REDISEÑO DE IDENTIDAD CORPORATIVA Y SEÑALÉTICA PARA BEGACHI AGROINDUSTRIAL EN LA CIUDAD DE PALMIRA, VALLE

ANGÉLICA MARÍA GARCÍA JIMÉNEZ

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE

FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL DEPARTAMENTO DE PUBLICIDAD Y DISEÑO

PROGRAMA DISEÑO DE LA COMUNICACIÓN GRÁFICA SANTIAGO DE CALI

2012

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REDISEÑO DE IDENTIDAD CORPORATIVA Y SEÑALÉTICA PARA BEGACHI AGROINDUSTRIAL EN LA CIUDAD DE PALMIRA, VALLE

ANGÉLICA MARÍA GARCÍA JIMÉNEZ

Proyecto de grado para optar al título Diseñadora de la comunicación gráfica

Director ÁNDRES FERNANDO LOMBANA JEJÉN

Diseñador gráfico

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE

FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL DEPARTAMENTO DE PUBLICIDAD Y DISEÑO

PROGRAMA DISEÑO DE LA COMUNICACIÓN GRÁFICA SANTIAGO DE CALI

2012

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Nota de aceptación:

Aprobado por el Comité de Grado en cumplimiento de los requisitos exigidos por la Universidad Autónoma de Occidente para optar al título de Diseñador de la comunicación gráfica. MARIO GERMÁN CAICEDO Jurado GUSTAVO ADOLFO RAMOS Jurado

Santiago de Cali, 09 de Abril de 2012

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AGRADECIMIENTOS

La presente tesis es un esfuerzo en el cual, directa o indirectamente, participaron varias personas leyendo, opinando, corrigiendo, teniéndome paciencia, dando ánimo, acompañando en los momentos de crisis y en los momentos de felicidad. A cada una de las personas que participo de una u otra forma dentro del proceso de desarrollo de este trabajo de grado, quiero expresarle mis más sinceros agradecimientos, por el acompañamiento que me brindaron. A mi familia por estar siempre presente, mi madre y mi hermano que me acompañaron, que entendieron mis ausencias y mis malos momentos. A mi padre, que a pesar de la distancia siempre estuvo atento para saber cómo iba mi proceso, a mis amigos Felipe y Alejandra por su constante ayuda, a Carolina por su motivación de forma incondicional, por apoyarme en los momentos en que más lo necesité, por cada uno de los regaños y especialmente gracias por creer en mí siempre.

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CONTENIDO

Pág.

RESUMEN 12

INTRODUCCIÓN 13

1. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 14

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 14

1.2 Pregunta de investigación 16

1.3 Sistematización de la pregunta de investigación 16

2. JUSTIFICACIÓN 17

2.1 Justificación teórica 17

2.2 Justificación metodológica 17

2.3 Justificación práctica 18

3. OBJETIVOS 19

3.1 Objetivo General 19

3.2 Objetivos Específicos 19

4. MARCO TEÓRICO 20

5. MARCO CONCEPTUAL 34

6. MARCO CONTEXTUAL 37

6.1 Evolución Empresa 40

6.2 Misión de la empresa 41

6.3 Visión de la empresa 41

6.4 Organigrama 41

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6.5 Instalaciones BEGACHI AGROINDUSTRIAL 42 6.5.1 Documentos fotográficos. 47 6.5.2 Condicionantes de nivel arquitectónico. 47 6.5.3 Condicionantes de nivel ambiental 47

6.6 Análisis DOFA 48 6.6.1 Fortalezas del mercado. 48 6.6.2 Oportunidades del mercado. 48 6.6.3 Fortalezas del mercado. 48 6.6.4 Amenazas del mercado. 49

6.7 Componente de Comunicación, procesos de comunicación formal e informal 49 6.7.1 Contexto Interno. 49 6.7.2 Contexto Externo 49

6.8 Diferencial de la empresa 50

7. METODOLOGÍA 51

7.1 Fase I. Exploración 52 7.1.1 Rastreo de información documental 52 7.1.2 Localización de la referencia asignada 52

7.2 Fase II. Tratamiento de datos 53 7.2.1 Selección y clasificación de los datos 53 7.2.1.1 Clasificación de la investigación 53 7.2.2 Selección de una muestra representativa 54 7.2.2.1 Organizaciones 55

7.3 Fase III: Interpretación 61 7.3.1 Análisis teórico histórico 61 7.3.2 Análisis morfológico Logotipo de BEGACHI AGROINDUSTRIAL 62

7.4 Fase IV: Conclusión 63 7.4.1 Síntesis racional 63 7.4.2 Definición de elementos típicos y dominantes 63

7.5 Fase V: Producción 64 7.5.1 Esquemas básicos 64 7.5.1.1. Plataforma digital 67

7.6 Propuesta final 69

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8. CONCLUSIÓN 71

9. ENCUESTAS 72

9.1 ENCUESTA # 1. 72

9.2 ENCUESTA # 2. 74

10. BIBLIOGRAFÍA 75

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LISTA DE FIGURAS

Pág. Figura 1. Logotipo BEGACHI AGROINDUSTRIAL 2011 15 Figura 2. Brochure de la Empresa BEGACHI AGROINDUSTRIAL. 39 Figura 3. Organigrama BEGACHI AGROINDUSTRIAL 2011. 41 Figura 4. Indagación para la producción en diseño gráfico. 51 Figura 5. Logotipo CANACOL S.A.S. 55 Figura 6. Logotipo ASMETALES 57 Figura 7. Logotipo FUNDICIONES INDUSTRIALES ORTIZ HNOS. 58 Figura 8. Logotipo HERRAJES ANDINA S.A.S. 60 Figura 9. Bocetos análogos 1 (Rough) 64 Figura 10. Bocetos análogos 2 (Rough) 64 Figura 11. Bocetos análogos 3 (Rough) 65 Figura 12. Bocetos análogos 4 (Rough) 65 Figura 13. Bocetos análogos 5 (Rough) 65 Figura 14. Bocetos análogos 6 (Rough) 65 Figura 15. Bocetos análogos 7 (Layout) 66 Figura 16. Bocetos análogos 8 (Layout) 66 Figura 17. Bocetos análogos 9 (Layout) 66 Figura 18. Bocetos digitales 1 67 Figura 19. Bocetos digitales 2 67

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Figura 20. Bocetos digitales 3 67 Figura 21. Bocetos digitales con diferentes tipografías 68 Figura 22. Propuesta final del logotipo 69 Figura 23. Gama cromática Logotipo BEGACHI AGROINDUSTRIAL. 70

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LISTA DE CUADROS

Pág. Cuadro 1. Características de la comunicación señalética 27 Cuadro 2. Señalización y señalética 28 Cuadro 3. Fases metodológicas 51

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LISTA DE ANEXOS

Pág.

Anexo 1. Diagrama de barras. Análisis estadístico, Encuesta 1. 78 Anexo 2. Diagrama de barras. Análisis estadístico, Encuesta 1. 78 Anexo 3. Diagrama de barras. Análisis estadístico, Encuesta 2. 79 Anexo 4. Diagrama de barras. Análisis estadístico, Encuesta 2. 79

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RESUMEN El presente trabajo tuvo como propósito diseñar una marca corporativa y un sistema de señalización para la empresa BEGACHI AGRONIDUSTRIAL en la ciudad de Palmira. En orden a construir una identidad gráfica dentro de la organización industrial. Para dar cumplimiento a este objetivo, se planteo una investigación cuantitativa de tipo descriptivo, utilizando como tipo de herramienta de estudio la encuesta, además se llevo a cabo de parte de la investigadora, una continúa y permanente visita a las instalaciones de la empresa como técnica soporte para la completa recolección de la información. Lo cual incluye la documentación fotográfica de la infraestructura. La población objeto del presente estudio comprendió tanto clientes como trabajadores de planta de la empresa, sin ningún tipo o rasgo de exclusión. Los resultados fueron recolectados a través de gráficas estadísticas las cuales permitieron una minuciosa descripción del problema de identidad gráfica de la empresa, permitiendo así, la elaboración completa de una manual señalético más inteligente que permite posicionar de una mejor manera la marca BEGACHI AGROINDUSTRIAL. PALABRAS CLAVES: Identidad corporativa, señalética, manual de marca, organización, agroindustria, posicionamiento, rediseño, logotipo, diseño de marca.

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INTRODUCCIÓN Este proyecto se dirige a la realización del rediseño de identidad corporativa y sistema señalético, en el cual se basa el diseño según el público objetivo que está expuesto tanto a la marca como a la señalética, asimismo al contexto de la empresa BEGACHI AGROINDUSTRIAL, ubicada en la ciudad de Palmira, Valle; situada en el Km 1 de la vía Palmira – Cali. Dicha empresa requiere un rediseño de marca y una señalética, que cuente con orden y jerarquía para contextualizar la empresa. Se plantea el proyecto con la finalidad de solucionar un problema concreto y actual de la empresa BEGACHI AGROINDUSTRIAL, con la meta propuesta de lograr mejorar el aspecto funcional y estético de la comunicación gráfico visual. El proceso de conocimiento de la empresa ha llevado a la conclusión de que es necesario, y de forma inmediata, la implementación de estos cambios, pues algunos de ellos son de carácter legal y la empresa no cuenta con dichos elementos y no cumple con los parámetros requeridos para lograr un sistema identificador acorde al necesitado, por tanto, de las conversaciones sostenidas con la propietaria, se considera que el proyecto beneficiará a la empresa de muchas formas. De ahí que se infiera que como profesional en diseño gráfico, existe un papel clave que se puede desarrollar dentro de la empresa para solucionar dichos problemas. Desde la perspectiva del diseño de la comunicación gráfica se entregará como producto terminado un documento que contenga las normas y/o parámetros para la aplicación efectiva de la marca y la señalética desarrolladas.

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1. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA El diseño de identidad corporativa es una disciplina del diseño gráfico que consiste en la realización de un logotipo, marca para determinado producto y/o empresa, que busca transmitir al público lo que es en sí de la manera más efectiva posible; moldearse a lo que se quiere comunicar; cada diseño debe ser diferente y ser realizado con intereses particulares dependiendo de cada organización; porque es única y su identidad debe surgir de sus raíces, de su personalidad, de sus puntos fuertes. La señalética se puede entender como un sistema integrado de información pública, que busca solucionar problemas de comunicación, que se dan por el idioma o hasta por el analfabetismo, las señales basadas principalmente en pictogramas buscan quebrantar estas barreras para lograr una comunicación mundial y entendible en cualquier lugar sin importar el idioma. La señalética es una disciplina del diseño gráfico que se presenta desde tiempos remotos, debido a que las primeras señales aparecieron en la prehistoria, en los periodos neolíticos y paleolíticos, durante el último periodo glacial. Las señales nacen por la necesidad de comunicar y es así como aparecen las primeras pinturas rupestres; por la necesidad que sentían los habitantes de las tribus de decirle a los demás que tipos de animales habían en determinados lugares, por donde se iba a la tribu y por donde no, etc. La realización de este proyecto se presenta en el entorno de BEGACHI AGROINDUSTRIAL, una empresa ubicada en Palmira, que es considerada por muchos patrimonio de la ciudad, debido a su larga trayectoria; el desarrollo del proyecto se enfoca en rediseñar la identidad corporativa de la empresa y desarrollar un sistema señalético, ya que han cambiado de nombre y de logotipo, unas 13 veces desde el año 1990 en que nació la empresa, además de que no cuentan con ningún tipo de señalamiento dentro de la organización. Dentro del espacio señalado, BEGACHI AGROINDUSTRIAL, no sólo se presentará un diseño de señalética para el servicio de los individuos en cuanto a orientación dentro del lugar, sino también de seguridad industrial, debido a los procesos que se desarrollan en la empresa, procesos que en la actualidad no cuentan con las señales prohibitivas necesarias, por la índole de procesos de producción que se dan en la organización.

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Figura 1. Logotipo BEGACHI AGROINDUSTRIAL 2011

De igual forma por ser una empresa que ha cambiado de nombre 3 veces y de logotipo por lo menos unas 13, no cuenta con una identidad clara ni con la señalización propia de una empresa con este tipo de producciones. Actualmente cuentan con una marca constituida por una G mayúscula y una b minúscula, (ver figura 1) que no tienen ningún tipo de trasfondo, que indique a que se dedica la organización. Por lo cual es necesario que en el desarrollo de proyecto se realice una investigación exhaustiva de lo que es la empresa, su misión, visión, etc. Para desarrollar una identidad corporativa adecuada para este tipo de empresa, así mismo se procederá a un diseño de pictogramas pertinentes tanto semántica como sintácticamente, para lograr una sistema diferenciador y de identidad. Para el éxito de dicho proceso, es necesaria la documentación teórica de temas que influyen directamente en el proyecto tales como señalética, marca, logotipo, entre otros. Mediante este proceso de investigación, análisis y jerarquización de datos, se pretende solucionar un problema de identidad y señalización que presenta BEGACHI AGROINDUSTRIAL, esto se hará por medio del rediseño de identidad corporativa y un sistema señalético.

