이렇게 PC 지원에 성공했습니다.

활용 분야

제품 특징

고객 환경

고객이 PC에서 접속번호를 입력하여상담원과 원격 연결

Support for PCPC 화면 원격 공유와 제어를 통해

실시간으로 문제를 해결하는 PC 원격 지원 솔루션

상담원 PC

PC 이용 고객 지원

원격 프리젠테이션

다양한브라우저 지원

접속 종료 후모듈 삭제

재부팅 후세션 유지

프로그램공유

안전모드재접속

사내 IT 업무 지원

온라인 미팅, 협업, 교육 등

시스템 유지 보수 원격지원을 받을 수 있는 PC OS

Mac OS X Windows Linux

고객의 승인을 받고 고객 PC의 마우스와 키보드 제어 원격 지원 중 고객과 실시간 채팅

Drag & Drop으로 파일 전송 고객 PC 화면 위에 그리면서 설명 동료 상담원과 상담세션을 공유하여 동시 지원

Only RemoteCall업계유일 자체 개발엔진 탑재

낮은 사양의 시스템이나 느린 네트워크 환경에서도

원활한 원격 지원 가능!

Special RemoteCallPC 창구 방식 지원

고객이 PC에서 원격지원을 요청할 때 특정 창구를 지정할 수 있는 기능

“고객님 PC 화면을 지금 원격으로 같이 볼까요?”

고객 PC

제품 특징

고객 환경

이렇게 Mobile 지원에 성공했습니다.

활용 분야

Support for Mobile스마트폰 화면 원격 공유와 제어를 통해

실시간으로 문제를 해결하는 모바일 원격 지원 솔루션

모바일 통신사의 고객 지원

스마트 워크 업무 지원

스마트폰 제조사의 고객 지원

업무용 스마트폰 문제 해결 등

3G, LTE, Wi-Fi 자동전환

전화번호접속 지원

앱 설치 정보SMS전송

단말기별스킨 제공

모바일 창구방식 지원

iOS Android

원격지원을 받을 수 있는 모바일 OS

Only RemoteCall업계 유일 4단계 완벽 보안

인증, 세션 연결, 상담원 권한 통제의 3단계 보안에 더하여 데이터 센터 접근 24시간 통제를 통한 철벽 보안!

Special RemoteCall기능별 고객 동의 추가 요청

원격 지원 중 화면 녹화 / 저장 / 캡쳐또는 파일 전송 시 추가로 사전동의를요청하여 수락한 경우에만 기능 실행 가능

“스마트폰 원격 지원 앱에서 접속번호만 입력하세요”

고객에게 모바일 지원 App다운로드 페이지 정보 SMS 발송

App을 설치한 고객은접속번호를 입력하여 원격 연결

고객이 화면 공유 / 웹 브라우저 공유 실행(iOS에만 해당)

고객 폰 화면을상담원이 원격 공유하여 제어

원격 지원 중, 고객이 폰에서언제든지 채팅, 화면 잠금, 지원 종료 가능

144 439

모바일 위젯 기능

고객이 폰에서원격 지원 수락

144 439

상담원이 리모트콜 비주얼팩으로촬영 영상을 실시간 공유(채팅 가능)

고객 환경

이렇게 현장 지원에 성공했습니다.

활용 분야

Support for Field스마트폰 카메라 영상을 원격 공유하여

현장을 직접 보고 문제를 해결하는 원격 지원 솔루션

상담원이 리모트콜 비주얼팩으로촬영 영상을 실시간 공유

세탁기, 냉장고 등 가전 제조사의 고객 지원

보험 회사의 사고 현장 및 수리 상황 확인

환자 상태 진단 및 응급 처치 지원

건설 업체의 현장 확인 등

제품 특징

촬영 위치지도 제공

플래시 원격On / Off

카메라 방향원격 전환

동영상화질 조정

공유 영상 위에그리기

iOS Android

영상 공유가 가능한 단말기 OS

Only RemoteCall편리한 통합 에이전트

상담원이 쉽게 사용할 수 있는 라이선스 통합 로그인 방식으로 한 번의 로그인 후‘시작하기’ 버튼만 클릭하면 상담 대기 끝!

