetivos defi-nidosenelplan,participantodos lostrabajadoresdelaempresa,yeldetalledelagestióndelaño2017,sepresentaacontinuaciónatravésdeldesempe-ñoencadaunodelospilares.

Plan de Sostenibilidad 2017-2019

EN

FOQ

UE

DE

L C

LIE

NT

E

DIG

ITA

LIZ

AC

IÓN

Compromisoconlascomunidadeslocales

Compromisoconlostrabajadores

Eficienciaoperativaeinnovación

Descarbonizacióndelamezclaenergética

PILARES

SOPORTES

Saludyseguridadeneltrabajo

Buengobierno

corporativo

Sostenibilidadambiental

Cadenadesuministrosostenible

Generación devalor

económicoyfinanciero


Nuestro Plan de Sostenibilidad hasidoelaborado tomandoencuentaestas directrices y ámbitos de ac-ción, centrándose además en losresultadosde lamatrizdemateria-lidad desarrollada específicamenteparanuestropaís.Como resultado del plan de sos-tenibilidad, definimos seis ejes deactuación y cinco estrategias deejecución,lascualesdescribimosacontinuación:

Lasiniciativasporcadaejesonlassiguientes:

Eje Iniciativa

Apoyoalaeducación> NúcleoEnel-SinfoníaporelPerú> ProgramaReciclatec

Accesoalaenergía> Másluzparaeldeporte> IluminaciónLEDparaLima> Ventadeelectrodomésticosconeficienciaenergética

Desarrolloeconómicosostenible > ISTPachacútec

Accionesporelmedioambiente > SemanadelMALI

Saludyprevención> Charlasdeseguridad> Campañasdesalud(EnelPerú)> Ventadeseguros

Inclusiónysolidaridad> ImpresióndeboletasenBraille> Luzdeesperanza> Campañanavideña

EldesarrollodelasactividadesdenuestroPlandeSostenibilidadsedetallaenlasección“Nuestrodesempeño”.

Ejes de actuación del Plan de Enel Distribución Perú

APOYO A LA EDUCACIÓN

ACCIONES POR EL MEDIO

AMBIENTE

ACCESO ALA ENERGÍA

SALUD Y PREVENCIÓN

DESARROLLO ECONÓMICO SOSTENIBLE

INCLUSIÓN Y SOLIDARIDAD

Estrategias para la ejecución del Plan de Sostenibilidad

Sensibilización

1Relacionamientocomunitario

2Creacióndevalorcompartido

3Relaciónconlosgruposdeinterés

4Reportedesostenibilidad

5Informe de Sostenibilidad 201736 37

04Nuestrodesempeño

Relacionesconlacomunidadycreacióndevalorcompartido413-1

Presentacionesenelaño2017:

> “FestivalPremierOrchestralInstitute”enMillsapsCollage,Jackson,Mississippi,EstadosUnidosdeAmérica> VFestivaldecorosescolaresICPNA2017“Losniñosembajadoresdelamúsica”> ParticipaciónenlaVIIIBienaldeCello–ICPNAdeMiraflores> Concierto“YotambiénDespiertoValores”–MegaPlaza> Concierto“UnHomenajealPerú”,ofrecidoporMtro.JuanDiegoFlórez> ConciertoespecialdelaUniversidadPeruanaCayetanoHeredia> ConciertodeNavidad2017–IglesiaSanFrancisco

Nuestrodesempeño

Entodasnuestrasoperacionesypro-yectosevaluamoslosimpactosquepuedenafectaralacomunidadydiri-gimosnuestrosesfuerzosadesarro-llarprogramasqueabordendesafíosrelevantes en materia económica,socialyambiental.Paraellofomen-tamos la participación comunitariaa través de cadenas de empodera-mientoyprogramasdedesarrollodecapacidades, entreotrosesfuerzos,comounaoportunidadparaabordardesafíossociales,pormediodelain-novaciónylacolaboración.

Programas sociales de Enel Distribución Perú203-2

Apoyo a la educaciónNúcleo Enel – Sinfonía por el Perú

Programa Reciclatec

Fomentamoselconocimientodelatecnologíadelainformaciónacole-gios e instituciones educativas. En2017, lohicimosa travésde lado-nación de 46 equipos de cómputo

y accesorios que la empresa dejadeusar.Entrelosbeneficiadosfigu-ran:HogarHermelindaCarrera,Ho-garCAR“LazosdeAmor”-INABIF,CentrodeSaluddeHuincoyalaI.E.

N°20539FranciscoBolognesi (Bar-baBlanca).Sefortalecelaeconomíacircularutilizandoequiposinformáti-cosparalaeducación.

El tenor peruano JuanDiego FlórezpresideSinfoníaporelPerú,quepro-mueveelSistemadeOrquestas In-fantilesyJuvenilesatravésdelcualsebrindaformaciónmusicalaniñas,niños y adolescentes desde los 3

años hasta antes de sumayoría deedad.Graciasalconveniofirmadoen-treestaasociaciónyEnel,en2012secreóelNúcleoEnel,atravésdelcualsegenera unespacio de formaciónmusicalconhorizontedelargoplazoydesarrollanvalorescomoconfianza,innovación,proactividadyresponsa-bilidad. A través de este programa,544niñas, niños y adolescentesdelazonadeconcesióntienenlaposibi-lidaddereforzarsushabilidadesartís-ticasatravésdelamúsicaclásica,loquegenera,ademásdelconocimien-to, desarrollo personal, mejora deautoestima,formaciónenliderazgoeintegraciónsocial.


Venta de electrodomésticos

con eficiencia energética

Lotes por Distrito

NorteChico

Ventanilla

SantaRosa

SanJuandeLurigancho

SanAntonio

PuentePiedra

Carabayllo

Otros

20%

8%

5%

21%19%

8%

11%

9%

Acceso a la energíaMás luz para el deporte

Desdeoctubrede2015,ofrecemosuna mayor variedad de productosa nuestros clientes a través de laventadeartefactoseléctricos.Estenegocio de retail esmanejado porCarsa, especialista en el mercadoperuanoconmásde50añosenelnegocioyconpresenciaentodoelpaís. Durante el 2017, Carsa logróenEnelDistribuciónPerúventasdemásde88000artefactosporunva-lorde16millonesdesoles,conuncrecimientode17%respectoalañoanterior.

Electrificaciones en

asentamientos humanos Parteimportantedenuestramisiónesllevarluzalosciudadanos,conloquecontribuimos al bienestar y la seguri-dad.Nuestrasredesdealumbradopú-blicotienenmásde10623.7km.En 2017 instalamos 9 449 nuevasluminarias,estorepresentaunincre-mento de potencia de alrededor de

1.82MW.EnconvenioconlaMunici-palidaddeLaPunta,realizamoslase-gundaetapadelcambiodeluminariasconvencionalesdevapordesodioporluminariastipoLED.Estedistritoeselprimero en nuestra zona de conce-siónencontarconalumbradopúblicoconiluminacióndetecnologíaLED.

sonas de asentamientos humanosenlazonadeconcesiónmediantelailuminaciónde109losasdeportivas.Atravésdeesteprogramacreamosvalorcompartido,dotandodeener-gía a espacios públicos para usosmúltiples: artísticos, culturales, de-

portivos, recreativos, entre otros.Ensus12años,el proyectoha lo-gradoarticularlagestiónsostenibleatravésdelempoderamientodelasorganizaciones de base vecinales,

que son los gestores y responsa-bles de las losas ante la autoridadlocalylaempresa.

MásLuzparaelDe-porte se inició en2005 y beneficia amásde130milper-

Unodenuestrosobjetivosmásim-portantes esmejorar la calidad devida de las familias más necesita-dasennuestrazonadeconcesión.Dentrodelprogramadeelectrifica-

ciones masivas, ejecutamos obrasen 128 asentamientos humanos yhabilitaciones urbanas con un to-tal de 10 320 lotes electrificados,principalmente en los distritos deCarabayllo,PuentePiedra,SanJuandeLurigancho,SanAntonio,SantaRosa,VentanillayNorteChico.

EU26

Alumbrado Público Deotrolado,parabrindarunalum-bradopúblicomáseficiente,en2017reemplazamos aproximadamente21,885lámparas,loquerepresentaun 5.6% del total, como resultadodel mantenimiento preventivo, ladetecciónyelreemplazomasivodelámparasapagadas.En cuanto a la atención de recla-mos de clientes, el 78% de estosfueron atendidos dentro de las 24horas posteriores, mientras que elplazomáximodeatenciónfuede72horas, estoes, 100%de reclamosatendidosdentrodelplazolegal.


Salud y prevenciónCharlas de seguridadAcciones por el medio

ambienteUna semana de Enel en el MALI:

10 días para explorar

Campañas de salud Microseguros

Esteaño,bajoellema“10díasparaexplorar” buscamos sensibilizar alos visitantes alMuseo de Arte deLima (MALI) sobre la importanciadelasostenibilidadatravésdelarteylaculturacondiversasactividadescomofuncionesdecine,teatro,talle-

resartísticosy,sobretodo, lavisitaalaexposicióndelaCulturaNazca.Principales logrosdelprogramaen2017:> 37 894 beneficiarios visitaron el

MALIdemaneragratuita.

> Promocióndelamovilidadsosteni-bleatravésdelaexhibiciónyprue-ba de las bicicletas eléctricas enunamigablecircuitoendonde losvisitantesvivieronlaexperiencia.

Realizamoscampañasdesaludgra-tuitasparaclientesdelaszonasdeconcesiónenoftalmología,medici-nageneralyodontología,alcanzan-doa457beneficiarios.

En 2017 ampliamos nuestra ofer-ta demicroseguros con productosidóneosatravésdealianzasconlasaseguradorasmás reconocidas delmercadoperuano.SesumaronPa-cifico, Rímac y Mapfre, ampliandola oferta de seguros para nuestrosclientes,bajoelparaguasdelamar-caEnelSeguros.Deestamaneraledamos a nuestros clientes la opor-tunidad de cubrir sus necesidadesdeprevenciónensaludyprotección

familiarconproductos innovadoresydeprimasaccesibles.Al cierrede2017alcanzamosmásde 27 000 afiliaciones, contandoconmásde200000clientes,cifraquerepresentaunapenetraciónde14%deltotaldenuestrosclientes.

Desarrollo económico sostenibleInstituto Superior Tecnológico Pachacútec

Desde2003lacarreradeElectrotec-niaIndustrialenelInstitutoSuperiorTecnológicoPachacútec,enVentan-tilla, recibe nuestro apoyo a travésdeoportunidadesdedesarrolloalosjóvenesde recursos limitadosde lazonanortedeLimayCallaoquebus-cancrecimientotécnicoprofesional.Los jóvenesson formadosdurantetresañosyegresancomoprofesio-nales en Electrotecnia Industrial,contítuloreconocidoporelMiniste-riodeEducación,loquelespermiteconseguir un empleo digno en lasmejorescondicionesyconoportu-nidadesdecrecimientoenelsectoreléctrico y como colaboradores delos contratistas de Enel Distribu-ciónPerú.Enloquellevalacarreracuentacon242egresados,conunainserción laboral de 91%, creandovalorcompartidoparalasociedadyparalaempresa.

Durante el 2017, el programa decharlasdeseguridadeléctricaparael hogar, instituciones y estableci-mientos comerciales; dirigido a losclientes de la compañía, continuóconlainiciativadefomentarlacultu-radeseguridadyprevenciónentrelos vecinos de los distritos ubica-

dos en la zona de concesión, conla finalidad de reducir los riesgosde accidentes eléctricos caseros ypúblicos,loquegeneravalorparalasociedadyparalaempresa.Es así, los beneficiarios fueron 87personasenelValledeCanta,zonaafectadaporelFenómenoElNiño.


Nuestro equipo419-1

Lafuerzadenuestraorganizaciónre-sideennuestroequipo.Implemen-tamosdiversosplanesyprogramas

paraimpulsarsudesarrolloprofesio-nal ypersonal, así comogarantizarlascondicionesparaquerealicensutrabajodemanerasegurayeficien-te.Comoresultadodeestosesfuer-zosen laúltimaencuestadeclima

laboral,en2016,seobtuvoun82%desatisfacciónen laevaluacióndeclimalaboral.Sihubiesesituacionesqueloameriten,contamosconme-canismos formales de reclamaciónsobrelasprácticaslaborales.

