Rekapitulasi Data Hasil Kuisioner Pendahuluan Responden Atribut ...

19
Rekapitulasi Data Hasil Kuisioner Pendahuluan Responden Atribut 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 12 12 13 14 15 16 17 18 19 1 4 4 2 1 4 4 4 4 3 3 4 4 3 2 1 2 3 2 3 2 5 3 3 5 5 4 5 4 4 5 5 5 4 5 2 3 3 3 4 3 5 4 4 5 5 5 3 4 4 4 4 5 5 4 5 4 2 2 2 4 3 3 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 3 5 4 1 4 5 3 3 3 5 5 5 5 5 2 2 5 5 5 5 5 2 3 2 2 6 3 4 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 3 2 4 3 2 3 7 4 2 4 4 5 5 5 5 3 2 5 5 5 4 4 3 2 5 2 8 4 3 4 1 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 2 3 3 1 4 9 4 3 4 5 4 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 4 5 3 5 10 5 3 3 4 5 3 4 3 3 4 5 5 4 3 2 2 3 1 2 11 3 4 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4 3 4 4 4 3 3 12 3 3 4 5 4 5 5 5 4 4 4 3 5 4 3 4 3 2 2 13 4 5 3 5 5 5 5 4 3 3 3 4 4 5 1 5 4 3 5 14 4 3 4 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 4 4 4 4 3 4 15 3 3 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 4 4 2 3 5 1 16 4 5 3 5 5 4 5 5 3 4 5 5 5 4 3 3 4 4 5 17 3 2 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4 3 3 4 3 4 4 18 4 3 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 1 4 4 2 5 19 3 3 4 4 4 5 5 5 4 4 5 5 4 5 4 4 4 1 3 20 3 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 3 3 4 2 2 21 3 3 4 5 5 5 5 5 3 3 5 5 3 3 2 3 2 1 4 22 5 4 4 5 5 5 5 5 3 3 2 2 4 4 3 5 4 2 3 23 3 2 4 4 4 5 5 5 5 3 3 3 5 1 1 4 1 1 2 24 3 2 3 5 5 4 4 4 2 1 5 5 4 2 2 3 4 1 1 25 4 3 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 2 2 3 1 4 26 4 4 4 3 4 5 4 4 2 4 5 5 5 4 2 4 4 2 2 27 2 3 4 4 5 5 5 5 2 4 5 5 2 4 4 3 4 4 4 28 4 4 5 4 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4 3 2 2 2 2 29 4 3 3 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 3 4 30 4 4 4 4 5 5 5 5 4 3 5 3 3 4 4 4 4 1 3 31 4 4 4 5 4 5 5 5 4 4 5 5 4 5 2 4 4 1 5 32 3 3 4 5 5 1 3 4 5 2 4 5 3 2 1 3 4 3 3 33 4 4 5 1 4 4 5 5 5 4 4 3 4 3 2 3 4 3 4 34 4 3 4 5 5 5 5 5 3 3 5 5 3 2 1 2 2 1 1 35 5 5 5 5 5 4 5 5 3 3 5 4 3 4 4 4 2 1 2 36 2 4 4 3 3 4 4 4 2 1 4 2 3 1 2 4 1 2 1 37 3 4 4 5 4 5 5 5 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 38 4 4 3 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 2 4 39 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 3 3 5 40 4 4 5 5 5 5 5 5 4 3 3 4 4 3 3 3 4 1 3 41 3 4 3 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 2 4 4 2 Universitas Sumatera Utara

Transcript of Rekapitulasi Data Hasil Kuisioner Pendahuluan Responden Atribut ...

Rekapitulasi Data Hasil Kuisioner Pendahuluan

Responden Atribut

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 12 12 13 14 15 16 17 18 19 1 4 4 2 1 4 4 4 4 3 3 4 4 3 2 1 2 3 2 3

2 5 3 3 5 5 4 5 4 4 5 5 5 4 5 2 3 3 3 4

3 5 4 4 5 5 5 3 4 4 4 4 5 5 4 5 4 2 2 2

4 3 3 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 3 5 4 1 4

5 3 3 3 5 5 5 5 5 2 2 5 5 5 5 5 2 3 2 2

6 3 4 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 3 2 4 3 2 3

7 4 2 4 4 5 5 5 5 3 2 5 5 5 4 4 3 2 5 2

8 4 3 4 1 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 2 3 3 1 4

9 4 3 4 5 4 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 4 5 3 5

10 5 3 3 4 5 3 4 3 3 4 5 5 4 3 2 2 3 1 2

11 3 4 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4 3 4 4 4 3 3

12 3 3 4 5 4 5 5 5 4 4 4 3 5 4 3 4 3 2 2

13 4 5 3 5 5 5 5 4 3 3 3 4 4 5 1 5 4 3 5

14 4 3 4 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 4 4 4 4 3 4

15 3 3 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 4 4 2 3 5 1

16 4 5 3 5 5 4 5 5 3 4 5 5 5 4 3 3 4 4 5

17 3 2 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4 3 3 4 3 4 4

18 4 3 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 1 4 4 2 5

19 3 3 4 4 4 5 5 5 4 4 5 5 4 5 4 4 4 1 3

20 3 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 3 3 4 2 2

21 3 3 4 5 5 5 5 5 3 3 5 5 3 3 2 3 2 1 4

22 5 4 4 5 5 5 5 5 3 3 2 2 4 4 3 5 4 2 3

23 3 2 4 4 4 5 5 5 5 3 3 3 5 1 1 4 1 1 2

24 3 2 3 5 5 4 4 4 2 1 5 5 4 2 2 3 4 1 1

25 4 3 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 2 2 3 1 4

26 4 4 4 3 4 5 4 4 2 4 5 5 5 4 2 4 4 2 2

27 2 3 4 4 5 5 5 5 2 4 5 5 2 4 4 3 4 4 4

28 4 4 5 4 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4 3 2 2 2 2

29 4 3 3 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 3 4

30 4 4 4 4 5 5 5 5 4 3 5 3 3 4 4 4 4 1 3

31 4 4 4 5 4 5 5 5 4 4 5 5 4 5 2 4 4 1 5

32 3 3 4 5 5 1 3 4 5 2 4 5 3 2 1 3 4 3 3

33 4 4 5 1 4 4 5 5 5 4 4 3 4 3 2 3 4 3 4

34 4 3 4 5 5 5 5 5 3 3 5 5 3 2 1 2 2 1 1

35 5 5 5 5 5 4 5 5 3 3 5 4 3 4 4 4 2 1 2

36 2 4 4 3 3 4 4 4 2 1 4 2 3 1 2 4 1 2 1

37 3 4 4 5 4 5 5 5 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3

38 4 4 3 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 2 4

39 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 3 3 5

40 4 4 5 5 5 5 5 5 4 3 3 4 4 3 3 3 4 1 3

41 3 4 3 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 2 4 4 2

Universitas Sumatera Utara

42 4 3 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 3 3 3 4 1 3

43 5 5 3 5 5 3 4 3 3 3 4 4 3 4 1 1 3 2 2

44 4 4 4 5 4 4 5 5 4 5 4 5 5 4 3 3 4 3 2

45 4 4 3 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 2 4 4

46 5 5 5 3 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 3 2 5 1 4

47 4 3 4 5 4 5 5 5 1 2 4 5 5 4 2 3 3 4 5

48 5 4 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 4 4 3 3 3

49 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 4 5

50 4 3 4 5 5 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4

51 3 4 4 5 4 4 5 4 3 2 4 4 2 1 1 4 3 1 1

52 4 4 3 5 4 5 5 5 4 2 5 5 4 3 4 1 1 1 1

53 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 4

54 5 4 5 5 5 3 4 4 2 2 5 5 4 5 4 4 4 2 2

55 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 3 4

56 3 4 4 4 4 5 5 5 2 2 4 4 5 4 2 4 2 3 2

57 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 2 1 3 4 3 1

Universitas Sumatera Utara

Rekapitulasi Data Hasil Kuisioner Formal

Res.

