RELATÓRIO DE GESTÃO 2016 · (fev/2015 a jan/2017) principalmente os investimentos. Em 2016 os...

Caçapava

unimedcpv.com.br

RELATÓRIO DE GESTÃO

2016

DesenvolvimentoProgresso eModernização

2 RELATÓRIO DE GESTÃO

Mensagem da Diretoria

ORGANOGRAMA

Estrutura Organizacional do Sistema Unimed

ORGANOGRAMA

Estrutura Organizacional Unimed Caçapava

A Unimed

UNIMED DE CAÇAPAVA

Em números

Recursos Próprios

Tecnologia da Informação

Gestão de Pessoas

Programa de Ações e Valorização

Unimed e a Comunidade

Metas para o ano de 2017

04

06

08

07

10

16

24

25

26

27

29

Ficha Técnica

Coordenação Geral do Projeto: Diretoria Executiva

Coordenação e Design: Deze7 Publicidade

Produção de Conteúdo: Unimed Caçapava e Deze7 Publicidade

Fotos: Acervo Unimed Caçapava | Shutterstock

Impressão: Gráfica Hamatte

Impresso 150 exemplares, em março de 2017, capa em

Couche Liso L-2 210g, Miolo em Couche Liso L-2 115g

RELATÓRIO DE GESTÃO

2016

SUMÁRIO

3RELATÓRIO DE GESTÃO

NOSSA ESSÊNCIAA Unimed Caçapava busca garantir o acesso aos

serviços de saúde com qualidade, segurança e rapidez,

proporcionando trabalho ao médico cooperado e a satisfação

do cliente, promovendo tranquilidade, cuidado e bem-estar.

MISSÃOGarantir o acesso aos serviços de saúde aos nos-

sos clientes com qualidade e rapidez, valorizando

o trabalho do médico cooperado.

VISÃOSer uma Cooperativa de trabalho médico reconhe-

cida por excelência no atendimento humanizado e

infraestrutura disponibilizada aos clientes.

NOSSO NEGÓCIOSomos uma cooperativa de trabalho, atuando no mercado

de saúde suplementar, com o objetivo de oferecer serviço

médico humanizado, ágil, com acolhimento, transparência

e confiança, comprometida com ações sociais.

Respeito

VALORES

Confiança

Segurança

Bem-Estar

ÉticaTransparência

Identidade Organizacional


Mensagem da DiretoriaComo foi acompanhado e vivenciado por to-dos nós, 2016 foi um ano extremamente ár-duo. O cenário político-econômico nacional trouxe consigo grande carga de dificuldades, angústias, incertezas e desafios. Seguindo intensa e conscientemente a máxima de que é na crise que devemos enxergar novas e im-portantes oportunidades, é com enorme sa-tisfação que compartilhamos os resultados colhidos pela Unimed Caçapava, ao término de mais este período de 12 meses. Nossos serviços próprios se mantiveram ro-bustos e fortaleceram ainda mais a marca da nossa cooperativa. O Hospital Unimed Caça-pava permanece em constante processo de aprimoramento operacional e no atendimento aos seus clientes, o que se constata com seu crescente volume de atendimento em regime de intercâmbio. O Departamento de Saúde Ocupacional (SOU), o Laboratório Unimed, a Farmácia Unimed e o Espaço Saúde Unimed se mantêm como relevantes diferenciais para nossa carteira de clientes, proporcionando

satisfação e gerando fidelização. Mesmo na vigência de alta taxa de desem-prego e de intensa crise econômica, conse-guimos preservar a parceria com a grande maioria de nossos contratantes, através de uma relação transparente, altamente profis-sional e voltada aos anseios e necessidades de cada um deles, tornando esse relaciona-mento muito próximo e individualizado, uma marca da força que sustenta o nosso negócio. Em 2016 a Unimed Caçapava completou 35 anos de existência e esta Diretoria teve enor-me satisfação em poder festejar essa impor-tante data com nossos cooperados, colabo-radores e parceiros. Vivenciamos uma noite deliciosa e memorável, que retratou a satis-fação de todos aqueles que se orgulham em compor a trajetória de sucesso da nossa coo-perativa de trabalho médico.O contexto nacional de crise político-econô-mica, citado no início deste relatório, ainda persiste. As recentes eleições norte-ameri-canas agregam dose extra de incertezas. Fica


Presidente Dr. Paulo de Sá Leite Martins

Vice - Presidente Dr. Danilo Garcia de Araújo

Superintendente

Dr. Luiz Eduardo de Azevedo Ferretti

evidente, portanto, que 2017 não será um ano menos intenso e desafiador. A despeito de to-das as complexidades e adversidades, nossa Cooperativa se mantém madura e apta a en-frentá-las, através de sua gestão austera e, ao mesmo tempo, humanizada. Não podemos deixar de reiterar aquela que, indubitavelmen-te, é a grande propulsora que sustenta o nosso negócio: a excelência do trabalho desenvolvi-do por Médicos Cooperados e por nosso time de colaboradores, todos, de forma muito evi-dente, com perfil vencedor. 2016 foi mais um ano em que obtivemos resultados contábeis e financeiros positivos. Fica aqui registrado o nosso muito obrigado a Médicos Cooperados, Conselhos de Administração, Técnico e Fiscal, e ao nosso corpo de colaboradores.Um excelente 2017 a todos nós. Finalizamos por afirmar que, com união, trabalho, senso de pertencimento e muito engajamento, Deus há de continuar nos ajudando, proporcionando força e perenidade à nossa Unimed Caçapava.

