Schweizer BIM Kongress 2016: Referat von Antoine Rérolle, Losinger Marazzi AG
Referat orange8interactive ag
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Möglichkeiten von Social Media im Non-Profit-BereichBern, 25. August 2010 / Mike Schwede
B'VM Fachgespräche 2010
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Pakistan im Social Web
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Agenda
00 Einführung
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Social media? «People talking to each other, it just happens to be online.»Social media? «People talking to each other, it just happens to be online.»
BrandingMarkenwerbung, Kampagnen
BrandingMarkenwerbung, Kampagnen
Sales+FundingPromotion, Social Commerce, Micro Funding
Sales+FundingPromotion, Social Commerce, Micro Funding
PRInfluencer Marketing, Krisenmonitoring
PRInfluencer Marketing, Krisenmonitoring
Interne Komm.Leistungserstellung, HR, Enterprise 2.0
Interne Komm.Leistungserstellung, HR, Enterprise 2.0
MarktforschungProduktentwicklung, Innovation, Analysen
MarktforschungProduktentwicklung, Innovation, Analysen
DialogKundendienst, Social CRM, Kundenbindung
DialogKundendienst, Social CRM, Kundenbindung
Klassische Anwendungsbereiche von Social Media
Empfehlungen traut man am meisten.
Quelle: Nielsen Consumer Confidence Survey 2009 / weltweiter Durchschnitt
Was machen User auf Social Networks?
Aktivitäten in Social Networks. eMarketer, July 2009, auf Basis Anderson Analytics, n=1000
Wer macht eigentlich im Social Web mit? 1-9-90-Regel?
Beteiligungsgrad der User (Forrester, Social Ladder/Groundswell, US Online Adults, 2009)
Wichtige Plattformen in der Schweiz
Mehr als 2.25 Millionen Mitglieder*Mehr als 2.6 Millionen eindeutige Besucher(Unique Visitors)**Tagesreichweite 42% **
* FacebookAdManager, Juli 2010.
** Google AdPlanner, Juli 2010.
*** xing.com/app/user?op=advertise 18.02.2010
4* http://techcrunch.com/2010/06/08/twitter-190-million-users/
1.7 Millionen Unique Users (CH)
300‘000 Mitglieder*** // 140‘000 Unique Visitors** 1 Million Mitglieder (CH) // 320‘000 Unique Visitors**
220‘000 Unique Users**/190 Millionen Worldwide*4 220‘000 Unique Users**
200‘000 Unique Users**150‘000 Unique Users**
1.5 Mio. Unique Users**
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Sind deutsche NGO‘s social-media-affin?
• 2/3 der Organisationen sind im Social Web vertreten.• Das “beliebteste” bzw. am häufigsten angebotene Social Media Tool ist
YouTube.
Quelle: NGO‘s im Social Web, Katrin Kiefer: http://netzwerkpr.de/index.php/2009/10/ngos-im-social-web-teilergebnisse-1/comment-page-1/
… und was machen NGOs in den USA?
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Was nutzen Charity Organisationen in den USA?
Quelle: US Charities’ Adoption of Social Media , Nora Ganim Barnes und Eric Mattson http://www1.umassd.edu/cmr/studiesresearch/
01 Wie kann ich meine Zielgruppen aktivieren und im Dialog bleiben?
Fokus Ausland
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Sensibilisieren
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Authentisch & Interaktiv: droptheweapons.comAuthentisch & Interaktiv: droptheweapons.com
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Mit dem Jö-Effekt für ein Nischenthema Awareness schaffen!•< 2‘000 Likes•1.7 Mio Views•< 15‘000 Views wöchentlich
Mit dem Jö-Effekt für ein Nischenthema Awareness schaffen!•< 2‘000 Likes•1.7 Mio Views•< 15‘000 Views wöchentlich
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Involvieren
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http://www.flickr.com/photos/greenpeaceuk/sets/72157623796911855/
Crowdsourcing-Kampagne von BP zur Ölkathastrope im Golf von Mexiko.: Aufruf, ein neues BP Logo zu gestalten.
+Aktuelles Thema spannend aufgegriffen.+Grosse Zielgruppe, die angesprochen wird.+Über 1‘900 Beiträge (neue, gestaltete Logos).
