REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD PRIVADA Dr. RAFAEL BELLOSO CHACÍN

FACULTAD DE INGENIERIA ESCUELA DE INDUSTRIAL

GESTION EMPRESARIAL DE LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS

DEL SECTOR INDUSTRIAL DEL MUNICIPIO MARACAIBO

TRABAJO ESPECIAL DE GRADO PARA OPTAR AL TÍTULO DE INGENIERO INDUSTRIAL

PRESENTADO POR:

GONZALES, JESÚS PALMAR, CARLOS REVILLA, ELIAZAR

ASESORADO POR:

Dra. ANA, TERÁN

Dra. MARISELA, MENDEZ

MARACAIBO, JULIO 2013

GESTION EMPRESARIAL DE LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS DEL SECTOR INDUSTRIAL DEL MUNICIPIO MARACAIBO

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VEREDICTO

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VEREDICTO

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VEREDICTO

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DEDICATORIA

A Dios primeramente por cuidar de mis pasos y permitirme cumplir una

de mis principales metas. A mis padres, por su dedicación y apoyo

incondicional, además de ser mis mejores ejemplos, dignos de superación y

entrega. Por siempre confiar en mi e impulsarme en los momentos más

difíciles de mi carrera. Por hacer de mí quien hoy soy, por siempre fomentar

en mí el deseo de superación y el anhelo de triunfo en la vida. Y sentir el

orgullo y la gratificación de ver cumplir mis planes. A mis hermanos, demás

familiares, mi novia quien me acompaño incondicionalmente durante toda mi

carrera y todas aquellas personas que de una forma u otra contribuyeron

conmigo para el logro de esta meta.

GONZÁLEZ JESÚS

A Dios por mostrarme día a día que con humildad, paciencia y

sabiduría,todo es posible. A mi familia quienes con su amor, apoyo y

comprensión incondicional estuvieron siempre a lo largo de mi vida

estudiantil; a ellos que siempre tuvieron una palabra de aliento en los

momentos difíciles y que han sido incentivos en mi vida.Dándome ejemplos

dignos de superación y entrega, porque en gran parte gracias a ellos, hoy

puedo ver alcanzada mí meta, ya que siempre estuvieron impulsándome en

los momentos más difíciles de mi carrera. Y a la música y el deporte por

ayudarme a superarme cada día más, dándome la oportunidad de reflexionar

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y relajarme en momentos de adversidad y dejándome expresarme través de

ellos.

PALMAR CARLOS

A Dios, por ser nuestro creador, amparo y fortaleza, por amarnos tanto

y regalarnos su amor que hoy reflejan el primer fruto, de muchos que

vendrán, y que son producto de nuestra constancia y perseverancia. A mis

padres a quienes dedico este triunfo, gracias por su apoyo en los momentos

más difíciles, por darme todo su amor y cariño, y por brindarme palabras de

esperanzas, fundamentales para el logro de mis objetivos. A mis hermanas,

gracias por su apoyo , por siempre estar cuando las necesite. A mis amigas y

amigos, que sin esperar nada a cambio, han sido pilares en mi camino y así,

forman parte de este logro que abre puertas inimaginables en mi desarrollo

profesional.

REVILLA ELIAZAR

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AGRADECIMIENTOS

Para la elaboración de dicha investigación agradecemos principalmente a

Dios por habernos ayudado a alcanzar este logro, y por darnos la voluntad de

perseverar en todo momento, consiguiendo la satisfacción de culminar la

meta propuesta. A nuestros, padres, hermanos y familiares que nos

apoyaron.

A los profesores que nos brindaron su apoyo, nos guiaron y nos

ofrecieron sus conocimientos incondicionales, y muy especialmente a

nuestros tutores académicos Dra. Ana Terán, la cual nos permitió llevar a

cabo esta investigación, brindándonos su tiempo y dedicación y a la Dra.

Marisela Méndez por su compresión y ayuda.

