Relatório Sustentabilidade Cosern 2014

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RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2014 VERSÃO RESUMIDA

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Relatório Sustentabilidade Cosern 2014

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RELATÓRIO DESUSTENTABILIDADE 2014VERSÃO RESUMIDA

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Destaques2014 04Perfil organizacional 08estratégiae gestão 18socieDaDee Pessoas 24meioambiente 38DesemPenho econômico-financeiro 44

S U M Á R I O

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DESTAQUES2014

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6 DESTAQUES 2014

1 | NC Energia

DISTRIbUIçãO

COMERCIAlIzAçãO

ESCRITóRIO CENTRAl

COgERAçãO

1 | Cosern 2 | Celpe 3 | Coelba

1 | Neoenergia

1 | EnergyWorks - central de cogeração Kaiser Pacatuba

2 | EnergyWorks - central de cogeração

- capuava energy

3 | EnergyWorks - central de cogeração com mogi

4 | EnergyWorks - central de cogeração com balsa

5 | EnergyWorks - central de cogeração - brahma rio

RN

Cosern

RN

1

1

3

2

4

7

48

9

10

11

SP

PR

ESMG

BA

PE

CEPA

MT

GO

5

6

15

13123

3

14

1

2

2

1

1

1

5

2

3

TRANSMISSãO

gERAçãO

1 | Potiguar Sul - lt 500 kV se campina grande iii - se ceará mirim ii c2

2 | SE Narandiba S.A. - se narandiba - se brumado ii (230/138 kV)

3 | Afluente T - SE Camaçari IV - SE Tomba - SE Brumado II (230/69 kV) - SE Itagibá - SE Funil - SE Polo - SE Ford

1 | Termope - ute termope

2 | Teles Pires Participações - uhe teles Pires

3 | belo Monte Participações - uhe belo monte

4 | Águas da Pedra - uhe Dardanelos

5 | goiás Sul - Pch goiandira - Pch nova aurora

6 | geração CIII - uhe corumbá iii

7 | baguari I - uhe baguari

8 | geração Céu Azul - uhe baixo iguaçu

9 | Rio PCH I - Pch Pedra do garrafão - Pch Pirapetinga

10 | Força Eólica do brasil - caetité 1 - caetité 2

11 | Usina Tubarão - fernando de noronha

12 | Itapebi - uhe itapebi

13 | Afluente G - uhe alto fêmeas - uhe Presidente goulart

14 | bahia PCH I - Pch sítio grande

15 | Força Eólica do brasil - arizona 1 - mel 2 - calango 1 - calango 2 - calango 3 - calango 4 - calango 5

MAPA DE ATUAçãO DO gRUPO NEOENERgIAgRI 2.5

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7DESTAQUES 2014

DIFERENCIAIS DA COSERN

RElEVÂNCIA ECONÔMICA

lUCRO líQUIDO DER$ 198 MIlHõES

INVESTIMENTO RECORDE DER$ 198 MIlHõES

AlTA DE17,3%

NA RECEITA líQUIDA, PARAR$ 1,59 bIlHãO

R$ 310 MIlHõESDE EbITDA NO ÚlTIMO ANO,

COM MARgEM DE19,53% = 12,7%

MAIOR QUE EM 2013

R$ 821,8 MIlHõES DE PATRIMÔNIO líQUIDO

747 COlAbORADORESfazem parte da cosern

atuaÇão em

167 MUNICíPIOSDo rio granDe Do norte

eXPeriÊncia De

54 ANOSem DistribuiÇãoDe energia

marca sÓliDa, reconheciDa Pelo

PATROCíNIOE VAlORIzAçãODa cultura Potiguar

integraÇão com o

gRUPO NEOENERgIA

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PERFIlORgANIzACIONAl

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PERFIL ORGANIZACIONAL10

MISSãOSer a energia que movimenta e ilumina a vida para o bem-estar e o

desenvolvimento da sociedade, com eficiência, qualidade, segurança,

sustentabilidade e respeito ao indivíduo.

VISãO Ser admirada pelos clientes, governo, investidores e colaboradores e

reconhecida, nacionalmente, como referência em inovação, padrões

de operação, qualidade de atendimento, rentabilidade e crescimento.

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PERFIL ORGANIZACIONAL 11

VAlORESSegurançaColocamos as vidas das pessoas em primeiro lugar.

PessoasValorizamos e inspiramos as pessoas.

Respeito pelo ClienteGeramos valor para nossos clientes, por meio de serviços de qualidade e

atendimento de suas necessidades.

Inovação e empreendedorismoEstimulamos o pensamento criativo e atuação autônoma.

Atuação sem FronteirasQuebramos os limites organizacionais (áreas, empresas) para trabalharmos em

equipe e gerarmos melhores resultados.

SustentabilidadeConsideramos as dimensões ambiental, social e econômica em todas as decisões.

Criação de ValorBuscamos crescimento sustentável (rentabilidade, comprometimento, eficiência),

com geração de valor para o acionista, nossos colaboradores e a sociedade.

IntegridadeFazemos nosso trabalho com ética, honestidade, garantindo que a informação

falada ou escrita seja clara, correta e confiável.

ExcelênciaAbordamos os desafios com planejamento e cuidado com os detalhes.

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PERFIL ORGANIZACIONAL12

MACROESTRATégIAS DA COSERN

Aprendizadoe crescimento

Processosinternos

PERSPECTIVAS

CAUSAS

MACROESTRATégIAS

garantir a excelência operacional

Intensificar a segurança dos usuários, parceiros e da força de trabalho

assegurar o atendimento dos requisitos da aneel em todos os processos

Garantir a eficiência e eficácia do serviço dos terceiros

reduzir as despesas operacionais gerenciáveis

Intensificar a redução das perdas

garantir suprimentos adequados aos processos

otimizar a gestão comercial

fortalecer o relacionamento com os clientes

aumentar a arrecadação

reduzir a inadimplência

Otimizar a gestão financeira

otimizar a gestão de caixa e o custo de capital

maximizar a rentabilidade da parcela b

otimizar a gestão de investimentos

Otimizar o ambiente organizacional

Desenvolver e engajar as pessoas

Intensificar ações de qualidade de vida da força de trabalho

Otimizar a gestão PCCS

Otimizar a estrutura de pessoal

Reter talentos

Fortalecer a cultura de inovação

Otimizar a comunicação interna

Aperfeiçoar o modelo de gestão

Garantir adequação às melhores práticas de gestão

Otimizar as práticas de controles internos

Fortalecer os projetos socioambientais

Sistematizar a gestão por processos em todos os níveis

Intensificar a velocidade de adequação de TI às necessidades empresariais

satisfaÇão Dos clientes

remuneraÇão Dos acionistas

DesenVolVimento Profissional

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PERFIL ORGANIZACIONAL 13

Clientes Financeiro

RESUlTADOS

aumentar o lucro consolidado

aumentar o ebitDa

aumentar o lucro líquido

assegurar a sustentabilidade empresarial

Intensificar a satisfação dos clientes

fortalecer a imagem para o cliente e a sociedade

garantir o atendimento às exigências regulatórias

Intensificar a promoção da segurança do usuário e da sociedade

MACROESTRATégIAS DA COSERNPERSPECTIVAS

MACROESTRATégIAS

PLATAFORMA ESTRATÉGICAO mapa estratégico da companhia para o período de 2014

a 2018, traçado de acordo com a metodologia Balanced

ScoreCard (BSC), contempla objetivos empresarias e sociais,

como satisfação dos clientes, equilíbrio financeiro-econômico,

remuneração dos acionistas, desenvolvimento profissional dos

colaboradores e segurança dos usuários e da sociedade. Um

caminho de aperfeiçoamento elaborado com base na Missão,

Visão e Valores do Grupo Neoenergia.

satisfaÇão Dos clientes

remuneraÇão Dos acionistas

DesenVolVimento Profissional

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PERFIL ORGANIZACIONAL14

Desafios, crescimento e reafirmação do compro-

misso com a continuidade do negócio de distri-

buição de energia elétrica. Assim foi o ano de

2014 para a Cosern. Em um cenário econômico

adverso, agravado para as empresas do setor

elétrico em decorrência da crise hídrica, a com-

panhia cresceu em 3,87% o número de clientes,

totalizando 1,3 milhão de consumidores, e aju-

dou a Neoenergia a se consolidar como o maior

grupo privado de energia do país em número

de clientes. Com o olhar para o presente e para

o futuro, a Cosern também realizou, no ano de

2014, um investimento recorde de R$ 201 mi-

lhões, para atender, com qualidade, ao aumento

da demanda.

