ADMINISTRACIÓN DEL TALENTO

HUMANO • Docente: Mg. Emma Verónica Ramos Farroñán

Escuela Profesional de Administración

Relaciones humanas desde siempreEl hombre desde sus inicios vió la necesidad de agruparse socialmente y formar parte de una entidad mayor, aprendió a comunicarse y ha establecer relaciones con otros hombres, tratando de compartir experiencias que lo ayudaran a hacer más agradable, confortable y segura su vida diaria.

Relaciones humanas desde siempre

• Desde que empieza el día hasta que se termina, tenemos interacción con diferentes tipos de personalidades.

• El hombre es un ser social por naturaleza propia, de ahí la gran importancia que cobran las relaciones humanas, vaya a donde vaya, en la escuela, en el club, en la calle o en la oficina.

¿Qué son las Relaciones Humanas

Juan Francisco Bazan: “Las relaciones humanas no son otra cosa que lo que ellas expresan: Relaciones con el ser humano.

Es la relación de hombre a hombre y de este con el grupo o viceversa.

Son el conjunto de los contactos sociales en todos los medios en donde el hombre desenvuelve su vida física y afectiva: hogar, escuela, centro de trabajo, la sociedad”

• Es satisfactorio trabajar en armonía la comunicación es vital para el logro de las buenas relaciones humanas

En el trabajo deben de quedar bien definidas las reglas para que se den las condiciones de buena convivencia entre los empleados.

Relaciones humanas desde siempre

• Si mucho decimos que el hombre es un ser social, y además racional, y decimos que el lugar de trabajo es nuestra segunda casa, no deberíamos pasarla mejor?, claro que sí, entonces la comunicación es básica para empezar sanas relaciones entre todos sus compañeros.

LAS RELACIONES LABORALES

Llamadas así porque tienen que ver con el trabajo del personal sus anhelos, aspiraciones, sus propios valores y necesidades como empleados; y su relación con la organización, sus políticas, su ideología, su cultura y los valores que asume la administración.

Desde la perspectiva de la gestión de personas, la organización viable es la que no sólo consigue captar y aplicar adecuadamente sus recursos humanos, sino también a mantenerlos satisfechos a largo plazo en la organización.

El mantenimiento de las condiciones laborales de las personas exigen una serie de cuidados especiales, entre los cuales se destacan los estilos de gerencia, las relaciones con los empleados y los programas de salud ocupacional.

ENFOQUE TRADICIONAL (X)

• Modelo de orden u obediencia ciega

• Énfasis en la disciplina

• Énfasis en la rigidez de las reglas y reglamentos

• Estandarización. Se basa en la medida y en la generalidad de las personas.

MODELO DE ADMINISTRACIÓN Douglas Mc. Gregor

(El lado humano de la empresa)

ENFOQUE MODERNO (Y)• Modelo de

autodeterminación y autorrealización

• Énfasis en la flexibilidad y en la motivación de las personas

• Diferenciación y diversidad

• Se basa en las diferencias individuales de las personas

Identificar…

¿Qué sistema administrativo prima en las organizaciones?

CONSULTIVO

AUTORITARIO BENEVOLENTE

AUTORITARIO COHERCITIVO

PARTICIPATIVO Rensis Likert

Las actividades de relaciones con los empleados pretenden crear:• Una atmósfera de confianza.• Respeto y consideración.• Mayor eficacia organizacional a través de la remoción de

barreras que impiden la plena participación de los empleados.

• Cumplimiento de las políticas organizacionales.Por eso un Diseño de un programa con los empleados contiene:

Comunicación

Cooperación

Protección

Asistencia

Disciplina y

resolución de

conflictos

PROGRAMAS DE SUGERENCIAS

• Analizar objetivamente sugerencias y dar una explicación razonable del porque sus ideas fueron rechazadas.

• Implementación de sugerencia aceptada y recompensar al empleado de inmediato.

• Evaluar el valor del beneficio o ahorro proporcionado a la organización por la sugerencia ofrecida.

PROGRAMAS DE RECONOCIMIENTO

Los premios de reconocimiento son créditos concedidos a empleados o equipos que proporcionan contribuciones extraordinarias a la organización.

IMPLEMENTACIÓN DE PROGRAMAS

PROGRAMA DE ASISTENCIA DE LOS EMPLEADOS

ETAPA 1• Identifica

empleados problemáticos

• Auto-identificación

• Identificación del superior

ETAPA 2Consejería del PAE (Programa de asistencia de empleados)

ETAPA 3El problema se resuelve y el empleado continúa en el trabajo

Tratamiento

ETAPA 4El problema se resuelve y el empleado retorna al trabajoEl tratamiento no es exitoso y el empleado es desvinculado

El empleado se rehúsa a buscar ayuda y es desvinculado si el problema tiene efecto negativo en el trabajo

LOS CONFLICTOS LABORALES

¿Qué es un conflicto?

Es una situación en la que dos personas no están de acuerdo con la forma de actuar de una de ellas, o con que una de ellas tome las decisiones.

Este puede ser según su gravedad:• Conflicto percibido• Conflicto Manifiesto• Conflicto experimentado

CONFLICTO PERCIBIDO (latente)• Las parte perciben su

existencia• Hay alguna opción de

interferencia o bloqueo

CONFLICTO EXPERIMEINTADO• Provoca sentimiento de

hostilidad, ira, temor, recelo entre ambas partes

• Suele ser velado (no del todo exteriorizado)

CONFLICTO MANIFIESTO (abierto)• Muestra claramente

sus señales en el comportamiento de al menos una de las partes

SÍNTOMAS DE UN EMPLEADO

PROBLEMÁTICO

• Ausentismo elevado• Faltas no justificadas• Faltas frecuente• Retrasos y salidas

anticipadas• Altercado con colegas• Mala presentación

personal• Daños a la maquinaria,

entre otros.