Número de reclamaciones sobre prácticas laborales que se han presentado, abordado y resuelto mediante

mecanismos formales de reclamación

Contenido 2016 2017

Númerototaldereclamacionesrelativasaprácticaslaboralesregistradasmediantemecanismosformalesdereclamaciónduranteelperiododereporte

5 2

Delasreclamacionesidentificadas,númerodereclamacionesabordadasduranteelperiododereporte

5 2

Delasreclamacionesidentificadas,númerodereclamacionesresueltasduranteelperiododereporte

4 0

Plantilla de personal102-7,102-8

Adiciembrede2017,nuestraplantillaascendióa588trabajadores,deloscuales517sontrabajadorespermanentesylos71restantessontrabajadoresconcaráctertemporal,clasificadosenlassiguientestablas:

Permanentes

Plazofijootemporales

0 100

71

53

200 300 400 500 600

567

517

Colaboradores por tipo de contratación 2017 2016

400

300

200

100

0 25

374

110

111

368

82

114

24

Ejecutivos Técnicos AdministrativosLíderesyprofesionales

Colaboradores por cargo 2016 2017


Inclusión y solidaridadBoletas en braille Luz de esperanza

docon laPolicíaNacionaldelPerú(PNP)ylaAsociaciónCivilSinacoop

Voluntariado corporativo

Enel Distribución Perú cuenta concuatroprofesionalesquecompartenen su tiempo libre su conocimientoyexperienciacomodocentesvolun-tarios en la carrera de ElectricidadIndustrial del InstitutoSuperior Tec-nológico Pachacútec; realizando untotalde500horasdeclasesybene-ficiandoamásde90alumnosduran-teelaño2017.Asimismo,esteañodurante los estragos del fenómenoElNiñoCostero, lostrabajadoresseunieron para colaborar en favor delos damnificados con alimentos noperecibles,agua,pañalesyartículosdelimpiezapersonal,quefuerondis-tribuidosenlaszonasmásafectadas

AmigosdelaPolicíaNacional,porelcualseimprimenmásde1300000facturasmensualesdeconsumodeenergíaconfotografíasdeniños,ni-ñasyancianosdesaparecidos.

Imprimimosboletasen lenguaje brai-lle, facilitando así lacomunicación connuestros consumi-dorescondiscapaci-dadvisual.

Conel objetivodeayudaraencontraraniñosyancianosdesaparecidos, semantieneunacuer-

delasierralimeñayelnortedeLima.Además,elGrupoEnelimpulsóen-tre sus 70mil colaboradores en elmundo, una cadena global de soli-daridadconPerú,lograndorecaudarjunto con el aporte de Enel CuoreUSD400mil.Conesemonto,sefirmóunacuerdoconCáritasdelPerúparadesarrollarelproyectoproductivodemejoradelacadenadevalordelosprincipalescultivosagrícolasdelasfamiliasdeloscentrospobladosdeCallahuanca

yBarbablanca;pobladosquesevie-ronafectadosporloshuaycos.Esteproyectoseimplementaráalolargodedosañosypromoveráelempleodignoylacompetitividadagrícolade244familiasdelostresdistritosdelaprovincialimeñadeHuarochirí.Finalmente, en diciembre un grupodetrabajadoresllevólaNavidadalos140 ancianosdelAsiloSanVicentedePaulenelcentrodeLima,donán-dolesprendasdevestir,pañales,pa-ñitoshúmedos,entreotrosartículos.

Hombres

Mujeres

0 50 100 150 200 250 300 350 400 450 500

401

429

187

191

Colaboradores por sexo 2017 2016

Menoresde30años

Entre30y39años

Entre40y49años

Entre50y59años

Mayoresde59años

46

77

265

147

85

49

86

228

149

76

Colaboradores por grupo etario 2016 2017

300250200

150100

500

Huacho13

571

602

4

14

4Chancay-Huaral

Lima

0 100 200 300 400 500 600 700

Colaboradores por región 2017 2016

Gestión del talento y del rendimiento404-3

Nuestragestióndeltalentosesus-tentaenunamediciónpropiciadelrendimientoydelpotencialdenues-trostrabajadores,apartirdelacualesposibleidentificarsusfortalezas,áreasdemejora,capacidadesyas-

piraciones,conelfindediseñarpla-nesdedesarrolloque lespermitanacelerar su crecimiento profesionale incrementar sus experiencias deaprendizaje, con miras a afrontarnuevosretosydesafíos.

Deacuerdoconelmodelode lide-razgodelacompañía,cadaañome-dimos el comportamiento del per-sonal de acuerdo a los estándaresde conducta determinados por elGrupoEnelanivelmundial.

Gestión del desarrollo404-2

Nuestrosprofesionales cuentan conplanesdedesarrollo individuales ygozande la retroalimentación constantesobresudesempeñoporpartedesussuperiores.Losdosprogramasdedesarrolloprincipalessonlossiguientes:

Generación EEsteprogramaestádirigidoajóvenesprofesionalesmenoresde30añosconaltopotencial.Sufinalidadespotenciarelsenioritydelprofesionaldelosparticipantes,demaneraquepuedanprepararseparaasumircargosdeliderazgoenelfuturo.Deestaforma,garantizamoslasucesióndelíderes.

LideraEsteprogramasedirigealosgestoresdepersonasconlafinalidaddefortalecersushabilidadesparaelliderazgodeequipos.Conesteprogramabuscamospotenciaraloslíderesparaqueimpulseneldesempeñodesusequipos,impactandoenlosresultadosdelnegocio.

Capacitación404-1

Nuestrosprogramasde formaciónhan estado principalmente foca-lizados en el fortalecimiento decompetencias técnicas del nego-cio,staff,seguridadysaludlaboral,desarrollo del liderazgo, habilida-des interpersonales, idioma inglésy herramientas de ofimática. Loscursossedictarontantodemanerapresencialcomovirtual.Así,duran-teel2017destinamos24,515horasalaformación,loquerepresentaunpromediode41.08horasdecapaci-taciónporcadatrabajador.Estuvie-

roninvolucradosel100%deltotaldetrabajadores.

24515horasdeformación41.08horaspromedioportrabajador

Promediodehorasdeformaciónporsexo

Promediodehorasdeformaciónporcargo

Adm.ytécnicos35.2

Mandosmedios80.4

Ejecutivos90.5

Hombres42.9

Mujeres39.2


Índices anuales de rotacióny renovación del personal

Año Rotación(%)

Renovación(%)

2016 9.80 4.26

2017 9.30 7.42

Buscamos brindar a nuestros tra-bajadores un entorno inspiradorque los incentive aquedarseen laorganización y que, de la mismamanera, atraiga a nuevos talentos.Porellocontamosconunindicador

de renovacióndelpersonal,elcualnospermitecontrastarestedesem-peño, período a período. En 2017ingresaronalaempresa30nuevostrabajadoresyseretiraron62.

Beneficios otorgados a los colaboradores

Losbeneficiosqueotorgamosanuestroscolaboradoressuperanloexigidoporlasnormaslaborales.Losprincipalesbeneficiosqueotorgamossonlossiguientes:

Beneficios financieros> Asignaciónfamiliarporcónyugeoconvivienteyporhijo.> Asignaciónfamiliarporserhijoúnico,sosténdemadreviuda.> Alimentaciónprincipalyreembolsodepasajes.> Gratificaciónportiempodeservicio–quinquenio.> Bonificaciónportrabajarencircuitosenergizadosyenjornadasespeciales.> Alimentaciónportrabajarensobretiempo.> Bonoporconducir.> Adelantoacuentadeparticipacióndeutilidades.> Subsidioporfallecimientodetrabajador/cónyuge/padres/hijos/suegros.> Préstamovacacionalypréstamopersonaldelibredisponibilidad.> Préstamoextraordinarioporsituacionesexcepcionales.

Beneficios por educación> Asignaciónypensiónanualporestudiosescolaresysuperioresdehijos.> Pensióndeestudiossuperioresportrabajador.> Pensióndeestudiosencolegiosespeciales.> Formaciónydesarrollo.> Facilidadeshorariaspormotivodeestudiosprofesionales.

Beneficios de salud> Planprivadodesalud.> Segurodevidaporleydesdeelprimerdíadelabores.

Celebraciones> AguinaldoporNavidad.> Vacacionesrecreativasdeveranoparahijosdetrabajadores.> FiestaporNavidad.

Beneficios de vida familiar> Saladelactantes.> Retornoposnatalgradualparamadres/mediajornadalaboraldurantelos14díasposterioresalicencia.> Licenciacongocedehaberpornacimientodehijo,pormatrimoniocivilyporfallecimientodecónyuge/padres/hijos.> Licenciaporpaternidadde6mediasjornadasdiarias,concluidalalicencialegal.> Licenciaparaatenderemergenciasfamiliares.> Díadebalance

Otros beneficios> Uniformesfemeninosyropadetrabajo.

Rotación del personal401-1,401-2


Diversidad e igualdad de oportunidades

202-1,405-2,405-1,EU15

Reconocemosel valor de distintosperfilesyhabilidadesenlasactivida-desyprocesosde laorganización.Por ello, el respeto a la diversidad

ylaprevencióndeladiscriminaciónesparanosotros,partedenuestraestrategia. En esemismo sentido,buscamos que nuestros trabajado-

res tengan bienestar económico,por ello les brindamos salarios su-perioresalmínimolegal.

Otrosdenuestrosindicadoresdediver-sidad e igualdad de oportunidades semuestranacontinuación:

Relación entre el salario base de

los hombres con respecto al de

las mujeres por categoría

Categoría Relación H/M

Ejecutivos 1.21

Líderesyprofesionales 1.07

Técnicos 1.14

Administrativos 1.02

Total 1.19

Comparación del salario inicial en la empresa y el salario mínimo vital

Año Salario mínimo Salario inicial Relación

2016 850 1842 2.17

2017 850 2148 2.53

Desglose de la plantilla por categoría, sexo y edad

Categorías Planta % Hombres % Mujeres Total <30 30-50 >50

Ejecutivos 24 79.2% 20.8% 100% 0.0% 45.8% 54.2%

Líderesyprofesionales 368 71.7% 28.3% 100% 12.2% 63.6% 24.2%

Técnicos 82 97.6% 2.4% 100% 3.7% 32.9% 63.4%

Administrativos 114 33.3% 66.7% 100% 0.9% 57.9% 41.42%

Total 588 68.2% 31.8% 100% 8.3% 57.5% 34.2%

Desglose de altos ejecutivos por procedencia

Directivos Número %

Locales 20 83%

Extranjero 4 17%

Total 24 100%

Porcentaje de empleados próximos a la jubilación

Categoría Próximos 5 años % Próximos 10 años %

Ejecutivos 3 0.5% 7 1.2%

Líderesyprofesionales 22 3.7% 56 9.5%

Técnicos 32 5.4% 45 7.7%

Administrativos 19 3.2% 37 6.3%

Total 76 12.9% 145 24.7%

Programas de beneficios sociales para la jubilación201-3,404-2

EnPerúexistendossistemasprevi-sionales:elsistemapúblico,atravésdelaOficinadeNormalizaciónPrevi-sional(enadelante“ONP”),yelSis-temaPrivadodePensiones,atravésdelasadministradorasdefondosdepensiones(enadelante“AFP”).Enambossistemas,elaporteprevi-

sional es por cuenta del empleado.La empresa o entidad en la que elempleadoprestaserviciosintervienecomoagenteretenedordesusingre-sosydestinaestosaportesalaONPolaAFP,deserelcaso.Asimismo,en2016lanzamosunplanderetirodirigidovoluntarioatodoel

personal contratado a plazo indeter-minado con una edad no mayor alos68añoselcualcomprendíaunaseriedebeneficioseconómicos, deprevención y educativos; así comoasesoríaparasurecolocaciónprofe-sional. Durante 2017, 44 personas(7.5%)seacogieronaesteprograma.


Calidad de vida y bienestar

Conlafinalidaddefomentarunade-cuadoclimaorganizacional,propiciarelsentidodepertenencia,estimularel compañerismo y la integracióndelpersonalysusfamiliares,desa-rrollamos diversas actividades de-portivasyrecreativas.

Deporte

LaSúperCopaEnelesuncampeo-natoanualdefulbitoenelqueparti-cipan18equiposdeEnelPerúquedisputanelcampeonatoendosdivi-siones:primeraysegunda.Camaraderíaydiversión

Fiesta de integración Enel: Reu-nióndirigidaatodoslostrabajadoresconmotivo de propiciar la unión yconfraternidad.Latemáticadeesteevento está relacionada a nuestraidentidadcorporativa.

Concurso de Fiestas Patrias:“Pe-ruanazos”Esteañorealizamosunal-muerzoylostrabajadorescumplierondiferentesretoscomoprepararelme-jor Pisco Sour, presentar una danzatípicaganandopuntajeparasusequi-pos.Vivimosunclimapatriótico.

Celebraciones por fechas espe-

ciales: Día de laMadre, Día de laMujer, Día del Padre, Fiestas Pa-trias,entreotros.

Actividades para la familiaNavidad Enel:estádirigidaafamiliasconniñosdehasta12añosysellevóacaboenunparquedediversionesfueradelaciudad.Lasfamiliassereu-nieronparacompartirgratosmomen-tosylosniñosrecibieronregalosdelaempresayotrassorpresas.

Ferias de beneficios: pensadas en brindaraloscolaboradoresproductosyserviciosquepuedandisfrutarconsusfamiliasatarifaspreferenciales.