Semelhante ao que vem ocorrendo nos últimos

anos, o mercado do Rio Grande do Norte cres-

ceu, principalmente, devido ao aumento da ren-

da das famílias e dos incentivos estatais à compra

de eletrodomésticos. Como a participação de

setores mais afetados pela crise do estado é pe-

quena, caso da indústria, o mercado local sentiu

menos os efeitos da desaceleração econômica, e

cresceu 4,78% em volume de energia distribuída,

registrando 5.462 GWh, impulsionando os resul-

tados da Cosern.

O crescimento da receita operacional bruto, em

2014, foi de 18,2%, totalizando R$ 2,2 bilhões. A

receita líquida subiu 17,3%, alcançando R$ 1,57

bilhão, e o EBITDA superou a expectativa da em-

presa ao chegar aos R$ 310 milhões, 12,7% maior

que o registro em 2013. Houve queda de 4,5%

no lucro, em função de perdas financeiras de

aproximadamente R$ 12,2 milhões, decorrentes

do aumento do custo de energia. Ainda assim, o

lucro líquido no período chegou aos R$ 198 mi-

lhões, resultado do trabalho focado em eficiên-

cia, qualidade, segurança e respeito às pessoas.

Destaca-se também a expressiva expansão no

programa de obras da empresa em toda a sua

área de concessão. Foram realizadas 5.878 obras,

um aumento de 38% em relação ao ano anterior,

com o objetivo de dar suporte ao crescimento

da demanda, modernizar o sistema por meio da

automação da rede e garantir a qualidade e con-

fiabilidade do fornecimento de energia elétrica à

população potiguar.

Entre as obras realizadas, um dos principais des-

taques foi, sem dúvida, a bem-sucedida prepa-

ração da infraestrutura elétrica para a Copa do

Mundo em Natal. O atendimento a essa deman-

DESAFIOS,CRESCIMENTO SUSTENTÁVEl,

RESPONSAbIlIDADEE SEgURANçA

MENSAgEM DA ADMINISTRAçãOgRI 1.1

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PERFIL ORGANIZACIONAL 15

da, com a brevidade que se esperava, requereu a

instalação de alimentadores exclusivos para o es-

tádio Arena das Dunas e a realização de adequa-

ções na rede de distribuição da região central da

capital, onde é grande a densidade de clientes.

Outra relevância foi a construção e inauguração

de um novo Centro de Operações (COI) na sede

da empresa, mais um passo rumo à eficiência no

monitoramento e operação do sistema elétrico

do Rio Grande do Norte.

Os investimentos efetuados para a melhoria na

qualidade e confiabilidade do sistema contribuí-

ram, ainda, de forma importante, para outra con-

quista no ano: a redução significativa do índice de

perdas de energia. As obras, associadas às ações

administrativas, como o forte programa de comba-

te ao furto de energia e à inadimplência, permiti-

ram à Cosern reverter o acréscimo registrado em

2013 (10,69%) e alcançar o índice de 10,22% em

2014, mais baixo que o de 2012 (10,43%).

Alinhada à Política de Sustentabilidade e aos va-

lores do Grupo Neoenergia, em 2014 a Cosern

deu continuidade à implementação das práticas

da Jornada Comportamento Seguro, que tem

colocado a segurança como tema prioritário para

os mais de 700 colaboradores da empresa, da

base à liderança, contemplando ações internas e

com seus fornecedores. Em paralelo, aliamos as

práticas da Jornada Comportamento Seguro ao

já existente programa de eficiência energética,

levando à comunidade o incentivo às práticas de

consumo consciente e seguro da energia elétri-

ca, além da promoção da reciclagem de resíduos

domésticos, contribuindo para a adoção de prá-

ticas sustentáveis por parte das comunidades e

da sociedade norte-rio-grandense.

Os esforços na geração de eficiência e a redução de

riscos garantiram à Cosern, em 2014, pelo quinto

ano consecutivo, a classificação de crédito cor-

porativo brAAA na Escala Brasil, pela S&P (agên-

cia Standart & Poor’s). A companhia também foi

vencedora do Prêmio Abradee, pela quarta vez,

na categoria gestão econômico-financeira, entre

as 31 maiores concessionárias do país.

Em 2015, a adoção do sistema de bandeiras tari-

fárias, o reajuste na conta de energia e o cenário

econômico mais desafiador estão afetando a ren-

da da população potiguar e exigindo atenção

redobrada para evitar o aumento da inadim-

plência e das perdas comerciais. Mesmo assim,

são complexidades que em nada diminuem o

compromisso dos colaboradores da Cosern

com os resultados da empresa e com o desen-

volvimento econômico e social do Rio Grande

do Norte. Nossa meta para 2015 é manter o

nível de investimentos aplicados em 2014, na

expansão e qualidade do sistema elétrico, me-

lhorar indicadores de desempenho operacional

e reforçar, em todos os projetos e iniciativas, o

rigor com a segurança expresso em nosso lema:

“Acima de tudo, a vida!”.

José Roberto Bezerra de Medeiros

Diretor-Presidente da Cosern

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PERFIL ORGANIZACIONAL16

O Relatório de Sustentabilidade da Cosern traz infor-

mações sobre os resultados e atividades realizadas

pela companhia ao longo do ano de 2014, em toda a

sua área de concessão e em todas as suas unidades.

A publicação é elaborada de acordo com diretrizes

da versão 3.1 da Global Reporting Initiative (GRI),

aplicados em nível B, sob coordenação do Depar-

tamento de Comunicação Corporativa e Sustenta-

bilidade da empresa, vinculada à presidência da

empresa e à Superintendência de Comunicação e

Sustentabilidade do Grupo Neoenergia.

Com base em informações colhidas em 2014 jun-

to aos mais diversos públicos da empresa (clientes,

PARÂMETROS DO RElATóRIOgRI 3.1 | 3.2 | 3.3 | 3.4 | 3.5 | 3.6 | 3.7 | 3.8 | 3.9 | 3.10 | 3.11 | 3.13

É possível acessar todos os relatórios anuais da Cosern na área de sustentabilidade do site da companhia

(www.cosern.com.br/sustentabilidade). Quaisquer dúvidas e sugestões sobre a publicação podem ser ende-

reçadas ao Departamento de Comunicação Corporativa e Sustentabilidade, pelo e-mail: [email protected].

fornecedores, colaboradores e o poder público),

foram identificados como temas de interesse priori-

tário para a edição de 2014 aspectos relacionados

à segurança; qualidade do fornecimento, canais de

atendimento, eficiência energética e programas so-

ciais e culturais. Além desses instrumentos, foram

levados em consideração na definição do conteú-

do diretrizes e indicadores regulatórios da ANEEL

– incluídos no Manual da Contabilidade do Setor

Elétrico – e estudos sobre temas materiais no setor

elétrico, referenciados pelo mercado.

Com essas iniciativas tornou possível a sistematiza-

ção dos temas prioritários que deram o norteamen-

to para esse relatório.