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1.2 Pregunta de investigación ¿Cómo diseñar una marca y un sistema de señalización con características conceptuales y formales pertinentes, para la empresa BEGACHI AGROINDUSTRIAL en la ciudad de Palmira? 1.3 Sistematización de la pregunta de investigación ¿Cuál es la percepción de los trabajadores de BEGACHI AGROINDUSTRIAL de la marca actual y el sistema señalético con el que cuenta la empresa? ¿Cuáles son los aportes que podría tener la aplicación del diseño de identidad corporativa y de un sistema señalético en la empresa BEGACHI AGROINDUSTRIAL? ¿Cómo beneficiara el rediseño de marca y la aplicación del sistema señalético a la empresa BEGACHI AGROINDUSTRIAL?

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2. JUSTIFICACIÓN 2.1 JUSTIFICACIÓN TEÓRICA Para realizar este proyecto de investigación se recurre a dos campos de acción de la comunicación gráfico visual, como lo son el diseño de marca corporativa y la gráfica del entorno o señalética, en ambas se debe tener en cuenta las relaciones entre los diferentes elementos gráficos que constituirán el diseño. Teniendo siempre presente que aunque son distintas debe existir una identidad y unidad entre ambas. Se realizará una recopilación de información documental, descriptiva y exploratoria, para proceder a jerarquizarla y dar un orden a la misma, mediante la metodología. Dicha información se obtendrá a través de observación de campo, sondeo en el entorno específico tanto social como físico, que posteriormente brindaran las pautas para realizar un diseño aplicando cada una de las competencias adquiridas como diseñadores, lo que finalmente concluirá con cambio de marca corporativa y aplicación de sistema señalético. 2.2 JUSTIFICACIÓN METODOLÓGICA El tipo de investigación de este proyecto es exploratorio y descriptivo; exploratorio ya que es necesario documentarse sobre el público objetivo que utilizará el sistema señalético, en este caso clientes y trabajadores de la empresa BEGACHI AGROINDUSTRIAL. El análisis exploratorio permite la observación lo que implica el trabajo de campo en el cual se lleva a cabo un proceso de análisis para conocer los requerimientos de la señalética y las características de la marca. El tipo de investigación descriptivo, ya que se trabajará un método de análisis de la información recolectada; está se enfocará en un objeto de estudio en concreto del diseño gráfico de la marca corporativa, aplicada en la empresa BEGACHI AGROINDUSTRIAL, en la ciudad de Palmira.

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2.3 JUSTIFICACIÓN PRÁCTICA Para resolver un problema en concreto, una problemática existente dentro de la empresa BEGACHI AGROINDUSTRIAL, con la investigación y aplicación de la metodología, se generará una identidad corporativa y un sistema señalético uniforme, con características apropiadas en el código cromático, forma, estilo, materialidad y espacio.

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3. OBJETIVOS 3.1 OBJETIVO GENERAL Diseñar una marca corporativa y un sistema de señalización para la empresa BEGACHI AGROINDUSTRIAL en la ciudad de Palmira, que cumpla con las características conceptuales pertinentes para generar identidad gráfica en la organización. 3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS Identificar las apreciaciones y fallas en el diseño que existen en la identidad actual y el sistema señalético de BEGACHI AGROINDUSTRIAL. Reconocer los aportes del diseño gráfico en la creación de marca y señalización de la empresa BEGACHI AGROINDUSTRIAL. Crear un lenguaje gráfico visual que identifique y unifique la empresa BEGACHI AGROINDUSTRIAL.

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4. MARCO TEÓRICO

“El todo es mucho más que la simple suma de sus partes”. (Costa, Joan)

La marca dentro de una empresa, sociedad y/o negocio destinado a una actividad comercial, pertenece al empresario y compone los bienes que hacen parte del Establecimiento de Comercio. En términos simples, una marca compone la semiótica del producto, es el símbolo y significado de los bienes y servicios ofrecidos por el comerciante. Dice Frutiger, “El dibujo se adapta al material y a la forma del soporte potenciando así, su expresividad sígnica y esta tendencia hacia el signo acerca nuevamente la imagen al terreno de lo simbólico”1. Dentro del Contexto Normativo, el acuerdo 344 de Cartagena, ratificado por el Estado Colombiano acorde a los lineamentos establecidos en el artículo 93 de la Constitución Nacional (Bloque de Constitucionalidad)2, define la marca como un signo, "capaz de distinguir en el mercado los productos o servicios producidos o comercializados por una persona, de los productos o servicios idénticos o similares de otra"3. En términos funcionales, una marca es un signo, empleado por los empresarios para identificar e individualizar en el mercado, el producto o el servicio que se ofrece, con una doble función, identificar al empresario y proteger al consumidor del engaño de parte de otros productores o comerciantes4. De esta forma, con la marca el empresario forja una propia identidad en el mercado frente a otros que se dedican a las mismas actividades5.

1 FRUTIGER, Adrián. Signos, símbolos, marcas, señales. 7 Edición. México: Ediciones. Gustavo

Gili, 2000. Pág. 180. 2 OLANO, García, Alejandro. “El bloque de constitucionalidad en Colombia” en: Redalyc. Estudios

Constitucionales, año/vol. 3, número 001, 2005, pág. 235 - 242 3 Acuerdo de Cartagena firmado el 26 de Mayo de 1969 y aprobado por la ley 8a. de Abril 14 de

1973. Artículo 81:” Podrán registrarse como marcas los signos que sean perceptibles, suficientemente distintivos y susceptibles de representación gráfica. Se entenderá por marca todo signo perceptible capaz de distinguir en el mercado, los productos o servicios producidos o comercializados por una persona de los productos o servicios idénticos o similares de otra persona”. 4 GARCÍA Rodríguez, M.J. “Las ventajas de disponer de una marca fuerte en los Mercados

actuales”. En: Investigaciones Europeas de Dirección y Economía de la Empresa. Universidad de Vigo Vol. 3, N" 3, 1997, pp. 93-107. 5 Corte Constitucional. Sentencia 228 de 1995. M.P. Antonio Barrera Carbonell

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Desde un punto de vista objetivo la imagen motiva usos, “tales como: tener o emitir una imagen (aspecto); centro de estudios de la imagen (iconos o medios y sistemas de producción de mensajes icónicos); retórica de la imagen (un tipo de estructura formal propia de un tipo de mensaje; y de forma subjetiva, muestra un fenómeno representacional: la imagen pública (opinión colectiva), imagen psíquica (representación mental) y registro imaginario (formación ideológica)”6. Según Consuegra, “Hay tres variantes básicas de la marca. Una que representa la letra con una estructura particular que le permite alejarse de su contexto de lectura textual y adquirir entidad propia como figura. Otra que trasciende la mera configuración de la letra y mediante giros, cortes, repeticiones, entra en un ámbito evocativo del contenido que representa. Finalmente, aquella que haciendo uso de figuras ajenas a la letra misma, logra integrar forma y contenido y establecer un sitio competitivo con el símbolo: La marca – símbolo”7. A través de los años, el concepto de marca ha evolucionado en diversas formas, desde la antigüedad considerada un simple signo, (en la edad media un discurso y durante la época de la revolución industrial un sistema memorístico), hasta convertirse hoy, en un fenómeno complejo en la economía de la información, cultura de servicio y sociedad del conocimiento “que incluye al mismo tiempo las anteriores concepciones (símbolo, discurso, sistema de memoria) y muchas otras cosas más: objetos de deseo y de seducción, sujetos de seguridad, fetiches, espejos idealizados” 8. En el Primer cuarto del Siglo XX, la marca se caracterizó por productos genéricos que no ofrecían un valor agregado, su objetivo principal era establecer el origen del producto, garantizando calidad y dando confianza al consumidor, sin embargo, a partir de 1925 el concepto de marca se concentró más en la funcionalidad del producto, hasta la década de los 50’s, donde el surgimiento de la televisión generó un nuevo punto de partida, en el que las marcas buscaban entablar una relación más personal con el consumidor apelando a los sentimientos del público objetivo. Finalmente en los años 90’s se hablaba del fin de las marcas, parecía que las marcas comerciales, tal como estaban constituidas tendrían un futuro incierto. Sin embargo, hoy en día podemos corroborar que las marcas son una de las principales estrategias de las empresas.

6 CHAVES, Norberto. La imagen corporativa. Teoría y práctica de la identificación institucional. 3

Edición. Barcelona: Gustavo Gili, 2005. Pág. 22 - 23 7 CONSUEGRA, David. “ABC of world’s trademarks”. Bogotá. OP Graficas LTDA, 1988. Pág. 7.

8 COSTA, Joan. La Imagen de Marca: un fenómeno social. Madrid: Ediciones Paidós Ibérica S.A.

(2004)

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“Ahora las marcas son o deben ser proveedoras de experiencias y significados, abanderando valores humanos profundos. Son más complejas y difíciles de entender y gestionar globalmente, al mismo tiempo que son mucho más importantes para las compañías propietarias. Marcas como Disney, Harley Davidson, Starbucks son muy buenos ejemplos, pero el concepto se extiende a estrellas, política, equipos de fútbol y hasta países” 9. Según Lamb, Hair y McDaniel, la marca es un nombre, término, símbolo, diseño o combinación de éstos elementos que identifica los productos de un vendedor y los distingue de los productos de la competencia”10. Por su parte la Asociación Americana de Marketing dice que la marca es un nombre, un término, una señal, un símbolo, un diseño, o una combinación de alguno de ellos que identifica productos y servicios de una empresa y los diferencia de los competidores. “La marca es un conjunto de promesas en las que los consumidores creen. La promesa es lo que sentimos que estamos necesitando y que tal marca lo va a cumplir en largo plazo. Esa promesa debe ser relevante, considerando el público-objetivo, coherente, verdadera y diferente”11. “Lo simbólico de una representación es un valor no expreso, un intermedio entre la realidad reconocible y el reino místico e invisible de la religión, la filosofía y la magia. Media por consiguiente entre lo que es conscientemente comprensible y lo inconsciente”12. La definición comercial de marca plantea “es un nombre, símbolo o diseño, o una combinación de ellos, cuyo propósito es designar los bienes o servicios de un fabricante o grupo de fabricantes, y diferenciarlos del resto de los productos y servicios de otros competidores”13. Considerado lo anterior, en el intento de definir de forma concreta el concepto, bajo una perspectiva teleológica, marca es una huella mental que refleja una personalidad, una promesa y forma de actuar propia; es un signo sensible que cumple dos funciones que se complementan entre ellas, la función verbal, el nombre, la denominación y la designación, y la función visual, el logo, símbolo, imagen, gráfico y/o color. La marca como signo debe comunicar el significado de algo determinado, preciso y delimitado, servir de señal de identidad o

9 Manuales prácticos de la Pyme. Como crear una marca. 2009_C.E.E.I. GALICIA S.A. 22 p.

10 LAMB, Charles W. HAIR, Joseph. McDANIEL, Carl. Mktg 4. Editorial, Cengage Learning. (2010)

11 SAPOSNIK, Marcelo. Branding. Fuente electrónica [En línea] Artículo,

http://www.expertoenmarcas.com.ar/Marcelo_Sapoznik_Experto_en_Marcas/Blog.html (03-10-11) 12

FRUTIGER, Adrian. Óp. Cit. Pág. 177. 13

KOTLER, Philip. Dirección de Marketing. México: Editorial Prentice Hall. (2001)