Programa de vacaciones recrea-

tivas: dirigido especialmente paralos hijos de los trabajadores entrelos5ylos13años.Sellevaacabodurantelasvacacionesescolaresdeveranoyofrecedíasdediversiónyaprendizajeenuncentrorecreacio-nalconáreasnaturaleseinstalacio-nes recreativas. De esta manera,los niños pueden desarrollar sushabilidades deportivas y artísticas.Además, los niños disfrutaron devisitas guiadas a lugares como elMuseo de la Electricidad y la For-taleza del Real Felipe, entre otros.Tambiénsedivirtieronenel cineycentros de esparcimiento con jue-gosmecánicos.

Conciliación de lavida familiar y laboralContamosconhorarioflexibledelajornada laboral, teletrabajo, día debalance y permisos para atenciónde familiares en emergencias desalud.Respecto a las licenciaspormaternidad o paternidad, durante2017,el100%delaspersonasquegozarondeestassereincorporaronasuslabores.

401-3

EficienciaoperativaEU10

Elmercadoeléctricolointegranlasgeneradoras,transmisorasydistribuidoras;losclientes(libresyregulados)ylosorganismosnormativos y supervisores.Nosotros somosunadistribuidora, encargadade transportar, distribuir ycomercializarenergíaeléctricaalosconsumidoresfinales.

ORGANISMOS NORMATIVOS Y SUPERVISORES

Generadoras Transmisoras Distribuidoras

Clienteslibres

Clientesregulados

Paragarantizarelsuministrodeenergíaanuestrosclientes,contamosconcontratosparaelperíodo2016-2020,tantoparaelmercadoreguladocomoparaelmercadolibre.Asimismo,hemosfirmadocontratosparasuministrodeenergíaalargoplazo,de2017a2031,demaneraqueestemoslistosparacubrirpartedenuestrademanda.

Energía ingresada al sistema por Enel Distribución PerúEU2,EU6,EU7

Formamospartedelsistemaeléctri-co interconectado nacional (SEIN),enelcual laproduccióndeenergíatotalen2017fuede49570GWh,un2.6%másqueen2016.Asimis-mo, lademandadeenergíaeléctri-

caenLimaseincrementóen1.06%respectoa2016,calculadoenbasealasdemandasdeEnelDistribuciónPerúyLuzdelSur.Laenergía ingresadaalsistemaesdistribuidaa losconsumidores,en-

tre ellos, los nuestros, quienes alcierrede2017eran1396966clien-tes, 2.19%más que en 2016. Lasventas físicas deenergía se eleva-ronen2.06%enelmismoperíodo,pasandoacontar7937GWh.


Redes de transmisión y distribuciónEU4

Alcierrede2017,contamosconmásde28500kmderedeseléctricas.

Redes Kilómetros

2016 2017

Alta tensiónAéreas 524.9 526.0

Subterráneas 122.9 133.5

Total AT 647.8 659.5

Media tensiónTotal MT

Aéreas 2112.1 2132.4

Subterráneas2485.0 2610.1

4 597.1 4742.5 4742.5

Baja tensión

Servicio particular

Aéreas 5526.4 5787.7


Subtotal 12478.8 12836.4

Alumbrado público

Aéreas 5573.1 5808.7


Subtotal 10347.0 10623.7

Total BT 22825.8 23460.2

Total de redes 28 070.7 28 862.2

Asícomoaumentamosloskilómetrosderedes,elevamoselnúmerodesubestacionesdetransformación.

Subestaciones de transformación2016 2017

Número MVA Número MVA

Altatensión/altatensión 7 1995.0 7 2174.9

Altatensión/mediatensión 32 2106.2 33 2186.2

Mediatensión/mediatensión 3 18.0 4 18.4

Mediatensión/bajatensión 9942 1865.2 10183 1930.5

Nota:BajaTensión:menora1kVMediaTensión:entre1kVymenora30Kv.AltaTensión:igualomayora30kV.

Inversiones

En2017realizamosinversionespormásde405.4millonesdesoles,su-mando asímás de 4 728millonesdesolesinvertidosdesde1994paralaoperaciónyampliacióndenues-trasoperaciones.

Inversiones por tipo de proyecto (en millones de soles)

214.3

102.4

22.2

40.7

25.8

Satisfaccióndelademanda

Seguridddelasinstalaciones

Calidaddelservicio

Disminucióndepérdidas

Otros

Descripción de las principales inversiones Inversiones en transmisión

Nuevas subestaciones y ampliación de potencia:

Con la finalidad de atender la cre-cientedemanda,en2017incremen-tamoslapotenciatotalinstaladaen260MVAmedianteelingresodelasnuevaSETFiladelfia60/20/10kVeneldistritodeSanMartíndePorresylainstalacióndeuntransformadorenlasSETMalvinasyZárate.

La SET Filadelfia se ubica en SanMartín de Porres y contribuirá amejorar la calidad del servicio quebrindamos a nuestros clientes, asícomoatenderdemaneraadecuadaelcrecimientodelademandaenlosdistritosdeLosOlivos,SanMartínde Porres y Callao. Su construc-ción es completamente innovado-raporelusodeequiposdeúltimageneraciónentecnologíadeceldasencapsuladas tipoGIS, la cual per-mitereducirconsiderablementelosespaciosocupadosyserunadelas

más modernas SET que se hayanconstruidoenelPerú.

Nuevas líneas:

Para mejorar la confiabilidad en ladistribucióndelaenergíaanuestrosclientesdeLosOlivos,SanMartínde Porres y Callao, construimos lalínea60kVFiladelfia–TomásValle.

Proyectos para clientes en alta

tensión:

Culminamoslostrabajosdesoterra-miento y reubicación de líneas dealtatensiónquepermitiránlacons-truccióndelMetrodeLimaLínea2yelRamaldelaLínea4.

Inversiones en distribuciónInstalamos aproximadamente 145kmderedenproyectosdeinversiónde refuerzos y nuevos alimentado-res,conlafinalidaddeatenderelin-

crementodelademandadeclientesenmediatensión.

Ejecutamos también reformas deredesdemediaybajatensión,conunincrementodepotenciainstaladade65MVA,paraatenderaclientesenbaja tensiónde toda lazonadeconcesión. Adicionalmente, realiza-mos2148proyectosespecíficosdereformas de redes de distribuciónparaatendersolicitudesdeclientes.

Tambiénejecutamosobrasdeelec-trificacióndeasentamientoshuma-nos que han beneficiado a 10 320lotesysehaninstaladoconexionesa6865viviendas.

Nuevossuministrossignificativos:


Suministro Potencia Localización

LimaAirportPartnersSRL 4.0MW Callao

SanFernandoSA 2.3MW Huaral

RedondosSA 2.0MW Vegueta

LaColonialFábricadeHilosSA 1.8MW Callao

SolucionesVirtualesINCSAC 1.8MW MagdalenadelMar

MetalurgiadelFierroyelCobreSRL 1.5MW SanAntoniodeChaclla

AndinadeDesarrolloAndesaSAC 1.5MW Callao

IndustriaProcesadoraDelPlásticoSAC 1.4MW Comas

AvícolaSanLuisSAC 1.4MW Chancay

InversionesPesquerasLiguriaSAC 1.2MW Callao

InversionesThewalySAC 1.2MW LimaCercado

InversionesGEFESAC 1.1MW SanMartíndePorres

PlastimiqSRL 1.0MW SanJuandeLurigancho

ZhaoRuxin 1.0MW LosOlivos

Calidad del servicioEU27,EU28,EU29,419-1

Nuestros servicios cumplen con lasespecificacionesdelaNormaTécnicadeCalidaddelosServiciosEléctricos(NTCSE),lacualestablecelosestán-dares para la calidad del producto,suministro,serviciocomercialyalum-bradopúblico,condiversosparáme-trosdetensión,frecuencia,perturba-ciones,interrupcionesdesuministro,trato al cliente,medios de atención,

precisióndemedidade laenergíaydeficienciasdelalumbrado.LacalidaddelsuministroeléctricoescontroladaporOsinergminmedianteindicadores reconocidos internacio-nalmenteyconformealosinformesdeseguimientoanivelnacionaldelas14distribuidoraseléctricas.Al cierre de 2017 los indicadoresFrecuencia de Interrupción Prome-

dioporCliente (SAIFI)yTiempodeInterrupción Promedio por Cliente(SAIDI),cerraronen2.48veces(tasaacumulada en doce meses) y 469minutos(tiempoacumuladoendocemeses), respectivamente. En 2016estascifrasfueronenSAIFIde2.59veces y en SAIDI de 485minutos,respectivamente.

2.85

ene-1

6

feb-1

6

mar-16

abr-1

6

may-16

ago-1

6

set-1

6

oct-1

6

nov-1

6

dic-1

6

ene-1

7

feb-1

7

mar-17

abr-1

7

may-17

jun-1

7

jul-17

ago-1

7

sep-1

7

oct-1

7

nov-1

7

dic-1

7

jun-1

6

jul-16

2.82

2.79 2.

86 2.89

2.87

2.85

2.83

2.76

2.72

2.67

2.59

2.58

2.59

2.48

2.33

2.32

2.32 2.35 2.

40

2.38

2.35

2.33

2.48

469

469

47548

7

488

473

469

469

463

48750

4

494

485

48649

6

49350

9

513

51451

9

519

517

52053

2

Indicadoresdecalidaddeservicio EvoluciónSAIDILTMEvoluciónSAIFILTM

Cabemencionarquedurante2017hemospagadomultasporincumplimientosdelanormativaenrelaciónconelsuministroeléctricoporunvalordeS/1’287,290.

Tiempos promedio de atención a emergencias

Atención de emergencias en redes de baja tensión

Solicituddeatencióndeemergencia(SAE) 6horas28minutos.

Órdenesdeatención(OA) 9horas24minutos.

Atención de emergencia en media tensión

Interrupcionesimprevistas 3horas52minutos.


18.8

0%19

94

1995

1996

1997

1998

1999

2000

2001

2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

2011

2012

2013

2014

2015

2016

2017

15.7

0%

14.6

0%

12.6

0%

10.7

0%

9.79

%

9.88

%

8.93

%8.

54%

8.37

%8.

41%

8.60

%

8.21

%8.

06%

8.21

%8.

44%

8.30

%

8.16

%

8.19

%7.

95%

7.95

%8.

25%

8.24

%7.

8%

19.00%

16.00%

13.00%

10.00%

7.00%

Evolución del indicador de pérdidas

Nivel de tensiónEn2017logramosreduciren28%elnúmerodecasoscompensablesporlaNormaTécnicadeCalidaddelosServiciosEléctricos(NTCSE)graciasalasinversionesquemencionamosanteriormente; específicamente en

la reformade redes, instalacióndereguladores automáticos para bajatensión y la regulación óptima delas tensiones en subestaciones dedistribución y transmisión, ademásdeotrasaccionesparadisminuirloscasosdemalacalidaddetensión.

Control de pérdidasEU12Alcierredelejercicio2017,elindica-dordepérdidasdeenergíatotalacu-mulado fuede8.24%, ligeramentesuperioral7.8%de2016.

Gracias a las más de 126 mil ins-peccionesquerealizamosen2017,logramos facturar alrededor de 50GWh de energía por consumo noregistrado (CNR). Entre las inspec-cionesmásdestacablesseencuen-tranlosmásde150operativosnoc-turnosquenospermitierondetectarhurtos complejos en horarios noconvencionales.Durante2017implementamosnue-vas tecnologías para la deteccióndelhurtodeenergía,entrelascua-lesdestacanlassiguientes:

> Los medidores totalizadoressmart en las subestaciones dedistribución

> Telemedición ampliada para elsegmentodegrandesclientes

> Tablerosbunkerparaclientesresi-dencialesenzonasdealtoriesgo

A estas iniciativas tecnológicas sesuma la tarea de formalizar clien-tesenzonasdondenoesposiblelaelectrificacióndefinitivaporproble-masdesaneamientodepropiedad.Siguiendo con los lineamientos de

distribución eficiente de energía,debemos incluir también la carterade proyectos ejecutados el 2017a fin de reducir pérdidas técnicas.Entre estos proyectos figuran lalimpiezade líneasenMAT(220kV)y lanormalizacióndefugasatierraenbajatensión.Enconjunto,estosproyectosaportaron3GWhalcierrede2017.

GWh (%)

PérdidasenAT 150.74 1.74%

Pérdidasendistribución 353.10 4.07%

Pérdidastécnicas 503.85 5.81%

Energíadeentrada=8,672.81GWh.

ConexionesEn2017ejecutamos30700solici-tudes, logrando un tiempo mediodeatenciónparalasconexionesporrutinade3.2días.

Calidad del parque de mediciónRealizamos 26 924 contrastes porlaNormaTécnicadeCalidaddelosServicios Eléctricos (NTCSE), quedieronpor resultado1.11%deme-didores fueradelmargendepreci-sión,sobreun4%delnivelmáximopermitidoporlaregulación.Además de los contrastes realiza-dospor laNTCSE,comopartedelplan de mantenimiento anual paragarantizar el adecuado registro delamedicióndelconsumodeenergíadelosclientes,realizamoscontras-tesa110,250medidoresporman-tenimientopreventivoy reemplaza-mos 3,849 medidores, lo que hacontribuidoalamejoraenlacalidaddelparquedemedición.