TEMASegurança e Saúde

Relacionamento com Clientes

Eficiência Energética

Relacionamento com a Comunidade

Gestão de Impactos Ambientais

Desempenho Econômico-Financeiro

INDICADORES gRI RElACIONADOSLA6, LA7, LA8, LA9, PR1, PR2, EU16, EU18

PR5, PR9, EU24, EU27,EU28, EU29

EC8, EN3, EN4, EN6, EN7, EU7, EU12

EC5, EC6, SO1, SO5, EU6, EU14, EU19, EU22

EN14, EN18, EN22, EN24, EN26, EN28, EU20

EC1, EC2, EU8

PRINCIPAIS TEMAS gRI 4.17

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PERFIL ORGANIZACIONAL 17

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Page 19: Relatório Sustentabilidade Cosern 2014

ESTRATégIAE gESTãO

Page 20: Relatório Sustentabilidade Cosern 2014

ESTRATÉGIA E GESTÃO20

Ter a sustentabilidade como valor institucional sig-

nifica realizar suas atividades considerando o uso

racional e sustentável dos recursos naturais, a ava-

liação dos produtos e serviços oferecidos, o de-

senvolvimento sustentável das comunidades onde

atue e a segurança dos usuários e da sociedade.

Premissa que está presente no planejamento es-

AçõES MOVIDAS PElA SUSTENTAbIlIDADEgRI 4.11 | 4.12 | 4.13 | SO5

tratégico da Cosern e é apresentada através das

diversas ações de responsabilidade socioambien-

tal no seu Relatório de Sustentabilidade, uma pu-

blicação anual da companhia com o objetivo de

divulgar suas práticas e renovar o compromisso

assumido em 2007 com os dez princípios do Pac-

to Global da Organização das Nações Unidas.

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ESTRATÉGIA E GESTÃO 21

1Apoiar e respeitar a

proteção dos direitos humanos reconhecidos

internacionalmente

6Eliminar a discriminação

no emprego

2Assegurar-se da não

participação em violações dos direitos humanos

7Apoiar uma abordagem preventiva aos desafios

ambientais

3Apoiar a liberdade de associação e o

reconhecimento efetivo do direito à negociação

8Desenvolver iniciativas para promover maior

responsabilidade social

4Eliminar todas as formas de trabalho forçado ou

compulsório

9Incentivar o desenvolvi-mento e a difusão de

tecnologias ambiental-mente amigáveis

5Abolir efetivamenteo trabalho infantil

10Combater a corrupção

em todas as suas formas, inclusive extorsão e

propina

Direitos humanos Direitos Do trabalho meio ambiente corruPÇão

1 4 72 5 83 6 9 10

PRINCíPIOS DO PACTO glObAl

Pautada pela percepção de que o sucesso da empresa depende do desenvolvimento harmônico das

comunidades em que ela está inserida, a companhia participa ainda de uma série de iniciativas em

parceria com outras entidades, nacionais e internacionais, assim como os Objetivos do Milênio.

1 Erradicar a extrema pobreza e fome

2 Atingir o ensino básico universal

3 Promover a igualdade de gênero

e a autonomia das mulheres

4 Reduzir a mortalidade infantil

5 Melhorar a saúde materna

6 Combater o HIV/AIDS, a malária e outras doenças

7 Garantir a sustentabilidade ambiental

8 Estabelecer uma parceria mundial

para o desenvolvimento

8

31

75

4

6

2

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ESTRATÉGIA E GESTÃO22

Parcerias e ParticiPaÇões em associaÇões - gRI 4.13

UNINDO FORçAS COM A SOCIEDADE

ASSOCIAçõES DAS QUAIS A COSERN PARTICIPAAssociação Brasileira dos Contadores do Setor de Energia Elétrica (Abraconee)

Associação Brasileira de Conscientização para os Perigos da Eletricidade (Abracopel)

Associação Brasileira de Higienistas Ocupacionais (ABHO)

Associação Brasileira de Recursos Humanos (ABRH)

Câmara Americana de Comércio para o Brasil (Amcham)

Centro de Pesquisas de Energia Elétrica (Cepel)

Comitê Brasileiro de Integração Energética Regional – Cier (Bracier)

Comitê de Responsabilidade Social da Federação das Indústrias do Estado do Rio Grande do Norte

Fundação Comitê de Gestão Empresarial (Coge)

Fundação Nacional da Qualidade (FNQ)

Federação das Indústrias do Estado do Rio Grande do Norte (Fiern)

Associação Brasileira das Distribuidoras de Energia Elétrica (Abradee)

Instituto Abradee

Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social

PARCEIROS SOCIAIS DA COSERNInstituto Ayrton Senna

Legião da Boa Vontade (LBV)

Liga Norte-Rio-Grandense Contra o Câncer

Associação dos Pais e Amigos dos Excepcionais (APAE)

Fundação Abrinq pelos Direitos da Criança e do Adolescente e Instituto Ethos de

Empresas e Responsabilidade Social

Fundação Roberto Marinho

UNICEF

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ESTRATÉGIA E GESTÃO 23

DIRETRIzES PARA UM CAMINHO SUSTENTÁVEl

Atender às necessidades de uma sociedade em crescimento e garantir a rentabilidade da empresa, avaliando, para isso, os riscos envolvidos e identificando novas oportunidades de negócios.

Priorizar o crescimento da matriz energética com energia renovável, concentrando os investimentos em energia hidráulica e captando oportunidades em outras fontes renováveis (eólica, solar, entre outras).

Gerenciar os potenciais impactos sociais e ambientais inerentes às atividades da empresa e minimizar os seus efeitos por meio do aprimoramento dos processos, visando ao uso seguro, racional e sustentável dos recursos naturais e a qualidade dos produtos e serviços oferecidos.

Desenvolver e intensificar o relacionamento com as partes interessadas, estabelecendo mecanismos de diálogo e transparência e o alinhamento de suas necessidades aos propósitos e valores da empresa.

Promover o bem-estar e a segurança no ambiente de trabalho, atraindo e valorizando as pessoas, com igualdade de oportunidades, não discriminação, promoção da diversidade e respeito aos direitos humanos.

Contribuir para o bem-estar das comunidades onde o Grupo atua, realizando parcerias e implementando programas que contribuam para o desenvolvimento social, por meio de ações de empoderamento e valorização da cultura e costumes locais.

Promover a satisfação dos clientes por meio de soluções inovadoras em seus processos, produtos e serviços, e desenvolver ações para o uso seguro, consciente e eficiente da energia, a fim de que os clientes possam alcançar um consumo compatível com sua capacidade de pagamento. Fortalecer o relacionamento por meio de canal sempre aberto e comunicação ágil e clara com seus clientes.

Construir parcerias de longo prazo, facilitando e promovendo o engajamento dos fornecedores aos valores da empresa, especialmente os de “Segurança”, “Pessoas”, “Sustentabilidade” e “Integridade.

SAÚDE FINANCEIRA

MATRIz ENERgéTICA RENOVÁVEl

ClAREzA QUANTO AOS IMPACTOS

ENgAjAMENTOCOM STAkEHOlDERS

VAlORIzAçãO DAS PESSOAS

DESENVOlVIMENTO DE COMUNIDADES

SATISFAçãO DOS ClIENTES

RElAçõES COM FORNECEDORES

PolÍtica De sustentabiliDaDe

Em 2014, o Grupo Neoenergia lançou sua política de sustentabilidade,

estabelecendo 8 princípios para a tomada de decisões relacionados à área:

Page 24: Relatório Sustentabilidade Cosern 2014
Page 25: Relatório Sustentabilidade Cosern 2014

SOCIEDADEE PESSOAS

Page 26: Relatório Sustentabilidade Cosern 2014

SOCIEDADE E PESSOAS26

O respeito ao cliente é um dos principais valores da Cosern, que investe continuamente no treinamen-

to das equipes que atuam no contato direto com o público e se preocupa com a promoção do uso

seguro e racional da energia para garantir que o consumidor tenha sempre acesso ao serviço com o

melhor custo benefício.

