Relaciones Publicas
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Caras de las RRPP: Oferta, Demanda y Alcances
Caras de las RRPP:Oferta, Demanda y Alcances
Lic. Marco Arias MataLicda. Cynthia Bonilla Mora
Licda. Lucila Espinoza Barahona
21 de Mayo 2008
Caras de las RRPP: Oferta, Demanda y Alcances
Oferta Demanda
Alcances
Caras de las RRPP: Oferta, Demanda y Alcances
Alcances
Caras de las RRPP: Oferta, Demanda y Alcances
Servicio deComunicación
Prácticas
Áreas de especialización
Caras de las RRPP: Oferta, Demanda y Alcances
Áreas de especialización
Relaciones con los medios de comunicación
Relaciones públicas financieras
Relaciones con socios de negocios (B2B)
Relaciones con consumidores (B2C)
Relaciones con los empleados
Relaciones públicas políticas
Relaciones públicas comunitarias y RSC
Relaciones públicas internacionales
Relaciones públicas de la marca
Manejo de crisis
Identidad corporativa
Recaudación de fondos
Caras de las RRPP: Oferta, Demanda y Alcances
Comunicación
RRPP=
Caras de las RRPP: Oferta, Demanda y Alcances
• Existe la necesidad de definir claramente el quehacer en relaciones públicas:
• Establecer los alcances de la profesión en las organizaciones
• Establecer la relación con otras áreas como la publicidad y el mercadeo.
• La falta de definición teórica ha permitido que se mal interprete su función.
Estratégica vs. Técnica
Caras de las RRPP: Oferta, Demanda y Alcances
Oferta
Caras de las RRPP: Oferta, Demanda y Alcances
1952 Oficina de RRPP United Fruit Company1968 ECCC1980 Cierre de oficinas de prensa en gobierno1985 Aparición de primeras empresas de comunicación y relaciones
públicas1990 Auge de RRPP
RRPP en Costa Rica
Caras de las RRPP: Oferta, Demanda y Alcances
Oferta Tradicional Empresas Asesoras
Relaciones con los
empleados
Relaciones con los
medios de comunicación
Relaciones públicas de la
marca
Relaciones públicas políticas
Atención de crisis
Relaciones públicas
comunitarias y RSE
B2BRelaciones
públicas internacionales
B2CRelaciones
públicas rinancieras
Recaudación de fondos
Identidad corporativa
Caras de las RRPP: Oferta, Demanda y Alcances
Áreas menos desarrolladas
Relaciones con los
empleados
Relaciones con los
medios de comunicación
Relaciones públicas de la
marca
Relaciones públicas políticas
Atención de crisis
Relaciones públicas
comunitarias y RSE
B2BRelaciones
públicas internacionales
B2CRelaciones
públicas financieras
Recaudación de fondos
Identidad corporativa
Caras de las RRPP: Oferta, Demanda y Alcances
• Ha habido un gran crecimiento del sector en los últimos años, se prevé que continúe.
• Las empresas asesoras han dedicado parte de sus esfuerzos en la educación de sus clientes sobre el alcance y trabajo de las relaciones públicas.
• No se ha dado un proceso de especialización de los servicios en relaciones públicas.
• No existe, en la mayoría de los casos, una oferta de servicios clara que especifique las áreas de especialización que ofrecen a sus clientes.
Caras de las RRPP: Oferta, Demanda y Alcances
• Su crecimiento ha venido ligado con el crecimiento de sus clientes y los servicios ofrecidos a estos.
• No se hacen esfuerzos proactivos dirigidos a atraer sectores que no son usuarios tradicionales del servicio.
• Las empresas actuales compiten en un mismo y reducido mercado y bajo un mismo esquema de ofertas.
• Las principales empresas asesoras brindan servicios para todo Centro América y Caribe.
Caras de las RRPP: Oferta, Demanda y Alcances
Demanda
Caras de las RRPP: Oferta, Demanda y Alcances
Percepción
• Poco conocimiento sobre comunicación y RRPP.
• Comunicación no es importante para empresarios
Caras de las RRPP: Oferta, Demanda y Alcances
Entendimiento de la comunicación
34; 37%
12; 13%19; 21%
6; 7%
9; 10%
5; 5%
6; 7%
Una función fundamental para cumplimiento de objetivos
Comunicación interna fluida y efectiva
La relación con públicos clave de la organización
Información para la toma de decisiones
Satisfacción del cliente
Otros
NS/NR
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97% considera que la comunicación es
importante para su desempeño
Caras de las RRPP: Oferta, Demanda y Alcances
Públicos clave para las PYMES
Clientes 39
Proveedores 35
Colaboradores 33
Socios de negocios 26
Instituciones del sector 23
Medios 16
Gobierno 16
Comunidades 16
1
0
Otros
NS/NR
Caras de las RRPP: Oferta, Demanda y Alcances
3128 27
2522 21 20
15 14
10
74
1
ImagenGráfica
MaterialesPromocionales
PáginaWeb
MaterialesImpresos
OrganizaciónEventos
Etiquetes yEmpaques
SignosExternos
Publicidad
Investigación
Relacióncon medios
CampañasComunicación
ImagenCorporativa
Otros
Comunicación desarrolladapor las PYMES
Caras de las RRPP: Oferta, Demanda y Alcances
18
12
109
8
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1
Imp
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nic
ac
ión
Otr
os
Tipos de empresas contratadas
Caras de las RRPP: Oferta, Demanda y Alcances
Necesidades PYMES
Relaciones con los
empleados
Relaciones con los
medios de comunicación
Relaciones públicas de la
marca
Relaciones públicas políticas
Atención de crisis
Relaciones públicas
comunitarias y RSE
B2BRelaciones
públicas internacionales
B2CRelaciones
públicas rinancieras
Recaudación de fondos
Identidad corporativa
Caras de las RRPP: Oferta, Demanda y Alcances
Las motivaciones para la contratación o no contratación del servicio no están supeditadas al conocimiento de RRPP
Hay disposición para invertir, pero la oferta no está siendo atractiva para el sector ni sus necesidades
Para atraer a otros segmentos mercados se debe pensar en un esquema de oferta diferente al tradicional
Caras de las RRPP: Oferta, Demanda y Alcances
Caras de las RRPP:Oferta, Demanda y Alcances
Lic. Marco Arias MataLicda. Cynthia Bonilla Mora
Licda. Lucila Espinoza Barahona
21 de Mayo 2008