A la universidad Privada Dr. Rafael Belloso Chacín (URBE) por formarnos

académicamente como futuros profesionales brindándonos siempre mejor

calidad de estudio.

A los amigos y compañeros que en el trayecto de este camino de estudio

nos ayudaron y nos brindaron respaldo al logro de esta meta, a todos los que

contribuyeron de una u otra manera a que alcanzáramos lo propuesto.

GONZÁLEZ, PALMAR, Y REVILLA

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González, Jesús; Palmar, Carlos y Revilla Eliazar. Gestión empresarial de las pequeñas y medianas empresas del sector industrial del municipio Maracaibo.Universidad Privada Dr. Rafael Belloso Chacín. Facultad de Ingeniería. Escuela de Industrial. Maracaibo, 2013

RESUMEN El propósito de la presente investigación fue la de analizar la gestión empresarial en las pequeñas y medianas empresas (PyMEs) del sector industrial del municipio Maracaibo. El cual se sustentó bajo los siguientes autores: Mosley, Megison y Pietri (2005), Francés (2006), Chiavenato (2001),Porter (2007), Duane y Hoskisson (2004)Morcillo (2005), entre otros. El tipo de investigación fue descriptiva, no experimental, de campo y transversal. La población fue de 32 gerentes de las PyMEsdel sector industrial del municipio Maracaibo. En consecuencia, la investigación se desarrolló en cuatro fases: fase I: Estilo de liderazgo; fase II: recursos disponibles fase III: estrategias de negocios; fase IV: competencias tecnológicas; fase V: lineamientos estratégicos. En cuanto a la recolección de los datos, se utilizó la técnica del cuestionariopara medir la gestión empresarial de las PyMEs, compuestos por 15 indicadores que abarcan 45 ítems, dentro de los cuales, los datos se analizaron cuantitativamente usando la estadística descriptiva para mostrar las fases de las repuestas emitidas del cuestionario. Los resultados obtenidos permitieron conocer que existen unas necesidades relevantesa nivel administrativo, y en la gestión del recurso tanto humano como financiero en las PyMEs, lo cual son de vital importancia en la organización como impulso para un buen desempeño, productividad y eficiencia en las mismas. Para la atención de las brechas o situaciones que requieren ser atendidas y mejoradas se generaron lineamientos de forma estratégica para el fortalecimiento de esta gestión empresarial en las PyMEs del sector industrial.

Palabras claves: Gestión, Estrategia, Liderazgo, Recursos y Tecnología

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González, Jesús; Palmar, Carlos and Revilla, Eliazar. Business management for small and medium enterprises in the industrial sector in Maracaibo. Private University Dr. Rafael Belloso Chacin. Faculty of Engineering. Industrial School. Maracaibo, 2013

ABSTRACT The purpose of this research was to analyze the business management in small and medium enterprises (SMEs) of the industrial sector in Maracaibo. Which was based on the following authors: Mosley, and Pietri Megison (2005), French (2006), Chiavenato (2001), Porter (2007), Duane and Hoskisson (2004) Shank (2005), among others. The research was descriptive, not experimental, and cross country. The population was 32 managers of industrial PyMEsdel in Maracaibo. Consequently, the study was conducted in four phases: Phase I: Leadership Style, Phase II: Phase III resources: business strategies, phase IV: technological skills; Phase V: strategic guidelines. For data collection, we used the technique of measuring cuestionariopara SME business management, composed of 15 indicators covering 45 items, among which, the data were analyzed quantitatively using descriptive statistics to show the phases responses to the questionnaire issued. The results allowed us to know that there are some needs relevantesa administrative level and in the management of both human and financial resources in SMEs, which are of vital importance in the organization as a force for good performance, productivity and efficiency in the same. To the attention of the gaps or situations that require attention and generated improved guidelines strategically to strengthen this business management in SMEs in the industrial sector. . Keywords: Management, Strategy, Leadership, and Technology Resources