ESTRUTURA DE ATENDIMENTOTão importante quanto levar energia para todo o Rio Grande do Norte, é poder ouvir cada um dos

norte-rio-grandenses. O atendimento ao cliente é realizado por meio de uma série de canais eletrôni-

cos e de uma rede física que alcança todos os 167 municípios do estado.

ATENDIMENTO169 PONTOS DE ATENDIMENTO PRESENCIAl

relacionamento com clientes gRI EU3 | PR5 | EC8

UMA COSERN CADA VEz MAIS PERTO

ClASSEResidencial

Comercial

Industrial

Rural

Outras Classes

TOTAl FORNECIMENTOTotal Ambiente Livre

TOTAl DA DISTRIbUIçãO

20141.122.568

85.877

1.501

71.984

21.663

1.303.59323

1.303.616

20131.076.050

81.623

4.756

71.814

20.794

1.255.03723

1.255.060

20121.038.273

78.322

4.878

70.274

20.396

1.212.14320

1.212.163

VARIAçãO 2014/2013 %4.3%

5,2%

-68,%

0,2%

4,2%

3,87%0,0%

3,87%

ClIENTES

26DA COSERN

143lOjAS

CREDENCIADAS

Page 27: Relatório Sustentabilidade Cosern 2014

SOCIEDADE E PESSOAS 27

OUVIDORIA

6,92%REClAMAçõES

(Clientes insatisfeitos)

3,7MIlHõES

23.521MANIFESTAçõES DOS CONSUMIDORES

2,5MIlHõES

93,08%INFORMAçõES,

SUgESTõESE ElOgIOS

AgêNCIA VIRTUAl X TElEATENDIMENTO

DE SOlICITAçõES A PARTIR DE AgOSTO/2014

DE CHAMADASEM 2014

X

Page 28: Relatório Sustentabilidade Cosern 2014

SOCIEDADE E PESSOAS28

A Cosern busca se comunicar de maneira cla-

ra, objetiva e dentro das normas técnicas e éti-

cas dos canais que utiliza. A companhia segue

a Resolução 414/2010 da Aneel, que determina

o conjunto de informações que devem ser apre-

sentadas ao consumidor na conta de energia, tais

como data de leitura dos medidores, identifica-

ção e histórico de consumo, intensificação do

cliente, telefone para reclamações entre outras.

Suas campanhas publicitárias respeitam o Esta-

tuto do Conselho Nacional de Autorregulamen-

tação Publicitária (Conar), levando informações

importantes como dicas de consumo eficiente

de energia e segurança com a rede elétrica para

seus clientes e população em geral.

satisfaÇão Do cliente gRI PR5

SATISFAçãO DO ClIENTEÍndices de satisfação obtidos pela Pesquisa IASC - ANEEL

Índices de satisfação com a QualidadePercebida (ISQP-ABRADEE)

201466,27

79,20

201366,35

80,60

201271,44

76,60

comunicaÇão gRI PR3 | PR6 | PR7

TRANSPARêNCIA AO COMUNICAR

Page 29: Relatório Sustentabilidade Cosern 2014

SOCIEDADE E PESSOAS 29

Principais vantagens do sistema de leitura e faturamento simultâneo implantado pela Cosern:

Em sua lista de princípios de sustentabilidade, a

Cosern inclui o compromisso com o bem-estar

e o desenvolvimento das comunidades em que

atua, como prioridade. Na análise de viabilida-

de de projetos de expansão das redes de trans-

missão e distribuição, são priorizadas alternativas

que evitem o deslocamento da população, visan-

A Cosern submete todos os projetos de novas

linhas de distribuição ou subestações aos órgãos

ambientais (IDEMA/SEMURB/IBAMA) ou às se-

cretarias dos municípios que tenham conselho

municipal de meio ambiente. Desde 2009, a com-

lEITURA E FATURA INSTANTÂNEA

panhia realiza audiências públicas com a comuni-

dade e proprietários das áreas relacionadas aos

empreendimentos, com o objetivo de esclarecer

as necessidades e os benefícios da obra para a

melhoria da qualidade do serviço prestado.

Antecipação de receitas, devido a

eliminação dotempo de envio da correspondência.

relacionamento com a comuniDaDegRI EU20 | EU22 | EU23 | EU26 | EC8

O DESENVOlVIMENTO CONSTRUíDO COM RESPEITO

do o menor impacto possível às pessoas e às re-

servas ambientais. Em 2014, não foi necessário

deslocar pessoas ou comunidades para a implan-

tação de novas linhas, no entanto, a Cosern fir-

mou contrato por uso de faixas de servidão com

os respectivos proprietários, e o valor pago aos

indenizados ultrapassou 2 milhões de reais.

lINHAS DE DISTRIbUIçãOMossoró II / Baraúna 69kV

Mossoró II / MIZU 69kV

TOTAl

PROPRIETÁRIO56

59

VAlORESR$ 1.146.062,13

R$ 1.074.160,00

R$ 2.220.222,13

relacionamento aberto gRI EU19

O mesmo profissional que verifica o medidorde consumo imprime e realiza a entrega da

conta.

Reduçãode custos.

Redução de extravios de faturas.

Page 30: Relatório Sustentabilidade Cosern 2014

SOCIEDADE E PESSOAS30

Por meio da Tarifa Social, o Governo Federal

garante que os serviços prestados pela compa-

nhia cheguem à boa parte da população do Rio

Grande do Norte. O programa, criado pela Lei

federal no 10.438/2002 e regulamentado pelas

2012 20142013

energia social

tarifa socialCONSUMIDORES bENEFICIADOS/RN

PROjETOS QUE COlOCAM A ENERgIA AO AlCANCE DE TODOS

A COSERN PRESENTE NACOMUNIDADE

219 milhões investidos por meio do projeto Luz para Todos,beneficiando 56.602 consumidores de áreas rurais

que foram interligados à rede de distribuição do estado.

resoluções 246/2002, 485/2002 e 253/2007 da

Aneel, concede descontos de até 65% nas tarifas

de energia a clientes de baixa renda inscritos no

Cadastro Único dos Programas Sociais do Gover-

no Federal (CadÚnico).

376.476386.801

400.858

A Cosern desenvolve ainda programas de eficiência energética que oferecem benefícios à população de

baixa renda e contribuem para a conscientização sobre a importância do uso racional e seguro de energia.

Possibilita a troca de materiais recicláveis por descontos na conta de eletricidade.

Oferece aos clientes a possibilidade de troca de refrigeradores velhos por novos, de alta eficiência energética.

VAlE lUz

NOVA gElADEIRA

Page 31: Relatório Sustentabilidade Cosern 2014

SOCIEDADE E PESSOAS 31

cultura e ciDaDania gRI EC8 | SO1

A VAlORIzAçãO é O MAIOR INCENTIVO

Na área social, os esforços da companhia se

concentram na valorização da cultura local com

a promoção do acesso à educação, à cultura e

ao esporte. Ações estas voltadas, principalmen-

te, para a população de baixa renda que estejam

alinhadas às diretrizes da Política de Sustentabili-

dade do Grupo Neoenergia.

Assim como em anos anteriores, a Cosern desti-

nou ainda recursos da ordem de R$ 200 mil a pro-

jetos e eventos dedicados a promover reflexões

e debates sobre temas relevantes no contexto

socioeconômico local e nacional, contribuindo

para a disseminação de conceitos e práticas para

o exercício da cidadania e promoção do desen-

volvimento social.