Um grande abraço a todos. Saudações cooperativistas.


INTERCOOPERAÇÃO INTERCOOPERAÇÃO

Sistema Cooperativo

Unimed

Sistema Unicred Usimeds

Federações Central Nacional Unimed

Singulares Singulares Central OdontológicaFederações

Unimed Participações

Ltda

Portal UnimedLtda

FundaçãoUnimed

LtdaSincoomed

UnimedSeguros

Saúde S/A

UnimedPrevidência Privada S/A

Unimed Clube de Seguros

UnimedOdonto

UnimedCorretora Ltda

UnimedSeguradora S/A

Sistema de Sociedades

Cooperativas Unimed

Confederação Unimed

do Brasil

Sistema de SociedadesAuxiliares

Unimed

Estrutura Organizacional do Sistema Unimed


Total de médicos cooperados

Total de beneficiários

Individual

18.203.234milhões

114.301

74,3%

Coletivo

25,7%

A UnimedO Sistema Unimed possui atualmente 18 mi-lhões de clientes com atuação em 84% do território nacional, sendo a maior rede de as-sistência médica do Brasil, com 31% de parti-cipação no mercado nacional.Os clientes da Unimed contam com 2890 hospitais, 5554 laboratórios, 2075 centros de diagnósticos e 103 farmácias próprias em todo o país. Em 2016 a Unimed foi eleita pela 15ª vez con-secutiva, a marca de plano de saúde em que os brasileiros mais confiam (42%), de acordo com a Pesquisa Marcas e Confiança, realizada pela Revista Seleções/Ibope Inteligência. Ela

ocupa, também, o 21º lugar entre as marcas mais valiosas do país, com valor de mercado de R$ 2,817 bilhões, segundo a Consultoria Brand Finance. Atualmente, o Sistema Uni-med é referência no setor de saúde, atuando com credibilidade e exercendo cada vez mais a sua especialidade que é cuidar das pessoas. Além de ser a melhor opção no mercado de saúde suplementar, trabalha cooperativa-mente para oferecer uma assistência médica humanizada, ética e de qualidade.

Fonte: www.unimed.coop.br. Acesso fevereiro de 2017.