Crowdsourcing-Kampagne von BP zur Ölkathastrope im Golf von Mexiko.: Aufruf, ein neues BP Logo zu gestalten.
+Aktuelles Thema spannend aufgegriffen.+Grosse Zielgruppe, die angesprochen wird.+Über 1‘900 Beiträge (neue, gestaltete Logos).
• 60‘000 installierte Apps
• 240‘000 beendete Freundschaften
• 23‘000 eingelöste Gutscheine
• 10 Tage
• 60‘000 installierte Apps
• 240‘000 beendete Freundschaften
• 23‘000 eingelöste Gutscheine
• 10 Tage
Viralität zwingender Teil des SpielsViralität zwingender Teil des Spiels
Dialog
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http://twitter.com/search/users?q=msf
− Klare Namingstrategie− Häufige Updates − Zunehmende
Dialogkultur, z.B. mit Retweets, Antworten
− Klare Namingstrategie− Häufige Updates − Zunehmende
Dialogkultur, z.B. mit Retweets, Antworten
«Versuchen Sie nicht interessant, sondern interessiert zu sein!»
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− Initiieren, Moderieren, laufen lassen
− In einem Jahr 1500 User (mehr als Mitglieder)
− Sehr aktive User
− Initiieren, Moderieren, laufen lassen
− In einem Jahr 1500 User (mehr als Mitglieder)
− Sehr aktive User
Umfassender Auftritt – Benchmark!
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http://www.nwf.org/News-and-Magazines/Media-Center/Social-Media.aspx
Social Media Newsroom der National Wildlife Federation.
+Gute Übersicht über verschiedene Kanäle und Accounts+Nennung/Aufführen von Ansprechpartnern−Keine Widgets, die externe Inhalte direkt im Newsroom onsite darstellen.
Social Media Newsroom der National Wildlife Federation.
+Gute Übersicht über verschiedene Kanäle und Accounts+Nennung/Aufführen von Ansprechpartnern−Keine Widgets, die externe Inhalte direkt im Newsroom onsite darstellen.
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http://www.nwf.org/News-and-Magazines/Media-Center/Social-Media.aspx
Blog auf der Website der NWF.
+Häufige Updates (teils mehrmals täglich)+Guter Mix an Einsatz von verschiedenen Medien: Text, Video, Links−Wenig Dialogorientierung. Überschaubare Anzahl von Kommentaren.
Blog auf der Website der NWF.
+Häufige Updates (teils mehrmals täglich)+Guter Mix an Einsatz von verschiedenen Medien: Text, Video, Links−Wenig Dialogorientierung. Überschaubare Anzahl von Kommentaren.
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http://twitter.com/nwf
Twitterfeed der National Wildlife Federation.
+Häufige Updates+Dialogkultur mit Retweets und direkten Antworten+Ausgewogenes Verhältnis zwischen Followern und Following
Twitterfeed der National Wildlife Federation.
+Häufige Updates+Dialogkultur mit Retweets und direkten Antworten+Ausgewogenes Verhältnis zwischen Followern und Following
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http://www.facebook.com/NationalWildlife
Präsenz auf Facebook.
+Häufige Updates und schöne Dialogkultur.+„WelcomeTab“ wird für ein aktuelles Thema (Oil Spill) genutzt.−Überschaubare Anzahl Fans (allerdings mehr als 1% der amerikanischen Bevölkerung sind Mitglieder).
Präsenz auf Facebook.
+Häufige Updates und schöne Dialogkultur.+„WelcomeTab“ wird für ein aktuelles Thema (Oil Spill) genutzt.−Überschaubare Anzahl Fans (allerdings mehr als 1% der amerikanischen Bevölkerung sind Mitglieder).
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http://www.youtube.com/user/nationalwildlife
Kanal der National Wildlife Federation auf YouTube.
+Abonnenten des Channels: +1‘500+Teils +400‘000 Views+Umfangreiche Sammlung von Interviews, Hintergrundberichten, etc…+Direkter Call-to-Action fördert Userengagement: Spenden, Abonnement des Newsletters, etc…
Kanal der National Wildlife Federation auf YouTube.