Simpa

ti

Tingkat Kepentingan Tingkat kepuasan

1 2 3 4 5 6 7 8 9

1

0

1

1

1

2

1

3

1

4

1

5

1

6

1

7

1

8

1

9 1 2 3 4 5 6 7 8 9

1

0

1

1

1

2

1

3

1

4

1

5

1

6

1

7

1

8

1

9

1 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 3 3 4 4 5 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3

2 4 4 5 5 3 5 4 4 3 3 4 4 2 4 4 4 3 4 2 4 4 4 4 3 5 4 4 3 3 4 4 2 4 4 4 3 4 2

3 5 4 5 5 1 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 5 3 1 3 4 3 1 1 1 5 5 5 5 1 3 4 3 5 1 4 3 1 3

4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 4 4 5 5 3 3 3 4 4 2 3 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 3 3 4

5 4 5 5 5 5 5 5 5 2 2 5 5 4 2 2 5 3 2 5 3 3 2 1 2 4 4 4 2 4 3 2 2 2 2 4 3 2 4

6 5 5 4 2 5 3 5 4 2 2 5 4 2 2 2 2 3 4 3 5 4 4 2 4 3 4 4 2 2 5 4 2 3 3 3 3 4 3

7 4 2 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 5 5 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4

8 4 4 2 2 3 4 4 3 3 4 4 2 2 4 3 4 2 1 3 4 4 2 2 2 4 4 4 3 4 4 1 2 4 3 3 3 1 4

9 4 4 4 2 1 5 5 4 4 3 3 4 4 5 4 4 4 3 4 4 4 4 2 2 5 5 4 4 4 3 4 4 5 3 4 2 3 4

10 4 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 5 4 3 4 5 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 3 3

11 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 3 4 5 5 3 2 2 2 2 5 5 5 5 5 5 5 4 4 3 3 4 3 3

12 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 4 4 5 5 5 2 5 3 5 3 1 2 2 2 5 5 5 5 3 2 2 5 5 2 2 5 2 5

13 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 1 1 1 1 1 3 3 1 1 1 4 2 2 2 3 2 4 3 3 1 3 1 1 2

14 2 3 5 5 4 5 5 5 3 5 5 5 4 3 5 5 5 2 4 4 4 1 1 3 3 3 3 1 1 5 5 5 3 5 5 4 1 1

15 3 5 5 5 5 5 5 5 5 3 3 4 5 5 5 4 4 1 3 4 4 3 3 3 3 5 5 4 3 3 3 4 4 5 4 3 1 5

16 5 4 2 2 4 4 4 4 4 4 4 2 5 5 4 2 4 1 2 5 4 2 2 4 4 4 4 4 4 4 2 5 5 4 2 4 3 1

17 5 5 4 4 4 4 4 4 2 2 4 5 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 2 2 3 2 3 3 3 2 3 3 5 3 4 4 3 3

18 5 3 5 1 5 5 2 5 3 5 5 5 4 5 1 2 5 2 2 5 5 4 1 5 5 4 5 5 4 5 5 4 5 3 2 5 2 3

19 4 5 5 4 5 5 5 4 4 5 5 4 3 4 1 4 4 3 4 4 3 4 3 5 5 2 5 4 5 4 4 3 4 2 4 4 2 4

20 4 4 4 5 5 5 5 5 3 3 3 3 4 5 2 3 4 1 3 4 4 3 5 4 5 5 5 2 3 4 3 4 4 2 3 3 1 3

21 4 4 5 5 4 5 5 4 4 4 5 5 4 3 3 4 4 2 3 4 4 4 2 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 2 3 3 1 4

22 4 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 4 5 5 2 5 4 5 4 2 5 5 5 5 4 4 4 3 4 5 5 5 5 4 5

Universitas Sumatera Utara

23 4 2 4 5 5 4 5 5 4 4 4 4 5 4 4 3 4 2 3 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 3 3 4 4 4 3 4 3 3

24 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 3 3 4

25 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4

26 4 5 4 4 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 4 4 4 4 5 4 5 3 2 2 5 5 4 5 4 5 3 4 4 4 4 4 4 5

27 5 5 5 3 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 3 5 3 3 3 4 3 1 2 5 5 3 3 3 3 2 3 5 5 3 5 3 4

28 5 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 2 5 4 1 5 3 3 2 2 1 5 5 5 3 3 2 3 5 5 5 4 4 4 5

29 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 3 4 4 4 3 2 3 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 3 3 4

30 3 3 3 1 1 4 4 3 4 5 5 5 3 4 2 3 3 2 4 4 3 3 1 1 4 4 3 4 5 4 5 3 4 2 3 3 2 4

31 4 4 5 5 5 4 5 4 3 2 5 5 5 2 3 3 2 2 4 3 3 2 1 1 3 3 3 3 3 2 1 1 3 3 3 3 2 3

32 3 5 5 5 4 4 5 4 4 4 4 3 5 3 2 2 3 3 5 4 4 5 5 4 5 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 5 3 4

33 4 5 4 5 5 5 5 5 3 4 5 5 5 5 4 4 4 2 4 4 5 3 3 4 3 5 5 3 4 4 5 5 5 4 3 4 4 4

34 4 3 5 5 5 4 5 5 3 3 5 5 5 4 5 3 3 1 2 4 4 2 2 2 4 4 4 3 3 3 2 2 5 5 4 4 3 5

35 4 5 5 5 3 4 4 4 3 2 3 3 2 1 2 2 3 1 1 4 5 5 5 3 4 4 4 2 2 3 3 2 1 1 4 3 1 1

36 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 5 4 5 4 4 4 3 3 2 1 4 3 3 3 4 3 3 3 5 4 4 4 2 4

37 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 5 4 4 4 2 2 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 3 3 1 3

38 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 3 4 5 5 5 4 2 4 3 4 2 2 2 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 3 4

39 3 5 5 5 5 5 5 5 3 3 5 5 4 4 3 4 4 3 4 3 3 2 2 2 3 4 3 3 2 3 3 5 4 4 4 4 4 4

40 3 2 5 5 5 4 4 4 4 3 5 5 5 3 4 4 4 3 4 2 1 1 1 1 1 3 2 3 4 1 1 1 3 1 3 1 3 4

41 5 4 5 5 4 5 5 5 3 3 2 3 5 3 1 3 5 1 5 4 3 2 1 2 5 4 4 3 3 3 3 5 5 1 4 5 1 3

42 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 3 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 4 4 4 3 4 4 3 4 1 4 4 5 4 4 5

43 4 3 4 4 3 5 5 5 5 5 5 5 5 2 5 5 5 4 3 4 3 1 1 2 5 5 4 4 3 4 5 4 4 4 4 3 3 2

44 5 5 5 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 2 4 4 3 3 4 3 4 3 5 4 4 4 4 2 4

45 5 5 5 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 2 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 2 4

46 5 5 5 4 4 4 3 3 5 5 5 5 4 3 2 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 3 3 5 5 4 4 4 4 3 3 3

47 4 4 3 1 1 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 5 4 2 4 3 4 5 4 4 4 5 2 4 5 3 4 4 4

48 4 5 5 5 5 4 4 4 3 2 4 4 4 4 4 3 3 2 3 4 4 4 2 1 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 1 3

