Comunicação Empresarial

MBA em MarketingMBA em Gestão EmpresarialMBA em Recursos Humanos

MBA em Logística

Prof. Msc Alice Selles

Mestre em Administração e Desenvolvimento Empresarial

Diretora as Selles & Henning Comunicação Integrada

Autora do Livro Marketing em Saúde – editora Cultura Médica

Relacionamento com a ComunidadeSustentabilidadeGestão Estratégica de Eventos

Relacionamento com a Comunidade Trabalhar com os públicos locais que afetam as

organizações e são por elas diretamente afetados envolve:› O entendimento de como se dão as relações nestes

espaços;

› As possibilidades concretas de interlocução.

Relacionamento com a Comunidade

Necessidade de compartilhar

interesses

Responsabi-lidadesValores

mobilização social

As comunidades como públicos para as organizações

 As pessoas mantém 

relações sociais como há 

30 anos atrás?

As comunidades como públicos para as organizações

As pessoas mantém 

uma rotina de vida 

semelhante há 30 

anos atrás?

As alterações nas relações entre empresas e comunidades

O conceito de comunidade mudou:› Comunidades tradicionais › Comunidades modernas

FIRJAN pesquisa responsabilidade social das empresas em relação à comunidade, meio ambiente e empregados

10.6.2003 A FIRJAN - Federação das Indústrias do Estado do Rio de Janeiro, através de seu Núcleo de Responsabilidade Social Empresarial, realizou em 2002 uma pesquisa para conhecer melhor a atuação social da iniciativa privada no Estado do Rio de Janeiro. As questões de investigação foram as seguintes: 

Como as empresas concebem a questão da responsabilidade social? 

Que ações elas desenvolvem nesta área?  Por que estas ações são realizadas?  Como ocorrem?  Que resultados alcançam?  Quais são os aspectos restritivos e impulsionadores da ação 

empresarial neste campo?

FIRJAN pesquisa responsabilidade social das empresas em relação à comunidade, meio ambiente e empregados

A pesquisa definiu como “ação social” tanto aquelas atividades que as empresas realizam em benefício da comunidade externa, como as atividades ou benefícios não-obrigatórios por lei que destinam aos seus empregados ou a estes e seus familiares. Incluiu-se na pesquisa, também, as ações de responsabilidade social na área do meio ambiente.

As principais conclusões foram as seguintes:

- A visão das empresas sobre os problemas sociais ainda parece refletir, sobretudo, suas preocupações com fatores tradicionalmente associados às necessidades empresariais, tais como a falta de qualificação da mão-de-obra.

- As empresas pesquisadas demonstraram, em seu conjunto, uma consciência aparentemente ambígua sobre seu papel social. Uma visão mais moderna do conceito de responsabilidade social empresarial parece emergir mais claramente entre as empresas de grande porte – aquelas que possuem mais tempo e recursos para inserir de forma mais clara a questão das relações com a comunidade em sua agenda estratégica.

As principais conclusões foram as seguintes:

- As grandes empresas são as que mais desenvolvem práticas de responsabilidade social, bem como são as que mais têm planos para ampliar essa atuação. Tal constatação faz pensar que a disseminação de informações e a discussão teórica e prática da responsabilidade social empresarial têm acontecido de uma forma que não favorece uma adesão mais ampla das pequenas empresas a esta temática.

- As empresas ainda atuam predominantemente por meio de doações financeiras ou materiais para a comunidade, nem sempre sistemáticas e pulverizadas em várias áreas. Ao que tudo indica, a maioria ainda adota uma postura filantrópica tradicional em suas ações sociais.

As principais conclusões foram as seguintes:

- Os critérios e meios utilizados pelas empresas para realizar ações sociais reforçam a hipótese de que o grau de profissionalismo na área 

ainda é baixo, na medida em que predomina, nos estabelecimentos pesquisados, uma atitude mais reativa, de atendimento de solicitações 

de pessoas necessitadas ou de entidades sociais da comunidade.

A pesquisa contou com o patrocínio da Fundação AVINA e teve seu planejamento e execução técnica a cargo da PRATTEIN. 

