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RELACIONAMENTO: A IMPORTÃNCIA DA GESTÃO
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RELACIONAMENTO: A IMPORTÃNCIA DA GESTÃO
No âmbito dos negócios estes são alguns dos Fatores da Crise que não vão Desaparecer
Turbulência econômica e política Ingovernabilidade dos paísesDesintegração socialInsustentável consumo de recursosDeterioração do meio ambienteInterdependência acelerada dos mercados devido à globalizaçãoCrescente incerteza
No ambiente de hoje NADA é Constante nem Previsível...
A Crise se converteu numa Variável da Vida Cotidiana
Quatro Grandes Forças Separadas e em Combinação estão impulsionando as Companhias a penetrar territórios aterradoramente ignorados
1. OS CLIENTES ASSUMEM O COMANDO
Hoje os clientes dizem aos fornecedores o que eles querem, quando querem e quanto querem pagar
2. AS COMPETÊNCIAS SE INTENSIFICAM
Os eficientes despacham os inferiores pelo preço mais baixo. A qualidade mais alta e o melhor serviço, logo se convertem na norma de todos.
3. A MUDANÇA É CONSTANTE
As mudanças acontecem em geral e permanentemente, é o normal. Mas, o ritmo das mudanças tem acelerado.
4. A COMPLEXIDADE.
O mundo em que vivemos é hoje mais complexo que nunca. Hoje até o tráfego é mais complexo.
Os Quatro “Ces”
• Os Quatro “Ces” - Cliente, Competência, Câmbio (Mudanças) e Complexidade – tem criado um novo mundo para os negócios, e
• Cada dia se torna mais evidente que as organizacões desenhadas para funcionar em um ambiente não estão mudando nem tão rápido nem tão suficientemente para funcionar em um novo ambiente
• As velhas maneiras de fazer negócio já não funcionam
O grave é que estamos entrando no Século XXI com
Companhias desenhadas no
Século XIX para funcionar no
Século XX SECULO X
XI
Contrastes entre as Companhias Atuais e as Companhias Dinâmicas do Século XXI
Companhias Atuais
Características Companhias Dinâmicas do Século XXI
Hierárquica Estrutura Por redes de relacionamento
Autosuficiente Estrutura Interdependente
Segurança Expectativas dos Trabalhadores
Desenvolve o Crescimento Pessoal
Autocrático Liderança Inspiracional
Homogênea Força Trabalhista Culturalmente Diversa
Individual Trabalho Por Equipes
Doméstico Mercado Global
CONTRASTES
Contrastes entre as Companhias Atuais e as Companhias Dinâmicas do Século XXI
CONTRASTES
Companhias Atuais
Características Companhias Dinâmicas do Século XXI
Custo Vantagem Tempo
Utilidades Enfoque Clientes
Capital Recurso Informação
Junta de Diretores Gerenciamento Participativo
Desde que dentro do orcamento
Qualidade Sem Limites
As Novas Tarefas do Líder
1.- Estabelecer Relacionamentos
2.- Detectar Necessidades
3.- Utilizar Conhecimentos e Vivências
Fatores para um Clima de Cooperação
Um clima onde subordinados e líderes se sintam:
1.- Valorizados, aceitos2.- Escutados e compreendidos3.- Respeitados como pessoas honestas4.- Convidados a participar, retribuir5.- Livres de medo e intimidação6.- Livres para expressar idéias e7.- Senhores da própria vida
Visão
Visão
Visão
Visão
Habilidades
Habilidades
Habilidades
Habilidades
Incentivos
Incentivos
Incentivos
Incentivos
Relaciona-mento
Relaciona-mento
Relaciona-mento
Plano de Ação
Plano de Ação
Plano de Ação
Plano de Ação
Relaciona-mento
?
?
?
?
Visão Habilidades Incentivos Relaciona-mento
Plano de Ação
?
MUDANÇA
CONFUSÃO
ANSIEDADE
GRADUAL-SEM MUDANÇA
FRUSTRAÇÃO
FALSOSCOMEÇOS
Mudança
Plano de Comunicação para Melhores Resultados
Quem é o Influenciador (Stakeholder)?