Universitas Sumatera Utara

49 3 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 3 3 4 5 3 3 3 3 3 4 3 3 2 5 5 5 4 4 3 2 3 3 2 2 4 3 5

50 5 5 4 5 5 3 4 3 3 4 5 5 3 4 3 4 4 1 2 2 3 1 1 1 3 4 4 4 4 4 5 5 3 3 4 4 1 3

51 4 3 5 3 4 5 5 4 3 4 5 4 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 1 2 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 2 3

52 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

53 4 5 3 4 4 5 4 5 4 3 4 3 4 4 1 1 4 3 3 5 4 3 2 2 4 4 4 4 3 4 4 5 5 1 1 2 2 3

54 5 3 5 5 5 4 3 4 4 4 4 3 4 5 5 4 3 4 5 3 3 2 2 2 4 4 3 4 3 2 2 4 5 4 3 3 2 5

55 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4 3 4 3 1 3 5 5 5 5 5 3 2 4 5 5 4 5 4 5

56 4 4 3 3 5 4 4 4 3 2 3 3 5 2 4 4 4 2 4 3 2 3 2 1 5 5 4 2 2 3 3 2 5 3 1 4 2 4

57 4 4 5 5 5 5 5 5 3 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 2 2 5 5 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4

58 5 4 5 4 4 5 5 5 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 5 5 4 5 3 4 5 5 5 4 4 5 4 3 3 3 3 5 5 4

59 1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 3 5 5 5 5 5 3 4 4 1 2 3 3 4 2 3 4 2 4 5 5 5 4 2 5

60 5 5 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 4 3 3 3 4 3 3 1 2 4 3 2 3 3 2 2 5 3 3 3 2 3 3

61 2 3 4 4 4 4 5 5 4 4 5 5 4 5 1 4 5 2 3 4 4 4 1 2 4 4 4 4 3 5 4 3 5 3 3 2 2 1

62 5 5 5 5 4 4 4 4 3 4 5 5 4 4 4 3 5 3 4 3 4 4 1 2 2 4 4 4 3 3 3 4 5 1 3 4 1 4

63 2 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4

64 4 3 4 2 3 5 4 4 3 3 3 3 3 3 1 4 1 1 3 3 2 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 2 3 2 2 2 2

65 4 4 5 5 3 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 1 1 3 5 4 4 4 4 3 2 3 4 2 3 3 2 3

66 3 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 3 5 4 5 4 3 2 2 4 5 4 3 3 2 2 2 3 4 4 3 3 2 5

67 4 3 2 1 3 3 3 3 3 2 3 1 2 1 1 2 3 1 3 2 3 1 1 3 3 3 3 3 2 3 1 2 1 1 1 3 1 3

68 4 4 5 3 2 5 5 3 3 4 4 4 3 5 3 3 4 3 5 4 4 5 3 2 5 5 3 3 4 4 4 3 5 3 3 4 3 5

69 5 5 5 5 4 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 5 4 4 4 2 3 2 2 3 4 4 3 4 4 4 3 5 5 5 4 4 3 4

70 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 3 2 1 4 4 1 5 2 3 1 1 1 5 4 3 3 3 4 3 5 5 1 5 4 1 5

71 4 4 3 4 4 3 2 4 4 5 4 3 3 3 1 3 4 2 3 4 4 3 4 5 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4

72 4 4 4 4 4 5 5 5 4 3 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 2 4 3 4 4 4 3 4 4 5 4 4 4 3 3 4

73 3 2 2 3 5 4 5 5 4 4 5 5 3 4 4 3 4 3 5 3 2 2 2 5 3 1 2 3 3 4 2 4 4 4 4 4 3 1

74 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 4 4 2 2 4 2 2 4 2 2 2 4 5 4 5 4 4 5 2 4 5 4 4 4 2 4

Universitas Sumatera Utara

75 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 3 3 4 2 4 3 3 3 3 4 4 3 2 5 5 5 4 3 3

76 4 5 5 5 5 4 5 5 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 5 2 2 1 2 3 3 3 3 3 2 1 3 3 3 3 3 3

77 4 4 5 4 4 5 5 5 4 4 3 3 4 4 5 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 5 4 4 4 3 3 4

78 3 4 4 2 4 4 4 3 4 2 3 3 4 3 3 2 3 2 1 4 4 5 2 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3

79 3 3 2 2 5 5 5 5 5 3 4 3 5 5 1 5 5 3 5 3 4 2 1 2 5 5 5 5 2 2 2 5 5 1 5 5 1 5

80 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 4 5 4 4 3 1 2 5 5 5 4 4 5 4 3 5 4 4 4 1 4

81 5 5 5 5 5 5 5 5 2 2 5 5 5 5 5 2 5 2 2 3 3 3 2 2 4 4 4 4 3 4 3 3 5 3 4 4 3 4

82 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 3 4 4 5 3 4 3 5 3 1 2 4 3 3 5 3 3 2 3 4 3 3 3 2 5

83 4 3 5 4 5 5 5 5 3 2 5 5 5 4 5 3 5 5 5 3 4 2 2 3 4 4 4 4 4 5 3 4 5 4 3 4 2 4

84 4 3 5 1 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 2 3 4 3 4 4 4 2 1 3 4 4 3 4 3 5 3 3 4 3 3 5 3 5

85 4 4 5 5 4 5 5 5 4 4 5 5 5 4 5 4 5 3 5 4 4 2 3 2 5 4 3 5 3 5 4 2 5 3 2 4 5 3

86 5 5 5 4 5 3 4 3 3 4 5 5 4 3 2 2 3 3 3 5 3 3 1 4 5 4 5 3 5 4 3 3 4 4 4 5 2 4

87 2 5 4 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 1 3 5 5 3 5 5 4 3 3 4 5 4 3 4 5

88 4 4 5 5 4 5 5 5 4 4 4 3 5 4 3 4 4 2 4 5 3 3 2 3 5 4 4 5 4 4 3 2 4 3 2 4 3 5

89 4 4 5 5 5 5 5 4 3 3 3 4 4 5 1 5 4 3 5 4 3 3 2 3 3 5 3 3 3 3 2 2 5 2 3 4 2 3

90 4 4 4 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 3 5 3 1 2 4 3 4 2 2 4 3 4 5 2 5 5 2 4

91 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 4 5 2 3 5 1 3 4 2 1 2 4 4 3 4 3 4 4 4 5 4 5 3 1 3

92 4 5 4 5 5 4 5 5 3 4 5 5 5 4 3 3 4 4 5 4 2 3 3 2 4 4 3 3 5 5 3 2 3 3 4 4 3 4

93 4 4 5 4 5 5 5 5 4 3 5 3 3 4 4 4 5 1 4 5 4 3 3 1 3 3 4 5 4 4 4 5 3 3 3 4 1 5

94 4 3 5 5 4 5 5 5 4 4 5 5 4 5 4 4 4 1 5 3 3 2 1 3 4 3 4 4 4 5 4 3 4 2 5 5 2 5

95 4 4 5 5 5 1 3 4 5 2 4 5 3 2 1 3 4 5 3 4 5 3 1 3 4 3 5 4 4 5 3 4 3 4 4 3 1 5

96 4 3 2 1 4 4 5 5 5 4 4 3 4 3 2 3 4 5 4 4 3 2 3 1 5 5 5 3 3 3 3 3 4 5 3 3 3 4

97 2 4 5 5 5 5 5 5 3 3 5 5 3 2 1 2 2 1 1 4 5 2 3 4 5 3 3 3 3 3 5 3 5 4 4 5 4 4

98 5 5 5 5 5 4 5 5 3 3 5 4 3 4 4 4 2 1 2 3 3 3 1 2 5 3 3 3 5 2 4 5 4 3 5 4 2 5

99 3 4 5 4 4 5 5 5 3 2 5 3 4 2 3 5 2 3 1 2 4 3 1 3 5 4 4 5 5 3 5 3 3 5 3 5 3 4

100 3 4 5 5 4 5 5 5 4 3 4 4 4 3 5 4 4 3 3 4 4 4 2 3 5 4 3 5 4 3 3 4 3 2 2 5 1 3

Universitas Sumatera Utara

101 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 3 2 3 2 2 3 4 4 5 3 3 3 3 5 4 4 3 3 5

