Redovisning av enkäter genomförda vid Huvudbiblioteket ... · ett mycket smidigt, snabbt och...

Redovisning av enkäter genomförda vid Huvudbiblioteket, Bokbussen,

Kronan bibliotek och Syltebiblioteket vintern 2013

Januari 2014

1

Syftet med enkäten har varit att ta reda på vad våra besökare vid biblioteken tycker om verksamheten när det gäller öppethållande, kvalitet på service och standard. Vi har även frågat våra besökare om man upplever att man har möjlighet att påverka verksamheten. Undersökningen hjälper oss att få en uppfattning om bibliotekens kvalitet och service och ger också en grund för utveckling och förbättring av verksamheten. Frågorna i enkäten har de politiskt satta målen som utgångspunkt. 2013 är enkäten genomförd vid Huvudbiblioteket, Bokbussen, Kronan bibliotek och Syltebiblioteket under tiden 4 - 24 november. 2010 genomfördes motsvarande enkät . 2013 års enkät är kompletterad med några frågor. Vissa av svaren är redovisade från båda undersökningarna, medan andra endast är kommenterade. Nytt för 2013 är att det har funnits möjlighet att besvara enkäten digitalt. Dessa svar redovisas under respektive bibliotek. Enkäten har besvarats anonymt. Antalet besvarade enkäter vid respektive bibliotek som utgör underlag är vid: Huvudbiblioteket 204 st Bokbussen 23 st Kronan bibliotek 43 st Syltebiblioteket 89 st Totalt 450 st Underlaget för 2013 motsvarar 2010 års enkätantal. Ett urval av kommentarer som lämnats redovisas under respektive fråga/ svarsredovisning.

2

Besökare - män och kvinnor på biblioteken

Bibliotek Man KvinnaHuvudbiblioteket 37% 63%Bokbussen 13% 87%Kronan bibliotek 27% 73%Syltebiblioteket 35% 65%Samtliga 33% 77%

Kommentarer: Andelen kvinnor som besöker biblioteken är fortfarande hög i jämförelse med andelen män. Siffrorna motsvarar 2010 års resultat.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Huvudbiblioteket Bokbussen Kronan bibliotek Syltebiblioteket Samtliga

Man

Kvinna

3

Besökare - åldrar på biblioteken

Bibliotek Upp till 19 år 20-29 år 30 - 64 år 65 år - äldreHuvudbiblioteket 8% 8% 48% 36%Bokbussen 0% 0% 78% 22%Kronan bibliotek 15% 4% 46% 35%Syltebiblioteket 6% 1% 28% 65%Samtliga 8% 6% 46% 40%

Kommentarer: På samtliga bibliotek dominerar åldrarna 30 år och uppåt. På Syltebiblioteket är andelen pensionärer större än på övriga bibliotek. På Kronan är andelen besökare i de yngre åldrarna betydligt högre än på övriga bibliotek vilken har sin förklaring i att biblioteket är ett integrerat skol- och folkbibliotek. Bokbussen redovisar inga besökare under 30 år, vilket beror på att ett litet antal besökare har besvarat enkäten. Ingen under 30 år har svarat här. Andelen besökare över 65 år ökar något jämfört med 2010 (5%).

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%


Upp till 19 år

20-29 år

30 - 64 år

65 år - äldre

4

Besökare - sysselsättning

Bibliotek Pensionär Arbetar Studerar Arbetslös Föräldraledig ÖvrigtHuvudbiblioteket 38% 33% 13% 8% 3% 5%Bokbussen 21% 63% 0% 11% 0% 5%Kronan bibliotek 44% 30% 18% 4% 2% 2%Syltebiblioteket 67% 23% 6% 3% 0% 1%Samtliga 42% 36% 11% 6% 2% 3%

Kommentarer: Av de som svarat på enkäten är andelen som arbetar eller är pensionärer störst. På Syltebiblioteket är andelen pensionärer större än på övriga bibliotek. I 2013 års enkät ökar andelen pensionärer på Kronan från 27% 2010 till årets 44% och på Sylte från 48% 2010 till 67% . Andelen som uppger att de är arbetslösa sjunker i årets enkät från 11% - 2010 till 6% - 2013.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%