Consulte em http://prattein.publier.com.br/texto.asp?id=36 o relatório completo da pesquisa e saiba mais sobre o Núcleo de Reponsabilidade 

Social Empresarial da FIRJAN 

BASF: A BASF é a empresa química líder mundial.

Presente em 40 países, suas unidades de produção são responsáveis por negócios em mais de 170 nações. Seu portfólio de produtos já alcança 8 mil itens, de químicos e plásticos até óleo cru, utilizados em segmentos como agricultura, indústria e energia.

A empresa quer ser reconhecida como uma indústria química que combina liderança e sucesso econômico à proteção ambiental e responsabilidade social.

O diálogo aberto e transparente com os diversos públicos é um valor da BASF.

BASF: A BASF tem um conceito de comunicação global

com diretrizes que permitem a adaptação das ações às características dos diversos locais onde a empresa atua, respeitando os valores e as culturas locais.

Produzir e liderar um segmento pouco conhecido da população, como o químico, é mais que um desafio permanente de mercado. Pressupõe excelência não apenas na produção e controle das operações como também na comunicação de suas peculiaridades, já que a química e seus meandros são pouco conhecidos e entendidos, gerando julgamentos e preconceitos.

BASF: Por esta razão a BASF trabalha fortemente no

“diálogo com as comunidades que estão no entorno de suas unidades produtivas”. Este diálogo contempla ações que vão desde uma simples doação até o desenvolvimento de programas de responsabilidade social e conta com a participação efetiva do gestor de fábrica (decisões estratégicas e operacionais).

BASF: Este trabalho exige um esforço em comunicação

social e entre essas características estão:› Processo participativo de definição de prioridades

coletivas (Conselho Consultivo Comunitário)› A contribuição para a formação de parcerias que

garantem a sustentabilidade e abrangência das iniciativas

› O foco na replicabilidade das ações› O estímulo à constituição de redes › A valorização da cultura local, como forma de

elevar a auto-estima e fortalecer a identidade regional

BASF:História: A partir de 1992 foi iniciado o Programa BASF &

Comunidade de Guaratinguetá, em que uma comunicação sistematizada com os diversos públicos estratégicos buscou identificar as expectativas, necessidades e percepção inicialmente organizando grupos, como o Conselho Comunitário Consultivo, formado por representantes da comunidade local e da empresa para avaliar temas de segurança, saúde e meio ambiente.

BASF:História: A evolução do Programa BASF e Comunidade,

passou a focar na construção de uma base comum de conhecimento, que reúne os seguintes pontos: › investimento social com articulação de projetos e parcerias › preparação da comunidade para efetivo diálogo› ações sistematizadas de comunicação

BASF:Sobre o que dialogam?O diálogo aberto e contínuo com os colaboradores e

com os diversos públicos estratégicos de relacionamento envolve informações sobre atividades específicas da indústria química, como processo produtivo e sua gestão, contemplando a permanente preocupação com a redução de geração de efluentes e resíduos, efeitos dos produtos químicos sobre a saúde das pessoas e o meio ambiente e o transporte e armazenamento seguro dos produtos, entre outras questões.

BASF:A efetividade da comunicação com o público é

assegurada por meio de encontros de informação sobre as ações programadas e seu andamento, envolvendo inclusive a participação de públicos externos.

Canais de comunicação direta:A BASF disponibiliza canais de comunicação direta com a

comunidade em suas localidades produtivas: Disque Ecologia e Conselho Comunitário Consultivo.

Disque Ecologia Desde a década de 90, a empresa disponibiliza ao público um serviço telefônico de atendimento às questões de saúde, segurança e meio ambiente, chamado Disque Ecologia. Com atendimento 24 horas, nele também são centralizadas as informações sobre ocorrências com o transporte de produtos da BASF pelo Brasil e América do Sul.

Conselho Consultivo Comunitário (CCC):

A BASF coordena a atuação de dois Conselhos Comunitários Consultivos (Guaratinguetá e Demarchi). Os conselhos são formados por representantes da empresa e da sociedade civil organizada que atuam próximos de suas instalações, como Associação de Moradores, Igrejas etc. Os membros do Conselho Comunitário têm como responsabilidade ser o elo entre a empresa e a comunidade. Sua atuação tem como foco as questões relacionadas à saúde, segurança e meio ambiente.

