Rekruttering og nyefakta krav og muligheteri en digital tid

The Way Youll Work

Innhold

MAringTEN VI JOBBER PAring ENDRES

HVA HVIS Roboter sensorer blir varingre slaver kolleger eller som en del av menneskers kropp

DELINGSOslashKONOMI ON DEMAND

HVILKE FERDIGHETER OG KUNNSKAP TRENGER VI I EN DIGITAL TID

Refleksjoner til diskusjon basert paring denne pp Hva bedrifter trenger av arbeidskraft hvordan og hvorfor bedrifter finner kvalifiserte ansatte inkl nytt lederskap - i en ny digital tid i den 4indisruelle revolusjon

gjoslashre rede for sentrale rekrutterings- og ansettelsesprosesser i en virksomhet

Innhold

MAringTEN VI JOBBER PAring ENDRES

HVA HVIS Roboter sensorer blir varingre slaver kolleger eller som en del av menneskers kropp

DELINGSOslashKONOMI ON DEMAND

HVILKE FERDIGHETER OG KUNNSKAP TRENGER VI I EN DIGITAL TID

Refleksjoner til diskusjon basert paring denne pp Hva bedrifter trenger av arbeidskraft hvordan og hvorfor bedrifter finner kvalifiserte ansatte inkl nytt lederskap - i en ny digital tid i den 4indisruelle revolusjon

gjoslashre rede for sentrale rekrutterings- og ansettelsesprosesser i en virksomhet

Refleksjoner til diskusjon basert paring denne pp Hva bedrifter trenger av arbeidskraft hvordan og hvorfor bedrifter finner kvalifiserte ansatte inkl nytt lederskap - i en ny digital tid i den 4indisruelle revolusjon

gjoslashre rede for sentrale rekrutterings- og ansettelsesprosesser i en virksomhet

Best kombinasjon av

Marketing mix The 3 of the 5 prsquos

Trend 1 Roboter utvikler kroppsbevegelser registrerer omgivelser og gir troverdig informasjon

Menneskelignende bevegelser

Billigere 1000 - 20000 dollar

Blir bedre og raskere paring aring levere troverdig informasjon

BI Alumni Oslo Lederskap verktoslashy Feb 2016

Hva HVIS menneskelignende robotersom ser og forstaringr kunden blir kundenshovedkontakt

The Way Youll Work

HVORDAN endrer dette 1) Personalets FAG kompetanse og SOSIALE kompetanse 2) SERVICEN overfor kunder 3) Behandling av reklamasjon 4) Selgere 5) HVORDAN bedrifter rekrutterer Trengs low-skill lav-pay el high-skill high-pay og the rest labour 6) HVA blir lsquoa great place yoursquoll workrsquo

Her er hva som skjer NAringR vi mennesker faringr servicehjelp avroboter communities og av andrekunder 247

The Way Youll Work

Forts Dette her er hva som skjerNAringR vi faringr

SEPHORA Beauty talk Bruk 30 timer pr uke for aring gi hverandre tips De deltagende kjoslashper 10 x av andreAMELIA Virtuell assistent som virkelig tar plass 65000 samtaler samtidig PEPPER Gikk raskt sammenlikning av produkt var lett aring sposlashrre om mer pinelige sposlashrsmaringl Feks paring apotek

Scenarios Hva hvis maskiner ble varingr slave kollega partner eller de overtar

Scenario 1 Maskinen som varingr slave Varingr egen sekretaeligr Slipper aring selv sposlashrre IKT folka Kanskje maring vi lage organisasjoner hvor unge genier foslashler seg hjemme Flinke paring en ting fordi kunnskap er ubegrenset med maskiner som slave

Scenario 2 Maskinen som en kollega Auto piloter i fly bil og all transport og levering

Scanario 3 Computere overtar Vi implementerer det i kroppen

BI Alumni Oslo Lederskap verktoslashy Feb 2016

Ettersposlashrselen etter unikarbeidskraft i en digital tid

med nettverk ww

TALENTSOslashK

ETTER

UNGE

TALENTER

NYSGJERRIGE

AMBISIOslashSE

BLI NESTE-

GENERASJON

ANSVARLIGE

LEDERE

Young Global Pioneers

Trend 1 Roboter utvikler kroppsbevegelser registrerer omgivelser og gir troverdig informasjon

Menneskelignende bevegelser

Billigere 1000 - 20000 dollar

Blir bedre og raskere paring aring levere troverdig informasjon

BI Alumni Oslo Lederskap verktoslashy Feb 2016

Hva HVIS menneskelignende robotersom ser og forstaringr kunden blir kundenshovedkontakt

The Way Youll Work

HVORDAN endrer dette 1) Personalets FAG kompetanse og SOSIALE kompetanse 2) SERVICEN overfor kunder 3) Behandling av reklamasjon 4) Selgere 5) HVORDAN bedrifter rekrutterer Trengs low-skill lav-pay el high-skill high-pay og the rest labour 6) HVA blir lsquoa great place yoursquoll workrsquo

Her er hva som skjer NAringR vi mennesker faringr servicehjelp avroboter communities og av andrekunder 247

The Way Youll Work

Forts Dette her er hva som skjerNAringR vi faringr

SEPHORA Beauty talk Bruk 30 timer pr uke for aring gi hverandre tips De deltagende kjoslashper 10 x av andreAMELIA Virtuell assistent som virkelig tar plass 65000 samtaler samtidig PEPPER Gikk raskt sammenlikning av produkt var lett aring sposlashrre om mer pinelige sposlashrsmaringl Feks paring apotek

Scenarios Hva hvis maskiner ble varingr slave kollega partner eller de overtar

Scenario 1 Maskinen som varingr slave Varingr egen sekretaeligr Slipper aring selv sposlashrre IKT folka Kanskje maring vi lage organisasjoner hvor unge genier foslashler seg hjemme Flinke paring en ting fordi kunnskap er ubegrenset med maskiner som slave

Scenario 2 Maskinen som en kollega Auto piloter i fly bil og all transport og levering

Scanario 3 Computere overtar Vi implementerer det i kroppen

BI Alumni Oslo Lederskap verktoslashy Feb 2016

Ettersposlashrselen etter unikarbeidskraft i en digital tid

med nettverk ww

TALENTSOslashK

ETTER

UNGE

TALENTER

NYSGJERRIGE

AMBISIOslashSE

BLI NESTE-

GENERASJON

ANSVARLIGE

LEDERE

Young Global Pioneers

Hva HVIS menneskelignende robotersom ser og forstaringr kunden blir kundenshovedkontakt

The Way Youll Work

HVORDAN endrer dette 1) Personalets FAG kompetanse og SOSIALE kompetanse 2) SERVICEN overfor kunder 3) Behandling av reklamasjon 4) Selgere 5) HVORDAN bedrifter rekrutterer Trengs low-skill lav-pay el high-skill high-pay og the rest labour 6) HVA blir lsquoa great place yoursquoll workrsquo

Her er hva som skjer NAringR vi mennesker faringr servicehjelp avroboter communities og av andrekunder 247

The Way Youll Work

Forts Dette her er hva som skjerNAringR vi faringr

SEPHORA Beauty talk Bruk 30 timer pr uke for aring gi hverandre tips De deltagende kjoslashper 10 x av andreAMELIA Virtuell assistent som virkelig tar plass 65000 samtaler samtidig PEPPER Gikk raskt sammenlikning av produkt var lett aring sposlashrre om mer pinelige sposlashrsmaringl Feks paring apotek

Scenarios Hva hvis maskiner ble varingr slave kollega partner eller de overtar

Scenario 1 Maskinen som varingr slave Varingr egen sekretaeligr Slipper aring selv sposlashrre IKT folka Kanskje maring vi lage organisasjoner hvor unge genier foslashler seg hjemme Flinke paring en ting fordi kunnskap er ubegrenset med maskiner som slave

Scenario 2 Maskinen som en kollega Auto piloter i fly bil og all transport og levering

Scanario 3 Computere overtar Vi implementerer det i kroppen

BI Alumni Oslo Lederskap verktoslashy Feb 2016

Ettersposlashrselen etter unikarbeidskraft i en digital tid

med nettverk ww

TALENTSOslashK

ETTER

UNGE

TALENTER

NYSGJERRIGE

AMBISIOslashSE

BLI NESTE-

GENERASJON

ANSVARLIGE

LEDERE

Young Global Pioneers

Her er hva som skjer NAringR vi mennesker faringr servicehjelp avroboter communities og av andrekunder 247

The Way Youll Work

Forts Dette her er hva som skjerNAringR vi faringr

SEPHORA Beauty talk Bruk 30 timer pr uke for aring gi hverandre tips De deltagende kjoslashper 10 x av andreAMELIA Virtuell assistent som virkelig tar plass 65000 samtaler samtidig PEPPER Gikk raskt sammenlikning av produkt var lett aring sposlashrre om mer pinelige sposlashrsmaringl Feks paring apotek

Scenarios Hva hvis maskiner ble varingr slave kollega partner eller de overtar

Scenario 1 Maskinen som varingr slave Varingr egen sekretaeligr Slipper aring selv sposlashrre IKT folka Kanskje maring vi lage organisasjoner hvor unge genier foslashler seg hjemme Flinke paring en ting fordi kunnskap er ubegrenset med maskiner som slave

Scenario 2 Maskinen som en kollega Auto piloter i fly bil og all transport og levering

Scanario 3 Computere overtar Vi implementerer det i kroppen

BI Alumni Oslo Lederskap verktoslashy Feb 2016

Ettersposlashrselen etter unikarbeidskraft i en digital tid

med nettverk ww

TALENTSOslashK

ETTER

UNGE

TALENTER

NYSGJERRIGE

AMBISIOslashSE

BLI NESTE-

GENERASJON

ANSVARLIGE

LEDERE

Young Global Pioneers

Forts Dette her er hva som skjerNAringR vi faringr

SEPHORA Beauty talk Bruk 30 timer pr uke for aring gi hverandre tips De deltagende kjoslashper 10 x av andreAMELIA Virtuell assistent som virkelig tar plass 65000 samtaler samtidig PEPPER Gikk raskt sammenlikning av produkt var lett aring sposlashrre om mer pinelige sposlashrsmaringl Feks paring apotek

Scenarios Hva hvis maskiner ble varingr slave kollega partner eller de overtar

Scenario 1 Maskinen som varingr slave Varingr egen sekretaeligr Slipper aring selv sposlashrre IKT folka Kanskje maring vi lage organisasjoner hvor unge genier foslashler seg hjemme Flinke paring en ting fordi kunnskap er ubegrenset med maskiner som slave

Scenario 2 Maskinen som en kollega Auto piloter i fly bil og all transport og levering

Scanario 3 Computere overtar Vi implementerer det i kroppen

BI Alumni Oslo Lederskap verktoslashy Feb 2016

Ettersposlashrselen etter unikarbeidskraft i en digital tid

med nettverk ww

TALENTSOslashK

ETTER

UNGE

TALENTER

NYSGJERRIGE

AMBISIOslashSE

BLI NESTE-

GENERASJON

ANSVARLIGE

LEDERE

Young Global Pioneers

Scenarios Hva hvis maskiner ble varingr slave kollega partner eller de overtar

Scenario 1 Maskinen som varingr slave Varingr egen sekretaeligr Slipper aring selv sposlashrre IKT folka Kanskje maring vi lage organisasjoner hvor unge genier foslashler seg hjemme Flinke paring en ting fordi kunnskap er ubegrenset med maskiner som slave

Scenario 2 Maskinen som en kollega Auto piloter i fly bil og all transport og levering

Scanario 3 Computere overtar Vi implementerer det i kroppen

BI Alumni Oslo Lederskap verktoslashy Feb 2016

Ettersposlashrselen etter unikarbeidskraft i en digital tid

med nettverk ww

TALENTSOslashK

ETTER

UNGE

TALENTER

NYSGJERRIGE

AMBISIOslashSE

BLI NESTE-

GENERASJON

ANSVARLIGE

LEDERE

Young Global Pioneers

Ettersposlashrselen etter unikarbeidskraft i en digital tid

med nettverk ww

TALENTSOslashK

ETTER

UNGE

TALENTER

NYSGJERRIGE

AMBISIOslashSE

BLI NESTE-

GENERASJON

ANSVARLIGE

LEDERE

Young Global Pioneers

Naring Krav til lederskap i en digital tid

Mer inspirerende ledelse

La de bli mer kreative

Aringpenhet fremfor lukket

Learning org

Kreative thinking stays a human domain

Outsourcing 30-40 av oppgaver kan gjoslashres av andre eksterne paring digitale globale plattformer

Strategic alignment performance alignment relationship alignment administrative alignment

BI Alumni Oslo Lederskap verktoslashy Feb 2016

Meaning Employmenability A substitute for lojality Lederskap i en digital tid

87 vil bli frilansere De kan hoppe fra org til org Employment Attraktive talent som er lojale

Hva skal vaeligre meningen med jobben De attraheres ikke av penger men av mening

De individuelle frihetssoslashkerne vs kollektive fellesskapets skjebne

BI Alumni Oslo Lederskap verktoslashy Feb 2016

Nytt Lederskap i en digital tid

TASK ORIENTED Hvordan planlegge arbeidet De er bak Pcen de er ikke fysiske tilstede Hvordan skal de forstaring sin rolle

EXTERNAL Hvordan presentere nye og eksisterende ansatte eksternt

CHANGE Hvordan hjelpe ansatte til aring jobbe annerledes

REALTION Hvordan hjelpe de til aring samarbeid Virtual team Anonyme tilbakemeldinger gir bedre ideer ( ledelsen har ikke lenger en rolle i en slik kontekst Hva skal vi med ledere da)

DIGITALE ARBEIDERE Arbeidere vil ha bedriften mer digitalisert Er lederen klar for digitalisering og hva skjer med ansatte hvis lederne ikke er det Lederne er selv ansatt

BI Alumni Oslo Lederskap verktoslashy Feb 2016

Hva HVIS selger og kunde kan faringprodukter levert og passet paringakkurat naringr og hvor det passer bestThe Way Youll Work

NAringR OG hvor skal de ansatte jobbe hvis bestillingen kundedialogen og leveringen skjer ONLINE og i REAL-TIME I EN DIGITAL TID

Her er hva som skjer NAringR kundekan faring dagligvarelevert akkurat naringr og hvor detpasser best

The Way Youll Work

Hva HVIS ny teknologi gjorde detmye enklere og fantastisk aring ta kollektivt tilfra jobbenskolen Og motsattThe Way Youll Work

HVOR vil da de som rekrutteres BO og hvor vil de JOBBE i en digital tid

Her er hva som skjer NAringR folk ikke faringr nok fleksibilitetFlere blir frilansere og vil jobbehjemmefra(34 i USA 10 i Kina 7 i Norge)

The Way Youll Work

BI Alumni Oslo Lederskap verktoslashy Feb 2016

Hva om du blir eacuten av disse eller lederen til mange av disse Hva gjoslashr det med fremtidens behov for arbeidskraft og rekruttering

55 vil fortsette som frilanser til tross for hoslashyere loslashnn

87 vil ikke jobbe i tradisjonell business i 2025

87 mener de vil jobbe frilans ( Fleksibilitet uten kontroll valgmuligheter)

13 billioner jobber allerede i virtuelle team De sitter i Berlin China Oslo etc og kommuniserer via PCMAC

BI Alumni Oslo Lederskap verktoslashy Feb 2016

Forskjell paring kvinner og menn

Kvinner vil gjerne jobbe frilans 15-39 (mindre 25-29)

Menn 15-24 aringr

Digitalisering gjoslashr det mer vanlig

Gjoslashr et menneskets mulighet for aring finne sin passion mission yrke karriere og bli mer eller mindre fremgangsrik

BI Alumni Oslo Lederskap verktoslashy Feb 2016

Roboter kundebehandlere blir lederne og problemloslashsende

Skillet mellom salg og service vaskes ut Og kundebehandlere blir ledere og problemloslashsere Passe paring at roboter og automatisering blir bedre Oslashkt kompleksitet KS som eskaleringspunkt Utvidet mandat og teknologistoslashtte

Krever at engasjerte medarbeidere Bare 29 foslashler seg engasjert paring jobb i dag ikke holdbart fremover Loslashsninger som skaper prestasjon og individuell oppfoslashlging av resultater

Innen 2018 vil mer enn 3 mill mennesker globalt arbeide for en robotboss

RITZ CARLTON Resette kundens interne klokke Restaurantmat venting klager skal ikke eskalere men faring noe for aring vente

FreshDesk- Gamification Faringr ulike pokaler for innsats

Videosupport er viktig kanal HVA HVIS mobil og

videoteknologi ble et verktoslashy for roboter problemloslashsende

kundebehandlere online

Hva skjer med interaksjoner Pauser Refleksjon Engasjere seg i meningsfull fagsamtale

KUNDEOPPLEVELSEbull Langsiktige kundeforhold mindre

mas bull Fokus paring opplevelse relasjon og

helhetlig opplevelse uavhengig av kanal

bull Positiv kundeerfaring enklerebull Kunde gjenkjennes ved hjelp av

kundebehandlere roboter utstyrt med data fra mobile devicer med sanntidsanalyser crm support kundedialogchat video kamera etc

Mona-Kristin Skogstad laeligrer og hospitant hos Microsoft

EN MARKEDSFOslashRINGSSTRATEGI I DIGITAL TID

The Way Youll Work

Hva HVIS hele 89 av alle bedrifter leverte paring kundeopplevelse

innen 2018

1) HVA vil kreves av kundebehandlereselgere foslashr under og etter kjoslashp2) HVORDAN skal man rekruttere de beste

Hva HVIS 89 prioriterte kundeopplevelsen hvordan

skal man da skape nysgjerrighet hos eksisterende

kunde 11

Stikkord

Reklame tradisjonell analog + digital annonsering

Sosiale medier konkurranser info

Direkte markedsfoslashring salgsutloslashsende kampanjer

Merkevarebygging Brandmix

Redaksjonell omtale PR

Salg-kronen paring verket- Personal sellingdigital selling Oppfoslashlging

Mona-Kristin Skogstad laeligrer og hospitant hos Microsoft

Hva HVIS flere selskaper tilboslashd prediktiv service online som Amazon

Predicts Purchases

1) Hvis faeligrre kunder blir frustrerte og faringr loslashst problemet sitt med online kundeservice via mobil gir det mersalgsmuligheter online i butikk

IKEA KATALOG Augmented Reality = Utvidet virkelighet Plassere ting foslashr kjoslashp for synsinntrykket

Hva NAringR flere selskaper tilbyr aring kunne plassere produktet for aring faring synsintrykket ala Ikea

Reklamasjon skadeoppgjoslashr via mobilTa bilde og rett inn i systemet for forsikringer

Hva NAringR flere selskaper tilbyr aring kunne forstaring og se feil paring produktet ala dette forsikringsselskapet

Hva HVIS halvparten av all kommunikasjon baserer seg paring real-time analyser rett inn i systemet

1) Hvilke nye kunnskaper og ferdigheter trenger bedriftene av de ansatte i feks i forsikring bil moslashbel og bokbransjen forutsatt tilgang til dette

3 av 10 kunder forlater selskaper pga manglende flyt av informasjon paring tvers

KOST NYTTE

Sikre penger til kundeservice og levere paring kundeopplevelse

KOST (ta paring alvor paring hvordan digitale ass og robotics kan ta over automatisere og redusere kost drastisk for aring frigjoslashre midler)

NYTTE(bli et VERDISENTER med inntekter kryssalg mer lojalitet utvikling coaching organisasjonsutvikling paring alvor 30 sitter i dag og bare aring haringndterer eacuten kanal- maring flyte mer sammen som gir en viktig rolle i det proaktive predikerende arbeidet

Trend 2 Narrative Science forstaringr varingrt spraringk og svarer paring varingrt spraringk ( skriftlig og muntlig)

Nye historier

Nye rapporter

Nye overskrifter

UTEN menneskelig forfatterskap eller redigering

Bedre kommunikasjon paring tvers

BI Alumni Oslo Lederskap verktoslashy Feb 2016

Hva HVIS narrative science blir menneskershovedkontakt og svarer forstaringr alle spraringk baringde muntlig eller skriftlig

The Way Youll Work

HVORDAN endrer dette 1) Tilgang paring kunnskap er ubegrenset 2) Opplaeligring 3) HVORDAN bedrifter rekrutterer Trengs low-skill low-pay el high-skill high-pay el the rest labour 4) HVA skjer med varingr kunnskap og ferdigheter naringr flere uavhengig av alder bosted kultur kan forstaringmisforstaring hverandre

Trend 3 Uavhengig evne til aring loslashse komplekse problemer

Svarer paring ustrukturerte sposlashrsmaringl

Regelbasert analyse

Registrering og klassifisering

IBM Watson Studerer mange ting utvikler oppskrifter av seg selv putter inn ingredienser

BI Alumni Oslo Lederskap verktoslashy Feb 2016

Trend 4 Den 4 industrielle revolusjon Innovateand add a better life Ulikt alt menneskeheten har opplevd foslashr

Change Endrer maringten vi lever arbeider paring og maringten vi forholder seg til hverandre paring

Ulikheter Arbeidsloslashshet Nye jobber Livskvalitet Fleksibilitet Frilans Segregering i low-skill lav-pay og high-skill high-pay

Total Influerer alle fra offentlig og privat sektor til akademia og det sivile samfunn

Disruptive Skaper kaos og forstyrrelse i alle bransjer

Eksponensiell Ikke- lineaeligr hastighet

Tilgang til kunnskap ubegrenset via mrd av mobile enheter

Nye design Ny teknologisk symbiose mellom mikroorganismer varingre kropper de produktene vi forbruker og i bygninger vi bor i

Ny teknologi Kunstig intelligens(selvstyrte bilerdroner virtuelle digitale assistenter programvare som oversetter leger jobber shopper) Robotikk (i industri og kundeservice) Tingenes internett Autonome kjoslashretoslashy 3-D print nano- bio-og materialteknologi Enorm energilagring

Author Klaus Schwab is Founder and Executive Chairman of the World Economic Forum 14 January 2016

4th Industrielle revolution Innovate and add a better life Mulige implikasjoner

Nye maringter aring dekke eksisterende og nye behov Mulig aring dele engasjere gi uttrykk for sine meninger koordinere Forandrer varingre forbruksmoslashnstre produkter vi bruker

Rekruttering endres Den tid vi bruker paring jobb og fritid og hvordan vi utvikler varingre karrierer dyrker varingr kompetanse moslashter mennesker og skape relasjoner

Nyskapende konkurrenter med tilgang til digitale og online ressurser globalt og lokalt utkonkurrer veletablerte monopolistene raskt (ved aring forbedre kvaliteten hastighet eller pris som verdi er levert)

Delingsoslashkonomi eller on demand oslashkonomi skaper helt nye maringter aring konsumere varer og tjenester paring utfordrer fagarbeidere The sharing economy (amatoslashrer som ikke er betalt for kan konkurrere med andre som har det som fag og yrke for eksempel hotell sjaringfoslashrer vaskehjelp journalister

Nye kundeforventninger og kombinasjon av teknologi driver produktforbedring bedre service nye samarbeid og organisasjonsformer

Fysiske produkter styrket med digitale muligheter oslashker sin verdi Oslashkt kvalitet holdbarhet Data og analyser oslashker vedlikehold

Forretningsmodeller talent kultur og organisasjonsformer maring muligens revurderes

Author Klaus Schwab is Founder and Executive Chairman of the World Economic Forum 14 January 2016

laquo Til slutt kommer det hele ned til mennesker og verdier Vi trenger aring skape en fremtid som fungerer for alle av oss ved aring sette folk foslashrst og ansvarliggjoslashre myndiggjoslashre dem I sin mest pessimistiske dehumanized form kan den fjerde industrielle revolusjon faktisk ha

potensial til aring robotize menneskeheten og dermed aring frata oss av varingrt hjerte og sjel som et supplement til de beste delene av menneskets natur- kreativitet empati

forvalter-det kan ogsaring loslashfte menneskeheten inn i en ny kollektiv og moralsk bevissthet basert paring en felles oppfatning av skjebne Det paringhviler oss alle aring soslashrge for at sistnevnte raringderraquo Klaus Schwab Jan 2016

Artikkel link The Fourth Industrial Revolution what it means how to respond

Meaning Employmenability A substitute for lojality Lederskap i en digital tid

87 vil bli frilansere De kan hoppe fra org til org Employment Attraktive talent som er lojale

Hva skal vaeligre meningen med jobben De attraheres ikke av penger men av mening

De individuelle frihetssoslashkerne vs kollektive fellesskapets skjebne

BI Alumni Oslo Lederskap verktoslashy Feb 2016

Nytt Lederskap i en digital tid

TASK ORIENTED Hvordan planlegge arbeidet De er bak Pcen de er ikke fysiske tilstede Hvordan skal de forstaring sin rolle

EXTERNAL Hvordan presentere nye og eksisterende ansatte eksternt

CHANGE Hvordan hjelpe ansatte til aring jobbe annerledes

REALTION Hvordan hjelpe de til aring samarbeid Virtual team Anonyme tilbakemeldinger gir bedre ideer ( ledelsen har ikke lenger en rolle i en slik kontekst Hva skal vi med ledere da)

DIGITALE ARBEIDERE Arbeidere vil ha bedriften mer digitalisert Er lederen klar for digitalisering og hva skjer med ansatte hvis lederne ikke er det Lederne er selv ansatt