Como resolver los problemas cuando estos se presentan(La regla de los 4 pasos)

1º REUNIR DATOS

1.-Revise los antecedentes

2.-Entérese de los reglamentos y costumbres aplicables

3.-Hable con los interesados

4.-Investigue las opiniones y estados de ánimo.

Como determinar opiniones y estados de ánimo. Reglas:

A.- No discuta

B.- Anime a las personas a hablar de algo importante para ellas

C.- No interrumpa, ni sea usted el que hable todo

D.- No se precipite a sacar conclusiones:

E.- Escuche con interés

Como resolver los problemas cuando estos se presentan

2º MEDITAR:

Cuando se tienen todos los datos del problema que se ha presentado, analice lo siguiente:

Si se duda de que es verdad, por la forma del relato y se da cuenta que existen contradicciones, lo mejor es tratar la cuestión con sutileza; Infórmese. No es necesario insistir en el tema, excepto que se repita la historia.

Si se repitiera la “historia”, debe tomar las medidas oportunas en base a los reglamentos y costumbres de la empresa. No se deje llevar por un “compañerismo” mal entendido. La responsabilidad es de todos.

3º JUZGAR y DECIDIR:

El Mando tiene una gran responsabilidad, por lo general deberá actuar frente a dos tipos de situaciones:

1.- Una es muy agradable, reconocer un mérito, aumentar un salario, conceder privilegios, etc.

2.- La desagradable es la de asumir situaciones enojosas, criticar y corregir.

En ambos casos no se debe de pasar la responsabilidad a otra persona, usted mismo tiene que resolverla. Se puede hacer lo siguiente:

Como resolver los problemas cuando estos se presentan

• Determine si requiere la ayuda de otros • Pida la colaboración necesaria • Considere si debe informar a sus

superiores • Escoja el momento y lugar más

adecuado

4º COMPROBAR:

Por lo anteriormente expuesto, parece que una decisión justa es suficiente para solucionar los problemas. Debemos de comprobar los resultados de las decisiones que fueron tomadas, vamos a ver las etapas de este cuarto paso:

Determinar como va a realizar la comprobación

Determinar cuando iniciará la comprobación y con que frecuencia

Vigile los cambios de actitudes y ambiente

Esté pendiente de los efectos sobre la producción

Como resolver los problemas cuando estos se presentan

Decálogo para un buen ambiente1. SEA RESPETUOSO. • Respételos a todos para que pueda exigir respeto. • Exhiba lo que ha aprendido a través de todos los años de su

vida, en la familia, en escuela, en la universidad y la sociedad, somos conscientes de que “algo” debe haber quedado.

Decálogo para un buen ambiente

• 2. SALUDE. El saludo no se le

niega a nadie, lo cortés no quita lo valiente, salude a donde quiera que llegue, este gesto es básico.

Decálogo para un buen ambiente

• 3. SONRIA. Sonría a su Jefe, a sus

compañeros, ya quite esa cara de gruñón, la gente no tiene la culpa de sus problemas, esos déjelos en la casa, recuerde entre mas estresado se encuentre mas difíciles le serán las relaciones entre sus iguales, además sus ojos y cara reflejan cabalmente todo lo que usted interiormente este experimentando, así es que no podrá ni siquiera mentir sobre lo que le acontece.

Decálogo para un buen ambiente

• 4. NO SEA CHISMOSO. La lengua es uno de los órganos que es difícil de controlar. Si no tiene nada que decir no abra la boca, la vida privada es de

cada quién, no se involucre en chismes y tampoco los haga, ser chismoso no deja nada bueno y además es una práctica que deja muy mal parado al que lo practica.

Decálogo para un buen ambiente

• 5. TENGA EN LA PUNTA DE LA LENGUA LA DISCULPA.

Siempre esté dispuesto a disculparse, sea humilde, a veces tenemos pequeñas fricciones, malos entendidos o algo que dijo o hizo hirió a alguien sin que usted no tuviera esa intención.

Entonces no pierda esa amistad, discúlpese, el hombre por naturaleza no es malo.

Decálogo para un buen ambiente

• 6. SEA HONESTO.

Sea Honesto Consigo mismo y con los demás, las caretas tarde o temprano se caen, todo cae por su propio peso, hasta ahora nadie se ha arrepentido de ser honesto, practique los valores y vístase con ellos.

Decálogo para un buen ambiente

• 7. NO CONFABULE.

No confabule contra nadie, mucho menos contra la empresa, si la descubren en complots la puede pasar muy mal.

Decálogo para un buen ambiente

• 8. APLIQUE TOLERANCIA.

Ciertamente no puede haber química con todo mundo, ejerza tolerancia cuando sienta que está a punto de salirse de sus casillas, cuente hasta diez, o hasta cien, y cuénteselo inmediatamente a su supervisor. A veces solemos ahogarnos en un vaso de agua.

Decálogo para un buen ambiente

• 9. HAGAME EL FAVOR. Si alguien le pide un favor y esta en sus manos hágaselo, recuerde

que todos necesitamos de todos, el día que se le ofrezca usted, habrá sembrado para recoger frutos.

Decálogo para un buen ambiente

• 10. PONGA SU GRANITO DE ARENA.

Su parte es de suma importancia, porque en conjunto con la parte de todos los demás se logrará un clima o un ambiente en el cual se podrá trabajar placenteramente, aunque las metas de producción sean muy pesadas.