Redes Sociales y Marketing Online (Proyecto)
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F.289.012 Redes sociales y marketing online. Sector alojamiento. Avanzado
Documento Final
Andres Ferreiro Fernandez
Moisés Rodríguez Izquierdo
1
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Plan de Marketing – Redes Sociales
F.289.012 Redes Sociales y Marketing OnLineDocumento Final
2
CARRÍS HOTELES, se funda en noviembre de 2006 Su sede central está ubicada en de Santiago de Compostela.
Carris Hoteles tiene como objetivo convertirse a medio plazo en la cadena de referencia en la Euroregión Galicia-Norte de Portugal, con la intención de
estar presente en las principales ciudades de esta Euroregión (A Coruña, Lugo, Orense, Pontevedra, Vigo, Ferrol,
Santiago, Oporto y Braga).
El objetivo pasa por ser unos perfectos “anfitriones” de
nuestros huéspedes
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Plan de Marketing – Redes Sociales
F.289.012 Redes Sociales y Marketing OnLineDocumento Final
3
Marketing Estratégico
Marketing OnLine
Redes Sociales COMUNICACIÓN
MARKETING
VENTAS
OPTIMIZAR&
POTENCIAR
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Plan de Marketing – Redes Sociales
F.289.012 Redes Sociales y Marketing OnLineDocumento Final
4
Objetivo:
¿Para qué estamos en las redes sociales?,¿Cuál es el objetivo final?, ¿A qué usuariosnos vamos a enfocar?. Queremos usa lasRRSS para informar sino también paragenerar una relación mas cercana con losusuarios y también obtener un poderosofeedback sobre nuestra empresa,productos y/o servicios.
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Plan de Marketing – Redes Sociales
F.289.012 Redes Sociales y Marketing OnLineDocumento Final
5
ENGAGEMENT
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Plan de Marketing – Redes Sociales
F.289.012 Redes Sociales y Marketing OnLineDocumento Final
6
CREACION DE PERFILES
OPTIMIZACION
INTERACCION
EXPERIENCIA
CAMPAÑAS
E
T
A
P
A
S
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Plan de Marketing – Redes SocialesEstructura
F.289.012 Redes Sociales y Marketing OnLineDocumento Final
7
Objetivos
Equipo
Producto
Mercado
Canales
Aliados
Contenidos
Libro de Estilo
Parámetros
Calendario
Herramientas
Lanzamiento
Medición y Análisis
Revisión de Objetivos
Información
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Plan de Marketing – Redes SocialesEstructura – ANTES DE TODO
F.289.012 Redes Sociales y Marketing OnLineDocumento Final
8
CONOCER EL NICHO DE MERCADO
INVESTIGACION DE MERCADO
GLOBAL Y LOCAL
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Plan de Marketing – Redes SocialesEstructura - OBJETIVOS
F.289.012 Redes Sociales y Marketing OnLineDocumento Final
9
¿QUÉ QUEREMOS CONSEGUIR CON LOS SOCIAL MEDIA?
POSICIONAMIENTO TRAFICO WEBFANS
SEGUIDORES CLIENTES
ROI
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Plan de Marketing – Redes SocialesEstructura – EQUIPO
F.289.012 Redes Sociales y Marketing OnLineDocumento Final
10
ASIGNACION DE TAREAS
SUPERVISION DE TAREAS
ASIGNACION DE HERRAMIENTAS
PROCEDIMIENTOS COMUNICACIÓN
INTERNA
CM – Community Manager. crea, gestiona y ejecuta el día a día de una comunidad online.También planifica, monitoriza y analiza los movimientos de la reputación online de la marca.SMM – Social Media Manager. Es el responsable de planificar la estrategia en las diferentesplataformas sociales en las que tiene presencia la empresa.SMA – Social Media Analyst. Analiza resultados y ofrece soluciones de medición,seguimiento y tendencias tecnológicas.SMS – Social Media Strategist. Es el asesor o consultor Social Media de la empresa, estrategade contenidos, cazador de tendencias 2.0, diseñador de campañas marketing online…
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Plan de Marketing – Redes SocialesEstructura – EQUIPO
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11
ASIGNACION DE TAREAS
SUPERVISION DE TAREAS
ASIGNACION DE HERRAMIENTAS
PROCEDIMIENTOS COMUNICACIÓN
INTERNA
El rol del community manager es muy importante dentro de un plan estratégico para redes sociales, puede ser un recurso interno de la empresa o un proveedor externo especializado en Social Media.