BI Alumni Oslo Lederskap verktoslashy Feb 2016

Hva HVIS selger og kunde kan faringprodukter levert og passet paringakkurat naringr og hvor det passer bestThe Way Youll Work

NAringR OG hvor skal de ansatte jobbe hvis bestillingen kundedialogen og leveringen skjer ONLINE og i REAL-TIME I EN DIGITAL TID

Her er hva som skjer NAringR kundekan faring dagligvarelevert akkurat naringr og hvor detpasser best

The Way Youll Work

Hva HVIS ny teknologi gjorde detmye enklere og fantastisk aring ta kollektivt tilfra jobbenskolen Og motsattThe Way Youll Work

HVOR vil da de som rekrutteres BO og hvor vil de JOBBE i en digital tid

Her er hva som skjer NAringR folk ikke faringr nok fleksibilitetFlere blir frilansere og vil jobbehjemmefra(34 i USA 10 i Kina 7 i Norge)

The Way Youll Work

BI Alumni Oslo Lederskap verktoslashy Feb 2016

Hva om du blir eacuten av disse eller lederen til mange av disse Hva gjoslashr det med fremtidens behov for arbeidskraft og rekruttering

55 vil fortsette som frilanser til tross for hoslashyere loslashnn

87 vil ikke jobbe i tradisjonell business i 2025

87 mener de vil jobbe frilans ( Fleksibilitet uten kontroll valgmuligheter)

13 billioner jobber allerede i virtuelle team De sitter i Berlin China Oslo etc og kommuniserer via PCMAC

BI Alumni Oslo Lederskap verktoslashy Feb 2016

Forskjell paring kvinner og menn

Kvinner vil gjerne jobbe frilans 15-39 (mindre 25-29)

Menn 15-24 aringr

Digitalisering gjoslashr det mer vanlig

Gjoslashr et menneskets mulighet for aring finne sin passion mission yrke karriere og bli mer eller mindre fremgangsrik

BI Alumni Oslo Lederskap verktoslashy Feb 2016

Roboter kundebehandlere blir lederne og problemloslashsende

Skillet mellom salg og service vaskes ut Og kundebehandlere blir ledere og problemloslashsere Passe paring at roboter og automatisering blir bedre Oslashkt kompleksitet KS som eskaleringspunkt Utvidet mandat og teknologistoslashtte

Krever at engasjerte medarbeidere Bare 29 foslashler seg engasjert paring jobb i dag ikke holdbart fremover Loslashsninger som skaper prestasjon og individuell oppfoslashlging av resultater

Innen 2018 vil mer enn 3 mill mennesker globalt arbeide for en robotboss

RITZ CARLTON Resette kundens interne klokke Restaurantmat venting klager skal ikke eskalere men faring noe for aring vente

FreshDesk- Gamification Faringr ulike pokaler for innsats

Videosupport er viktig kanal HVA HVIS mobil og

videoteknologi ble et verktoslashy for roboter problemloslashsende

kundebehandlere online

Hva skjer med interaksjoner Pauser Refleksjon Engasjere seg i meningsfull fagsamtale

KUNDEOPPLEVELSEbull Langsiktige kundeforhold mindre

mas bull Fokus paring opplevelse relasjon og

helhetlig opplevelse uavhengig av kanal

bull Positiv kundeerfaring enklerebull Kunde gjenkjennes ved hjelp av

kundebehandlere roboter utstyrt med data fra mobile devicer med sanntidsanalyser crm support kundedialogchat video kamera etc

Mona-Kristin Skogstad laeligrer og hospitant hos Microsoft

EN MARKEDSFOslashRINGSSTRATEGI I DIGITAL TID

The Way Youll Work

Hva HVIS hele 89 av alle bedrifter leverte paring kundeopplevelse

innen 2018

1) HVA vil kreves av kundebehandlereselgere foslashr under og etter kjoslashp2) HVORDAN skal man rekruttere de beste

Hva HVIS 89 prioriterte kundeopplevelsen hvordan

skal man da skape nysgjerrighet hos eksisterende

kunde 11

Stikkord

Reklame tradisjonell analog + digital annonsering

Sosiale medier konkurranser info

Direkte markedsfoslashring salgsutloslashsende kampanjer

Merkevarebygging Brandmix

Redaksjonell omtale PR

Salg-kronen paring verket- Personal sellingdigital selling Oppfoslashlging

Mona-Kristin Skogstad laeligrer og hospitant hos Microsoft

Hva HVIS flere selskaper tilboslashd prediktiv service online som Amazon

Predicts Purchases

1) Hvis faeligrre kunder blir frustrerte og faringr loslashst problemet sitt med online kundeservice via mobil gir det mersalgsmuligheter online i butikk

IKEA KATALOG Augmented Reality = Utvidet virkelighet Plassere ting foslashr kjoslashp for synsinntrykket

Hva NAringR flere selskaper tilbyr aring kunne plassere produktet for aring faring synsintrykket ala Ikea

Reklamasjon skadeoppgjoslashr via mobilTa bilde og rett inn i systemet for forsikringer

Hva NAringR flere selskaper tilbyr aring kunne forstaring og se feil paring produktet ala dette forsikringsselskapet

Hva HVIS halvparten av all kommunikasjon baserer seg paring real-time analyser rett inn i systemet

1) Hvilke nye kunnskaper og ferdigheter trenger bedriftene av de ansatte i feks i forsikring bil moslashbel og bokbransjen forutsatt tilgang til dette

3 av 10 kunder forlater selskaper pga manglende flyt av informasjon paring tvers

KOST NYTTE

Sikre penger til kundeservice og levere paring kundeopplevelse

KOST (ta paring alvor paring hvordan digitale ass og robotics kan ta over automatisere og redusere kost drastisk for aring frigjoslashre midler)

NYTTE(bli et VERDISENTER med inntekter kryssalg mer lojalitet utvikling coaching organisasjonsutvikling paring alvor 30 sitter i dag og bare aring haringndterer eacuten kanal- maring flyte mer sammen som gir en viktig rolle i det proaktive predikerende arbeidet

Trend 2 Narrative Science forstaringr varingrt spraringk og svarer paring varingrt spraringk ( skriftlig og muntlig)

Nye historier

Nye rapporter

Nye overskrifter

UTEN menneskelig forfatterskap eller redigering

Bedre kommunikasjon paring tvers

BI Alumni Oslo Lederskap verktoslashy Feb 2016

Hva HVIS narrative science blir menneskershovedkontakt og svarer forstaringr alle spraringk baringde muntlig eller skriftlig

The Way Youll Work

HVORDAN endrer dette 1) Tilgang paring kunnskap er ubegrenset 2) Opplaeligring 3) HVORDAN bedrifter rekrutterer Trengs low-skill low-pay el high-skill high-pay el the rest labour 4) HVA skjer med varingr kunnskap og ferdigheter naringr flere uavhengig av alder bosted kultur kan forstaringmisforstaring hverandre

Trend 3 Uavhengig evne til aring loslashse komplekse problemer

Svarer paring ustrukturerte sposlashrsmaringl

Regelbasert analyse

Registrering og klassifisering

IBM Watson Studerer mange ting utvikler oppskrifter av seg selv putter inn ingredienser

BI Alumni Oslo Lederskap verktoslashy Feb 2016

Trend 4 Den 4 industrielle revolusjon Innovateand add a better life Ulikt alt menneskeheten har opplevd foslashr

Change Endrer maringten vi lever arbeider paring og maringten vi forholder seg til hverandre paring

Ulikheter Arbeidsloslashshet Nye jobber Livskvalitet Fleksibilitet Frilans Segregering i low-skill lav-pay og high-skill high-pay

Total Influerer alle fra offentlig og privat sektor til akademia og det sivile samfunn

Disruptive Skaper kaos og forstyrrelse i alle bransjer

Eksponensiell Ikke- lineaeligr hastighet

Tilgang til kunnskap ubegrenset via mrd av mobile enheter

Nye design Ny teknologisk symbiose mellom mikroorganismer varingre kropper de produktene vi forbruker og i bygninger vi bor i

Ny teknologi Kunstig intelligens(selvstyrte bilerdroner virtuelle digitale assistenter programvare som oversetter leger jobber shopper) Robotikk (i industri og kundeservice) Tingenes internett Autonome kjoslashretoslashy 3-D print nano- bio-og materialteknologi Enorm energilagring

Author Klaus Schwab is Founder and Executive Chairman of the World Economic Forum 14 January 2016

4th Industrielle revolution Innovate and add a better life Mulige implikasjoner

Nye maringter aring dekke eksisterende og nye behov Mulig aring dele engasjere gi uttrykk for sine meninger koordinere Forandrer varingre forbruksmoslashnstre produkter vi bruker

Rekruttering endres Den tid vi bruker paring jobb og fritid og hvordan vi utvikler varingre karrierer dyrker varingr kompetanse moslashter mennesker og skape relasjoner

Nyskapende konkurrenter med tilgang til digitale og online ressurser globalt og lokalt utkonkurrer veletablerte monopolistene raskt (ved aring forbedre kvaliteten hastighet eller pris som verdi er levert)

Delingsoslashkonomi eller on demand oslashkonomi skaper helt nye maringter aring konsumere varer og tjenester paring utfordrer fagarbeidere The sharing economy (amatoslashrer som ikke er betalt for kan konkurrere med andre som har det som fag og yrke for eksempel hotell sjaringfoslashrer vaskehjelp journalister

Nye kundeforventninger og kombinasjon av teknologi driver produktforbedring bedre service nye samarbeid og organisasjonsformer

Fysiske produkter styrket med digitale muligheter oslashker sin verdi Oslashkt kvalitet holdbarhet Data og analyser oslashker vedlikehold

Forretningsmodeller talent kultur og organisasjonsformer maring muligens revurderes

Author Klaus Schwab is Founder and Executive Chairman of the World Economic Forum 14 January 2016

laquo Til slutt kommer det hele ned til mennesker og verdier Vi trenger aring skape en fremtid som fungerer for alle av oss ved aring sette folk foslashrst og ansvarliggjoslashre myndiggjoslashre dem I sin mest pessimistiske dehumanized form kan den fjerde industrielle revolusjon faktisk ha

potensial til aring robotize menneskeheten og dermed aring frata oss av varingrt hjerte og sjel som et supplement til de beste delene av menneskets natur- kreativitet empati

forvalter-det kan ogsaring loslashfte menneskeheten inn i en ny kollektiv og moralsk bevissthet basert paring en felles oppfatning av skjebne Det paringhviler oss alle aring soslashrge for at sistnevnte raringderraquo Klaus Schwab Jan 2016

Artikkel link The Fourth Industrial Revolution what it means how to respond

Nytt Lederskap i en digital tid

TASK ORIENTED Hvordan planlegge arbeidet De er bak Pcen de er ikke fysiske tilstede Hvordan skal de forstaring sin rolle

EXTERNAL Hvordan presentere nye og eksisterende ansatte eksternt

CHANGE Hvordan hjelpe ansatte til aring jobbe annerledes

REALTION Hvordan hjelpe de til aring samarbeid Virtual team Anonyme tilbakemeldinger gir bedre ideer ( ledelsen har ikke lenger en rolle i en slik kontekst Hva skal vi med ledere da)

DIGITALE ARBEIDERE Arbeidere vil ha bedriften mer digitalisert Er lederen klar for digitalisering og hva skjer med ansatte hvis lederne ikke er det Lederne er selv ansatt

BI Alumni Oslo Lederskap verktoslashy Feb 2016

Hva HVIS selger og kunde kan faringprodukter levert og passet paringakkurat naringr og hvor det passer bestThe Way Youll Work

NAringR OG hvor skal de ansatte jobbe hvis bestillingen kundedialogen og leveringen skjer ONLINE og i REAL-TIME I EN DIGITAL TID

Her er hva som skjer NAringR kundekan faring dagligvarelevert akkurat naringr og hvor detpasser best

The Way Youll Work

Hva HVIS ny teknologi gjorde detmye enklere og fantastisk aring ta kollektivt tilfra jobbenskolen Og motsattThe Way Youll Work

HVOR vil da de som rekrutteres BO og hvor vil de JOBBE i en digital tid

Her er hva som skjer NAringR folk ikke faringr nok fleksibilitetFlere blir frilansere og vil jobbehjemmefra(34 i USA 10 i Kina 7 i Norge)

The Way Youll Work

BI Alumni Oslo Lederskap verktoslashy Feb 2016

Hva om du blir eacuten av disse eller lederen til mange av disse Hva gjoslashr det med fremtidens behov for arbeidskraft og rekruttering

55 vil fortsette som frilanser til tross for hoslashyere loslashnn

87 vil ikke jobbe i tradisjonell business i 2025

87 mener de vil jobbe frilans ( Fleksibilitet uten kontroll valgmuligheter)

13 billioner jobber allerede i virtuelle team De sitter i Berlin China Oslo etc og kommuniserer via PCMAC

BI Alumni Oslo Lederskap verktoslashy Feb 2016

Forskjell paring kvinner og menn

Kvinner vil gjerne jobbe frilans 15-39 (mindre 25-29)

Menn 15-24 aringr

Digitalisering gjoslashr det mer vanlig

Gjoslashr et menneskets mulighet for aring finne sin passion mission yrke karriere og bli mer eller mindre fremgangsrik

BI Alumni Oslo Lederskap verktoslashy Feb 2016

Roboter kundebehandlere blir lederne og problemloslashsende

Skillet mellom salg og service vaskes ut Og kundebehandlere blir ledere og problemloslashsere Passe paring at roboter og automatisering blir bedre Oslashkt kompleksitet KS som eskaleringspunkt Utvidet mandat og teknologistoslashtte

Krever at engasjerte medarbeidere Bare 29 foslashler seg engasjert paring jobb i dag ikke holdbart fremover Loslashsninger som skaper prestasjon og individuell oppfoslashlging av resultater

Innen 2018 vil mer enn 3 mill mennesker globalt arbeide for en robotboss

RITZ CARLTON Resette kundens interne klokke Restaurantmat venting klager skal ikke eskalere men faring noe for aring vente

FreshDesk- Gamification Faringr ulike pokaler for innsats

Videosupport er viktig kanal HVA HVIS mobil og

videoteknologi ble et verktoslashy for roboter problemloslashsende

kundebehandlere online

Hva skjer med interaksjoner Pauser Refleksjon Engasjere seg i meningsfull fagsamtale

KUNDEOPPLEVELSEbull Langsiktige kundeforhold mindre

mas bull Fokus paring opplevelse relasjon og

helhetlig opplevelse uavhengig av kanal

bull Positiv kundeerfaring enklerebull Kunde gjenkjennes ved hjelp av

kundebehandlere roboter utstyrt med data fra mobile devicer med sanntidsanalyser crm support kundedialogchat video kamera etc

Mona-Kristin Skogstad laeligrer og hospitant hos Microsoft

EN MARKEDSFOslashRINGSSTRATEGI I DIGITAL TID

The Way Youll Work

Hva HVIS hele 89 av alle bedrifter leverte paring kundeopplevelse

innen 2018

1) HVA vil kreves av kundebehandlereselgere foslashr under og etter kjoslashp2) HVORDAN skal man rekruttere de beste

Hva HVIS 89 prioriterte kundeopplevelsen hvordan

skal man da skape nysgjerrighet hos eksisterende

kunde 11

Stikkord

Reklame tradisjonell analog + digital annonsering

Sosiale medier konkurranser info

Direkte markedsfoslashring salgsutloslashsende kampanjer

Merkevarebygging Brandmix

Redaksjonell omtale PR

Salg-kronen paring verket- Personal sellingdigital selling Oppfoslashlging

Mona-Kristin Skogstad laeligrer og hospitant hos Microsoft

Hva HVIS flere selskaper tilboslashd prediktiv service online som Amazon

Predicts Purchases

1) Hvis faeligrre kunder blir frustrerte og faringr loslashst problemet sitt med online kundeservice via mobil gir det mersalgsmuligheter online i butikk

IKEA KATALOG Augmented Reality = Utvidet virkelighet Plassere ting foslashr kjoslashp for synsinntrykket

Hva NAringR flere selskaper tilbyr aring kunne plassere produktet for aring faring synsintrykket ala Ikea

Reklamasjon skadeoppgjoslashr via mobilTa bilde og rett inn i systemet for forsikringer

Hva NAringR flere selskaper tilbyr aring kunne forstaring og se feil paring produktet ala dette forsikringsselskapet

Hva HVIS halvparten av all kommunikasjon baserer seg paring real-time analyser rett inn i systemet

1) Hvilke nye kunnskaper og ferdigheter trenger bedriftene av de ansatte i feks i forsikring bil moslashbel og bokbransjen forutsatt tilgang til dette

3 av 10 kunder forlater selskaper pga manglende flyt av informasjon paring tvers

KOST NYTTE

Sikre penger til kundeservice og levere paring kundeopplevelse

KOST (ta paring alvor paring hvordan digitale ass og robotics kan ta over automatisere og redusere kost drastisk for aring frigjoslashre midler)

NYTTE(bli et VERDISENTER med inntekter kryssalg mer lojalitet utvikling coaching organisasjonsutvikling paring alvor 30 sitter i dag og bare aring haringndterer eacuten kanal- maring flyte mer sammen som gir en viktig rolle i det proaktive predikerende arbeidet

Trend 2 Narrative Science forstaringr varingrt spraringk og svarer paring varingrt spraringk ( skriftlig og muntlig)

Nye historier

Nye rapporter

Nye overskrifter

UTEN menneskelig forfatterskap eller redigering

Bedre kommunikasjon paring tvers

BI Alumni Oslo Lederskap verktoslashy Feb 2016

Hva HVIS narrative science blir menneskershovedkontakt og svarer forstaringr alle spraringk baringde muntlig eller skriftlig

The Way Youll Work

HVORDAN endrer dette 1) Tilgang paring kunnskap er ubegrenset 2) Opplaeligring 3) HVORDAN bedrifter rekrutterer Trengs low-skill low-pay el high-skill high-pay el the rest labour 4) HVA skjer med varingr kunnskap og ferdigheter naringr flere uavhengig av alder bosted kultur kan forstaringmisforstaring hverandre

Trend 3 Uavhengig evne til aring loslashse komplekse problemer

Svarer paring ustrukturerte sposlashrsmaringl

Regelbasert analyse

Registrering og klassifisering

IBM Watson Studerer mange ting utvikler oppskrifter av seg selv putter inn ingredienser

BI Alumni Oslo Lederskap verktoslashy Feb 2016

Trend 4 Den 4 industrielle revolusjon Innovateand add a better life Ulikt alt menneskeheten har opplevd foslashr

Change Endrer maringten vi lever arbeider paring og maringten vi forholder seg til hverandre paring

Ulikheter Arbeidsloslashshet Nye jobber Livskvalitet Fleksibilitet Frilans Segregering i low-skill lav-pay og high-skill high-pay

Total Influerer alle fra offentlig og privat sektor til akademia og det sivile samfunn

Disruptive Skaper kaos og forstyrrelse i alle bransjer

Eksponensiell Ikke- lineaeligr hastighet

Tilgang til kunnskap ubegrenset via mrd av mobile enheter

Nye design Ny teknologisk symbiose mellom mikroorganismer varingre kropper de produktene vi forbruker og i bygninger vi bor i

Ny teknologi Kunstig intelligens(selvstyrte bilerdroner virtuelle digitale assistenter programvare som oversetter leger jobber shopper) Robotikk (i industri og kundeservice) Tingenes internett Autonome kjoslashretoslashy 3-D print nano- bio-og materialteknologi Enorm energilagring

Author Klaus Schwab is Founder and Executive Chairman of the World Economic Forum 14 January 2016

4th Industrielle revolution Innovate and add a better life Mulige implikasjoner

Nye maringter aring dekke eksisterende og nye behov Mulig aring dele engasjere gi uttrykk for sine meninger koordinere Forandrer varingre forbruksmoslashnstre produkter vi bruker

Rekruttering endres Den tid vi bruker paring jobb og fritid og hvordan vi utvikler varingre karrierer dyrker varingr kompetanse moslashter mennesker og skape relasjoner

Nyskapende konkurrenter med tilgang til digitale og online ressurser globalt og lokalt utkonkurrer veletablerte monopolistene raskt (ved aring forbedre kvaliteten hastighet eller pris som verdi er levert)

Delingsoslashkonomi eller on demand oslashkonomi skaper helt nye maringter aring konsumere varer og tjenester paring utfordrer fagarbeidere The sharing economy (amatoslashrer som ikke er betalt for kan konkurrere med andre som har det som fag og yrke for eksempel hotell sjaringfoslashrer vaskehjelp journalister

Nye kundeforventninger og kombinasjon av teknologi driver produktforbedring bedre service nye samarbeid og organisasjonsformer

Fysiske produkter styrket med digitale muligheter oslashker sin verdi Oslashkt kvalitet holdbarhet Data og analyser oslashker vedlikehold

Forretningsmodeller talent kultur og organisasjonsformer maring muligens revurderes

Author Klaus Schwab is Founder and Executive Chairman of the World Economic Forum 14 January 2016

laquo Til slutt kommer det hele ned til mennesker og verdier Vi trenger aring skape en fremtid som fungerer for alle av oss ved aring sette folk foslashrst og ansvarliggjoslashre myndiggjoslashre dem I sin mest pessimistiske dehumanized form kan den fjerde industrielle revolusjon faktisk ha

potensial til aring robotize menneskeheten og dermed aring frata oss av varingrt hjerte og sjel som et supplement til de beste delene av menneskets natur- kreativitet empati

forvalter-det kan ogsaring loslashfte menneskeheten inn i en ny kollektiv og moralsk bevissthet basert paring en felles oppfatning av skjebne Det paringhviler oss alle aring soslashrge for at sistnevnte raringderraquo Klaus Schwab Jan 2016

Artikkel link The Fourth Industrial Revolution what it means how to respond

Hva HVIS selger og kunde kan faringprodukter levert og passet paringakkurat naringr og hvor det passer bestThe Way Youll Work

NAringR OG hvor skal de ansatte jobbe hvis bestillingen kundedialogen og leveringen skjer ONLINE og i REAL-TIME I EN DIGITAL TID

Her er hva som skjer NAringR kundekan faring dagligvarelevert akkurat naringr og hvor detpasser best

The Way Youll Work

Hva HVIS ny teknologi gjorde detmye enklere og fantastisk aring ta kollektivt tilfra jobbenskolen Og motsattThe Way Youll Work

HVOR vil da de som rekrutteres BO og hvor vil de JOBBE i en digital tid

Her er hva som skjer NAringR folk ikke faringr nok fleksibilitetFlere blir frilansere og vil jobbehjemmefra(34 i USA 10 i Kina 7 i Norge)

The Way Youll Work

BI Alumni Oslo Lederskap verktoslashy Feb 2016

Hva om du blir eacuten av disse eller lederen til mange av disse Hva gjoslashr det med fremtidens behov for arbeidskraft og rekruttering

55 vil fortsette som frilanser til tross for hoslashyere loslashnn

87 vil ikke jobbe i tradisjonell business i 2025

87 mener de vil jobbe frilans ( Fleksibilitet uten kontroll valgmuligheter)

13 billioner jobber allerede i virtuelle team De sitter i Berlin China Oslo etc og kommuniserer via PCMAC

BI Alumni Oslo Lederskap verktoslashy Feb 2016

Forskjell paring kvinner og menn

Kvinner vil gjerne jobbe frilans 15-39 (mindre 25-29)

Menn 15-24 aringr

Digitalisering gjoslashr det mer vanlig

Gjoslashr et menneskets mulighet for aring finne sin passion mission yrke karriere og bli mer eller mindre fremgangsrik

BI Alumni Oslo Lederskap verktoslashy Feb 2016

Roboter kundebehandlere blir lederne og problemloslashsende

Skillet mellom salg og service vaskes ut Og kundebehandlere blir ledere og problemloslashsere Passe paring at roboter og automatisering blir bedre Oslashkt kompleksitet KS som eskaleringspunkt Utvidet mandat og teknologistoslashtte

Krever at engasjerte medarbeidere Bare 29 foslashler seg engasjert paring jobb i dag ikke holdbart fremover Loslashsninger som skaper prestasjon og individuell oppfoslashlging av resultater

Innen 2018 vil mer enn 3 mill mennesker globalt arbeide for en robotboss

RITZ CARLTON Resette kundens interne klokke Restaurantmat venting klager skal ikke eskalere men faring noe for aring vente

FreshDesk- Gamification Faringr ulike pokaler for innsats

Videosupport er viktig kanal HVA HVIS mobil og

videoteknologi ble et verktoslashy for roboter problemloslashsende

kundebehandlere online

Hva skjer med interaksjoner Pauser Refleksjon Engasjere seg i meningsfull fagsamtale

KUNDEOPPLEVELSEbull Langsiktige kundeforhold mindre

mas bull Fokus paring opplevelse relasjon og

helhetlig opplevelse uavhengig av kanal

bull Positiv kundeerfaring enklerebull Kunde gjenkjennes ved hjelp av

kundebehandlere roboter utstyrt med data fra mobile devicer med sanntidsanalyser crm support kundedialogchat video kamera etc

Mona-Kristin Skogstad laeligrer og hospitant hos Microsoft

EN MARKEDSFOslashRINGSSTRATEGI I DIGITAL TID

The Way Youll Work

Hva HVIS hele 89 av alle bedrifter leverte paring kundeopplevelse

innen 2018

1) HVA vil kreves av kundebehandlereselgere foslashr under og etter kjoslashp2) HVORDAN skal man rekruttere de beste