MantenimientoMantenimiento de conexionesEU21

Elplandemantenimientodecone-xionestienecomoprioridadlasegu-ridaddelosclientesyusuarios.Rea-lizamoscercade92265eventosderevisiónynormalizaciónenlacone-xióndesuministros,principalmentereposicióndecerradurassustraídasportercerosdelascajasportame-didor y reemplazo o reposición detapashurtadasydeterioradas.Además,normalizamos25480co-nexiones con las acometidas enmalestadooquenocumplíanconla distancia mínima de seguridadporafectacióndeterceros.Asimis-

mo, ejecutamos trabajos de man-tenimientopreventivocambiandooreponiendo25,575micas.

Mantenimiento en transmisiónEn 2017 cumplimos al 99% el pro-gramaanualdemantenimientoenlasinstalacionesde transmisión.DentrodelPlandeMantenimientoIntegralde

TransformadoresdePotencia,realiza-moselmantenimientodetratamien-to en aceite a 10 transformadores60/10kVde25MVAya3polosde40MVAdetransformadores220/60kV.Ademásdelmantenimientoalosconmutadoresbajocargade6trans-formadores60/10kV.Enlíneasdetransmisión,respectoalasinvasionesdeservidumbredelas


redes de alta tensión, saneamos 3vanosysecontinuaráelpróximoañoconsanearlosúltimos2vanosconlafinalidaddecumplirconlasexigenciasdelregulador.Además,limpiamos14kmdeconductoresdelíneas220kVmediante dispositivo innovador quesedeslizasobrelosconductores,conlocualselograreducirlaspérdidasdeenergíaporefectocorona.

Mantenimiento preventivo en media tensiónSerealizóelhidrolavadode753cir-cuitos demedia tensión sin cortarelsuministrodeenergíaalosclien-tes.Asimismo,intervinimosen774subestacionesconvencionalesyen1148subestacionestipocompactabóveda para realizar mantenimien-tosencaliente.

Innovaciones, eficiencia energética y digitalizaciónEU8

Proyecto Telecontrol

de la Red MT

Continuamosconlaimplementacióndelsistemadetelecontrolde laredde media tensión. En este marcoinstalamos 160 equipos entre cel-das, seccionadores aéreos y reclo-sers,23subestacionesMT/BTy19alimentadores de distribución enmediatensión.Elplandetelecontroldelareddemediatensiónconsiderasusfasesdeimplementacióndesdelosalimentadoresmáscríticosenlosprimerosañosycontinuaremoshas-taobtenerunaredaltamenteconfia-ble,máseficienteyautomatizada.

Alumbrado público LED

Implementamos el primer sistemadealumbradopúblico inteligentede

400luminariasLEDcontelegestióneneldistritodeSanMiguel.La te-legestiónpermitecontrolarlaslumi-narias a distancia desde el sistema central u otro dispositivo portátil.Permite gestionar de manera efi-cientelaslaboresdemantenimientomediantelaidentificaciónoportunayprecisadelosdesperfectosyelesta-dodelasluminariasentiemporeal.

Subestación GIS en Alta Tensión

En el primer semestre de 2017 in-gresó en servicio la SET Filadelfia60/20/10kVaisladaengasSF6oGIS(GasInsulatedSubstation),laprimerade este tipo instalada por Enel Dis-tribuciónPerú.EstaSETGIScuentacon3celdasdelíneaen60kVyunade transformador ambos en opera-ción; asimismo, tienedosceldasdelínea y dos de transformador comoreserva para ampliación futura, estáequipada con un sistema de doblebarraconacoplamientoquegarantizala continuidad del servicio en casosdemantenimientoocontingenciasenlaoperación.Estatecnologíapermitiócompactarlasolucióndelasubesta-ción hasta en un 20% en área res-pecto de una solución convencional(80%dereduccióndeespacio).

Smart meters

Paraconvertir aLimaenunSmartCity dimos el gran primer paso alinstalardesdeelmesdemarzodel2017losprimeros8,784medidoresinteligentes que se colocan en elpaís,comopartedeunprimerpro-yecto piloto de 10,000 medidoresinteligentes,el100%delosequiposterminarádeinstalarel2018.

Relaciones con los clientes

102-2,102-6,102-7

Tenemosunsólidocompromisoconnuestros clientes y con el país, nosolo en la prestacióndeun servicioeléctricocontinuo,seguro,eficienteydecalidad,sinotambiénatravésdelosesfuerzosquerealizamosenma-teriadesalud,calidaddevida,desa-rrollosocialyeducativodelpaís.EstosereflejaenlaobtencióndelacertificaciónISO9001:2015atérmi-nos de 2017. Esta norma certificanuestro sistema de gestión de lacalidadymejoracontinuadenues-tros procesos, el cual forma partedel Sistema de Gestión Integradocertificado.

1,323,621

1,472

110

45,653

26,110

Tipodeclientes PeajeIndustrialOtrosComercialResidencial

Distribución y venta de energíaEU3

Clasificamosanuestrosclientesdeacuerdoconlasnormasdelsector.Estossonresidenciales,comerciales,industriales,peajeyotros.Los7937GWhquedistribuimosen2017sedesagregarondelasiguientemanera:

1,123

1,095

1,697

2,9201,403

382

533

33934

GWh

Residencial ResidencialComercial Comercial

Industrial IndustrialOtros OtrosPeaje Peaje

Ventas(MMS/)

Comomencionamos anteriormente, atendemos a 1 396 966 clientes ennuestrazonadeconcesión,lacualcomprendelazonanortedelaciudaddeLimaMetropolitana,laProvinciaConstitucionaldelCallaoylasprovinciasdeHuaura,Huaral,BarrancayOyón.

Gestión comercialEU19Nuestracarteradeclientesseclasifi-caenclientesresidencialesygrandesclientesque,asuvez,sedividenenclientes libres y clientes regulados(empresarialeseinstitucionales).

Clientes residencialesEU19

Transferencia de clientes del

Anexo 8 de Jicamarca

Enenerode2017culminamosconelprocesodetransferenciadelosclientesubicadosenelAnexo8deJicamarcaqueveníansiendoatendidosporlaem-presaLuzdelSurS.A.A.Esteprocesofueiniciadoendiciembrede2016.Esasí como recibimos amás de 4 200nuevosclientesdentrodenuestrazonade concesión. Adicionalmente, inicia-mostrabajosdeelectrificaciónenestazona,lograndodotardeenergíaeléctri-caamásde790lotes.Asimismo, como parte de nuestrosesfuerzosporllevarlaenergíaamáslugares,en lospróximosañosconti-nuaremos los esfuerzos de electrifi-caciónen lazona,yaquecontamosconunpotencialdemásdeochomilochocientos(8,800)lotesadicionales.Nuevos operadores de servicio

de atención al cliente

Enjuliode2017otorgamoslabuenaproalprocesodelicitaciónde“Ser-viciodeRecaudaciónyTrasladodeValores,AtenciónComercialyAdmi-nistraciónenOficinasComerciales”.Seleccionamos aHermesTranspor-tesBlindados en la responsabilidadde la recaudación y transporte devalores en nuestras 13 oficinas deatenciónaclientes.DigitexPerúSACrecibiólagestióndeatencióncomer-cialdeclientesennuestras11ofici-nasySodexo,comofacilitymanage-ment, ganó la administración de la


seguridadymantenimientodetodosnuestroslocales.Estanuevamodali-daddecontrataciónnoshapermitidolograrmejorasyeficienciasennues-tros diferentes procesos al ser ad-ministrados por socios estratégicosconocedoresdelcoredesunegocio.

Cambio de Marca en Centros de

Servicios

Comopartedelcambiodemarcacorpo-rativa,realizamoslassiguienteslabores:> Cambiodelogosenlasfachadas

delos11CentrosdeServiciosy2CentrosdePago.

> Cambio backing, señaléticas co-merciales, información regulato-ria y promocional, con afiches,viniles y folletería alusivos a lamarcaEnel.

> Renovación de autorizacionesmunicipales a nombre de EnelDistribuciónPerú.

Implementación de nuevo siste-

ma comercial Salesforce

Como parte de nuestros esfuerzospor digitalizar la organización, imple-mentamos una nueva herramientaCRMcuyosprincipalesbeneficiosse

enfocanenlogrartenerunmejorco-nocimientodenuestrosclientesyasíatendersusnecesidadesdemaneraproactiva. Esta nueva herramientabrindamejorasoperativasendigitali-zaciónymanejodeatenciones,opti-mizandolosfrentesdeatención.

Aplicativo móvil - APP Perú.

Nuestra APP brinda a nuestrosclientesunnuevocanaldeatención,unaoficinavirtualizadaensusma-nos las24horasdel día y los365díasdelaño.

Salesforce emergencia y alum-

brado público.

En abril de 2017 implementamospara los procesos de atención deemergencias eléctricas y alumbra-dopúblico, lanuevaplataformadeatencióncomercialSalesforce.Con esta implementación simpli-ficamos y estandarizamos los pro-cesos de atención, lo que nos hapermitido crear nuevos canales deauto-atenciónyasíbrindarmáshe-rramientas a nuestros clientes, in-crementarsusatisfacciónygenerar

eficiencias operativas por mediodeladigitalización.

Customer CARE (módulo de

gestión de atenciones).

En agosto de 2017 iniciamos elproyectoSalesforceCARE.Algu-nosbeneficiosqueresaltarson:> Controles para procesos críti-

cos.> Tareasdealertaenprincipales

contingenciaslegales.> ReduccióndeTMOporautoma-

tizarel80%deórdenesemiti-dasacampo.

> Estandarizarinformaciónareco-lectarenlasatenciones.

> Digitalizacióndeprocesos.> Reportesconmejortrazabilidad

paraelcontrol.> Electrificación de asentamien-

toshumanos> Estainiciativaestádesarrollada

enlasección“Accesoalaener-gía”.

Grandes clientesBuscamossiemprebrindarelme-jorservicioalosgrandesclientes.

Para ello contamos con un equipodeejecutivoscomercialesaltamen-te capacitados para brindar servi-cios de asesoramiento y atención.Dentrodenuestrosservicios,pode-mosmencionarlossiguientes:

> Mantenimientoderedesysubes-tacioneseléctricas.

> Trabajosenlíneasenergizadas.> Ejecucióndeproyectoseléctricos.

Clientes regulados

institucionales

Desde2013suscribimosconvenioscondiversasmunicipalidadesdentrode nuestra zona de concesión conelobjetivodereforzarelalumbradopúblicoenlaciudad.Hemosinstala-doluminariasconcaracterísticassu-perioresalosestándaresseñaladosenelcontratodeconcesión,mejo-randodeesta forma la iluminacióndecalles,parquesydiversasáreas,brindandoseguridadyresaltandoelornatodediversosdistritos.Esasícomoen2017concretamoslasegundaetapadelmejoramientodelalumbradopúblicocon ilumina-ciónLEDenLaPunta(Callao).Tambiénhemosrealizadoelmejora-mientodelalumbradopúblicoenlaAlamedadelosDescalzosdeldistri-todelRímacyen laAv.Costanera(delacuadra15hastalacuadra29)deldistritodeSanMiguel.

Clientes libres

Las ventas a clientes libres repre-sentaronel18%deltotaldelaener-gía facturada, gracias, entre otrosmotivos, a las negociaciones pararenovarcontratos,ingresodeclien-tesdepeajeyretencióndeclientespotencialmentelibres,aquellosquepertenecenalmercadoregulado.Durante2017,renovamosloscontra-tosde6clienteslibresconunapoten-

ciacontratadade19MW.Asimismo,ingresó un nuevo cliente libre: SanMiguelIndustriasPETconunapoten-cia contratadade6MW.Captamostambién 73 clientes potencialmentelibresdelmercadoregulado,conunapotenciacontratadade101MW.Entrelosclientesquerenovaronsucontratoestánlossiguientes:

> Planta de tratamiento de aguasresidualesTaboada,harenovadoelcontratodemercadolibre,porun total de 8 MW de potenciamáximacontratada.

> Nestlé, empresa dedicada a laelaboracióndealimentosybebi-dasdeconsumomasivo.Ha re-novadoelsuministrodemercadolibre,poruntotalde4.64MWdepotenciamáximacontratada.

> Cabe resaltar además que re-capturamos al cliente UniversalTextil,poruntotalde3MWdepotenciamáxima contratada, sucontrato entrará en vigencia enenerodel2018.

Los clientes potencialmente libresqueingresaronfueronlossiguientes:

Pontificia Universidad Católica

del Perú:

Incorporó 8 suministros reguladosalmercadolibrequeatenderánsusinstalacionesporuntotalde12MWdepotenciamáximacontratada.

Redondos S.A.:

Importante empresa dedicada a lacrianza de animales para el consu-mo. Se concretó la firma de 4 su-ministrosporuntotalde8MWdepotenciamáximacontratada.

Telefónica del Perú:

Empresa referente en el sector detelecomunicaciones. Se logró mi-grar5suministrosreguladosalmer-

cadolibreporuntotalde3MWdepotenciamáximacontratada.