Pensionär

Arbetar

Studerar

Arbetslös

Föräldraledig

Övrigt

5

Vilket bibliotek använder du?Andelen besökare från Huvudbibliotekets som även går till Andelen besökare från bokbussen som även går tillBokbussen 4% Huvudbiblioteket 18%Kronan bibliotek 8% Kronan bibliotek 1%Syltebiblioteket 9% Syltebiblioteket 1%

Andelen besökare från Kronan bibliotek som även går till Andelen besökare från Syltebiblioteket som även går tillHuvudbiblioteket 26% Huvudbiblioteket 24%Syltebiblioteket 3% Kronan bibliotek 13%Bokbussen 1% Bokbussen 30%

0% 5%

10% 15% 20% 25% 30%

Bokbussen Kronan bibliotek Syltebiblioteket

0%

10%

20%

30%

Huvudbiblioteket Syltebiblioteket Bokbussen

0% 5%

10% 15% 20% 25% 30%

Huvudbiblioteket Kronan bibliotek Bokbussen

0% 5%

10% 15% 20% 25% 30%

Huvudbiblioteket Kronan bibliotek Syltebiblioteket

Kommentar: Man kan konstatera att den andel som är minst rörlig är besökarna på Huvudbiblioteket. Bokbussens besökare går även till Huvud-biblioteket, men nästan inte alls till de övriga biblioteken. Kronans besökare går framförallt även till Huvudbiblioteket. Syltebibliotekets besökare går i hög grad även till övriga bibliotek och bokbuss. Detta kan bero på öppettiderna på Syltebiblioteket, där man uttrycker missnöje över desamma.

6

Använder du självbetjäningsapparaterna för utlåning o återlämning?

Bibliotek Ja 2010 Ja 2013 Nej 2010 Nej 2013Huvudbiblioteket 61% 86% 39% 14%Bokbussen 28% 72% 72% 28%Kronan bibliotek 24% 63% 76% 37%Syltebiblioteket 28% 85% 72% 15%Samtliga 35% 82% 65% 18%

Kommentarer: Allt fler använder sig av självbetjäningsapparaterna och nu ser vi att resultaten är tvärtom mot tidigare. Sifforna är i årets undersökning motsatta sedan 2010. Övervägande delen uppger i år att de använder apparterna, vilket är ett trendbrott mot tidigare undersökningar! I kommentarerna anser man att det är ett mycket smidigt, snabbt och enkelt system. De som väljer bort apparaterna vill ha personlig kontakt med personalen. En översyn bör göras för att anpassa apparaterna för rullstolsbunda låntagare.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


Ja 2010

Ja 2013

Nej 2010

Nej 2013

7

Varför besöker man biblioteken? (flera val har varit möjliga)Huvudbiblioteket Bokbussen Kronan Syltebiblioteket Samtliga

Låna 39% 67% 35% 51% 42%Läsa tidningar o tidskrifter 21% 13% 19% 24% 21%Få information 11% 10% 9% 7% 10%Använda datorer/ IT-tjänster 6% 0% 14% 3% 6%Studier 5% 0% 3% 3% 4%Träffa/ vara bland folk 6% 0% 9% 7% 7%Arrangemang/ program 6% 6% 4% 3% 5%Spela spel 0% 0% 4% 0% 1%Umgås med barn/ barnbarn 6% 4% 3% 2% 4%

Kommentarer: Andelen som besöker biblioteket för att låna media har minskat konstant. Vid 2001 års undersökning var andelen cirka 90% för att sedan sjunka till årets siffror. Undantaget är bokbussen som har en fortsatt hög andel som lånar. När det gäller lån av datorer är andelen som högst på Kronan med sina 14%. Här har andelen ökat från 2010 års undersökning med 3%. Övriga siffror motsvarar 2010 års enkät.resultat. Som ytterligare skäl anges i kommenta-rerna att man släktforskar, kopierar, deltar i barnaktiviteter, kopplar av och väntar på bussen. Sy- och stickcaféerna på Kronan och Sylte är populära verksamheter.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

Huvudbiblioteket Bokbussen Kronan Syltebiblioteket Samtliga

Låna

Läsa tidningar o tidskrifter

Få information

Använda datorer/ IT-tjänster

Studier

Träffa/ vara bland folk

Arrangemang/ program

Spela spel

Umgås med barn/ barnbarn

8

Är besökarna nöjda med öppethållandet?