Hva HVIS 89 prioriterte kundeopplevelsen hvordan

skal man da skape nysgjerrighet hos eksisterende

kunde 11

Stikkord

Reklame tradisjonell analog + digital annonsering

Sosiale medier konkurranser info

Direkte markedsfoslashring salgsutloslashsende kampanjer

Merkevarebygging Brandmix

Redaksjonell omtale PR

Salg-kronen paring verket- Personal sellingdigital selling Oppfoslashlging

Mona-Kristin Skogstad laeligrer og hospitant hos Microsoft

Hva HVIS flere selskaper tilboslashd prediktiv service online som Amazon

Predicts Purchases

1) Hvis faeligrre kunder blir frustrerte og faringr loslashst problemet sitt med online kundeservice via mobil gir det mersalgsmuligheter online i butikk

IKEA KATALOG Augmented Reality = Utvidet virkelighet Plassere ting foslashr kjoslashp for synsinntrykket

Hva NAringR flere selskaper tilbyr aring kunne plassere produktet for aring faring synsintrykket ala Ikea

Reklamasjon skadeoppgjoslashr via mobilTa bilde og rett inn i systemet for forsikringer

Hva NAringR flere selskaper tilbyr aring kunne forstaring og se feil paring produktet ala dette forsikringsselskapet

Hva HVIS halvparten av all kommunikasjon baserer seg paring real-time analyser rett inn i systemet

1) Hvilke nye kunnskaper og ferdigheter trenger bedriftene av de ansatte i feks i forsikring bil moslashbel og bokbransjen forutsatt tilgang til dette

3 av 10 kunder forlater selskaper pga manglende flyt av informasjon paring tvers

KOST NYTTE

Sikre penger til kundeservice og levere paring kundeopplevelse

KOST (ta paring alvor paring hvordan digitale ass og robotics kan ta over automatisere og redusere kost drastisk for aring frigjoslashre midler)

NYTTE(bli et VERDISENTER med inntekter kryssalg mer lojalitet utvikling coaching organisasjonsutvikling paring alvor 30 sitter i dag og bare aring haringndterer eacuten kanal- maring flyte mer sammen som gir en viktig rolle i det proaktive predikerende arbeidet

Trend 2 Narrative Science forstaringr varingrt spraringk og svarer paring varingrt spraringk ( skriftlig og muntlig)

Nye historier

Nye rapporter

Nye overskrifter

UTEN menneskelig forfatterskap eller redigering

Bedre kommunikasjon paring tvers

BI Alumni Oslo Lederskap verktoslashy Feb 2016

Hva HVIS narrative science blir menneskershovedkontakt og svarer forstaringr alle spraringk baringde muntlig eller skriftlig

The Way Youll Work

HVORDAN endrer dette 1) Tilgang paring kunnskap er ubegrenset 2) Opplaeligring 3) HVORDAN bedrifter rekrutterer Trengs low-skill low-pay el high-skill high-pay el the rest labour 4) HVA skjer med varingr kunnskap og ferdigheter naringr flere uavhengig av alder bosted kultur kan forstaringmisforstaring hverandre

Trend 3 Uavhengig evne til aring loslashse komplekse problemer

Svarer paring ustrukturerte sposlashrsmaringl

Regelbasert analyse

Registrering og klassifisering

IBM Watson Studerer mange ting utvikler oppskrifter av seg selv putter inn ingredienser

BI Alumni Oslo Lederskap verktoslashy Feb 2016

Trend 4 Den 4 industrielle revolusjon Innovateand add a better life Ulikt alt menneskeheten har opplevd foslashr

Change Endrer maringten vi lever arbeider paring og maringten vi forholder seg til hverandre paring

Ulikheter Arbeidsloslashshet Nye jobber Livskvalitet Fleksibilitet Frilans Segregering i low-skill lav-pay og high-skill high-pay

Total Influerer alle fra offentlig og privat sektor til akademia og det sivile samfunn

Disruptive Skaper kaos og forstyrrelse i alle bransjer

Eksponensiell Ikke- lineaeligr hastighet

Tilgang til kunnskap ubegrenset via mrd av mobile enheter

Nye design Ny teknologisk symbiose mellom mikroorganismer varingre kropper de produktene vi forbruker og i bygninger vi bor i

Ny teknologi Kunstig intelligens(selvstyrte bilerdroner virtuelle digitale assistenter programvare som oversetter leger jobber shopper) Robotikk (i industri og kundeservice) Tingenes internett Autonome kjoslashretoslashy 3-D print nano- bio-og materialteknologi Enorm energilagring

Author Klaus Schwab is Founder and Executive Chairman of the World Economic Forum 14 January 2016

4th Industrielle revolution Innovate and add a better life Mulige implikasjoner

Nye maringter aring dekke eksisterende og nye behov Mulig aring dele engasjere gi uttrykk for sine meninger koordinere Forandrer varingre forbruksmoslashnstre produkter vi bruker

Rekruttering endres Den tid vi bruker paring jobb og fritid og hvordan vi utvikler varingre karrierer dyrker varingr kompetanse moslashter mennesker og skape relasjoner

Nyskapende konkurrenter med tilgang til digitale og online ressurser globalt og lokalt utkonkurrer veletablerte monopolistene raskt (ved aring forbedre kvaliteten hastighet eller pris som verdi er levert)

Delingsoslashkonomi eller on demand oslashkonomi skaper helt nye maringter aring konsumere varer og tjenester paring utfordrer fagarbeidere The sharing economy (amatoslashrer som ikke er betalt for kan konkurrere med andre som har det som fag og yrke for eksempel hotell sjaringfoslashrer vaskehjelp journalister

Nye kundeforventninger og kombinasjon av teknologi driver produktforbedring bedre service nye samarbeid og organisasjonsformer

Fysiske produkter styrket med digitale muligheter oslashker sin verdi Oslashkt kvalitet holdbarhet Data og analyser oslashker vedlikehold

Forretningsmodeller talent kultur og organisasjonsformer maring muligens revurderes

Author Klaus Schwab is Founder and Executive Chairman of the World Economic Forum 14 January 2016

laquo Til slutt kommer det hele ned til mennesker og verdier Vi trenger aring skape en fremtid som fungerer for alle av oss ved aring sette folk foslashrst og ansvarliggjoslashre myndiggjoslashre dem I sin mest pessimistiske dehumanized form kan den fjerde industrielle revolusjon faktisk ha

potensial til aring robotize menneskeheten og dermed aring frata oss av varingrt hjerte og sjel som et supplement til de beste delene av menneskets natur- kreativitet empati

forvalter-det kan ogsaring loslashfte menneskeheten inn i en ny kollektiv og moralsk bevissthet basert paring en felles oppfatning av skjebne Det paringhviler oss alle aring soslashrge for at sistnevnte raringderraquo Klaus Schwab Jan 2016

Artikkel link The Fourth Industrial Revolution what it means how to respond

Her er hva som skjer NAringR kundekan faring dagligvarelevert akkurat naringr og hvor detpasser best

The Way Youll Work

Hva HVIS ny teknologi gjorde detmye enklere og fantastisk aring ta kollektivt tilfra jobbenskolen Og motsattThe Way Youll Work

HVOR vil da de som rekrutteres BO og hvor vil de JOBBE i en digital tid

Her er hva som skjer NAringR folk ikke faringr nok fleksibilitetFlere blir frilansere og vil jobbehjemmefra(34 i USA 10 i Kina 7 i Norge)

The Way Youll Work

BI Alumni Oslo Lederskap verktoslashy Feb 2016

Hva om du blir eacuten av disse eller lederen til mange av disse Hva gjoslashr det med fremtidens behov for arbeidskraft og rekruttering

55 vil fortsette som frilanser til tross for hoslashyere loslashnn

87 vil ikke jobbe i tradisjonell business i 2025

87 mener de vil jobbe frilans ( Fleksibilitet uten kontroll valgmuligheter)

13 billioner jobber allerede i virtuelle team De sitter i Berlin China Oslo etc og kommuniserer via PCMAC

BI Alumni Oslo Lederskap verktoslashy Feb 2016

Forskjell paring kvinner og menn

Kvinner vil gjerne jobbe frilans 15-39 (mindre 25-29)

Menn 15-24 aringr

Digitalisering gjoslashr det mer vanlig

Gjoslashr et menneskets mulighet for aring finne sin passion mission yrke karriere og bli mer eller mindre fremgangsrik

BI Alumni Oslo Lederskap verktoslashy Feb 2016

Roboter kundebehandlere blir lederne og problemloslashsende

Skillet mellom salg og service vaskes ut Og kundebehandlere blir ledere og problemloslashsere Passe paring at roboter og automatisering blir bedre Oslashkt kompleksitet KS som eskaleringspunkt Utvidet mandat og teknologistoslashtte

Krever at engasjerte medarbeidere Bare 29 foslashler seg engasjert paring jobb i dag ikke holdbart fremover Loslashsninger som skaper prestasjon og individuell oppfoslashlging av resultater

Innen 2018 vil mer enn 3 mill mennesker globalt arbeide for en robotboss

RITZ CARLTON Resette kundens interne klokke Restaurantmat venting klager skal ikke eskalere men faring noe for aring vente

FreshDesk- Gamification Faringr ulike pokaler for innsats

Videosupport er viktig kanal HVA HVIS mobil og

videoteknologi ble et verktoslashy for roboter problemloslashsende

kundebehandlere online

Hva skjer med interaksjoner Pauser Refleksjon Engasjere seg i meningsfull fagsamtale

KUNDEOPPLEVELSEbull Langsiktige kundeforhold mindre

mas bull Fokus paring opplevelse relasjon og

helhetlig opplevelse uavhengig av kanal

bull Positiv kundeerfaring enklerebull Kunde gjenkjennes ved hjelp av

kundebehandlere roboter utstyrt med data fra mobile devicer med sanntidsanalyser crm support kundedialogchat video kamera etc

Mona-Kristin Skogstad laeligrer og hospitant hos Microsoft

EN MARKEDSFOslashRINGSSTRATEGI I DIGITAL TID

The Way Youll Work

Hva HVIS hele 89 av alle bedrifter leverte paring kundeopplevelse

innen 2018

1) HVA vil kreves av kundebehandlereselgere foslashr under og etter kjoslashp2) HVORDAN skal man rekruttere de beste

Hva HVIS 89 prioriterte kundeopplevelsen hvordan

skal man da skape nysgjerrighet hos eksisterende

kunde 11

Stikkord

Reklame tradisjonell analog + digital annonsering

Sosiale medier konkurranser info

Direkte markedsfoslashring salgsutloslashsende kampanjer

Merkevarebygging Brandmix

Redaksjonell omtale PR

Salg-kronen paring verket- Personal sellingdigital selling Oppfoslashlging

Mona-Kristin Skogstad laeligrer og hospitant hos Microsoft

Hva HVIS flere selskaper tilboslashd prediktiv service online som Amazon

Predicts Purchases

1) Hvis faeligrre kunder blir frustrerte og faringr loslashst problemet sitt med online kundeservice via mobil gir det mersalgsmuligheter online i butikk

IKEA KATALOG Augmented Reality = Utvidet virkelighet Plassere ting foslashr kjoslashp for synsinntrykket

Hva NAringR flere selskaper tilbyr aring kunne plassere produktet for aring faring synsintrykket ala Ikea

Reklamasjon skadeoppgjoslashr via mobilTa bilde og rett inn i systemet for forsikringer

Hva NAringR flere selskaper tilbyr aring kunne forstaring og se feil paring produktet ala dette forsikringsselskapet

Hva HVIS halvparten av all kommunikasjon baserer seg paring real-time analyser rett inn i systemet

1) Hvilke nye kunnskaper og ferdigheter trenger bedriftene av de ansatte i feks i forsikring bil moslashbel og bokbransjen forutsatt tilgang til dette

3 av 10 kunder forlater selskaper pga manglende flyt av informasjon paring tvers

KOST NYTTE

Sikre penger til kundeservice og levere paring kundeopplevelse

KOST (ta paring alvor paring hvordan digitale ass og robotics kan ta over automatisere og redusere kost drastisk for aring frigjoslashre midler)

NYTTE(bli et VERDISENTER med inntekter kryssalg mer lojalitet utvikling coaching organisasjonsutvikling paring alvor 30 sitter i dag og bare aring haringndterer eacuten kanal- maring flyte mer sammen som gir en viktig rolle i det proaktive predikerende arbeidet

Trend 2 Narrative Science forstaringr varingrt spraringk og svarer paring varingrt spraringk ( skriftlig og muntlig)

Nye historier

Nye rapporter

Nye overskrifter

UTEN menneskelig forfatterskap eller redigering

Bedre kommunikasjon paring tvers

BI Alumni Oslo Lederskap verktoslashy Feb 2016

Hva HVIS narrative science blir menneskershovedkontakt og svarer forstaringr alle spraringk baringde muntlig eller skriftlig

The Way Youll Work

HVORDAN endrer dette 1) Tilgang paring kunnskap er ubegrenset 2) Opplaeligring 3) HVORDAN bedrifter rekrutterer Trengs low-skill low-pay el high-skill high-pay el the rest labour 4) HVA skjer med varingr kunnskap og ferdigheter naringr flere uavhengig av alder bosted kultur kan forstaringmisforstaring hverandre

Trend 3 Uavhengig evne til aring loslashse komplekse problemer

Svarer paring ustrukturerte sposlashrsmaringl

Regelbasert analyse

Registrering og klassifisering

IBM Watson Studerer mange ting utvikler oppskrifter av seg selv putter inn ingredienser

BI Alumni Oslo Lederskap verktoslashy Feb 2016

Trend 4 Den 4 industrielle revolusjon Innovateand add a better life Ulikt alt menneskeheten har opplevd foslashr

Change Endrer maringten vi lever arbeider paring og maringten vi forholder seg til hverandre paring

Ulikheter Arbeidsloslashshet Nye jobber Livskvalitet Fleksibilitet Frilans Segregering i low-skill lav-pay og high-skill high-pay

Total Influerer alle fra offentlig og privat sektor til akademia og det sivile samfunn

Disruptive Skaper kaos og forstyrrelse i alle bransjer

Eksponensiell Ikke- lineaeligr hastighet

Tilgang til kunnskap ubegrenset via mrd av mobile enheter

Nye design Ny teknologisk symbiose mellom mikroorganismer varingre kropper de produktene vi forbruker og i bygninger vi bor i

Ny teknologi Kunstig intelligens(selvstyrte bilerdroner virtuelle digitale assistenter programvare som oversetter leger jobber shopper) Robotikk (i industri og kundeservice) Tingenes internett Autonome kjoslashretoslashy 3-D print nano- bio-og materialteknologi Enorm energilagring

Author Klaus Schwab is Founder and Executive Chairman of the World Economic Forum 14 January 2016

4th Industrielle revolution Innovate and add a better life Mulige implikasjoner

Nye maringter aring dekke eksisterende og nye behov Mulig aring dele engasjere gi uttrykk for sine meninger koordinere Forandrer varingre forbruksmoslashnstre produkter vi bruker

Rekruttering endres Den tid vi bruker paring jobb og fritid og hvordan vi utvikler varingre karrierer dyrker varingr kompetanse moslashter mennesker og skape relasjoner

Nyskapende konkurrenter med tilgang til digitale og online ressurser globalt og lokalt utkonkurrer veletablerte monopolistene raskt (ved aring forbedre kvaliteten hastighet eller pris som verdi er levert)

Delingsoslashkonomi eller on demand oslashkonomi skaper helt nye maringter aring konsumere varer og tjenester paring utfordrer fagarbeidere The sharing economy (amatoslashrer som ikke er betalt for kan konkurrere med andre som har det som fag og yrke for eksempel hotell sjaringfoslashrer vaskehjelp journalister

Nye kundeforventninger og kombinasjon av teknologi driver produktforbedring bedre service nye samarbeid og organisasjonsformer

Fysiske produkter styrket med digitale muligheter oslashker sin verdi Oslashkt kvalitet holdbarhet Data og analyser oslashker vedlikehold

Forretningsmodeller talent kultur og organisasjonsformer maring muligens revurderes

Author Klaus Schwab is Founder and Executive Chairman of the World Economic Forum 14 January 2016

laquo Til slutt kommer det hele ned til mennesker og verdier Vi trenger aring skape en fremtid som fungerer for alle av oss ved aring sette folk foslashrst og ansvarliggjoslashre myndiggjoslashre dem I sin mest pessimistiske dehumanized form kan den fjerde industrielle revolusjon faktisk ha

potensial til aring robotize menneskeheten og dermed aring frata oss av varingrt hjerte og sjel som et supplement til de beste delene av menneskets natur- kreativitet empati

forvalter-det kan ogsaring loslashfte menneskeheten inn i en ny kollektiv og moralsk bevissthet basert paring en felles oppfatning av skjebne Det paringhviler oss alle aring soslashrge for at sistnevnte raringderraquo Klaus Schwab Jan 2016

Artikkel link The Fourth Industrial Revolution what it means how to respond

Hva HVIS ny teknologi gjorde detmye enklere og fantastisk aring ta kollektivt tilfra jobbenskolen Og motsattThe Way Youll Work

HVOR vil da de som rekrutteres BO og hvor vil de JOBBE i en digital tid

Her er hva som skjer NAringR folk ikke faringr nok fleksibilitetFlere blir frilansere og vil jobbehjemmefra(34 i USA 10 i Kina 7 i Norge)

The Way Youll Work

BI Alumni Oslo Lederskap verktoslashy Feb 2016

Hva om du blir eacuten av disse eller lederen til mange av disse Hva gjoslashr det med fremtidens behov for arbeidskraft og rekruttering

55 vil fortsette som frilanser til tross for hoslashyere loslashnn

87 vil ikke jobbe i tradisjonell business i 2025

87 mener de vil jobbe frilans ( Fleksibilitet uten kontroll valgmuligheter)

13 billioner jobber allerede i virtuelle team De sitter i Berlin China Oslo etc og kommuniserer via PCMAC

BI Alumni Oslo Lederskap verktoslashy Feb 2016

Forskjell paring kvinner og menn

Kvinner vil gjerne jobbe frilans 15-39 (mindre 25-29)

Menn 15-24 aringr

Digitalisering gjoslashr det mer vanlig

Gjoslashr et menneskets mulighet for aring finne sin passion mission yrke karriere og bli mer eller mindre fremgangsrik

BI Alumni Oslo Lederskap verktoslashy Feb 2016

Roboter kundebehandlere blir lederne og problemloslashsende

Skillet mellom salg og service vaskes ut Og kundebehandlere blir ledere og problemloslashsere Passe paring at roboter og automatisering blir bedre Oslashkt kompleksitet KS som eskaleringspunkt Utvidet mandat og teknologistoslashtte

Krever at engasjerte medarbeidere Bare 29 foslashler seg engasjert paring jobb i dag ikke holdbart fremover Loslashsninger som skaper prestasjon og individuell oppfoslashlging av resultater

Innen 2018 vil mer enn 3 mill mennesker globalt arbeide for en robotboss

RITZ CARLTON Resette kundens interne klokke Restaurantmat venting klager skal ikke eskalere men faring noe for aring vente

FreshDesk- Gamification Faringr ulike pokaler for innsats

Videosupport er viktig kanal HVA HVIS mobil og

videoteknologi ble et verktoslashy for roboter problemloslashsende

kundebehandlere online

Hva skjer med interaksjoner Pauser Refleksjon Engasjere seg i meningsfull fagsamtale

KUNDEOPPLEVELSEbull Langsiktige kundeforhold mindre

mas bull Fokus paring opplevelse relasjon og

helhetlig opplevelse uavhengig av kanal

bull Positiv kundeerfaring enklerebull Kunde gjenkjennes ved hjelp av

kundebehandlere roboter utstyrt med data fra mobile devicer med sanntidsanalyser crm support kundedialogchat video kamera etc

Mona-Kristin Skogstad laeligrer og hospitant hos Microsoft

EN MARKEDSFOslashRINGSSTRATEGI I DIGITAL TID

The Way Youll Work

Hva HVIS hele 89 av alle bedrifter leverte paring kundeopplevelse

innen 2018

1) HVA vil kreves av kundebehandlereselgere foslashr under og etter kjoslashp2) HVORDAN skal man rekruttere de beste

Hva HVIS 89 prioriterte kundeopplevelsen hvordan

skal man da skape nysgjerrighet hos eksisterende

kunde 11

Stikkord

Reklame tradisjonell analog + digital annonsering

Sosiale medier konkurranser info

Direkte markedsfoslashring salgsutloslashsende kampanjer

Merkevarebygging Brandmix

Redaksjonell omtale PR

Salg-kronen paring verket- Personal sellingdigital selling Oppfoslashlging

Mona-Kristin Skogstad laeligrer og hospitant hos Microsoft

Hva HVIS flere selskaper tilboslashd prediktiv service online som Amazon

Predicts Purchases

1) Hvis faeligrre kunder blir frustrerte og faringr loslashst problemet sitt med online kundeservice via mobil gir det mersalgsmuligheter online i butikk

IKEA KATALOG Augmented Reality = Utvidet virkelighet Plassere ting foslashr kjoslashp for synsinntrykket

Hva NAringR flere selskaper tilbyr aring kunne plassere produktet for aring faring synsintrykket ala Ikea

Reklamasjon skadeoppgjoslashr via mobilTa bilde og rett inn i systemet for forsikringer

Hva NAringR flere selskaper tilbyr aring kunne forstaring og se feil paring produktet ala dette forsikringsselskapet

Hva HVIS halvparten av all kommunikasjon baserer seg paring real-time analyser rett inn i systemet

1) Hvilke nye kunnskaper og ferdigheter trenger bedriftene av de ansatte i feks i forsikring bil moslashbel og bokbransjen forutsatt tilgang til dette

3 av 10 kunder forlater selskaper pga manglende flyt av informasjon paring tvers

KOST NYTTE

Sikre penger til kundeservice og levere paring kundeopplevelse

KOST (ta paring alvor paring hvordan digitale ass og robotics kan ta over automatisere og redusere kost drastisk for aring frigjoslashre midler)

NYTTE(bli et VERDISENTER med inntekter kryssalg mer lojalitet utvikling coaching organisasjonsutvikling paring alvor 30 sitter i dag og bare aring haringndterer eacuten kanal- maring flyte mer sammen som gir en viktig rolle i det proaktive predikerende arbeidet

Trend 2 Narrative Science forstaringr varingrt spraringk og svarer paring varingrt spraringk ( skriftlig og muntlig)

Nye historier

Nye rapporter

Nye overskrifter

UTEN menneskelig forfatterskap eller redigering

Bedre kommunikasjon paring tvers

BI Alumni Oslo Lederskap verktoslashy Feb 2016

Hva HVIS narrative science blir menneskershovedkontakt og svarer forstaringr alle spraringk baringde muntlig eller skriftlig

The Way Youll Work

HVORDAN endrer dette 1) Tilgang paring kunnskap er ubegrenset 2) Opplaeligring 3) HVORDAN bedrifter rekrutterer Trengs low-skill low-pay el high-skill high-pay el the rest labour 4) HVA skjer med varingr kunnskap og ferdigheter naringr flere uavhengig av alder bosted kultur kan forstaringmisforstaring hverandre

Trend 3 Uavhengig evne til aring loslashse komplekse problemer

Svarer paring ustrukturerte sposlashrsmaringl

Regelbasert analyse

Registrering og klassifisering

IBM Watson Studerer mange ting utvikler oppskrifter av seg selv putter inn ingredienser

BI Alumni Oslo Lederskap verktoslashy Feb 2016

Trend 4 Den 4 industrielle revolusjon Innovateand add a better life Ulikt alt menneskeheten har opplevd foslashr

Change Endrer maringten vi lever arbeider paring og maringten vi forholder seg til hverandre paring

Ulikheter Arbeidsloslashshet Nye jobber Livskvalitet Fleksibilitet Frilans Segregering i low-skill lav-pay og high-skill high-pay

Total Influerer alle fra offentlig og privat sektor til akademia og det sivile samfunn

Disruptive Skaper kaos og forstyrrelse i alle bransjer

Eksponensiell Ikke- lineaeligr hastighet

Tilgang til kunnskap ubegrenset via mrd av mobile enheter

Nye design Ny teknologisk symbiose mellom mikroorganismer varingre kropper de produktene vi forbruker og i bygninger vi bor i

Ny teknologi Kunstig intelligens(selvstyrte bilerdroner virtuelle digitale assistenter programvare som oversetter leger jobber shopper) Robotikk (i industri og kundeservice) Tingenes internett Autonome kjoslashretoslashy 3-D print nano- bio-og materialteknologi Enorm energilagring

Author Klaus Schwab is Founder and Executive Chairman of the World Economic Forum 14 January 2016

4th Industrielle revolution Innovate and add a better life Mulige implikasjoner

Nye maringter aring dekke eksisterende og nye behov Mulig aring dele engasjere gi uttrykk for sine meninger koordinere Forandrer varingre forbruksmoslashnstre produkter vi bruker

Rekruttering endres Den tid vi bruker paring jobb og fritid og hvordan vi utvikler varingre karrierer dyrker varingr kompetanse moslashter mennesker og skape relasjoner

Nyskapende konkurrenter med tilgang til digitale og online ressurser globalt og lokalt utkonkurrer veletablerte monopolistene raskt (ved aring forbedre kvaliteten hastighet eller pris som verdi er levert)