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identificación, lo que posibilita su naturaleza visual, emocional, racional y/o cultural, no es una opción, es una condición necesaria e ineludible, con una sola función, el reconocimiento y posicionamiento de un producto. El uso y la implementación de las marcas dentro del mercado, presenta una ventaja bidireccional, que favorece tanto a los fabricantes, permitiéndoles diferenciar sus productos de los de la competencia; como a los consumidores, puesto que facilita la identificación de los productos y servicios. En un mercado tan saturado y cambiante como el actual, para los fabricantes es cada vez más difícil generar marcas que generen recordación, diferenciación, que se adapten al entorno y no sean perecederas, por esto, al diseñar una marca debemos pensar no solo en lo gráfico sino también en reflejar la personalidad de la empresa; si logramos esto, la marca puede convertirse en una ventaja competitiva, en términos de García, M. “La marca es la visión de una empresa, la fuerza propulsora que permite diferenciar a una empresa de sus competidores”14. En el desarrollo de un marca, autores como Costa, J. Establece que, todas las formas implican un doble proceso así: “internamente un desarrollo creativo; externamente un desarrollo comunicacional. De la marca a la identidad corporativa y de está a la imagen global, el grafismo pasa a ser propiamente diseño y al coordinarse después con las demás disciplinas de diseño, los procesos creativos y los procesos comunicativos cambian con ello radicalmente”15. Para Chaves, la identificación institucional, debe exponerse en 3 grupos. Identificadores básicos (nombres, logotipos e imagotipos o logosímbolos). Sistemas de identificación visual, por ejemplo la aplicación de nombres y símbolos en piezas gráficas como papelería institucional, folletos, material P.O.P, etc. Y programas integrales de identificación como uniformes, atención al público y protocolo en general16. El logosímbolo según Chaves, “se le suma con frecuencia un signo no verbal que posee la función de mejorar las condiciones de identificación”17. Ahora bien, es un hecho fáctico, que existen marcas más reconocidas que otras, slogans como: “Just do it” (nike), “Earn It” (Adidas), “Think different” (Apple), “ It’s

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GARCÍA, Manuel Martín. Arquitectura de marcas. Modelo de construcción de marcas y gestión de sus activos. 15

COSTA, Joan. Imagen global. Enciclopedia del diseño. Barcelona: Ediciones CEAC, S.A., 1987. Pág. 10 16

CHAVES, Norberto. La imagen corporativa. Teoría y práctica de la identificación institucional. 3 Edición. Barcelona: Gustavo Gili, 2005. Pág. 43. 17

Ibídem. Pág. 51

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the Real Thing” (Adidas), “ La chispa de la vida” (Coca-Cola), “Life’s good” (LG), “Hacerlo todo por estar cerca” (Bancolombia), “siempre contigo” (Chevrolet), “There is No Substitut” (Porsche), “¿Que tan alto quieres llegar” (Bancolombia) “¿Hasta dónde quiere llegar hoy?” (Microsoft); nos hablan de diferentes marcas, cada una con reputación y personalidad diferentes, lo anterior implica que al momento de construir una, es de gran importancia basarse en principios y valores que constituyan la identidad de la misma. AAKER & JOACHIMSTHALER, establecen que las marcas fuertes pueden hacer una clara diferenciación entre los consumidores, “son formadas y construidas a través de programas memorables los cuales le dan vida a la marca. Esto es más que solo publicidad, posiblemente incluyan elementos tales como: Patrocinios, La Web y otros medios interactivos, Relaciones públicas y otras iniciativas”. Para dichos autores, la construcción de un marca requiere más que solo publicidad, a partir de su conceptualización, establecen que una buena arquitectura de marca puede identificarse cuando nuevas marcas o submarcas pueden ser añadidas a los componentes existes para crear una arquitectura más fuerte. Específicamente determinan tres actividades involucradas en la construcción de la marca: Creación de visibilidad (la cual conjuga tres factores, reconocimiento, conocimiento y posicionamiento de lo que está en tu mente); Construcción de asociaciones, (radica en el corazón de la marca y es el punto clave para crear diferenciación); y la cimentación de una relación profunda con el consumidor, puesto que, las marcas fuertes y exitosas van más allá de la visibilidad y asociaciones para relacionarse profundamente con sus consumidores. “Una vez que la marca logre convertirse en una parte significativa en la vida del consumidor genera lealtad y defensa”18. Hoy en día, lo principal no es solo diseñar una marca coherente y adecuada para determinada empresa o producto, sino asegurarse de establecer una relación duradera y cercana con el público objetivo de tal manera que se simplifiquen los procesos de toma de decisión de compra y así mismo se genere identificación con la marca y fidelidad para garantizar preferencias frente a la competencia. Aunque muchos consideran que las marcas son privativas y corresponden sólo a las grandes empresas, esto no es del todo cierto, para las pequeñas empresas también es de gran importancia así no sea algo tangible, ya que estas pueden proporcionar diferenciación y valor al producto o servicio ofrecido. La marca no sólo hace referencia a un logo o al nombre de la compañía, se debe tener clara la

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AAKER, David & JOACHIMSTHALER, Erich. “Brand Leader-Ship” (Marca Líder – El Desarrollo del Paradigma). México. Editorial FreePress, 2000, Pág. 1 – 8.

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filosofía de la empresa, su esencia y los valores que la mueven y así posicionarse fuertemente. Estos tres factores generan la diferenciación en el mercado, un elemento clave para alcanzar el éxito, así lo afirma Roberto Álvarez del Blanco: “Diseñar la identidad es lo fundamental, saber qué se quiere ser exactamente en el futuro y qué no y tener bien claro qué se pretende transmitir con la imagen de marca. La consecuencia directa de tener bien definida la identidad es tener bien definida la marca” 19. Construida la marca como valor de diferenciación y posicionamiento de una empresa, es necesario además, la existencia de un lenguaje simbólico, que provea información y ubicación de los servicios de la empresa, en este punto, la señalética, juega un papel primordial, por cuanto, estudia las relaciones entre los signos de orientación en el espacio y el comportamiento de los individuos, su principal función es organizar, regular y generar un potencial didáctico y autodidáctico entre los individuos y su entorno cotidiano. Aunque la señalética es una disciplina que termina relacionándose con diferentes ámbitos como la ingeniería, la arquitectura, la ergonomía, se rige principalmente por el diseño gráfico. Respondiendo a necesidades de información y/o de orientación provocada por la movilidad social y la proliferación de servicios públicos y privados en diversos ámbitos, como servicios comerciales, de transporte, seguridad, circulación, ocio, etc. Dice Costa, J. “Señalética es la parte de la ciencia de la comunicación visual que estudia las relaciones funcionales entre los signos de orientación en el espacio y los comportamientos de los individuos. Al mismo tiempo, es la técnica que organiza y regula estas relaciones, (…) nace de la ciencia de la comunicación visual o de la información y la semiótica, colaborando con la mecánica de la organización, la arquitectura, el acondicionamiento del espacio y la ergonomía bajo el vector del diseño gráfico”20. La señalética responde a una necesidad de conocimiento ligero, provisional y efímero, pero de igual modo particular, preciso, seguro e inmediato. Es “aquí y ahora”. De este modo, se evidencia que su característica esencial debe ser la universalidad y la instantaneidad informativa. Por lo tanto, se define como:

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Óp. Cit. Como crear una marca. 2009. p. 41. 20

COSTA, Joan. “Señalética. De la señalización al diseño de programas”. Primera Edición. 1987. Barcelona, España, Ediciones CEAC, S.A. Pág. 156.

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Sistema instantáneo e inequívoco de información por medio de señales visuales o mensajes espaciales de comportamiento. La señalética tiene que contribuir a destacar o potenciar la imagen pública (en el sentido institucional) o la imagen de marca (en el sentido de marketing) que se quiere transmitir a través de los espacios de operaciones y acciones. Para Costa, un programa señalético se compone de 7 grandes etapas: “1. Toma de contacto con la problemática objeto de señalética. 2. Acopio de información que está implícita en el problema. 3. Organización o planificación del proceso de trabajo. 4. Diseño gráfico y preparación de prototipos. 5. Realización industrial de elementos señaléticos. 6. Supervisión de la producción y la instalación. 7. Control experimental del funcionamiento del programa Un programa señalético sin importar cual o como sea, tiene las mismas condiciones de base, según Costa, el diseño debe cumplir las siguientes funciones: *especificidad y unicidad del concepto núcleo, *coherencia entre los diferentes mensajes, *consistencia a pesar de la discontinuidad temporal y perceptiva, *congruencia a lo largo del tiempo y *normalización y flexibilidad”21. En la comunicación señalética la reacción es de carácter mecánico, es decir que no es dirigida por la voluntad, aunque sí con su consentimiento, no exige esfuerzos de localización, de atención ni de comprensión. Este sistema no busca imponerse, persuadir, vender, ni convencer en las decisiones de las personas. Se dirige a la parte no emocional del cerebro, a través de la visión, que resulta especialmente apta para registrar conjuntos significativos.

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Ibídem. Pág. 114 - 242

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Cuadro 1. Fuente: ARANDA, Javiera. Sistema de comunicación visual para museo Violeta Parra. Chile. 54p, Trabajo de grado (diseño gráfico) Universidad de Chile. Facultad de Arquitectura y Urbanismo. Sirve para que cada individuo se oriente dependiendo de sus motivaciones, intereses y necesidades particulares. Estas observaciones resultan esenciales para la comprensión de la señalética como sistema de información frente a otros medios y sistemas de comunicación. La señalética no pretende generar ningún tipo de recordación en los individuos, es discreta y su función depende de los intereses de las personas. Finalmente busca cumplir su cometido de orientación y después se borran inmediatamente del campo de la conciencia. Funciona y desaparece de la memoria. A diferencia de muchos otros medios de comunicación la señalética es puramente gráfica y de contenido semiótico, por su carácter estrictamente funcional. Es una de las formas más específicas y evidentes de la comunicación funcional y se considera autodidacta por la activa participación de los usuarios de la misma. Las relaciones de proximidad o de distancia con las cosas no marcan una tendencia en la señalética por el contrario las motivaciones, o necesidades del individuo es lo que genera una decisión de acción del individuo dentro de determinado espacio es ahí que se presenta la característica autodidacta de este tipo de información. Joan Costa expone que cada sistema de comunicación es altamente especializado y éste mismo se transforma en un modo de expresión en sí, en un lenguaje. Es por esto que es importante reconocer los rasgos particulares de cada sistema de comunicación, para lograr establecer una interrelación e interacción humana que funcione adecuadamente. La señalética es un área del diseño gráfico

Características de la comunicación señalética

Finalidad Funcional - Organizativa.

Orientación Informativo - Didáctica.

Procedimiento Visual.

Código Signos simbólicos

Lenguaje icónico Universal

Estrategia de contacto Mensajes fijos in situ

Presencia Discreta, puntual.

Percepción Selectiva

Funcionamiento Automático - Instantáneo

Especialidad Secuencial, discontinua

Persistencia memorial Extinción instantánea.

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de características particularmente funcionales, y que como señaló Costa en su libro “Señalética”22, la finalidad de la señalética es funcional y organizativa; su orientación es informativa y didáctica; su procedimiento es visual; su código está constituido por signos simbólicos; su lenguaje icónico debe ser universal; su presencia debe ser discreta y puntual; su estrategia de contacto debe ser mediante mensajes in situ; su funcionamiento debe ser automático e instantáneo y que su espacialidad debe ser secuencial y discontinua. Cuadro 2. Fuente: COSTA, Joan. “Señalética. De la señalización al diseño de programas”. Primera Edición. 1987. Barcelona – España, Ediciones CEAC, S.A.

SEÑALIZACIÓN SEÑALÉTICA

1. La señalización tiene por objeto la regulación de los flujos humanos y motorizados en el espacio exterior.

1. La señalética tiene por objeto identificar, regular y facilitar el acceso a los servicios requeridos por los individuos en un entorno definido.

2. Es un sistema determinante de conductas.

2. Es un sistema optativo de acciones. Las necesidades determinan el sistema.

3. El sistema es universal y está ya creado como tal íntegramente.

3. El sistema debe ser creado o adaptado en cada caso particular.

4. Las señales preexisten a los problemas.

4. Las señales son consecuencia de los problemas específicos.

5. Las señales han sido ya normalizadas y homologadas, y se encuentran disponibles en la industria.

5. Las señales deben ser normalizadas y homologadas por el diseñador del programa y producidas especialmente.

6. Es indiferente a las características del entorno.

6. Se supedita a las características del entorno.

7. Aporta al entorno factores de uniformidad.

7. Aporta factores de identidad y diferenciación.

8. No influye en la imagen del entorno.

8. Refuerza la imagen pública.

9. La señalización concluye en sí misma.

9. Se prolonga en los programas de identidad más amplios.

Como se ha mencionado, la señalética busca identificar lugares y servicios, facilitando la localización de los individuos dentro de la estructura física de determinados lugares, la información debe estar relacionada con las motivaciones y necesidades del usuario. Así mismo debe dejar a decisión del usuario si utilizar o

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Ibídem. Pág. 252.

