Referenční a informační služby

36
Referenční a informační služby knihoven 14. 5. 2016 Mgr. Drahomíra Dvořáková [email protected] m

Transcript of Referenční a informační služby

Page 1: Referenční a informační služby

Referenční a informační služby knihoven

14. 5. 2016Mgr. Drahomíra Dvořáková[email protected]

Page 2: Referenční a informační služby

Obsah

▸ Exkurz do historie a terminologie služeb▸ Tradiční a virtuální referenční služby▸ Referenční dotazy▸ Referenční interview▸ Referenční zdroje▸ Referenční služby v zahraničí a u nás▸ Dovednosti referenčních knihovníků

Vyhledáváme informace Používáme elektronické zdroje Zajímáme se o dění v oboru▸ Top zdroje

Page 3: Referenční a informační služby

Exkurz do historie referenčních služeb

objevují se na konci 19. stol. v amerických veřejných knihovnách

William B. Child, 1891: „Referenční práce je prostě pomoc knihovníka čtenáři při seznamování se s komplikovaným katalogem, v odpovídání otázek, v krátkosti poskytnutí všeho, co je v jeho silách, aby umožnil přístup ke zdrojům knihovny, za kterou je odpovědný.“

Samuel Swett Green v roce 1876 publikoval první článek popisující, jak nejlépe uživatele naučit využívat služeb knihovny

R. Carance, 1992: „Referenční služby mají za úkol zprostředkovat požadovanou informaci, ať už přímo, nebo odkazem na způsob, jak ji získat, či na pramen, v němž je obsažena.“

Page 4: Referenční a informační služby

Terminologie referenčních služeb

Bibliograficko-informační služby = informační služby = referenční služby = konzultační služby

ČSN ISO 5127 (Databáze norem ČSN v NTK, Úřad pro technickou normalizaci, metrologii a státní zkušebnictví)Poskytování informací a pomoci informační a dokumentační organizací jako odpověď na požadavky. Informační služba, která odkazuje uživatele informací na jiný potenciální zdroj nebo informační službu v případě, že není možné uživateli poskytnout požadované informace.

Česká terminologická databáze knihovnictví a informační vědy (TDKIV)Informační služby, jejichž hlavním cílem je poskytování informací o informačních zdrojích nebo jiným pramenem informací, které jsou relevantní z hlediska požadavku konkrétního uživatele.

Reference and User Services Association (RUSA)

Referenční a informační služby podle Knihovního zákona č. 257/2001 Sb.

Page 5: Referenční a informační služby

Tradiční a virtuální

Formy referenčních služeb

▸ Tradičníosobní konzultacetelefonické dotazy

▸ Virtuální asynchronní - odpověď do 24/48/72 hodin email, webové formuláře na stránkách knihoven

▸ Virtuální synchronní - odpověď ihnedinstantní služby - chat, Facebook, Skype, Twitter

Page 6: Referenční a informační služby

Referenční dotazy

▸ Kde najdu? vyhledání dokumentů a zjištění dostupnosti (katalogy, databáze, další zdroje)

▸ Přehled literatury na určité téma?vyhledání informace či tématu (např. vodní turbíny)

Typy dotazů▸ jednoduché předmětné dotazy (katalogy,

encyklopedie příručky…)▸ vysoce odborné dotazy (znalost informačních

zdrojů, rešeršní strategie)

Page 7: Referenční a informační služby

Referenční interview

▸ Umíme se ptát Pokládáme otevřené otázky (řekněte mi více o….) Pokládáme doplňující otázky▸ Umíme naslouchat▸ Projevujeme vstřícnost, otevřenost

a zájem▸ Nestavíme pomyslnou bariéru

(nejsme ti chytřejší)

Page 8: Referenční a informační služby

Referenční interview v bodech

1. Pozdrav a vyslechnutí dotazu

2. Získání co nejvíce informací o dotazu

3. Ujasnění si dotazu položením doplňujících otázek

4. Zodpovězení dotazu, instruktáž….

5. Rozloučení - zpětná vazba a souhrn

Page 9: Referenční a informační služby

Příručka referenčních služeb (RUSA)

http://www.ala.org/rusa/resources/guidelines

Zajímavé odkazy

Kurz Referenční interview

http://www.ala.org/rusa/development/referenceinterview

Page 10: Referenční a informační služby

6 kroků k lepším referenčním službám

https://www.youtube.com/watch?v=rFhmSDIACew

Page 11: Referenční a informační služby

Referenční zdroje

▸ Tištěné dokumenty knihy, periodika, sborníky, normy

▸ Elektronické dokumentyOnline▹ v rámci knihovny (kontrola IP adresy)▹ vzdálený přístup (nutnost zalogování)Off-line ▹ CD-ROM, přístup ke zdrojům ve studovně