Funciones: Debe ser el interlocutor entre el cliente y la empresaDebe hablar el lenguaje de las redes socialesDebe publicar y generar el contenido para cada una de las redes socialesDebe preocuparse por controlar y moderar los mensajes que se publiquen tanto de la empresa como de los clientesDebe generar reportes sobre el avance en las redes sociales
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Plan de Marketing – Redes SocialesEstructura – PRODUCTO
F.289.012 Redes Sociales y Marketing OnLineDocumento Final
12
AJUSTAR ELPRODUCTO A LO QUE EL MERCADO ESPERA A TRAVES DE CADA RR.SS.
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Plan de Marketing – Redes SocialesEstructura – PRODUCTO
F.289.012 Redes Sociales y Marketing OnLineDocumento Final
13
AJUSTAR ELPRODUCTO A LO QUE EL MERCADO ESPERA A TRAVES DE CADA RR.SS.
![Page 14: Redes Sociales y Marketing Online (Proyecto)](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081718/547f4c60b4af9f623f8b4570/html5/thumbnails/14.jpg)
Plan de Marketing – Redes SocialesEstructura – PRODUCTO
F.289.012 Redes Sociales y Marketing OnLineDocumento Final
14
AJUSTAR ELPRODUCTO A LO QUE EL MERCADO ESPERA A TRAVES DE CADA RR.SS.
![Page 15: Redes Sociales y Marketing Online (Proyecto)](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081718/547f4c60b4af9f623f8b4570/html5/thumbnails/15.jpg)
Plan de Marketing – Redes SocialesEstructura – MERCADO
F.289.012 Redes Sociales y Marketing OnLineDocumento Final
15
¿DONDE ESTAN LOS CLIENTES?
¿QUE HACE LA COMPETENCIA ?
MONITORIZACION PERMANENTE
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Plan de Marketing – Redes SocialesEstructura – CANALES
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16
SELECCIONAMOS LOS CANALES EN LOS QUE
QUERMOS ESTAR , REDES EN LAS QUE
ENCONTRAMOS MAS POSIBILIDADES
“TENEMOS QUE ESTAR”
NO ES UN ARGUMENTO
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Plan de Marketing – Redes SocialesEstructura – CANALES
F.289.012 Redes Sociales y Marketing OnLineDocumento Final
17
Debemos identificar cuales son las redes sociales que vamos a usar para cumplir nuestros objetivos.
Por ejemplo, si deseamos llegar a un grupo de jóvenes lo mas probable que pienses usar
Facebook. Lo mismo si estás buscando profesionales, puedes usar Linkedin.
Por otro lado, Twitter es una red social que esta ganando adeptos, muchos de los usuarios de Twitter acceden desde el móvil, entonces ahí
tienes otro perfil de usuario.
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Plan de Marketing – Redes SocialesEstructura – CANALES
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Plan de Marketing – Redes SocialesEstructura – CANALES
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Plan de Marketing – Redes SocialesEstructura – CANALES
F.289.012 Redes Sociales y Marketing OnLineDocumento Final
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![Page 21: Redes Sociales y Marketing Online (Proyecto)](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081718/547f4c60b4af9f623f8b4570/html5/thumbnails/21.jpg)
Plan de Marketing – Redes SocialesEstructura – CANALES
F.289.012 Redes Sociales y Marketing OnLineDocumento Final
21
![Page 22: Redes Sociales y Marketing Online (Proyecto)](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081718/547f4c60b4af9f623f8b4570/html5/thumbnails/22.jpg)
Plan de Marketing – Redes SocialesEstructura – ALIADOS
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BLOGS, PERSONAS INFLUYENTES Y
ALIADOS DE NUESTRA MARCA
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Plan de Marketing – Redes SocialesEstructura – ALIADOS
F.289.012 Redes Sociales y Marketing OnLineDocumento Final
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Hacer un ‘blogtrip' e invitar a bloggerosfamosos es interesante cuando tienesun producto nuevo que presentar.
Hoy en día no es barata la contrataciónde dichas personas aunque hay quesopesar mucho la idea, pueden a llegara tener mucha difusión, cosa querepercutirá en beneficios para lacadena.