Compañía de Chocolates del

Perú S.A:

empresa dedicada a la elaboraciónde cacao, chocolates y confitería.Sefirmóuncontratopor3MWdepotenciamáximacontratada.Estosclienteslibresrenovaronyfirma-roncontratosdesuministroporunho-rizontedetresadiezañosdevigencia.

Gestión de la carteraEU27

Controlamoselíndicedemorosidaddenuestrosclientesconmedidasyactividades como las que mostra-mosacontinuación:> 609,095 cortes de suministros,

598,927 reconexiones, 211,343verificacionesdecorte,8,445des-mantelamientos de conexiones y127,089gestionesdecobranza.

> Doscampañasdecobranzayfaci-lidadesdepagoenfocadasendis-tritosdondeseencuentraconcen-tradaunaltoíndicedemorosidad.

> Intensificación de la cobranzapreventivaysegmentadaaclien-tes con 2 meses no vencidos,conenvíosdeSMSpara regula-rizacióndedeudas.

> Verificación de cortes y gestióndecobranzaespecialdeclientesnotificadosconconexionesinde-bidas, para evitar el incrementode deuda y reclamos posterio-res, implementándose 3 módu-los de atención exclusiva paraestesegmentodeclientes.

> Planificación de un nuevo con-tratodegestióndecobranzaex-terna, con caciones técnicas yacuerdosdeniveldeservicioquepermitiránincrementarlarecupe-racióndedeudas.


Número de clientes clasificados por la duración total de tiempo entre el corte y fecha de pago

Diferencia de tiempo entre el corte y fecha de pago Número de clientes

Menora48horas 361,251

Mayora48horasymenoraunasemana 61,214

Mayoraunasemanaymenoraunmes 53,975

Mayoraunmesymenoraunaño 132,655

Mayora1año 0

Totalgeneral 609,095

Número de clientes clasificados por la duración total del tiempo entre la fecha de pago y la reconexión

Diferencia de tiempo entre la fechade pago y la reconexión

Número de clientes

Menora24horas 517,591

Mayora24horasymenoraunasemana] 16,958

Mayoraunasemana 64,378

Totalgeneral 598,927

Productos y servicios de valor añadido102-2,102-7

Movimiento de redes

Concluimoslossiguientesproyectos:

> Reubicacióndelaslíneasde220kVL-2005/2006,queseubicabandentro de la zona de influenciadelproyecto ramalAv.Faucett -Av. Gambetta, de la red básicadelMetrodeLimayCallao.

> Reubicación de las redes de dis-tribución,mediaybajatensióndelproyectoAmpliacióndelMetropo-litano-COSACI,acargodelaMu-nicipalidadMetropolitanadeLima.

Ampliación de la Ruta Troncal

del Metropolitano – COSAC I

LaMunicipalidadMetropolitana deLima viene desarrollando la futu-raampliaciónde la ruta troncaldelMetropolitanoCOSACI,queseini-ciaen laactualestaciónNaranjal ycontinuará hasta el futuro terminalChimpuOcllo,elmismoquesepro-yecta sobre la avenida del mismonombreeneldistritodeCarabayllo.Con la finalidad de liberar la zonadeinfluenciaalolargodelrecorridode la ampliación de la ruta troncaldelMetropolitanoCOSAC I, ejecu-tamos durante el año 2017 la reu-bicaciónde las redeseléctricasdedistribución,bajaymediatensiónysubestaciones.

Proyecto Vía Expresa Línea Amarilla.

Reubicamos las redes eléctricasenbajatensión,mediatensión,altatensiónyalumbradopúblico,conlafinalidaddeliberarlaszonasdetra-bajosdelosviaductosquepermiti-ránlaconstruccióndelainfraestruc-turadeesteproyecto.

Ejecución de Sistemas de Utili-

zación en 20 kV

Desarrollamos obras en instalacio-neseléctricasparticularesenMediaTensión,conlafinalidaddeatendernuevos requerimientos de energíade clientes como Plastimiq, Uni-versidadPrivadadelNorte,Lindley,Asociación Tres Regiones, ColegioLa Unión, Proyecto Pontificia Uni-versidadCatólicadelPerú:Amplia-cióndeCentroComercialPlazaSanMiguel–instalaciónderedesparti-cularesdemediatensión,ProyectoVía Expresa Línea Amarilla: Desa-rrollo de subestaciones para ilumi-naciónde lanuevaVíaExpresadeLimaquecontendrá10viaductosyun túnel de2kmdebajodel ríoRí-mac,entreotros.Adicionalmente, realizamosmante-nimientodelasinstalacioneseléctri-casdeShohin,AsociaciónPeruano

Japonesa,UniversidadCésarValle-jo,Universal Textil, ADM Inca, Su-pergen,etc.

Alquiler de Postes

Suscribimosunconvenioconlaem-presade telecomunicacionesRedesÓpticas S.A.C para el apoyo de suinfraestructuraennuestrospostes.Elnúmerototaldeapoyosseincremen-tó a 166,766, lo que representa uncrecimientode5,6%respectoalañoanterior.Asimismo, laoperadoraEn-telPerúiniciólostrabajosparaapoyarsusredesdefibraópticaennuestrospostesdealumbradopúblico.

Clientes Inmobiliarios

El área de atención a empresas constructoraslogróinstalaryconec-tarduranteelaño8,529viviendas,esteresultadoeselreflejofavorabledelsectorconstrucciónenel2017.


Saludyseguridadeneltrabajo102-11

Laseguridadylasaluddelasperso-nasquetrabajanconnosotrosestánintegradasennuestraformadeha-cernegocios;puesreconocemoselvalordelavidaporencimadetodo,por loque todasnuestrasactivida-

des deben garantizar la integridaddetrabajadores,contratistasyclien-tes. Contamos con un sistema degestión de la salud y la seguridadcertificado bajo la norma OHSAS18001:2007.

Nuestro objetivo central es lograrCERO ACCIDENTES, para lo cualdamos continuidad a los planes yproyectoslocalesyglobalesdese-guridad,comolossiguientes:

Proyectos globales Proyectos locales

Safety LeadershipECCE (Events Coming from Commun Evidence)ExtraCheckingOnSite

ImplementacióndelAplicativodelas5ReglasdeOroProyectoBeSaferCapacitaciónatravésdelagrabacióndelasactividadescríticasPlanesdecontrolyseguimientoencampo.

Elementos clave de la gestión de salud y seguridad en el trabajo

Compromisodela alta dirección

Protagonismodelalíneademando

Enfoqueintegraldelaseguridadconcontratistas

Equiposmultidisciplinarios

Compartirlasmejoresprácticas

Promocióndeiniciativasdemejoraenseguridad

Formacióncontinua

En2017,revisamoslaPolíticadelSistemadeGestiónIntegrado,lacualgobiernalagestióndesaludyseguridadennuestraempresa,juntoconelReglamentoInternodeSST.

SistemadeGestiónIntegradoEn2017implementamosycertificamoselSistemadeGestiónIntegrado(SGI),elcualcomprendelossistemasdecalidad,medioambiente,gestiónenergíayseguridadysaludocupacional.

LogramoslacertificacióndelSGIenlascuatronormasinternacionalesaplicables,lascualesson:

>NormainternacionalISO9001:2015desistemasdegestióndelacalidad.>NormainternacionalISO14001:2015desistemasdegestióndemedioambiente.>NormainternacionalOHSAS18001:2007desistemasdegestióndeseguridadysaludocupacional.>NormainternacionalISO5001:2011desistemasdegestióndeenergía.

EstacuádruplecertificaciónnosconvierteenlaprimeraempresadistribuidoradeenergíaeléctricadelpaísydelGrupoEnelenestarcertificadaenlasversionesmásrecientesdedichasnormas.

ElprocesodeimplementaciónycertificacióndelSGIsesoportóeneldiseñoydesarrollodeladocumentacióndelosprocesosoperativosydelsistemadegestión,mediantelosprogramasdealineamientodocumental(DocumentalAlignmentProgram)ydecalidad(DocumentalQualityProgram),dondeparticiparonactivamenteprofesionalesdenuestraslíneasdenegociodeInfraestructurayRedesyMarket,asícomodelasunidadesdeapoyo.AsímismorecibimoslacolaboracióndeexpertosglobalesdelGrupoEnelydeprofesionalesdeempresaslatinoamericanasmiembrosdelgrupopresentesenArgentina,Chile,ColombiayBrasil.

Indicadores de seguridad403-2

En2017,seobtuvieronlossiguientesresultadosenmateriadeseguridadysaludlaboral:

Indicadores de accidentabilidad de trabajadores propios

2 2 2

1

2 2

2012

AccidentesAccidentesmortales

2013 2014 2015 2016 2017

2012

Díasperdidos

2013 2014 2015 2016 2017

22

74

1134 31

135


Ausentismo en trabajadores propios

AñoPlantilla promedio

de Enel DistribuciónDías dejados de laborar

por enfermedadDías dejados de trabajar por licencias parentales2

Días dejados de laborar en total

2016 622 2,755 492 3,247

2017 597 2,092 467 2,559

2Licenciasparentales:licenciaspormaternidadypaternidad.

0.015

0.066

0.0090.027 0.024

0.113

2012

Indicedegravedad

2013 2014 2015 2016 2017

2012

1,463,961 1,474,227

1,293,167 1,281,487 1,281,8961,196,839

Horas-hombre

2013 2014 2015 2016 2017

1.37 1.36

0.78 1.56 1.67

2012

Indicedefrecuencia

2013 2014 2015 2016 2017

Indicadores de accidentabilidad de contratistas

EU17

14 15

2

12 13

8 7

2012

AccidentesAccidentesmortales

2013 2014 2015 2016 2017

587488

203 172 161 151

2012

Díasperdidos

2013 2014 2015 2016 2017

9,773,72910,347,848

11,685,40012,217,792 10,751,312 11,009,064

2012

Horas-hombre

2013 2014 2015 2016 2017

1.43 1.451.03

0.65

1.21

0.64

2012

Índicedefrecuencia

2013 2014 2015 2016 2017

0.060.047

0.017 0.014 0.015 0.014

2012

Índicedegravedad

2013 2014 2015 2016 2017


Enelcomprometidoconlasaluddesustrabajadoresbuscapromoverlaprevenciónatravésdecharlaspre-operacionales cumpliendo los pro-tocolos,parareforzarel“comporta-mientodeseguridadeneltrabajo”,de igualmaneraseanaliza lospro-cesosdondeserealizóelaccidenteparaevitarlosenelfuturo.

Accidentes del público en gene-

ral relacionados con los activos

de la compañía

EU25

2016 2017

Accidentes fatales 2 2

Accidentes graves 6 6

Accidentes leves 5 7

Número de accidentes 13 15

La ocurrencia de estos eventos esmotivo de la realización de activida-despreventivascomolassiguientes:

> Aseguradodetapasdelosbuzo-nesdeATeinspeccionesperiódi-casdelosmismos.

> Reparticióndevolantesconmen-sajes preventivos para manipu-lación de varillas frente a redesaéreasMT.

> Charlasalossupervisores,traba-jadoresycontratistasdeempre-sas como Sedapal, Telefónica yClaropara laprevenciónderies-gosdurante laexcavaciónyma-nejodecablesdeelectricidad;encoordinación con lasMunicipali-dades.

> Charlasdeseguridadeléctricaenla vía pública, con temas comoinstalaciones eléctricas seguras,manipulación apropiada de arte-factos eléctricos en el hogar yahorrodeenergía.

El100%denuestroscolaboradoresestárepresentadoenelcomitépari-tariodesaludyseguridad.

Plan Anual de Seguridad y Salud

en el Trabajo (PASST)

102-11,EU16

Comopartedeesteplan,serealizanreunionesmensualescondirectivosde las empresas contratistas paratratar temas de seguridad y saludlaboral e inspecciones IPAL. Efec-tuamos6,328inspeccionesdepre-vención y 21,748 inspecciones porpartedelalíneaoperativa.También desarrollamos planes desaluddirigidosalaprevencióndeen-fermedadesmusculoesqueléticas, alcontrol del estrés laboral, la preven-cióndeenfermedadescardiovascula-resylaprevencióndelcáncer.

Extra Checking On Site

EstaactividadpromovidaporelGru-poEnelpermitechequearyreportarelniveldecumplimientoenseguri-

dadymedioambientedelossitiosdetrabajo,respectoalosrequisitoslegalesyprocedimientosdelgrupoysuimplementaciónanivelopera-tivo. Busca resaltar las no-confor-midades,áreasdemejoraybuenasprácticasdetectadas.Ademásdelaidentificación de sinergias para lo-grarelobjetivodeceroaccidentes.En 2017, realizamos cuatro ECoS,queinvolucraronlaU.OperativaAT,U.OperativaNorteChico,U.EnergyBalance,Metering and Energy Re-covery y Servicios Generales. Losequipos ECoS fueron conforma-dosporespecialistasdediferentesáreasycomoresultadoseestable-cieronplanesquesevienenejecu-tandocomo,porejemplo,lamejoraparalaprevencióndeaccidentes.