Estrutura OrganizacionalUnimed Caçapava

Comercial

Gerência Geral

Secretaria Ouvidoria

Projetos

Farmácia

DiretoriaExecutiva

AuditoriaIndependente

AGO

ConselhoTécnico

ConselhoFiscal

Gerência de Mercado de

Regulção

ConselhoAdministrativo

Relacionamentocom o Cliente

Vendas

AtendimentoEmpresarial

Jurídico

Análise de Contratos

Marketing Cadastro

Contabilidade

Gestão dePessoas

Faturamento

DepartamentoPessoal

ResponsabilidadeSocial

Farmácia TI Compras Hospital

Departamentode Promoção

à Saúde

AssessorHospitalar

Secretaria

Coordenação Clínica

Plantonista PAClínico

Demais Médicos do Hospital

Plantonista PAPediatria

CoordenaçãoPediátrica

MédicoAssistencialAdministrativo

CoordenaçãoAdministrativa

Diretoria Clínica

DiretoriaTécnicaRecepção Coleta Posto de

Coleta

Área de Negócios

Área de Saúde

Tesouraria Caixa

Contas a Receber

Contas a Pagar

Financeiro

AdministrativoTécnicoLimpeza Coleta

RadiologiaRecepçãoLimpeza e

Higiene TransporteNutriçãoFaturamentoAdministrativoFarmácia Manutenção

Equipe Multidisciplinar


CoordenaçãoMédica

Recepção/Administrativo

LaboratórioSede

Relacionamentocom o Prestador

Berçário

CentroCirúrgico

CI

PequenosProcedimentos

CoordenaçãoAssistencial

PA

Internação

Recepção

SAC

Auditoria deEnfermagem

OPME Intercâmbio

Central deAgendamento

Atendimentoao Cliente

AuditoriaMédica

SaúdeOcupacionale Segurança

MedicinaOcupacional

Segurançado Trabalho

Autorizaçãode Guias

Laboratório


Comercial

Gerência Geral

Secretaria Ouvidoria

Projetos

Farmácia

DiretoriaExecutiva

AuditoriaIndependente

AGO

ConselhoTécnico

ConselhoFiscal

Gerência de Mercado de

Regulção

ConselhoAdministrativo

Relacionamentocom o Cliente

Vendas

AtendimentoEmpresarial

Jurídico

Análise de Contratos

Marketing Cadastro

Contabilidade

Gestão dePessoas

Faturamento

DepartamentoPessoal

ResponsabilidadeSocial

Farmácia TI Compras Hospital

Departamentode Promoção

à Saúde

AssessorHospitalar

Secretaria

Coordenação Clínica

Plantonista PAClínico

Demais Médicos do Hospital

Plantonista PAPediatria

CoordenaçãoPediátrica

MédicoAssistencialAdministrativo


Diretoria Clínica

DiretoriaTécnicaRecepção Coleta Posto de

Coleta

Área de Negócios

Área de Saúde

Tesouraria Caixa

Contas a Receber

Contas a Pagar

Financeiro

AdministrativoTécnicoLimpeza Coleta

RadiologiaRecepçãoLimpeza e

Higiene TransporteNutriçãoFaturamentoAdministrativoFarmácia Manutenção

Equipe Multidisciplinar


CoordenaçãoMédica

Recepção/Administrativo

LaboratórioSede

Relacionamentocom o Prestador

Berçário

CentroCirúrgico

CI

PequenosProcedimentos

CoordenaçãoAssistencial

PA

Internação

Recepção

SAC

Auditoria deEnfermagem

OPME Intercâmbio

Central deAgendamento

Atendimentoao Cliente

AuditoriaMédica

SaúdeOcupacionale Segurança

MedicinaOcupacional

Segurançado Trabalho

Autorizaçãode Guias

Laboratório


Unimed Caçapava em Números O ano de 2016 foi desafiador não só para a Unimed Caçapava, mas para todo o mercado de saúde suplementar do país.A instabilidade política atrelada a recessão que a economia nacional passou nos últimos dois anos fez com que o ano de 2016 alcan-çasse recordes de desemprego, sendo mais de 12 milhões de brasileiros nesta condição. A crise tem como resultado instantâneo a pa-ralisia econômica, que se reflete diretamente na vida da população, corrosão da renda, infla-ção e um pessimismo generalizado, afetando

Série histórica dos beneficiários de planos médico-hospitalares

(fev/2015 a jan/2017)

principalmente os investimentos. Em 2016 os efeitos da crise econômica fo-ram amplamente sentidos pela sobrecarga nos serviços públicos e pela população, que precisou adaptar as contas para a realidade financeira. De acordo com pesquisa realizada pela Confederação Nacional da Indústria (CNI) no ano, mais da metade da população passou a utilizar mais os serviços públicos, além dis-so, os consumidores trocaram produtos por similares mais baratos, esperando liquidações para comprar bens de maior valor e poupando mais para o caso de necessidades.Nesta linha, o total de beneficiários de pla-nos de assistência à saúde no país também registrou queda, uma vez que, atualmente, o número de clientes de planos coletivos em-presariais representa mais de 83% do mer-cado de planos coletivos, o qual, por sua vez, representa cerca de 80% de todo o mercado de saúde suplementar .

60 milhões

50 milhões

40 milhões

30 milhões

20 milhões

10 milhões

0

FEVEREIRO 15 JANEIRO 16 OUTUBRO 16

50,1 49,2 48,0

JANEIRO 17

47,6

17,0%

Coletivo Empresarial

Coletivo por adesão

83,0%


Esse cenário enfrentado pelo país fez com que ocorresse em todo o mercado, além da queda no número de beneficiários, um aumento dos custos com a assistência à saúde, tendo em vista que a inflação repercute sobre os custos das operadoras e a frequência de utilização dos serviços aumentam, na medida em que os clientes passam a procurar atendimento pelo receio de perderem o benefício.

Proporção de Beneficiários de Planos Médico - Hospitalares por tipo de plano Coletivo. Brasil, Janeiro de 2017

Em janeiro de 2017, 38 milhões (79,9%) de beneficiários de planos médico-hos-pitalares possuíam um plano coletivo. Desses, 83,0% eram do tipo coletivo empresarial e 17,0% do tipo coletivo por adesão.

60 milhões

50 milhões

40 milhões

30 milhões

20 milhões

10 milhões

0

FEVEREIRO 15 JANEIRO 16 OUTUBRO 16

50,1 49,2 48,0

JANEIRO 17

47,6

17,0%

Coletivo Empresarial

Coletivo por adesão

83,0%

A cooperativa obteve no ano de

2016 um faturamento total de

R$ 75 milhões, praticamente igual ao ano anterior com leve crescimento de

3,66%, apresentando um ticket médio de

R$ 300,68, cerca de

26% maior que no ano anterior. Neste contexto, mantemos o faturamento,

com contratos equilibrados e gestão sólida. Importante destacar que o índice de reajuste dos planos individuais/familiares autorizado pela Agência Nacional de Saúde Suplementar – ANS foi de apenas 13,57%.

Todo este contexto exigiu da cooperativa a adoção de ações estratégicas que permitis-sem manter a sua carteira de clientes susten-tável, ainda que com redução no número de

clientes e, ao mesmo tempo, aumentar a ren-tabilidade de seus negócios, sendo estes ob-jetivos alcançados ao final do exercício.