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ÍNDICE GENERAL

Pág. VEREDICTO...................................................................................................... iii

DEDICATORIA ................................................................................................... vi

AGRADECIMIENTOS .................................................................................... viii

RESUMEN ........................................................................................................... ix

ABSTRACT ......................................................................................................... x

ÍNDICE GENERAL............................................................................................. xi

ÍNDICE DE CUADROS .................................................................................... xiv

ÍNDICE DE FIGURAS....................................................................................... xv

INTRODUCCIÓN ................................................................................................ 1

CAPÍTULO I. EL PROBLEMA………………………………………………...3

1. DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN OBJETO DE ESTUDIO. ............... .4

1.1. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ................................................... .5

2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN...................................................... 6

2.1. OBJETIVO GENERAL ......................................................................... 6

2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS............................................................... 6

3. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN ............................................... 7

4. DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN................................................ 8

CAPÍTULO II. MARCO TEÓRICO .................................................................. 9

1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN ............................................ 10

2. BASES TEÓRICAS....................................................................................... 14

2.1. GESTION .............................................................................................. 15

2.2. GESTION EMPRESARIAL................................................................. 16

2.3. LIDERAZGO ......................................................................................... 17

2.3.1. ESTILOS DE LIDERAZGO ................................................ 19

2.3.1.1. LIDERAZGO AUTOCRATICO ............................... 20

2.3.1.2. LIDERAZGO DEMOCRATICO .............................. 20

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2.3.1.3. LIDERAZGO LIBERAL............................................ 21

2.3.1.4. MALLA DEL LIDERAZGO ...................................... 22

2.4. RECURSOS DISPONIBLES.............................................................. 24

2.4.1. RECURSO HUMANO ......................................................... 26

2.4.2. RECURSO FINACIERO ..................................................... 27

2.4.1. RECURSOS MATERIALES.............................................. 27

2.4.1. RECURSOS TECNICOS ................................................... 28

2.5. ESTRATEGIAS ..................................................................................... 28

2.5.1ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS O COMPETITIVAS ..... 29

2.5.1.1. ESTRATEGIA DE LIDERAZGO EN COSTOS ... 32

2.5.1.2. ESTRATEGIA DE DIFERENCIACION ................. 33

2.5.1.3. ESTRATEGIA DE ENFOQUE ............................... 34

2.6. COMPETENCIA ................................................................................... 35

2.6.1COMPETENCIAS TECNOLOGICAS ................................. 36

2.6.1.1.RETO ESTRATEGICO.............................................. 37

2.6.1.2. RECURSOS TECNOLOGICOS ............................ 38

2.2.1.3. CAPACIDADES DINAMICAS ................................ 38

2.7. LINEAMIENTOS ESTRATEGICOS ................................................. 39

2.8. PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA................................................ 42

3. SISTEMA DE VARIABLES .......................................................................... 44

3.2. DEFINICIÓN CONCEPTUAL............................................................ 44

3.1. DEFINICIÓN NOMINAL...................................................................... 44

3.3. DEFINICIÓN OPERACIONAL ........................................................... 44

CAPITULO III. MARCO METODOLÓGICO ................................................. 45

1. TIPO Y DISEÑO DE INVESTIGACIÓN.................................................... 46

2. POBLACIÓN .................................................................................................. 48

3. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS...... 51

5. METODOLOGÍA SELECCIONADA ........................................................... 53

xiii

CAPITULO IV. RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN……………..…61

1. ANÁLISIS Y DISCUSIÓN DE LOS DATOS Y RESULTADOS....…… . 62

1.1. DESARROLLO DE CADA FASE DE LA INVESTIGACION ........ 63

1.2. PRESENTACION DE LA PROPUESTA…………………………. 96

CONCLUSIONES............................................................................................. 100

RECOMENDACIONES ................................................................................... 103

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ............................................................. 105

ANEXOS ............................................................................................................ 109 A. INSTRUMENTODE GESTION EMPRESARIAL (CUESTIONARIO)....106

xiv

ÍNDICE DE CUADROS

CUADROS Pág.