Kommentarer: Andelen som är nöjda med huvudbiblioteketsbibliotekets öppettider är i snitt fortsatt hög och ökar något. Detsamma gäller bokbussens hållplatser och hållplatstider, där andelen är hela 98%. Även Kronans biblioteksbesökare bär nöjda med öppethållandet. Det resultat som är anmärkningsvärt är Syltebibliotekets siffror. Här ökar andelen som anser att man inte är nöjd från23% till 42%. I de kommentarer som återfinns i enkäterna kan man läsa att man gärna vill se ett ökat öppethållande på huvudbiblioteket under helger. Man vill även se ett ökat öppethållande på sommaren. Kronans besökare är mycket nöjda med öppethållandet. På Syltebiblioteket framförs många synpunkter/ kommentarer på öppettiderna under veckorna samt under sommarperioden. Bokbussens besökare är mycket nöjda.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


Ja 2010

Ja 2013

Nej 2010

Nej 2013

9

Är besökarna nöjda med lånetiderna?

Bibliotek Ja NejHuvudbiblioteket 84% 16%Bokbussen 100% 0%Kronan bibliotek 89% 11%Syltebiblioteket 89% 11%Samtliga 87% 13%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


Ja

Nej

Kommentar: En hög andel är nöjda med lånetiderna. De som inte anser sig vara nöjda anser at lånetiden är för kort och skulle gärna se en förlängning från tre till fyra veckor. En del kommentarer anser också att det skulle vara positivt med flerpåminnelser, gärna via SMS som komplement till e-post.

10

Använder besökarna bibliotekets webbplats?


0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%


Ja 2010

Ja 2013

Nej 2010

Nej 2013

Kommentarer: Sedan undersökningen 2010 har resultatet blivit det omvända. Allt fler använder webbplatsen och i 2013 års undersökning svarar avsevärt större andel på samtliga bibliotek att man använder webbplatsen. De som svarat ja på frågan tycker att det är mycket bra och man använder framförallt sidan för omlån, reservationer och söka i katalogen samt titta efter öppettider. Vilka tjänster som används redovisas i särskild tabell/ diagram.

11

Vilka tjänster använder de som besöker webbplatsen?

Huvudbiblioteket Bokbussen Kronan Syltebiblioteket SamtligaLåna om, reservera etc 30% 32% 23% 31% 29%Söka i katalogen 26% 28% 14% 18% 22%Öppettidet 17% 15% 21% 16% 17%Få tips på böcker m.m. 12% 11% 12% 20% 14%Boka dator 4% 0% 12% 0% 4%Låna e-böcker 6% 6% 5% 7% 6%Använda databaser 3% 2% 3% 1% 2%Läsa om program/ arr. 2% 5% 6% 5% 5%Läsa tidningar på nätet 0% 0% 5% 2% 2%

Kommentarer: På denna fråga kan man välja flera alternativ. Mest används webbplatsen till att låna om och reservera. På Kronan kommer boka dator högre än för övriga liksom att titta efter öppettider. På Sylte använder man sig av webbplatsen för att få tips i högre grad än på andra ställen. Där bokar man inte dator alls.

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

Huvudbiblioteket Bokbussen Kronan Syltebiblioteket Samtliga

Låna om, reservera etc Söka i katalogen Öppettidet

Få tips på böcker m.m. Boka dator

Låna e-böcker

Använda databaser Läsa om program/ arr. Läsa tidningar på nätet

12

Hur anser besökarna att dom blir bemötta av personalen?