Do total de projetos incentivados, 20 foram aten-

didos por meio de Leis de Incentivos à Cultura

Federal e Estadual, com recursos de R$ 3,8 mi-

lhões. Entre as iniciativas e projetos contempla-

dos pelos incentivos da Cosern em 2014, mere-

cem destaque:

4,4 MIlHõESinvestidos em mais de

46 PROjETOSe cerca de

400 MIl PESSOASbeneficiadas.

A manutenção da parceria com o Instituto Ayr-

ton Senna para o desenvolvimento dos Progra-

mas Educacionais “Se Liga” e “Acelera Brasil”,

que beneficiou em 2014 um total de 140 alu-

nos em seis escolas da rede pública de ensino.

O projeto cultural Circuito Potiguar do Livro,

promotor da X Feira do Livro de Mossoró e da

IV Feira de Livros e Quadrinhos de Natal.

O projeto “Casa das Palavras – Luz, Cultura e

Movimento”, iniciativa integrada à campanha

mundial de estímulo à leitura e ao compartilha-

mento de livros, lançada pela ONG Little Free

Library.

Page 32: Relatório Sustentabilidade Cosern 2014

SOCIEDADE E PESSOAS32

Em 2014, a Cosern lançou o seu novo Código

de Ética, adaptado à nova Missão, Visão e Valo-

res do Grupo Neoenergia. O novo documento

apresenta diretrizes que reforçam a postura ética

e de integridade, inclusive com a inclusão de dis-

positivos que mostram a posição de repúdio em

relação à corrupção, às práticas discriminatórias,

ao trabalho infantil e ao trabalho escravo.

caPacitaÇão gratuita Para a comuniDaDe gRI EU14

FORMANDO ElETRICISTASE UMA SOCIEDADE DE OPORTUNIDADES

A Cosern também promove, anualmente, em

parceria com o Instituto Evaldo Lodi (IEL) e o Se-

nai, cursos de formação de eletricistas de redes e

linhas. Gratuitos e abertos à comunidade, os cur-

sos são realizados nas cidades de Mossoró e Na-

tal. Ao final dos cursos, os alunos aptos à função

são incluídos na base de dados da Cosern, com-

partilhada com fornecedores, e chamados para

processos de seleção quando surgem vagas.

48 PESSOASbeneficiadas em 2014

integriDaDe, combate À corruPÇão e ética gRI HR3 | HRb | SO2 | SO3 | SO9 | 4.1 | 4.8

EMPENHO E COMPROMISSOS COM A éTICA

O lema do Grupo Neoenergia, “Acima de Tudo,

a vida!”, enfatiza a importância dada à saúde e à

segurança e apresenta a principal responsabilida-

de das empresas da companhia: a vida. Isso faz

com que todas as atividades internas e externas

da Cosern levem em consideração os potenciais

impactos sobre a saúde ocupacional, segurança

O novo Código de Ética foi acompanhado pela

criação de uma superintendência específica para

a área, encarregada de reforçar a cultura de cum-

primento de normas e procedimentos, identificar

riscos corporativos relacionados à ética e à inte-

gridade, fazer a gestão do Código de Ética e de-

senvolver medidas de prevenção de fraudes e de

práticas de corrupção.

saÚDe e seguranÇa gRI EU16 | lA6 | lA8 | lA9 | SO9

PRIORIzANDO A VIDAdo trabalho e qualidade de vida, da etapa de pla-

nejamento à execução. Na Cosern, o Sistema In-

tegrado de Gestão (SIG) é responsável por gerir,

de forma transversal, as questões relacionadas à

segurança, saúde e bem-estar, que também re-

cebem atenção contínua do Departamento de

Saúde, Segurança e Administração da empresa.

Page 33: Relatório Sustentabilidade Cosern 2014

SOCIEDADE E PESSOAS 33

Comitê Central Cosern

Subcomitê de Auditorias Efetivas

Subcomitê de Padrões e Procedimentos

Subcomitê de Gestão de Pessoas

Subcomitê de Comunidade

Subcomitê de Investigação de Acidentes

Subcomitê de Comunicação

Subcomitê de Gestão de Contratadas

CIPA Natal

CIPA Mossoró

Brigada de Emergência

Total

72223212

168

4893

SERVIçO ESPECIAlIzADO DE SEgURANçAE MEDICINA NO TRAbAlHO

NÚMERO DE PROFISSIONAIS ENVOlVIDOS POR ÁREA

Page 34: Relatório Sustentabilidade Cosern 2014

SOCIEDADE E PESSOAS34

Entre os principais programas de prevenção de

acidentes e manutenção da saúde dos colabo-

radores realizados pela Cosern em 2014 estão

os de Controle Médico de Saúde Ocupacional,

de Prevenção de Riscos Ambientais, o de Análi-

se Ergonômica, que envolveram um total de 100

colaboradores e, com maior destaque, a Jornada

do Comportamento Seguro.

A Jornada do Comportamento, principal iniciativa

na Cosern na área de segurança em 2014, tem o

objetivo de fortalecer a cultura da segurança den-

tro do grupo e zerar o número de acidentes relacio-

nados ao uso da energia, internamente, nos forne-

cedores e na comunidade. Para isso, foi desenhado

um plano de ação baseado em cinco pilares:

Tais medidas fizeram com que o ano de 2014 ti-

vesse a menor taxa de frequência de acidentes e

menor taxa de gravidade de acidentes nos últi-

mos três anos:

INICIATIVAS INTERNASgRI lA7 | lA13

Os principais objetivos das ações implementadas

através da Jornada do Comportamento Seguro são

preparar a equipe corporativa e lideranças locais,

promover mudanças culturais, conter o avanço de

problemas já identificados, influir na gestão de se-

gurança de fornecedores e educar a comunidade

para o uso seguro da energia, criando assim uma

cultura de segurança abrangente capaz de alcançar

colaboradores e boa parte da sociedade.

A Cosern também incentiva práticas de atividades

físicas e oferece aos colaboradores ações relaciona-

das à promoção da saúde e prevenção de doenças:

DIÁlOgOS DE SEgURANçACAPACITAçãO DE líDERESINSPEçõES DE SEgURANçA POR líDERESPADRINHOS DE SEgURANçADIAgNóSTICO DE SAÚDE E SEgURANçA

TAXA DE FREQUêNCIA DE ACIDENTES

TAXA DE gRAVIDADE DE ACIDENTES

2012

2012

11,366

178

2013

2013

19,62

123

2014

2014

10,97

110

Desconto em academias conveniadas

Sessões de massagem terapêutica

Clubes de corrida

Participação em feiras de saúde

e qualidade de vida

jogos estaduais

Campanhas e palestras educativas

Page 35: Relatório Sustentabilidade Cosern 2014

SOCIEDADE E PESSOAS 35

COMITê CENTRAlPresidente Neoenergia

COMITê CENTRAlPresidente COElbA

COMITê CENTRAlPresidente CElPE

COMITê CENTRAlPresidente COSERN

Reuniões de SSRegionais / linha

Gestão de Pessoas

Comunicação

Padrões e Procedimentos

Auditoria Efetiva

Investigação de Incidentes

Gestão de Contratados

Segurança de Comunidades

SUPORTE

SUBCOMITêS

ESTRUTURA PARA A gESTãO DASEgURANçA NO gRUPO

ORgANOgRAMA

Page 36: Relatório Sustentabilidade Cosern 2014

SOCIEDADE E PESSOAS36

Movida pela responsabilidade e comprometimento com a sociedade onde atua, a Cosern realiza ações de esclarecimento sobre aspectos de segurança no uso da energia junto à comunidade através de seminários educativos, fiscalizações de equipes em campo e auditorias em fornecedores de servi-ços. Em 2014, os destaques entre as ações voltadas aos clientes foram:

INICIATIVAS EXTERNASgRI EU16 | EU24 | PR1 | PR2 | SO9

Palestras

Distribuição de folhetos em eventos e feiras nas comunidades em geral,

em eventos festivos

Palestras de orientação e esclarecimento sobre a instalação do padrão de entrada de fornecimento de energia elétrica em

baixa-tensão

IX Semana nacional de segurança com energia elétrica, promovida pela

Abradee

Campanha de segurança Neoenergia | Cosern

Cosern nas Comunidades

Conscientizar sobre o usoseguro e eficiente de energia.