1. MODELO DE ESTRATEGIAS…………………………….……….. 32

2. POBLACIÓN…………………………………………………………. 48

3. ALTERNATIVAS DE RESPUESTAS…………………….……….. 53

4. ACTIVIDADES………….……………………………………..……. 59

5. ACTIVIDADES………….……………………………………..……. 60

6. ADMINISTRACIÓN CLUB CAMPESTRE................................... 63

7. AUTORIDAD-OBEDIENCIA……………………………………... 65

8. ADMINISTRACIÓN EMPOBRECIDA……………………………. 67

8.ADMINISTRACIÓN DEL HOMBRE-ORGANIZACIÓN………... 68

9. ADMINISTRACIÓN EN EQUIPO………………………..……….. 70

10. RECURSOS HUMANOS……………………………………..….. 71

11. RECURSO FINANCIERO………………………...……………… 73

12. RECURSOS MATERIALES..……………………………...………….. 74

13. RECURSOS TÉCNICOS…………………………….………..……... 75

14. LIDERAZGO EN COSTO…………………………………………….. 77

15. ESTRATEGIAS DE DIFERENCIACIÓN.……………………..……. 78

16. ESTRATEGIAS DE ENFOQUE……………………………….…... 80

17. RETO ESTRATÉGICO.…………………………..……………........ 81

18. RECURSOS TECNOLÓGICOS.……………..……………….…… 83

19. CAPACIDADES DINÁMICAS.…………………………………...... 84

xv

ÍNDICE DE FIGURAS

FIGURAS Pág.

1. MALLA DEL LIDERAZGO......………………………………………..… 22

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INTRODUCCIÓN

Gestionar significa realizar un conjunto de trámites que se llevan a cabo

para resolver un asunto. Por ende, la Gestión Empresarial se define como el

arte y la ciencia de formular, implementar y evaluar las decisiones inter

funcionales que permiten a la organización alcanzar sus objetivos.

Para que puedan gestionarse los asuntos organizacionales de manera

eficiente y productiva, es necesaria la identificación de las necesidades y

expectativas de las personas que laboran dentro de una organización, lo cual

permitirá desarrollar mecanismos que influyan sobre su comportamiento

hacia el logro de los objetivos.

En vista de esa dependencia mutua, las pequeñas y medianas

empresas (PyMEs) buscan ofrecer sus trabajadores un conjunto de

incentivos y condiciones de trabajo que generen un aceptable nivel de

satisfacción para facilitar una buena gestión empresarial con un mejor

desempeño. .

En este sentido, esta investigación estuvo orientada a la propuesta de

un Análisis de la gestión empresarial para pequeñas y medianas empresas

(PyMEs) del sector industrial del Municipio Maracaibo. Consta de cuatro

capítulos, los cuales se mencionan a continuación.

El Capitulo I: Denominado “El problema”, contiene aspectos inherentes

a la descripción de la situación que envuelven la formulación del problema,

los objetivos de la investigación. Igualmente, en este capítulo se expone la

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justificación y lo que concerniente a la delimitación.

El Capitulo II “Marco Teórico”, corresponde a los antecedentes

utilizados para el aporte a la investigación, en el mismo se expone de forma

amplia la referente a la variable de estudio. Así mismo, se describe el

sistema el sistema de variables, así como también el cuadro de actividades y

recursos.

El Capítulo III: titulado “Marco Metodológico”, en este se desarrollan los

aspectos que permitieron con éxito revelar y ampliar el progreso de la

investigación, el tipo de recolección de datos utilizados, así como también los

procedimientos de análisis de datos.

En el Capítulo IV, “Resultados de la Investigación”, se presentan los

datos obtenidos mediante la aplicación de los instrumentos u su respectivo

análisis y discusión de los resultados. Por último, se exponen las

conclusiones de la investigación, aportándose igualmente las

recomendaciones.