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no estos servicios. Es importante que el sistema señalético este diseñado para simplificar las acciones del usuario dentro del espacio y no para complicarlas. La señalética se puede dividir en 6 categorías, de acuerdo a la función informativa, esto es: orientadora (Sirve para que el usuario se sitúe en el entorno.), informativa (Se encuentra en cualquier lugar de nuestro entorno. La información se refiere a las horas de apertura, por ejemplo, a la mercancía, a los servicios prestados, a los acontecimientos previstos, etc. Buscan evitar confusiones al público y preguntas recurrentes al personal. Muestran a la gente lo que se permite y lo que se prohíbe), direccional (Esta se refiere a instrumentos explícitos de circulación. Por lo general forman parte de un sistema de señalización, ya sea de carretera, de un entorno cerrado etc. Los sistemas de señalización en ambientes de alta circulación de público son fundamentales para una utilización más segura y eficaz), identificativa (Los rótulos identificativos son instrumentos esencialmente de designación que confirman destinos y/o determinan reconocimiento de una ubicación concreta. Generalmente esta forma de identificación denota algún tipo de propiedad y suelen ser de carácter exclusivo o individual. Las grandes empresas utilizan sistemas de rótulos coherentes, fabricados en serie, como parte de su identidad corporativa. Sirven, también, para ayudar en la localización y ubicación de artículos), reguladora (Ésta exhibe normas de orden, como para la conducción, o la prohibición de actividades, prescritas por las ordenanzas locales, los propietarios u otras autoridades. El objetivo principal de este tipo de señalética es la tranquilidad y seguridad de las personas, como por ejemplo anuncios legales, normas de seguridad, instrumentos de control de tránsito, procedimientos en casos de emergencia y señales de salida) y ornamental (Su función es adornar para lograr embellecer o realzar el aspecto de un ambiente o de sus elementos particulares)23. La señalética está basada en pictogramas, cuya construcción debe realizarse de acuerdo a unas condiciones mínimas, delimitadas por los siguientes factores: Abstracción y esquematización: Del concepto a la forma, con palabras. El enunciado designa la acción. Pre imagen gráfica que contenga en si la explicación visual del concepto – síntesis. Pictograma como síntesis de un caudal enorme de información bruta. Abstracción que separa los accesorios para mostrar “lo esencial” esquema semiótico. La esquematización, etapa expresiva que cristaliza la abstracción en forma visual. En la esquematización hay una voluntad de semantización; La pauta modular (repertorio de infra signos): Primera función: Normalización pictográfica “seriada”, pauta modular o armazón común, dimensión sintáctica, unión estilística entre todos los pictogramas que integran la serie, soporte grafico exclusivo de la construcción de toda la serie Segunda

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LONDRES. Universidad de Londres. Diseño de sistemas de señalización y señalética. Autor: Rafael Quintana Orozco. Pág. 12 - 16. Disponible en: http://www.astraph.com/udl/biblioteca/antologias/senaletica.pdf

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función: Normativa gestáltica asegurar la coherencia interna entre los pictogramas del sistema; y La depuración del signo icónico: - Universidad de lenguaje icónico para franquear las barreras idiomáticas. - Instantaneidad de la comunicación. - Establecer un método preciso de evaluación que evite las condiciones ambiguas como: claridad, legibilidad, comprensibilidad, (aportan poca exactitud practica)24. Aunado a lo anterior, es importante que en el proceso de señalización, se direccione bajo una serie de axiomas que dimensionen de forman correcta, concreta y precisa, el diseño, aclarando y estructurando el proceso de señalización, entre las cuales tenemos: DIMENSIÓN SEMÁNTICA: (Relación entre una imagen visual y un significado) El pictograma representa bien el mensaje. Los públicos comprenden fácilmente el mensaje. Lo comprenden las personas de la tercera edad. Contiene elementos que no están directamente relacionados con el mensaje. DIMENSION SINTÁCTICA: (Pone en juego las relaciones de los pictogramas entre ellos) Los elementos que lo integran están proporcionalmente relacionados. El punto de vista es adecuado a su percepción. El plano de encuadre es adecuado al mensaje. La altura del punto de vista es adecuada al mensaje. El grado de iconicidad permite la percepción rápida del mensaje. Y por última la DIMENSIÓN PRÁGMATICA: (Relaciona al pictograma y su usuario) Es visible a distancia. Es fácil de reproducir. Puede ser fácilmente ampliado o reducido sin que se deforme25. Es significativo además, considerar qué tipo y de qué forma se va a transmitir la información a través del pictograma, considerando que, dicho contenido es uno de los factores que más influyen en el modo en que las personas perciben un diseño y en la forma que tienen de interactuar con éste dice COSTA “Cuando la identidad corporativa y la señalética se unen los efectos mejores ya que reúnen: *La función de identificación – diferenciación. *Comportamiento señalético (información). *Función de imagen de marca y el *Procedimiento estético (persuasión)26. El principio de las cinco categorías afirma que existe un número limitado de estrategias organizativas, sea cual sea la aplicación específica: categoría (Hace referencia a la organización por similitud o relación. Entre los ejemplos más habituales figuran las zonas de estudio en un catálogo de una facultad, o los tipos de venta al por menor facilitados en una dirección de internet.), tiempo (Referido a la organización cronológica. Como los cuadros cronológicos de los libros de historia y las programaciones televisivas.), ubicación (Organización geográfica o espacial, como los mapas de salidas de emergencia de los

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Ibídem. Pág. 31. 25

COSTA, Joan. Óp. Cit. (1987). Pág. 156 26

Ibídem. Pág. 243

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hospitales, y las guías de viaje), orden alfabético (Como su propio nombre indica, consiste en ordenar la información por orden alfabético) y continuo (Se refiere a la organización por magnitud (por ejemplo, del más alto al más bajo, del mejor al peor, etc.…)27. La posición del diseñador gráfico debe ser siempre neutral, su tarea debe ser informar, facilitar la identificación y localización de los diferentes servicios, generando comprensión con la mayor eficacia posible. Aunque esta responsabilidad cae meramente sobre el diseñador, es importante tener presentes los intereses del organismo en cuestión, en este caso de BEGACHI AGROINDUSTRIAL. Cada lugar cuenta con una morfología y arquitectura determinada, que por lo general condiciona el diseño del sistema señalético. La información señalética es el primer servicio que se debe prestar al público, es tarea del diseñador lograr que el sistema se adapte al espacio y no juegue en contra del diseño. La estructura arquitectónica muestra otra dimensión del problema, es decir, otro nivel de adaptación señalética. Es diferente trabajar una señalética para un lugar amplio, despejado y simple que para una estructura complicada en su espacio. En la medida en que la simplicidad o complejidad del lugar la señalética puede resultar afectada. En cuanto al estilo ambiental del lugar, las características del espacio deben ser tomadas en cuenta para lograr un estilo de conjunto de la señalética. Lo que se pretende en sí, es que la información señalética se integre al espacio particular en el que se encuentra. Destacándose dentro del espacio y potenciando la imagen corporativa que se quiere transmitir. Lo que nos vincula directamente con la identidad corporativa, permitiendo que se diseñe una señalética de marca, que es una extensión de la señalética que sobrepasa los espacios físicos frecuentados por el usuario y que se extiende coherentemente a los demás medios de comunicación de la entidad, como son los impresos, los vehículos administrativos, los uniformes e indumentaria profesional, etc. Es así como la señalética juega un papel fundamental en la proyección de la empresa.

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LIDWELL, William, HOLDEN, Kristina, BUTTER, Jill. “Principios Universales de Diseño”. España. Editado por BLUME. 2005. Pág. 15

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Tanto el diseño de marca gráfica como el diseño de señalética permiten que exista identidad dentro de un lugar o un espacio público, en este caso dentro de una empresa como BEGACHI AGROINDUSTRIAL. Se debe tener en cuenta que la marca nace de la necesidad de darle identidad a algo, un valor diferencial que lo haga especial de los demás, la señalética por su parte ofrece un servicio ya sea de orientación, ubicación, prohibición, etc. Lo que le da al usuario la seguridad de saber dónde se encuentra, según Joan Costa es una disciplina técnica que ayuda a la ingeniería de la organización, la arquitectura, el acondicionamiento de un espacio y la ergonomía, bajo el lente del diseño gráfico. Es oportuno pensar en estas dos disciplinas de forma independiente, pero de igual forma mantener una armonía entre ellos de modo que al final del diseño, se vea una unidad gráfica que le dé a la empresa identidad y un diferencial de otras empresas. La solución que se plantee para el problema existente en BEGACHI AGROINDUSTRIAL debe ser planeada de una manera efectiva, lógica y funcional, por medio de diferentes códigos gráfico visuales, lenguaje icónico, ya que el mensaje que se muestre en la señalética condiciona las acciones que se pueden realizar en el espacio. Por esta razón se toma como referencia la semiótica, para generar dicha solución según es propio, para que no interfiera de manera errada con el espacio, y pueda ser asimilada rápidamente, con el menor esfuerzo posible. Lo que pretende es crear una relación entre el objeto y el usuario, para que genere los efectos esperados. En el caso de la señalética para BEGACHI AGROINDUSTRIAL, se tendrán en cuenta la comunicación informativa, que le brinda al usuario que puede hacer dentro del espacio y como se utiliza dicho sistema señal ético. La comunicación identificativa, que debe tener relación con la marca que se rediseñara, presentando la misma línea gráfica, lo que generará unidad en el diseño, y de igual forma se presentarán pictogramas en las áreas de producción, que aluden a la seguridad social, debido al tipo de procesos que se realizan dentro de la empresa. Para este proyecto se generara una línea gráfica que unifique tanto la marca como el sistema señalético, por medio del uso de tipografías, códigos cromáticos y conceptos visuales, que en conjunto mejoren la percepción de la empresa, para el cliente y el trabajador, cumpliendo con la función comunicativa de la pieza gráfica.

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La aplicación y materialidad del sistema señalético dentro de la empresa BEGACHI AGROINDUSTRIAL, se condiciona por los procesos y servicios que la empresa ofrece al público, igual que por el tipo de mercado en el que se encuentra. Las piezas deben ser acordes al entorno en el que se encuentren, en este caso la mayoría se encontraran en exposición constante a la lluvia, al sol, lo que debe ser pensado para lograr una pieza que perdure. La morfología de la señalética y la marca está ligada al entorno en el que se mueve la empresa, el tipo de servicios que ofrece y los productos que fabrican.

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5. MARCO CONCEPTUAL A continuación encontramos algunas definiciones de términos que resultan importantes dentro de la investigación28. Signo: Es el elemento principal que por medio de líneas gráficas deberá impactar a primera vista, reuniendo así una serie de características como son: la simplicidad, claridad y funcionalidad. Hay procedimientos de señalización sistemáticos, cuando los mensajes se descomponen en signos estables y constantes, como en el caso de las señales pictográficas de tránsito, con círculos, rectángulos y triángulos, que constituyen familias bien definidas de señales. En cuanto al diseño gráfico, la elección de los colores, el tamaño, la imagen, obedecerían a un determinismo mucho más estricto de lo que puede suponerse a primera vista. Una de las principales tareas de la semiología consiste en establecer la existencia de sistemas en modos de significación, en apariencia asistemáticos. Semiótica: Ciencia que estudia el significado de los signos y los sistemas de signos que en forma espontánea o intencional nos envían mensajes visuales. Es la ciencia que trata de los sistemas de comunicación dentro de las sociedades humanas. Semántica: Se refiere a los aspectos del significado o interpretación de determinado elemento, símbolo, palabra, expresión o representación formal. El signo se considera en relación con lo que significa. Relación entre el signo y sus significados (Objetos en última instancia). Pictograma: Es un signo que representa esquemáticamente un símbolo, objeto real o figura. “Un pictograma debería ser enteramente comprensible con sólo tres miradas”. Es un diagrama que utiliza imágenes o símbolos para mostrar datos para una rápida comprensión. Se trata de figuras simples que dan información acerca de la accesibilidad. Logotipo: Es un elemento gráfico, que identifica a una persona, empresa, institución o producto. Los logotipos suelen incluir símbolos claramente asociados a quienes representan.

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REAL ACADEMIA ESPAÑOLA. Disponible en: http://www.rae.es/rae.html Visitada el 20/05/11.