102 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 2 4 4 4 4 4 5 4 3 5 4 5 5 4 5 2 4 3 5

103 5 5 5 5 5 5 5 5 4 3 3 4 4 3 3 3 4 1 3 3 4 4 3 3 4 5 3 3 3 4 2 3 5 3 5 4 2 4

104 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 2 4 4 2 3 4 4 3 3 5 3 4 3 4 4 4 2 4 4 3 3 1 4

105 4 3 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 3 3 3 4 1 3 3 3 3 2 2 3 3 3 4 2 4 3 3 4 4 4 5 2 5

106 4 4 5 4 5 5 5 5 4 3 5 3 3 4 4 4 5 1 4 4 4 2 2 2 4 4 3 5 4 5 4 3 5 2 2 4 2 3

107 4 3 5 5 4 5 5 5 4 4 5 5 4 5 4 4 4 1 5 4 2 4 2 3 3 4 3 3 3 4 4 2 5 3 4 3 2 5

108 4 4 5 5 5 1 3 4 5 2 4 5 3 2 1 3 4 5 3 5 4 4 2 3 5 5 3 4 4 5 4 4 5 4 5 3 3 5

Responden

XL

Tingkat kepentingan Tingkat Kepuasan

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19

1 4 5 5 2 5 4 4 4 3 3 3 2 4 5 5 3 3 3 4 4 5 5 2 5 4 4 4 3 3 3 2 4 5 5 3 3 3 4

2 4 3 2 5 5 2 2 3 2 3 4 4 5 5 3 2 4 4 3 5 3 3 3 5 4 3 3 4 4 3 5 1 5 3 3 5 3 4

3 4 4 4 2 4 4 2 4 4 4 1 1 5 4 4 3 3 2 2 4 2 4 3 4 4 2 4 3 4 2 2 5 5 4 4 4 3 4

4 4 4 2 4 5 5 2 3 2 4 5 5 2 5 1 4 3 5 1 5 4 5 1 5 5 2 3 2 5 5 5 2 5 1 2 3 5 5

5 4 4 4 2 5 5 5 5 5 4 5 3 4 5 4 3 4 3 3 4 3 2 2 5 4 5 4 4 4 5 3 4 5 3 3 5 3 5

6 5 5 5 4 5 3 3 4 4 4 4 5 2 4 4 3 4 2 4 5 5 5 4 5 3 3 4 4 4 4 5 2 3 3 3 4 2 4

7 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 4 4 3 5 5 4 4 3 5 3 3 4 5 4 3 4 2 4 4 3 4 2 1

8 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 3 3 4 1 5 3 2 3 1 4 5 5 5 2 4 3 2 3 4 4 3 4 4 4

9 4 2 3 2 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 2 4 2 2 2 3 3 2 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 2 3 4 3

10 3 5 5 5 5 5 5 5 2 4 5 5 3 4 3 3 3 2 2 5 5 4 1 5 3 3 4 2 4 5 2 1 5 4 3 3 2 5

11 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 2 2 3 1 4 4 4 4 2 4 3 4 4 4 4 4 2 2 3 2 2 3 1 3

12 4 5 5 5 5 5 5 5 3 3 4 4 5 5 2 3 5 4 3 3 3 5 4 5 4 4 5 5 4 3 3 5 5 2 4 4 1 2

13 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 3 3 2 5 4 4 4 3 3

14 4 3 3 4 5 4 1 3 3 4 4 4 1 5 3 4 4 3 5 5 4 3 4 5 4 4 2 3 4 4 4 1 5 3 5 5 3 4

15 4 4 3 1 5 1 2 2 4 4 3 1 1 5 3 2 3 3 3 4 4 3 2 5 1 3 2 4 4 2 1 1 5 3 2 3 3 3

Universitas Sumatera Utara

16 3 4 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 4 4 3 4 3 1 5 5 5 4 5 5 4 4 5 5 5 4 2 5 4 4 4 4 5

17 3 4 5 5 5 5 5 5 2 2 2 2 5 2 1 1 1 1 1 5 5 2 2 5 2 2 2 3 3 2 2 1 5 3 4 3 1 3

18 4 4 4 5 5 5 5 5 4 3 4 4 5 3 4 4 4 3 4 3 3 3 2 4 2 2 4 3 3 2 2 2 3 3 2 2 2 2

19 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 5 4 4 3 5 5 5 5 5 5 3 5 3 5 2 3 3 3 3

20 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 3 3 5 3 4 3 3 3 3 5 4 5 3 5 3 3 4 4 4 4 4 3 5 4 3 4 4 3

21 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 3 3 5 5 4 4 4 3 5 4 5 4 4 5 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 2 5

22 4 4 3 3 5 5 5 5 4 2 3 3 3 4 2 4 3 3 3 3 2 2 2 4 3 3 3 3 3 2 2 2 2 1 2 3 3 2

23 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 1 3 4 4 1 3 4 4 1 1 5 2 2 4 4 4 3 2 2 4 1 4 4 1 2

24 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 1 4 5 1 1 1 5 1 1 1 4 4 3 2 4 4 4 3 1 1 1

25 2 5 4 4 5 4 5 4 4 5 5 5 5 3 2 4 4 4 4 3 2 4 2 5 2 3 4 3 4 3 2 2 3 2 3 4 2 3

26 4 2 5 4 5 3 5 4 4 2 3 4 3 3 5 3 3 2 3 4 2 2 1 5 3 3 3 3 2 2 2 2 3 3 3 4 2 4

27 1 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 4 3 2 2 5 4 4 4 5 4 1 5 3 4 3 4 4 4 2 2 4 3 2 2 1 4

28 3 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 5 5 4 4 4 4 4 5 1 5 3 3 3 3 3 2 1 1 4 4 3 3 3 4

29 4 3 3 1 5 4 2 2 3 3 3 2 1 4 4 3 3 3 3 4 4 2 2 5 4 3 2 3 3 2 2 1 4 4 3 3 3 3

30 4 4 2 1 4 5 5 5 4 4 4 2 2 4 4 4 4 1 4 5 5 2 1 5 5 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 1 4