R$ 238,32 | 2015

R$ 300,68 | 2016


A sinistralidade apurada nos contratos de as-sistência à saúde da operadora também me-rece destaque, pois no ano de 2016 o índice apurado foi de 78%, o que demonstra que o ano de 2017 ainda será desafiador para que a cooperativa busque manter sua carteira de clientes aumentando ainda mais a rentabili-dade de seus negócios.Com relação aos índices de monitoramento do mercado, denominado Índice de Desem-penho da Saúde Suplementar – IDSS, a pon-tuação obtida pela Unimed Caçapava no ano de 2016 (ano base 2015) foi de 0,7228, sen-do a pontuação máxima de 1,00. Este índice analisa a situação da operadora sob diversos aspectos, como a garantia de acesso dos be-neficiários, a gestão de processos e regulação, a qualidade em atenção à saúde e a sustenta-bilidade da operadora no mercado, dos quais destacamos algumas pontuações obtidas, como no caso da garantia de acesso aos be-neficiários, onde a nota atribuída foi 0,9493 e a sustentabilidade da operadora no mercado, onde a pontuação foi de 0,8807. Estes indi-cadores demonstram, além da solidez eco-nômico-financeira da cooperativa, o trabalho voltado à garantia de atendimento aos clien-tes que vêm sendo desenvolvido.Destaca-se ainda o uso pela cooperativa dos mecanismos de regulação autorizados pelo órgão regulador nos processos de auditoria da operadora, como no caso da junta médi-ca e/ou odontológica, utilizada nos casos em que houver divergência entre os procedimen-tos e/ou materiais indicados pelo profissional assistente e aqueles entendidos como neces-sários pela auditoria. Este mecanismo além de ser uma ferramenta eficaz, no controle de sinistralidade dos contratos, é uma forma de

R$ 14,5 Milhões2016





R$ 11 Milhões2015

evitar o uso desnecessário de órteses, próte-ses e materiais especiais, o que, além de tra-zer dispêndios à cooperativa, onera os con-tratos coletivos, dificultando os processos de reajuste anual.

PRODUÇÃO COOPERADOS

SOBRAS A DISPOSIÇÃO

PATRIMÔNIO LÍQUIDO


No ano de 2016 a Unimed Caçapava teve muito que comemorar, pois a cooperativa completou 35 anos de existência, cuidando daquilo que é mais valioso na vida dos clien-tes, a sua saúde. Por este motivo, um dos principais objeti-vos da Unimed Caçapava no ano de 2016 foi manter a satisfação de seus clientes com os serviços ofertados pela cooperativa, pois só foi possível alcançar a marca de 35 anos com todas as conquistas que tivemos, graças a confiança que cada cliente depositou na co-operativa.Esta confiança e parceria puderam ser per-cebidas ainda mais pelo fato da cooperativa dividir com seus clientes cada uma das con-quistas realizadas ao longo de sua história.Em comemoração aos 35 anos, a Unimed Caçapava promoveu um baile, onde os médi-cos cooperados, os colaboradores, os forne-cedores, clientes e parceiros da cooperativa puderam, juntamente com seus familiares, celebrar este momento especial. O objetivo principal desta comemoração foi justamente demonstrar a todos os envolvidos o quanto estes foram importantes para o crescimen-to da cooperativa nos últimos 35 anos e que cada conquista da Unimed Caçapava foi gra-ças ao esforço, a cooperação e a parceria de todos os que escreveram esta história junto com a cooperativa. A satisfação dos clientes e a consequente fidelização destes foi uma meta persegui-da pela Unimed Caçapava durante o ano de 2016, onde se buscou, através dos atendi-mentos prestados pelas equipes especializa-das e pelas ações de marketing, aumentar a

“É GRATIFICANTE A GENTE TER UMA PARCERIA COMER-CIAL QUE VISA O MESMO PROPÓSITO, QUE É O BEM ESTAR DOS FUNCIONÁRIOS - USUÁRIOS. É UMA PARCE-RIA ASSIM, FORA DE SÉRIE, EU BRINCO, SOU APAIXONADA PELA UNIMED

percepção de qualidade dos serviços oferta-dos pela cooperativa.Para isto, o trabalho das atendentes empre-sariais foi essencial, pois ao estarem próximas dos clientes, foi possível captar as necessida-des destes e repassá-las à cooperativa para que, posteriormente, fosse dado um retorno quanto ao atendimento solicitado.

” Ivanete Oliveira da Silva

RH Pilkington


Foi realizada ainda no ano de 2016 uma ação voltada exclusivamente ao dia do cliente, com o tema “É um prestígio ter você como clien-te”, a qual buscou, principalmente, mostrar aos clientes diretos e indiretos da cooperati-va, a importância que estes representam para a manutenção deste negócio.Além disto, foram mantidas as ações voltadas à comunicação com os clientes, como a edi-ção dos editoriais “Em foco”, onde periodica-mente são repassadas aos clientes informa-ções sobre o que vem sendo realizado pela cooperativa, além de textos com dicas sobre saúde e bem-estar, mantendo assim os clien-tes atualizados quanto ao que acontece na cooperativa.