Delingsoslashkonomi eller on demand oslashkonomi skaper helt nye maringter aring konsumere varer og tjenester paring utfordrer fagarbeidere The sharing economy (amatoslashrer som ikke er betalt for kan konkurrere med andre som har det som fag og yrke for eksempel hotell sjaringfoslashrer vaskehjelp journalister

Nye kundeforventninger og kombinasjon av teknologi driver produktforbedring bedre service nye samarbeid og organisasjonsformer

Fysiske produkter styrket med digitale muligheter oslashker sin verdi Oslashkt kvalitet holdbarhet Data og analyser oslashker vedlikehold

Forretningsmodeller talent kultur og organisasjonsformer maring muligens revurderes

Author Klaus Schwab is Founder and Executive Chairman of the World Economic Forum 14 January 2016

laquo Til slutt kommer det hele ned til mennesker og verdier Vi trenger aring skape en fremtid som fungerer for alle av oss ved aring sette folk foslashrst og ansvarliggjoslashre myndiggjoslashre dem I sin mest pessimistiske dehumanized form kan den fjerde industrielle revolusjon faktisk ha

potensial til aring robotize menneskeheten og dermed aring frata oss av varingrt hjerte og sjel som et supplement til de beste delene av menneskets natur- kreativitet empati

forvalter-det kan ogsaring loslashfte menneskeheten inn i en ny kollektiv og moralsk bevissthet basert paring en felles oppfatning av skjebne Det paringhviler oss alle aring soslashrge for at sistnevnte raringderraquo Klaus Schwab Jan 2016

Artikkel link The Fourth Industrial Revolution what it means how to respond

Her er hva som skjer NAringR folk ikke faringr nok fleksibilitetFlere blir frilansere og vil jobbehjemmefra(34 i USA 10 i Kina 7 i Norge)

The Way Youll Work

BI Alumni Oslo Lederskap verktoslashy Feb 2016

Hva om du blir eacuten av disse eller lederen til mange av disse Hva gjoslashr det med fremtidens behov for arbeidskraft og rekruttering

55 vil fortsette som frilanser til tross for hoslashyere loslashnn

87 vil ikke jobbe i tradisjonell business i 2025

87 mener de vil jobbe frilans ( Fleksibilitet uten kontroll valgmuligheter)

13 billioner jobber allerede i virtuelle team De sitter i Berlin China Oslo etc og kommuniserer via PCMAC

BI Alumni Oslo Lederskap verktoslashy Feb 2016

Forskjell paring kvinner og menn

Kvinner vil gjerne jobbe frilans 15-39 (mindre 25-29)

Menn 15-24 aringr

Digitalisering gjoslashr det mer vanlig

Gjoslashr et menneskets mulighet for aring finne sin passion mission yrke karriere og bli mer eller mindre fremgangsrik

BI Alumni Oslo Lederskap verktoslashy Feb 2016

Roboter kundebehandlere blir lederne og problemloslashsende

Skillet mellom salg og service vaskes ut Og kundebehandlere blir ledere og problemloslashsere Passe paring at roboter og automatisering blir bedre Oslashkt kompleksitet KS som eskaleringspunkt Utvidet mandat og teknologistoslashtte

Krever at engasjerte medarbeidere Bare 29 foslashler seg engasjert paring jobb i dag ikke holdbart fremover Loslashsninger som skaper prestasjon og individuell oppfoslashlging av resultater

Innen 2018 vil mer enn 3 mill mennesker globalt arbeide for en robotboss

RITZ CARLTON Resette kundens interne klokke Restaurantmat venting klager skal ikke eskalere men faring noe for aring vente

FreshDesk- Gamification Faringr ulike pokaler for innsats

Videosupport er viktig kanal HVA HVIS mobil og

videoteknologi ble et verktoslashy for roboter problemloslashsende

kundebehandlere online

Hva skjer med interaksjoner Pauser Refleksjon Engasjere seg i meningsfull fagsamtale

KUNDEOPPLEVELSEbull Langsiktige kundeforhold mindre

mas bull Fokus paring opplevelse relasjon og

helhetlig opplevelse uavhengig av kanal

bull Positiv kundeerfaring enklerebull Kunde gjenkjennes ved hjelp av

kundebehandlere roboter utstyrt med data fra mobile devicer med sanntidsanalyser crm support kundedialogchat video kamera etc

Mona-Kristin Skogstad laeligrer og hospitant hos Microsoft

EN MARKEDSFOslashRINGSSTRATEGI I DIGITAL TID

The Way Youll Work

Hva HVIS hele 89 av alle bedrifter leverte paring kundeopplevelse

innen 2018

1) HVA vil kreves av kundebehandlereselgere foslashr under og etter kjoslashp2) HVORDAN skal man rekruttere de beste

Hva HVIS 89 prioriterte kundeopplevelsen hvordan

skal man da skape nysgjerrighet hos eksisterende

kunde 11

Stikkord

Reklame tradisjonell analog + digital annonsering

Sosiale medier konkurranser info

Direkte markedsfoslashring salgsutloslashsende kampanjer

Merkevarebygging Brandmix

Redaksjonell omtale PR

Salg-kronen paring verket- Personal sellingdigital selling Oppfoslashlging

Mona-Kristin Skogstad laeligrer og hospitant hos Microsoft

Hva HVIS flere selskaper tilboslashd prediktiv service online som Amazon

Predicts Purchases

1) Hvis faeligrre kunder blir frustrerte og faringr loslashst problemet sitt med online kundeservice via mobil gir det mersalgsmuligheter online i butikk

IKEA KATALOG Augmented Reality = Utvidet virkelighet Plassere ting foslashr kjoslashp for synsinntrykket

Hva NAringR flere selskaper tilbyr aring kunne plassere produktet for aring faring synsintrykket ala Ikea

Reklamasjon skadeoppgjoslashr via mobilTa bilde og rett inn i systemet for forsikringer

Hva NAringR flere selskaper tilbyr aring kunne forstaring og se feil paring produktet ala dette forsikringsselskapet

Hva HVIS halvparten av all kommunikasjon baserer seg paring real-time analyser rett inn i systemet

1) Hvilke nye kunnskaper og ferdigheter trenger bedriftene av de ansatte i feks i forsikring bil moslashbel og bokbransjen forutsatt tilgang til dette

3 av 10 kunder forlater selskaper pga manglende flyt av informasjon paring tvers

KOST NYTTE

Sikre penger til kundeservice og levere paring kundeopplevelse

KOST (ta paring alvor paring hvordan digitale ass og robotics kan ta over automatisere og redusere kost drastisk for aring frigjoslashre midler)

NYTTE(bli et VERDISENTER med inntekter kryssalg mer lojalitet utvikling coaching organisasjonsutvikling paring alvor 30 sitter i dag og bare aring haringndterer eacuten kanal- maring flyte mer sammen som gir en viktig rolle i det proaktive predikerende arbeidet

Trend 2 Narrative Science forstaringr varingrt spraringk og svarer paring varingrt spraringk ( skriftlig og muntlig)

Nye historier

Nye rapporter

Nye overskrifter

UTEN menneskelig forfatterskap eller redigering

Bedre kommunikasjon paring tvers

BI Alumni Oslo Lederskap verktoslashy Feb 2016

Hva HVIS narrative science blir menneskershovedkontakt og svarer forstaringr alle spraringk baringde muntlig eller skriftlig

The Way Youll Work

HVORDAN endrer dette 1) Tilgang paring kunnskap er ubegrenset 2) Opplaeligring 3) HVORDAN bedrifter rekrutterer Trengs low-skill low-pay el high-skill high-pay el the rest labour 4) HVA skjer med varingr kunnskap og ferdigheter naringr flere uavhengig av alder bosted kultur kan forstaringmisforstaring hverandre

Trend 3 Uavhengig evne til aring loslashse komplekse problemer

Svarer paring ustrukturerte sposlashrsmaringl

Regelbasert analyse

Registrering og klassifisering

IBM Watson Studerer mange ting utvikler oppskrifter av seg selv putter inn ingredienser

BI Alumni Oslo Lederskap verktoslashy Feb 2016

Trend 4 Den 4 industrielle revolusjon Innovateand add a better life Ulikt alt menneskeheten har opplevd foslashr

Change Endrer maringten vi lever arbeider paring og maringten vi forholder seg til hverandre paring

Ulikheter Arbeidsloslashshet Nye jobber Livskvalitet Fleksibilitet Frilans Segregering i low-skill lav-pay og high-skill high-pay

Total Influerer alle fra offentlig og privat sektor til akademia og det sivile samfunn

Disruptive Skaper kaos og forstyrrelse i alle bransjer

Eksponensiell Ikke- lineaeligr hastighet

Tilgang til kunnskap ubegrenset via mrd av mobile enheter

Nye design Ny teknologisk symbiose mellom mikroorganismer varingre kropper de produktene vi forbruker og i bygninger vi bor i

Ny teknologi Kunstig intelligens(selvstyrte bilerdroner virtuelle digitale assistenter programvare som oversetter leger jobber shopper) Robotikk (i industri og kundeservice) Tingenes internett Autonome kjoslashretoslashy 3-D print nano- bio-og materialteknologi Enorm energilagring

Author Klaus Schwab is Founder and Executive Chairman of the World Economic Forum 14 January 2016

4th Industrielle revolution Innovate and add a better life Mulige implikasjoner

Nye maringter aring dekke eksisterende og nye behov Mulig aring dele engasjere gi uttrykk for sine meninger koordinere Forandrer varingre forbruksmoslashnstre produkter vi bruker

Rekruttering endres Den tid vi bruker paring jobb og fritid og hvordan vi utvikler varingre karrierer dyrker varingr kompetanse moslashter mennesker og skape relasjoner

Nyskapende konkurrenter med tilgang til digitale og online ressurser globalt og lokalt utkonkurrer veletablerte monopolistene raskt (ved aring forbedre kvaliteten hastighet eller pris som verdi er levert)

Delingsoslashkonomi eller on demand oslashkonomi skaper helt nye maringter aring konsumere varer og tjenester paring utfordrer fagarbeidere The sharing economy (amatoslashrer som ikke er betalt for kan konkurrere med andre som har det som fag og yrke for eksempel hotell sjaringfoslashrer vaskehjelp journalister

Nye kundeforventninger og kombinasjon av teknologi driver produktforbedring bedre service nye samarbeid og organisasjonsformer

Fysiske produkter styrket med digitale muligheter oslashker sin verdi Oslashkt kvalitet holdbarhet Data og analyser oslashker vedlikehold

Forretningsmodeller talent kultur og organisasjonsformer maring muligens revurderes

Author Klaus Schwab is Founder and Executive Chairman of the World Economic Forum 14 January 2016

laquo Til slutt kommer det hele ned til mennesker og verdier Vi trenger aring skape en fremtid som fungerer for alle av oss ved aring sette folk foslashrst og ansvarliggjoslashre myndiggjoslashre dem I sin mest pessimistiske dehumanized form kan den fjerde industrielle revolusjon faktisk ha

potensial til aring robotize menneskeheten og dermed aring frata oss av varingrt hjerte og sjel som et supplement til de beste delene av menneskets natur- kreativitet empati

forvalter-det kan ogsaring loslashfte menneskeheten inn i en ny kollektiv og moralsk bevissthet basert paring en felles oppfatning av skjebne Det paringhviler oss alle aring soslashrge for at sistnevnte raringderraquo Klaus Schwab Jan 2016

Artikkel link The Fourth Industrial Revolution what it means how to respond

Hva om du blir eacuten av disse eller lederen til mange av disse Hva gjoslashr det med fremtidens behov for arbeidskraft og rekruttering

55 vil fortsette som frilanser til tross for hoslashyere loslashnn

87 vil ikke jobbe i tradisjonell business i 2025

87 mener de vil jobbe frilans ( Fleksibilitet uten kontroll valgmuligheter)

13 billioner jobber allerede i virtuelle team De sitter i Berlin China Oslo etc og kommuniserer via PCMAC

BI Alumni Oslo Lederskap verktoslashy Feb 2016

Forskjell paring kvinner og menn

Kvinner vil gjerne jobbe frilans 15-39 (mindre 25-29)

Menn 15-24 aringr

Digitalisering gjoslashr det mer vanlig

Gjoslashr et menneskets mulighet for aring finne sin passion mission yrke karriere og bli mer eller mindre fremgangsrik

BI Alumni Oslo Lederskap verktoslashy Feb 2016

Roboter kundebehandlere blir lederne og problemloslashsende

Skillet mellom salg og service vaskes ut Og kundebehandlere blir ledere og problemloslashsere Passe paring at roboter og automatisering blir bedre Oslashkt kompleksitet KS som eskaleringspunkt Utvidet mandat og teknologistoslashtte

Krever at engasjerte medarbeidere Bare 29 foslashler seg engasjert paring jobb i dag ikke holdbart fremover Loslashsninger som skaper prestasjon og individuell oppfoslashlging av resultater

Innen 2018 vil mer enn 3 mill mennesker globalt arbeide for en robotboss

RITZ CARLTON Resette kundens interne klokke Restaurantmat venting klager skal ikke eskalere men faring noe for aring vente

FreshDesk- Gamification Faringr ulike pokaler for innsats

Videosupport er viktig kanal HVA HVIS mobil og

videoteknologi ble et verktoslashy for roboter problemloslashsende

kundebehandlere online

Hva skjer med interaksjoner Pauser Refleksjon Engasjere seg i meningsfull fagsamtale

KUNDEOPPLEVELSEbull Langsiktige kundeforhold mindre

mas bull Fokus paring opplevelse relasjon og

helhetlig opplevelse uavhengig av kanal

bull Positiv kundeerfaring enklerebull Kunde gjenkjennes ved hjelp av

kundebehandlere roboter utstyrt med data fra mobile devicer med sanntidsanalyser crm support kundedialogchat video kamera etc

Mona-Kristin Skogstad laeligrer og hospitant hos Microsoft

EN MARKEDSFOslashRINGSSTRATEGI I DIGITAL TID

The Way Youll Work

Hva HVIS hele 89 av alle bedrifter leverte paring kundeopplevelse

innen 2018

1) HVA vil kreves av kundebehandlereselgere foslashr under og etter kjoslashp2) HVORDAN skal man rekruttere de beste

Hva HVIS 89 prioriterte kundeopplevelsen hvordan

skal man da skape nysgjerrighet hos eksisterende

kunde 11

Stikkord

Reklame tradisjonell analog + digital annonsering

Sosiale medier konkurranser info

Direkte markedsfoslashring salgsutloslashsende kampanjer

Merkevarebygging Brandmix

Redaksjonell omtale PR

Salg-kronen paring verket- Personal sellingdigital selling Oppfoslashlging

Mona-Kristin Skogstad laeligrer og hospitant hos Microsoft

Hva HVIS flere selskaper tilboslashd prediktiv service online som Amazon

Predicts Purchases

1) Hvis faeligrre kunder blir frustrerte og faringr loslashst problemet sitt med online kundeservice via mobil gir det mersalgsmuligheter online i butikk

IKEA KATALOG Augmented Reality = Utvidet virkelighet Plassere ting foslashr kjoslashp for synsinntrykket

Hva NAringR flere selskaper tilbyr aring kunne plassere produktet for aring faring synsintrykket ala Ikea

Reklamasjon skadeoppgjoslashr via mobilTa bilde og rett inn i systemet for forsikringer

Hva NAringR flere selskaper tilbyr aring kunne forstaring og se feil paring produktet ala dette forsikringsselskapet

Hva HVIS halvparten av all kommunikasjon baserer seg paring real-time analyser rett inn i systemet

1) Hvilke nye kunnskaper og ferdigheter trenger bedriftene av de ansatte i feks i forsikring bil moslashbel og bokbransjen forutsatt tilgang til dette

3 av 10 kunder forlater selskaper pga manglende flyt av informasjon paring tvers

KOST NYTTE

Sikre penger til kundeservice og levere paring kundeopplevelse

KOST (ta paring alvor paring hvordan digitale ass og robotics kan ta over automatisere og redusere kost drastisk for aring frigjoslashre midler)

NYTTE(bli et VERDISENTER med inntekter kryssalg mer lojalitet utvikling coaching organisasjonsutvikling paring alvor 30 sitter i dag og bare aring haringndterer eacuten kanal- maring flyte mer sammen som gir en viktig rolle i det proaktive predikerende arbeidet

Trend 2 Narrative Science forstaringr varingrt spraringk og svarer paring varingrt spraringk ( skriftlig og muntlig)

Nye historier

Nye rapporter

Nye overskrifter

UTEN menneskelig forfatterskap eller redigering

Bedre kommunikasjon paring tvers

BI Alumni Oslo Lederskap verktoslashy Feb 2016

Hva HVIS narrative science blir menneskershovedkontakt og svarer forstaringr alle spraringk baringde muntlig eller skriftlig

The Way Youll Work

HVORDAN endrer dette 1) Tilgang paring kunnskap er ubegrenset 2) Opplaeligring 3) HVORDAN bedrifter rekrutterer Trengs low-skill low-pay el high-skill high-pay el the rest labour 4) HVA skjer med varingr kunnskap og ferdigheter naringr flere uavhengig av alder bosted kultur kan forstaringmisforstaring hverandre

Trend 3 Uavhengig evne til aring loslashse komplekse problemer

Svarer paring ustrukturerte sposlashrsmaringl

Regelbasert analyse

Registrering og klassifisering

IBM Watson Studerer mange ting utvikler oppskrifter av seg selv putter inn ingredienser

BI Alumni Oslo Lederskap verktoslashy Feb 2016

Trend 4 Den 4 industrielle revolusjon Innovateand add a better life Ulikt alt menneskeheten har opplevd foslashr

Change Endrer maringten vi lever arbeider paring og maringten vi forholder seg til hverandre paring

Ulikheter Arbeidsloslashshet Nye jobber Livskvalitet Fleksibilitet Frilans Segregering i low-skill lav-pay og high-skill high-pay

Total Influerer alle fra offentlig og privat sektor til akademia og det sivile samfunn

Disruptive Skaper kaos og forstyrrelse i alle bransjer

Eksponensiell Ikke- lineaeligr hastighet

Tilgang til kunnskap ubegrenset via mrd av mobile enheter

Nye design Ny teknologisk symbiose mellom mikroorganismer varingre kropper de produktene vi forbruker og i bygninger vi bor i

Ny teknologi Kunstig intelligens(selvstyrte bilerdroner virtuelle digitale assistenter programvare som oversetter leger jobber shopper) Robotikk (i industri og kundeservice) Tingenes internett Autonome kjoslashretoslashy 3-D print nano- bio-og materialteknologi Enorm energilagring

Author Klaus Schwab is Founder and Executive Chairman of the World Economic Forum 14 January 2016

4th Industrielle revolution Innovate and add a better life Mulige implikasjoner

Nye maringter aring dekke eksisterende og nye behov Mulig aring dele engasjere gi uttrykk for sine meninger koordinere Forandrer varingre forbruksmoslashnstre produkter vi bruker

Rekruttering endres Den tid vi bruker paring jobb og fritid og hvordan vi utvikler varingre karrierer dyrker varingr kompetanse moslashter mennesker og skape relasjoner

Nyskapende konkurrenter med tilgang til digitale og online ressurser globalt og lokalt utkonkurrer veletablerte monopolistene raskt (ved aring forbedre kvaliteten hastighet eller pris som verdi er levert)

Delingsoslashkonomi eller on demand oslashkonomi skaper helt nye maringter aring konsumere varer og tjenester paring utfordrer fagarbeidere The sharing economy (amatoslashrer som ikke er betalt for kan konkurrere med andre som har det som fag og yrke for eksempel hotell sjaringfoslashrer vaskehjelp journalister

Nye kundeforventninger og kombinasjon av teknologi driver produktforbedring bedre service nye samarbeid og organisasjonsformer

Fysiske produkter styrket med digitale muligheter oslashker sin verdi Oslashkt kvalitet holdbarhet Data og analyser oslashker vedlikehold

Forretningsmodeller talent kultur og organisasjonsformer maring muligens revurderes

Author Klaus Schwab is Founder and Executive Chairman of the World Economic Forum 14 January 2016

laquo Til slutt kommer det hele ned til mennesker og verdier Vi trenger aring skape en fremtid som fungerer for alle av oss ved aring sette folk foslashrst og ansvarliggjoslashre myndiggjoslashre dem I sin mest pessimistiske dehumanized form kan den fjerde industrielle revolusjon faktisk ha

potensial til aring robotize menneskeheten og dermed aring frata oss av varingrt hjerte og sjel som et supplement til de beste delene av menneskets natur- kreativitet empati

forvalter-det kan ogsaring loslashfte menneskeheten inn i en ny kollektiv og moralsk bevissthet basert paring en felles oppfatning av skjebne Det paringhviler oss alle aring soslashrge for at sistnevnte raringderraquo Klaus Schwab Jan 2016

Artikkel link The Fourth Industrial Revolution what it means how to respond

Forskjell paring kvinner og menn

Kvinner vil gjerne jobbe frilans 15-39 (mindre 25-29)

Menn 15-24 aringr

Digitalisering gjoslashr det mer vanlig

Gjoslashr et menneskets mulighet for aring finne sin passion mission yrke karriere og bli mer eller mindre fremgangsrik

BI Alumni Oslo Lederskap verktoslashy Feb 2016

Roboter kundebehandlere blir lederne og problemloslashsende

Skillet mellom salg og service vaskes ut Og kundebehandlere blir ledere og problemloslashsere Passe paring at roboter og automatisering blir bedre Oslashkt kompleksitet KS som eskaleringspunkt Utvidet mandat og teknologistoslashtte

Krever at engasjerte medarbeidere Bare 29 foslashler seg engasjert paring jobb i dag ikke holdbart fremover Loslashsninger som skaper prestasjon og individuell oppfoslashlging av resultater

Innen 2018 vil mer enn 3 mill mennesker globalt arbeide for en robotboss

RITZ CARLTON Resette kundens interne klokke Restaurantmat venting klager skal ikke eskalere men faring noe for aring vente

FreshDesk- Gamification Faringr ulike pokaler for innsats

Videosupport er viktig kanal HVA HVIS mobil og

videoteknologi ble et verktoslashy for roboter problemloslashsende

kundebehandlere online

Hva skjer med interaksjoner Pauser Refleksjon Engasjere seg i meningsfull fagsamtale

KUNDEOPPLEVELSEbull Langsiktige kundeforhold mindre

mas bull Fokus paring opplevelse relasjon og

helhetlig opplevelse uavhengig av kanal

bull Positiv kundeerfaring enklerebull Kunde gjenkjennes ved hjelp av

kundebehandlere roboter utstyrt med data fra mobile devicer med sanntidsanalyser crm support kundedialogchat video kamera etc

Mona-Kristin Skogstad laeligrer og hospitant hos Microsoft

EN MARKEDSFOslashRINGSSTRATEGI I DIGITAL TID

The Way Youll Work

Hva HVIS hele 89 av alle bedrifter leverte paring kundeopplevelse

innen 2018

1) HVA vil kreves av kundebehandlereselgere foslashr under og etter kjoslashp2) HVORDAN skal man rekruttere de beste

Hva HVIS 89 prioriterte kundeopplevelsen hvordan

skal man da skape nysgjerrighet hos eksisterende

kunde 11

Stikkord

Reklame tradisjonell analog + digital annonsering

Sosiale medier konkurranser info

Direkte markedsfoslashring salgsutloslashsende kampanjer

Merkevarebygging Brandmix

Redaksjonell omtale PR

Salg-kronen paring verket- Personal sellingdigital selling Oppfoslashlging

Mona-Kristin Skogstad laeligrer og hospitant hos Microsoft

Hva HVIS flere selskaper tilboslashd prediktiv service online som Amazon

Predicts Purchases

1) Hvis faeligrre kunder blir frustrerte og faringr loslashst problemet sitt med online kundeservice via mobil gir det mersalgsmuligheter online i butikk

IKEA KATALOG Augmented Reality = Utvidet virkelighet Plassere ting foslashr kjoslashp for synsinntrykket

Hva NAringR flere selskaper tilbyr aring kunne plassere produktet for aring faring synsintrykket ala Ikea

Reklamasjon skadeoppgjoslashr via mobilTa bilde og rett inn i systemet for forsikringer

Hva NAringR flere selskaper tilbyr aring kunne forstaring og se feil paring produktet ala dette forsikringsselskapet

Hva HVIS halvparten av all kommunikasjon baserer seg paring real-time analyser rett inn i systemet

1) Hvilke nye kunnskaper og ferdigheter trenger bedriftene av de ansatte i feks i forsikring bil moslashbel og bokbransjen forutsatt tilgang til dette

3 av 10 kunder forlater selskaper pga manglende flyt av informasjon paring tvers

KOST NYTTE

Sikre penger til kundeservice og levere paring kundeopplevelse

KOST (ta paring alvor paring hvordan digitale ass og robotics kan ta over automatisere og redusere kost drastisk for aring frigjoslashre midler)

NYTTE(bli et VERDISENTER med inntekter kryssalg mer lojalitet utvikling coaching organisasjonsutvikling paring alvor 30 sitter i dag og bare aring haringndterer eacuten kanal- maring flyte mer sammen som gir en viktig rolle i det proaktive predikerende arbeidet

Trend 2 Narrative Science forstaringr varingrt spraringk og svarer paring varingrt spraringk ( skriftlig og muntlig)

Nye historier

Nye rapporter

Nye overskrifter

UTEN menneskelig forfatterskap eller redigering

Bedre kommunikasjon paring tvers

BI Alumni Oslo Lederskap verktoslashy Feb 2016

Hva HVIS narrative science blir menneskershovedkontakt og svarer forstaringr alle spraringk baringde muntlig eller skriftlig