31 5 5 4 2 5 3 3 4 3 3 3 3 1 5 2 3 2 3 4 5 5 4 2 5 3 3 4 3 3 3 3 1 5 2 4 2 3 4

32 5 4 3 4 3 4 4 4 5 4 5 4 5 5 4 5 5 4 3 5 4 3 4 5 4 3 4 5 4 3 2 1 2 3 2 3 3 4

33 3 3 4 2 5 4 4 3 3 3 2 2 4 4 2 3 4 3 3 3 3 4 3 5 4 4 3 3 3 2 2 4 4 3 4 5 4 3

34 5 4 5 1 5 3 3 3 4 4 3 3 2 5 3 3 3 3 3 5 4 5 1 5 3 3 3 4 4 3 3 2 5 4 4 4 4 4

35 5 3 4 1 4 2 2 3 3 2 2 3 1 5 4 3 4 2 3 5 3 4 2 4 3 3 4 4 3 3 4 2 5 4 3 4 2 3

36 4 4 5 1 5 4 2 4 3 3 2 3 2 5 3 3 3 3 4 4 4 5 1 5 2 4 3 3 2 3 2 5 4 4 4 4 4 5

37 4 4 5 5 4 5 5 5 4 4 4 3 5 4 3 4 4 2 4 4 4 3 2 5 3 3 3 4 4 4 3 2 5 3 3 3 2 3

38 4 4 5 5 5 5 5 4 3 3 3 4 4 5 4 3 3 2 4 5 4 3 1 4 4 3 4 4 4 4 2 3 5 3 4 3 1 4

39 4 4 4 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 2 3 3 1 4 5 5 4 2 4 4 3 3 4 4 4 2 3 5 3 4 4 2 5

40 3 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4 5 3 3 4 2 5 4 4 5 2 5 4 3 4 4 4 3 3 2 5 3 3 3 2 4

Universitas Sumatera Utara

Responden

IM3

Tingkat Kepentingan Tingkat Kepuasan

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19

1 3 5 5 2 5 3 4 2 2 4 5 1 3 3 3 4 1 1 2 4 5 5 2 4 3 4 4 3 4 5 1 3 3 4 4 1 1 3

2 4 4 3 2 5 4 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 2 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4

3 3 4 5 5 5 5 5 5 1 3 4 5 3 4 5 2 2 1 5 2 3 3 1 1 2 2 2 3 2 2 1 3 5 3 3 3 1 3

4 4 5 5 5 3 5 4 5 2 4 4 3 2 3 3 2 4 2 2 4 3 5 3 2 2 3 2 3 3 4 2 4 4 3 3 5 2 3

5 3 4 5 4 4 2 5 5 4 3 2 2 2 3 2 3 2 2 4 4 4 3 2 3 2 1 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4

6 4 5 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 3 5 4 5 3 4 4 4 4 5 5 5 5 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3

7 4 5 5 5 5 5 5 4 3 3 5 5 4 5 1 5 4 1 4 4 3 4 3 4 2 2 2 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4

8 5 5 5 3 5 5 5 4 4 3 5 5 3 4 3 3 4 5 4 4 3 4 2 4 2 3 4 4 4 3 3 5 5 4 4 4 1 4

9 3 4 4 3 4 4 4 4 3 5 4 5 5 4 5 4 3 5 4 3 4 1 1 5 4 2 3 3 2 4 5 5 4 3 3 3 1 4

10 5 4 5 5 5 5 5 5 3 3 3 3 2 5 2 2 5 2 3 5 5 5 2 5 3 4 4 5 3 3 3 4 5 5 2 4 4 4

11 3 5 5 5 5 5 5 4 3 3 5 4 4 3 3 3 4 3 3 4 2 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3

12 5 5 5 5 5 5 5 5 3 3 4 2 2 5 5 4 4 1 4 5 5 4 5 5 2 2 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 1 5

13 4 4 4 4 4 5 5 5 2 2 4 3 4 5 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4

14 5 5 5 5 4 5 5 5 3 1 1 1 5 4 5 5 4 2 5 5 2 5 2 5 4 4 4 2 1 1 1 3 5 5 2 4 1 4

15 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 3 2 5 4 5 1 5 2 3 3 1 4 2 5 5 5 5 5 4 5 5 3 3 4 1 5

16 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 1 3 5 4 5 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

17 3 3 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 3 5 1 2 4 2 3 3 4 3 1 5 4 4 4 4 4 4 2 3 5 1 3 4 3 5

18 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5

19 3 3 4 4 3 4 5 4 3 4 3 4 2 4 3 2 3 2 3 4 3 4 2 4 4 2 2 3 4 4 3 3 4 3 2 3 3 4

20 5 5 5 5 5 3 5 5 4 3 5 5 4 3 2 3 4 3 5 4 3 2 1 4 3 3 3 4 3 2 2 3 3 2 3 3 2 4

21 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 3 3 4 5 5 5 5 5 2 2 2 5 5 5 2 5 5 5 5 5 5 5

22 4 5 5 4 5 4 4 5 4 3 4 4 5 4 2 4 3 4 5 5 4 4 5 2 3 3 5 2 3 5 5 2 3 3 4 4 2 5

23 3 4 4 1 4 3 3 4 3 4 3 2 4 4 2 4 4 2 4 4 4 4 1 5 4 3 4 3 4 2 1 3 4 2 3 3 1 3

24 5 4 5 5 4 5 5 3 3 3 3 3 4 2 2 1 1 1 4 4 4 3 4 4 5 5 3 2 1 3 2 1 1 1 2 2 2 3

25 4 4 5 3 4 4 3 5 4 3 5 5 5 4 4 3 5 2 4 4 4 3 4 4 5 4 3 4 3 5 3 3 4 4 5 4 2 3

26 3 2 3 3 4 2 2 3 3 2 2 2 3 3 2 3 3 2 2 3 3 3 2 3 2 2 3 3 4 2 2 3 3 2 3 3 2 2

27 4 3 5 4 5 5 5 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 2 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3

28 5 5 2 2 5 5 5 5 2 2 5 5 5 3 3 3 4 2 5 5 5 2 2 5 5 2 5 5 5 3 2 1 3 1 3 5 3 5

29 4 4 3 3 5 5 5 5 5 4 5 4 3 5 5 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 5 5 4 5 3 4

30 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 4 5 3 5 3 2 3 2 5 3 2 3 3 3 2 3 4 5 3 3 2 3 3

Universitas Sumatera Utara

31 4 4 3 2 4 4 4 3 3 4 4 4 4 2 5 3 4 5 5 4 3 4 3 4 2 4 5 5 3 5 4 4 4 1 3 2 2 5

32 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 2 1 4 2 1 3 3 3 1 4 4 4 4 4 4 3 4

33 4 5 5 5 4 3 5 5 4 3 5 5 4 4 3 3 4 4 5 3 5 2 2 3 3 2 3 4 4 3 2 4 4 2 2 3 2 2

34 4 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 2 3 3 5 5 4 4 5 2 5 3 4 4 3 4 4 4 5 5 3 3 4 1 3

35 4 4 5 4 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 2 3 4 2 4 4 4 5 2 5 3 3 4 4 4 4 3 4 5 3 3 3 1 4

36 4 4 5 5 5 5 4 4 3 2 4 4 4 4 4 3 4 1 3 5 4 4 1 5 3 3 3 3 3 4 3 2 4 4 3 3 1 4

37 5 5 4 4 4 3 4 3 3 3 4 5 3 4 4 3 3 1 1 4 4 5 4 3 1 1 2 3 3 4 3 3 4 3 2 2 1 1

38 3 4 4 4 5 5 4 4 4 3 3 4 5 3 5 3 3 2 2 3 4 5 1 5 2 2 2 4 4 3 3 3 3 3 1 3 2 4

39 3 4 4 4 5 5 4 4 4 3 3 4 5 3 5 3 3 2 2 3 4 5 1 5 2 2 2 4 3 3 3 3 3 3 1 3 2 4

40 3 5 4 5 5 3 4 4 2 2 3 3 5 3 3 4 3 2 2 3 3 3 2 4 3 2 3 4 2 3 2 1 3 3 4 3 2 2

41 4 5 5 4 4 4 5 4 3 2 4 5 5 4 5 4 5 3 4 4 4 4 2 4 3 3 2 4 4 5 3 3 4 5 5 5 4 4

42 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 2 4 5 5 3 1 4 5 4 5 5 5 5 2 5 5 5 4 5 2 4