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Plan de Marketing – Redes SocialesEstructura – CANALES
F.289.012 Redes Sociales y Marketing OnLineDocumento Final
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El contenido es el rey. Lo hemosoído innumerables veces. Inboundmarketing, content marketing yotros muchos términos serelacionan con la web 2.0., lasnuevas tendencias, el futuro de lasrelaciones entre empresas, marcasy consumidores. Pero no nosengañemos. El contenido y laatracción, no son términos 2.0. Elcanal que utilicemos para difundir,relacionarnos, interactuar, sí, encaso de que así lo consideremos.
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Plan de Marketing – Redes SocialesEstructura – CANALES
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ESTRATEGIA DE ACCION ENREDES SOCIALES QUE MASUTILIDAD TIENEN PARANUESTRO PRODUCTO
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Plan de Marketing – Redes SocialesEstructura – CANALES
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NO PARAR DE HABLAR. El Social Media es una conversación, y hay algunas
empresas no paran de hablar ni debajo de la ducha en una pérdida de valor del
contenido, incluso la percepción de dichas empresas como puros Spammers.
Regla general: PROMOCIONA SÓLO EL CONTENIDO DE ALTA CALIDAD. PUEDES
GENERAR OTROS CONTENIDOS RELACIONADOS CON LA ACTUALIDAD,
PERO NO LOS MUEVAS.
GENERACION DE CONTENIDOS
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Plan de Marketing – Redes SocialesEstructura – CANALES
F.289.012 Redes Sociales y Marketing OnLineDocumento Final
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NO PERSONALIZAR LOS MENSAJES. Facebook no es Twitter. Digg no es Linkedin.
Lo contenidos viralizan mejor si se adaptan al entorno..
Regla general: SELECCIONA LAS REDES Y SOPORTES
SOCIALES PARA LOS TIENES CAPACIDAD DE DEDICACIÓN
Y RESPUESTA.
GENERACION DE CONTENIDOS
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Plan de Marketing – Redes SocialesEstructura – CANALES
F.289.012 Redes Sociales y Marketing OnLineDocumento Final
28
DEMASIADO AUTOBOMBO. Muchas empresas le dedican un espacio importante
en sus blog corporativos a celebrar sus éxitos, pero es importante ser prudente y dejar que los demás hablen de nuestras
virtudes o terminaremos por descalificarnos a nosotros mismos
Regla general: EL OBJETIVO PRINCIPAL DEBE SER GENERAR CONTENIDO ÚNICO Y
DE CALIDAD, SOLO DE ESA MANERA EL CONTENIDO SERÁ COMPARTIDO CON
NATURALIDAD.
GENERACION DE CONTENIDOS
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Plan de Marketing – Redes SocialesEstructura – CANALES
F.289.012 Redes Sociales y Marketing OnLineDocumento Final
29
ECHAR TODOS LOS HUEVOS EN UNA MISMA CESTA. Hay otras muchas negocios que se
dedican a trabajar una sólo red una y otra vez de modo casi obsesivo alimentados por su éxito ocasional y, a veces, sostenido. Es importante
saber que unas y otras redes tienen cualidades diferentes, y podemos obtener beneficios muy
diferentes en Foursquare o en Facebook
Regla general: DIVERSIFICAR NUESTRA PRESENCIA EN TODAS LAS REDES SOCIALES A TRAVÉS DE LAS CUALES PODAMOS OBTENER
UN BENEFICIO CLARO DE NUESTROS PÚBLICOS
GENERACION DE CONTENIDOS
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Plan de Marketing – Redes SocialesEstructura – CANALES
F.289.012 Redes Sociales y Marketing OnLineDocumento Final
30
En cada fecha importante como por ejemplo San Valentín, trabajaremos nuestras propuestas un mes antes. Maquetar imágenes, crear un hastag, publicar en
facebook..Esto después de tener la oferta que se va publicar en firme, claro. Y así trabajar en cada fecha que tenemos, ya sean eventos especiales en cada 'cuidad
Carris' o bien fechas generales como San Valentín, Puentes, Navidades...