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Isotipo: Es el icono o signo visual gráfico que remite a la empresa, debido a la similitud, (por la forma, el color); una marca donde la imagen funciona sin texto. Imagotipo: Se encuentran ambos, logo e isotipo. Marca: Es la combinación del logotipo y del nombre para uso comercial sumado al concepto que el público percibe de sus productos y su identidad, por lo que la marca se construye con el paso del tiempo y los éxitos logrados. Identidad gráfica: Es la combinación de todos los elementos gráficos de una empresa o producto que definen su carácter y comportamiento en un mercado, incluye logotipo, nombre, publicidad, señalización y los rasgos del producto del mismo. Es necesario tener en cuenta diferentes criterios para la elaboración de la señalética, el lenguaje señalético, se compone de forma, color y tipografía, de acuerdo al tipo de señal. Las tipografías recomendadas para trabajar en señalética deben ser sencillas, claras, legible, que prevean una comunicación instantánea y síntesis de información. Las familias no recomendables para estos casos son familias de trazos libres, caracteres de fantasía y ornamentación. Es importante que no se usen solo altas ya que esto podría dificultar la lectura. Las familias tipográficas adecuadas deben tener caracteres lineales, trazos uniformes, sencillos y prácticos. En términos de redacción es importante no usar abreviaturas, no cortar palabras; se debe usa una expresión verbal corta y de mayor conocimiento para el usuario. Como dice Adrián Frutiger en su libro “En torno a la tipografía”29 “la lectura es un proceso complejo que podría describirse de la manera siguiente: el lector tiene, incrustada en su subconsciente, una especie de matriz de la forma de cada letra del alfabeto. Cuando lee, la letra percibida recorre las matrices, es comparada con la silueta correspondiente y es aceptada sin reservas cuando el signo es similar, o con resistencia si la forma difiere demasiado. Mediante la lectura cotidiana, las

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FRUTIGER, Adrián. 2002. En torno a la tipografía Barcelona, España, Editorial Gustavo Gili, S. A. 94p.

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matrices se consolidan incansablemente y obtienen un contorno preciso que se inscribe en las profundidades del subconsciente”.

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6. MARCO CONTEXTUAL Colombia es un país con un contexto nacional esencialmente agrícola, alrededor de esta actividad, se constituye la forma más generalizada de industria en el pueblo colombiano; factores como el relieve y los diferentes climas que posee el territorio nacional, propicia la producción de una gran variedad de productos, como el café, la caña, el algodón, el banano, tabaco, oro, esmeraldas, platino, hierro, cobre, sal, ganado, entre otros. Las principales zonas agrícolas de Colombia se encuentran en la región Andina y en las llanuras de la costa, puesto que cuentan con gran diversidad de materias primas y magnas fuentes de energía. La ZONA INSDUSTRIAL DEL VALLE DEL CAUCA, se distingue principalmente por la industria azucarera, comprende municipios como Cali, Palmira, Yumbo y Buga, cuenta con plantas hidroeléctricas y termoeléctricas y es un gran centro de comunicaciones. BEGACHI AGROINDUSTRIAL, como unidad de explotación económica (artículo 25 del Co.Co.)30, es una empresa de servicios ubicada en la ciudad de Palmira, cuyo objeto social se encuentra destinado a satisfacer las necesidades de la comunidad, principalmente las referidas al transporte de caña, importante gramínea introducida por Cristóbal Colon, utilizada en la producción de panela, base de la alimentación de gran parte del pueblo colombiano. Pyme, una palabra poco conocida y usada en el ambiente empresario, microempresa; es lo que más comúnmente escuchamos cuando se habla de pequeñas empresas, la lucha que estás han venido teniendo a través de los años en el mercado colombiano, ha traído una recompensa, una mayor aceptación en el medio económico. El promedio de antigüedad de las PYMES en Colombia es de 10 años31. Actualmente, las pymes se han convertido en uno de los modelos de negocio más aceptado y de más prosperidad en Colombia y así mismo generadores de empleo, ampliando el campo de servicios ofrecidos a la comunidad; “hoy han llegado a ser imprescindibles al proyectarse como una de las mejores opciones para lograr la plena reactivación de nuestra economía, aún con

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Código de Comercio. Artículo 25. “Se entenderá por empresa toda actividad económica organizada para la producción, transformación, circulación, administración o custodia de bienes o para la prestación de servicios. 31

“Sectores de las PYMES” Autor: ACOPI. Disponible en: http://www.businesscol.com/empresarial/pymes/ Visitada el 31/08/11

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todas sus falencias como es la falta de gestión organizacional, financiera, comercial y administrativa”32. En el campo del sector agroindustrial, las PYMES han venido convirtiéndose en importantes centros de desarrollo en el país, es el caso de la pyme BEGACHI AGROINDUSTRIAL; fue creada en el año 2009, en la ciudad de Palmira y ha venido desarrollándose desde entonces, logrando convertirse en una de las principales distribuidoras de este tipo de productos, cabe mencionar que esta Pyme fue creada para que absorbiera los servicios y productos que distribuían dos empresas que por problemas económicos debieron ser disueltas; Equipos Agroindustriales Palomino que nació a principios de los años 90’s y se convirtió en la primera empresa que realizaba este tipo de productos en la ciudad de Palmira, en el año 2008 su propietario falleció, lo que obligo a su esposa a tomar el mando de la empresa y luchando contra una crisis económica bastante compleja, creo Equiagro para suplir deudas de la empresa anterior, en 2009, Nace BEGACHI AGROINDUSTRIAL y agrupa tanto los productos agroindustriales de Palomino como los servicios de transporte de Equiagro. Hoy en día cuentan con un gran número de productos agrícolas que distribuyen principalmente entre los más importantes ingenios azucareros del Valle del Cauca, entre los productos se destacan los carretones HD, los volvos graneleros, entre otros y el servicio que ofrecen de cadeneo de caña, logrando posicionarse dentro del mercado como una de las empresas más innovadoras, de mayor calidad y de precios justos. Beatriz García, actual propietaria de la pyme, ha logrado crear un ambiente de trabajo en el cual prima la igualdad, lo que ha venido desarrollando desde que tomó el mando de la empresa en el año 2008, ha logrado desarrollar una estructura horizontal, en la que cada uno de los trabajadores y ella mismo como dueña, se encuentran en un mismo nivel, pensando que las personas de la empresa tienen los mismos derechos y deberes, manteniendo un liderazgo proactivo que la ha caracterizado, desde su inicio en la empresa, según los trabajadores de la misma. Esto ha generado un ambiente de trabajo más acogedor y de aprendizaje, situación que no se presentaba antes de su mando; lo que ha beneficiado no sólo a los trabajadores, sino también al cliente como tal.

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“La pyme y su situación en Colombia” Autor: David Guillermo Silva. Universidad Sergio Arboleda Bogotá – Colombia. Disponible en: http://www.usergioarboleda.edu.co/civilizar/Pyme_Situacion_Colombia.htm Visitada el 31/07/11.

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En el mercado competidor en el que luchan las diferentes empresas, sean o no pymes, es necesario que se tomen diversas medidas para estar al nivel de la competencia, por eso tratando de mejorar la calidad de sus productos, BEGACHI AGROINDUSTRIAL ha adquirido nuevos equipos tecnológicos de marca Parker, una de las más reconocidas en el medio por su calidad y duración, importándolos desde el extranjero generando en el cliente un alto valor agregado y de credibilidad en sus productos. A pesar de que algunos de sus equipos son importados, BEGACHI AGROINDUSTRIAL se ha caracterizado por cumplir sus contratos en el tiempo preciso, sin causar ningún retraso en la producción. Esto es muy importante a la hora de marcar diferencias en el mercado, lo cual es necesario en el mundo actual donde la globalización de la economía, “la apertura de mercados y la competencia exigen tomar acciones para poder ser competitivos en el ámbito económico”33. BEGACHI AGROINDUSTRIAL cuenta con un gran número de clientes que le son fieles a la empresa, no sólo a está como tal si no con clientes que han venido trabajando con la empresa desde que era Equipos Agroindustriales Palomino, cuando se convirtió en Transportes Equiagro y hoy en día como BEGACHI AGROINDUSTRIAL; que han estado en todo el proceso de resurgimiento y avance que ha tenido esta Pyme, que hoy es una de las proveedoras de ingenios azucareros del Valle del Cauca, como lo son Manuelita, Pichichi, Rio Paila, entre otros. Y se mantiene en el medio con ventas mayores a los 2000 millones cada año.

Figura 2. Brochure de la Empresa BEGACHI AGROINDUSTRIAL año 2011.

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“Mercado competidor” Autor: Elio Pisconte. Universidad Sergio Arboleda Bogotá – Colombia. Disponible en: http://www.usergioarboleda.edu.co/civilizar/Pyme_vs_competencia.htm Visitada el 02/09/11

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Aunque BEGACHI AGROINDUSTRIAL es relativamente una empresa nueva, se encuentra consolidada en el medio como una empresa con 20 años de existencia, ya que todos consideran que ha tenido una evolución más no un cambio. De esta forma se posiciona y mantiene como una empresa productora agrícola considerada una de las mejores, la empresa ha intentado crear estrategias de mercadeo para abrirse paso con nuevos clientes, recientemente tuvo un cambio de imagen, cambio de logotipo y con este cambio realizaron un Brochure, (ver figura 2) en el cual se muestra lo que es la empresa, que ofrece y como contactar sus servicios. Aunque han luchado por mejorar su sistema de comunicación para darse a conocer un poco más, ha sido un camino difícil, y hasta ahora solo cuentan con el Brochure, ninguna otra pieza comunicativa ha sido creada, para lograr esta meta que se han propuesto ampliar el portafolio de clientes. Ha tenido una larga trayectoria, pero en los 20 años que lleva en el mercado, ha cambiado 13 veces de marca gráfica, y en el momento no cuenta con una señalización apropiada, lo que concluimos ha ocasionado que el posicionamiento de la empresa no sea el mejor. 6.1 EVOLUCIÓN EMPRESA Reseña histórica. 1990. Creación de la empresa Equipos agroindustriales Palomino 1992. Primera asociación con el ingenio Manuelita 1995. Primer contrato con el ingenio Pichichi 1997. Producción de carretas por contrato para el ingenio Rio Paila 1999. Crisis económica por rompimiento de asociación con el ingenio Manuelita 2000. Se restablecen las comunicaciones con el ingenio Manuelita 2005. Crisis económica de la empresa 2008. Fallece el dueño de la empresa, y está entra en liquidación 2008. Beatriz García Se hace cargo de la empresa, y crea Equiagro para suplir la crisis y la liquidación de Palomino. 2009. Se vive un proceso de acoplamiento, resurgimiento tanto en lo económico como en las relaciones internas de la empresa, Beatriz García empieza a ganarse la confianza y respeto de los trabajadores de Palomino. 2009. Equiagro entra en crisis 2009. Nace BEGACHI AGROINDUSTRIAL, empresa que unió los servicios y productos de las empresas anteriores. 2009. A través de este año, se crean lazos interrelaciónales entre trabajadores y directivos y la producción de la empresa crece notablemente, se sobrepasa la crisis económica.

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6.2 MISIÓN DE LA EMPRESA Ofrecemos confiabilidad, seguridad y rendimiento en los equipos que realizamos y en los servicios que ofrecemos, trabajando en soluciones que funcionen con la eficiencia que exige su empresa, incorporando constantemente mejoras en los diseños de los equipos, la estructura y los mecanismos de los mismos. 6.3 VISIÓN DE LA EMPRESA Consolidarse como la empresa líder de la región en suplir las necesidades de maquinaria agroindustrial, reparación de equipos y transporte de caña hacia los principales ingenios ubicados en el Valle del Cauca y zonas aledañas. 6.4 ORGANIGRAMA

Figura 3. Organigrama BEGACHI AGROINDUSTRIAL 2011.

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6.5 INSTALACIONES BEGACHI AGROINDUSTRIAL Se presenta la información sobre las instalaciones de BEGACHI AGROINDUSTRIAL y los condicionantes que pueden afectar el diseño.

Zona verde (diferentes clases de animales)

Sala de juntas

Oficinas

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Planta de producción

Parqueadero

Kiosco

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Portafolio de servicios:

FABRICACIÓN EQUIPOS PARA TRANSPORTE Y CARGUE DE CAÑA

• Semirremolques tipo milenio capacidad 20 toneladas. • Remolque tipo milenio capacidad 20 toneladas. • Semirremolque tipo súper milenio capacidad 18 toneladas. • Remolque tipo súper milenio capacidad 18 toneladas. • Carros cañeros tipo Managro, caucaseco, HD 1760, HD 1760, HD 30000. • Cama baja con cuello hidráulico. • Remolques carboneros. • Remolques cachaceros. • Remolques tipo plancha. • Volcos graneleros.

IMPLEMENTOS DE CULTIVOS

• Aprovisionador de Fertilizantes. • Arado cincel de tres, cinco y siete (3-5-7) brazos. • Cultivadora o aporcadora de discos.