Orientar sobre o usoseguro da energia.

Orientar sobre eletricidade básica, normas de fornecimento

e uso seguro da energia.

Orientar sobre o usoseguro da energia.

Orientar sobre o usoseguro e eficiente da energia.

Realização de palestras sobre uso seguro e eficiente da

energia, doação de lâmpadas e geladeiras, atendimento

comercial com cadastro na Tarifa Social.

Estudantes, professores, profissionais de eletricidade, comerciantes e comunidades.

Beneficiou 3.200 pessoas. 96 Palestras.

Comunidade em geral: Mossoró Cidade Junina, II Mostra de Cinema do Gostoso,

Feira do Livro e Quadrinhos de Natal, Feira do Livro de Mossoró, Ação Global 2014, 5º Seminário Ler para Saber Mais, Seminário Motores do Desenvolvimento.

Beneficiou 50.000 pessoas.

Eletricistas, pedreiros autônomos e balco-nistas de lojas de materiais de construção. Palestras de orientação ministradas duran-

te a EXPOTEC - IFRN Campus Natal. Beneficiou 500 pessoas.

Comunidade em geral | Agências de Atendimento, Projeto Conexão Filipe Camarão, FICRO - Feira Industrial e

Comercial da Região Oeste, Ação Canteiros de Obras - SINDUSCON, Casa do Menor Trabalhador, 8º CONGESP Congresso de Gestão Pública, 5º Encontro Nacional de Dança (Municípios alcançados: Mossoró,

Natal, São Gonçalo do Amarante e Caicó). 15.000 Panfletos e Ventarolas.

Agências de atendimento / Ações criativas nas ações dos patrocínios / Feiras de ciência / Ações em Escolas Públicas /

30.800 Pessoas; 86.450 Cartilhas Distribuidas.

Realizado de março a dezembro , contemplou os seguintes municípios:

Campo Grande, Mossoró, Lagoa D`anta, Parnamirim, Natal (Comunidade de Mãe

Luiza, Guarapes, Lot. José Sarney, Passo da Pátria, Pium, Cidade da Esperança).

3.054 Participações em palestras sobre uso seguro e eficiente da energia;

3.054 kits com cartilhas educativas.

AçãO ObjETIVO PÚblICO CONTEMPlADO /RESUlTADO DA AçãO

Page 37: Relatório Sustentabilidade Cosern 2014

SOCIEDADE E PESSOAS 37

Parceria com Promotoria Itinerante - Projeto Aprendendo a Ser

Cidadão

Ações integradas com o SESI e SINDUSCON

- Sindicato dos Trabalhadores da

Construção Civil durante o DIA DA CONSTRUÇÃO

SOCIAL 2014

Parcerias com patrocinandos - Projetos

socioculturaisAção parceira com rede

de lojas “Lampadinha” de material de construção e

material elétrico

Ação parceira com rede de lojas “Lampadinha” de material de construção e

material elétrico

Durante a programação da Promotoria Itinerante são

realizadas palestras e oficinas sobre educação ambiental,

combate às drogas e cidadania, além de orientações sobre o

uso seguro da energia elétrica, divulgadas por meio dos

materiais educativos da Cosern.

Promover ações de orientação sobre o uso seguro na construção

civil, durante o evento foram distribuídos kits educativos

contendo cartilhas educativas e lâmpadas fluorescente

compactas.

Dicas de segurança | Encaminhamos e-mail marketing

para todos os proponentes dos projetos culturais para

disseminação do tema, nas redes sociais e nos sites do projetos

aprovados pela Cosern.

Acordo firmado para distribuição de material com as dicas de

segurança e orientações sobre a instalação do padrão de entrada de fornecimento de energia em

baixa tensão.

O projeto, que tem como público alvo os professores das escolas públicas dos

municípios beneficiados, visa capacitar os educadores como multiplicadores em toda

a comunidade. Em 2014, foram realizados eventos nos

municípios de Ceará-Mirim, João Câmara, Goianinha, Caicó, Parnamirim, Mossoró e

Baraúna.

Comunidade em geral e trabalhadores da construção civil.

Foram impactadas cerca de 2 mil pessoas no evento realizado na Sede do SESI -

CLUBE - Natal RN.

15 Proponentes /2ª Mostra de cinema de Gostoso, V FINC - Festival internacional

de cinema de Baia Formosa, Festival Fest Bossa e Jazz , Movimento Sinfônico,

4º MPB Jazz, Prêmio Hangar de Música, Festival Mada, Feira de Artes e Antiguidades

de Petrópolis, Santa Luzia Cultural, Auto de São João Batista, X Feira do Livro de

Mossoró, Conexão Felipe Camarão, Casa das Palavras, 6º Encontro Nacional de

Dança Contemporânea do RN.

Divulgação de material educativo sobre uso seguro e racional de energias, compreendendo 6 mil folders com

orientações sobre instalação do Padrão de Entrada e 10 mil ventarolas sobre

uso seguro de energia, distribuídos aos clientes da loja no período de junho a

dezembro.

AçãO ObjETIVO PÚblICO CONTEMPlADO /RESUlTADO DA AçãO

Page 38: Relatório Sustentabilidade Cosern 2014
Page 39: Relatório Sustentabilidade Cosern 2014

MEIOAMbIENTE

Page 40: Relatório Sustentabilidade Cosern 2014

MEIO AMBIENTE40

DesemPenho ambiental gRI EN14 | SO9

bioDiVersiDaDe e gestão De imPactosgRI EN2 | EN3 | EN11 | EN12 | EN16 | EN26 | EN30

PRINCíPIOS PARA PRESERVAROS RECURSOS AMbIENTAIS

gESTãO RESPONSÁVEl

A Cosern atua na área ambiental pautada pelo respeito às comunidades nas quais atua e por uma

política estruturada sobre quatro princípios:

Os principais impactos causados pela Cosern à

biodiversidade com a atividade de distribuição

de energia são aqueles relacionados ao corte e à

poda de árvores em suas áreas nas quais é feita a

construção ou manutenção e no descarte de ma-

teriais e equipamentos elétricos, principalmente

aqueles que utilizam óleo mineral isolante.

Para minimizá-los, ao instalar suas novas linhas e

subestações, a companhia segue as determina-

ções da lei e de órgãos ambientais nos processos

de licenciamento ambiental, como a preservação

da faixa de vegetação no entorno dos rios. Em áre-

as urbanas, a Cosern adota práticas como a cons-

trução de linhas de transmissão acima da copa das

árvores, reduzindo assim a frequência de poda.

Dessa maneira, a Cosern procura avaliar os riscos, controlar e reduzir o impacto de suas atividades

sobre os recursos naturais e a biodiversidade.

O cumprimento da legislação, de normas, políticas e regulamentos ambientais públicos;

O aperfeiçoamento contínuo da gestão ambiental;

A inclusão no planejamento empresarial de diretrizes ambientais;

A adoção no dia a dia dos negócios de métodos de trabalho e materiais compatíveiscom o desenvolvimento sustentável.

Sistema delICENCIAMENTO

AMbIENTAlCosern | ISO 9001

Page 41: Relatório Sustentabilidade Cosern 2014

MEIO AMBIENTE 41

Em parceria com a comunidade, associações e

fornecedores, a Cosern implementa uma cultura

social de educação ambiental através de iniciati-

vas que promovam a sustentabilidade.