Proyecto 2017 APP5RO, Aplicati-

vo Informático de Cinco Reglas

de Oro para trabajos eléctricos

En 2017 implementamos en todaslasáreasoperativaselusodeestaherramienta promovida por laHSE

Global:enlasactividadesdemanio-bras,operacionesdelared,obrasymantenimiento.Suobjetivoespre-venirriesgoseléctricosportrabajosejecutados en los circuitos eléctri-cos que involucran la desconexióndelasredeseléctricasdeAT,MTyBT,atravésdelcontroldelcumpli-mientodelas5ReglasdeOro.El programa integral de monitoreodel APP5RO comprende tambiénunaplataformawebparamonitoreopor parte de nuestros gestores ycontratistas.ElAPP5ROusalapla-taformaAndroid y ha sido cargadaenlossmartphonesdelosjefesdecuadrilla,responsablesdetrabajooagentesdedescargoysupervisoresdelaLíneayHSE.

Proyecto Be Safer (One Safety)

Nuestros inspectores supervisanactividadesoperativasquedesarro-llan nuestros contratistas, para re-duciraccidentes laborales,atravésdelaidentificacióndeconductasderiesgodeloscontratistas.

Es importantemencionar queOsi-nergmin realiza las inspecciones yaveriguacionespertinentes,lascua-lesrevelan,ensugranmayoría,queno tenemos responsabilidad sobrelosaccidentesreportados.

Gestión de la prevenciónComités de seguridad y salud laboral403-1Organizamos diferentes comités deseguridadysaludlaboral(SSL)conlafinalidaddeefectuarelseguimientoycontroldelaprevenciónenlaorgani-zaciónyenlasempresascontratistas,asícomoestablecerplanesdeactua-ción y homologación de diferentesprácticas y equipos para la preven-ciónderiesgos.Entreestoscomitésseencuentranlossiguientes:

> ComitéejecutivodeSSL(SafetyMeeting): 16 reuniones presen-cialesconlaparticipacióndeto-

doslosdirectivosdelalíneaope-rativadeEnelPerú.

> ComitéparitariodeSSL:10reu-nionesconasistenciadelosge-rentes y los representantes delostrabajadores.

> ComitédeContratitasSSL:3re-unionesconempresascontratis-tasrealizadasenelaño.

Asimismo,organizamosreunionesdeseguridadquincenalesdedostipos:> Reuniones de seguridad quin-

cenales de los directivos de lasáreas operativas con sus jefatu-ras.ParadifusiónencascadadelSafetyMeetingyhechosrelevan-tesdeseguridad.

> Reunionesquincenalesdelauni-daddeHSE&Qconlosresponsa-blesdeseguridadde lasempre-sascontratistasparadifusióndelSafetyMeetingyhechosrelevan-tes de seguridad, compartir lasmejoresprácticasydesarrollodeplanesdeacciónparamejoradeseguridad.


En estos simulacros participaronactivamente los brigadistas y todoel personal de la empresa. Conta-moscon81brigadistasdistribuidosentodosloslocales, losqueestánpreparadosparaactuarencasosdeemergencia y para ayudar en lasevacuacionesdepersonal.

Planes de contingencia ante de-

sastres y emergencias

102-11,EU21

Hemos desarrollado planes deemergencia y procedimientos paraidentificar y responder ante con-tingencias relevantes, accidentespotencialesysituacionesdeemer-

gencia con la finalidad de preveniry mitigar sus efectos e impactosambientalesquepuedanestaraso-ciadosconestos.Existen procedimientos de emer-gencia para cada sede de nuestracompañía, además contamos conunManualdeCrisisOperativoRe-gionalparaMáximaEmergencia.

Capacitación en SSTEU18

Continuamos con la aplicación dela capacitación con videos promo-vido por nosotros e implementadopor las empresas contratistas. Ellopermitió reforzar las competenciasde los trabajadoresen losprocedi-mientosde trabajoconalto riesgo,poniendo focoenel control de losmismosyenelfirmeobjetivodelo-grarceroaccidentes.Lagrabacióndevideosinsitudelasactividades realizadas, la prepara-cióndeformadores,lacapacitaciónencascadaconestasgrabaciones,la evaluación final y la verificaciónencampodeloaprendido,cerraronelcircuitodelamejoracontinuaal-canzadaconestainiciativa.Losequiposdetrabajofueroncon-formados por las áreas de preven-ción, áreas operativas y represen-tantesdelasempresascontratistas.Durante el 2017 grabamos seisvideos instructivos de diferentesactividades de construcción obrasdistribución, mantenimiento distri-bución,controldepérdidasyman-tenimientotransmisión.

Safety Leadership

En2017,diezdenuestrosejecutivosfueronentrenadoresydictaroncur-sosdeseguridad.Realizamosestasactividadescon lafinalidaddepro-movereintensificarlaparticipaciónen la prevención de accidentes a

todo nivel, cumpliendo con la polí-ticaestablecidaporelGrupoEnel.

Formación y cultura en seguri-

dad y salud laboral

Entemasdeseguridadyprevencióndeaccidentesrealizamossietecursosdeformación,conasistenciade929personas capacitadas y2,206horasdeentrenamiento.Entemasdesaludlaboral ypromocióndel autocuidadorealizamossietecharlasdesalud.

Además, realizamos demodo per-manentetalleresdepausasactivas,dondeparticipatodoelpersonaldelasdiferentessedescadasemana.Asimismo, los representantes detrabajadoresrecibieroncapacitaciónen temas de seguridad y salud la-boral,participaronenuntotalde21cursos, con un acumulado de 117horas-hombredecapacitación.

Plan de Mejora de competencias de

Supervisores y Jefes de Cuadrilla

Formación de Supervisores.

> Módulos de formación: con-cientización, normativa eléctrica,seguridad eléctrica básica, com-petencias seguridad, reforza-mientohabilidadesblandas,com-petenciastécnicas.

> Actividades involucradas: emer-genciasMT/BT,obraseléctricasyciviles aéreas y subterráneasMT/BT, mantenimiento redes aéreasysubterráneasMT/BT,alumbrado

público,nuevasconexiones,cortey reconexión de suministros, ins-pección y normalizaciónde cone-xiones,lecturadeenergíayrepartodefacturasoboletas.

> Capacitamosa387personasentresupervisoresyjefesdecuadrilla

Capacitación de Excavaciones

> Capacitamosa469supervisoresyjefesdecuadrilla

Día Mundial de la Seguridad y

Salud Laboral.

Realizamosactividadeslosdías26,27y28,talescomo:charlasobreelcáncerdepiely losefectosde losrayosUV,sesionesdemasajes te-rapéuticos antiestrés, un taller demanejodelestrésyelconcurso“ElMundodelaSeguridad”.

Semana Internacional de la Sa-

lud y Seguridad en el Trabajo –

Enel 2017.

Del4al7dediciembre,celebramosprogramasyactividadesqueimpul-san la importancia de la salud y laseguridadlaboral:masajesterapéu-ticos, colon tour, taller manejo delestrés “Mindfullnes y Yoga”, unacharlanutrición,untaller“Impulsan-do tu imagen”yel concursomun-dialdelaSSL.Estasactividadesqueformanpartedelaferiadelasaludcontaronconuna asistenciamasiva de nuestroscolaboradores.

Chequeo médico preventivo.

En los meses de agosto, septiem-breyoctubrede2017realizamoslosexámenesmédicospreventivoanualdirigido a todos los trabajadores, lo-grando evaluar la salud ocupacionalde549 trabajadores. Tambiéndesa-rrollamosexámenesdepreempleoyderetiro,enlosquesefueronevalua-das laaptitudmédicadeuntotalde124 personas entre trabajadores deplanillaydeformación.

Planes y simulacros de emergencia.

DeacuerdoalPlandeContingenciaestablecidopara2017,hemosreali-zadolossiguientessimulacros:> Simulacro de emergencia en to-dasnuestrassedes,el31demayoalas10:00horas.> Simulacro de emergencia en to-dasnuestrassedes,el19deoctu-brealas10:00horas.

Cadenadesuministrosostenible102-9,204-1

Buscamos optimizar los procesosdecomprassiguiendocomodirectri-cesnuestrosvalores.Lospilaresdelealtad, transparencia y colaboraciónguían el desempeño de los provee-dores,conlocualaseguramoslaca-lidaddelservicio, laadopciónde las

mejoresprácticasylaprevencióndeincumplimientos en materia de de-rechos humanos, condiciones labo-rales,salud,seguridadenel trabajo,responsabilidadambientalyética.Elárearesponsabledelosprocesosdecomprasylarelaciónconlospro-

veedoresesGlobalProcurementy,en2017,lascomprasascendieronamásdeS/611milesdemillones,delos cuales 37% correspondieron acompraslocales.


Características de la cadena de suministro

368proveedores

críticos

55%decompras

concentrada15proveedorestop

1830proveedores

Los proveedores críticos brindancomponentesclaveopiezasdere-puesto,nosustituibles,conunaltovolumendegasto,conimpactosdeseguridad,ambientalesoeconómi-

cossignificativosyaquellos involu-crados en la política de evaluacióndeintegridad.Cabemencionarqueen2017sece-lebróelEncuentrodeProveedores

EnelPerú,eventoquebuscótraba-jarelalineamientodeestegrupodeinterésalascuestionesdesosteni-bilidadrelevantesparaEnel.

SustainableSupplyChainEl8deseptiembresellevóacaboelSegundoEncuentrodeProveedoresdelGrupoEnelenPerúorganizadoporlaunidaddeProcurementPerúySostenibilidadPerú.Enestaoportunidadenfocamoseleventoenlosproveedoresactuales.

Eltemaprincipaldeleventofue“LaimportanciadecontarconunaCadenadeSuministroSostenible”ytuvocomoprincipalobjetivocompartirlasbuenasprácticasdegestiónsostenibleeidentificarlasmejoresaccionesparamejorarelimpactodelasactividadesdenuestrosproveedoresquepuedentenerenlasociedad.

ParticiparonalgunosinvitadosexternoscomoelCoordinadorNacionaldelaReddelPactoMundialdeNacionesUnidas,JoséLuisAltamiza,quienexpusosobrelaimportanciadelaadhesiónalPactoMundialy,conello,elcompromisoexpresoarespetarlosDerechoHumanos.Delamismamanera,participótambiénelDirectordeGlobalReportingInitiativeenPerú,DanielVargas,quienpresentólosbeneficiosdegenerarInformesdeSostenibilidadquepermitanquelasempresasmidanygestionensudesempeñoeconómico,socialyambiental.EleventobrindóelmarcoparalafirmadeunconveniodecooperaciónconelGRIparaimpartircapacitaciónyherramientasinformáticasalasempresasdenuestracadenadesuministro,demaneraqueadquieranlascapacidadesparagenerarsusprimerosinformesdesostenibilidad,tomandoencuentalostemasmaterialesdeEnelyconellopuedanempezaramedirsudesempeñoyandarsucaminohacialasostenibilidad.

Evaluación del desempeño de los proveedores308-1,414-1

Antesdeconvertirseenproveedo-resdeEnel,lasempresaspasanporunprocesodecalificaciónqueveri-ficaelcumplimientodenormativasenmaterialegal,laboral,deseguri-dadydeproteccióndelmedioam-biente,demaneraquesegaranticelacapacidaddelpotencialproveedorparabrindarlaaltacalidadydesem-peñoesperados.Losprincipalescriteriosdecalifica-ción se pueden agrupar en los si-guientesgrupos:

> La evaluación empresarial, con-cernienteasusituaciónfinancie-ra, experiencia, cumplimientosjurídicos laborales y criterios deseguridad.

> La evaluación en función al al-cance de sus servicios, dondeseconsideran temas referidosatecnología,medioambiente,sos-tenibilidadyoperatividad.

Una vez calificado, el proveedorasume compromisos de sostenibi-lidad (PactoMundial), calidad (ISO9001),medioambiente(ISO14001)yseguridadlaboral(OHSAS18001).Enel2017se implementóuncues-tionariodesostenibilidadparalospro-veedoresquebuscan la calificación.Esteconsidera3aspectos:derechoshumanos,medioambienteyseguri-dad.Esasícomoenel2017,Enello-grócalificara38proveedores.

Evaluación del desempeño

de los proveedores

A través del Vendor Rating moni-toreamoscontinuamentea lospro-veedores estratégicos. Esta meto-dología corporativa de evaluacióndeldesempeñodelosproveedoreses transversal para todas las em-presas del Grupo Enel. Consta deevaluaciones en cuatro aspectosimportantes: Calidad, Puntualidad,Seguridad y Cumplimientos Jurídi-cosLaborales.Susprincipalesobjetivosson:

> Monitoreo permanente en losservicios contratados e identifi-cadoscomoestratégicos.

> Tomar acciones preventivas enconjuntoconlosproveedores.

> Impulsar lamejora de los servi-ciosbrindados.