Bibliotek Mycket bra/bra 2010

Mycket bra/bra 2013

Mindre bra/ dåligt

Mindre bra/dåligt

Huvudbiblioteket 97% 97% 3% 3%Bokbussen 100% 100% 0% 0%Kronan bibliotek 99% 100% 0% 0%Syltebiblioteket 100% 100% 0% 0%Samtliga 99% 98% 1% 2%

Kommentarer: Andelen som anser att de blir mycket bra/ bra bemötta av personalen är fortsatt mycket hög. Resultatet vid biblioteken är att nästan 100% anser sig bli mycket bra/ eller bra bemöta av personalen. Denna siffra har varit densamma under samtliga mätningar från 2001.Ikommentarerna framförs idel lovord om personalen där trevligt bemötande, kunniga, snälla, hjälpsamma, glada och positiva är återkommande omdömen. Mätningar är gjorda åren 2001, 2004, 2007 , 2010 och 2013.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


Mycket bra/bra 2010

Mycket bra/bra 2013

Mindre bra/ dåligt 2010

Mindre bra/dåligt 2013

13

Vad anser besökarna om personalens yrkeskunnighet?

Bibliotek Mycket bra Bra Mindre bra Dålig

Huvudbiblioteket 50% 42% 8% 0%Bokbussen 78% 22% 0% 0%Kronan bibliotek 67% 29% 4% 0%Syltebiblioteket 74% 26% 0% 0%Samtliga 60% 35% 5% 0%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%


Mycket bra

Bra

Mindre bra

Kommentarer: Även här motsvarar resultatet tidigare mätningar. Det sammantagna omdömet är att man anser att personalen är mycket/ ganska kompe-tent och kunnig till 95%. Det är ett mycket gott betyg. Även här återkommer omdömen som hjälpsamma och kunniga. 2010 års enkät är inte redovisad då frågan är omformulerad och svarsalternativen något annorlunda.

14

Anser besökarna att de får den hjälp som de efterfrågar?

Bibliotek Ja Nej Frågar ejHuvudbiblioteket 95% 1% 4%Bokbussen 97% 0% 3%Kronan bibliotek 96% 0% 4%Syltebiblioteket 97% 0% 3%Samtliga 96% 0% 4%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%


Ja

Nej

Frågar ej

Kommentarer: Resultatet på denna fråga har ett mycket gott resultat. Förutom de som svarat vet ej har övriga svarat att de får den hjälp som de efterfrågar. I kommentarerna framförs att det är en serviceinriktad personaloch att man upplever att personalen gör sitt yttersta för att tillgodose låntagarna, med något enstaka undantag.

15

Vad tycker besökarna om utbud och urval när det gäller skönlitteratur/ romaner för vuxna?

Bibliotek Mycket bra Bra Mindre bra DåligtHuvudbiblioteket 45% 54% 2% 0%Bokbussen 53% 46% 0% 0%Kronan bibliotek 62% 35% 3% 0%Syltebiblioteket 33% 66% 1% 0%Samtliga 45% 53% 2% 0%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%


Mycket bra

Bra

Mindre bra

Dåligt

Kommentarer: Besökarna vid samtliga bibliotek anser att utbudet av skönlitertur för vuxna är mycket bra/ bra till drygt 95%. Resultatet motsvarar 2010 års enkätresultat. Ingen anger att utbudet är dåligt! De som har synpunkter på utbudet framför att man vill se fler ex av nyheter.

16

Vad tycker besökarna om utbud och urval när det gäller facklitteratur för vuxna?


0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%


Mycket bra

Bra

Mindre bra

Dåligt

Kommentarer: När det gäller facklitteratur för vuxna har i snitt 94 % svarat mycket bra/ bra. Besökarna på Kronan har i hölgre utsträckning svarat mycket bra, än de som svarat på övriga bibliotek. Andelen som svaret mindre bra är i snitt 6%. Ingen har svarat att utbudet är dåligt.

