Regiocongres Vrijetijdseconomie Rivierenland

Verslag 4 november 2016

Regiocongres Vrijetijdseconomie Rivierenland: ‘start doing’

Het Regiocongres Vrijetijdseconomie Rivierenland, gehouden

op 4 november jl., versterkt de gemeenschappelijke behoefte

van zowel overheden, organisaties en bedrijfsleven. We moeten

aan de slag!

Het gemeenschappelijk beleid is vormgegeven in het

Ambitiedocument Rivierenland 2016-2020. Voor het

economische speerpunt toerisme en recreatie is er een

groeidoelstelling van 5% per jaar. Het is nu tijd om aan de slag

te gaan en de ontwikkelingen mogelijk te maken die deze groei

kunnen realiseren.

Beleving en herinneringen creëren

Reinoud van Assendelft de Coningh, dagvoorzitter van het

congres, neemt de toehoorders mee in de belevingswereld van

de vrijetijdseconomie, die volop in ontwikkeling is. Toch blijven

kernwaarden onaangetast volgens deze leisure expert: “People

like to collect memories rather than things.” De

belevingswaarde die De Efteling en Walt Disney decennia

geleden al ontdekten, bepaalt in de huidige tijd nog altijd de

kern van het aanbod in de vrijetijdseconomie.

Uitvoeringsprogramma van start

Jan de Boer, voorzitter

speerpuntenberaad recreatie en

toerisme van Regio Rivierenland, laat

weten dat het uitvoeringsprogramma

er is en er begin 2017 ook vanuit een

investeringsfonds ruimte is om

nieuwe projecten op te starten. De

Boer pleit voor het verknopen van

fruit en toerisme: “Daar moeten we

beleving aan toevoegen.”

Tijdens het congres kwamen de thema’s fruit en water aan bod,

waarmee velen de eigenheid van het gebied beschrijven. “Ook

in de lobby worden deze thema’s ingezet middels de naam

Fruitdelta Rivierenland”, aldus Jan de Boer.

Met een gezelschap van topsprekers doelde het regiocongres

op inspireren en leren van de successen van anderen. Frankwin

van Beers van Wildlands Adventure Zoo Emmen, Bart Dohmen

van BRC Imagination Arts en Dirk Lubbers van de Heineken

Experience namen de aanwezigen mee in de ontwikkelingen en

succesfactors van hun bedrijf.

Wildlands Emmen; de rol van een toeristenmagneet voor de

regio

In Emmen werd het afgelopen jaar Wildlands Adventure Zoo

Emmen geopend. Wegens omstandigheden moest dierenpark

Emmen worden verplaatst en dat was meteen een mooie

aanleiding om het complete concept te herzien. Directeur

Frankwin van Beers wilde vooral onderscheidend zijn t.o.v.

bestaande dagrecreatie en dierentuinen. Daarbij is sterk

gekeken naar het Disneyconcept van het Animal Kingdom Park,

waarbij storytelling voorop staat.

Nog meer leermomenten uit de presentatie van Van Beers:

- Het dierenpark heeft een omslag gemaakt van gidsfunctie

(vml. Dierenpark Emmen) naar gastheerschap (Wildlands).

Dat is vooral bereikt door veel energie te steken in de

training van het personeel.

- Wildlands ontvangt deze week de 1,2 miljoenste bezoeker

en presteert daarmee boven verwachting. Ook winkels,

restaurants, verblijfsrecreatie en benzinestations in de

regio melden dit jaar een flink hogere omzet.

- Wildlands bestaat uit vier belevingswerelden, die elk zijn

gebaseerd op een verhaallijn. Volgens Van Beers krijgt de

meerderheid van de bezoekers dat hele verhaal niet

helemaal mee. De verhaallijn is vooral bedoeld als kapstok

waar je de hele inrichting van het concept in onderdelen

aan ophangt. Het zorgt daarmee voor de samenhang.

- De combinatie van het dierenpark met het stadstheater is

ook zeer waardevol gebleken. Het stadstheater heeft een

heel eigen rol t.o.v. het park. Het congrescentrum is een

kwalitatieve goede plek voor de zakelijke markt. Het

dierenpark maakt de zakelijke locatie weer uniek.

- Continu monitoren en aanpassen is belangrijk. Zo heeft de

klankbordgroep van bezoekers er o.a. voor gezorgd dat er

achteraf nog een kinderboerderij werd gerealiseerd.

Meer informatie: www.wildlands.nl

BRC; Sleutelen aan een succesformule

Bart Dohmen van BRC Imagination Arts begint zijn presentatie

met de basis van elke attractie: een sterk verhaal. In de praktijk

is dat nog niet zo eenvoudig. Dohmen: “Niet elk boek wordt een

bestseller en niet elke film een kaskraker.” Om een verhaal om

te zetten naar en succesvolle attractie gebruikt BRC

zogenaamde sleutels.

