Relever le challenge de la transformation numérique dans un contexte international
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Décideurs Métiers
Relever le challenge de la transformation
numérique dans un contexte international
Dominique GireDirecteur Associé
Novulys
Didier FleuryDirecteur Associé
Novulys
www.novulys.fr
#mstechdaysDécideurs Métiers
• Introduction• Enjeux et difficultés rencontrées• Les fondamentaux• La démarche à adopter• Synthèse
Agenda
Décideurs Métiers#mstechdays
ENJEUX ET DIFFICULTÉS RENCONTRÉES
#mstechdaysDécideurs Métiers
Le coût de la fonction commerciale représente en moyenne 7,5% du CA et apparait en progressionSource CEGOS 2008
Particularités d’un projet CRM pour les forces de ventes:• Population• Résistance au changement• Difficile à réunir• Coût de la mobilisation• 1er canal de relation clients
Contexte international = Difficultés exponentielles
Introduction
#mstechdaysDécideurs Métiers
Mieux connaître,
mieux cibler
Anticiper les attentes et les besoins
Partager l’information
Déterminer le potentiel
et les priorités
Gérer la mobilité
Motiver et maîtriser la productivité
Enjeux d’un projet d’efficacité commerciale
#mstechdaysDécideurs Métiers
• Segmentation• Standardisation• Harmonisation• Pilotage• Multi-culturel/lingue/
devises• Rationalisation• Réduction des coûts• Contraintes légales.
Enjeux au niveau international
#mstechdaysDécideurs Métiers
• Absence de vision• Légitimité des sponsors• Choix d’outil sans les besoins• L’outil est le résultat à
atteindre• Pas de gains identifiés• Pas d’implication• Gérer les 20%• Sous-évaluer le changement• Mise en production
= fin du projet
Erreurs « classiques »
Décideurs Métiers#mstechdays
LES FONDAMENTAUX
#mstechdaysDécideurs Métiers
• Objectifs contradictoires• Conflits d’intérêts• Priorités
Alignement nécessaire
Définir une vision
VISION
Direction
Finance / IT
Marketing
Commerce
Filiale
#mstechdaysDécideurs Métiers
Enjeux de l’entrepriseRésultats à atteindreObjectifs collectifs Moyens à mettre en
œuvre:• Organisation• Compétences• Indicateurs• Processus• Outil.
Vendre une démarche en interne
#mstechdaysDécideurs Métiers
Savoir identifier votre point de départ
AGE
Légende
Période de révolution
Périodes d’évolution
Taill
e
Style de management
Crise
PRE LANCEMENT LANCEMENT CROISSANCE MATURITE DECLIN
COLLABORATION
CREATIVITE
DIRECTION
DELEGATION
COORDINATION
LEADERSHIP
AUTONOMIE
CONTROLE
BUREAUCRATIE
#mstechdaysDécideurs Métiers
Savoir identifier les potentiels
Travail
Erreur
Changement
Santé
AccidentVie en
général
Torture
Délire AJ paranoïaque
Refus
Mauvaise
Régulièrement
Dure
Négative
Obligation
Mise en cause
Pourquoi faire ?
Normale
Mauvais réflexe
Hauts & Bas
Réactive
Accomplissement
Reconnait, Répare
Opportunité
Excellente
Jamais
Géniale
Positive
Absent
Subie
S’en moque
Malade
Suicidaire
Faut-il vivre ?
Dépressive
#mstechdaysDécideurs Métiers
Comprendre la gestion du changement
CHOC
DENI
COLERE
TRISTESSEACCEPTATION
PARDON
QUETE DE SENSRENOUVEAU
SERENITECROISSANCE
Courbe d’Elisabeth Kübler-Ross
#mstechdaysDécideurs Métiers
Opérations
Acteurs « masqués »
Répétitivité
Rationalité
Coopération
Mise sous contrôle
Pas d’aléas
Antagonismes opérations <> projets
FACTEUR CLE : GESTION DU CHANGEMENT
Projets
Acteurs « démasqués »
Nouveauté
Réactivité
Conflits
Contrôle délicat
Pression
Opérations
#mstechdaysDécideurs Métiers
• Prendre des décisions• Mobiliser des ressources• Financer le projet• Communiquer sur la
stratégie• Arbitrer sur les
changements• Piloter les risques.