17

Vad tycker besökarna om utbud och urval när det gäller barn- och ungdomsböcker?


0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%


Mycket bra

Bra

Mindre bra

Dåligt

Kommentarer: Andelen av de som angett något av alternativen mycket bra/bra uppgår till mellan 92- 100%. Bäst resultat har Kronan med 100% och Huvudbiblioteket med 99%. En mycket liten andel har svarat mindre bra. Ingen har svarat dåligt. I kommentarerna finns önskemål om fler barnböcker på andra språk, och större utbud av ungdomslitteratur. Fler deckare och skräckböcker för ungdomar men även fler titlar på engelska, är framförda önskemål.

18

Vad tycker besökarna om utbud och urval när det gäller böcker på andra språk än svenska?


0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%


Mycket bra

Bra

Mindre bra

Dåligt

Kommentarer: Här varierar andelen som svarat bra/ mycket bra mellan 67% på Huvudbiblioteket till 88% på bokbussen. På Kronan svarar 77% bra/ mycket bra. Andelen som svarat mindre bra/ dåligt är mellan 12% på bokbussen till 33% på Huvudbiblioteket. Även på Kronan och Syltebiblioteket är man mindre nöjd till cirka 25%. I kommentarerna som lämnas i enkäten framförs att man vill ha böcker på fler språk på samtliga bibliotek. Engelska, tyska, ryska, finska, ungerska, danska norska och böcker på originalspråk är några önskemål. Fler kassiker på engelska önskas också.

19

Vad tycker besökarna om utbud och urvalet när det gäller e-böcker?


0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%


Mycket bra

Bra

Mindre bra

Dåligt

Kommentarer: Det är ett fåtal som har synpunkter på utbudet av e-böcker. Man kan dock se att de som använder sig av denna typ av media anser att det är bra/ mycket bra, mellan 84 - 100%. Snittet är 93%. De synpunkter som framkommer är att man vill ha ett större utbud. Man efterlyser fler möjligheter att läsa såväl tidningar som tidskrifter digitalt.

20

Vad tycker besökarna om utbud och urvalet när det gäller ljudböcker?


0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%


Mycket bra

Bra

Mindre bra

Dåligt

Kommentarer: Av de som svarat och har en uppfattning om ljudböcker anser runt 90% att utbud och urval av ljudböcker är mycket bra/ bra. Andelen som svarar mindre bra/ dåligt är cirka 10%. Här finns ganska många kommentarer från de som svarat och man vill gärna ha fler CD-böcker/ ljudböcker. Gärna på flera språk, nyare ljudböcker och fler ljudböcker för ungdomar. Man vill även kunna få möjlighet att lyssna på ljudböcker på biblioteket

21

Vad tycker besökarna om utbud och urvalet när det gäller talböcker/ Daisyböcker?


0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%


Mycket bra

Bra

Mindre bra

Dåligt

Kommentarer: Här är antalet som svaret endast 56 personer totalt, vilket innebär att utslaget på de som svarat blir högt. På Syltebiblioteket där endast 8 st uppger att man avänder sig av talböcker innebär andel 25% som svarat mindre bra bara 2 personer. Av de låntagare som nyttjar möjligheten att låna talböcker/ Daisyböcker är andelen nöjda låntagare stor, snittet är 93%.

22

Vad tycker besökarna om utbud och urvalet när det gäller tidningar och tidskrifter?


0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%


Mycket bra

Bra

Mindre bra

Dåligt

Kommentarer: När det gäller tidningar och tidskrifter är andelen som svarat bra/ mycket bra varierande. Det är framför allt på Huvudbiblioteket och Bokbussen som andelen besökare som anger mycket bra/ bra är störst, 93% respektive 94%. Andelen som svarat mindre bra/dåligt är i snitt 4,5%. På Kronan och Bokbussen har en högre andel svarat mycket bra än på övriga bibliotek. Här finns många kommentarer och förslag till tidskrifter inom en rad områden. Motor, resor, historia och inredning är några exempel. Man vill även ha facktidningar på bl.a. tyska. Man saknar även vissa dagstidningar. Här

23

Vad tycker besökarna om utbud och urvalet när det gäller musik ?