O trabalho desempenhado pelos cooperados no ano de 2016 foi essencial para o cresci-mento do negócio e solidez da marca. Ao en-contro disto, a cooperativa também desem-penhou seu papel ao possibilitar trabalho ao médico cooperado. Ações de valorização do trabalho desempe-nhado pelos cooperados também foram re-alizadas, como o aumento do coeficiente de honorários das consultas e procedimentos de diagnóstico e terapias, fazendo com que a produção dos cooperados alcançasse o nú-mero de R$ 14,5 Milhões.Foi realizada ainda uma ação voltada ao dia do médico, com a entrega de um brinde es-pecial aos cooperados que tanto contribuem para o sucesso da cooperativa.


med Caçapava vem aumentando e em 2016, foram realizados mais de 69 mil atendimen-tos no Pronto Atendimento, quase 3 mil inter-nações e mais de 2,5 mil cirurgias, números que reforçam o caminho escolhido, fruto do grande envolvimento da equipe de coopera-dos e colaboradores. Nosso hospital teve o

prazer de ser a primeira casa de 334 bebês que nasceram sob os nossos cuidados. Difundir o conhecimento foi uma parte muito explorada durante o ano de 2016 com trei-namentos e o programa de educação con-tinuada do Hospital, onde ficou evidente o envolvimento e participação da equipe mul-

69 MILATENDIMENTOS 334

NASCIMENTOS

43 MILEXAMES REALIZADOS

RECURSOS PRÓPRIOS

HospitalPróximo de comemorar seu décimo aniversá-rio, o Hospital Unimed Caçapava consolida-se a cada ano como uma Instituição com aten-dimento humanizado e de qualidade, onde a participação dos cooperados contribui para o crescimento da cooperativa. Foi construí-do com o objetivo de atender em Caçapava o beneficiário Unimed e traz entre suas premis-sas, gerar trabalho para o médico cooperado dentro de uma infraestrutura de qualidade com todas as condições necessárias para o exercício da medicina. O Hospital conta com uma estrutura de Pron-to Atendimento para atender os casos de ur-gência e emergência, uma área para interna-ção composta por 30 leitos, 2 salas cirúrgicas, berçário, além de uma área de suporte forma-da por recepção, faturamento, manutenção, rouparia, limpeza, nutrição, farmácia, remoção, radiologia, laboratório, CCIH e administrativo.O número de atendimentos no Hospital Uni-


tiprofissional, formada pelos técnicos e en-fermeiros, administrativo, médicos e toda a equipe de apoio que somadas atingiram cerca de 600 participantes em 23 treinamentos in loco e palestrantes externos, além dos minis-trados pela enfermeira de educação continuada.

O ano de 2016 foi cheio de conquistas e reco-nhecimento na área de Qualidade e Susten-tabilidade, o Hospital Unimed Caçapava con-quistou nota 9,1 no Programa QUALIFICARE de Qualidade da Unimed Federação do Esta-do de São Paulo – FESP. Também, foi alcan-çado pelo Hospital o selo de PRATA Hospital Unimed Sustentabilidade, o qual é concedi-do pela Unimed do Brasil. Estas avaliações pro-porcionaram uma melhoria na classificação na Tabela de Hospitais pertencentes à Intrafedera-tiva do Vale do Paraíba, passando agora o Hos-pital Unimed Caçapava a pertencer ao Grupo I.


Partindo do princípio de que a qualidade é ponto primordial para a melhoria contínua, e que, a integração entre os diversos setores do nosso hospital, aliada aos instrumentos fornecidos pelo QUALIFICARE e o compro-metimento de médicos cooperados, cola-boradores e pacientes, criou-se uma cultura favorável para materializar a competência técnico-assistencial com o estímulo a contí-nua melhoria dos serviços prestados. Assim, o hospital entrou em um ciclo de me-lhoria onde as áreas tornaram-se parceiras em todos os projetos desenvolvidos, criando soluções compartilhadas. Melhorias Tecnológicas em sistemas que ga-rantem a segurança e a rastreabilidade nas informações somados ao aperfeiçoamento nos processos de atendimento e gestão, fize-ram com que o Hospital Unimed Caçapava ao

longo do ano de 2016 também tivesse gran-des evoluções na área de Sustentabilidade e, como recompensa por essa prática, recebeu o Selo PRATA de Hospital Unimed de Susten-tabilidade. Para o ano de 2017 o Hospital Unimed Caça-pava busca manter o processo de melhoria contínua em todas as suas áreas, utilizando-se de uma cultura onde a premissa é a qualidade. O Hospital Unimed Caçapava busca atender as metas e objetivos traçados pela cooperati-va, assim, com um número maior de indicado-res e o processo de manutenção da qualidade no atendimento aos pacientes, oferece me-lhores condições de trabalho para os coope-rados atuantes em nossa instituição.


RECURSOS PRÓPRIOS

LaboratórioO Laboratório Unimed é mais um grande pas-so no atendimento médico de Caçapava e re-gião. Em um espaço completamente renova-do, com profissionais altamente qualificados, focados em uma nova maneira de atender, que une qualidade, praticidade e cuidado com o que há de mais precioso: a saúde e bem-es-tar de seus clientes.Um serviço diferenciado. O segredo do su-cesso do Laboratório Unimed Caçapava está nos investimentos contínuos em tecnologia e inovação, qualidade em seus processos, no atendimento personalizado aos clientes e no desenvolvimento dos colaboradores. Em 2016, o laboratório Unimed Caçapava aten-deu nas unidades sede e hospital mais de

30 MIL BENEFICIÁRIOS, QUE GERARAM MAIS DE 294 MIL EXAMES.

Inaugurado em 1987, o Laboratório da Unimed Caçapava comemora seus 30 anos investindo em equipamentos com maior capacidade de realização de exames, assegurando melho-ria e agilidade nos atendimentos, tornando assim possível, a diminuição do prazo de en-trega dos laudos, a garantia da qualidade dos processos e a redução dos custos.