El resultado de estas evaluacionespuedetenerunefectosobreeles-tado de calificación del proveedor,comosuspensiones,opuedefacili-tar el proceso de renovación de lacalificación.En 2017 evaluamos a 20 provee-dores. Además, cerramos el 2017conunnuevosoftwareonlineparaelregistrodeeventosporaccionesrealizadaspornuestroscontratistas,herramienta que nos ayuda en suevaluaciónpermanente.

Comportamiento ético y protec-

ción de los derechos humanos, de-

rechos laborales, SST y medio am-

biente en la cadena de suministro

308-2,408-1,408-2,412-3,414-2

Todos los contratos de obras, ser-vicios y suministros contienencláusulasespecíficassobreelcom-portamiento ético, el respeto a losderechoshumanos,derechoslabo-rales,SSTymedioambiente.Talescláusulas incorporadasen lasCon-dicionesGeneralesdeContrataciónaplicanatodoslospaísesendondeoperaelGrupoEnel.Con estas cláusulas contractuales,solicitamos a nuestros contratistasysubcontratistaselrespetoylapro-tección de los derechos humanosreconocidos a nivel internacional.Asimismo,elrespetodelasobliga-cioneséticassocialesentemasde:tuteladeltrabajoinfantilydelasmu-jeres; igualdadde trato;prohibiciónde discriminación; libertad sindical,de asociación y de representación;trabajoforzado;seguridadyprotec-ción del medio ambiente; y condi-ciones sanitarias, además de lascondiciones normativas, salariales,contributivas,desegurosyfiscales.Con el objetivo de garantizar el res-petode las obligaciones y averiguarconstantemente su estado de cum-plimiento,nosreservamoslafacultaddeefectuar actividadesde control ymonitorización a los proveedores ycontratistas,yderesolverelcontratoencasodeviolaciones.Establecemosobligacionescontractua-lesquepermitenevitarcualquierformade soborno o extorsión en nuestroscontratistasysubcontratistas.


Sostenibilidaddelmedioambiente

Modelo de negocio bajo en carbono305-5

AniveldeGrupoEnel,somosacti-vosimpulsoresdelaspolíticascon-tenidasenlaagendacontraelcam-bio climático: a través de nuestroscompromisosdesostenibilidadydetratados a nivel mundial, tal comolomanifestado en nuestra presen-cia en la ClimateWeek de NuevaYork,celebradaentreel18y22desetiembre.Delodicho,sindudaunodelospi-laresparaenfrentarelfenómenodel

cambioclimáticoesla introduccióndeproyectosdeenergíarenovable.En el Perú, gracias a Enel, es unarealidad contar con importantesproyectos de centrales de genera-ción de electricidad limpias (eólica yfotovoltaica)actualmenteenplenaconstrucción.Asimismo, contamos con genera-ción hidráulica convencional, reali-zando mejoras en su desempeñooperacionalyambiental,reduciendosusemisiones.Eninfraestructurayredes(distribu-ción), mantenemos un desarrollocontinuoderedesinteligentes,que

incluye la instalacióndemedidoresinteligentesyluminariascontecno-logíaLEDendiferentescallesyave-nidas. En 2017 implementamos elnuevoCentrodeControlquebrindaunamejorgestióndelsistemaeléc-trico y seguimos promoviendo eluso de vehículos eléctricos. Todasestas inversiones sostenibles tie-nencomoobjetivo reducir lasemi-sionesdeCO2.Las inversiones en desarrollo sos-tenible ayudarán a hacer frente alcambioclimáticoalreducirlasemi-sionesdegasesdeefectoinverna-dero.

Principales actividades para el cuidado del medio ambiente413-1,416-1

Logramos resultados de concen-tración de PCB2 menores a 1.06ppm,graciasaltratamientoporde-clorinaciónde6transformadoresdedistribución cuyos aceites estabancontaminadosconPCB.Estaactivi-dadse realizóencoordinaciónconel proyecto “Manejo y disposiciónAmbientalmenteRacionaldePCB”promovidoporelEstadoPeruanoylaONUDI (Organizaciónde lasNa-cionesUnidasparaelDesarrolloIn-dustrial),elcualculminóen2017.

> Realizamos10auditoríasambien-tales en las instalaciones, alma-cenesytalleresdelasprincipalesempresascontratistasdeobrasymantenimiento, así comoen lasempresasencargadasdelarecu-peraciónyreciclajedeequiposymateriales.

> Concluimosal100%elprogramade capacitación ambiental y sis-temas de gestión integrado con1,572.5horas-hombredeforma-ción.

> EnelmarcodelasauditoríasdelSistema de Gestión Integrado,entrelosmesesdeoctubreyno-viembre realizamos la auditoríade certificación del Sistema deGestión Ambiental ISO 14001con la nueva versión 2015 conningunanoconformidad.

> En la ejecución de los proyectosdenuevassubestacionesdetrans-misiónylíneasdealtatensiónenla etapa de construcción, reali-zamos un seguimiento sobre elcumplimiento de los monitoreos

5PCB:Bifenilospoliclorados,ungrupodesustanciasquímicastóxicas,bioacumulativasypersistentesutilizadascomomedioaislanteentransformadoresycondensadores.

ambientales establecidos en losinstrumentosdegestiónambientalaprobadosporlaautoridad.

> Realizamosunsimulacrodeemer-gencia ambiental para evaluar lacapacidad de respuesta ante laemergenciasimuladadederramedeaceitedieléctricoafindede-tectaroportunidadesdemejora.

Resultados del Programa de

Gestión Ambiental

> Ejecución de 579 descartes dePCBenelaceitedetransforma-doresdedistribución.

> Monitoreo ambiental en la etapadeoperaciónde las5minicentra-leshidráulicasy35subestacionesdetransmisión.

> Inspecciónyseguimientoal100%de las operaciones de recojo,transporte y disposición final deresiduospeligrosos.

> Mantenimiento de los pozossépticos de las SET Jicamarca,OquendoyChavarría.

> 2,262 inspecciones ambientalesa empresas contratistas durante

lostrabajosenlavíapúblicaeins-talaciones,afindesupervisarelcumplimientodelasNormasTéc-nicasAmbientales.

> Control de la emisión de gasesen las flotas vehiculares propiayalquilada(renting),ylosgruposelectrógenos móviles y estacio-narios para verificar que operendentro de los Límites MáximosPermisibles.

> Instalaciónde81dispositivos re-guladores de caudal de agua enlasgriferíasdelosSS.HH.detodoel edificiode la sedeMaranga I,lograndounareducciónaproxima-dadel19%delconsumodeaguaenestasinstalaciones.

Gastos e inversiones ambientales

Engastos,losmontosrepresentativospertenecenalcontratoporlaconfeccióndebolsasbiodegradablesparadistribuirlosrecibosdeluzy,eninversiones,losmontos representativos pertenecen alaelaboraciónde los instrumentosdegestiónambientaldenuevosproyectosdetransmisión.

2,000

1,500

1,000

500

0

1,33

1,54

1,24

8.44

964

.04

404.

71

2015 2016

1,80

3.41

321.

47

2017

Gastos e inversiones ambientales (millones de soles)

Gastos Inversiones


Indicadores ambientalesUso de materiales necesarios301-1

Materiales utilizados en distribución MT y BT 2015 2016 2017

Cableconductordealuminio(t) 1,332.98 1,150.34 1,481.96

Cableconductorypletinasdecobre(t) 4.30 8.88 41.43

Cableparavientoypuestaatierradeaceroconysinaleación(t) 44.99 48.19 25.82

Total (t) 1,382.27 1,207.41 1,549.21

Gestión de residuos

306-2

2015

2016

2017

0 10,000 20,000 30,000 40,000 50,000 60,000

50,042

21,700

24,091

Aceitedieléctricotratado(gl)

Eltransporte,almacénydisposiciónfinal de los residuos, lo realizamoscon empresas (EPS-RS o EC-RS)autorizadasporlaDirecciónGeneralde Salud Ambiental (DIGESA), deacuerdo con procedimientos inter-nosyenestrictocumplimientoalalegislaciónvigente.Las actividades en la distribuciónaérea en baja y media tensión lasrealizamosconelmáximoesfuerzo

de reaprovechamiento (reciclaje yreparación)conunaempresaespe-cializada.Deestamaneraconsegui-mosahorrosde recursosnaturalesy económicos y, disminuciónen lacantidadderesiduosgenerados.Reciclamos614luminariasdealum-brado público que se encontrabanenmalestado,con laconsiguientedisminuciónderesiduosgenerados,disminuciónenelconsumodema-

teriasprimasyunahorroaproxima-dode77,000soles.Elaceitedieléctricodelostransfor-madores se recuperamediante untratamiento de regeneración o ter-movacío, y posterior reutilización.Deestamanera,dejamosdecom-praraceitenuevoconelconsecuen-teahorroy,ademásevitamoslage-neraciónderesiduospeligrosos.

1400

1200

1000

800

600

400

200

0

831

2015

Nopeligrosos Peligrosos

2016 2017

650 492

487

126 104

Residuosgenerados(t) Los residuospeligrososestáncon-formados por lámparas (mercurio,sodio,fluorescentes),baterías,acei-te dieléctrico, materiales contami-nados, transformadores en desusoy tóner.Porotro lado, los residuosno peligrosos consisten en cartón,papel, madera, plástico, vidrios,porcelana, chatarra de aluminio,chatarranocontaminada (defierro,bronce, cobre), restos de comida,lodosyenvases.Nohemosincluidolosresiduosdepostesdeconcreto,desmontesyescombrosgeneradosenlasexcavaciones.

140012001000800600400200

0

97%

97%

96%96%

95%95%94%

1,27

0

737

57577

7

596

1,31

8

96%

96%

95%

2015

Residuosreciclados Residuostotales %deaprovechamiento

2016 2017

Reaprovechamientoderesiduos

LosresiduossólidosnoseincorporananuestrocicloproductivoEstossoncomercializadosconunvalorderetorno.Talcomoindicalalegislaciónvigente,estasoperacionesserealizanconempresascomercializadorasderesiduossólidos(EC-RS),autorizadasporDIGESA.

3,500

3,000

2,500

2000

1500

1000

500

0

3,110.81

1,689.41

1,174.40

2015 2016 2017

IngresosporventasderesiduosenmilesdeS/.


Control de aguas

306-5

Deacuerdoconlapolíticaambientaldeprevención,controlycumplimien-tolegal,desarrollamosmensualmen-te un exhaustivo control de calidaddelasaguasturbinadas(temperatu-ra,sólidossuspendidos,grasas/acei-tes, oxígenodisuelto, etc.) de las5minicentraleshidráulicas,paraidenti-ficarposiblesdistorsionesenlacali-daddel aguayplantearalternativasdesolución.Losresultadosdemues-tranquecumplimosconlanormativaambientalaplicable.

Protección de la biodiversidad

304-1

No realizamos actividades en es-pacios naturales protegidos y noprotegidosdealtabiodiversidad.Ennuestras5minicentraleshidráulicassecontrola lacalidaddeaguastur-binadas mediante monitoreos am-bientales,detalmodoquelasaguasdevueltas al río conservan su cali-dadparalavidaacuáticayvegetal.

Consumo propio de agua y energía

302-1,302-2,303-1

Elconsumopropiodeagua(subes-tacionesdetransformación,oficinasadministrativas, comerciales y téc-nicas) durante 2017 fue de 36,825m3,que representa5,521m3me-noscomparadoalañoanterior.

45000400003500030000250002000015000100005000

-

42 098 42 346

36 825

2015 2016 2017

Consumopropiodeagua(m3)

Dada lanaturalezadenuestraactivi-dad,noexistenvertidosqueinformar.Porotrolado,hubodisposiciónde10m3delodoyaguadelospozossépti-cosdelassubestacionesdetransmi-siónJicamarca,OquendoyChavarría.Elconsumopropiodeenergía(con-siderando nuestras sedes adminis-trativas,pérdidastécnicas,servicios

auxiliaresyflotadetransportepro-pia)durante2017fuede94197TEP.

Control de ruidos y campos elec-

tromagnéticos

416-1

Realizamoselmonitoreotrimestraldelosnivelesderuidoycamposelectro-

magnéticos (CEM)en las35subes-tacionesdetransmisiónylas5mini-centrales hidráulicas. Los resultadosdelasmedicionesrevelanelcumpli-mientodelanormativaambiental.


Informe de Sostenibilidad 201784

05ÍndiceGRI

ÍndicedecontenidosGRIEsteinformesehaelaboradodeconformidadconlosestándaresGRI:opciónEsencial.Noseharealizadolaverifi-caciónexternadeloscontenidosdelinforme.