0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%


Mycket bra

Bra

Mindre bra

Dåligt

Kommentarer: Andelen som svarat mycket bra/ bra är mellan 84 - 100%. Kronan och bokbussen har bäst resultat där andelen som anger alternativet mycket bra/ bra uppgår till hela 100%. Det är en liten andel som svarat mindre bra/ dåligt, i snitt 3%. I kommentarerna vill man se ett större utbud av och musik.

24

Vad tycker besökarna om utbud och urvalet när det gäller film?


Kommentarer: Andelen som svarat mycket bra/ bra är mellan 86 - 100%. Kronans besökare verkar vara mycket nöjda med utbudet, där 58% svarar mycket bra. Drygt 10% i snitt svarar mindre bra medan ingen anser att utbudet är dåligt. I kommentarerna vill man se ett nyare och större utbud av film, såväl för vuxna som för barn och ungdom.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%


Mycket bra

Bra

Mindre bra

Dåligt

25

Vad tycker besökarna om utbud och urvalet när det gäller TV-spel/pc-spel


Kommentarer: Andelen som svarat mycket bra/ bra är mellan 81 - 100%. Kronans besökare verkar vara mycket nöjda med utbudet, där alla svarar mycket bra/bra. Drygt 10% i snitt svarar mindre bra medan ingen anser att utbudet är dåligt. I kommentarerna vill man se ett större utbud av spel och man vill gärna att det köps in två spel samtidigt.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%


Mycket bra

Bra

Mindre bra

Dåligt

26

Sammanställning över besökarnas åsikter om utbudet - samtliga bibliotekNedanstående tabell och diagram visar besökarnas uppfattning om det totala utbudet. Resultatet är ett snitt av svar där Mycket bra/ bra och Mindre bra/ dåligt slagits samman

Mycket bra/ Bra Mindre bra/ DåligtSkönlitteratur/ romaner för vuxna 98% 2%Facklitteratur för vuxna 94% 6%Barn- och ungdomsböcker 97% 3%Böcker på andra språk än svenska 71% 29%E-böcker 93% 7%Ljudböcker 90% 10%Talböcker/ Daisyböcker 93% 7%Tidningar o tidskrifter 91% 9%Musik 88% 12%Film 89% 11%TV-spel/ pc-spel 88% 12%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Skönlitteratur/ romaner för

vuxna

Facklitteratur för vuxna

Barn- och ungdomsböcker

Böcker på andra språk än svenska

E-böcker Ljudböcker Talböcker/ Daisyböcker

Tidningar o tidskrifter

Musik Film TV-spel/ pc-spel

Mycket bra/ Bra

Mindre bra/ Dåligt

Kommentarer: Av de som valt alternativ på frågan är andelen som lämnar en positiv åsikt mellan 71 - 98%. Synpunkter finns framför allt när det gäller böcker på andra språk än svenska, tidningar och tidskrifter, musik, film och TV-spel/ pc-spel. I kommentarerna återfinns även önskemål om ett större utbud av storstilsböcker.

27

Lånar biblioteksbesökarna musik-CD?


0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%


Ja

Nej

Kommentarer: Frågan angående lån av musik-CD har inte ställts tidigare. Här är svaren ganska lika för samtliga bibliotek. Det är mycket få kommentarer. I de som man lämnat värdesätts möjligheten men man har också förståelse för att det inte går att tillgodose alla musiksmaker.

28

Hyr/ lånar biblioteksbesökarna spelfilm?


Kommentarer: Frågan angående hyra/lån av spelfilm har inte ställts tidigare. Här är svaren ganska lika för samtliga bibliotek. I kommentarerna kan man läsa att man vill se ett bättre utbud. Många tycker att det är positivt att det finns barnfilm att låna gratis.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%


Ja

Nej

29

Lånar biblioteksbesökarna e-böcker och i vilken omfattning?