VAlE lUz - incentiva os moradores das co-

munidades em que já foi estruturado a coletarem

materiais recicláveis para trocá-los por bônus na

conta de energia. Em 2004, o projeto teve óti-

mos resultados:

lOgISVERDE – projeto de logística reversa

que retorna bobinas de madeira nas quais os ca-

bos de energia vêm enrolados para os fabrican-

tes, permitindo assim sua reutilização.

CONSTRUçãO DE REDES PROTEgIDAS

lICENCIAMENTO AMbIENTAl

TREINAMENTO

EDUCAçãO AMbIENTAl

MANEjO DA VEgETAçãO

TRATAMENTO E DESTINAçãO DE RESíDUOS PERIgOSOS

R$ 24,4 MIlHõESforam os recursos destinados pela Cosern a ações de

gerenciamento de impactos ambientais em 2014. São elas:

INVESTIMENTOS RElACIONADOS À OPERAçãORede multiplexada / space

Poda de árvore

Educação ambiental

Outros projetos ambientais (bacias coletoras em SEs)

TOTAl

R$ MIl4.719

1.675

6

1.010

7.410

PROTEçãO AMbIENTAl

COMPARTIlHANDO AS bOAS PRÁTICAS

653 clientes participantes

17.658,29 kg de resíduos recolhidos

R$ 5 mil em descontos.

Page 42: Relatório Sustentabilidade Cosern 2014

MEIO AMBIENTE42

efluentes e resÍDuosgRI EN22 | EN24

QUANTIDADE (QUIlOS) MéTODO DEDISPOSIçãO

RESíDUOS PERIgOSOS

RESíDUOS NãO PERIgOSOS

EFlUENTES E RESíDUOS gRI EN22 | EN24

Óleos usados

Dissolventes não halogenados

Emulsões

Resto de substâncias perigosas ou

materiais impregnados

Restos de hidrocarbonetos ou

materiais impregnados

Outros resíduos perigosos

(resíduos de coleta seletiva)

Total de resíduos perigosos

Orgânicos

Restos vegetais de poda ou corte de

vegetação

Restos de comida

Embalagens de madeira

Outros

Lixo doméstico não orgânico

Papel

Vidro

Sucata de ferro

Fios, cabos

Embalagens

Cartuchos de tonner

Móveis

Escombros de pequenas reformas

Material ou equipamentos eletrônicos

Inertes

Resto de obras de construção

Total de resíduos não perigosos

TOTAl DE RESíDUOS

Reciclagem

Incineração

Incineração

Incineração

Incineração

Incineração

201220

15

300

340

10

805

1.490

3.944.081

3.464.320

783

422.478

56.500

159.428

4.900

0

61.491,42

150.795,89

19

69

450

10.570

1.939

5.350

5.350

4.108.859

4.110.349

201322

13

400

322

10

908

1.675

201446

18

120

130

15

790

1.119

4.254.537

3.732.400

815

561.000

64.350

216.162

8.300

0

51.910,80

136.848

95

78

630

14.800

3.500

390.000

390.000

4.860.699

4.862.374

4.480.063

4.043.970

825

373.968

61.300

209.696

7.633

0

40.121

142.200

32

75

675

17.280

1.680

6.920

6.920

4.696.679

4.697.798

Aterro Sanitário

Aterro Sanitário

Reciclagem

Aterro Sanitário

Reciclagem

Reciclagem

Reciclagem

Reutilização

Reciclagem

Reutilização

Aterro Sanitário

Reciclagem

Aterro Sanitário

Page 43: Relatório Sustentabilidade Cosern 2014

MEIO AMBIENTE 43

Em 2014 a Cosern destinou 0,5% de sua recei-

ta operacional líquida ao seu programa de efi-

ciência energética. Esses recursos foram usados

em ações de apoio à redução do consumo e na

promoção de conceitos de utilização racional e

segura da energia elétrica.

PROjETO ENERgIA SOCIAl “NOVA gElADEIRA”

- direcionado a consumidores baixa renda.

A COSERN DÁ O EXEMPlOA reforma do edifício-sede da Cosern, concluída em 2014, foi a principal contribuição da companhia

para a redução do consumo de energia e um excelente exemplo de eficiência energética. A reforma

incluiu a mudança de todo o sistema de iluminação, com a instalação de lâmpadas econômicas, e um

novo sistema de refrigeração, com substituição de aparelhos antigos de ar-condicionado de parede

por um sistema de refrigeração central, reduzindo consideravelmente o consumo de energia por parte

da própria distribuidora.

eficiÊncia energéticagRI EN5 | EN6 | EU7 | EN4 | EN7 | EC 8

INCENTIVANDO O USO CONSCIENTEDE ENERgIA

VENDA bONIFICADA DE gElADEIRAS - forne-

ce descontos na compra de um modelo novo, de

alto rendimento, em troca do modelo velho.

663 consumidoresbeneficiados com o subsídio

MAIS ENERgIA PARA A EDUCAçãOR$ 680 mil investidos

em projetos de incentivo à educação e

conscientização sobre o uso seguro e racional

de energia, em 2014.

PROjETO “AUlAS DE ENERgIA” - conscienti-

za os jovens sobre a importância das fontes reno-

váveis de energia.

PARCERIA UNICEF – contribui com as políticas

municipais e estaduais voltadas para a infância e

adolescência, focadas entre outros indicadores, na

segurança com energia e na eficiência energética.

R$ 6 milhões investidos

3.054 geladeiras substituídas

48.095 lâmpadas fluorescentescompactas doadas

13.292 participantes de palestraseducativas relacionadas ao tema

53,11 kg de CFC, gás que agride a camadade ozônio, retirados das geladeiras antigas.

Page 44: Relatório Sustentabilidade Cosern 2014
Page 45: Relatório Sustentabilidade Cosern 2014

DESEMPENHOECONÔMICO-FINANCEIRO

Page 46: Relatório Sustentabilidade Cosern 2014

DESEMPENHO ECONÔMICO-FINANCEIRO46

CENÁRIO 2014

CENÁRIO 2015

CONjUNTURA MACROECONÔMICA

sinais de recuperação da crise globalnas economias dos países desenvolvidos.

os estados Unidos, por exemplo,apresentou um crescimento de 2,4% do pIB.

desaceleração da economia em grandeparte dos países emergentes, como a china.

redução no ritmo de crescimento do Brasil,onde a alta do pIB foi de apenas 0,1%.

A economia do Brasil sofreu forte pressão inflacionária,redução do superávit primário e déficit de balança comercial.

crise hídrica acentuada no Brasil.

previsão do Banco central de retraçãode 1% do pIB para o ano.

Alta taxa de juros e redução da confiança internacional no país, dificultando fazer empréstimo para investimentos.

cortes de empregos

redução do poder de compra das famílias

Page 47: Relatório Sustentabilidade Cosern 2014

DESEMPENHO ECONÔMICO-FINANCEIRO 47

Em 2014, no que diz respeito ao ambiente regu-

latório, podemos destacar ações e medidas com

o objetivo de minimizar os efeitos da crise hídri-

ca e relacionadas à edição da MP 579, de 2012,

que permitiu que as geradoras adiantassem a

renovação de contratos de concessão em troca

da redução no preço da energia vendida. Entre

as principais medidas estão a criação da Conta

Apesar de uma das consequências da crise eco-

nômica e política brasileira seja a elevação do

risco de inadimplência e fraudes para as distri-

buidoras de energia, os programas assistenciais

do governo e a participação limitada no PIB de

setores fortemente atingidos pela crise, como a

indústria, tendem a limitar os impactos da crise

no estado e nos negócios da Cosern.