The Way Youll Work

HVORDAN endrer dette 1) Tilgang paring kunnskap er ubegrenset 2) Opplaeligring 3) HVORDAN bedrifter rekrutterer Trengs low-skill low-pay el high-skill high-pay el the rest labour 4) HVA skjer med varingr kunnskap og ferdigheter naringr flere uavhengig av alder bosted kultur kan forstaringmisforstaring hverandre

Trend 3 Uavhengig evne til aring loslashse komplekse problemer

Svarer paring ustrukturerte sposlashrsmaringl

Regelbasert analyse

Registrering og klassifisering

IBM Watson Studerer mange ting utvikler oppskrifter av seg selv putter inn ingredienser

BI Alumni Oslo Lederskap verktoslashy Feb 2016

Trend 4 Den 4 industrielle revolusjon Innovateand add a better life Ulikt alt menneskeheten har opplevd foslashr

Change Endrer maringten vi lever arbeider paring og maringten vi forholder seg til hverandre paring

Ulikheter Arbeidsloslashshet Nye jobber Livskvalitet Fleksibilitet Frilans Segregering i low-skill lav-pay og high-skill high-pay

Total Influerer alle fra offentlig og privat sektor til akademia og det sivile samfunn

Disruptive Skaper kaos og forstyrrelse i alle bransjer

Eksponensiell Ikke- lineaeligr hastighet

Tilgang til kunnskap ubegrenset via mrd av mobile enheter

Nye design Ny teknologisk symbiose mellom mikroorganismer varingre kropper de produktene vi forbruker og i bygninger vi bor i

Ny teknologi Kunstig intelligens(selvstyrte bilerdroner virtuelle digitale assistenter programvare som oversetter leger jobber shopper) Robotikk (i industri og kundeservice) Tingenes internett Autonome kjoslashretoslashy 3-D print nano- bio-og materialteknologi Enorm energilagring

Author Klaus Schwab is Founder and Executive Chairman of the World Economic Forum 14 January 2016

4th Industrielle revolution Innovate and add a better life Mulige implikasjoner

Nye maringter aring dekke eksisterende og nye behov Mulig aring dele engasjere gi uttrykk for sine meninger koordinere Forandrer varingre forbruksmoslashnstre produkter vi bruker

Rekruttering endres Den tid vi bruker paring jobb og fritid og hvordan vi utvikler varingre karrierer dyrker varingr kompetanse moslashter mennesker og skape relasjoner

Nyskapende konkurrenter med tilgang til digitale og online ressurser globalt og lokalt utkonkurrer veletablerte monopolistene raskt (ved aring forbedre kvaliteten hastighet eller pris som verdi er levert)

Delingsoslashkonomi eller on demand oslashkonomi skaper helt nye maringter aring konsumere varer og tjenester paring utfordrer fagarbeidere The sharing economy (amatoslashrer som ikke er betalt for kan konkurrere med andre som har det som fag og yrke for eksempel hotell sjaringfoslashrer vaskehjelp journalister

Nye kundeforventninger og kombinasjon av teknologi driver produktforbedring bedre service nye samarbeid og organisasjonsformer

Fysiske produkter styrket med digitale muligheter oslashker sin verdi Oslashkt kvalitet holdbarhet Data og analyser oslashker vedlikehold

Forretningsmodeller talent kultur og organisasjonsformer maring muligens revurderes

Author Klaus Schwab is Founder and Executive Chairman of the World Economic Forum 14 January 2016

laquo Til slutt kommer det hele ned til mennesker og verdier Vi trenger aring skape en fremtid som fungerer for alle av oss ved aring sette folk foslashrst og ansvarliggjoslashre myndiggjoslashre dem I sin mest pessimistiske dehumanized form kan den fjerde industrielle revolusjon faktisk ha

potensial til aring robotize menneskeheten og dermed aring frata oss av varingrt hjerte og sjel som et supplement til de beste delene av menneskets natur- kreativitet empati

forvalter-det kan ogsaring loslashfte menneskeheten inn i en ny kollektiv og moralsk bevissthet basert paring en felles oppfatning av skjebne Det paringhviler oss alle aring soslashrge for at sistnevnte raringderraquo Klaus Schwab Jan 2016

Artikkel link The Fourth Industrial Revolution what it means how to respond

Roboter kundebehandlere blir lederne og problemloslashsende

Skillet mellom salg og service vaskes ut Og kundebehandlere blir ledere og problemloslashsere Passe paring at roboter og automatisering blir bedre Oslashkt kompleksitet KS som eskaleringspunkt Utvidet mandat og teknologistoslashtte

Krever at engasjerte medarbeidere Bare 29 foslashler seg engasjert paring jobb i dag ikke holdbart fremover Loslashsninger som skaper prestasjon og individuell oppfoslashlging av resultater

Innen 2018 vil mer enn 3 mill mennesker globalt arbeide for en robotboss

RITZ CARLTON Resette kundens interne klokke Restaurantmat venting klager skal ikke eskalere men faring noe for aring vente

FreshDesk- Gamification Faringr ulike pokaler for innsats

Videosupport er viktig kanal HVA HVIS mobil og

videoteknologi ble et verktoslashy for roboter problemloslashsende

kundebehandlere online

Hva skjer med interaksjoner Pauser Refleksjon Engasjere seg i meningsfull fagsamtale

KUNDEOPPLEVELSEbull Langsiktige kundeforhold mindre

mas bull Fokus paring opplevelse relasjon og

helhetlig opplevelse uavhengig av kanal

bull Positiv kundeerfaring enklerebull Kunde gjenkjennes ved hjelp av

kundebehandlere roboter utstyrt med data fra mobile devicer med sanntidsanalyser crm support kundedialogchat video kamera etc

Mona-Kristin Skogstad laeligrer og hospitant hos Microsoft

EN MARKEDSFOslashRINGSSTRATEGI I DIGITAL TID

The Way Youll Work

Hva HVIS hele 89 av alle bedrifter leverte paring kundeopplevelse

innen 2018

1) HVA vil kreves av kundebehandlereselgere foslashr under og etter kjoslashp2) HVORDAN skal man rekruttere de beste

Hva HVIS 89 prioriterte kundeopplevelsen hvordan

skal man da skape nysgjerrighet hos eksisterende

kunde 11

Stikkord

Reklame tradisjonell analog + digital annonsering

Sosiale medier konkurranser info

Direkte markedsfoslashring salgsutloslashsende kampanjer

Merkevarebygging Brandmix

Redaksjonell omtale PR

Salg-kronen paring verket- Personal sellingdigital selling Oppfoslashlging

Mona-Kristin Skogstad laeligrer og hospitant hos Microsoft

Hva HVIS flere selskaper tilboslashd prediktiv service online som Amazon

Predicts Purchases

1) Hvis faeligrre kunder blir frustrerte og faringr loslashst problemet sitt med online kundeservice via mobil gir det mersalgsmuligheter online i butikk

IKEA KATALOG Augmented Reality = Utvidet virkelighet Plassere ting foslashr kjoslashp for synsinntrykket

Hva NAringR flere selskaper tilbyr aring kunne plassere produktet for aring faring synsintrykket ala Ikea

Reklamasjon skadeoppgjoslashr via mobilTa bilde og rett inn i systemet for forsikringer

Hva NAringR flere selskaper tilbyr aring kunne forstaring og se feil paring produktet ala dette forsikringsselskapet

Hva HVIS halvparten av all kommunikasjon baserer seg paring real-time analyser rett inn i systemet

1) Hvilke nye kunnskaper og ferdigheter trenger bedriftene av de ansatte i feks i forsikring bil moslashbel og bokbransjen forutsatt tilgang til dette

3 av 10 kunder forlater selskaper pga manglende flyt av informasjon paring tvers

KOST NYTTE

Sikre penger til kundeservice og levere paring kundeopplevelse

KOST (ta paring alvor paring hvordan digitale ass og robotics kan ta over automatisere og redusere kost drastisk for aring frigjoslashre midler)

NYTTE(bli et VERDISENTER med inntekter kryssalg mer lojalitet utvikling coaching organisasjonsutvikling paring alvor 30 sitter i dag og bare aring haringndterer eacuten kanal- maring flyte mer sammen som gir en viktig rolle i det proaktive predikerende arbeidet

Trend 2 Narrative Science forstaringr varingrt spraringk og svarer paring varingrt spraringk ( skriftlig og muntlig)

Nye historier

Nye rapporter

Nye overskrifter

UTEN menneskelig forfatterskap eller redigering

Bedre kommunikasjon paring tvers

BI Alumni Oslo Lederskap verktoslashy Feb 2016

Hva HVIS narrative science blir menneskershovedkontakt og svarer forstaringr alle spraringk baringde muntlig eller skriftlig

The Way Youll Work

HVORDAN endrer dette 1) Tilgang paring kunnskap er ubegrenset 2) Opplaeligring 3) HVORDAN bedrifter rekrutterer Trengs low-skill low-pay el high-skill high-pay el the rest labour 4) HVA skjer med varingr kunnskap og ferdigheter naringr flere uavhengig av alder bosted kultur kan forstaringmisforstaring hverandre

Trend 3 Uavhengig evne til aring loslashse komplekse problemer

Svarer paring ustrukturerte sposlashrsmaringl

Regelbasert analyse

Registrering og klassifisering

IBM Watson Studerer mange ting utvikler oppskrifter av seg selv putter inn ingredienser

BI Alumni Oslo Lederskap verktoslashy Feb 2016

Trend 4 Den 4 industrielle revolusjon Innovateand add a better life Ulikt alt menneskeheten har opplevd foslashr

Change Endrer maringten vi lever arbeider paring og maringten vi forholder seg til hverandre paring

Ulikheter Arbeidsloslashshet Nye jobber Livskvalitet Fleksibilitet Frilans Segregering i low-skill lav-pay og high-skill high-pay

Total Influerer alle fra offentlig og privat sektor til akademia og det sivile samfunn

Disruptive Skaper kaos og forstyrrelse i alle bransjer

Eksponensiell Ikke- lineaeligr hastighet

Tilgang til kunnskap ubegrenset via mrd av mobile enheter

Nye design Ny teknologisk symbiose mellom mikroorganismer varingre kropper de produktene vi forbruker og i bygninger vi bor i

Ny teknologi Kunstig intelligens(selvstyrte bilerdroner virtuelle digitale assistenter programvare som oversetter leger jobber shopper) Robotikk (i industri og kundeservice) Tingenes internett Autonome kjoslashretoslashy 3-D print nano- bio-og materialteknologi Enorm energilagring

Author Klaus Schwab is Founder and Executive Chairman of the World Economic Forum 14 January 2016

4th Industrielle revolution Innovate and add a better life Mulige implikasjoner

Nye maringter aring dekke eksisterende og nye behov Mulig aring dele engasjere gi uttrykk for sine meninger koordinere Forandrer varingre forbruksmoslashnstre produkter vi bruker

Rekruttering endres Den tid vi bruker paring jobb og fritid og hvordan vi utvikler varingre karrierer dyrker varingr kompetanse moslashter mennesker og skape relasjoner

Nyskapende konkurrenter med tilgang til digitale og online ressurser globalt og lokalt utkonkurrer veletablerte monopolistene raskt (ved aring forbedre kvaliteten hastighet eller pris som verdi er levert)

Delingsoslashkonomi eller on demand oslashkonomi skaper helt nye maringter aring konsumere varer og tjenester paring utfordrer fagarbeidere The sharing economy (amatoslashrer som ikke er betalt for kan konkurrere med andre som har det som fag og yrke for eksempel hotell sjaringfoslashrer vaskehjelp journalister

Nye kundeforventninger og kombinasjon av teknologi driver produktforbedring bedre service nye samarbeid og organisasjonsformer

Fysiske produkter styrket med digitale muligheter oslashker sin verdi Oslashkt kvalitet holdbarhet Data og analyser oslashker vedlikehold

Forretningsmodeller talent kultur og organisasjonsformer maring muligens revurderes

Author Klaus Schwab is Founder and Executive Chairman of the World Economic Forum 14 January 2016

laquo Til slutt kommer det hele ned til mennesker og verdier Vi trenger aring skape en fremtid som fungerer for alle av oss ved aring sette folk foslashrst og ansvarliggjoslashre myndiggjoslashre dem I sin mest pessimistiske dehumanized form kan den fjerde industrielle revolusjon faktisk ha

potensial til aring robotize menneskeheten og dermed aring frata oss av varingrt hjerte og sjel som et supplement til de beste delene av menneskets natur- kreativitet empati

forvalter-det kan ogsaring loslashfte menneskeheten inn i en ny kollektiv og moralsk bevissthet basert paring en felles oppfatning av skjebne Det paringhviler oss alle aring soslashrge for at sistnevnte raringderraquo Klaus Schwab Jan 2016

Artikkel link The Fourth Industrial Revolution what it means how to respond

Videosupport er viktig kanal HVA HVIS mobil og

videoteknologi ble et verktoslashy for roboter problemloslashsende

kundebehandlere online

Hva skjer med interaksjoner Pauser Refleksjon Engasjere seg i meningsfull fagsamtale

KUNDEOPPLEVELSEbull Langsiktige kundeforhold mindre

mas bull Fokus paring opplevelse relasjon og

helhetlig opplevelse uavhengig av kanal

bull Positiv kundeerfaring enklerebull Kunde gjenkjennes ved hjelp av

kundebehandlere roboter utstyrt med data fra mobile devicer med sanntidsanalyser crm support kundedialogchat video kamera etc

Mona-Kristin Skogstad laeligrer og hospitant hos Microsoft

EN MARKEDSFOslashRINGSSTRATEGI I DIGITAL TID

The Way Youll Work

Hva HVIS hele 89 av alle bedrifter leverte paring kundeopplevelse

innen 2018

1) HVA vil kreves av kundebehandlereselgere foslashr under og etter kjoslashp2) HVORDAN skal man rekruttere de beste

Hva HVIS 89 prioriterte kundeopplevelsen hvordan

skal man da skape nysgjerrighet hos eksisterende

kunde 11

Stikkord

Reklame tradisjonell analog + digital annonsering

Sosiale medier konkurranser info

Direkte markedsfoslashring salgsutloslashsende kampanjer

Merkevarebygging Brandmix

Redaksjonell omtale PR

Salg-kronen paring verket- Personal sellingdigital selling Oppfoslashlging

Mona-Kristin Skogstad laeligrer og hospitant hos Microsoft

Hva HVIS flere selskaper tilboslashd prediktiv service online som Amazon

Predicts Purchases

1) Hvis faeligrre kunder blir frustrerte og faringr loslashst problemet sitt med online kundeservice via mobil gir det mersalgsmuligheter online i butikk

IKEA KATALOG Augmented Reality = Utvidet virkelighet Plassere ting foslashr kjoslashp for synsinntrykket

Hva NAringR flere selskaper tilbyr aring kunne plassere produktet for aring faring synsintrykket ala Ikea

Reklamasjon skadeoppgjoslashr via mobilTa bilde og rett inn i systemet for forsikringer

Hva NAringR flere selskaper tilbyr aring kunne forstaring og se feil paring produktet ala dette forsikringsselskapet

Hva HVIS halvparten av all kommunikasjon baserer seg paring real-time analyser rett inn i systemet

1) Hvilke nye kunnskaper og ferdigheter trenger bedriftene av de ansatte i feks i forsikring bil moslashbel og bokbransjen forutsatt tilgang til dette

3 av 10 kunder forlater selskaper pga manglende flyt av informasjon paring tvers

KOST NYTTE

Sikre penger til kundeservice og levere paring kundeopplevelse

KOST (ta paring alvor paring hvordan digitale ass og robotics kan ta over automatisere og redusere kost drastisk for aring frigjoslashre midler)

NYTTE(bli et VERDISENTER med inntekter kryssalg mer lojalitet utvikling coaching organisasjonsutvikling paring alvor 30 sitter i dag og bare aring haringndterer eacuten kanal- maring flyte mer sammen som gir en viktig rolle i det proaktive predikerende arbeidet

Trend 2 Narrative Science forstaringr varingrt spraringk og svarer paring varingrt spraringk ( skriftlig og muntlig)

Nye historier

Nye rapporter

Nye overskrifter

UTEN menneskelig forfatterskap eller redigering

Bedre kommunikasjon paring tvers

BI Alumni Oslo Lederskap verktoslashy Feb 2016

Hva HVIS narrative science blir menneskershovedkontakt og svarer forstaringr alle spraringk baringde muntlig eller skriftlig

The Way Youll Work

HVORDAN endrer dette 1) Tilgang paring kunnskap er ubegrenset 2) Opplaeligring 3) HVORDAN bedrifter rekrutterer Trengs low-skill low-pay el high-skill high-pay el the rest labour 4) HVA skjer med varingr kunnskap og ferdigheter naringr flere uavhengig av alder bosted kultur kan forstaringmisforstaring hverandre

Trend 3 Uavhengig evne til aring loslashse komplekse problemer

Svarer paring ustrukturerte sposlashrsmaringl

Regelbasert analyse

Registrering og klassifisering

IBM Watson Studerer mange ting utvikler oppskrifter av seg selv putter inn ingredienser

BI Alumni Oslo Lederskap verktoslashy Feb 2016

Trend 4 Den 4 industrielle revolusjon Innovateand add a better life Ulikt alt menneskeheten har opplevd foslashr

Change Endrer maringten vi lever arbeider paring og maringten vi forholder seg til hverandre paring

Ulikheter Arbeidsloslashshet Nye jobber Livskvalitet Fleksibilitet Frilans Segregering i low-skill lav-pay og high-skill high-pay

Total Influerer alle fra offentlig og privat sektor til akademia og det sivile samfunn

Disruptive Skaper kaos og forstyrrelse i alle bransjer

Eksponensiell Ikke- lineaeligr hastighet

Tilgang til kunnskap ubegrenset via mrd av mobile enheter

Nye design Ny teknologisk symbiose mellom mikroorganismer varingre kropper de produktene vi forbruker og i bygninger vi bor i

Ny teknologi Kunstig intelligens(selvstyrte bilerdroner virtuelle digitale assistenter programvare som oversetter leger jobber shopper) Robotikk (i industri og kundeservice) Tingenes internett Autonome kjoslashretoslashy 3-D print nano- bio-og materialteknologi Enorm energilagring

Author Klaus Schwab is Founder and Executive Chairman of the World Economic Forum 14 January 2016

4th Industrielle revolution Innovate and add a better life Mulige implikasjoner

Nye maringter aring dekke eksisterende og nye behov Mulig aring dele engasjere gi uttrykk for sine meninger koordinere Forandrer varingre forbruksmoslashnstre produkter vi bruker

Rekruttering endres Den tid vi bruker paring jobb og fritid og hvordan vi utvikler varingre karrierer dyrker varingr kompetanse moslashter mennesker og skape relasjoner

Nyskapende konkurrenter med tilgang til digitale og online ressurser globalt og lokalt utkonkurrer veletablerte monopolistene raskt (ved aring forbedre kvaliteten hastighet eller pris som verdi er levert)

Delingsoslashkonomi eller on demand oslashkonomi skaper helt nye maringter aring konsumere varer og tjenester paring utfordrer fagarbeidere The sharing economy (amatoslashrer som ikke er betalt for kan konkurrere med andre som har det som fag og yrke for eksempel hotell sjaringfoslashrer vaskehjelp journalister

Nye kundeforventninger og kombinasjon av teknologi driver produktforbedring bedre service nye samarbeid og organisasjonsformer

Fysiske produkter styrket med digitale muligheter oslashker sin verdi Oslashkt kvalitet holdbarhet Data og analyser oslashker vedlikehold

Forretningsmodeller talent kultur og organisasjonsformer maring muligens revurderes

Author Klaus Schwab is Founder and Executive Chairman of the World Economic Forum 14 January 2016

laquo Til slutt kommer det hele ned til mennesker og verdier Vi trenger aring skape en fremtid som fungerer for alle av oss ved aring sette folk foslashrst og ansvarliggjoslashre myndiggjoslashre dem I sin mest pessimistiske dehumanized form kan den fjerde industrielle revolusjon faktisk ha

potensial til aring robotize menneskeheten og dermed aring frata oss av varingrt hjerte og sjel som et supplement til de beste delene av menneskets natur- kreativitet empati

forvalter-det kan ogsaring loslashfte menneskeheten inn i en ny kollektiv og moralsk bevissthet basert paring en felles oppfatning av skjebne Det paringhviler oss alle aring soslashrge for at sistnevnte raringderraquo Klaus Schwab Jan 2016

Artikkel link The Fourth Industrial Revolution what it means how to respond

KUNDEOPPLEVELSEbull Langsiktige kundeforhold mindre

mas bull Fokus paring opplevelse relasjon og

helhetlig opplevelse uavhengig av kanal

bull Positiv kundeerfaring enklerebull Kunde gjenkjennes ved hjelp av

kundebehandlere roboter utstyrt med data fra mobile devicer med sanntidsanalyser crm support kundedialogchat video kamera etc

Mona-Kristin Skogstad laeligrer og hospitant hos Microsoft

EN MARKEDSFOslashRINGSSTRATEGI I DIGITAL TID

The Way Youll Work

Hva HVIS hele 89 av alle bedrifter leverte paring kundeopplevelse

innen 2018

1) HVA vil kreves av kundebehandlereselgere foslashr under og etter kjoslashp2) HVORDAN skal man rekruttere de beste

Hva HVIS 89 prioriterte kundeopplevelsen hvordan

skal man da skape nysgjerrighet hos eksisterende

kunde 11

Stikkord

Reklame tradisjonell analog + digital annonsering

Sosiale medier konkurranser info

Direkte markedsfoslashring salgsutloslashsende kampanjer

Merkevarebygging Brandmix

Redaksjonell omtale PR

Salg-kronen paring verket- Personal sellingdigital selling Oppfoslashlging

Mona-Kristin Skogstad laeligrer og hospitant hos Microsoft

Hva HVIS flere selskaper tilboslashd prediktiv service online som Amazon

Predicts Purchases

1) Hvis faeligrre kunder blir frustrerte og faringr loslashst problemet sitt med online kundeservice via mobil gir det mersalgsmuligheter online i butikk

IKEA KATALOG Augmented Reality = Utvidet virkelighet Plassere ting foslashr kjoslashp for synsinntrykket

Hva NAringR flere selskaper tilbyr aring kunne plassere produktet for aring faring synsintrykket ala Ikea

Reklamasjon skadeoppgjoslashr via mobilTa bilde og rett inn i systemet for forsikringer

Hva NAringR flere selskaper tilbyr aring kunne forstaring og se feil paring produktet ala dette forsikringsselskapet

Hva HVIS halvparten av all kommunikasjon baserer seg paring real-time analyser rett inn i systemet

1) Hvilke nye kunnskaper og ferdigheter trenger bedriftene av de ansatte i feks i forsikring bil moslashbel og bokbransjen forutsatt tilgang til dette

3 av 10 kunder forlater selskaper pga manglende flyt av informasjon paring tvers

KOST NYTTE

Sikre penger til kundeservice og levere paring kundeopplevelse

KOST (ta paring alvor paring hvordan digitale ass og robotics kan ta over automatisere og redusere kost drastisk for aring frigjoslashre midler)

NYTTE(bli et VERDISENTER med inntekter kryssalg mer lojalitet utvikling coaching organisasjonsutvikling paring alvor 30 sitter i dag og bare aring haringndterer eacuten kanal- maring flyte mer sammen som gir en viktig rolle i det proaktive predikerende arbeidet

Trend 2 Narrative Science forstaringr varingrt spraringk og svarer paring varingrt spraringk ( skriftlig og muntlig)

Nye historier

Nye rapporter

Nye overskrifter

UTEN menneskelig forfatterskap eller redigering

Bedre kommunikasjon paring tvers

BI Alumni Oslo Lederskap verktoslashy Feb 2016

Hva HVIS narrative science blir menneskershovedkontakt og svarer forstaringr alle spraringk baringde muntlig eller skriftlig

The Way Youll Work

HVORDAN endrer dette 1) Tilgang paring kunnskap er ubegrenset 2) Opplaeligring 3) HVORDAN bedrifter rekrutterer Trengs low-skill low-pay el high-skill high-pay el the rest labour 4) HVA skjer med varingr kunnskap og ferdigheter naringr flere uavhengig av alder bosted kultur kan forstaringmisforstaring hverandre

Trend 3 Uavhengig evne til aring loslashse komplekse problemer

Svarer paring ustrukturerte sposlashrsmaringl

Regelbasert analyse

Registrering og klassifisering

IBM Watson Studerer mange ting utvikler oppskrifter av seg selv putter inn ingredienser

BI Alumni Oslo Lederskap verktoslashy Feb 2016

Trend 4 Den 4 industrielle revolusjon Innovateand add a better life Ulikt alt menneskeheten har opplevd foslashr

Change Endrer maringten vi lever arbeider paring og maringten vi forholder seg til hverandre paring

Ulikheter Arbeidsloslashshet Nye jobber Livskvalitet Fleksibilitet Frilans Segregering i low-skill lav-pay og high-skill high-pay

Total Influerer alle fra offentlig og privat sektor til akademia og det sivile samfunn

Disruptive Skaper kaos og forstyrrelse i alle bransjer

Eksponensiell Ikke- lineaeligr hastighet

Tilgang til kunnskap ubegrenset via mrd av mobile enheter

Nye design Ny teknologisk symbiose mellom mikroorganismer varingre kropper de produktene vi forbruker og i bygninger vi bor i

