Références
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Votre partenaire pour une démarche de qualité
Références Norme française (NF) FD X50-71 :
« Système de management de la qualité – Indicateurs et tableaux de bord » (www.afnor.fr )
Normes ISO 9000, 9001 et 9004 (www.iso.org) Modèle EFQM (www.efqm.org)
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Pour aller plus loin …•Mesure & indicateur•Tableau de bord•Balanced Scorecard•Autres outils
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Littérature anglo-saxonne (Robert S. Kaplan, David P. Norton - Harvard Business
School Press ) The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action The Strategy-Focused Organization: How Balanced Scorecard
Companies Thrive in the New Business Environment Alignment: Using the Balanced Scorecard to Create Corporate
Synergies Balanced Scorecard Step-by-Step: Maximizing
Performance and Maintaining Results (Paul R. Niven - Wiley)
Key Performance Indicators: Developing, Implementing, and Using Winning KPIs (David Parmenter – Wiley)
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Votre partenaire pour une démarche de qualité
Littérature francophone Les Tableaux de bord de la performance : Comment
les concevoir, les aligner et les déployer sur les facteurs clés de succès (Patrick Iribarne – Ed. Dunod)
Les nouveaux tableaux de bord des managers : le projet décisionnel en totalité (Alain Fernandez – Ed. d’Organisation)
L'essentiel du tableau de bord : Méthode complète et mise en pratique avec Microsoft Excel (Alain Fernandez – Ed. d’Organisation)
Indicateurs et tableaux de bord (Roger Aïm - AFNOR)
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Sites web Formation
www.balancedscorecard.org (The Balanced Scorecard Institute)
www.thepalladiumgroup.com (partenaire de Harvard Business School)
www.nodesway.com et www.piloter.org (Alain FERNANDEZ) www.fedweb.belgium.be (SPF P&O)
Commerciaux www.microsoft.com (Microsoft Business Intelligence) www.prelytis.fr www.sas.com/france www.successFactors.fr/Tableau-De-Bord www.macro-custom.com
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Sites web Open Source Reporting
Jasper (iReport) Eclipse Birt (Actuate) JFreeReport / JFreeChart
Business Intelligence (OSBI) JasperServer Pentaho SpagoBI Vanilla
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