▸ Placené▹ elektronické (databáze plnotextové, abstraktové,

faktografické, encyklopedie, slovníky)

▸ Volně přístupné na internetu▹ databáze, institucionální repozitáře, digitální knihovny,

elektronické archivy

Page 12: Referenční a informační služby

Referenční služby v zahraničí

• Barnard Library - Academic Information Services - Oboroví knihovníci

• New York Public Library - Pomůžeme Vám/Zeptejte se nás• U.S. National Library of Medicine• University Libraries - University of Colorado Boulder• Projekt OCLC a Library of Congress QuestionPoint 24/7 -

nabízí 24 hodin denně online referenční služby• Slovenská národná knižnica - referenční služby - Spýtajte sa

knižnice• Murdoch University - Perth (Australia) - Referenční služby• National Library of Australia - Ask a librarian (Chat, telefon,

dotazovací formulář)• Senát Spojených států Amerických -

virtuální referenční služby• National Library of France - Ask a librarian (SINDBAD -

Service d'INformation Des Bibliothécaires A Distance) • Swiss National Library - SwissInfoDesk - Questions about

Switzerland

Page 13: Referenční a informační služby

Virtuální referenční služby

Carnegie Mellon University Library

Page 15: Referenční a informační služby

Referenční/oboroví knihovníci

• odborné konzultace (osobní, telefonické, emailem)

• instruktážní lekce (jak používat knihovnu, zdroje, citovat atd.)

• Collection Development (výběr a nákup dokumentů, zdrojů)

• tvorba a správa Subject Guide tzv. Oborových průvodců

Villanova UniversityIndiana University BloomingtonUniversity of BristolNorth Carolina State University Libraries Brigham Young University - Harold B. Lee LibraryCornell University LibraryWashington University LibrariesNew York University LibraryDuke University Libraries

Page 16: Referenční a informační služby

Oboroví průvodci(Subject Guide)

Page 18: Referenční a informační služby

Referenční služby v ČR

▸ Národní technická knihovna - Referenční služby

▸ Národní knihovna ČR - Referenční služby▸ Parlamentní knihovna ČR - Referenční služby ▸ Infopult - zemědělské poradensko-vzdělávací

centrum a knihovna Antonína Švehly ▸ Česká geologická služba - Zeptejte se geologa

Page 20: Referenční a informační služby

Ptejte se knihovny

Ptejte se knihovny - virtuální (online) referenční služba

Online referenční služba českých knihoven určená široké veřejnosti

Ptejte se knihovny je službou faktografickou a bibliografickou

Webový formulář pro zaslání dotazu, odeslání odpovědi do 48 hodin

Archiv dotazů a odpovědí (anonymní)

Page 21: Referenční a informační služby

Place your screenshot here

Dovednosti referenčního knihovníka

Vyhledáváme informace

Page 22: Referenční a informační služby

#1 Techniky vyhledávání

Fráze - “vodní turbíny“ Zástupné znaky - vodní turbín?

Vyhledávání podle příkazů/zkratek v Google

v nadpisu/názvu stránky

v textu stránky

v url stránky v rámci konkrétní domény definici/význam slova vyhledá konkrétní typ souborů Přehled zkratek pro vyhledávání v Googlu:

http://www.googleguide.com/print/adv_op_ref.pdf, http://dentonhths.wikispaces.com/file/view/Google-Search-Tips.pdf

