Repensando entrega para e-commerce, restrições de áreas, leis e acompanhamento
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Frum de Clientes do e-Commerce
Lemuel Costa e SilvaGerente de Comrcio Eletrnico
So Paulo/SP, agosto 2013
Repensando a entregapara e-commerce: restries de reas, leis e acompanhamento
A logstica de distribuio o iceberg abaixo da gua na venda on-line.
Jeff Bezos - founder and CEO, Amazon.com
Os Correios no BrasilEstruturaPessoalInvestimentos
26,6 milatendentes
61,6 milCarteiros17 milPontos de atendimento122 mil empregados
5.565 municpios9 bilhesObjetos entregue em 20121 milhoKm rodados por dia21 milveculos
36,5 milhes de objetos entregues por dia em 201220 motocicletas13 avies com linhas noturnas
4
+ de 5.000 lojistas on-lineParticipao de mercado superior a 40%Distribuio em todos os municpios do Brasil48 milhes encomendas de e-commerce 2012+30%, em relao a 2011Correios no e-commerce
LimeiraSo Paulo
Rio de Janeiro
Franca
Belo Horizonte
PalmasOnde esto os vendedores Correios no e-commerce
34%16%12%7%3,5%3,5%2,5%2,5%1,5%2,5%2,5%1,5%2,5%
Alta concentrao
71% da distribuio nas regies sudeste e sul
Mas a descentralizao avana
Fonte: Correios, 2012
Onde esto os compradores Correios no e-commerce
Fonte: Correios, 2013
Desafios da entregareas de Restrio de EntregaLegislao; Frete GrtisAusncia
Atualizao semestralInformaes disponveis via Web ServicesEntrega Interna ou Diferenciada (+7 dias)Rio de Janeiro e So Paulo
reas de Restrio de EntregaDesafios da entrega
10
reas de Restrio de EntregaDesafios da entrega
11
reas de Restrio de EntregaDesafios da entrega
12
Tecnologia e conectividadeDesafios da entrega
Correios Web Services
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Terminais automatizadosDesafios da entregaLocais de maior convenincia ao compradorNotificao via SMS (disponvel para retirada)Funcionamento 24hPiloto em novembro/2013
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Informaes VendedorProdutosCondies de compra e entregaAtendimentoDireito de arrependimentoLogstica reversa
Lei do Comrcio Eletrnico (Decreto 7.962/13)Desafios da entrega
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Logstica ReversaDesafios da entrega
Coleta
Transporte
Distribuio
Lojista
Cliente
Em agnciaDomiciliarSimultnea domiciliarSimultnea em agncia
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Logstica reversa aps uso pelo consumidorIndependente de limpeza urbanaFabricantes, Importadores, Distribuidores e ComerciantesPilhas, baterias, eletroeletrnicosLei dos Resduos Slidos (Lei 12.305/10)Desafios da entrega
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Informar previamente data e turno de entregaSem custo adicionalNo se aplica aos CorreiosMuitas vezes impraticvelLei da Entrega Agendada (N 13.747/09)Desafios da entrega
18
Base: 225Fonte: ABComm, Brazil Panels e Ecommerce School
Aumenta vendas? sustentvel?Qual o prazo de entrega?
Que tal?5 dias Frete Grtis1 dia R$ 8,00Frete GrtisDesafios da entrega
66% disse que aumenta as vendas
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RoadmapRastreamentoPagamentoInformao
Novo Rastreamento com SMSRoadmapNovas interface de consulta do rastreamentoEventos:Saiu para entregueEntregueTentativas de entregaPiloto em execuo (SIGEP WEB)
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Entrega em todas agncias do BrasilRepasse do dinheiro no dia seguinte ao pagamentoSem risco de fraude (chargeback)Mais barato que carto de crditoPermisso do cliente abrir a encomenda antes de pagarOpo de pagamento com carto de dbito, crdito vista ou parcelado.
Pagamento na entregaRoadmap
Novos servios para o e-CommerceRoadmap
Projeto MobilidadeSEDEX 102.182 carteirosIncio em agosto/13Todos os servios53.700 carteirosIncio at dezembro/13
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Resumo
Correios: Infraestrutura do tamanho do BrasilDesafios da entregareas de Restries de RiscoLogstica reversa ps-venda e ps-consumoFrete GrtisRoadmap: Inovaes e melhorias
Resumo
Frum Transporte
Obrigado
Lemuel Costa e SilvaGerente de Comrcio [email protected] @lemuelsilva
Grf174.975.270.970.19.59.710.210.54.74.85.85.98.98.510.310.72.11.92.92.9
2009201020112012Descentralizao da distribuioCenrio
Sheet1SudesteSulCentro-OesteNordesteNorte200974.99.54.78.92.1201075.29.74.88.51.9201170.910.25.810.32.9201270.110.55.910.72.9
Grf10.690.31
Voc oferece frete grtis?
Plan1Voc oferece frete grtis?Sim69%No31%Para redimensionar o intervalo de dados do grfico, arraste o canto inferior direito do intervalo.