Special RemoteCall지원 예약 시 파일 첨부

고객이 모바일로 원격 지원을 요청할 때 동영상이나 이미지를 미리 첨부할 수 있는 기능

실시간으로 화면을 보면서고객 응대

“사고 차량 상태가 궁금하세요?” “세탁기가 말썽인가요?”

정비소 직원이 리모트콜 비주얼팩에원격 접속하여 사고 차량 촬영

사례 1

고객이 리모트콜 비주얼팩에원격 접속하여 문제 상황 촬영

사례 2

영상을 확대하고 그 위에 그림을 그려고객에게 문제 해결 방법 안내

1위 아시아 No.1 원격 시장 점유율

Why Rsupport?

1위 일본 No.1 원격 시장 점유율

1위 국내 원격 시장 점유율 77%5위 글로벌 No.5 원격 시장 점유율

15개 전 세계 edge에 구축된 중계 서버

알서포트만의 우수한 독자 기술과 탄탄한 글로벌 인프라로

가장 빠르고 안정적인 원격 지원 서비스를 제공합니다.

5%NTR Global6%

LogMeIn

해외지사

중계서버

4.6%RSUPPORT

15.2%Other

2.3%NTRglobal

11.4%Bomgar

15.9%LogMeIn

20.5%WebEx

30.1%Citrix2014

IDC

리모트콜은 귀사의 사용 환경에 맞게 다양한 방법으로 서비스를 제공하고 있습니다.

도입 방식

대상 고객

라이선스

하드웨어

OS 라이선스

DB 라이선스

커스터마이징

시스템 설치

유지보수

네트워크

중소 규모 기업

1년 단위 라이선스

필요 없음

필요 없음

필요 없음

불가

필요 없음

계약기간 중 무상 (업그레이드 포함)

알서포트 네트워크 활용

필요한 기간만큼 월 또는 연 단위로임대해서 사용, 가장 저렴한 도입 비용

대기업, 공공기관, 금융권 등

영구 라이선스

별도 구매

Windows 2003 / 2008 / 2012 Server

Maria DB, TIBERO DB, MS-SQL, ORACLE, MY-SQL

가능 (옵션)

개별 방문 설치

구매 후 1년 무상, 이후 별도 계약

고객사 네트워크 활용

자사 서버에 리모트콜 솔루션 설치,구축 기업 환경에 최적화 가능

중소 규모 기업, 대학, 관공서 등

영구 라이선스

소프트웨어 / 하드웨어 일체형으로 구매해야 함

필요 없음 (Embedded OS, Linux [Cent OS 6.5])

필요 없음 (자체 탑재, Maria DB 사용)

불가

개별 방문 설치

구매 후 1년 무상, 이후 별도 계약

고객사 네트워크 활용

리모트콜을 표준화된 H/W에 탑재한 일체형 제품,적은 비용으로 독자 시스템 구축 가능

리모트콜의 역사는 ‘원격 지원의 역사’입니다.

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알서포트설립

2001

리모트콜 4.0출시

일본 NTT도코모공급

일본 도시바공급

2005

리모트콜 5.0출시

20092002

웹PC원격지원서비스 개시

국방부납품

2006

리모트콜 비주얼팩 출시

프랑스브이그텔레콤공급

2013

리모트콜 모바일팩출시

2011

중국 화웨이공급

2015

리모트콜 6.0출시

중국 원플러스공급

iOS 원격지원

2014

Cloud

PC공공, 금융, 교육,

제조, 유통 등

Mobile이동통신사, 모바일제조사,

모바일앱개발사 등

Field가전제조사,보험사 등

EverythingIoT,

모든 산업분야

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