+Abonnenten des Channels: +1‘500+Teils +400‘000 Views+Umfangreiche Sammlung von Interviews, Hintergrundberichten, etc…+Direkter Call-to-Action fördert Userengagement: Spenden, Abonnement des Newsletters, etc…
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http://www.flickr.com/groups/wildlifewatch/pool/
Gruppe auf Flickr der National Wildlife Federation.
+550 aktive Mitglieder die Bilder zum Thema posten.+Häufige Kommentare zu den Bildern.+Aktive Gruppe: +7‘000 Bilder
Gruppe auf Flickr der National Wildlife Federation.
+550 aktive Mitglieder die Bilder zum Thema posten.+Häufige Kommentare zu den Bildern.+Aktive Gruppe: +7‘000 Bilder
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http://foursquare.com/user/-169961
Präsenz auf Foursquare. Erfassen von Tipps zum Thema.
+Über 1‘000 Freunde des Umweltverbands+Nutzung eines noch zu wenig beachteten Tools.
Präsenz auf Foursquare. Erfassen von Tipps zum Thema.
+Über 1‘000 Freunde des Umweltverbands+Nutzung eines noch zu wenig beachteten Tools.
02 Wie kann ich mein Fundraising mit Social Media optimieren?
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Yes, I cain!John McCain sammelte im Februar 2008 für seinen Wahlkampf 11 Millionen $.
Yes, I cain!John McCain sammelte im Februar 2008 für seinen Wahlkampf 11 Millionen $.
Yes, we can!Obama im gleichen Monat ohne „Campaign Fundraisers“ 55 Millionen via Social Networks.
Yes, we can!Obama im gleichen Monat ohne „Campaign Fundraisers“ 55 Millionen via Social Networks.
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Durchschnittlich 81.33$ - Online höher als Offline
« online donors are more affluent and younger than traditional offline donors. »
Quelle: Steve Peretz and Sarah DiJulio of M+R Strategic Services and Holly Ross of the Nonproft Technology Network // www.e-benchmarksstudy.com.
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• 11'000 USD in 48 Stunden für ein tansanesisches Klassenzimmer
• 98% Erstspender
• 11'000 USD in 48 Stunden für ein tansanesisches Klassenzimmer
• 98% Erstspender
© orange8 interactive ag, 2009 38
Micro-Kredite +
Pear-to-Pear500'000 / 75 M$, 3.5 Jahre
Micro-Kredite +
Pear-to-Pear500'000 / 75 M$, 3.5 Jahre
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Präsenz auf Spendenplattformen
Präsenz auf Spendenplattformen
03 Wie gehe ich das alles an?
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Strategisch und pragmatisch
1. Commit1. Commit 2. Listen2. Listen 3. Plan3. Plan
4. Play4. Play 5. Create5. Create 6. Improve6. Improve
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Involvement und Kreativität
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PRPRKundendienstKundendienst
HRHR
WebsiteWebsite
ADAD
WerberWerber
MarketingbossMarketingboss
QS / UmweltQS / Umwelt
Community-Manager
Community-Manager
90 Ideen in 15 Minuten90 Ideen in 15 Minuten
40 Ansätze40 Ansätze 20 konkrete Massnahmen nach 4
Std.
20 konkrete Massnahmen nach 4
Std.
OperationsOperations
Unsere Longlist, Shortlist und Proof of Concept
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− Altertümliche Interfaces, unklarer Fokus/Feautures, nicht ausreichende Abdeckung und Funktionalitäten
− Altertümliche Interfaces, unklarer Fokus/Feautures, nicht ausreichende Abdeckung und Funktionalitäten
− Dialogix: Sehr interessant, aber Aussi-Fokus− Social Radar: Nett, aber reicht nicht aus− Buzzient: Bereits starker B2B-/CRM-Fokus ohne Core-
Funktionalitäten perfektioniert zu haben. Evtl. für spezielle Fragestellungen
− Dialogix: Sehr interessant, aber Aussi-Fokus− Social Radar: Nett, aber reicht nicht aus− Buzzient: Bereits starker B2B-/CRM-Fokus ohne Core-
Funktionalitäten perfektioniert zu haben. Evtl. für spezielle Fragestellungen
− Visible: Sales unbefriedigend. Next time.− Scoutlabs: Interessante Preis-Leistung, schneller Setup,
deckt aber CH schlecht ab (Quellen). Kein Sprachsupport.
