RELACIONES CLIENTES-CONSUMIDOR

RELACION CLIENTE – CONSUMIDOR

INTEGRANTES:

JEIMY LOPEZMARIO CARREÑO

LUVY PAREDES AMAYAJENNY RANGEL MERCADO

ERIK LILIANA ACEVEDO JAIMESYURLENY SNEIDER HERNANDEZ LOZANO

 

MERCADOTECNIA

GESTION DE LA MERCADOTECNIA

TODO EN LA EMPRESA ES PRODUCTO

El cliente está dispuesto a pagar el valor de la calidad, siempre y cuando perciba y reciba el valor agregado (servicio).

En cada contacto con la empresa el cliente incrementa o disminuye su percepción de calidad.

TODOS EN LA EMPRESA SON PARTE DEL PRODUCTO

VENDEDORES “SUPER IMPORTANTES”

La fuerza de venta

Pues en ambos casos el beneficio inicial, que es el económico, es para ambas partes.  

EL CLIENTE LO RECIBE

Y POSIBLEM

ENTE HASTA

DEJE DE VER LA

EMPRESA

FORMA POSITIVA.

insatisfecho

deshonesto

desanimado

IMPORTANCIA DEL CONSUMIDOR EN UN MERCADO

LOS CLIENTES SON QUIENES DE MANERA FINAL DETERMINAN CUALES EMPRESAS

PROSPERAN Y CUALES FRACASAN

LAS RELACIONES PÚBLICAS PARA EL SERVICIO AL CLIENTE EXTERNO Y EL

CONSUMIDOR.

prestar un excelente servicio

los miembros de la

organización

por encima en el organigrama sino quienes son nuestros

consumidores.

EL GESTOR DE ESTO DEBE TENER EN CUENTA QUE:

un amplio sentido de negocio y poseer un amplio compendio de competencias para su cargo:

habilidad para estimular las relaciones públicas desde su posición.

utilizando las posibilidades que le puede brindar su compañía desde áreas dedicadas y especializadas en este asunto

EL INICIO DEL PROCESO

tiene que vivirlo, contagiar masivamente la organización en el servicio al cliente externo e interno.

ES BUENO TENER EN CUENTA ALGUNAS DE LAS RECOMENDACIONES

El único capacitado para definir lo que es calidad es el cliente (Interno – Externo). Nos interesa la calidad percibida y el sentimiento de valor.

Para satisfacer al cliente hay que conocer sus expectativas y retroalimentarnos de sus percepciones.

Todo en la empresa es producto.

El cliente está dispuesto a pagar el valor de la calidad, siempre y cuando perciba y reciba el valor agregado (servicio).

SE DEBE TENER UNA RETROALIMENTACIÓN

El proceso adopta cualidades optimas de comunicación, incrementando la capacidad de relación, mejoramiento del producto, el servicio y la relación misma.

La fuerza de venta no solo debe ser parte de la estrategia comercial; sino también de la estrategia de comunicaciones y relaciones públicas.

LOS VENDEDORES

La fuerza de venta; sea ésta de planta y haga parte de la nómina o que sean comisionistas, son un elemento importante en la transmisión de mensajes adecuados a nuestro público anterior.