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• Cultivo-abonadora de dos (2) tolvas. • Despajadora tipo tolf. • Equipo integral Cultivo-Abono-Aporcador. • Escarificador de seis (6) brazos. • Pala niveladora de 2.00, 2.50 y 3.00 metros. • Rastra arado abisagrada transportable: 20-24; 24-24, 26-24, 20-26; 26-26, 40-26, 12-32, 16-32, 20-32, 12-36, 16-36, 20-36. • Remolque de ¾ de tonelada. • Remolque de cuatro (4) toneladas. • Remolque tolva aprovisionadora de urea. • Subsolador de dos (2) brazos. • Surcadora de dos y tres (2-3) brazos. • Tanque para transporte de agua o combustible. • Tapadora de caña de uno y dos (1-2) cuerpos. • Tool carrier de tres, cinco y siete (3-5-7) brazos. • Zanjadora pequeña, mediana, grande.

SERVICIOS

CADENEO Y TRANSPORTE DE CAÑA

CORTE Y DOBLEZ

Cuentan con dos modernas máquinas, plegadoras y cizalla, para el corte y doblez de lámina hasta de 5/8” de espesor, fabrican toda clase de perfiles para la construcción y reparación de equipos para el transporte y cultivo de la caña de azúcar.

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MANTENIMIENTO

Ofrecen programas de mantenimiento preventivo y correctivo para toda clase de equipos agrícolas; prestándose este en el respectivo sitio de trabajo cada vez que sea necesario.

OTROS SERVICIOS

• Servicio de grúa a domicilio. • Construimos tubería en todos los calibres y dimensiones. • Ofrecemos servicio de soldadura eléctrica y autógena portátil. • Cortamos y doblamos lámina en todos los calibres hasta 1". • Construimos piezas mecanizadas y matrizadas. • Construimos estructuras metálicas de acuerdo a especificaciones técnicas. • Construcción de tanques cilíndricos, elípticos, estacionarios y transportables en cualquier dimensión.

REPUESTOS

• Argollas Hollands Americanas. • Balancines. • Barras de tiro.

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• Cadenas. • Cilindros hidráulicos. • Eje delantero y trasero. • Enganches traseros Hollands. • Manzana delantera y trasera en acero fundido. • Pernos y Tornillería en general. • Rines delanteros y traseros. • Rodamientos. • Soportería para suspensión en acero fundido. • Válvulas difusoras de lujo. • Zapatas de caucho.

6.5.1 Documentos fotográficos. Se realizo una muestra fotográfica de los puntos mencionados anteriormente, teniendo en cuenta:

Fotografías de los lugares de atención al público.

Oficinas.

Planta de producción. 6.5.2 Condicionantes de nivel arquitectónico. Para la implementación de las piezas señaléticas se debe pensar en el lugar en el cual serán implementadas por lo cual se realizo un análisis del lugar: En las instalaciones se identificaron seis puntos estratégicos en los cuales se deben implementar las señales que han sido clasificadas en: orientadoras, informativas, identificativas, reguladoras (preventivas, prohibitivas, restrictivas) y ornamentales. 6.5.3 Condicionantes de nivel ambiental Por ser una empresa encontramos tanto lugares de característica interna como externa, como se realizan actividades de producción agroindustrial se encontraron diferentes condicionantes, tales como que la realización de dichas actividades se hace en un lugar abierto, con maquinaria pesada, por lo cual las señales deben

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ser diseñadas y pensadas para que sean duraderas y no interfieran con dichos procesos. Se debe tener en cuenta los materiales que se van a usar y así mismo la forma en la que se implementara la señalética. 6.6 ANÁLISIS DOFA 6.6.1 Fortalezas del mercado.

La empresa tiene una identidad corporativa que no fomenta su posicionamiento en el mercado.

La empresa no cuenta con una estrategia clara de mercadeo y ventas.

Limitada capacidad de producción. 6.6.2 Oportunidades del mercado.

El interés nacional y departamental por el mercado de la caña de azúcar.

Implementación de las TIC´S (Tecnologías de información y comunicación)

Investigación para desarrollar mejores productos: maquinaria.

Alianzas estratégicas nacionales o internacionales que favorezcan su competitividad en el mercado.

Internacionalización de productos. 6.6.3 Fortalezas del mercado.

Es una empresa del sector privado que cuenta con capacidad de producción de sus principales insumos, en este caso máquinas cortadoras y de almacenamiento de caña.

La empresa cuenta con una base de datos, mercadeo CRM, de sus principales clientes; por tanto, la empresa cuenta con unos ingresos “fijos”.

La empresa tiene una estandarización de sus procesos, lo cual le permite tomar mejores decisiones.

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6.6.4 Amenazas del mercado.

La política neoliberal que fomenta el libre mercado; competencia a nivel mundial.

Las políticas de Estado sobre los impuestos y los aranceles.

La tendencia del mercado hacía unos estilos de vida saludable, donde predomina el bajo consumo de azucares.

6.7 COMPONENTE DE COMUNICACIÓN, PROCESOS DE COMUNICACIÓN FORMAL E INFORMAL 6.7.1 Contexto Interno. Formal: Correo interno mediante el cual son enviados cambios en los pedidos, pedidos nuevos, nuevos informes de la organización, llegada de maquinaria entre otros; planta telefónica, cada trabajador tiene su teléfono, para comunicación interna y externa de la empresa, esto posibilita que la información llegue de forma rápida y concisa. Todos los empleados que cuentan con teléfonos celulares de la compañía, disponen de planes corporativos que hacen que las llamadas dentro de la organización hacia el mismo operado sean gratuitas. Informal: Memorandos y llamados internos son utilizados para resolver las diferencias que se pueden dar entre los trabajadores de la organización. En muchas ocasiones estos memorandos no dan resultado; ya que, al trabajar con personas con bajos niveles de escolaridad es difícil llegar a acuerdos razonables entre las partes. En algunas ocasiones algunos trabajadores han llegado al punto tal de no querer trabajar más en la compañía si lo que tienen que hacer es intentar “limar asperezas” con otros empleados. 6.7.2 Contexto Externo Formal: Brochure. (Ver figura 2) Es la única pieza con que cuenta la empresa para dar a conocer sus productos a sus clientes. A través de esté, muestran lo que ofrece en sí la empresa, los servicios y productos más reconocidos y adquiridos en el medio agroindustrial, se presenta un breve historia de la empresa, lo que fue con las dos anteriores Palomino y Equiagro y lo que es hoy en día BEGACHI AGROINDUSTRIAL.

50

Informal: No aplica debido a que no tienen ningún tipo de comunicación informal. 6.8 DIFERENCIAL DE LA EMPRESA Los procesos de alta calidad, en la elaboración de productos y costos razonables para el cliente. La entrega de los equipos es rápida, se intenta que los clientes queden completamente satisfechos con los mismos. Los repuestos de la maquinaria pueden ser comprados dentro de la misma compañía cuando estos estén desgastados. Trabajan por y para sus clientes manejando excelentes relaciones con los mismos. La organización se identifica con los altos procesos de seguridad, confiabilidad y rendimiento para que sus equipos respondan de la manera esperada. Sus equipos están diseñados no solo para que se vean potentes, sino para que realmente lo sean. De igual manera se identifican con el respeto que caracteriza a los empleados de la misma (aunque en algunas ocasiones sea un poco difícil de llevar).

51

7. METODOLOGÍA Figura 4. Indagación para la producción en diseño gráfico.

Cuadro 3. Fuente: TORRES, Mariela. Métodos de recolección de datos para una investigación. Boletín electrónico 03. Facultad de Ingeniería. Universidad Rafael Landívar. Disponible en http://www.tec.url.edu.gt/boletin/URL_03_BAS01.pdf Recuperado el día 10 de Diciembre de 2010.

Fase de Recopilación

Tratamiento de Datos Fase de

Interpretación

Recopilar los diseños de marca que ha

tenido la empresa y el que tiene

actualmente, de igual forma la señalética

que hay dentro de la empresa.

Identificar las posibles características para

desarrollar la marca y el espacio en que se

dispondrá la señalética. Toda la información

recopilada que ayudará en dicho proceso.

Seleccionar conceptos de diseño gráfico para la implementación de

la marca y la señalética. Selección

de materiales.

52

7.1 FASE I. EXPLORACIÓN 7.1.1 Rastreo de información documental Diferentes visitas a la empresa donde se ha realizado un proceso de observación, en el cual se ha podido evidenciar la forma en la que se trabaja dentro de la misma, los horarios de producción, la movilidad de los trabajadores, asimismo de los clientes viendo como es la interacción dentro del lugar. En cuanto al lugar, se han llevado a cabo dos recorridos, permitiendo generar una idea de la posible distribución de las piezas señaléticas dentro de BEGACHI AGROINDUSTRIAL. Con la realización de una encuesta tanto a trabajadores como a visitantes, se ha logrado formar un concepto más amplio sobre la percepción que éstos tienen sobre la empresa al convivir constantemente dentro de las instalaciones de está. Contando con esta información se podrá hacer un diseño coherente que facilite la ubicación y movilidad en BEGACHI AGROINDUSTRIAL además se generará un valor agregado para ésta. 7.1.2 Localización de la referencia asignada En las visitas realizadas a la empresa, anteriormente nombradas, se evidenció que BEGACHI AGROINDUSTRIAL, cuenta con una marca gráfica, (ver figura 1) sin embargo, la identidad corporativa no está plenamente desarrollada; entre otros aspectos, porque el logotipo no se aplica a piezas graficas, tampoco se hace uso de una señalética que potencie la marca. Aunque no tienen una señalética, dentro de la empresa se pueden encontrar diferentes avisos y letreros (en ningún caso se evidencia unidad o coherencia con la marca gráfica).

53

7.2 FASE II. TRATAMIENTO DE DATOS 7.2.1 Selección y clasificación de los datos En esta etapa se realiza un proceso de categorización de los datos recopilados a lo largo del trabajo de observación realizado, para proceder con el diseño de un sistema de señales que busca la funcionalidad dentro de una empresa, con la implementación de formas y pictogramas, que deben tener en cuenta el lugar en que irán ubicadas y así mismo el público al que están dirigidas. Por otra parte, para el desarrollo del presente proyecto se hizo uso de una encuesta validada por un juez experto; además, se realizó una prueba piloto con cinco trabajadores para determinar la comprensión de cada reactivo y el tiempo de respuesta del instrumento. Para garantizar la validez de la información los participantes fueron escogidos por medio de un muestro probabilístico, es decir, contando con el total de los trabajadores administrativos y operativos, se realizó la aplicación del instrumento a una muestra de 25 personas. Seguidamente, la muestra de clientes fue escogida por medio de un muestreo intencional, dado que, se presentaba la dificultad de no contar con el número de clientes exactos de la empresa. 7.2.1.1 Clasificación de la investigación

- Según el objeto de estudio:

Investigación aplicada: Porque se realizará un proceso en el que se pretende desarrollar identidad y señalización de un espacio específico. Para lograrlo se debe considerar lo que ya se ha hecho con anterioridad, para así proceder a detectar falencias y dar solución al problema de BEGACHI AGROINDUSTRIAL.

- Según la fuente de información:

Experimento post-facto: Consiste en tomar como experimentales situaciones reales que se han producido.

Encuesta: Debido a que se tiene en cuenta la opinión del cliente y del trabajador de BEGACHI AGROINDUSTRIAL.

54

- Según el nivel de medición y análisis de la información:

Investigación cualitativa: Ya que se pretende analizar al cliente y trabajador de BEGACHI AGROINDUSTRIAL para conocer las relaciones y lo que esperan de la empresa como tal.

- Según la extensión del estudio:

Tipo de muestreo, Probabilístico: Sin importar las características cada persona puede ser analizada.

7.2.2 Selección de una muestra representativa Se procede a realizar una investigación sobre el sector agroindustrial y metalmecánico dentro del cual se encuentra clasificada la empresa BEGACHI AGROINDUSTRIAL, a partir de un análisis de las principales organizaciones dentro de estos sectores así: Sector agroindustrial: se constituye de diversas empresas que participan de forma directa o como intermediaria en la producción agraria, procesamiento industrial o comercialización nacional y exterior de bienes comestibles o de fibra. Este sector se enfoca en la actividad agraria, que tiene que ver con la obtención de un bien, en el caso de BEGACHI AGROINDUSTRIAL, la caña de azúcar; asimismo, en un conjunto que se debe equilibrar entre las fases de producción, procesamiento, comercialización, hasta el trayecto de productos que llega a un determinado consumidor. Se incluyen dentro de este sector empresas, que realizan desde la cosecha misma o simplemente el transporte de dicho producto. Sector metalmecánico: se basa en la transformación de materias primas y la elaboración de productos mediante la aplicación de procesos propios, que requiere aplicar medidas que contribuyan a un mejoramiento en el manejo ambiental y a la transformación controlada de materiales, maquinarias, etc. La aplicación de tecnología de maquinaria y el conocimiento científico juegan un papel crucial dentro del sector metalmecánico.