BASF:Entre as principais ações realizadas pelo Conselho

Comunitário Consultivo estão: Curso de formação de gestores sociais. Treinamento em Segurança Saúde e Meio Ambiente

para membros de CCC. Projeto Neiva bem te Quero.

Fortalecendo o diálogo:Jornal BASF Notícias ComunidadePublicação trimestral, com 5 mil exemplares

de tiragem, neste jornal são abordados temas de interesse da comunidade da empresa, com predominância das questões de segurança, saúde e meio ambiente.

O veículo recebeu o Prêmio Aberje em 2001, em reconhecimento ao inovador processo de comunicação com a comunidade, que previa uma linha direta de perguntas e respostas para o esclarecimento de dúvidas.

As melhores e as piores empresas O instituto de pesquisa Market Analysis divulgou opinião

dos consumidores em relação à responsabilidade social das empresas. Organizações como Petrobrás e Vale ocupam posições tanto no ranking dos melhores quanto dos piores nomes citados pelo público

Planeta Sustentável - 21/07/2008 Oitocentos e cinco consumidores, entre 18 e 69 anos, foram

entrevistados, entre novembro e dezembro do ano passado, nas cidades de São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Recife, Salvador, Porto Alegre, Curitiba, Goiânia e Brasília e tiveram que apontar duas empresas para cada uma das seguintes perguntas:

As melhores e as piores empresas Em se tratando das grandes empresas que operam no

Brasil, qual seria o percentual dessas empresas que você acha que estão fazendo de tudo para ser responsáveis perante a sociedade em geral?

Em se tratando das grandes empresas que operam no Brasil, qual seria o percentual dessas empresas que você acha que não estão fazendo de tudo para ser responsáveis perante a sociedade em geral?

As melhores e as piores empresas No ranking das mais citadas para a primeira pergunta

estão, nesta ordem:

1º Petrobrás 2º Coca-Cola 3º Vale 4º Bradesco 5º Votorantim 6º Natura 7º Fiat 8º Sadia 9º Volkswagen 9º Azaléia

As melhores e as piores empresas As empresas citadas como as piores em termos de

responsabilidade social são:

1º Parmalat 2º Souza Cruz 3º Telemar 4º Mc Donald’s4º Telefônica 4º Petrobrás 4º Vale 4º AE Cedae 9º Coca-Cola 9º Carrefour

As melhores e as piores empresas Repare que Petrobrás, Vale e Coca-Cola estão presentes tanto

entre as empresas com mais responsabilidade social quanto entre as menos responsáveis.

Fábian Echegaray, diretor da Market Analysis – instituto que realizou a pesquisa – atribui a esse fato à aceitação das ações sociais e de marketing dessas empresas por uma parcela do público e à percepção crítica de uma outra parte dos consumidores, que desconfiam dos negócios dessas organizações no que se refere aos impactos sobre o meio ambiente. O fato de a Parmalat ocupar o primeiro lugar na lista das empresas menos responsáveis socialmente pode estar relacionado à denúncia, em outubro de 2007, sobre o uso de soda cáustica no leite fornecido por algumas cooperativas.

Case Banco do Brasil

Sustentabilidade

http://www.youtube.com/watch?v=w6J-0kYVhxY&feature=related

http://www.youtube.com/watch?v=PGUYC7o7xlM&feature=related

Gestão Estratégica de Eventos A área de eventos tem, cada vez mais, uma importância maior

no contexto empresarial. Por isso o domínio da organização e do planejamento de

eventos não pode mais ser tratado de forma isolada das estratégias de posicionamento de marca, de marketing e de comunicação das empresas.

Gestão Estratégica de Eventos O Evento, quando utilizado como ferramenta de

marketing e endomarketing, visa resultados qualitativos, quantitativos e institucionais. É uma ação, um acontecimento que tem como objetivo criar e fixar sensações no público em geral.

A gestão estratégica de eventos compreende a criação e administração de eventos institucionais, promocionais, públicos ou corporativos, seguindo as lógicas de concepção, estratégias, produção e execução nas etapas de pré, trans e pós evento, com planejamento prévio e seleção de fornecedores qualificados.