RECURSOS PRÓPRIOS

Atenção e Promoção à Saúde

O Espaço Saúde (Departamento de Atenção e Promoção à Saúde) foi inaugurado em 2013 com foco no gerenciamento em saúde. Com ações de promoção à saúde e prevenção de riscos, doenças e agravos, criou um novo mo-delo de atenção, baseado na produção do cuidado.Em 2016 o Espaço Saúde atendeu mais de 12 mil beneficiários nas diversas linhas de cui-dados orientadas pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). O beneficiário da Unimed Caçapava conta com um local onde, por meio de palestras, programas e ações, tem a chance de adqui-rir informações e conhecimento sobre saúde, bem-estar e qualidade de vida.Para isso, o recurso conta com o atendimento de uma equipe multidisciplinar, das áreas de: Psicologia, Nutrição, Enfermagem, Fisiotera-pia e Educação Física e desenvolve ações e serviços através de programas preventivos e educativos, regularmente inscritos e cadas-trados na ANS. A participação do público está em ascensão, tornando possível a expansão dos programas. Destacam-se, entre os trabalhos desenvolvi-

dos pelo Espaço Saúde voltados aos benefici-ários, os seguintes programas: • O programa Viva Crescer, destinado a faixa etária dos 05 aos 19 anos, trabalha o autoconhecimento, autonomia e desenvolvi-mento da criatividade da criança/adolescen-te, com atividades em grupo, sob orientação dos profissionais de Nutrição e Psicologia e atividades físicas com os Educadores Físicos; • O programa Viva a Vida Gestante/Bebê em casa, que promove informações quanto a uma gestação saudável com orien-tações da enfermagem, psicologia e nutrição. O programa oferece atividade física as ges-tantes, além do Encontro de Gestantes (que acontece de forma trimestral), Shantala e visita domiciliar realizada pela Enfermagem, dando suporte desde o período gestacional até o 1º ano do bebê.


Em 2016 foi realizada mais uma edição do evento esportivo Movimento Unimed, que teve seu início em 2014, e vem se consoli-dando ano após ano, já sendo um dos eventos mais esperados do município de Caçapava e região. Para incentivar a prática de atividades saudáveis, o Espaço Saúde promoveu a criação de um grupo de corrida e caminhada inicial-mente para os funcionários Unimed, porém, hoje se estende a todos que tenham interes-se em praticar atividade física. Os encontros acontecem duas vezes por semana com a pre-sença e orientação dos educadores físicos.O Espaço Saúde desenvolveu também mais duas edições do curso de cuidador domiciliar no decorrer de 2016, focadas em responsa-bilidade social, o evento foi oferecido de for-ma gratuita, aberto a toda comunidade, para aqueles que buscam conhecimento na área de cuidados domiciliares ou pretendem ser cuidadores. De acordo com a avaliação pre-enchida pelos presentes, o curso alcançou êxito em todos os aspectos e foi comemorado por cerca de 250 participantes que, ao final, re-ceberam o certificado de conclusão do curso.


RECURSOS PRÓPRIOS

Farmácia Unimed CaçapavaA Farmácia Unimed é mais um serviço da co-operativa que visa beneficiar o usuário. Atra-vés de negociação com laboratórios e de uma política de redução de custos da cooperativa, ela pode oferecer medicamentos com preço baixo e com garantia de qualidade.Em 2017, a Farmácia Unimed Caçapava com-pleta 10 anos. Há exato um ano, o atendimen-to passou a ser realizado em sua nova insta-lação, mais moderna e com um atendimento mais humanizado sua localização ainda ofe-rece um estacionamento amplo com fácil acesso e uma grande variedade de medica-mentos, perfumaria e higiene pessoal.O cliente que opta pelos serviços da farmácia,

encontra uma variedade de remédios genéri-cos dos principais laboratórios do país, além de ter acesso ao Programa de Descontos (PBM), disponibilizado por alguns laborató-rios, que oferecem aos pacientes a redução de até 60% do valor do medicamento, principal-mente os de uso contínuo e o serviço “Disk Medicamentos” que entrega medicamentos nas residências/ambulatórios empresariais nas compras acima de R$ 15,00.O recurso oferece também suporte ao Hos-pital Unimed Caçapava, fornecendo determi-nados medicamentos e alguns produtos de higiene pessoal.Em atendimento a Resolução Normativa nº 338/2013, da Agência Nacional de Saúde Su-plementar (ANS), que concede aos pacientes oncológicos a medicação oral necessária para tratamento do câncer, a Unimed Caçapava, preocupada com o bem estar de seus clien-tes, disponibiliza através de sua farmácia a dispensação desses medicamentos.Essa é mais uma forma de demonstrar o quanto a Unimed Caçapava é preocupada com a saúde de seus clientes, disponibilizan-do formas diferenciadas de serviços e produ-tos que propiciem bem-estar.

