Relatore : Prof. Fabio Muzzio Correlatore : Prof. Antonio Margoni
Relatore: Chiar.mo Prof. Antonio Margoni Correlatore: Chiar.mo Prof. Mario Dossoni
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Università degli Studi di Pavia
Facoltà di Lettere e filosofia, Scienze politiche, Giurisprudenza, Ingegneria, Economia
Corso di laurea interfacoltà in
Comunicazione Interculturale e Multimediale
TRA TEORIA E PRATICA NELLA GESTIONE DELLA
BRAND REPUTATION NEL WEB 2.0
Relatore: Chiar.mo Prof. Antonio MargoniCorrelatore: Chiar.mo Prof. Mario Dossoni
Tesi di laurea diChiara Andreello
Anno accademico 2010/11
Il Web 2.0
WWW
- documenti scientifici- visualizzazione mediata da iperlink- consultazione
Web 2.0
- dialogo e scambio di informazioni- ibridazione mashup- creazione di contenuti
- maschio- 25-54 anni- istruzione medio-alta- reddito medio-alto- consumatore critico- infedele alla marca- legge opinioni sul web prima di acquistare90% crede ad un amico70% crede ad un utente- scrive le proprie esperienze sui social media
L’utente medio del Web 2.0
La Brand ReputationLa brand reputation è il livello di popolarità che un marchio assume agli occhi
del consumatore.
- awareness
- reputazione
- wtm (passaparola)
In un ambiente dinamico e mutevole come quello del Web 2.0 è necessario
controllare costantemente la propria reputazione.
I social media sono ambienti sociali e di conversazione. Non vanno intesi come
un luogo dove fare promozione a basso costo, ma devono incentivare il dialogo
con i consumatori.
Le strategie di brand reputation hanno dovuto adattarsi ai cambiamenti del
mercato per poter trarre il massimo dei benefici e arginare le crisi nell’ambiente
del web 2.0
Le Sfide del Web 2.0
1.Dall’influenza mediale a quella individuale
2. Dal paradigma one-to-many al many-to-many
3. Dal branding controllato all’esperienza autentica
4. Dal testimonial al portavoce accidentale
5. Dalla crisi alla crisi virale
6. Il ritorno di investimento
Strategie di Brand Reputation nell’epoca del Web 2.0
1. Controllare2. Agire3. Comunicare4. Scusarsi5. Dialogare
6. Arruolare7. Indicizzare8. Variare9. Prevenire10. Socializzare
Caso 1: Patrizia Pepe
Caso 1: Patrizia Pepe
Caso 1: Patrizia Pepe
Caso 1: Patrizia Pepe
Caso 2: Nescafè Ungheria
Caso 2: Nescafè Ungheria
Caso 2: Nescafè Ungheria
Caso 2: Nescafè Ungheria
Caso 2: Nescafè Ungheria
Conclusioni
L’ambiente e i soggetti attraverso i quali si svolge la comunicazione tra brand e consumatori sono cambiati. Le aziende stanno adattando le proprie strategie di marketing a questo nuovo mercato, chi con immediato successo, chi commettendo alcuni errori.
Sono ancora molte le aziende restie a investire risorse nell’ambiente del Web 2.0, Dedicarsi alla gestione della brand reputation sfruttando i canali social, sembra essere la soluzione migliore per ottenere risultati positivi nel medio-lungo termine.
TRA TEORIA E PRATICA NELLA GESTIONE DELLA BRAND
REPUTATION NEL WEB 2.0
Grazie