43 5 5 4 4 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 2 2 2 3 2 3 3 2 3 2 3 3 3 2 2 3 3 3 4 3 3

44 2 5 5 5 5 5 4 5 2 1 5 5 5 5 4 4 4 1 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 3 5 5 5 5 3 4 4 1 5

45 5 4 4 5 4 5 5 5 4 4 5 5 5 4 5 3 2 3 2 3 3 3 2 3 2 2 3 3 3 2 2 3 3 3 2 3 2 3

46 4 4 5 5 5 4 5 3 3 1 3 2 4 1 1 1 5 1 4 3 4 5 3 5 5 5 3 2 1 3 2 3 1 1 1 4 1 4

47 5 5 4 4 5 5 5 5 4 3 5 5 4 5 1 3 4 4 3 5 5 4 4 5 5 5 5 4 3 5 5 4 5 1 3 4 4 3

48 4 4 4 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 3 2 3 5 3 4 4 3 3 3 5 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4

49 4 4 5 4 5 5 5 5 4 3 5 3 3 4 4 4 5 1 4 5 4 3 3 4 3 3 5 5 5 3 3 1 4 3 3 4 3 3

50 4 3 5 5 4 5 5 5 4 4 5 5 4 5 4 4 4 1 5 3 4 4 4 3 3 4 3 4 5 3 2 3 5 2 2 3 1 5

51 4 4 5 5 5 1 3 4 5 2 4 5 3 2 1 3 4 5 3 3 3 3 2 5 4 2 5 5 4 1 4 2 4 3 4 5 1 3

52 4 3 2 1 4 4 5 5 5 4 4 3 4 3 2 3 4 5 4 4 5 5 4 5 2 4 4 5 5 3 2 2 5 2 3 5 3 4

53 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 4 3 4 4 3 2 3 3 2 4 3 4 4 2 2 4 5 4 3 3 4 2

54 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 4 4 2 4 3 2 3 3 4 2 3 1 5 5 5 4 2 4

55 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 4 3 4 3 2 4 4 3 5 5 4 4 1 1 4 3 2 2 2 5

56 2 5 5 5 4 4 5 4 3 2 4 4 2 1 1 4 3 1 1 3 5 3 2 5 2 3 4 3 4 3 3 1 4 3 2 4 1 3

57 4 5 5 5 4 5 5 5 4 2 5 5 4 3 5 1 1 1 1 5 3 2 5 3 2 2 5 4 5 5 2 3 5 2 1 3 3 5

58 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 3 3 4 4 4 3 2 5 4 4 3 4 1 3 3 3 3 3 4

59 5 5 5 5 5 3 4 4 2 2 5 5 4 5 5 4 5 2 2 4 5 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 5 2 4 5 2 3

60 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 4 3 4 4 4 3 2 3 2 2 4 5 2 4 3 2 3 4 3 4 1 4

61 4 5 4 4 4 3 4 3 4 3 4 5 4 1 4 4 3 4 5 4 3 4 1 3 2 3 4 4 3 5 3 2 4 3 3 4 2 5

62 5 5 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 4 3 3 4 5 3 4 3 3 3 2 4 2 2 4 5 3 4 3 2 5 2 3 5 3 4

Universitas Sumatera Utara

Universitas Sumatera Utara

Universitas Sumatera Utara

Kuisioner Tertutup Pendahuluan

“Pengguna Kartu Prabayar GSM”

Nama :

No. Hp* :

Usia :

Kartu Prabayar GSM yang dipakai :

Kuisioner ini ditujukan untuk mengetahui penilaian konsumen terhadap tingkat

kepentingan atribut yang menjadi kebutuhan dalam menggunakan kartu prabayar

GSM. Adapun cara pengisian kuisioner ini dengan memberi tanda ( X atau √ ) pada

kolom yang tersedia sesuai dengan nilai kepentinggan setiap atribut.

Keterangan kolom:

SP = Sangat penting KP = Kurang Penting

P = Penting TP = Tidak Penting

CP = Cukup Penting

No Atribut

Tingkat Kepentingan

(Importance to Customer)

SP P CP KP TP

1 Harga kartu perdana

2 Harga voucher isi ulang

3 Tarif percakapan dalam operator yang sama

4 Tarif percakapan dalam operator yang lain

5 Tarif SMS

6 Jangkauan area

7 Kualitas signal

8 Kualitas kejernihan suara

9 Kelengkapan layanan pesan

10 Fitur yang ditawarkan

11 Kemampuan akses internet

12 Tarif internet

13 Masa aktif/tenggang

14 Kemudahan mendapat kartu di pasaran

15 Anti cloning (penggandaan nomor)

16 Pelayanan purna jual

17 Ketersediaan informasi

18 Undian berhadiah

19 Reputasi operator

*) Boleh diisi dan bisa juga tidak diisi

Universitas Sumatera Utara

Kuisioner Tertutup Formal

“Pengguna Kartu Prabayar GSM”

Nama :

No. Hp* :

Usia :

Kartu Prabayar GSM yang dipakai :

1. Kuisioner ini ditujukan untuk mengetahui penilaian konsumen terhadap tingkat kepentingan

dari tiap atribut yaitu kebutuhan konsumen dalam menggunakan kartu prabayar GSM. Adapun

cara pengisian kuisioner ini dengan memberi tanda ( X atau √ ) pada kolom yang tersedia

sesuai dengan nilai kepentinggan setiap atribut.

Keterangan kolom:

SP = Sangat penting KP = Kurang Penting

P = Penting TP = Tidak Penting

CP = Cukup Penting

2. Kuisioner ini juga ditujukan untuk mengetahui penilaian terhadap tingkat kepuasan yang

diperoleh konsumen dalam menggunakan kartu prabayar berdasarkan setiap atribut. Pengisian

dilakukan dengan memberi tanda ( X atau √ ) pada kolom yang tersedia sesuai dengan tingkat

kepuasan yang diterima.

Keterangan kolom:

SP = Sangat Puas KP = Kurang Puas

P = Puas TP = Tidak Puas

CP = Cukup Puas

No

Atribut

Tingkat Kepentingan Tingkat Kepusan

(Importance to Customer)

(Customer Satisfaction

Performance)

SP P CP KP TP SP P CP KP TP

1 Harga kartu perdana

2 Harga voucher isi ulang

3 Tarif percakapan dalam operator yang sama

4 Tarif percakapan dalam operator yang lain

5 Tarif SMS

6 Jangkauan area

7 Kualitas signal

8 Kualitas kejernihan suara

9 Kelengkapan layanan pesan

10 Fitur yang ditawarkan

11 Kemampuan akses internet

12 Tarif internet

13 Masa aktif/tenggang

14 Kemudahan mendapat kartu di pasaran

15 Anti cloning (penggandaan nomor)

16 Pelayanan purna jual

17 Ketersediaan informasi

18 Undian berhadiah

19 Reputasi operator

*) Boleh diisi dan bisa juga tidak diisi

Universitas Sumatera Utara

Kuisioner Tertutup

“Pihak Perusahaan”

Nama :

No. Hp* :

Pekerjaan :

Kartu Prabayar GSM yang dipakai :

Kuisioner ini ditujukan untuk mengetahui penilaian pihak manajemen terhadap

tingkat kepentingan dari tiap atribut yang menjadi kebutuhan dalam penggunaan

kartu prabayar GSM. Adapun cara pengisian kuisioner ini dengan memberi tanda ( X

atau √ ) pada kolom yang tersedia sesuai dengan nilai kepentinggan setiap atribut.

