Relaciones humanas y públicas
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RELACIONES HUMANAS Y PÚBLICAS
María José Enríquez CruzDiciembre 2013
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María José EnríquezDocente UniversitariaUniversidad San Francisco de QuitoUniversidad De Las AméricasUniversidad Tecnológica EquinoccialUniversidad Técnica Particular de Loja
Licenciada en Relaciones Públicas y Comunicación OrganizacionalUniversidad Tecnológica EquinoccialEcuador
Máster en Comunicación EmpresarialUniversidad de Barcelona España
Diploma en Estudios Avanzados “Estética, Valores y Cultura”Universidad Del País VascoEspaña
Estudios de DoctoradoComunicación SocialUniversidad del País Vasco
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Estructura del Curso
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Estructura del Curso
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Relaciones Humanas y Públicas
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Relaciones Humanas y Públicas
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Relaciones Humanas y Públicas
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Relaciones Humanas
Constituyen un proceso que se prolonga en cada una de una de nuestras actividades.
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Relaciones Humanas
Son una fortaleza si son bien manejadas.
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Relaciones Humanas
Son una debilidad si no son bien manejadas.
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Relaciones Humanas
Las Relaciones Humanas pueden ser formales o informales.Están en todas las esferas.
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Relaciones Humanas
Las Relaciones Humanas estudian la interacción entre las personas.
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Relaciones Humanas
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Relaciones Humanas
ENTRE PERSONAS
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Relaciones Humanas
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Relaciones Humanas
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La comunicación
• Centralidad de la comunicación
– Se toma como base de que la comunicación es vital para el proceso de socialización humana.
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El conocimiento
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Adaptación y aceptación
CONVERSAR
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Adaptación y aceptación
La realidad social nos remite a las creencias de una persona sobre la
manera en que éstas adoptan el significado en una conversación
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Adaptación y aceptación
Cuando se inicia una conversación, las personas llegan con experiencias pasadas.
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Adaptación y aceptación
La experiencia de personas en conversación es el primer proceso social de la vida humana.
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Adaptación y aceptación
• Los seres humanos crean conjuntamente una realidad social.
HistoriasRelaciónAutoconcepto Cultura
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Factores que influyen en las Relaciones Humanas
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Factores que influyen en las Relaciones Humanas
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Factores que influyen en las Relaciones Humanas
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Factores que influyen en las Relaciones Humanas
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Factores que influyen en las Relaciones Humanas
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Factores que influyen en las Relaciones Humanas
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Ciencias Sociales y Relaciones Humanas
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Ciencias Sociales y Relaciones Humanas
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Ciencias Sociales y Relaciones Humanas
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Motivación
• Las Relaciones Humanas no funcionan si un trabajo de
motivación.
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Motivación
• Es el estímulo emocional que nos hace actuar.
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Motivación
• Una necesidad o un impulso que activa ciertas conductas.
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Motivación
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Motivación
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Necesidades
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Necesidades
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Mentores de la Motivación
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Abraham Maslow
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Frederick Herzberg
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David McClelland
Necesidades adquiridas Factores
• Contacto cultural y el entorno.
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Victor Vroom
• La motivación nace en función de las expectativas y/o resultados esperados.
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¿Cómo motivar?
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¿Cómo motivar?
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Relaciones Públicas
Gestión de integración
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DEFINICIONES
Las Relaciones Públicas constituyen un esfuerzo deliberado, planificado y continuo por establecer y mantener una comprensión mutua entre una organización y sus públicos.
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DEFINICIONES
Las Relaciones Públicas es un proceso de gestión integral de las organizaciones con sus diferentes públicos.
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DEFINICIONES
Lo que buscan las Relaciones Públicas es: implicar, identificar e interrelacionar con y hacia los intereses de la empresa y sociedad.
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DEFINICIONES
Las Relaciones Públicas son las gestoras de las comunicaciones en las empresas.
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Relaciones Públicas y la Empresa
• Las Relaciones Públicas ayudan a la empresa a interactuar con su entorno.
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Relaciones Públicas y la Empresa
• Las Relaciones Públicas buscan vínculos de cooperación entre las empresas y la comunidad.
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Relaciones Públicas y la Empresa
• Las Relaciones Públicas se centran en los públicos.
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Relaciones Públicas y la Empresa
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Relaciones Públicas y la Empresa
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Relaciones Públicas y la Empresa
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¿Qué hacen las Relaciones Públicas?
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¿Qué hacen las Relaciones Públicas?
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Disciplinas que trabajan con Relaciones Públicas
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¿Por qué estudiar Relaciones Públicas en Planificación?
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Relaciones públicas en las empresas
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RELACIONES PÚBLICAS Y CALIDAD TOTAL
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Antecedentes
• Crear confianza, credibilidad y opiniones favorables con las premisas de las Relaciones Públicas.
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Gestión de Calidad
• En este sentido, las Relaciones Públicas forman parte de un sistema de gestión de la comunicación en las empresas.
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Gestión de Calidad
• La implementación una cultura de calidad con el fin de mejorar la eficiencia empresarial debe estar basada en las relaciones armoniosas con los públicos.
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Gestión de calidad
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Filosofía de Calidad Total
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Filosofía de Calidad Total
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Filosofía de Calidad Total
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Gestión interna
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Gestión externa
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Gestión externa
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Gestión externa
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Gestión externa
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Indicadores de gestión de calidad
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Indicadores de gestión de calidad
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¡Muchas gracias!