55

7.2.2.1 Organizaciones CANACOL34 Es una empresa de inversionistas privados, con un capital netamente colombiano que le está apostando a este país a su recuperación y a su futuro desarrollo. Se fundó en octubre de 2003, pero recogió toda la experiencia, la ingeniería y el soporte metalmecánico de otra empresa que fue pionera desde 1971 en la fabricación de soluciones para el transporte de la industria, de la construcción y del comercio que por distintos motivos cierra sus operaciones. CANACOL surge entonces de CEDAL S.A. y pretende revivir, para bien de sus clientes y amigos, las épocas de pujanza y de posicionamiento que esta tuvo.

Figura 5. Logotipo CANACOL SAS. FUENTE: CANACOL S.A.S. [En línea] Disponible en:

http://www.canacol.com/home.html Visitada el: 24/03/12

Valoración de la identidad corporativa de CANACOL

ITEM DESCRIPCIÓN ALTO MEDIO BAJO

Signo de identidad *logotipo *símbolo

Designación de la identidad. (asociativa)

Pregnancia de forma básica

Legibilidad (resistencia a variación por escala)

Adecuación a la impresión

Adaptabilidad al soporte digital

Originalidad

Proporcionalidad pauta constructiva

34

Adaptado de: CANACOL S.A.S. [En línea] Disponible en: http://www.canacol.com/home.html Visitada el: 24/03/12

56

Tipografía

Lecturabilidad (adecuado interletrado, llenos, vacíos)

Evocación de la identidad (identificación temática)

Vigor (peso visual) Fuerza de atracción de mirada

Esquema cromático

Semántica (sugerencia al producto o servicio)

Contrastes de valores y cromas (sugestión)

Armonización

Denominación

de marca verbal

Evocación

Eufonía y prosodia (pronunciabilidad)

Recordación

Originalidad / individualidad

Identificación calidad emisiva

Diferenciación entre entidades semejantes

Codificación

Expresión máxima con lo mínimo

Nivel de abstracción

Actualización Modernidad o validez a la época

ASMETALES35 Asociación Metalúrgica y Metalmecánica del Valle, como entidad sin ánimo de lucro, de carácter privado que tendrá por objeto principal propender por el desarrollo integral de sus asociados, fortaleciendo la capacidad de ejecución de sus proyectos, minimizando esfuerzos y contribuyendo al desarrollo social y económico de la región y el país. Los fines específicos son: desarrollar tecnológicamente las actividades productivas desarrolladas por los asociados para atender mercados nacionales e internacionales; fomentar la integración y un permanente sentido de pertenencia de los asociados; mejorar la calidad de vida de los asociados y su grupo productivo; propiciar alianzas estratégicas que permitan alcanzar una mayor productividad y competitividad; mejorar la productividad y competitividad de las empresas asociadas; promover entre los asociados el establecimiento de

35

Adaptado de: ASMETALES. [En línea] Disponible en:

http://www.asmetales.com/modules.php?name=asmetales&file=que_es Visitada el: 24/03/12

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programas que permitan mejorar el medio ambiente; lograr economías de escala en el abastecimiento de insumos y materias primas; mejorar la calidad de los productos –bienes y servicios- que ofrecen las empresas asociadas; facilitar la obtención de servicios especializados a las empresas asociadas; elevar la capacidad de negociación de las empresas asociadas, con los clientes y proveedores como producto de la integración de medios de producción; desarrollar estrategias de mercadeo para llegar a nuevos mercados, brindar capacitación, entrenamiento y asesoría a los asociados para mejorar sugestión; mejorar los procesos de producción y los demás que permitan el logro del objeto social.

Figura 6. Logotipo ASMETALES FUENTE: ASMETALES. [En línea] Disponible en:

http://www.asmetales.com/modules.php?name=asmetales&file=que_es Visitada el: 24/03/12

Valoración de la identidad corporativa de ASMETALES

ITEM DESCRIPCIÓN ALTO

MEDIO

BAJO

Signo de identidad *logotipo *símbolo

Designación de la identidad. (asociativa)

Pregnancia de forma básica

Legibilidad (resistencia a variación por escala)

Adecuación a la impresión

Adaptabilidad al soporte digital

Originalidad

Proporcionalidad pauta constructiva

Tipografía

Lecturabilidad (adecuado interletrado, llenos, vacíos)

Evocación de la identidad (identificación temática)

Vigor (peso visual) Fuerza de atracción de mirada

58

Esquema cromático

Semántica (sugerencia al producto o servicio)

Contrastes de valores y cromas (sugestión)

Armonización

Denominación

de marca verbal

Evocación

Eufonía y prosodia (pronunciabilidad)

Recordación

Originalidad / individualidad

Identificación calidad emisiva

Diferenciación entre entidades semejantes

Codificación

Expresión máxima con lo mínimo

Nivel de abstracción

Actualización Modernidad o validez a la época

FUNDICIONES INDUSTRIALES ORTIZ HNOS. LTDA.36 Somos una empresa dedicada a la FUNDICION, el MECANIZADO y la REPARACIÓN de piezas en acero, hierro gris, bronce, aluminio, plomo y Babitt, para la industria en general. Nuestra trayectoria de 12 años en el sector Industrial nos brinda medios técnicos, tecnológicos e infraestructura para atender sus necesidades. Contamos con personal capacitado y calificado con el cual hemos desarrollado procedimientos óptimos de producción que garantizan una excelente calidad en nuestros productos.

Figura 7. Logotipo FUNDICIONES INDUSTRIALES ORTIZ HNOS. LTDA FUENTE: FUNDICIONES ORTIZ HERMANOZ LTDA. [En línea] Disponible en:

http://www.fundicionesortizhermanos.com/ Visitada el: 24/03/12

36

Adaptado de: FUNDICIONES ORTIZ HERMANOZ LTDA. [En línea] Disponible en:

http://www.fundicionesortizhermanos.com/ Visitada el: 24/03/12

59

Valoración de la identidad corporativa de FUNDICIONES INDUSTRIALES ORTIZ HNOS. LTDA

ITEM DESCRIPCIÓN ALTO MEDIO BAJO

Signo de identidad *logotipo *símbolo

Designación de la identidad. (asociativa)

Pregnancia de forma básica

Legibilidad (resistencia a variación por escala)

Adecuación a la impresión

Adaptabilidad al soporte digital

Originalidad

Proporcionalidad pauta constructiva

Tipografía

Lecturabilidad (adecuado interletrado, llenos, vacíos)

Evocación de la identidad (identificación temática)

Vigor (peso visual) Fuerza de atracción de mirada

Esquema cromático

Semántica (sugerencia al producto o servicio)

Contrastes de valores y cromas (sugestión)

Armonización

Denominación

de marca verbal

Evocación

Eufonía y prosodia (pronunciabilidad)

Recordación

Originalidad / individualidad

Identificación calidad emisiva

Diferenciación entre entidades semejantes

Codificación

Expresión máxima con lo mínimo

Nivel de abstracción

Actualización Modernidad o validez a la época

60

HERRAJES ANDINA S.A.S37 Somos una empresa exportadora y líder metalmecánica fundada en 1996, certificada por ICONTEC bajo la norma NTC ISO 9001:2000. Nos especializamos en la fabricación de herrajes eléctricos homologados con normas técnicas Colombianas y RETIE, estructuras industriales - torres eléctricas - rejillas para pisos - y Herrajes Telefónicos - elementos de fijación como espárragos, tornillerías. Tuercas, etc. Ofrecemos tratamiento a la corrosión con hornos para galvanizado en caliente y en frío. Brindamos soluciones efectivas a sus necesidades específicas en la transformación del Acero, Bronce, Cobre y aluminio, ya sea bajo diseño y/o desarrollando nuevos productos. Crear valor para nuestros clientes, es nuestra diferencia.

Figura 8. Logotipo HERRAJES ANDINA S.A.S. FUENTE: HERRAJES ANDINA S.A.S. [En línea] Disponible en:

http://www.herrajesandina.com/metalmecanica.html Visitada el: 24/03/12

Valoración de la identidad corporativa de HERRAJES ANDINA S.A.S

ITEM DESCRIPCIÓN ALTO

MEDIO

BAJO

Signo de identidad *logotipo

Designación de la identidad. (asociativa)

Pregnancia de forma básica

Legibilidad (resistencia a variación por escala)

Adecuación a la impresión

Adaptabilidad al soporte digital

37

Adaptado de: HERRAJES ANDINA S.A.S. [En línea] Disponible en: http://www.herrajesandina.com/metalmecanica.html Visitada el: 24/03/12

61

*símbolo Originalidad

Proporcionalidad pauta constructiva

Tipografía

Lecturabilidad (adecuado interletrado, llenos, vacíos)

Evocación de la identidad (identificación temática)

Vigor (peso visual) Fuerza de atracción de mirada

Esquema cromático

Semántica (sugerencia al producto o servicio)

Contrastes de valores y cromas (sugestión)

Armonización

Denominación

de marca verbal

Evocación

Eufonía y prosodia (pronunciabilidad)

Recordación

Originalidad / individualidad

Identificación calidad emisiva

Diferenciación entre entidades semejantes

Codificación

Expresión máxima con lo mínimo

Nivel de abstracción

Actualización Modernidad o validez a la época

7.3 FASE III: INTERPRETACIÓN 7.3.1 Análisis teórico histórico En el desarrollo de esta fase se realizó una revisión documental de diversos textos, manuales y trabajos de grado, donde se indaga sobre la importancia e impacto que la señalética tiene sobre las organizaciones. La mayoría de los trabajos encontrados dan cuenta sobre la necesidad empresarial en este tema, pues se sugiere que la señalética es aún un campo del conocimiento por explorar. Incluso, muchas compañías parecen desconocer la importancia del tema, en analogía a lo que ocurre con campos del conocimiento como la Comunicación e implementación de las TIC’s.

62

7.3.2 Análisis morfológico Logotipo de BEGACHI AGROINDUSTRIAL

ITEM DESCRIPCIÓN ALTO MEDIO BAJO

Signo de identidad *logotipo *símbolo

Designación de la identidad. (asociativa)

Pregnancia de forma básica

Legibilidad (resistencia a variación por escala)

Adecuación a la impresión

Adaptabilidad al soporte digital

Originalidad

Proporcionalidad pauta constructiva

Tipografía

Lecturabilidad (adecuado interletrado, llenos, vacíos)

Evocación de la identidad (identificación temática)

Vigor (peso visual) Fuerza de atracción de mirada

Esquema cromático

Semántica (sugerencia al producto o servicio)

Contrastes de valores y cromas (sugestión)

Armonización

Denominación

de marca verbal

Evocación

Eufonía y prosodia (pronunciabilidad)

Recordación

Originalidad / individualidad

Identificación calidad emisiva

Diferenciación entre entidades semejantes

Codificación

Expresión máxima con lo mínimo

Nivel de abstracción

Actualización Modernidad o validez a la época

63

7.4 FASE IV: CONCLUSIÓN 7.4.1 Síntesis racional La marca gráfica de la empresa se compone básicamente de 3 elementos gráficos y la tipografía. Los elementos, una G mayúscula con terminaciones rectas, en color negro degradado a gris; el segundo es una letra b minúscula formada por una rectángulo y una semicircunferencia de color amarillo verde, por último se aprecia una circunferencia dentro de la letra G de color amarillo que hace alusión a un sol. La tipografía se encuentra en su totalidad en altas, y es una fuente palo seco de color negro. Se escogen estas dos letras como representativas para constituir el logotipo, debido a que son las iniciales de la dueña y gerente de BEGACHI AGROINDUSTRIAL. Para medir la efectividad y aceptación de la marca, se realizo una encuesta (ver anexo 1), el resultado de ésta, evidencia que la marca carece de recordación, y se presenta como una imagen lejana entre la muestra. Situación contradictoria, puesto que uno de los valores principales manifestados dentro de BEGACHI AGROINDUSTRIAL es la cercanía. Lo que reflejó que un cambio de imagen dentro de la organización es necesario. 7.4.2 Definición de elementos típicos y dominantes Confiabilidad / Seguridad / Cercanía / Liderazgo Confiabilidad: BEGACHI AGROINDUSTRIAL es una empresa que ha logrado desarrollar una estructura horizontal, en la que cada uno de los trabajadores, se encuentran en un mismo nivel, dándoles confianza y un compromiso más alto con la empresa. Lo que ha servido para proyectar esto ante los consumidores con los productos y servicios que se ofrecen en BEGACHI AGROINDUSTRIAL. Seguridad: BEGACHI AGROINDUSTRIAL es una empresa que ha mostrado fortaleza, por su capacidad de adaptación constante a los cambios y su posibilidad de mantenerse vigente en el tiempo. Reflejando la trayectoria de la empresa, lo que la ha llevado a ser lo que es hoy, a pesar de todos los problemas que se han presentado siempre se ha mantenido fuerte.