Page 23: Referenční a informační služby

#2 Techniky vyhledávání

Logické (Booleovské) operátory AND (a zároveň): vyhledá záznamy obsahující oba výrazy

současně

OR (nebo): vyhledá záznamy obsahující alespoň jeden ze zadaných výrazů

NOT (ne): vyhledá záznamy obsahující první, nikoliv druhý výraz

Vzdálenostní (proximitní) operátoryNEAR (N) (N5; NEAR/3) vyhledaný záznam bude obsahovat daná slova vzdálená

určitým počtem slov bez ohledu na pořadí, ve kterém se vyskytují

WITHIN (W) vyhledaný záznam bude obsahovat daná slova vzdálená

určitým počtem slov v pořadí, v jakém byla zapsána

Page 24: Referenční a informační služby

#3 Techniky vyhledávání

Rešeršní strategie

▸ Strategie osekávání

▸ Strategie rostoucí perly

▸ Strategie stavebních kamenů

iPad

chytré mobilní telefony

Elektrické součástky

cívky

tlumivky

Trendy ve vzdělávání dospělých

Vzdělávání seniorů

Vzdělávání dospělých

Page 25: Referenční a informační služby

Place your screenshot here

Dovednosti referenčního knihovníka

Používáme elektronické zdroje

Page 26: Referenční a informační služby

Elektronické informační zdroje

jsou to databáze, katalogy, digitální knihovny, archivy, instituciální repozitáře

dělí se na: bibliografické databázeplnotextové databázefaktografické databázecitační databáze

najdeme v nich: odborné monografie, časopisy, články, kapitoly ze sborníků, závěrečné práce, technické zprávy, patenty, multimédia (přednášky, příspěvky z konferencí, rozhovory s odborníky, semináře z univerzit a výzkumných ústavů), komiksy

oborové zaměření: medicína, přírodní vědy, společenské vědy, technika, víceoborové zaměření a další

placené (dostupné z knihoven či dalších institucí), volně dostupné z domova, ze školy, z práce

Page 27: Referenční a informační služby

Přehledzdrojů

katalogy českých knihoven, rozcestník Národní knihovny Národní knihovna ČR, Česká národní bibliografie, Theses.cz Souborný katalog ČR, Jednotná informační brána, brány KIV… vysokoškolské knihovny (Univerzita Karlova, Masarykova

univerzita, ČVUT, VUT, VŠCHT, ČZU, Mendelova univerzita) specializované vyhledávání (normy, patenty) katalogy + brány zahraničních knihoven (WorldCat, KVK,

Library of Congress, British Library) článkové, regionální, oborové databáze (např.

ANL – článková databáze, SKAT) elektronické licencované zdroje (ScienceDirect, SpringerLink,

Emerald….) volné odborné zdroje (Google Scholar) elektronické archivy, institucionální repozitáře - RePec,

CogPrints, ArXiv, NZDL, DOAR Open access periodika - DOAJ, Ingenta Connect, JournalSeek

, Genamics JournalSeek, EZB: Electronic Journal Library Vyhledávače - www.google.com, www.yahoo.co.uk,

www.bing.com, Wolfram Alpha, Instya

Page 29: Referenční a informační služby

Place your screenshot here

Dovednosti referenčního knihovníka

Zajímáme se o dění v oboru

Page 30: Referenční a informační služby

#1 Inspirace

Odborná periodika

▸Ikaros▸Inflow▸ProInflow▸Další tipy

Page 31: Referenční a informační služby

#2 Inspirace

Emailové konference/alerty

▸Konference Knihovna▸Infozdroje - zasílání novinek

▸Webináře - Infopeople

Page 32: Referenční a informační služby

Informační profesionálové▸Karen Blakeman ▸Phil Bradley - SlideShare#3 Inspirace

Page 34: Referenční a informační služby

TOP zdroje

▸Rozcestník zdrojů - Aleph.nkp.cz▸ Informace pro knihovny▸Knihovna.cz▸Metodický portál RVP▸Google Scholar▸Zkracovač url adres - bit.ly▸Databáze volně dostupných obrázků

Pixabay

Page 35: Referenční a informační služby

Použité zdroje

▸ Reference interview▸ https://en.wikipedia.org/wiki/Ref

erence_interview▸ Pixabay.com

Page 36: Referenční a informační služby

Děkuji za pozornost

Dotazy?! Pište a (s)mějte se hezky! Prezentace dostupná též ve SlideShare

[email protected]▸ ovzdelavani.wordpress.com▸ slideshare.net/

DrahomiraDvorakova▸ Facebook.com/

celozivotnivzdelavani▸ Twitter.com/dvorakovad