Ny teknologi Kunstig intelligens(selvstyrte bilerdroner virtuelle digitale assistenter programvare som oversetter leger jobber shopper) Robotikk (i industri og kundeservice) Tingenes internett Autonome kjoslashretoslashy 3-D print nano- bio-og materialteknologi Enorm energilagring

Author Klaus Schwab is Founder and Executive Chairman of the World Economic Forum 14 January 2016

4th Industrielle revolution Innovate and add a better life Mulige implikasjoner

Nye maringter aring dekke eksisterende og nye behov Mulig aring dele engasjere gi uttrykk for sine meninger koordinere Forandrer varingre forbruksmoslashnstre produkter vi bruker

Rekruttering endres Den tid vi bruker paring jobb og fritid og hvordan vi utvikler varingre karrierer dyrker varingr kompetanse moslashter mennesker og skape relasjoner

Nyskapende konkurrenter med tilgang til digitale og online ressurser globalt og lokalt utkonkurrer veletablerte monopolistene raskt (ved aring forbedre kvaliteten hastighet eller pris som verdi er levert)

Delingsoslashkonomi eller on demand oslashkonomi skaper helt nye maringter aring konsumere varer og tjenester paring utfordrer fagarbeidere The sharing economy (amatoslashrer som ikke er betalt for kan konkurrere med andre som har det som fag og yrke for eksempel hotell sjaringfoslashrer vaskehjelp journalister

Nye kundeforventninger og kombinasjon av teknologi driver produktforbedring bedre service nye samarbeid og organisasjonsformer

Fysiske produkter styrket med digitale muligheter oslashker sin verdi Oslashkt kvalitet holdbarhet Data og analyser oslashker vedlikehold

Forretningsmodeller talent kultur og organisasjonsformer maring muligens revurderes

Author Klaus Schwab is Founder and Executive Chairman of the World Economic Forum 14 January 2016

laquo Til slutt kommer det hele ned til mennesker og verdier Vi trenger aring skape en fremtid som fungerer for alle av oss ved aring sette folk foslashrst og ansvarliggjoslashre myndiggjoslashre dem I sin mest pessimistiske dehumanized form kan den fjerde industrielle revolusjon faktisk ha

potensial til aring robotize menneskeheten og dermed aring frata oss av varingrt hjerte og sjel som et supplement til de beste delene av menneskets natur- kreativitet empati

forvalter-det kan ogsaring loslashfte menneskeheten inn i en ny kollektiv og moralsk bevissthet basert paring en felles oppfatning av skjebne Det paringhviler oss alle aring soslashrge for at sistnevnte raringderraquo Klaus Schwab Jan 2016

Artikkel link The Fourth Industrial Revolution what it means how to respond

Hva HVIS hele 89 av alle bedrifter leverte paring kundeopplevelse

innen 2018

1) HVA vil kreves av kundebehandlereselgere foslashr under og etter kjoslashp2) HVORDAN skal man rekruttere de beste

Hva HVIS 89 prioriterte kundeopplevelsen hvordan

skal man da skape nysgjerrighet hos eksisterende

kunde 11

Stikkord

Reklame tradisjonell analog + digital annonsering

Sosiale medier konkurranser info

Direkte markedsfoslashring salgsutloslashsende kampanjer

Merkevarebygging Brandmix

Redaksjonell omtale PR

Salg-kronen paring verket- Personal sellingdigital selling Oppfoslashlging

Mona-Kristin Skogstad laeligrer og hospitant hos Microsoft

Hva HVIS flere selskaper tilboslashd prediktiv service online som Amazon

Predicts Purchases

1) Hvis faeligrre kunder blir frustrerte og faringr loslashst problemet sitt med online kundeservice via mobil gir det mersalgsmuligheter online i butikk

IKEA KATALOG Augmented Reality = Utvidet virkelighet Plassere ting foslashr kjoslashp for synsinntrykket

Hva NAringR flere selskaper tilbyr aring kunne plassere produktet for aring faring synsintrykket ala Ikea

Reklamasjon skadeoppgjoslashr via mobilTa bilde og rett inn i systemet for forsikringer

Hva NAringR flere selskaper tilbyr aring kunne forstaring og se feil paring produktet ala dette forsikringsselskapet

Hva HVIS halvparten av all kommunikasjon baserer seg paring real-time analyser rett inn i systemet

1) Hvilke nye kunnskaper og ferdigheter trenger bedriftene av de ansatte i feks i forsikring bil moslashbel og bokbransjen forutsatt tilgang til dette

3 av 10 kunder forlater selskaper pga manglende flyt av informasjon paring tvers

KOST NYTTE

Sikre penger til kundeservice og levere paring kundeopplevelse

KOST (ta paring alvor paring hvordan digitale ass og robotics kan ta over automatisere og redusere kost drastisk for aring frigjoslashre midler)

NYTTE(bli et VERDISENTER med inntekter kryssalg mer lojalitet utvikling coaching organisasjonsutvikling paring alvor 30 sitter i dag og bare aring haringndterer eacuten kanal- maring flyte mer sammen som gir en viktig rolle i det proaktive predikerende arbeidet

Trend 2 Narrative Science forstaringr varingrt spraringk og svarer paring varingrt spraringk ( skriftlig og muntlig)

Nye historier

Nye rapporter

Nye overskrifter

UTEN menneskelig forfatterskap eller redigering

Bedre kommunikasjon paring tvers

BI Alumni Oslo Lederskap verktoslashy Feb 2016

Hva HVIS narrative science blir menneskershovedkontakt og svarer forstaringr alle spraringk baringde muntlig eller skriftlig

The Way Youll Work

HVORDAN endrer dette 1) Tilgang paring kunnskap er ubegrenset 2) Opplaeligring 3) HVORDAN bedrifter rekrutterer Trengs low-skill low-pay el high-skill high-pay el the rest labour 4) HVA skjer med varingr kunnskap og ferdigheter naringr flere uavhengig av alder bosted kultur kan forstaringmisforstaring hverandre

Trend 3 Uavhengig evne til aring loslashse komplekse problemer

Svarer paring ustrukturerte sposlashrsmaringl

Regelbasert analyse

Registrering og klassifisering

IBM Watson Studerer mange ting utvikler oppskrifter av seg selv putter inn ingredienser

BI Alumni Oslo Lederskap verktoslashy Feb 2016

Trend 4 Den 4 industrielle revolusjon Innovateand add a better life Ulikt alt menneskeheten har opplevd foslashr

Change Endrer maringten vi lever arbeider paring og maringten vi forholder seg til hverandre paring

Ulikheter Arbeidsloslashshet Nye jobber Livskvalitet Fleksibilitet Frilans Segregering i low-skill lav-pay og high-skill high-pay

Total Influerer alle fra offentlig og privat sektor til akademia og det sivile samfunn

Disruptive Skaper kaos og forstyrrelse i alle bransjer

Eksponensiell Ikke- lineaeligr hastighet

Tilgang til kunnskap ubegrenset via mrd av mobile enheter

Nye design Ny teknologisk symbiose mellom mikroorganismer varingre kropper de produktene vi forbruker og i bygninger vi bor i

Ny teknologi Kunstig intelligens(selvstyrte bilerdroner virtuelle digitale assistenter programvare som oversetter leger jobber shopper) Robotikk (i industri og kundeservice) Tingenes internett Autonome kjoslashretoslashy 3-D print nano- bio-og materialteknologi Enorm energilagring

Author Klaus Schwab is Founder and Executive Chairman of the World Economic Forum 14 January 2016

4th Industrielle revolution Innovate and add a better life Mulige implikasjoner

Nye maringter aring dekke eksisterende og nye behov Mulig aring dele engasjere gi uttrykk for sine meninger koordinere Forandrer varingre forbruksmoslashnstre produkter vi bruker

Rekruttering endres Den tid vi bruker paring jobb og fritid og hvordan vi utvikler varingre karrierer dyrker varingr kompetanse moslashter mennesker og skape relasjoner

Nyskapende konkurrenter med tilgang til digitale og online ressurser globalt og lokalt utkonkurrer veletablerte monopolistene raskt (ved aring forbedre kvaliteten hastighet eller pris som verdi er levert)

Delingsoslashkonomi eller on demand oslashkonomi skaper helt nye maringter aring konsumere varer og tjenester paring utfordrer fagarbeidere The sharing economy (amatoslashrer som ikke er betalt for kan konkurrere med andre som har det som fag og yrke for eksempel hotell sjaringfoslashrer vaskehjelp journalister

Nye kundeforventninger og kombinasjon av teknologi driver produktforbedring bedre service nye samarbeid og organisasjonsformer

Fysiske produkter styrket med digitale muligheter oslashker sin verdi Oslashkt kvalitet holdbarhet Data og analyser oslashker vedlikehold

Forretningsmodeller talent kultur og organisasjonsformer maring muligens revurderes

Author Klaus Schwab is Founder and Executive Chairman of the World Economic Forum 14 January 2016

laquo Til slutt kommer det hele ned til mennesker og verdier Vi trenger aring skape en fremtid som fungerer for alle av oss ved aring sette folk foslashrst og ansvarliggjoslashre myndiggjoslashre dem I sin mest pessimistiske dehumanized form kan den fjerde industrielle revolusjon faktisk ha

potensial til aring robotize menneskeheten og dermed aring frata oss av varingrt hjerte og sjel som et supplement til de beste delene av menneskets natur- kreativitet empati

forvalter-det kan ogsaring loslashfte menneskeheten inn i en ny kollektiv og moralsk bevissthet basert paring en felles oppfatning av skjebne Det paringhviler oss alle aring soslashrge for at sistnevnte raringderraquo Klaus Schwab Jan 2016

Artikkel link The Fourth Industrial Revolution what it means how to respond

Hva HVIS 89 prioriterte kundeopplevelsen hvordan

skal man da skape nysgjerrighet hos eksisterende

kunde 11

Stikkord

Reklame tradisjonell analog + digital annonsering

Sosiale medier konkurranser info

Direkte markedsfoslashring salgsutloslashsende kampanjer

Merkevarebygging Brandmix

Redaksjonell omtale PR

Salg-kronen paring verket- Personal sellingdigital selling Oppfoslashlging

Mona-Kristin Skogstad laeligrer og hospitant hos Microsoft

Hva HVIS flere selskaper tilboslashd prediktiv service online som Amazon

Predicts Purchases

1) Hvis faeligrre kunder blir frustrerte og faringr loslashst problemet sitt med online kundeservice via mobil gir det mersalgsmuligheter online i butikk

IKEA KATALOG Augmented Reality = Utvidet virkelighet Plassere ting foslashr kjoslashp for synsinntrykket

Hva NAringR flere selskaper tilbyr aring kunne plassere produktet for aring faring synsintrykket ala Ikea

Reklamasjon skadeoppgjoslashr via mobilTa bilde og rett inn i systemet for forsikringer

Hva NAringR flere selskaper tilbyr aring kunne forstaring og se feil paring produktet ala dette forsikringsselskapet

Hva HVIS halvparten av all kommunikasjon baserer seg paring real-time analyser rett inn i systemet

1) Hvilke nye kunnskaper og ferdigheter trenger bedriftene av de ansatte i feks i forsikring bil moslashbel og bokbransjen forutsatt tilgang til dette

3 av 10 kunder forlater selskaper pga manglende flyt av informasjon paring tvers

KOST NYTTE

Sikre penger til kundeservice og levere paring kundeopplevelse

KOST (ta paring alvor paring hvordan digitale ass og robotics kan ta over automatisere og redusere kost drastisk for aring frigjoslashre midler)

NYTTE(bli et VERDISENTER med inntekter kryssalg mer lojalitet utvikling coaching organisasjonsutvikling paring alvor 30 sitter i dag og bare aring haringndterer eacuten kanal- maring flyte mer sammen som gir en viktig rolle i det proaktive predikerende arbeidet

Trend 2 Narrative Science forstaringr varingrt spraringk og svarer paring varingrt spraringk ( skriftlig og muntlig)

Nye historier

Nye rapporter

Nye overskrifter

UTEN menneskelig forfatterskap eller redigering

Bedre kommunikasjon paring tvers

BI Alumni Oslo Lederskap verktoslashy Feb 2016

Hva HVIS narrative science blir menneskershovedkontakt og svarer forstaringr alle spraringk baringde muntlig eller skriftlig

The Way Youll Work

HVORDAN endrer dette 1) Tilgang paring kunnskap er ubegrenset 2) Opplaeligring 3) HVORDAN bedrifter rekrutterer Trengs low-skill low-pay el high-skill high-pay el the rest labour 4) HVA skjer med varingr kunnskap og ferdigheter naringr flere uavhengig av alder bosted kultur kan forstaringmisforstaring hverandre

Trend 3 Uavhengig evne til aring loslashse komplekse problemer

Svarer paring ustrukturerte sposlashrsmaringl

Regelbasert analyse

Registrering og klassifisering

IBM Watson Studerer mange ting utvikler oppskrifter av seg selv putter inn ingredienser

BI Alumni Oslo Lederskap verktoslashy Feb 2016

Trend 4 Den 4 industrielle revolusjon Innovateand add a better life Ulikt alt menneskeheten har opplevd foslashr

Change Endrer maringten vi lever arbeider paring og maringten vi forholder seg til hverandre paring

Ulikheter Arbeidsloslashshet Nye jobber Livskvalitet Fleksibilitet Frilans Segregering i low-skill lav-pay og high-skill high-pay

Total Influerer alle fra offentlig og privat sektor til akademia og det sivile samfunn

Disruptive Skaper kaos og forstyrrelse i alle bransjer

Eksponensiell Ikke- lineaeligr hastighet

Tilgang til kunnskap ubegrenset via mrd av mobile enheter

Nye design Ny teknologisk symbiose mellom mikroorganismer varingre kropper de produktene vi forbruker og i bygninger vi bor i

Ny teknologi Kunstig intelligens(selvstyrte bilerdroner virtuelle digitale assistenter programvare som oversetter leger jobber shopper) Robotikk (i industri og kundeservice) Tingenes internett Autonome kjoslashretoslashy 3-D print nano- bio-og materialteknologi Enorm energilagring

Author Klaus Schwab is Founder and Executive Chairman of the World Economic Forum 14 January 2016

4th Industrielle revolution Innovate and add a better life Mulige implikasjoner

Nye maringter aring dekke eksisterende og nye behov Mulig aring dele engasjere gi uttrykk for sine meninger koordinere Forandrer varingre forbruksmoslashnstre produkter vi bruker

Rekruttering endres Den tid vi bruker paring jobb og fritid og hvordan vi utvikler varingre karrierer dyrker varingr kompetanse moslashter mennesker og skape relasjoner

Nyskapende konkurrenter med tilgang til digitale og online ressurser globalt og lokalt utkonkurrer veletablerte monopolistene raskt (ved aring forbedre kvaliteten hastighet eller pris som verdi er levert)

Delingsoslashkonomi eller on demand oslashkonomi skaper helt nye maringter aring konsumere varer og tjenester paring utfordrer fagarbeidere The sharing economy (amatoslashrer som ikke er betalt for kan konkurrere med andre som har det som fag og yrke for eksempel hotell sjaringfoslashrer vaskehjelp journalister

Nye kundeforventninger og kombinasjon av teknologi driver produktforbedring bedre service nye samarbeid og organisasjonsformer

Fysiske produkter styrket med digitale muligheter oslashker sin verdi Oslashkt kvalitet holdbarhet Data og analyser oslashker vedlikehold

Forretningsmodeller talent kultur og organisasjonsformer maring muligens revurderes

Author Klaus Schwab is Founder and Executive Chairman of the World Economic Forum 14 January 2016

laquo Til slutt kommer det hele ned til mennesker og verdier Vi trenger aring skape en fremtid som fungerer for alle av oss ved aring sette folk foslashrst og ansvarliggjoslashre myndiggjoslashre dem I sin mest pessimistiske dehumanized form kan den fjerde industrielle revolusjon faktisk ha

potensial til aring robotize menneskeheten og dermed aring frata oss av varingrt hjerte og sjel som et supplement til de beste delene av menneskets natur- kreativitet empati

forvalter-det kan ogsaring loslashfte menneskeheten inn i en ny kollektiv og moralsk bevissthet basert paring en felles oppfatning av skjebne Det paringhviler oss alle aring soslashrge for at sistnevnte raringderraquo Klaus Schwab Jan 2016

Artikkel link The Fourth Industrial Revolution what it means how to respond

Mona-Kristin Skogstad laeligrer og hospitant hos Microsoft

Hva HVIS flere selskaper tilboslashd prediktiv service online som Amazon

Predicts Purchases

1) Hvis faeligrre kunder blir frustrerte og faringr loslashst problemet sitt med online kundeservice via mobil gir det mersalgsmuligheter online i butikk

IKEA KATALOG Augmented Reality = Utvidet virkelighet Plassere ting foslashr kjoslashp for synsinntrykket

Hva NAringR flere selskaper tilbyr aring kunne plassere produktet for aring faring synsintrykket ala Ikea

Reklamasjon skadeoppgjoslashr via mobilTa bilde og rett inn i systemet for forsikringer

Hva NAringR flere selskaper tilbyr aring kunne forstaring og se feil paring produktet ala dette forsikringsselskapet

Hva HVIS halvparten av all kommunikasjon baserer seg paring real-time analyser rett inn i systemet

1) Hvilke nye kunnskaper og ferdigheter trenger bedriftene av de ansatte i feks i forsikring bil moslashbel og bokbransjen forutsatt tilgang til dette

3 av 10 kunder forlater selskaper pga manglende flyt av informasjon paring tvers

KOST NYTTE

Sikre penger til kundeservice og levere paring kundeopplevelse

KOST (ta paring alvor paring hvordan digitale ass og robotics kan ta over automatisere og redusere kost drastisk for aring frigjoslashre midler)

NYTTE(bli et VERDISENTER med inntekter kryssalg mer lojalitet utvikling coaching organisasjonsutvikling paring alvor 30 sitter i dag og bare aring haringndterer eacuten kanal- maring flyte mer sammen som gir en viktig rolle i det proaktive predikerende arbeidet

Trend 2 Narrative Science forstaringr varingrt spraringk og svarer paring varingrt spraringk ( skriftlig og muntlig)

Nye historier

Nye rapporter

Nye overskrifter

UTEN menneskelig forfatterskap eller redigering

Bedre kommunikasjon paring tvers

BI Alumni Oslo Lederskap verktoslashy Feb 2016

Hva HVIS narrative science blir menneskershovedkontakt og svarer forstaringr alle spraringk baringde muntlig eller skriftlig

The Way Youll Work

HVORDAN endrer dette 1) Tilgang paring kunnskap er ubegrenset 2) Opplaeligring 3) HVORDAN bedrifter rekrutterer Trengs low-skill low-pay el high-skill high-pay el the rest labour 4) HVA skjer med varingr kunnskap og ferdigheter naringr flere uavhengig av alder bosted kultur kan forstaringmisforstaring hverandre

Trend 3 Uavhengig evne til aring loslashse komplekse problemer

Svarer paring ustrukturerte sposlashrsmaringl

Regelbasert analyse

Registrering og klassifisering

IBM Watson Studerer mange ting utvikler oppskrifter av seg selv putter inn ingredienser

BI Alumni Oslo Lederskap verktoslashy Feb 2016

Trend 4 Den 4 industrielle revolusjon Innovateand add a better life Ulikt alt menneskeheten har opplevd foslashr

Change Endrer maringten vi lever arbeider paring og maringten vi forholder seg til hverandre paring

Ulikheter Arbeidsloslashshet Nye jobber Livskvalitet Fleksibilitet Frilans Segregering i low-skill lav-pay og high-skill high-pay

Total Influerer alle fra offentlig og privat sektor til akademia og det sivile samfunn

Disruptive Skaper kaos og forstyrrelse i alle bransjer

Eksponensiell Ikke- lineaeligr hastighet

Tilgang til kunnskap ubegrenset via mrd av mobile enheter

Nye design Ny teknologisk symbiose mellom mikroorganismer varingre kropper de produktene vi forbruker og i bygninger vi bor i

Ny teknologi Kunstig intelligens(selvstyrte bilerdroner virtuelle digitale assistenter programvare som oversetter leger jobber shopper) Robotikk (i industri og kundeservice) Tingenes internett Autonome kjoslashretoslashy 3-D print nano- bio-og materialteknologi Enorm energilagring

Author Klaus Schwab is Founder and Executive Chairman of the World Economic Forum 14 January 2016

4th Industrielle revolution Innovate and add a better life Mulige implikasjoner

Nye maringter aring dekke eksisterende og nye behov Mulig aring dele engasjere gi uttrykk for sine meninger koordinere Forandrer varingre forbruksmoslashnstre produkter vi bruker

Rekruttering endres Den tid vi bruker paring jobb og fritid og hvordan vi utvikler varingre karrierer dyrker varingr kompetanse moslashter mennesker og skape relasjoner

Nyskapende konkurrenter med tilgang til digitale og online ressurser globalt og lokalt utkonkurrer veletablerte monopolistene raskt (ved aring forbedre kvaliteten hastighet eller pris som verdi er levert)

Delingsoslashkonomi eller on demand oslashkonomi skaper helt nye maringter aring konsumere varer og tjenester paring utfordrer fagarbeidere The sharing economy (amatoslashrer som ikke er betalt for kan konkurrere med andre som har det som fag og yrke for eksempel hotell sjaringfoslashrer vaskehjelp journalister

Nye kundeforventninger og kombinasjon av teknologi driver produktforbedring bedre service nye samarbeid og organisasjonsformer

Fysiske produkter styrket med digitale muligheter oslashker sin verdi Oslashkt kvalitet holdbarhet Data og analyser oslashker vedlikehold

Forretningsmodeller talent kultur og organisasjonsformer maring muligens revurderes

Author Klaus Schwab is Founder and Executive Chairman of the World Economic Forum 14 January 2016

laquo Til slutt kommer det hele ned til mennesker og verdier Vi trenger aring skape en fremtid som fungerer for alle av oss ved aring sette folk foslashrst og ansvarliggjoslashre myndiggjoslashre dem I sin mest pessimistiske dehumanized form kan den fjerde industrielle revolusjon faktisk ha

potensial til aring robotize menneskeheten og dermed aring frata oss av varingrt hjerte og sjel som et supplement til de beste delene av menneskets natur- kreativitet empati

forvalter-det kan ogsaring loslashfte menneskeheten inn i en ny kollektiv og moralsk bevissthet basert paring en felles oppfatning av skjebne Det paringhviler oss alle aring soslashrge for at sistnevnte raringderraquo Klaus Schwab Jan 2016

Artikkel link The Fourth Industrial Revolution what it means how to respond

Hva HVIS flere selskaper tilboslashd prediktiv service online som Amazon

Predicts Purchases

1) Hvis faeligrre kunder blir frustrerte og faringr loslashst problemet sitt med online kundeservice via mobil gir det mersalgsmuligheter online i butikk

IKEA KATALOG Augmented Reality = Utvidet virkelighet Plassere ting foslashr kjoslashp for synsinntrykket

Hva NAringR flere selskaper tilbyr aring kunne plassere produktet for aring faring synsintrykket ala Ikea

Reklamasjon skadeoppgjoslashr via mobilTa bilde og rett inn i systemet for forsikringer

Hva NAringR flere selskaper tilbyr aring kunne forstaring og se feil paring produktet ala dette forsikringsselskapet

Hva HVIS halvparten av all kommunikasjon baserer seg paring real-time analyser rett inn i systemet

1) Hvilke nye kunnskaper og ferdigheter trenger bedriftene av de ansatte i feks i forsikring bil moslashbel og bokbransjen forutsatt tilgang til dette

3 av 10 kunder forlater selskaper pga manglende flyt av informasjon paring tvers

KOST NYTTE

Sikre penger til kundeservice og levere paring kundeopplevelse

KOST (ta paring alvor paring hvordan digitale ass og robotics kan ta over automatisere og redusere kost drastisk for aring frigjoslashre midler)

NYTTE(bli et VERDISENTER med inntekter kryssalg mer lojalitet utvikling coaching organisasjonsutvikling paring alvor 30 sitter i dag og bare aring haringndterer eacuten kanal- maring flyte mer sammen som gir en viktig rolle i det proaktive predikerende arbeidet

Trend 2 Narrative Science forstaringr varingrt spraringk og svarer paring varingrt spraringk ( skriftlig og muntlig)

Nye historier

Nye rapporter

Nye overskrifter

UTEN menneskelig forfatterskap eller redigering

Bedre kommunikasjon paring tvers

BI Alumni Oslo Lederskap verktoslashy Feb 2016

Hva HVIS narrative science blir menneskershovedkontakt og svarer forstaringr alle spraringk baringde muntlig eller skriftlig

The Way Youll Work

HVORDAN endrer dette 1) Tilgang paring kunnskap er ubegrenset 2) Opplaeligring 3) HVORDAN bedrifter rekrutterer Trengs low-skill low-pay el high-skill high-pay el the rest labour 4) HVA skjer med varingr kunnskap og ferdigheter naringr flere uavhengig av alder bosted kultur kan forstaringmisforstaring hverandre

Trend 3 Uavhengig evne til aring loslashse komplekse problemer

Svarer paring ustrukturerte sposlashrsmaringl

Regelbasert analyse

Registrering og klassifisering

IBM Watson Studerer mange ting utvikler oppskrifter av seg selv putter inn ingredienser

BI Alumni Oslo Lederskap verktoslashy Feb 2016

Trend 4 Den 4 industrielle revolusjon Innovateand add a better life Ulikt alt menneskeheten har opplevd foslashr