64

Cercanía: BEGACHI AGROINDUSTRIAL vive un ambiente de trabajo más acogedor y de aprendizaje actualmente por todos los cambios que se han vivido dentro de la empresa, lo que ha beneficiado a los trabajadores que se sienten escuchados y sus necesidades son atendidas, y así mismo al cliente y a la sociedad en conjunto, creando un ambiente de bienestar y gratitud. Este es un valor que se puede percibir en cada uno de los trabajadores de Begachi por el vínculo emocional que se ha construido. Liderazgo: BEGACHI AGROINDUSTRIAL siempre se ha caracterizado por mantener un liderazgo proactivo desde los inicios de la empresa, según los trabajadores de la misma, por su capacidad de innovación, marcar tendencias y abrirse paso dentro de la categoría agroindustrial, siempre con visión hacia el futuro, contando con talento creativo y tecnología, para brindar soluciones en la vanguardia de la agroindustria que conjuguen eficiencia, cumplimiento y funcionalidad. Asimismo, se evidencio que la muestra relacionaba la empresa con la naturaleza debido a que lo relacionaban con la producción de caña. 7.5 FASE V: PRODUCCIÓN 7.5.1 Esquemas básicos

Figura 9. Bocetos análogos 1 (Rough)

Figura 10. Bocetos análogos 2 (Rough)

65

Figura 11. Bocetos análogos 3 (Rough)

Figura 12. Bocetos análogos 4 (Rough)

Figura 13. Bocetos análogos 5 (Rough)

Figura 14. Bocetos análogos 6 (Rough)

66

Figura 15. Bocetos análogos 7 (Layout)

Figura 16. Bocetos análogos 8 (Layout)

Figura 17. Bocetos análogos 9 (Layout)

67

7.5.1.1. Plataforma digital

Figura 18. Bocetos digitales 1

Figura 19. Bocetos digitales 2

Figura 20. Bocetos digitales 3

68

Figura 21. Bocetos digitales con diferentes tipografías

69

7.6 PROPUESTA FINAL

Figura 22. Propuesta final del logotipo

Concepto de diseño BEGACHI AGROINDUSTRIAL es una empresa del sector agroindustrial que trabaja principalmente con la caña de azúcar, se escoge este elemento como el representante primordial de la empresa. Se parte de la forma de la caña de azúcar, usando un nivel 3 de representación de la imagen, logrando una abstracción de está y estableciendo la estructura de la misma. Teniendo en cuenta cada uno de los principios de seguridad, cercanía, confiabilidad, que se viven dentro de la empresa, se plantea una forma que genere movimiento y crecimiento con la estructura de la caña, triplicando la forma y logrando un símbolo que proyecta progreso y evolución. Gama cromática El uso de colores frescos como son los tres tonos de verdes manejados, contextualizan el espacio y el tipo de empresa que es BEGACHI AGROINDUSTRIAL y de igual forma el ambiente de bienestar e igualdad que la caracteriza. La gradación que se presenta en el símbolo le da un aire de dinamismo y fluidez lo cual lo hace más impactante.

70

Figura 23. Gama cromática Logotipo BEGACHI AGROINDUSTRIAL.

71

8. CONCLUSIÓN El proceso creativo que se llevó a cabo para lograr el diseño propuesto en este proyecto, permitió mostrar los conocimientos y conceptos gráficos adquiridos, generando una solución gráfica que proporciona una mejor estrategia visual y comunicativa en la empresa BEGACHI AGROINDUSTRIAL. La señalética que se creó para BEGACHI AGROINDUSTRIAL, no solo busca proporcionar a los clientes más información para su comodidad sino que también hará que los trabajadores se sientan a gusto dentro de la empresa y se vinculen mayormente en la misma, buscando el bienestar de todos y fortaleciendo el vínculo emocional que existe actualmente. Con el desarrollo de este proyecto se reforzaron muchos conceptos que fueron vistos dentro del contexto académico, que servirán para la vida profesional como diseñadora gráfica, conceptos que fueron aplicados durante la investigación y desarrollo del proyecto y que marcó la pauta gráfica del mismo.

72

9. ENCUESTAS 9.1 ENCUESTA # 1.

Resultados Encuesta (ver anexo 1 y 2)

Después de llevar a cabo las encuestas a la muestra establecida, podemos concluir que aunque el nombre fue cambiado en los últimos años ya tiene un posicionamiento dentro del medio, la empresa es reconocida por su nombre, el 75% de las personas lo encontraron fácil de recordar y pronunciar, además les parecía un nombre cercano, es un nombre que todos asocian de inmediato con las funciones realizadas dentro de la empresa, las labores que está hace y con productos cercanos a lo que la empresa quiere transmitir, productos relacionados el mundo de la agroindustria. Cabe mencionar que ninguna persona relaciona este nombre con algo más (empresa, producto). Analizando las respuestas se identifico que la mayoría de la muestra no recordaba el logo actual de la empresa o las características del mismo, se pudo evidenciar

73

más lejanía, para algunas personas es algo confuso. Con respecto a los colores con los que la muestra relaciona esta empresa fue claro que las respuestas estaban divididas entre verde y negro, ninguno marco el color azul. Cuando terminaban decían que se identificaban más con estos colores por la naturaleza de la empresa ya que lo relacionaban con la producción de caña.

74

9.2 ENCUESTA # 2.

Resultados Encuesta (ver anexo 3 y 4)

Se realiza la encuesta en una muestra de 15 personas entre el personal administrativo y clientes, se logra evidenciar que el 100% relaciona el nuevo logotipo con las actividades y servicios ofrece BEGACHI AGROINDUSTRIAL, el 90% recordó tanto el logo como los colores del mismo. La mayoría encontró el logotipo como algo cercano y familiar, que remite de inmediato a las funciones realizadas dentro de la empresa y las labores de está. Con respecto a la pregunta sobre el color del logotipo, con que lo relacionaban, las respuestas se dividieron entre confianza y seguridad, ninguno marco tranquilidad. Al terminar la encuesta decían que este logotipo era más cercano y familiar con la principal actividad de la empresa, ya que se relacionaba la imagen de inmediato con la forma de una caña de azúcar.

75

10. BIBLIOGRAFÍA AAKER, David & JOACHIMSTHALER, Erich. “Brand Leader-Ship” (Marca Líder – El Desarrollo del Paradigma). México. Editorial FreePress, 2000. ACOPI. “Sectores de las PYMES” Disponible en: http://www.businesscol.com/empresarial/pymes/ Visitada el 31/08/11 ACUERDO DE CARTAGENA. Decreto 344 firmado el 26 de Mayo de 1969 y aprobado por la ley 8a. de Abril 14 de 1973 ASMETALES. [En línea] Disponible en: http://www.asmetales.com/modules.php?name=asmetales&file=que_es Visitada el: 24/03/12 CANACOL S.A.S. [En línea] Disponible en: http://www.canacol.com/home.html Visitada el: 24/03/12 CHAVES, Norberto. La imagen corporativa. Teoría y práctica de la identificación institucional. 3 Edición. Barcelona: Gustavo Gili, 2005. CONSUEGRA, David. “ABC of world’s trademarks”. Bogotá. OP Graficas LTDA, 1988. CORTE CONSTITUCIONAL. Sentencia T-228 de 1995. M.P. Antonio Barrera Carbonell COSTA, Joan. Imagen global. Enciclopedia del diseño. Barcelona: Ediciones CEAC, S.A., 1987. COSTA, Joan. La Imagen de Marca: un fenómeno social. Madrid: Ediciones Paidós Ibérica S.A. 2004 COSTA, Joan. “Señalética. De la señalización al diseño de programas”. Primera Edición. Barcelona – España, Ediciones CEAC, S.A. 1987. CÓDIGO DE COMERCIO. Decreto 410 de 27 de marzo de 1971. Publicado en el Diario Oficial No. 33.339 del 16 de junio de 1971 FRUTIGER, Adrián. Signos, símbolos, marcas, señales. 7 Edición. México: Ediciones. Gustavo Gili, 2000.

76

FRUTIGER, A. En torno a la tipografía Barcelona, España, Editorial Gustavo Gili, S. A. 2002. FUNDICIONES ORTIZ HERMANOZ LTDA. [En línea] Disponible en: http://www.fundicionesortizhermanos.com/ Visitada el: 24/03/12 HERRAJES ANDINA S.A.S. [En línea] Disponible en: http://www.herrajesandina.com/metalmecanica.html Visitada el: 24/03/12 GARCÍA, Manuel Martín. Arquitectura de marcas. Modelo de construcción de marcas y gestión de sus activos. GARCÍA Rodríguez, M.J. “Las ventajas de disponer de una marca fuerte en los Mercados actuales”. En: Investigaciones Europeas de Dirección y Economía de la Empresa. Universidad de Vigo Vol. 3, N" 3, 1997. KOTLER, Philip. Dirección de Marketing. México: Editorial Prentice Hall. (2001) LAMB, Charles W. HAIR, Joseph. McDANIEL, Carl. Mktg 4. Editorial, Cengage Learning. 2010 LIDWELL, William, HOLDEN, Kristina, BUTTER, Jill. “Principios Universales de Diseño”. España. Editado por BLUME. 2005. LONDRES. Universidad de Londres. Diseño de sistemas de señalización y señalética. Autor: Rafael Quintana Orozco. Disponible en: http://www.astraph.com/udl/biblioteca/antologias/senaletica.pdf MANUALES PRÁCTICOS DE LA PYME. Como crear una marca. C.E.E.I. GALICIA S.A. 2009. OLANO, García, Alejandro. “El bloque de constitucionalidad en Colombia” en: Redalyc. Estudios Constitucionales, año/vol. 3, número 001, 2005. PISCONTE, Elio. “Mercado competidor” Universidad Sergio Arboleda Bogotá – Colombia. Disponible en: http://www.usergioarboleda.edu.co/civilizar/Pyme_vs_competencia.htm Visitada el 02/09/11 REAL ACADEMIA ESPAÑOLA. Disponible en: http://www.rae.es/rae.html Visitada el 20/05/11.

77

SAPOSNIK, Marcelo. Branding. Fuente electrónica [En línea] Artículo, http://www.expertoenmarcas.com.ar/Marcelo_Sapoznik_Experto_en_Marcas/Blog.html (03-10-11) SILVA, D. “La pyme y su situación en Colombia”. Universidad Sergio Arboleda Bogotá – Colombia. Disponible en: http://www.usergioarboleda.edu.co/civilizar/Pyme_Situacion_Colombia.htm Visitada el 31/07/11. TORRES, Mariela. Métodos de recolección de datos para una investigación. Boletín electrónico 03. Facultad de Ingeniería. Universidad Rafael Landívar. Disponible en http://www.tec.url.edu.gt/boletin/URL_03_BAS01.pdf Recuperado el día 10 de Diciembre de 2010.

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ANEXOS Anexo 1. Diagrama de barras. Análisis estadístico, Encuesta 1. Preguntas 3, 4, 5, 6 y 7.

Anexo 2. Diagrama de barras. Análisis estadístico, Encuesta 1. Pregunta 8.

0

10

20

30

40

50

60

Pregunta 3 Pregunta 4 Pregunta 5 Pregunta 6 Pregunta 7

Si

No

0

5

10

15

20

25

30

35

40

Pregunta 8

Verde

Negro

Azul

79

Anexo 3. Diagrama de barras. Análisis estadístico, Encuesta 2. Preguntas 1, 2, 3,

4, 5 y 8.

Anexo 4. Diagrama de barras. Análisis estadístico, Encuesta 2. Pregunta 7.

0

2

4

6

8

10

12

14

16

Pregunta 1 Pregunta 2 Pregunta 3 Pregunta 4 Pregunta 5 Pregunta 8

Si

No

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Pregunta 7

Confianza

Seguridad

Tranquilidad