Relaciones Públicas introduccion y perfil
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LIC. SHEYLA LUNA VILLANUEVA
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“ Las RRPP son el arte y la ciencia social consistentes en analizar tendencias, predecir sus consecuencias, asesorar a los líderes de la
organización y poner en marcha los programas de acción planificados que
servirán tanto a la organización como al interés público”
Asamblea Anual de Asociaciones de RRPP 1978
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“ La práctica de las Relaciones Públicas es el esfuerzo planificado y sostenido por
establecer y mantener la buena voluntad y la comprensión entre una organización y sus
públicos”
Institute of Public Relations (IPR) 1987
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“ La práctica de las Relaciones Públicas es el esfuerzo planificado y sostenido por
establecer y mantener la buena voluntad y la comprensión entre una organización y sus
públicos”
Institute of Public Relations (IPR) 1987
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Construir Reputación
Comprensión
Respaldo
Buena Voluntad
Influir en la Opinión Publica
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Los Públicos de una organización son todos los grupos de personas con los que se quiere
comunicar, o debería comunicarse.
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PUBLICOS INTERNOS:
• El Equipo de Colaboradores Internos • Accionistas • Sindicato
PÚBLICOS EXTERNOS
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Tarea de investigación. Reputación Opinión Pública Imagen Pública Identidad Corporativa Branding Clipping.
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RELACIONES PUBLICAS EXTERNAS E INTERNAS CLASE 3. 29 AGO ́ 13
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Modelo de Comunicación www.sheylaluna.com
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BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
ATENCIÓN SELECTIVA
No se observa todo lo que hay
alrededor
DISTORSIÓN SELECTIVA
Se tergiversan los mensajes
para oir lo que se quiere
RECUERDO SELECTIVO
Se retiene una pequeña porción de los mensajes
recibidos
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RUIDO DE CANAL
• Ruido en la habitación
• Falta de Luz
RUIDO PSICOLÓGIO
• Relación entre emisor y receptor
• Lenguaje Corporal ( incongruencia)
RUIDO DEL LENGUAJE
• Falta de adecuación del código emisor y receptor
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Concientización Interés Evaluación
Prueba Adopción
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Cognitiva:
Que el receptor PIENSE algo
Afectiva:
Que el receptor SIENTA algo
(Actitud)
De Comportamiento:
Que el receptor haga algo
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Agente de Prensa
(Notoriedad)
Información Pública
(Divulgación)
Asimétrico de doble sentido
(Persuasión)
Simétrico de Doble Sentido
(Comprensión) www.sheylaluna.com
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Característica Agente de Prensa
Información Pública
Asimetria doble Sentido
Simetría Doble Sentido
Objetivo Propaganda Divulgación de la Información
Persuasión Científica
Comprensión Mutua
Naturaleza de la comunicación
Un solo sentido la verdad no es esencial
Un solo sentido la verdad es importante
Doble sentido efectos desequilibrados
Doble sentido efectos equilibrados
Modelo de Comunicación
Emisor-receptor Emisor -Receptor Emisor-Receptor.Emisor (feedback)
Grupo-Grupo
Naturaleza de la investigación
Poca Poca; legibilidad , circulación
Formativa, evalúa actitudes
Formativa, evalúa la comprensión
Dónde se practica
Deportes, teatro, promoción
Gobiernos, ONG´S
Empresas competitivas, agencias
Empresas Reguladas, Agencias
Organizaciónes que lo practican (estimación)
15% 50% 20% 15%
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¿Qué atributos debe poseer el Relacionista Público para funcionar en la organización?
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Atributos personales
Facilidad de Palabra Capacidad Analítica Creatividad, solucionador
efectivo. Instinto de Persuasión Presentaciones Esmeradas Curioso, aprender todo Sentido Común Empatía Integridad
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HABILIDADES
Capacidad de Redacción Capacidad de Investigación Experiencia en la
Planificación Resolución de Problemas Organizado Pensamiento Estructurado Comunicación
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RELACIONES PÚBLICAS EXTERNAS E INTERNAS CLASE 4 . 5 SEP ́ 13
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Cuidar la Reputación de la empresa. Cuida el entorno Son la antena, el radar y la conciencia de la empresa para la
toma de decisiones. Ganar comprensión y apoyo de los públicos objetivo
Construyen la base para la comunicación efectiva Catalizador de los procesos comunicativos internos y externos
Influir en las opiniones y comportamiento de su audiencia clave. Influye en la relación directivos, prensa, gobierno. Sirven de
mediador Preever Situaciones (anticiparse, antes que pedir
disculpas) Predecir el impacto de las políticas y acciones de la misma
sobre sus grupos de interés. www.sheylaluna.com
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Estrategia Corporativa
Comunicación Corporativa
Asuntos Públicos
Identidad Corporativa e Imagen de Empresa
Publicidad Institucional
Reputación Empresarial
I
n
f
o
r
m
a
c
i
ó
n
E
s
t
r
a
t
e
g
i
a
s
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Programa de RRPP
Establezca
Difunda
Conozca a su público
Necesidades
Demandas
Dar a conocer normas
Programas o productos
El público es la base sobre la cual Una compañía descansa
Investigue sus opiniones
Inmediatamente La Política a Seguir