Change Endrer maringten vi lever arbeider paring og maringten vi forholder seg til hverandre paring

Ulikheter Arbeidsloslashshet Nye jobber Livskvalitet Fleksibilitet Frilans Segregering i low-skill lav-pay og high-skill high-pay

Total Influerer alle fra offentlig og privat sektor til akademia og det sivile samfunn

Disruptive Skaper kaos og forstyrrelse i alle bransjer

Eksponensiell Ikke- lineaeligr hastighet

Tilgang til kunnskap ubegrenset via mrd av mobile enheter

Nye design Ny teknologisk symbiose mellom mikroorganismer varingre kropper de produktene vi forbruker og i bygninger vi bor i

Ny teknologi Kunstig intelligens(selvstyrte bilerdroner virtuelle digitale assistenter programvare som oversetter leger jobber shopper) Robotikk (i industri og kundeservice) Tingenes internett Autonome kjoslashretoslashy 3-D print nano- bio-og materialteknologi Enorm energilagring

Author Klaus Schwab is Founder and Executive Chairman of the World Economic Forum 14 January 2016

4th Industrielle revolution Innovate and add a better life Mulige implikasjoner

Nye maringter aring dekke eksisterende og nye behov Mulig aring dele engasjere gi uttrykk for sine meninger koordinere Forandrer varingre forbruksmoslashnstre produkter vi bruker

Rekruttering endres Den tid vi bruker paring jobb og fritid og hvordan vi utvikler varingre karrierer dyrker varingr kompetanse moslashter mennesker og skape relasjoner

Nyskapende konkurrenter med tilgang til digitale og online ressurser globalt og lokalt utkonkurrer veletablerte monopolistene raskt (ved aring forbedre kvaliteten hastighet eller pris som verdi er levert)

Delingsoslashkonomi eller on demand oslashkonomi skaper helt nye maringter aring konsumere varer og tjenester paring utfordrer fagarbeidere The sharing economy (amatoslashrer som ikke er betalt for kan konkurrere med andre som har det som fag og yrke for eksempel hotell sjaringfoslashrer vaskehjelp journalister

Nye kundeforventninger og kombinasjon av teknologi driver produktforbedring bedre service nye samarbeid og organisasjonsformer

Fysiske produkter styrket med digitale muligheter oslashker sin verdi Oslashkt kvalitet holdbarhet Data og analyser oslashker vedlikehold

Forretningsmodeller talent kultur og organisasjonsformer maring muligens revurderes

Author Klaus Schwab is Founder and Executive Chairman of the World Economic Forum 14 January 2016

laquo Til slutt kommer det hele ned til mennesker og verdier Vi trenger aring skape en fremtid som fungerer for alle av oss ved aring sette folk foslashrst og ansvarliggjoslashre myndiggjoslashre dem I sin mest pessimistiske dehumanized form kan den fjerde industrielle revolusjon faktisk ha

potensial til aring robotize menneskeheten og dermed aring frata oss av varingrt hjerte og sjel som et supplement til de beste delene av menneskets natur- kreativitet empati

forvalter-det kan ogsaring loslashfte menneskeheten inn i en ny kollektiv og moralsk bevissthet basert paring en felles oppfatning av skjebne Det paringhviler oss alle aring soslashrge for at sistnevnte raringderraquo Klaus Schwab Jan 2016

Artikkel link The Fourth Industrial Revolution what it means how to respond

IKEA KATALOG Augmented Reality = Utvidet virkelighet Plassere ting foslashr kjoslashp for synsinntrykket

Hva NAringR flere selskaper tilbyr aring kunne plassere produktet for aring faring synsintrykket ala Ikea

Reklamasjon skadeoppgjoslashr via mobilTa bilde og rett inn i systemet for forsikringer

Hva NAringR flere selskaper tilbyr aring kunne forstaring og se feil paring produktet ala dette forsikringsselskapet

Hva HVIS halvparten av all kommunikasjon baserer seg paring real-time analyser rett inn i systemet

1) Hvilke nye kunnskaper og ferdigheter trenger bedriftene av de ansatte i feks i forsikring bil moslashbel og bokbransjen forutsatt tilgang til dette

3 av 10 kunder forlater selskaper pga manglende flyt av informasjon paring tvers

KOST NYTTE

Sikre penger til kundeservice og levere paring kundeopplevelse

KOST (ta paring alvor paring hvordan digitale ass og robotics kan ta over automatisere og redusere kost drastisk for aring frigjoslashre midler)

NYTTE(bli et VERDISENTER med inntekter kryssalg mer lojalitet utvikling coaching organisasjonsutvikling paring alvor 30 sitter i dag og bare aring haringndterer eacuten kanal- maring flyte mer sammen som gir en viktig rolle i det proaktive predikerende arbeidet

Trend 2 Narrative Science forstaringr varingrt spraringk og svarer paring varingrt spraringk ( skriftlig og muntlig)

Nye historier

Nye rapporter

Nye overskrifter

UTEN menneskelig forfatterskap eller redigering

Bedre kommunikasjon paring tvers

BI Alumni Oslo Lederskap verktoslashy Feb 2016

Hva HVIS narrative science blir menneskershovedkontakt og svarer forstaringr alle spraringk baringde muntlig eller skriftlig

The Way Youll Work

HVORDAN endrer dette 1) Tilgang paring kunnskap er ubegrenset 2) Opplaeligring 3) HVORDAN bedrifter rekrutterer Trengs low-skill low-pay el high-skill high-pay el the rest labour 4) HVA skjer med varingr kunnskap og ferdigheter naringr flere uavhengig av alder bosted kultur kan forstaringmisforstaring hverandre

Trend 3 Uavhengig evne til aring loslashse komplekse problemer

Svarer paring ustrukturerte sposlashrsmaringl

Regelbasert analyse

Registrering og klassifisering

IBM Watson Studerer mange ting utvikler oppskrifter av seg selv putter inn ingredienser

BI Alumni Oslo Lederskap verktoslashy Feb 2016

Trend 4 Den 4 industrielle revolusjon Innovateand add a better life Ulikt alt menneskeheten har opplevd foslashr

Change Endrer maringten vi lever arbeider paring og maringten vi forholder seg til hverandre paring

Ulikheter Arbeidsloslashshet Nye jobber Livskvalitet Fleksibilitet Frilans Segregering i low-skill lav-pay og high-skill high-pay

Total Influerer alle fra offentlig og privat sektor til akademia og det sivile samfunn

Disruptive Skaper kaos og forstyrrelse i alle bransjer

Eksponensiell Ikke- lineaeligr hastighet

Tilgang til kunnskap ubegrenset via mrd av mobile enheter

Nye design Ny teknologisk symbiose mellom mikroorganismer varingre kropper de produktene vi forbruker og i bygninger vi bor i

Ny teknologi Kunstig intelligens(selvstyrte bilerdroner virtuelle digitale assistenter programvare som oversetter leger jobber shopper) Robotikk (i industri og kundeservice) Tingenes internett Autonome kjoslashretoslashy 3-D print nano- bio-og materialteknologi Enorm energilagring

Author Klaus Schwab is Founder and Executive Chairman of the World Economic Forum 14 January 2016

4th Industrielle revolution Innovate and add a better life Mulige implikasjoner

Nye maringter aring dekke eksisterende og nye behov Mulig aring dele engasjere gi uttrykk for sine meninger koordinere Forandrer varingre forbruksmoslashnstre produkter vi bruker

Rekruttering endres Den tid vi bruker paring jobb og fritid og hvordan vi utvikler varingre karrierer dyrker varingr kompetanse moslashter mennesker og skape relasjoner

Nyskapende konkurrenter med tilgang til digitale og online ressurser globalt og lokalt utkonkurrer veletablerte monopolistene raskt (ved aring forbedre kvaliteten hastighet eller pris som verdi er levert)

Delingsoslashkonomi eller on demand oslashkonomi skaper helt nye maringter aring konsumere varer og tjenester paring utfordrer fagarbeidere The sharing economy (amatoslashrer som ikke er betalt for kan konkurrere med andre som har det som fag og yrke for eksempel hotell sjaringfoslashrer vaskehjelp journalister

Nye kundeforventninger og kombinasjon av teknologi driver produktforbedring bedre service nye samarbeid og organisasjonsformer

Fysiske produkter styrket med digitale muligheter oslashker sin verdi Oslashkt kvalitet holdbarhet Data og analyser oslashker vedlikehold

Forretningsmodeller talent kultur og organisasjonsformer maring muligens revurderes

Author Klaus Schwab is Founder and Executive Chairman of the World Economic Forum 14 January 2016

laquo Til slutt kommer det hele ned til mennesker og verdier Vi trenger aring skape en fremtid som fungerer for alle av oss ved aring sette folk foslashrst og ansvarliggjoslashre myndiggjoslashre dem I sin mest pessimistiske dehumanized form kan den fjerde industrielle revolusjon faktisk ha

potensial til aring robotize menneskeheten og dermed aring frata oss av varingrt hjerte og sjel som et supplement til de beste delene av menneskets natur- kreativitet empati

forvalter-det kan ogsaring loslashfte menneskeheten inn i en ny kollektiv og moralsk bevissthet basert paring en felles oppfatning av skjebne Det paringhviler oss alle aring soslashrge for at sistnevnte raringderraquo Klaus Schwab Jan 2016

Artikkel link The Fourth Industrial Revolution what it means how to respond

Reklamasjon skadeoppgjoslashr via mobilTa bilde og rett inn i systemet for forsikringer

Hva NAringR flere selskaper tilbyr aring kunne forstaring og se feil paring produktet ala dette forsikringsselskapet

Hva HVIS halvparten av all kommunikasjon baserer seg paring real-time analyser rett inn i systemet

1) Hvilke nye kunnskaper og ferdigheter trenger bedriftene av de ansatte i feks i forsikring bil moslashbel og bokbransjen forutsatt tilgang til dette

3 av 10 kunder forlater selskaper pga manglende flyt av informasjon paring tvers

KOST NYTTE

Sikre penger til kundeservice og levere paring kundeopplevelse

KOST (ta paring alvor paring hvordan digitale ass og robotics kan ta over automatisere og redusere kost drastisk for aring frigjoslashre midler)

NYTTE(bli et VERDISENTER med inntekter kryssalg mer lojalitet utvikling coaching organisasjonsutvikling paring alvor 30 sitter i dag og bare aring haringndterer eacuten kanal- maring flyte mer sammen som gir en viktig rolle i det proaktive predikerende arbeidet

Trend 2 Narrative Science forstaringr varingrt spraringk og svarer paring varingrt spraringk ( skriftlig og muntlig)

Nye historier

Nye rapporter

Nye overskrifter

UTEN menneskelig forfatterskap eller redigering

Bedre kommunikasjon paring tvers

BI Alumni Oslo Lederskap verktoslashy Feb 2016

Hva HVIS narrative science blir menneskershovedkontakt og svarer forstaringr alle spraringk baringde muntlig eller skriftlig

The Way Youll Work

HVORDAN endrer dette 1) Tilgang paring kunnskap er ubegrenset 2) Opplaeligring 3) HVORDAN bedrifter rekrutterer Trengs low-skill low-pay el high-skill high-pay el the rest labour 4) HVA skjer med varingr kunnskap og ferdigheter naringr flere uavhengig av alder bosted kultur kan forstaringmisforstaring hverandre

Trend 3 Uavhengig evne til aring loslashse komplekse problemer

Svarer paring ustrukturerte sposlashrsmaringl

Regelbasert analyse

Registrering og klassifisering

IBM Watson Studerer mange ting utvikler oppskrifter av seg selv putter inn ingredienser

BI Alumni Oslo Lederskap verktoslashy Feb 2016

Trend 4 Den 4 industrielle revolusjon Innovateand add a better life Ulikt alt menneskeheten har opplevd foslashr

Change Endrer maringten vi lever arbeider paring og maringten vi forholder seg til hverandre paring

Ulikheter Arbeidsloslashshet Nye jobber Livskvalitet Fleksibilitet Frilans Segregering i low-skill lav-pay og high-skill high-pay

Total Influerer alle fra offentlig og privat sektor til akademia og det sivile samfunn

Disruptive Skaper kaos og forstyrrelse i alle bransjer

Eksponensiell Ikke- lineaeligr hastighet

Tilgang til kunnskap ubegrenset via mrd av mobile enheter

Nye design Ny teknologisk symbiose mellom mikroorganismer varingre kropper de produktene vi forbruker og i bygninger vi bor i

Ny teknologi Kunstig intelligens(selvstyrte bilerdroner virtuelle digitale assistenter programvare som oversetter leger jobber shopper) Robotikk (i industri og kundeservice) Tingenes internett Autonome kjoslashretoslashy 3-D print nano- bio-og materialteknologi Enorm energilagring

Author Klaus Schwab is Founder and Executive Chairman of the World Economic Forum 14 January 2016

4th Industrielle revolution Innovate and add a better life Mulige implikasjoner

Nye maringter aring dekke eksisterende og nye behov Mulig aring dele engasjere gi uttrykk for sine meninger koordinere Forandrer varingre forbruksmoslashnstre produkter vi bruker

Rekruttering endres Den tid vi bruker paring jobb og fritid og hvordan vi utvikler varingre karrierer dyrker varingr kompetanse moslashter mennesker og skape relasjoner

Nyskapende konkurrenter med tilgang til digitale og online ressurser globalt og lokalt utkonkurrer veletablerte monopolistene raskt (ved aring forbedre kvaliteten hastighet eller pris som verdi er levert)

Delingsoslashkonomi eller on demand oslashkonomi skaper helt nye maringter aring konsumere varer og tjenester paring utfordrer fagarbeidere The sharing economy (amatoslashrer som ikke er betalt for kan konkurrere med andre som har det som fag og yrke for eksempel hotell sjaringfoslashrer vaskehjelp journalister

Nye kundeforventninger og kombinasjon av teknologi driver produktforbedring bedre service nye samarbeid og organisasjonsformer

Fysiske produkter styrket med digitale muligheter oslashker sin verdi Oslashkt kvalitet holdbarhet Data og analyser oslashker vedlikehold

Forretningsmodeller talent kultur og organisasjonsformer maring muligens revurderes

Author Klaus Schwab is Founder and Executive Chairman of the World Economic Forum 14 January 2016

laquo Til slutt kommer det hele ned til mennesker og verdier Vi trenger aring skape en fremtid som fungerer for alle av oss ved aring sette folk foslashrst og ansvarliggjoslashre myndiggjoslashre dem I sin mest pessimistiske dehumanized form kan den fjerde industrielle revolusjon faktisk ha

potensial til aring robotize menneskeheten og dermed aring frata oss av varingrt hjerte og sjel som et supplement til de beste delene av menneskets natur- kreativitet empati

forvalter-det kan ogsaring loslashfte menneskeheten inn i en ny kollektiv og moralsk bevissthet basert paring en felles oppfatning av skjebne Det paringhviler oss alle aring soslashrge for at sistnevnte raringderraquo Klaus Schwab Jan 2016

Artikkel link The Fourth Industrial Revolution what it means how to respond

Hva HVIS halvparten av all kommunikasjon baserer seg paring real-time analyser rett inn i systemet

1) Hvilke nye kunnskaper og ferdigheter trenger bedriftene av de ansatte i feks i forsikring bil moslashbel og bokbransjen forutsatt tilgang til dette

3 av 10 kunder forlater selskaper pga manglende flyt av informasjon paring tvers

KOST NYTTE

Sikre penger til kundeservice og levere paring kundeopplevelse

KOST (ta paring alvor paring hvordan digitale ass og robotics kan ta over automatisere og redusere kost drastisk for aring frigjoslashre midler)

NYTTE(bli et VERDISENTER med inntekter kryssalg mer lojalitet utvikling coaching organisasjonsutvikling paring alvor 30 sitter i dag og bare aring haringndterer eacuten kanal- maring flyte mer sammen som gir en viktig rolle i det proaktive predikerende arbeidet

Trend 2 Narrative Science forstaringr varingrt spraringk og svarer paring varingrt spraringk ( skriftlig og muntlig)

Nye historier

Nye rapporter

Nye overskrifter

UTEN menneskelig forfatterskap eller redigering

Bedre kommunikasjon paring tvers

BI Alumni Oslo Lederskap verktoslashy Feb 2016

Hva HVIS narrative science blir menneskershovedkontakt og svarer forstaringr alle spraringk baringde muntlig eller skriftlig

The Way Youll Work

HVORDAN endrer dette 1) Tilgang paring kunnskap er ubegrenset 2) Opplaeligring 3) HVORDAN bedrifter rekrutterer Trengs low-skill low-pay el high-skill high-pay el the rest labour 4) HVA skjer med varingr kunnskap og ferdigheter naringr flere uavhengig av alder bosted kultur kan forstaringmisforstaring hverandre

Trend 3 Uavhengig evne til aring loslashse komplekse problemer

Svarer paring ustrukturerte sposlashrsmaringl

Regelbasert analyse

Registrering og klassifisering

IBM Watson Studerer mange ting utvikler oppskrifter av seg selv putter inn ingredienser

BI Alumni Oslo Lederskap verktoslashy Feb 2016

Trend 4 Den 4 industrielle revolusjon Innovateand add a better life Ulikt alt menneskeheten har opplevd foslashr

Change Endrer maringten vi lever arbeider paring og maringten vi forholder seg til hverandre paring

Ulikheter Arbeidsloslashshet Nye jobber Livskvalitet Fleksibilitet Frilans Segregering i low-skill lav-pay og high-skill high-pay

Total Influerer alle fra offentlig og privat sektor til akademia og det sivile samfunn

Disruptive Skaper kaos og forstyrrelse i alle bransjer

Eksponensiell Ikke- lineaeligr hastighet

Tilgang til kunnskap ubegrenset via mrd av mobile enheter

Nye design Ny teknologisk symbiose mellom mikroorganismer varingre kropper de produktene vi forbruker og i bygninger vi bor i

Ny teknologi Kunstig intelligens(selvstyrte bilerdroner virtuelle digitale assistenter programvare som oversetter leger jobber shopper) Robotikk (i industri og kundeservice) Tingenes internett Autonome kjoslashretoslashy 3-D print nano- bio-og materialteknologi Enorm energilagring

Author Klaus Schwab is Founder and Executive Chairman of the World Economic Forum 14 January 2016

4th Industrielle revolution Innovate and add a better life Mulige implikasjoner

Nye maringter aring dekke eksisterende og nye behov Mulig aring dele engasjere gi uttrykk for sine meninger koordinere Forandrer varingre forbruksmoslashnstre produkter vi bruker

Rekruttering endres Den tid vi bruker paring jobb og fritid og hvordan vi utvikler varingre karrierer dyrker varingr kompetanse moslashter mennesker og skape relasjoner

Nyskapende konkurrenter med tilgang til digitale og online ressurser globalt og lokalt utkonkurrer veletablerte monopolistene raskt (ved aring forbedre kvaliteten hastighet eller pris som verdi er levert)

Delingsoslashkonomi eller on demand oslashkonomi skaper helt nye maringter aring konsumere varer og tjenester paring utfordrer fagarbeidere The sharing economy (amatoslashrer som ikke er betalt for kan konkurrere med andre som har det som fag og yrke for eksempel hotell sjaringfoslashrer vaskehjelp journalister

Nye kundeforventninger og kombinasjon av teknologi driver produktforbedring bedre service nye samarbeid og organisasjonsformer

Fysiske produkter styrket med digitale muligheter oslashker sin verdi Oslashkt kvalitet holdbarhet Data og analyser oslashker vedlikehold

Forretningsmodeller talent kultur og organisasjonsformer maring muligens revurderes

Author Klaus Schwab is Founder and Executive Chairman of the World Economic Forum 14 January 2016

laquo Til slutt kommer det hele ned til mennesker og verdier Vi trenger aring skape en fremtid som fungerer for alle av oss ved aring sette folk foslashrst og ansvarliggjoslashre myndiggjoslashre dem I sin mest pessimistiske dehumanized form kan den fjerde industrielle revolusjon faktisk ha

potensial til aring robotize menneskeheten og dermed aring frata oss av varingrt hjerte og sjel som et supplement til de beste delene av menneskets natur- kreativitet empati

forvalter-det kan ogsaring loslashfte menneskeheten inn i en ny kollektiv og moralsk bevissthet basert paring en felles oppfatning av skjebne Det paringhviler oss alle aring soslashrge for at sistnevnte raringderraquo Klaus Schwab Jan 2016

Artikkel link The Fourth Industrial Revolution what it means how to respond

3 av 10 kunder forlater selskaper pga manglende flyt av informasjon paring tvers

KOST NYTTE

Sikre penger til kundeservice og levere paring kundeopplevelse

KOST (ta paring alvor paring hvordan digitale ass og robotics kan ta over automatisere og redusere kost drastisk for aring frigjoslashre midler)

NYTTE(bli et VERDISENTER med inntekter kryssalg mer lojalitet utvikling coaching organisasjonsutvikling paring alvor 30 sitter i dag og bare aring haringndterer eacuten kanal- maring flyte mer sammen som gir en viktig rolle i det proaktive predikerende arbeidet

Trend 2 Narrative Science forstaringr varingrt spraringk og svarer paring varingrt spraringk ( skriftlig og muntlig)

Nye historier

Nye rapporter

Nye overskrifter

UTEN menneskelig forfatterskap eller redigering

Bedre kommunikasjon paring tvers

BI Alumni Oslo Lederskap verktoslashy Feb 2016

Hva HVIS narrative science blir menneskershovedkontakt og svarer forstaringr alle spraringk baringde muntlig eller skriftlig

The Way Youll Work

HVORDAN endrer dette 1) Tilgang paring kunnskap er ubegrenset 2) Opplaeligring 3) HVORDAN bedrifter rekrutterer Trengs low-skill low-pay el high-skill high-pay el the rest labour 4) HVA skjer med varingr kunnskap og ferdigheter naringr flere uavhengig av alder bosted kultur kan forstaringmisforstaring hverandre

Trend 3 Uavhengig evne til aring loslashse komplekse problemer

Svarer paring ustrukturerte sposlashrsmaringl

Regelbasert analyse

Registrering og klassifisering

IBM Watson Studerer mange ting utvikler oppskrifter av seg selv putter inn ingredienser

BI Alumni Oslo Lederskap verktoslashy Feb 2016

Trend 4 Den 4 industrielle revolusjon Innovateand add a better life Ulikt alt menneskeheten har opplevd foslashr

Change Endrer maringten vi lever arbeider paring og maringten vi forholder seg til hverandre paring

Ulikheter Arbeidsloslashshet Nye jobber Livskvalitet Fleksibilitet Frilans Segregering i low-skill lav-pay og high-skill high-pay

Total Influerer alle fra offentlig og privat sektor til akademia og det sivile samfunn

Disruptive Skaper kaos og forstyrrelse i alle bransjer

Eksponensiell Ikke- lineaeligr hastighet

Tilgang til kunnskap ubegrenset via mrd av mobile enheter

Nye design Ny teknologisk symbiose mellom mikroorganismer varingre kropper de produktene vi forbruker og i bygninger vi bor i

Ny teknologi Kunstig intelligens(selvstyrte bilerdroner virtuelle digitale assistenter programvare som oversetter leger jobber shopper) Robotikk (i industri og kundeservice) Tingenes internett Autonome kjoslashretoslashy 3-D print nano- bio-og materialteknologi Enorm energilagring

Author Klaus Schwab is Founder and Executive Chairman of the World Economic Forum 14 January 2016

4th Industrielle revolution Innovate and add a better life Mulige implikasjoner

Nye maringter aring dekke eksisterende og nye behov Mulig aring dele engasjere gi uttrykk for sine meninger koordinere Forandrer varingre forbruksmoslashnstre produkter vi bruker

Rekruttering endres Den tid vi bruker paring jobb og fritid og hvordan vi utvikler varingre karrierer dyrker varingr kompetanse moslashter mennesker og skape relasjoner

Nyskapende konkurrenter med tilgang til digitale og online ressurser globalt og lokalt utkonkurrer veletablerte monopolistene raskt (ved aring forbedre kvaliteten hastighet eller pris som verdi er levert)

Delingsoslashkonomi eller on demand oslashkonomi skaper helt nye maringter aring konsumere varer og tjenester paring utfordrer fagarbeidere The sharing economy (amatoslashrer som ikke er betalt for kan konkurrere med andre som har det som fag og yrke for eksempel hotell sjaringfoslashrer vaskehjelp journalister

Nye kundeforventninger og kombinasjon av teknologi driver produktforbedring bedre service nye samarbeid og organisasjonsformer

Fysiske produkter styrket med digitale muligheter oslashker sin verdi Oslashkt kvalitet holdbarhet Data og analyser oslashker vedlikehold

Forretningsmodeller talent kultur og organisasjonsformer maring muligens revurderes

Author Klaus Schwab is Founder and Executive Chairman of the World Economic Forum 14 January 2016

laquo Til slutt kommer det hele ned til mennesker og verdier Vi trenger aring skape en fremtid som fungerer for alle av oss ved aring sette folk foslashrst og ansvarliggjoslashre myndiggjoslashre dem I sin mest pessimistiske dehumanized form kan den fjerde industrielle revolusjon faktisk ha

potensial til aring robotize menneskeheten og dermed aring frata oss av varingrt hjerte og sjel som et supplement til de beste delene av menneskets natur- kreativitet empati

forvalter-det kan ogsaring loslashfte menneskeheten inn i en ny kollektiv og moralsk bevissthet basert paring en felles oppfatning av skjebne Det paringhviler oss alle aring soslashrge for at sistnevnte raringderraquo Klaus Schwab Jan 2016