Zeven van de achttien sleutels worden kort toegelicht:

1. ‘Key to the hart’: met welk verhaal weet je je bezoekers te

raken.

2. Kennis over je regio/attractie: met welk onderscheidend

vermogen maak jij het verschil

3. Een sterk verbindend thema

4. Creëer een verhaallijn die emoties oproept

5. Speel in op alle zintuigen

6. Zorg dat de kwaliteit van de uitvoering exceptioneel goed

is en let op de details

7. Zorg voor een ervaring waardoor mensen betrokken raken:

‘being alive’-gevoel

Meer informatie: www.brcweb.com

Heineken Experience; personeel is de belangrijkste

succesfactor

In een luchtige presentatie nam Dirk Lubbers, directeur van de

Heineken Experience, de zaal mee in zijn belevingswereld. Als je

de (reclame)filmpjes van Heineken ziet dan blijkt dat Heineken

méér is dan een biermerk; het is een ervaring en lifestyle die

mensen aanspreekt. In de Amsterdamse Heineken Experience is

95% van de bezoekers afkomstig uit het buitenland. In 2010

kwamen er 433.000 fans op bezoek. Dit jaar wordt voor het

eerst de magische grens van 1 miljoen bezoekers gepasseerd.

Wat zijn de succesfactoren van deze attractie, waaraan ook BRC

heeft mee gesleuteld? Dirk Lubbers deelt enkele van zijn lessen:

- De belangrijkste succesfactor noemt hij: personeel.

Lubbers: “Daar besteden we zeer veel aandacht aan. Dat

begint al bij de selectie aan de poort. Gastvrijheid moet in

hun genen zitten. Via training, incentives en goede

beloning (zowel materieel als immaterieel) zorgen we

ervoor dat iedereen optimaal presteert.”

- Continu op zoek naar verbeterpunten. Reacties op social

media noemt hij: “Mooie voorbeelden van cruciale

managementinformatie die gratis beschikbaar is.” Via een

enquête wordt ingezoomd op bedrijfsonderdelen, w.o. ook

het toilet. Het slechts lopende onderdeel wordt als eerste

aangepakt.

- Als het druk wordt, dan gaan de waarderingscijfers naar

beneden. Dat heeft direct te maken met de wachtrijen die

dan ontstaan. Niemand vindt wachtrijen leuk.

- Het meest verkochte item in de souvenirshop is een flesje

bier met je eigen naam erop. Personaliseren werkt.

- Het komende jaar wordt er meer aandacht besteed aan de

cafés in de omgeving die Heineken serveren. Zo blijft de

bezoeker nog langer verbonden met de belevingswereld

van Heineken en ook de cafés zijn blij met de extra

klandizie.

Meer informatie: www.heinekenexperience.com

Onderdeel van de middag was de reflectie op de regio

Rivierenland. Welke ontwikkeling moet er op gang worden

gebracht? Welk verbindend thema is dan de juiste? En welke rol

moet de overheid innemen bij de realisatie van nieuwe

ontwikkelingen?

Paneldiscussie

Onder de deskundige leiding van Roelof Hemmen werd

ingegaan op de kansen voor Rivierenland om een eigen attractie

te ontwikkelen. Het panel bestond uit Frankwin van Beers, Bart

Dohmen, Dirk Lubbers, Sylvia Kortenraij (investment manager

van PPM Oost), Gert-Jan van der Valk (bestuurder Van der Valk

International) en Han Looijen (voorzitter stuurgroep recreatie

en toerisme Regio Rivierenland). De aanwezigen in de zaal

konden, door gebruik te maken van een zogeheten catchbox,

meepraten over de stellingen.

Conclusies en leerpunten uit de paneldiscussie:

- Er is geen twijfel over mogelijk dat er een attractie moet

worden ontwikkeld in Rivierenland. Die behoefte werd

door alle betrokkenen onderschreven. Daarbij wordt niet

gedacht aan een pretpark, maar aan een concept dat de

eigenheid van het gebied versterkt en uitdraagt.

- Over het verbindende thema was minder consensus. Fruit,

water, rivieren, kastelen en forten werden door

aanwezigen benoemd als belangrijke thema’s.

- Bart Dohmen van BRC ziet de inzet van fruit als kansrijke

paraplu voor alle andere thema’s.

- Frankwin van Beers: “Probeer los te komen van het denken

in bestaand aanbod. Durf te dromen. Alleen op deze

manier kom je tot een echt vernieuwend concept.”

- In hoeverre is ‘de overheid’ aan zet als het gaat om de

regiefunctie? Daarover zijn de meningen flink verdeeld.

Blijft de rol van de overheid beperkt tot het soepel omgaan

met regelgeving waardoor de juiste randvoorwaarden

ontstaan? Of is er een effectieve taskforce nodig waarin

partijen bij elkaar komen?

- Er is behoefte aan een trekker, die de handschoen oppakt

om het thema en verhaal op te pakken, uit te dragen en te

integreren in plannen voor ontwikkeling.