56 mil Produtos

Comercializados

17 mil Atendimentos

Realizados

+ de 2 mil ClientesAtivos

+ de 5 mil Tele-Entregas


RECURSOS PRÓPRIOS

Saúde Ocupacional Unimed – SOUO SOU - Saúde Ocupacional Unimed destaca-se pelo trabalho realizado diretamente com as empresas, buscando atender a demanda das empresas interessadas em cumprir as legislações de Saúde e Segurança do Trabalho, diminuir o absenteísmo por meio da gestão da saúde e minimizar os riscos relacionados a acidentes e doenças no trabalho. O departamento conta também com os exames necessários para o controle da saúde do tra-balhador e a realização de atendimentos nas dependências dos principais clientes, além de elaborar os programas: PPRA (NR9): Programa de Prevenção de Riscos Ambientais – documento elaborado pelo Téc-nico de Segurança que vai determinar os riscos que a função oferece ao colaborador;PCMSO (NR7): Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional – documento elaborado pelo médico coordenador que vai determinar quais os exames necessários para a prevenção de riscos apontados no PPRA.Uma equipe especializada, composta por fonoaudiólogas, médicos do trabalho, técnicos em se-gurança e enfermagem do trabalho, habilitados legalmente para oferecer apoio às empresas com relação a medidas preventivas e riscos ocupacionais, prestando serviços técnicos exigidos por lei.

NR-7PCMSO - Programade Controle Médicode Sáude Ocupacional

Laudo de Vasos Sob Pressão

NR-16 Laudo de Avaliação de Periculosidade

MPASLTCAT - Laudo Técnico das CondiçõesAmbientais de Trabalho

NR-13

NR-9PPRA - Programa dePrevenção de RiscosAmbientais

PPP - Perfil ProfissiográficoPrevidenciário

Treinamento de Primeiros Socorros

NR-5 Treinamento de CIPA

MPAS

NR-7

NR-10Laudo de Instalações Elétricas e SPDA (Para-Raios)

Treinamento deBrigada de Incêndio

Laudo de Avaliação de Insalubridade

Organizamos parasua empresa temas epalestras para SIPATS.

NR-23

NR-15

SIPAT

03EXAME PULMONAR

EXAME CORAÇÃO

Espirometria

05LABORATÓRIOExame de urina,sangue e fezes

01EXAME CLÍNICO EXAME DE VISÃO

Exame físico do funcionário

02Acuidade

Visual

04Eletrocardiograma

EXAME AUDITIVO

06Audiometria

EXAME CEREBRALEletroencefalograma

07


Tecnologia daInformaçãoCom a reestruturação da sede administrativa no 2° semestre de 2015, o departamento de Tecnologia da Informação deu continuidade ao trabalho de diagnóstico da estrutura tec-nológica da Unimed Caçapava, sendo este di-vidido por categorias para que, a partir destas, pudessem ser analisadas as ações necessárias:

Os investimentos em infraestrutura física, documentação e segurança foram realizados para atender as necessidades da ampliação da sede administrativa. Em 2016 houve destaque também para a re-avaliação dos processos operacionais, que permitiram a melhoria de desempenho nos resultados e eliminaram os retrabalhos na operação. A continuidade da utilização do sistema de chamados TI, a revitalização e in-tegração dos sistemas ERP’s, a reavaliação da Política de Segurança da Informação, a revi-são e reconfiguração dos servidores de banco de dados e a melhoria na conectividade en-tre os recursos próprios da Unimed Caçapava foram consideráveis no desenvolvimento da cooperativa.

INFRAESTRUTURA

SERVIDORES(Físico)

DOCUMENTAÇÃO

BANCO DE DADOS

CONECTIVIDADERECURSOS

REDES

BACKUP

SOFTWARES


Gestão de Pessoas O capital humano tem sido cada vez mais valorizado pelas organiza-ções, pois elas entenderam que devem oferecer o suporte necessário para que essas pessoas desenvolvam novas aptidões e aperfeiçoem características que já possuem. Alinhada ao Planejamento Estratégico da Unimed Caçapava, a área de Gestão de Pessoas atuou no ano de 2016 em diversas frentes e destacamos: • A continuação do Programa de Desenvolvimento de Lideran-ças (PDL), com a participação dos profissionais que ocupam cargos de liderança e atuam de forma estratégica para o desenvolvimento e su-cesso da Cooperativa, criando uma consciência de que a nossa Unimed de Caçapava é formada por pessoas, pessoas estas que estão a todo o momento cuidando de outras pessoas e estabelecendo este senti-mento de pertencimento, fundamental para a disseminação da mesma linguagem para todos os públicos, trabalhando a Intercooperação como princípio e competência fundamental para todos que aqui atuam. • A Realização de treinamentos em parceria com o Sescoop-SP (Serviço Nacional de Aprendizagem do Cooperativismo do Estado de São Paulo), tornou-se um diferencial no alcance de 93% dos colabo-radores para o desenvolvimento de uma metodologia de trabalho que busca a eficiência e qualidade

Atualmente a

Unimed Caçapava

conta com 230

colaboradores

diretos e

aproximadamente

50 indiretos.