Artikkel link The Fourth Industrial Revolution what it means how to respond

KOST NYTTE

Sikre penger til kundeservice og levere paring kundeopplevelse

KOST (ta paring alvor paring hvordan digitale ass og robotics kan ta over automatisere og redusere kost drastisk for aring frigjoslashre midler)

NYTTE(bli et VERDISENTER med inntekter kryssalg mer lojalitet utvikling coaching organisasjonsutvikling paring alvor 30 sitter i dag og bare aring haringndterer eacuten kanal- maring flyte mer sammen som gir en viktig rolle i det proaktive predikerende arbeidet

Trend 2 Narrative Science forstaringr varingrt spraringk og svarer paring varingrt spraringk ( skriftlig og muntlig)

Nye historier

Nye rapporter

Nye overskrifter

UTEN menneskelig forfatterskap eller redigering

Bedre kommunikasjon paring tvers

BI Alumni Oslo Lederskap verktoslashy Feb 2016

Hva HVIS narrative science blir menneskershovedkontakt og svarer forstaringr alle spraringk baringde muntlig eller skriftlig

The Way Youll Work

HVORDAN endrer dette 1) Tilgang paring kunnskap er ubegrenset 2) Opplaeligring 3) HVORDAN bedrifter rekrutterer Trengs low-skill low-pay el high-skill high-pay el the rest labour 4) HVA skjer med varingr kunnskap og ferdigheter naringr flere uavhengig av alder bosted kultur kan forstaringmisforstaring hverandre

Trend 3 Uavhengig evne til aring loslashse komplekse problemer

Svarer paring ustrukturerte sposlashrsmaringl

Regelbasert analyse

Registrering og klassifisering

IBM Watson Studerer mange ting utvikler oppskrifter av seg selv putter inn ingredienser

BI Alumni Oslo Lederskap verktoslashy Feb 2016

Trend 4 Den 4 industrielle revolusjon Innovateand add a better life Ulikt alt menneskeheten har opplevd foslashr

Change Endrer maringten vi lever arbeider paring og maringten vi forholder seg til hverandre paring

Ulikheter Arbeidsloslashshet Nye jobber Livskvalitet Fleksibilitet Frilans Segregering i low-skill lav-pay og high-skill high-pay

Total Influerer alle fra offentlig og privat sektor til akademia og det sivile samfunn

Disruptive Skaper kaos og forstyrrelse i alle bransjer

Eksponensiell Ikke- lineaeligr hastighet

Tilgang til kunnskap ubegrenset via mrd av mobile enheter

Nye design Ny teknologisk symbiose mellom mikroorganismer varingre kropper de produktene vi forbruker og i bygninger vi bor i

Ny teknologi Kunstig intelligens(selvstyrte bilerdroner virtuelle digitale assistenter programvare som oversetter leger jobber shopper) Robotikk (i industri og kundeservice) Tingenes internett Autonome kjoslashretoslashy 3-D print nano- bio-og materialteknologi Enorm energilagring

Author Klaus Schwab is Founder and Executive Chairman of the World Economic Forum 14 January 2016

4th Industrielle revolution Innovate and add a better life Mulige implikasjoner

Nye maringter aring dekke eksisterende og nye behov Mulig aring dele engasjere gi uttrykk for sine meninger koordinere Forandrer varingre forbruksmoslashnstre produkter vi bruker

Rekruttering endres Den tid vi bruker paring jobb og fritid og hvordan vi utvikler varingre karrierer dyrker varingr kompetanse moslashter mennesker og skape relasjoner

Nyskapende konkurrenter med tilgang til digitale og online ressurser globalt og lokalt utkonkurrer veletablerte monopolistene raskt (ved aring forbedre kvaliteten hastighet eller pris som verdi er levert)

Delingsoslashkonomi eller on demand oslashkonomi skaper helt nye maringter aring konsumere varer og tjenester paring utfordrer fagarbeidere The sharing economy (amatoslashrer som ikke er betalt for kan konkurrere med andre som har det som fag og yrke for eksempel hotell sjaringfoslashrer vaskehjelp journalister

Nye kundeforventninger og kombinasjon av teknologi driver produktforbedring bedre service nye samarbeid og organisasjonsformer

Fysiske produkter styrket med digitale muligheter oslashker sin verdi Oslashkt kvalitet holdbarhet Data og analyser oslashker vedlikehold

Forretningsmodeller talent kultur og organisasjonsformer maring muligens revurderes

Author Klaus Schwab is Founder and Executive Chairman of the World Economic Forum 14 January 2016

laquo Til slutt kommer det hele ned til mennesker og verdier Vi trenger aring skape en fremtid som fungerer for alle av oss ved aring sette folk foslashrst og ansvarliggjoslashre myndiggjoslashre dem I sin mest pessimistiske dehumanized form kan den fjerde industrielle revolusjon faktisk ha

potensial til aring robotize menneskeheten og dermed aring frata oss av varingrt hjerte og sjel som et supplement til de beste delene av menneskets natur- kreativitet empati

forvalter-det kan ogsaring loslashfte menneskeheten inn i en ny kollektiv og moralsk bevissthet basert paring en felles oppfatning av skjebne Det paringhviler oss alle aring soslashrge for at sistnevnte raringderraquo Klaus Schwab Jan 2016

Artikkel link The Fourth Industrial Revolution what it means how to respond

Trend 2 Narrative Science forstaringr varingrt spraringk og svarer paring varingrt spraringk ( skriftlig og muntlig)

Nye historier

Nye rapporter

Nye overskrifter

UTEN menneskelig forfatterskap eller redigering

Bedre kommunikasjon paring tvers

BI Alumni Oslo Lederskap verktoslashy Feb 2016

Hva HVIS narrative science blir menneskershovedkontakt og svarer forstaringr alle spraringk baringde muntlig eller skriftlig

The Way Youll Work

HVORDAN endrer dette 1) Tilgang paring kunnskap er ubegrenset 2) Opplaeligring 3) HVORDAN bedrifter rekrutterer Trengs low-skill low-pay el high-skill high-pay el the rest labour 4) HVA skjer med varingr kunnskap og ferdigheter naringr flere uavhengig av alder bosted kultur kan forstaringmisforstaring hverandre

Trend 3 Uavhengig evne til aring loslashse komplekse problemer

Svarer paring ustrukturerte sposlashrsmaringl

Regelbasert analyse

Registrering og klassifisering

IBM Watson Studerer mange ting utvikler oppskrifter av seg selv putter inn ingredienser

BI Alumni Oslo Lederskap verktoslashy Feb 2016

Trend 4 Den 4 industrielle revolusjon Innovateand add a better life Ulikt alt menneskeheten har opplevd foslashr

Change Endrer maringten vi lever arbeider paring og maringten vi forholder seg til hverandre paring

Ulikheter Arbeidsloslashshet Nye jobber Livskvalitet Fleksibilitet Frilans Segregering i low-skill lav-pay og high-skill high-pay

Total Influerer alle fra offentlig og privat sektor til akademia og det sivile samfunn

Disruptive Skaper kaos og forstyrrelse i alle bransjer

Eksponensiell Ikke- lineaeligr hastighet

Tilgang til kunnskap ubegrenset via mrd av mobile enheter

Nye design Ny teknologisk symbiose mellom mikroorganismer varingre kropper de produktene vi forbruker og i bygninger vi bor i

Ny teknologi Kunstig intelligens(selvstyrte bilerdroner virtuelle digitale assistenter programvare som oversetter leger jobber shopper) Robotikk (i industri og kundeservice) Tingenes internett Autonome kjoslashretoslashy 3-D print nano- bio-og materialteknologi Enorm energilagring

Author Klaus Schwab is Founder and Executive Chairman of the World Economic Forum 14 January 2016

4th Industrielle revolution Innovate and add a better life Mulige implikasjoner

Nye maringter aring dekke eksisterende og nye behov Mulig aring dele engasjere gi uttrykk for sine meninger koordinere Forandrer varingre forbruksmoslashnstre produkter vi bruker

Rekruttering endres Den tid vi bruker paring jobb og fritid og hvordan vi utvikler varingre karrierer dyrker varingr kompetanse moslashter mennesker og skape relasjoner

Nyskapende konkurrenter med tilgang til digitale og online ressurser globalt og lokalt utkonkurrer veletablerte monopolistene raskt (ved aring forbedre kvaliteten hastighet eller pris som verdi er levert)

Delingsoslashkonomi eller on demand oslashkonomi skaper helt nye maringter aring konsumere varer og tjenester paring utfordrer fagarbeidere The sharing economy (amatoslashrer som ikke er betalt for kan konkurrere med andre som har det som fag og yrke for eksempel hotell sjaringfoslashrer vaskehjelp journalister

Nye kundeforventninger og kombinasjon av teknologi driver produktforbedring bedre service nye samarbeid og organisasjonsformer

Fysiske produkter styrket med digitale muligheter oslashker sin verdi Oslashkt kvalitet holdbarhet Data og analyser oslashker vedlikehold

Forretningsmodeller talent kultur og organisasjonsformer maring muligens revurderes

Author Klaus Schwab is Founder and Executive Chairman of the World Economic Forum 14 January 2016

laquo Til slutt kommer det hele ned til mennesker og verdier Vi trenger aring skape en fremtid som fungerer for alle av oss ved aring sette folk foslashrst og ansvarliggjoslashre myndiggjoslashre dem I sin mest pessimistiske dehumanized form kan den fjerde industrielle revolusjon faktisk ha

potensial til aring robotize menneskeheten og dermed aring frata oss av varingrt hjerte og sjel som et supplement til de beste delene av menneskets natur- kreativitet empati

forvalter-det kan ogsaring loslashfte menneskeheten inn i en ny kollektiv og moralsk bevissthet basert paring en felles oppfatning av skjebne Det paringhviler oss alle aring soslashrge for at sistnevnte raringderraquo Klaus Schwab Jan 2016

Artikkel link The Fourth Industrial Revolution what it means how to respond

Hva HVIS narrative science blir menneskershovedkontakt og svarer forstaringr alle spraringk baringde muntlig eller skriftlig

The Way Youll Work

HVORDAN endrer dette 1) Tilgang paring kunnskap er ubegrenset 2) Opplaeligring 3) HVORDAN bedrifter rekrutterer Trengs low-skill low-pay el high-skill high-pay el the rest labour 4) HVA skjer med varingr kunnskap og ferdigheter naringr flere uavhengig av alder bosted kultur kan forstaringmisforstaring hverandre

Trend 3 Uavhengig evne til aring loslashse komplekse problemer

Svarer paring ustrukturerte sposlashrsmaringl

Regelbasert analyse

Registrering og klassifisering

IBM Watson Studerer mange ting utvikler oppskrifter av seg selv putter inn ingredienser

BI Alumni Oslo Lederskap verktoslashy Feb 2016

Trend 4 Den 4 industrielle revolusjon Innovateand add a better life Ulikt alt menneskeheten har opplevd foslashr

Change Endrer maringten vi lever arbeider paring og maringten vi forholder seg til hverandre paring

Ulikheter Arbeidsloslashshet Nye jobber Livskvalitet Fleksibilitet Frilans Segregering i low-skill lav-pay og high-skill high-pay

Total Influerer alle fra offentlig og privat sektor til akademia og det sivile samfunn

Disruptive Skaper kaos og forstyrrelse i alle bransjer

Eksponensiell Ikke- lineaeligr hastighet

Tilgang til kunnskap ubegrenset via mrd av mobile enheter

Nye design Ny teknologisk symbiose mellom mikroorganismer varingre kropper de produktene vi forbruker og i bygninger vi bor i

Ny teknologi Kunstig intelligens(selvstyrte bilerdroner virtuelle digitale assistenter programvare som oversetter leger jobber shopper) Robotikk (i industri og kundeservice) Tingenes internett Autonome kjoslashretoslashy 3-D print nano- bio-og materialteknologi Enorm energilagring

Author Klaus Schwab is Founder and Executive Chairman of the World Economic Forum 14 January 2016

4th Industrielle revolution Innovate and add a better life Mulige implikasjoner

Nye maringter aring dekke eksisterende og nye behov Mulig aring dele engasjere gi uttrykk for sine meninger koordinere Forandrer varingre forbruksmoslashnstre produkter vi bruker

Rekruttering endres Den tid vi bruker paring jobb og fritid og hvordan vi utvikler varingre karrierer dyrker varingr kompetanse moslashter mennesker og skape relasjoner

Nyskapende konkurrenter med tilgang til digitale og online ressurser globalt og lokalt utkonkurrer veletablerte monopolistene raskt (ved aring forbedre kvaliteten hastighet eller pris som verdi er levert)

Delingsoslashkonomi eller on demand oslashkonomi skaper helt nye maringter aring konsumere varer og tjenester paring utfordrer fagarbeidere The sharing economy (amatoslashrer som ikke er betalt for kan konkurrere med andre som har det som fag og yrke for eksempel hotell sjaringfoslashrer vaskehjelp journalister

Nye kundeforventninger og kombinasjon av teknologi driver produktforbedring bedre service nye samarbeid og organisasjonsformer

Fysiske produkter styrket med digitale muligheter oslashker sin verdi Oslashkt kvalitet holdbarhet Data og analyser oslashker vedlikehold

Forretningsmodeller talent kultur og organisasjonsformer maring muligens revurderes

Author Klaus Schwab is Founder and Executive Chairman of the World Economic Forum 14 January 2016

laquo Til slutt kommer det hele ned til mennesker og verdier Vi trenger aring skape en fremtid som fungerer for alle av oss ved aring sette folk foslashrst og ansvarliggjoslashre myndiggjoslashre dem I sin mest pessimistiske dehumanized form kan den fjerde industrielle revolusjon faktisk ha

potensial til aring robotize menneskeheten og dermed aring frata oss av varingrt hjerte og sjel som et supplement til de beste delene av menneskets natur- kreativitet empati

forvalter-det kan ogsaring loslashfte menneskeheten inn i en ny kollektiv og moralsk bevissthet basert paring en felles oppfatning av skjebne Det paringhviler oss alle aring soslashrge for at sistnevnte raringderraquo Klaus Schwab Jan 2016

Artikkel link The Fourth Industrial Revolution what it means how to respond

Trend 3 Uavhengig evne til aring loslashse komplekse problemer

Svarer paring ustrukturerte sposlashrsmaringl

Regelbasert analyse

Registrering og klassifisering

IBM Watson Studerer mange ting utvikler oppskrifter av seg selv putter inn ingredienser

BI Alumni Oslo Lederskap verktoslashy Feb 2016

Trend 4 Den 4 industrielle revolusjon Innovateand add a better life Ulikt alt menneskeheten har opplevd foslashr

Change Endrer maringten vi lever arbeider paring og maringten vi forholder seg til hverandre paring

Ulikheter Arbeidsloslashshet Nye jobber Livskvalitet Fleksibilitet Frilans Segregering i low-skill lav-pay og high-skill high-pay

Total Influerer alle fra offentlig og privat sektor til akademia og det sivile samfunn

Disruptive Skaper kaos og forstyrrelse i alle bransjer

Eksponensiell Ikke- lineaeligr hastighet

Tilgang til kunnskap ubegrenset via mrd av mobile enheter

Nye design Ny teknologisk symbiose mellom mikroorganismer varingre kropper de produktene vi forbruker og i bygninger vi bor i

Ny teknologi Kunstig intelligens(selvstyrte bilerdroner virtuelle digitale assistenter programvare som oversetter leger jobber shopper) Robotikk (i industri og kundeservice) Tingenes internett Autonome kjoslashretoslashy 3-D print nano- bio-og materialteknologi Enorm energilagring

Author Klaus Schwab is Founder and Executive Chairman of the World Economic Forum 14 January 2016

4th Industrielle revolution Innovate and add a better life Mulige implikasjoner

Nye maringter aring dekke eksisterende og nye behov Mulig aring dele engasjere gi uttrykk for sine meninger koordinere Forandrer varingre forbruksmoslashnstre produkter vi bruker

Rekruttering endres Den tid vi bruker paring jobb og fritid og hvordan vi utvikler varingre karrierer dyrker varingr kompetanse moslashter mennesker og skape relasjoner

Nyskapende konkurrenter med tilgang til digitale og online ressurser globalt og lokalt utkonkurrer veletablerte monopolistene raskt (ved aring forbedre kvaliteten hastighet eller pris som verdi er levert)

Delingsoslashkonomi eller on demand oslashkonomi skaper helt nye maringter aring konsumere varer og tjenester paring utfordrer fagarbeidere The sharing economy (amatoslashrer som ikke er betalt for kan konkurrere med andre som har det som fag og yrke for eksempel hotell sjaringfoslashrer vaskehjelp journalister

Nye kundeforventninger og kombinasjon av teknologi driver produktforbedring bedre service nye samarbeid og organisasjonsformer

Fysiske produkter styrket med digitale muligheter oslashker sin verdi Oslashkt kvalitet holdbarhet Data og analyser oslashker vedlikehold

Forretningsmodeller talent kultur og organisasjonsformer maring muligens revurderes

Author Klaus Schwab is Founder and Executive Chairman of the World Economic Forum 14 January 2016

laquo Til slutt kommer det hele ned til mennesker og verdier Vi trenger aring skape en fremtid som fungerer for alle av oss ved aring sette folk foslashrst og ansvarliggjoslashre myndiggjoslashre dem I sin mest pessimistiske dehumanized form kan den fjerde industrielle revolusjon faktisk ha

potensial til aring robotize menneskeheten og dermed aring frata oss av varingrt hjerte og sjel som et supplement til de beste delene av menneskets natur- kreativitet empati

forvalter-det kan ogsaring loslashfte menneskeheten inn i en ny kollektiv og moralsk bevissthet basert paring en felles oppfatning av skjebne Det paringhviler oss alle aring soslashrge for at sistnevnte raringderraquo Klaus Schwab Jan 2016

Artikkel link The Fourth Industrial Revolution what it means how to respond

Trend 4 Den 4 industrielle revolusjon Innovateand add a better life Ulikt alt menneskeheten har opplevd foslashr

Change Endrer maringten vi lever arbeider paring og maringten vi forholder seg til hverandre paring

Ulikheter Arbeidsloslashshet Nye jobber Livskvalitet Fleksibilitet Frilans Segregering i low-skill lav-pay og high-skill high-pay

Total Influerer alle fra offentlig og privat sektor til akademia og det sivile samfunn

Disruptive Skaper kaos og forstyrrelse i alle bransjer

Eksponensiell Ikke- lineaeligr hastighet

Tilgang til kunnskap ubegrenset via mrd av mobile enheter

Nye design Ny teknologisk symbiose mellom mikroorganismer varingre kropper de produktene vi forbruker og i bygninger vi bor i

Ny teknologi Kunstig intelligens(selvstyrte bilerdroner virtuelle digitale assistenter programvare som oversetter leger jobber shopper) Robotikk (i industri og kundeservice) Tingenes internett Autonome kjoslashretoslashy 3-D print nano- bio-og materialteknologi Enorm energilagring

Author Klaus Schwab is Founder and Executive Chairman of the World Economic Forum 14 January 2016

4th Industrielle revolution Innovate and add a better life Mulige implikasjoner

Nye maringter aring dekke eksisterende og nye behov Mulig aring dele engasjere gi uttrykk for sine meninger koordinere Forandrer varingre forbruksmoslashnstre produkter vi bruker

Rekruttering endres Den tid vi bruker paring jobb og fritid og hvordan vi utvikler varingre karrierer dyrker varingr kompetanse moslashter mennesker og skape relasjoner

Nyskapende konkurrenter med tilgang til digitale og online ressurser globalt og lokalt utkonkurrer veletablerte monopolistene raskt (ved aring forbedre kvaliteten hastighet eller pris som verdi er levert)

Delingsoslashkonomi eller on demand oslashkonomi skaper helt nye maringter aring konsumere varer og tjenester paring utfordrer fagarbeidere The sharing economy (amatoslashrer som ikke er betalt for kan konkurrere med andre som har det som fag og yrke for eksempel hotell sjaringfoslashrer vaskehjelp journalister

Nye kundeforventninger og kombinasjon av teknologi driver produktforbedring bedre service nye samarbeid og organisasjonsformer

Fysiske produkter styrket med digitale muligheter oslashker sin verdi Oslashkt kvalitet holdbarhet Data og analyser oslashker vedlikehold

Forretningsmodeller talent kultur og organisasjonsformer maring muligens revurderes

Author Klaus Schwab is Founder and Executive Chairman of the World Economic Forum 14 January 2016

laquo Til slutt kommer det hele ned til mennesker og verdier Vi trenger aring skape en fremtid som fungerer for alle av oss ved aring sette folk foslashrst og ansvarliggjoslashre myndiggjoslashre dem I sin mest pessimistiske dehumanized form kan den fjerde industrielle revolusjon faktisk ha

potensial til aring robotize menneskeheten og dermed aring frata oss av varingrt hjerte og sjel som et supplement til de beste delene av menneskets natur- kreativitet empati

forvalter-det kan ogsaring loslashfte menneskeheten inn i en ny kollektiv og moralsk bevissthet basert paring en felles oppfatning av skjebne Det paringhviler oss alle aring soslashrge for at sistnevnte raringderraquo Klaus Schwab Jan 2016

Artikkel link The Fourth Industrial Revolution what it means how to respond

4th Industrielle revolution Innovate and add a better life Mulige implikasjoner

Nye maringter aring dekke eksisterende og nye behov Mulig aring dele engasjere gi uttrykk for sine meninger koordinere Forandrer varingre forbruksmoslashnstre produkter vi bruker

Rekruttering endres Den tid vi bruker paring jobb og fritid og hvordan vi utvikler varingre karrierer dyrker varingr kompetanse moslashter mennesker og skape relasjoner

Nyskapende konkurrenter med tilgang til digitale og online ressurser globalt og lokalt utkonkurrer veletablerte monopolistene raskt (ved aring forbedre kvaliteten hastighet eller pris som verdi er levert)

Delingsoslashkonomi eller on demand oslashkonomi skaper helt nye maringter aring konsumere varer og tjenester paring utfordrer fagarbeidere The sharing economy (amatoslashrer som ikke er betalt for kan konkurrere med andre som har det som fag og yrke for eksempel hotell sjaringfoslashrer vaskehjelp journalister

Nye kundeforventninger og kombinasjon av teknologi driver produktforbedring bedre service nye samarbeid og organisasjonsformer

Fysiske produkter styrket med digitale muligheter oslashker sin verdi Oslashkt kvalitet holdbarhet Data og analyser oslashker vedlikehold

Forretningsmodeller talent kultur og organisasjonsformer maring muligens revurderes

Author Klaus Schwab is Founder and Executive Chairman of the World Economic Forum 14 January 2016

laquo Til slutt kommer det hele ned til mennesker og verdier Vi trenger aring skape en fremtid som fungerer for alle av oss ved aring sette folk foslashrst og ansvarliggjoslashre myndiggjoslashre dem I sin mest pessimistiske dehumanized form kan den fjerde industrielle revolusjon faktisk ha

potensial til aring robotize menneskeheten og dermed aring frata oss av varingrt hjerte og sjel som et supplement til de beste delene av menneskets natur- kreativitet empati

forvalter-det kan ogsaring loslashfte menneskeheten inn i en ny kollektiv og moralsk bevissthet basert paring en felles oppfatning av skjebne Det paringhviler oss alle aring soslashrge for at sistnevnte raringderraquo Klaus Schwab Jan 2016

Artikkel link The Fourth Industrial Revolution what it means how to respond

laquo Til slutt kommer det hele ned til mennesker og verdier Vi trenger aring skape en fremtid som fungerer for alle av oss ved aring sette folk foslashrst og ansvarliggjoslashre myndiggjoslashre dem I sin mest pessimistiske dehumanized form kan den fjerde industrielle revolusjon faktisk ha

potensial til aring robotize menneskeheten og dermed aring frata oss av varingrt hjerte og sjel som et supplement til de beste delene av menneskets natur- kreativitet empati

forvalter-det kan ogsaring loslashfte menneskeheten inn i en ny kollektiv og moralsk bevissthet basert paring en felles oppfatning av skjebne Det paringhviler oss alle aring soslashrge for at sistnevnte raringderraquo Klaus Schwab Jan 2016

Artikkel link The Fourth Industrial Revolution what it means how to respond

The Rise of the Gig Economy

Whyownitcom En app hvor du kan dele utstyr med andre Trenger ikke kjoslashpe det bare laringne leie det

Foslashr var folk lojale arbeidere fordi ledelseadm betalte dem men naring er det nye motivasjoner Utfordrer Organizational commitment Socialbility Moral Obligation Ethics

BI Alumni Oslo Lederskap verktoslashy Feb 2016

HipChat

Atlassian HipChat

Non-liear thinking stays a human domain

Kreative thinking stays a human domain

The not predictable are new

BI Alumni Oslo Lederskap verktoslashy Feb 2016

HipChat

Atlassian HipChat

Non-liear thinking stays a human domain

Kreative thinking stays a human domain

The not predictable are new

BI Alumni Oslo Lederskap verktoslashy Feb 2016

Create your future The Way Youll Work

laquo The future is not some place we are going to but one we arecreating The paths are not to be found but made And the making of them changes both the maker and the destinationraquo John Schaar Futurist 1999

BI Alumni Oslo Lederskap verktoslashy Feb 2016