102-54,102-55,102-56

Estándar GRI Contenido Temático Página Omisiones u observaciones

Fundamentos

GRI 101:

Fundamentos 2017- - -

Contenidos generales

GRI 102:

Contenidos

generales 2017

Perfil de la organización

102-1:Nombredelaorganización 8

102-2:Principalesmarcas,productosyservicios 8,62,67

102-3:Ubicacióndelasede 94

102-4:Ubicacióndelasoperaciones 8

102-5:Propiedadyformajurídica 8

102-6:Mercadosservidos 8

102-7:Tamañodelaorganización8-9,47,62-

63,67

102-8:Informaciónsobreempleadosyotrostrabajadores 47-48

102-9:Cadenadesuministro 75-76

102-10:Cambiossignificativosenlaorganizaciónysucadenadesuministros

9

102-11:PrincipiooenfoquedePrecaución 68-69,72-75

102-12:IniciativasExternas 20-21,32-37

102-13:Afiliaciónaasociaciones 20-21

Estrategia

102-14:Declaracióndealtosejecutivosresponsablesdelatoma

dedecisiones4-5

Éticaeintegridad

102-16: Valores, principios, estándares y normas de conducta 14-17

Gobernanza

102-18:Estructuradelgobiernocorporativo 13

102-19:Delegacióndeautoridad 12

Participacióndelosgruposdeinterés

102-40:Listadegruposdeinterés 24

102-41:Acuerdosdenegociacióncolectiva 18

102-42:Identificaciónyseleccióndegruposdeinterés 24


GRI 102:

Contenidos

generales 2017

102-43:Enfoqueparalaparticipacióndelosgruposdeinterés

24-25

102-44:Temasypreocupacionesclavemencionados 28-29

Prácticasparalaelaboracióndeinformes

102-45:Entidadesincluidasenlosestadosfinancieros

consolidados8

102-46:Definicióndeloscontenidosdelosreportesylascoberturasdeltema

26-29

102-47:Listadetemasmateriales 29

102-48:Reexpresióndelainformación - Ninguna.

102-49:Cambiosenlaelaboracióndereportes - Ninguna

102-50:Periodoobjetodelreporte 4-5

102-51:Fechadelúltimoreporte 4-5

102-52:Ciclodeelaboracióndereportes 4-5

102-53:Puntodecontactoparapreguntassobreelreporte

94

102-54:DeclaracióndeelaboracióndelreportedeconformidadconlosEstándaresGRI

4-5,86

102-55:ÍndicedecontenidosGRI 86-93

102-56:Verificaciónexterna 86

EU: Sectorial deElectricidad

EU2:Producciónnetadeenergíadivididasegúnlafuentedeenergíaprimariayrégimenregulatorio

55

EU3:Númerodecuentasdeclientesresidenciales,industriales,institucionalesycomerciales

63

EU4:Longituddelíneasaéreasysubterráneasdedistribuciónytransmisiónsegúnelrégimenregulatorio

56

Temas materiales

Desempeño económico

GRI 103: Enfoque

de gestión 2017

103-1:Explicacióndeltemamaterialysucobertura 26-29

103-2:Elenfoquedegestiónysuscomponentes 9

103-3:Evaluacióndelenfoquedegestión 9

GRI 201: Desempeño Económico 2017

201-1:Valoreconómicodirectogeneradoydistribuido 9

201-3:Obligacionesdelplandebeneficiosdefinidosyotrosplanesdejubilación

53

Presencia en el mercado

GRI 103: Enfoque

de gestión 2017




GRI 202: Presencia en el mercado 2017

202-1:Ratiodelsalariodecategoríainicialestándarporsexofrentealsalariomínimolocal

52



Impactos económicos indirectos

GRI 103: Enfoque

de gestión 2017


103-2:Elenfoquedegestiónysuscomponentes 32-37

103-3:Evaluacióndelenfoquedegestión 32-37

GRI 203: Impactos económicos indirectos 2017

203-2:Impactoseconómicosindirectossignificativos 40-46

Anticorrupción

GRI 103: Enfoque

de gestión 2017




GRI 205: Anticorrupción 2017

205-1:Operacionesevaluadasparariesgosrelacionadosconlacorrupción

17

205-2:Comunicaciónyformaciónsobrepolíticasyprocedimientosanticorrupción

17

205-3:Casosdecorrupciónconfirmadosymedidastomadas

18

Disponibilidad y confianza

GRI 103: Enfoque de gestión 2017





DMA,antesEU6:Enfoquedegestiónparagarantizaracortoylargoplazoladisponibilidadyconfiabilidaddelaelectricidad.

55

EU10:Programasdegestióndelademandaincluyendoprogramasresidenciales,comerciales,institucionaleseindustriales.

55

Gestión de la demanda

GRI 103: Enfoque

de gestión 2017





DMA,antesEU7:Programasdegestióndelademandaincluyendoprogramasresidenciales,comerciales,institucionaleseindustriales.

55

Investigación y desarrollo

GRI 103: Enfoque

de gestión 2017






DMA,antesEU8:Actividadesdeinvestigaciónygastosdestinadosaproporcionarelectricidadconfiableylapromocióndeldesarrollosostenible

68

Eficiencia del sistema

GRI 103: Enfoque

de gestión 2017





EU12:Pérdidasdetransmisiónydistribucióncomoporcentajedelaenergíatotal

60

Materiales

GRI 103: Enfoque

de gestión 2017




GRI 301: Materiales 2017

301-1:Materialesutilizadosporpesoyvolumen 80

Energía

GRI 103: Enfoque

de gestión 2017




GRI 302: Energía 2017

302-1:Consumoenergéticodentrodelaorganización 82

302-2:Consumoenergéticofueradelaorganización

82

Agua

GRI 103: Enfoque

de gestión 2017




GRI 303: Agua 2017

303-1:Extraccióndeaguaporfuente 82

Biodiversidad

GRI 103: Enfoque

de gestión 2017




GRI 304: Biodiversidad 2017

304-1Centrosdeoperacionesenpropiedad,arrendadosogestionadosubicadosdentrodeojuntoaáreasprotegidasozonasdegranvalorparalabiodiversidadfueradeáreasprotegidas

82

Emisiones

GRI 103: Enfoque

de gestión 2017






GRI 305: Emisiones 2017

305-5:ReduccióndelasemisionesdeGEI 75

Efluentes y residuos

GRI 103: Enfoque

de gestión 2017




GRI 306: Efluentes y residuos 2017

306-2:Residuosportipoymétododeeliminación 89-90

306-5:Cuerposdeaguaafectadosporvertidosdeaguay/oescorrentías

90-91

Evaluación ambiental de proveedores

GRI 103: Enfoque

de gestión 2017




GRI 308: Evaluación ambiental de proveedores 2017

308-1:Nuevosproveedoresquehanpasadofiltrosdeevaluaciónyseleccióndeacuerdoconloscriteriosambientales

80

308-2:Impactosambientalesnegativosenlacadenadesuministroymedidastomadas

81

Empleo

GRI 103: Enfoque

de gestión 2017




GRI 401: Empleo 2017

401-1:Nuevascontratacionesdeempleadosyrotacióndepersonal

50

401-2:Beneficiosparalosempleadosatiempocompletoquenosedanalosempleadosatiempoparcialotemporales

51

401-3:Permisoparental 54


EU15:Porcentajedeempleadoselegiblesparaelretiroenlospróximos5y10años,desagregadoporcategoría

52

EU16:Políticasyrequerimientosenmateriadesaludyseguridaddelostrabajadoresyempleadosdeloscontratistasysubcontratistas

73

EU17:Díastrabajadosporlosempleadosdeloscontratistasysubcontratistasinvolucradosenlasactividadesdeconstrucción,operaciónymantenimiento

71

EU18:Porcentajedeempleadosdeloscontratistasysubcontratistasquehanrecibidocapacitaciónrelevantesobresaludyseguridad

74-75


Salud y seguridad en el trabajo

GRI 103: Enfoque

de gestión 2017




GRI 403: Salud y Seguridad en el Trabajo 2017

403-1:Representacióndelostrabajadoresencomitésformalestrabajador-empresadesaludyseguridad

72-73

403-2:Tiposdeaccidentesytasasdefrecuenciadeaccidentes,enfermedadesprofesionales,díasperdidos,absentismoynúmerodemuertesporaccidentelaboraloenfermedadprofesional

69-71

Formación y enseñanza

GRI 103: Enfoque

de gestión 2017




GRI 404: Formación y enseñanza 2017

404-1:Mediadehorasdeformaciónalañoporempleado 49

404-2:Programasparamejorarlasaptitudesdelosempleadosyprogramasdeayudaalatransición

49,53

404-3:Porcentajedeempleadosquerecibenevaluacionesperiódicasdeldesempeñoydesarrolloprofesional

49

Diversidad e igualdad de oportunidades

GRI 103: Enfoque

de gestión 2017




GRI 405: Diversidad e igualdad de oportunidades 2017

405-1:Diversidadenórganosdegobiernoyempleados 52-53

405-2:Ratiodelsalariobaseydelaremuneracióndemujeresfrenteahombres

52

Libertad de asociación y negociación colectiva

GRI 103: Enfoque

de gestión 2017




GRI 407: Libertad de Asociación y negociación colectiva 2017

407-1:Operacionesyproveedorescuyoderechoalalibertaddeasociaciónynegociacióncolectivapodríaestarenriesgo

16

Trabajo infantil

GRI 103: Enfoque

de gestión 2017






GRI 408: Trabajo infantil 2017

408-1:Operacionesyproveedoresconriesgosignificativodecasosdetrabajoinfantil

18

Trabajo forzoso u obligatorio

GRI 103: Enfoque

de gestión 2017




GRI 409: Trabajo forzoso u obligatorio 2017

409-1:Operacionesyproveedoresconriesgosignificativodecasosdetrabajoforzosouobligatorio 18

Evaluación de derechos humanos

GRI 103: Enfoque

de gestión 2017




GRI 412: Evaluación de derechos humanos 2017

412-1:Operacionessometidasarevisionesoevaluacionesdeimpactosobrelosderechoshumanos

18

Comunidades locales

GRI 103: Enfoque

de gestión 2017




GRI 413: Comunidades locales 2017

413-1:Operacionesconparticipacióndelacomunidadlocal,evaluacionesdelimpactoyprogramasdedesarrollo

40-46

Evaluación social de proveedores

GRI 103: Enfoque

de gestión 2017




GRI 414: Evaluación Social de Proveedores 2017

414-1:Nuevosproveedoresquehanpasadofiltrosdeseleccióndeacuerdoconloscriteriossociales

77

414-2:Impactossocialesnegativosenlacadenadesuministroymedidastomadas

77

Planificación y respuesta ante desastres y emergencias

GRI 103: Enfoque

de gestión 2017


103-2:Elenfoquedegestiónysuscomponentes 61-62,75

103-3:Evaluacióndelenfoquedegestión 61-62,75


DMA,antesEU21:Planesdecontingencias,plandegestiónyprogramasdecapacitaciónendesastresoemergenciasyplanesderecuperaciónorestauración

61-62,75


Salud y seguridad de los clientes

GRI 103: Enfoque

de gestión 2017


103-2:Elenfoquedegestiónysuscomponentes 79,82

103-3:Evaluacióndelenfoquedegestión 79,82

GRI 416: Salud y seguridad de los clientes 2017

416-1:Evaluacióndelosimpactosenlasaludyseguridaddelascategoríasdeproductososervicios

79,82

EU: Sectorial de Electricidad

EU25:Cantidaddeheridosyvíctimasmortalesconrelaciónalpúblicoqueserelacionenconlosactivosdelacompañía,incluyendosentenciasjudiciales,resolucionesycasosjudicialespendientesrelacionadosa-enfermedades.

72

Cumplimiento regulatorio socioeconómico

GRI 103: Enfoque

de gestión 2017


103-2:Elenfoquedegestiónysuscomponentes 18,47,58

103-3:Evaluacióndelenfoquedegestión 18,47,58

GRI 419: Cumplimiento Regulatorio Socioeconómico 2017

419-1:Incumplimientodelasleyesynormativasenlosámbitossocialyeconómico

18,47,58

Acceso

GRI 103: Enfoque

de gestión 2017





EU26:Porcentajedelapoblaciónsinservicioenlasáreasdedistribucióndelacompañía

42-43

EU27:Númerodedesconexionesaclientesdomésticosdebidoafaltadepago,desglosadasduracióndeladesconexiónyrégimenregulatorio

65

EU28:Frecuenciadeinterrupcióndelservicio 66

EU29:Duraciónmediadelainterrupcióndelservicio 66

Provisión e información

GRI 103: Enfoque

de gestión 2017





DMA,antesEU24:Accionespararemediarlasbarreraslingüísticas,culturales,dealfabetizaciónydediscapacidadrelacionadasconelaccesoyusosegurodelaelectricidadylosserviciosdeatenciónalcliente

19


¿Deseasconocermás?GRI102-3GRI102-53

Todaslasorganizaciones,empresasypersonasinteresadasenconocermássobrelagestióndeEnelDistribuciónPerúoquedeseenexpresarsusopiniones,puedendirigirsedirectamentecon:

MaríadelRosarioArrisueñoGómezdelaTorreHeadofSustainabilityPerúCorreoelectrónico:[email protected]éfono:(00511)5171083/2156282Dirección:CalleCésarLópezRojas#201Urb.Maranga,SanMiguel

Informe de Sostenibilidad 201794

Reporte de Sostenibilidad 2017...cuenta a finde elevar el valor que ge-neramos y compartimos....

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