Apesar do cenário negativo, a perspectiva para o mercado potiguar de energia continuaa ser de crescimento, ainda que em patamares menores queem anos anteriores.

ambiente regulatÓriogRI 1.2

de Contratação Regulada – Conta-ACR; a criação

de mecanismos de compensação financeira ca-

pazes de corrigir distorções recentes provocadas

no mercado; a exposição contratual das distribui-

doras no mercado de energia de curto prazo; e

a redução do teto do Preço de Liquidação das

Diferenças (PLD).

12,75% de reajuste para consumidores cativos da companhia

REAjUSTE PARA O CONSUMIDOR

15,78% de reajustepara a indústria e o comércio

11,40% de reajustepara clientes residenciais

REAjUSTE TARIFÁRIO

A diretoria da Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) aprovou, em reunião pública, reajuste

anual de 12,21% nas tarifas da Cosern, sendo 9,15% referentes ao reajuste tarifário anual e 3,06% de

componentes financeiros.

Page 48: Relatório Sustentabilidade Cosern 2014

DESEMPENHO ECONÔMICO-FINANCEIRO48

TRANSMISSãO

COMPRA DE ENERgIA

DISTRIbUIçãO

ENCARgOS

TRIbUTOS

2,60%

44,65%

26,17%

4,25%

22,33%

ADITIVO CONTRATUAl

Em dezembro de 2014, a Cosern assinou com

a Aneel o quarto termo aditivo ao contrato de

concessão. Agora, a companhia poderá incluir de

maneira discriminada os componentes da parce-

la A da conta de energia em seu balanço social,

gerando mais transparência e segurança aos ne-

gócios da empresa.

bANDEIRAS TARIFÁRIAS

Em 2015, entrou em vigor o sistema de Bandei-

ras Tarifárias, que informa aos consumidores se

houve aumento na conta de acordo com as con-

dições de geração de energia do país.

COMPOSIçãO TARIFÁRIA (%)

bANDEIRA VERDEsem acréscimo na tarifa

bANDEIRA AMARElAacréscimo de R$ 0,025 por kWh consumido

bANDEIRA VERMElHAacréscimo de R$ 0,055 por kWh consumido

Page 49: Relatório Sustentabilidade Cosern 2014

DESEMPENHO ECONÔMICO-FINANCEIRO 49

158 162141

288

148

2019-202520172015 20182016

CRONOgRAMA DE VENCIMENTODA DíVIDA (R$ MIlHõES)

amortizaÇão

Juros

57

10548

93

66

93

38250

21127

resultaDos financeirosgRI 2.8 | EC 4

91,16%no longo prazo89,9%

no longo prazo

8,84%no curto prazo

13,10%no curto prazo

2013 2014

OS NÚMEROS DA COMPANHIAEm 2014, afetada pelo aumento dos custos da energia relacionado à crise hídrica,

a Cosern registrou em 2014 prejuízo financeiro de R$ 12,2 milhões.

ENDIVIDAMENTOR$ 620,9 milhões - endividamento bruto consolidado da companhia em 2014.

Page 50: Relatório Sustentabilidade Cosern 2014

DESEMPENHO ECONÔMICO-FINANCEIRO50

A expansão do mercado, associada a um reajuste de tarifas, e à contabilização de ativos e passivos

setoriais no valor de R$ 97,4 milhões, após a assinatura de aditivo contratual assinado com a Aneel

em dezembro de 2014, garantiram um crescimento da receita operacional da Cosern em relação aos

anos anteriores.

INVESTIMENTOS

Em 2014, a Cosern investiu R$ 201 milhões. A maior parte do dinheiro foi destinada à distribuição e

transmissão, que ficou com R$ 178,1 milhões. A área administrativa recebeu R$ 22,4 milhões.

EbITDA

Indicador de potencial de geração de caixa, o EBITDA da Cosern apresentou alta de 12,7% na com-

paração com 2013, refletindo principalmente variações expressivas nas despesas e receitas financeiras.

receita oPeracionalgRI 2.8

EVOlUçãO DA RECEITA - R$ MIlReceita Operacional Bruta

Receita Operacional Líquida

20142.197.281

1.587.674

20131.858.513

1.353.729

20121.995.094

1.418.335

EbITDAEBITDA - R$ MIL

Margem do EBITDA (%)

2014310.066

19,5

2013275.087

20,3

2012289,762

20,4

EVOlUçãO DA ESTRUTURA DE DISTRIbUIçãOSubestações (em unidades)

Capacidade instalada (MVA)

Linhas de transmissão (em km)

Rede de distribuição (em km)

Transformadores de distribuição (em unidades)

201461

1.406

2.317

50.575

46.894

201360

1.327

2.219

47.553

44.966

201259

1.246

2.209

46.346

43.447

EVOlUçãO DOS INVESTIMENTOS - R$ MIlDistribuição associada a Transmissão

Administração

TOTAl

2014178.155

22.455

200.610

2013160.020

19.612

179.632

2012158.006

16.519

174.525

VARIAçãO11,33%

14,50%

11,68%

Page 51: Relatório Sustentabilidade Cosern 2014

DESEMPENHO ECONÔMICO-FINANCEIRO 51

lUCRO líQUIDO

Já em relação ao lucro líquido, a Cosern apresen-

tou em 2014 um valor 4,5 % inferior ao de 2013.

2014 - 198.3622013 - 207.6692012 - 198.016

Em 2014, o valor adicionado distribuído pela Cosern foi de R$ 1.010 milhão, número

23,9% maior em relação ao ano anterior.

DISTRIbUIçãO DA RIQUEzA gERADA EM 2014

(impostos, taxas e contribuições e encargos setoriais)

FINANCIADORES

ACIONISTAS

COlAbORADORES

gOVERNO

54%

19%

20%

7%

DemonstraÇão Do Valor aDicionaDogRI EC1 | EC3

lUCRO líQUIDO (R$ MIl)

VAlOR ADICIONADO | COSERN

R$ 541,8 milhõesPagamento de impostos, taxas e distribuições

R$ 198,4 milhõesRemuneração de capitais próprios

R$ 195,4 milhõesRemuneração de capitais de terceiros

R$ 74,7 milhõesPagamento de pessoal e de encargos

Page 52: Relatório Sustentabilidade Cosern 2014

DESEMPENHO ECONÔMICO-FINANCEIRO52

Em 2014, o mercado de distribuição da Cosern cresceu

4,78%, em relação a 2013, alcançando 5.462 GWh.

CRESCIMENTO DO VOlUMEDE ENERgIA DISTRIbUíDA (EM gWH)

5.462

5.213

4.887

Impulsionado pela crise hídrica, o custo

médio acumulado pago pela energia obte-

ve alta de 46,44%.

DesemPenho oPeracionalgRI 2.7 | EU27

O MERCADO EM EXPANSãO

2012 2013 2014

2013 R$ 142,02/MWh

2014 R$ 208,29/MWh

Page 53: Relatório Sustentabilidade Cosern 2014

DESEMPENHO ECONÔMICO-FINANCEIRO 53

No Rio Grande do Norte, a Cosern atua no segmento de distribuição de energia como única con-

cessionária do serviço. Uma grande responsabilidade que a companhia assume com investimentos

para a melhoria constante do seu sistema de distribuição e na qualidade do seu atendimento.

DistribuiÇãogRI EU6

ENERgIA COM QUAlIDADECHEgANDO ATé VOCê

1,3 milhão de clientes

167 municípios atendidos

Distribuiu

5.462 gWh de energia elétrica,beneficiando cerca de

3,4 milhões de habitantes

Aumento de 3,87% no númerode clientes ativos, percentual que equivale a

48.556 novas ligações.

R$ 201 milhões investidos em qualidade e confiabilidade do sistema, para atender ao aumento de demanda

EM 2014

Page 54: Relatório Sustentabilidade Cosern 2014