La légitimité des sponsors
Décideurs Métiers#mstechdays
LA DÉMARCHE
#mstechdaysDécideurs Métiers
• Fil conducteur• Rythme• Rôles et responsabilités• Livrables et étapes clés• Gestion des risques • Gestion des problèmes.
Adopter une méthodologieAnalysis Design Deployment OperationDevelopment
Pro
gra
m
Man
age
men
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rain
ing
Infr
astr
uctu
reD
ata
Mig
ratio
nIn
tegr
atio
n an
d In
terf
aces
Bus
ines
s P
roce
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Ana
lysi
sC
ust
om
Cod
ing
Qua
lity
and
Tes
ting
Re
quir
emen
ts a
nd
Co
nfig
ura
tion
1.1.1Project Planning
1.7.1Setup DEV and other Non-Production Environments
1.2.1Conduct Solutions Overview
1.9.1Gather Data Migration
Requirements
1.4.2Conduct Fit Gap Analysis
2.4.3Create Fit Design in Functional
Design Document
1.4.1Gather Business Requirements
2.4.1Configure and Setup Standard
and ISV Solutions
2.9.1Begin Data Migration
3.4.2Complete System Configuration
and ISV Solution Setup
4.2.2Conduct User Training
4.6.2Conduct UAT
4.9.3Final Data Migration to PROD
5.1.1Project Management
4.4.2Go Live
5.4.2Transition to Support
1.3.1Conduct Detailed Business
Process Analysis
1.2.2Gather User Training
Requirements
2.1.1Project Management
2.2.1Conduct Core Team Training
2.5.2Create Technical Design
Document
2.5.1Create Gap Design in
Functional Design Document
2.3.1Review and Update Business
Process Models
2.6.2Create Scripts for Testing
2.6.1Conduct Feature Testing of Standard and ISV Solutions
2.9.3Obtain Subset of Data for
Testing
2.8.1Design Integration and Interface Components
3.1.1Project Management
3.2.1Create Training and Additional
Documentation
3.3.1Review and Update Business
Process Models
3.5.1Develop and Freeze Custom
Code
3.6.9Conduct Solution Testing
3.7.1Finalize Production
Specification
3.8.1Develop and Freeze Integration
and Interface Code
3.9.1Develop and Freeze Data
Migration Scripts
4.1.1Project Management
4.7.1Build Production Environment
2 2 4 Conduct Job Impact Analysis and
Create Standard Job Roles
#mstechdaysDécideurs Métiers
Pays pilote Vague 1 Vague 2 Vague 3
Projet / gouvernance
Solution
Intégration
Gouvernance
Technologie
Communication
Support
Gestion du programme
PMO COORDINATION PAYS PARTENAIRES
#mstechdaysDécideurs Métiers
• Implication des participants
• Bloquer les dates• Méthodes de travail• Périmètre circonscrit• Bénéfices et valeur• Communication,
communication, communication…
Pour un projet réussi
#mstechdaysDécideurs Métiers
Ce que les utilisateurs
veulent ≠
Ce dont ils ont besoin
Cible / Trajectoire:• Limites de l’existant• Impacts• Capacités nécessaires• Gains tangibles.
Approche:• Petit groupe• Itérations• Time boxing• Hors périmètre• Bénéfices.
Définir les priorités
#mstechdaysDécideurs Métiers
• Infrastructure• Licences• Coûts de formation• Certifications• Réalisation
(consultants/interne)• Poste de travail• Maintenance / supervision• Opérations manuelles.
Déterminer les coûts d’un projet
CLOUD = ACCELERATEUR
#mstechdaysDécideurs Métiers
L’intégration avec le reste du SI
POINT A POINT HUB&SPOKE BUS DE SERVICE
Maturité
Dél
ai
Quick win
Agilité
#mstechdaysDécideurs Métiers
• Nettoyage• Tout n’est pas
automatisable• Historique• Facteur clé d’adoption• Qualité• Projet à part entière.
La reprise des données
Garbage in = Garbage out
Décideurs Métiers#mstechdays
SYNTHÈSE
#mstechdaysDécideurs Métiers
• Expérience et maturité• Vision partagée et
engagement • Solution d’entreprise• Se donner les moyens• Etapes et résultats rapides• Gérer vraiment le
changement• Communiquer,
communiquer, communiquer.
Synthèse
#mstechdaysDécideurs Métiers
Depuis votre smartphone sur :http://notes.mstechdays.fr
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Merci de nous aider à améliorer les Techdays !
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Décideurs Métiers#mstechdays
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