0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


Ja

Nej

Lånar e-böcker

Kommentarer från enkäterna: I kommentarerna framgår att man tycker att det är krångligt och att man gärna vill ha mer information och instruktioner om hur man gör. Några anser att det är en positiv utveckling.

Omfattning Den andel som uppger att man lånar e-böcker är i snitt 12%. Andelen motsvarar 38 personer och är för liten för att delas upp på respektive bibliotek. Vi kan konstatera att majoriteten av de som lånar e-böcker lånar 1 - 2 st/ månad (30 personer). Några (5 personer) lånar 3-4 och 5-10/ månad (4 personer), medan ingen uppger att man lånar fler än 10/ månad.

30

Anser besökarna att det är lätt att söka i bibliotekets katalog?


0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


Ja

Nej

Kommentarer: Andelen som tycker det är lätt att söka i bibliotekets katalog har ökat med cirka 10% sedan 2010 års mätning. Resultatet är ungefär det samma för samtliga bibliotek. Ett mycket positivt resultat.

31

Tycker besökarna att det är lätt att hitta i bibliotekslokalerna?


0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


Ja

Nej

Kommentarer : Här är andelen som tycker att det är lätt att hitta i bibliotekslokalerna mycket hög och siffrorna motsvarar 2010 års undersökning. I de kommentarer som finns har man bl.a. skrivit är att man önskar att skyltningen ska vara tydligare. Man skulle vilja ges möjlighet att lyssna på musik och ljudböcker, kaffeautomat, fler datorer för utlåning, avskild barnavdelning, möjlighet att värma barnmat och välling samt en avskild hörna för ammande föräldrar, fler sköna fåtöljer och soffor är någtra av önskemålen som framförs i anslutning till frågan. Några vill att man utvecklar biblioteket som mötesplats med samtalsrum,

32

Vet besökarna om att dom kan lämna synpunkter på verksamheten?


0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%


Ja 2010

Ja 2013

Nej 2010

Nej 2013

Kommentarer: I tidigare undersökningar har frågan ställts i vilken omfattning man upplever att man har möjlighet att påverka. Ovan finns jämföreslen med 2010 års resultat. Vi kan konstatera att resultatet är ungefär samma som 2010, men att det har förämrats något. Den största skillnaden finns på bokbussen där knappt 20% fler nu anser sig veta att man kan lämna synpunkter på verksamheten (ex. öppettider, bokinköp, service mm). Detta är ett område som man behöver arbeta mer med för att öka medvetenheten hos besökarna om möjligheten att påverka. Formerna för detta bör utvecklas.

33

Vilken del av bibliotekets service är viktigast för besökarna?

Huvudbiblioteket Bokbussen Kronan biblioteket Syltebiblioteket SamtligaArrangemang/ program 10% 6% 14% 14% 11%Internet o digitala tjänster 12% 12% 11% 12% 12%Trevliga och inbjudande lokaler 15% 14% 16% 13% 15%Öppettiderna 17% 19% 18% 19% 18%Kunnig och trevlig personal 22% 25% 21% 19% 22%Medieutbudet 24% 21% 20% 23% 22%

Kommentarer: Liksom tidigare undersökningar är medieutbudet och personalen viktigast för samtliga bibiliotek. På tredje plats kommer liksom tidigare öppettiderna. På bokbussen och Kronan anser man personalen som viktigast framför mediautbudet. På Kronan och Sylte är programverksamheten viktigare än Internet och digitala tjänster. Trevliga och inbjudande lokaler är betydelsefullt för samtliga bibliotek.

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

Huvudbiblioteket Bokbussen Kronan biblioteket Syltebiblioteket Samtliga

Arrangemang/ program

Internet o digitala tjänster

Trevliga och inbjudande lokaler

Öppettiderna

Kunnig och trevlig personal

Medieutbudet

Redovisning av enkäter genomförda vid Huvudbiblioteket ... · ett mycket smidigt, snabbt och...

Documents

Transcript of Redovisning av enkäter genomförda vid Huvudbiblioteket ... · ett mycket smidigt, snabbt och...