Programa e Ações de ValorizaçãoEm 2016 a Unimed Caçapava não inves-tiu apenas na capacitação de seus cola-boradores, tendo investido também na saúde destes profissionais. Continuamos com as nossas ações de reconhecimento do nosso Capital Humano, com diversas ações alinhadas em promover a valoriza-ção de nossos colaboradores, realizamos

Deste concurso, surgiram diversas ideias criativas e inovadoras, sendo a “Ideia Premiada”

vencedora, os nomes: Cooperativismo, Responsabilidade, Sustentabilidade,

Comunicação e Dinamismo.

um ano inteiro de ações com a aula de Urban Mix e o Grupo de Corrida, sempre incentivan-do a prática de uma vida saudável.Participamos periodicamente de pesquisas salariais e benefícios de modo que possamos cada vez mais valorizar nosso capital humano e tornar a Unimed uma das melhores empre-sas para se trabalhar em nossa cidade. Todas as nossas ações estão alinhadas ao 5º Princí-pio do Cooperativismo, Educação, Formação e Informação.Além disto, no ano de 2016 foi realizada uma campanha interna que estimulou a criativida-de de nossos colaboradores, fazendo que com estes sugerissem nomes para as salas de reu-nião do novo prédio da Sede Administrativa da cooperativa, o concurso “Ideia Premiada”.


Unimed e a Comunidade: Praticando uma gestão voltada aos seus pú-blicos de relacionamento, salientamos aqui a comunidade onde a cooperativa esta inse-rida. A Unimed Caçapava investiu em ações que promoveram a cultura e o lazer na cida-de, como a Festa de São João, Festa Junina do Gamt, Apoio ao Projeto Ryla do Rotary de Caçapava, Movimento Unimed 2016, além de todas as parcerias com as instituições. Essa atuação segue o 7º Princípio do Cooperativis-mo que rege o interesse pela comunidade.Sabemos o quão importante é a atuação da Unimed em nossa cidade, assim, incentiva-mos e priorizamos a contratação de profis-sionais que aqui residem, inclusive, um dos critérios para cooperar também está relacio-nado à relação do médico-paciente e a sua atuação neste município.Já com relação aos trabalhos de responsabi-lidade social, além do já citado Curso de Cui-dador Domiciliar, o destaque de 2016 vai para a campanha Natal das Crianças, que mobili-zou os colaboradores da Unimed Caçapava a doarem alimentos para a Casa da Criança de Caçapava, uma instituição voltada à educação da criança e do adolescente e antiga parceira da cooperativa, que tem orgulho de patroci-nar o Coral, que realiza apresentações na Ins-tituição, em unidades das empresas parceiras e nos eventos do município.


Em 2016 a Unimed Ca-çapava participou pela primeira vez do Selo de Governança e Susten-tabilidade, e conquis-tou Selo Prata. O Selo de Governança é uma evolução do Selo de Sustentabilidade, onde no ano de 2016 ficou ainda mais criterioso, no sentido de dar valor a nossa marca e exigir evidências para a certi-ficação. O alcance dessa classificação nos traz um sentimento de dever cumprido e acima de tudo de que estamos no caminho certo de crescimento da nossa Cooperativa.Já nas ações voltadas para o meio ambiente, atuamos junto ao nosso público interno, com o programa Recicla Lâmpadas e Recicla Cartões.Outra ação realizada pela cooperativa volta-da à sustentabilidade social foi a inclusão do Projeto de Coleta de Pilhas e Baterias, onde distribuímos em todos os nossos Recursos Próprios e Sede Administrativa, recipientes adequados para a coleta deste material tão nocivo ao meio ambiente.


Metas para o ano de 2017

Considerando os excelentes resultados obtidos no ano de 2016 e en-gajados nas realizações de novas ações que melhorem o desempenho da cooperativa para o ano de 2017, serão apresentadas as seguintes metas: Criar monitoramento de procedimentos de alto custo; Criar área de Relacionamento com o Cooperado; Criar política de relacionamento com fornecedores e buscar oportunidades para contratos de fornecimento; Manter relacionamento com as Instituições Financeiras e mo-nitorar indicadores financeiros e econômicos; Criar política de renovação do parque de ativos; Estreitar a relação com os clientes da Farmácia Unimed e de-senvolver ferramentas de divulgação e promoção (marketing); Buscar a diversificação e/ou criação de novos produtos e/ou serviços, que atendam as necessidades dos nossos clientes; Revitalizar e/ou criar novos canais de acesso a informação e serviços disponíveis; Criar boletim de disseminação de informações regulatórias, comerciais e institucionais; Buscar novas oportunidades de elevação do resultado e sus-tentabilidade da cooperativa, através de oportunidades regulatórias e jurídicas; Divulgar a cultura de consumo consciente nos recursos da co-operativa; Ampliar os programas de Atenção à Saúde e suas linhas de cuidados; Monitorar os custos financeiros das internações (clínica, cirúr-gica, gestacional e UTI), com fiscalização e auditoria de todas as con-tas; Melhorar os indicadores a partir da definição estratégica do Sistema Unimed.


Felicidade é um plano para toda vida.

CaçapavaANS - Nº 33415-4

Central de Agendamento 0300 860 0000

SAC: 0800-130091unimedcpv.com.br

RELATÓRIO DE GESTÃO 2016 · (fev/2015 a jan/2017) principalmente os investimentos. Em 2016 os...

Documents

Transcript of RELATÓRIO DE GESTÃO 2016 · (fev/2015 a jan/2017) principalmente os investimentos. Em 2016 os...