− Viralheat: Preislich noch besser, minimalste Funktionalität
− Filtrbox: Nur Monitoring/Bearbeitung. CRM-Ziel− Meltwater Buzz (Techriggy): Interessant, altes Interface. − Brandwatch: Leider nur Monitoring, tolles Interface.
− Visible: Sales unbefriedigend. Next time.− Scoutlabs: Interessante Preis-Leistung, schneller Setup,
deckt aber CH schlecht ab (Quellen). Kein Sprachsupport.
− Viralheat: Preislich noch besser, minimalste Funktionalität
− Filtrbox: Nur Monitoring/Bearbeitung. CRM-Ziel− Meltwater Buzz (Techriggy): Interessant, altes Interface. − Brandwatch: Leider nur Monitoring, tolles Interface.
− Radian6: Positive Erfahrungen, guter Trackrecord, pragmatisch
− Aufgeräumtes Tool in ähnlicher Preislage, mit MAP gutes Agentur-Recherchetool
− Radian6: Positive Erfahrungen, guter Trackrecord, pragmatisch
− Aufgeräumtes Tool in ähnlicher Preislage, mit MAP gutes Agentur-Recherchetool
Die Gewinner
Spannend, aber…
To be watched
Schlusslichter
� Detaillierter Bericht unter http://news.orange8.com/fachartikel/marktubersicht-plattformen-social-media-monitoring/
$?
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Social Media Building Blocks, Step 1
Analyse, Vision, Strategie, (Business) CasePersonelle RessourcenManagement CommitmentInhalteZeit
Analyse, Vision, Strategie, (Business) CasePersonelle RessourcenManagement CommitmentInhalteZeit
Social Media Manual- Social Media Policy- Posting Guidelines- Naming Conventions- Social Media Kit mit ChecklistenAccounts gesichert auf den wichtigsten Plattformen
Social Media Manual- Social Media Policy- Posting Guidelines- Naming Conventions- Social Media Kit mit ChecklistenAccounts gesichert auf den wichtigsten Plattformen
Basisauftritt- Auf der richtigen Plattform (� Zielgruppe!)
Foren, Twitter, Facebook / Promotion nicht vergessen- Content-Channels (Flickr, Youtube, Slideshare etc.)- Content-Hub wie ein Blog, Social Newsroom
Basisauftritt- Auf der richtigen Plattform (� Zielgruppe!)
Foren, Twitter, Facebook / Promotion nicht vergessen- Content-Channels (Flickr, Youtube, Slideshare etc.)- Content-Hub wie ein Blog, Social Newsroom
Monitoring (Professionelles Tool oder manuell)- Know-how, Präsenz & Influence auf relevanten
Fremdplattformen
Monitoring (Professionelles Tool oder manuell)- Know-how, Präsenz & Influence auf relevanten
Fremdplattformen
5-30 TCHF2-5 MonateIntern<>extern
5-30 TCHF2-5 MonateIntern<>extern
2-20 TCHF1 MonatIntern<>extern
2-20 TCHF1 MonatIntern<>extern
Setup 10-20 TCHFMonatl. 1-3 TCHF1-2 Mt., min. 10%
Setup 10-20 TCHFMonatl. 1-3 TCHF1-2 Mt., min. 10%
5-40 TCHF exkl. Media1-2 MonateMin. 30-80 Stellen%
5-40 TCHF exkl. Media1-2 MonateMin. 30-80 Stellen%
> ROI?
> Rethink User Experience
> Commitment & Strategie
> Zuhören & lernen
> Vertrauen
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� Risk On Ignorance?
Fragen? Wir sind gerne für Sie da.
Mike Schwede, Strategische Beratung & Social MediaDirekt +41 32 366 00 82Mobile +41 78 600 88 [email protected]/mikeschwede
orange8 interactive agMattenstrasse 90 CH-2503 Biel-Biennewww.orange8.com
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Fachartikel zum Thema:http://news.orange8.com/fachartikelSocial Media Seminar:http://orange8.com/events
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Vortrag unterwww.slideshare.net/bvmberatungwww.bvmberatung.net
Vortrag unterwww.slideshare.net/bvmberatungwww.bvmberatung.net