Um Influenciador (Stakeholder) é:
Qualquer indivíduo, grupo ou organizacão cujos interesses são afetados pelas mudanças ou cujas atividades afetam fortemente as mudanças
O
Alguém que possui informacão, recursos ou experiência necessária para a implementacão da mudança
Os Líderes são Pessoas, Não Deuses
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O Conceito da Aceitação
TODAS AS CONDUTAS
POSSÍVEIS DE SEU colega
TODAS AS CONDUTAS
POSSÍVEIS DE SEU colega
Todas as condutas possíveis de seu colega - tudo o que pode dizer ou fazer – estará representada em um retângulo que chamaremos “A Janela da Conduta”
Os Líderes são Pessoas, Não Deuses
L.L.
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Obviamente, algumas de suas condutas você aceita e outras não.
CondutasinaceitáveisCondutas
inaceitáveis
Condutas aceitas
Condutas aceitas
Os Líderes são Pessoas, Não Deuses
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T.T.
Um líder relativamente “aceitador”
CondutasinaceitáveisCondutas
inaceitáveis
Condutas aceitas
Condutas aceitas
Os Líderes são Pessoas, Não Deuses
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Um líder relativamente “pouco aceitador”
CondutasinaceitáveisCondutas
inaceitáveis
Condutas aceitas
Condutas aceitas
Os Líderes são Pessoas, Não Deuses
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Um líder que em um determinado momento se sente enérgico, saudável e feliz consigo mesmo, possivelmente possa sentir que aceita a maioria da conduta de seu colega
CondutasinaceitáveisCondutas
inaceitáveis
Condutas aceitas
Condutas aceitas
Os Líderes são Pessoas, Não Deuses
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Quando o líder se sente morto de cansaço pela falta de sono, ou por dores de cabeça, ou está aborrescido consigo mesmo, ficará ainda mais irritado com a maioria das coisas que seu colega faça.
CondutasinaceitáveisCondutas
inaceitáveis
Condutasaceitas
Condutasaceitas
Os Líderes são Pessoas, Não Deuses
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Os Líderes Podem e Serão InconsistentesOs Líderes Podem e Serão Inconsistentes Como se faz quando os sentimentos mudam de um dia para o outro, de colega para colega, de situação para situação?
CondutasinaceitáveisCondutas
inaceitáveis
Condutasaceitas
Condutasaceitas
Os Líderes são Pessoas, Não Deuses
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Falsa AceitaçãoFalsa Aceitação
Alguns Líderes “fingem” que aceitam a maioria das Condutas de seu colega, estão atuando o papel de ser “bons Líderes”. Isto significa que uma parte de sua aceitação é falsa
inaceitáveisinaceitáveis
Falsa aceitaçãoFalsa aceitação
aceitasaceitas
Os Líderes são Pessoas, Não Deuses
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Quem tem o Problema?Quem tem o Problema?
Um conceito importante neste modelo é o princípio do dono do problema. Os Líderes caem na cilada de assumir a responsabilidade de resolver os problemas que pertencem a seus colegas, ao invés de incentivá-los a resolverem seus próprios problemas.
Os Líderes são Pessoas, Não Deuses
L.L.
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Quem tem o Problema?Quem tem o Problema?
SEM PROBLEMA
CondutasinaceitáveisCondutas
inaceitáveis
Condutasaceitas
Condutasaceitas
O colega tem o problema
Os Líderes temo problema
Os Líderes são Pessoas, Não Deuses
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O colega tem o problema
O colega tem o problema
Habilidadeescutar
Quando os colegas tem seus próprios problemas é quando os Líderes brincam e assumem a responsabilidade de resolver os problemas.
Os Líderes são Pessoas, Não Deuses
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T.T. Os Líderes tem oproblema
Os Líderes tem oproblema
Habilidade deconfrontação
Quando a conduta do colega causa um problema aos Líderes, deve-se usar uma série diferente de habilidades. Quando o colega está interferindo com os direitos dos Líderes ou está fazendo algo que evita que os Líderes preencham suas necessidades, os Líderes tem o problema.
Os Líderes são Pessoas, Não Deuses
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Concluindo, tudo se resume nos dois gráficos seguintes:
Os Líderes tem o problema
Os Líderes tem o problema
AREA PRODUTIVAAREA PRODUTIVA
O colega tem o problema
O colega tem o problema
Os Líderes tem o problema
Os Líderes tem o problema
AREA PRODUTIVAAREA PRODUTIVA
CondutasinaceitáveisCondutas
inaceitáveis