Keterangan kolom: SP = Sangat penting KP = Kurang Penting

P = Penting TP = Tidak Penting

CP = Cukup Penting

No Atribut

Tingkat Kepentingan

(Importance to Customer)

SP P CP KP TP

1 Harga kartu perdana

2 Harga voucher isi ulang

3 Tarif percakapan dalam operator yang sama

4 Tarif percakapan dalam operator yang lain

5 Tarif SMS

6 Jangkauan area

7 Kualitas signal

8 Kualitas kejernihan suara

9 Kelengkapan layanan pesan

10 Fitur yang ditawarkan

11 Kemampuan akses internet

12 Tarif internet

13 Masa aktif/tenggang

14 Kemudahan mendapat kartu di pasaran

15 Anti cloning (penggandaan nomor)

16 Pelayanan purna jual

17 Ketersediaan informasi

18 Undian berhadiah

19 Reputasi operator

*) Boleh diisi dan bisa juga tidak diisi

Universitas Sumatera Utara

Langkah-Langkah Perhitungan Bobot Atribut dengan

Pembobotan Entropy

7. Beberapa atau semua pengambil keputusan harus memberikan nilai yang

menunjukkan kepentingan suatu kriteria atau atribut tertentu terhadap

pengambil keputusan. Tiap pengambil keputusan boleh menilai sesuai

preferensinya masing-masing. Dalam penelitian ini metode penilaian adalah

menggunakan angka integer ganjil 1 sampai 9. Tiap angka menunjukkan

tingkat kepentingan tertentu, mulai dari angka 1 yaitu sangat tidak penting,

sampai angka 9 yang menunjukkan bahwa kriteria tersebut sangat penting.

No Atribut Responden

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

1 Harga kartu perdana 9 7 7 7 9 9 7 3 9 9

2 Harga voucher isi ulang 7 7 7 7 9 7 9 9 9 9

3

Tarif percakapan dalam operator yang

sama 7 9 7 9 9 9 7 7 9 9

4 Tarif percakapan dengan operator lain 7 9 5 9 9 9 9 7 7 9

5 Tarif SMS 7 9 7 9 9 9 9 9 9 9

6 Tarif Internet 9 9 7 7 9 9 9 7 9 7

7 Jangkauan area 9 7 7 9 7 9 7 7 9 9

8 Kualitas signal 9 9 7 9 7 9 7 9 9 9

9 Kualitas kejernihan suara 9 9 7 9 7 9 7 9 7 9

10 Kemampuan akses internet 7 9 7 9 5 9 9 7 9 9

11 Fitur yang ditawarkan 5 9 7 5 5 5 7 7 9 9

12 Kelengkapan layanan pesan 5 7 7 5 9 5 9 7 9 7

13 Masa aktif/masa tenggang 7 7 7 9 9 7 5 9 9 9

14

Kemudahan mendapatkan kartu di

pasaran 5 9 7 9 9 5 7 7 7 7

15 Anti cloning (penggandaan nomor) 3 1 7 9 9 3 7 9 9 5

16 Pelayanan purna jual 7 9 7 7 9 9 3 7 7 7

17 Ketersediaan layanan informasi 7 9 7 7 9 9 7 9 9 7

18 Undian berhadiah 3 9 5 7 9 3 7 7 9 3

19 Reputasi operator 7 9 5 9 3 3 9 9 9 9

8. Kurangkan tiap angka tersebut dengan nilai paling ideal, dalam penelitian ini

adalah angka 1. Hasil pengurangan tersebut dinyatakan dengan 𝑘𝑖𝑗

Universitas Sumatera Utara

No Atribut Responden

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

1 Harga kartu perdana 8 6 6 6 8 8 6 2 8 8

2 Harga voucher isi ulang 6 6 6 6 8 6 8 8 8 8

3

Tarif percakapan dalam

operator yang sama 6 8 6 8 8 8 6 6 8 8

4

Tarif percakapan dengan

operator lain 6 8 4 8 8 8 8 6 6 8

5 Tarif SMS 6 8 6 8 8 8 8 8 8 8

6 Tarif Internet 8 8 6 6 8 8 8 6 8 6

7 Jangkauan area 8 6 6 8 6 8 6 6 8 8

8 Kualitas signal 8 8 6 8 6 8 6 8 8 8

9 Kualitas kejernihan suara 8 8 6 8 6 8 6 8 6 8

10 Kemampuan akses internet 6 8 6 8 4 8 8 6 8 8

11 Fitur yang ditawarkan 4 8 6 4 4 4 6 6 8 8

12 Kelengkapan layanan pesan 4 6 6 4 8 4 8 6 8 6

13 Masa aktif/masa tenggang 6 6 6 8 8 6 4 8 8 8

14

Kemudahan mendapatkan

kartu di pasaran 4 8 6 8 8 4 6 6 6 6

15

Anti cloning (penggandaan

nomor) 2 0 6 8 8 2 6 8 8 4

16 Pelayanan purna jual 6 8 6 6 8 8 2 6 6 6

17

Ketersediaan layanan

informasi 6 8 6 6 8 8 6 8 8 6

18 Undian berhadiah 2 8 4 6 8 2 6 6 8 2

19 Reputasi operator 6 8 4 8 2 2 8 8 8 8

4. Menghitung nilai entropy untuk tiap kriteria dengan rumus

𝐸𝑗 = 1

𝑙𝑛 𝑚 × 𝑎𝑖𝑗 𝑙𝑛 𝑎𝑖𝑗

5. Hitung dispersi tiap kriteria dengan rumus

𝐷𝑗 = 1 − 𝐸𝑗

6. Karena diasumsikan total bobot adalah 1, maka untuk mendapatkan bobot tiap

kriteria, nilai dispersi harus dinormalisasikan dahulu, sehingga:

Universitas Sumatera Utara

𝑊𝑗 =𝐷𝑗 𝐷𝑗

No Atribut 𝐸𝑗 𝐷𝑗 𝑊𝑗

1 Harga kartu perdana -0,1137 1,1137 0,0525

2 Harga voucher isi ulang -0,1237 1,1237 0,0529

3 Tarif percakapan dalam operator yang sama -0,1259 1,1259 0,0530

4 Tarif percakapan dengan operator lain -0,122 1,1220 0,0529

5 Tarif SMS -0,1302 1,1302 0,0533

6 Tarif Internet -0,1259 1,1259 0,0530

7 Jangkauan area -0,1259 1,1259 0,0530

8 Kualitas signal -0,128 1,128 0,0532

9 Kualitas kejernihan suara -0,1259 1,1259 0,0530

10 Kemampuan akses internet -0,1259 1,1259 0,0530

11 Fitur yang ditawarkan -0,1037 1,1037 0,0520

12 Kelengkapan layanan pesan -0,0955 1,0955 0,0516

13 Masa aktif/masa tenggang -0,1198 1,1198 0,0528

14 Kemudahan mendapatkan kartu di pasaran -0,1115 1,1115 0,0524

15 Anti cloning (penggandaan nomor) -0,0942 1,0942 0,0516

16 Pelayanan purna jual -0,1133 1,1133 0,0525

17 Ketersediaan layanan informasi -0,1237 1,1237 0,0529

18 Undian berhadiah -0,0972 1,0972 0,0517

19 Reputasi operator -0,1180 1,1180 0,0527

Universitas Sumatera Utara

Tarif percakapan dalam operator yang sama

Tarif percakapan dengan operator lain

Tarif SMS

Tarif Internet

Kualitas signal

Kualitas kejernihan suara

Kemampuan akses internet

Harga voucher isi ulang

Harga kartu perdana

4 □ □

-

- -

4 □ ∆ ○ - □

5 □ □

-

- -

5 - - - - -

5 - - - □ ○

5

-

- - □ -

5

-

-

-

- -

5 - -

-

- -

4 - - - - -

MO

DU

S

4,012

10,5

3,825 3,865

15,4 10,1 33,03 22,02 29,67

4,11 2,92

3,326

7,18 8,51Prioritas

Competitive Benchmarks

Target

Jangkauan area -5 ○ ○ - -

Derajat Hubungan

√√ =Korelasi positif kuat

√ =Korelasi positif sedang

x = Korelasi negatif sedang

KEINGINAN KONSUMEN

KA

RA

KT

ER

IST

IK

TE

KN

IK

Pe

na

mb

ah

an

pe

ng

ua

t sig

na

l

di g

ed

un

g

Pe

ra

wa

tan

pe

ng

ua

t sig

na

l

se

ca

ra

ru

tin

Pe

na

mb

ah

an

ra

ga

m fitu

r

Ke

rja

sa

ma

lin

tas o

pe

ra

tor

Fa

silita

s la

ya

na

n m

ob

ile

ba

nkin

g

Modus Tingkat Kepentingan

5 = Sangat penting

4 = Penting

3 = Cukup penting

2 = Kurang penting

1 = Tidak penting

- -

-

- □

- - □ - □

- -

-

□ □

- - □ - -

- - □ □ -

-

- □ - --

-

-

- -

□ □

- -

□ ∆ - - -

-- - □ □

Nila

i P

ake

t K

artu

Pe

rd

an

a d

an

vo

uch

er y

an

g r

ing

an

/mu

ra

h

Pe

na

mb

ah

an

va

ria

nsi n

ila

i

vo

uch

er isi u

lan

g

Ta

rif S

MS

, in

tern

et d

an

pe

rca

ka

pa

n y

an

g r

ing

an

La

ya

na

n p

esa

n te

rkirim

de

ng

an

ba

ik

Pe

na

mb

ah

an

BT

S

- -

-

- -

□ □ - - -

□ -

-

- -

□ □ - - -

- - - - -

-

- - - --

-

- -

- -

-

○ -

- - ○ ○ -

-- - - -

Ke

ce

pa

tan

akse

s d

ata

via

inte

rn

et

La

ya

na

n tra

nsfe

r d

ata

(vid

eo

str

ea

min

g/t

ra

ffic

mo

nito

rin

g

Me

mp

erp

an

jan

g m

asa

aktif

Pe

na

mb

ah

an

ju

mla

h g

era

i/

ou

tle

t p

en

jua

lan

ka

rtu

da

n

pe

ng

isia

n p

uls

a

Ke

ce

pa

tan

pe

laya

na

n

cu

sto

me

r s

ervic

e

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

Sp

on

so

rsh

ip k

eg

iata

n te

rte

ntu

(se

min

ar,

ola

hra

ga)

- -

-

- -

- - - - -

- -

-

- -

- - - - -

- - - - -

-

- - - --

-

-

- -

- -

-

- -

- - - - -

-- - - -

Me

mb

en

tuk fo

ru

m p

ela

ng

ga

n

(IM

3 c

lub

)

Ga

nti k

artu

ru

sa

k/ h

ila

ng

de

ng

an

no

mo

r y

an

g s

am

a

La

ya

na

n p

en

ga

du

an

via

tele

po

n

Ikla

n in

form

atif te

nta

ng

pro

du

k

da

n la

ya

na

n te

rb

aru

Pro

gra

m u

nd

ian

se

ca

ra

pe

rio

dik

- -

-

- -

- - - - -

- -

-

- -

- - - - -

- - - - -

-

- - - --

-

- ○

- -

- □

-- - - -

- -

-

- -

- - - - -

- -

-

- -

- - - - -

- - - - -

-

- - - -○

-

-

- -

- -

- -

-- - - -

- -

-

- -

- - - - □-

- -

-

- ○

-

-

- - □

- - - - -

-

- □ □ --

-

-

- -

- □

-

- -

-- +- □

-

-

-

-

-

-

-

-

□ -

○ □

- - ○ ○ ○

○ -

-

□ -

- □ - - -

- - - - -

-

- - - --

-

-

- -

- -

-

- -

□- □ - -

Masa aktif/masa tenggam

Kemudahan mendapatkan kartu di pasaran

Anti cloning (penggandaan nomor)

Pelayanan purna jual

Undian berhadiah

Reputasi operator

Kelengkapan layanan pesan

Fitur yang ditawarkan

4

3

4

4

4

4

5

5

Ketersediaan layanan informasi 4

-

4,424 3,467

- 4,252 3,435

-

4,514 2,951

∆ 4,086 2,870

○ 4,529 4,048

○ 4,143 2,612

4,452 3,612○

4,238 3,806

- 4,019 3,838

- 4,438 3,048

Me

ng

ad

aka

n p

ro

mo

pa

da

sa

at-

sa

at te

rte

ntu

Imp

ort

an

ce

to

c

us

tom

er

Cu

sto

me

r S

ati

sfa

cti

on

P

erf

orm

an

ce

3,467

3.693

2,951

2,870

4,775

2,612

3,600

3,775

4,250

3,048

Co

mp

eti

if

Sa

tis

fac

tio

n

pe

rfo

rma

nc

e

4,424 0,988

1,2

6,566 0,055

4,252 1,151 1,2 5,873 0,049

4,514 1,530

1,5

8,288 0,069

4,086 1,424 1,0 5,818 0,048

4,775 1,180 1,5 8,016 0,067

4,452

4,143 1,0 6,571 0,0551,586

1,233

1,5

8,234 0,069

4,238 1,114

1,5

7,082 0,059

4,250 1,107 1,5 6,6740,05

6

1,24,438 1,456 7,754 0,065

Go

al

Imp

rov

em

en

t R

ati

o

Sa

les

Po

int

Ra

w W

eig

ht

No

rma

lize

d R

aw

W

eig

ht

-

2,762 2,241

∆ 3,633 2,725

3,824 3,596

- 3,462 3,048

- 3,867 3,983

- 3,948 3,096

-

3,814 3,693-

3,595 3,500

- +3,495 3,080

2,241

3,777

3,596

3,048

3,983

3,096

3,435

3,500

3,080

2,762 1,549

1,5

4,278 0,036

3,777 1,386 1,0 5,035 0,042

3,8241,063

1,0

6,097 0,051

3,462 1,136 1,2 4,719 0,039

3,983 1,073 1,5 6,224 0,052

3,814

3,948 1,2 6,040 0,0501,275

1,110

1,5

6,350 0,053

3,595 1,064

1,5

5,738 0,048

1,23,495 1,142 4,790 0,040

5,79

3,694 3,500

24,42 18,18 11,81 13,43

7,91

3,876

2.93 4,36 5.93

3,481 3,580

18,69 20,91 20,04 16,03

4,9

3,632

4,04 4,56 3,93

3,777 2,604

12,57 21,81 7,25 6,66

3,23

3,468

1,50 1,89 3,75

3,654 3,548

14,35 16, 11,67 9,08

2,82

3,622

2,75 1,78

3,426

9,5

4,60

3,606 3,818 3,653 4,170 3,740

√√

√√

√√ √√

√√ √√

√√

√√

√√

√√

√√

√√

√√

√√

x

Derajat Hubungan

□ = Tingkat hubungan kuat =9

○ = Tingkat hubungan sedang =3

∆ = Tingkat hubungan lemah =1

- = Tidak ada hubungan =0

Universitas Sumatera Utara