GENERACION DE CONTENIDOS
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Plan de Marketing – Redes SocialesEstructura – LIBRO DE ESTILO
F.289.012 Redes Sociales y Marketing OnLineDocumento Final
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![Page 32: Redes Sociales y Marketing Online (Proyecto)](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081718/547f4c60b4af9f623f8b4570/html5/thumbnails/32.jpg)
Plan de Marketing – Redes SocialesEstructura – PARAMETROS
F.289.012 Redes Sociales y Marketing OnLineDocumento Final
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![Page 33: Redes Sociales y Marketing Online (Proyecto)](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081718/547f4c60b4af9f623f8b4570/html5/thumbnails/33.jpg)
Plan de Marketing – Redes SocialesEstructura – PARAMETROS
F.289.012 Redes Sociales y Marketing OnLineDocumento Final
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CPC (Coste por click)
CPA (Coste por adquisición)
Visitas web
Usuarios únicos
Páginas por usuario
Porcentaje de rebote
Tiempo medio en la página
Páginas más visitadas
Páginas de salida
Países de procedencia
País de Procedencia de las visitas
% de acción de compra
% de compra finalizada
Transacciones por día
Promedio transacciones diarias
Usuarios registrados por día
Formularios recibidos por día
Usuarios registrados
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Plan de Marketing – Redes SocialesEstructura – PARAMETROS
F.289.012 Redes Sociales y Marketing OnLineDocumento Final
34
![Page 35: Redes Sociales y Marketing Online (Proyecto)](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081718/547f4c60b4af9f623f8b4570/html5/thumbnails/35.jpg)
Plan de Marketing – Redes SocialesEstructura – HERRAMIENTAS
F.289.012 Redes Sociales y Marketing OnLineDocumento Final
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![Page 36: Redes Sociales y Marketing Online (Proyecto)](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081718/547f4c60b4af9f623f8b4570/html5/thumbnails/36.jpg)
Plan de Marketing – Redes SocialesEstructura – HERRAMIENTAS
F.289.012 Redes Sociales y Marketing OnLineDocumento Final
36
Todo necesita ser medido, por eso también en las redes sociales debemos
considerar indicadores, como por ejemplo: el tiempo de respuesta de los
comentarios, la frecuencia de publicación de contenido, cantidad de retweets o contenido compartido por los usuarios, menciones, entre otras.
Medir la cantidad de Fans o Seguidores no es un buen indicador para tomar
alguna acción o elaborar una estrategia. Existen muchas
herramientas para monitorear las redes sociales, como radian6, SocialMention, HootSuite...
![Page 37: Redes Sociales y Marketing Online (Proyecto)](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081718/547f4c60b4af9f623f8b4570/html5/thumbnails/37.jpg)
Plan de Marketing – Redes SocialesEstructura – HERRAMIENTAS
F.289.012 Redes Sociales y Marketing OnLineDocumento Final
37
Publicar y programar nuestras actualizaciones en
todas las redes sociales en las que estemos participando.
Seguir y organizar las actualizaciones de nuestros
contactos, y de las conversaciones que ocurren en las diferentes espacios de
participación online.
Acortar las direcciones url del contenido que
queremos publicar
Medir y obtener estadísticas de nuestra participación en las redes sociales, así como de la interacción generada.
Buscar conversaciones, intereses y usuarios en las
redes sociales.
Realizar informes de nuestra participación en las redes
sociales.
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Plan de Marketing – Redes SocialesEstructura – HERRAMIENTAS
F.289.012 Redes Sociales y Marketing OnLineDocumento Final
38
![Page 39: Redes Sociales y Marketing Online (Proyecto)](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081718/547f4c60b4af9f623f8b4570/html5/thumbnails/39.jpg)
Plan de Marketing – Redes SocialesEstructura – HERRAMIENTAS
F.289.012 Redes Sociales y Marketing OnLineDocumento Final
39
![Page 40: Redes Sociales y Marketing Online (Proyecto)](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081718/547f4c60b4af9f623f8b4570/html5/thumbnails/40.jpg)
Plan de Marketing – Redes SocialesEstructura – MEDICION Y ANALISIS
F.289.012 Redes Sociales y Marketing OnLineDocumento Final
40
1. Generar atención hacia nuestros contenidos
2. Crear comunidad
3. Participar de forma influyente en la conversación
en la red
4. Aumentar la visibilidad de la marca
Fase 1: Antes de medir ¿qué es lo que queremos conseguir? ¿cuáles son los objetivos?
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Plan de Marketing – Redes SocialesEstructura – MEDICION Y ANALISIS
F.289.012 Redes Sociales y Marketing OnLineDocumento Final
41
Fase 2: Investigación y autoaprendizaje “Háztelo tú mismo”
Abrír una nueva carpeta en Google Reader ” y conectar a los RSS de Gemma Muñoz, Javier Godoy, El Territorio Creativo y del gran referente en Web Analytics: AvinashKaushik . Todos ellos son altamente recomendables para emprender un proceso de conocimiento sobre métricas de comunicación 2.0.
Suscribirse a varios grupos de Linkedin especialmente en inglés y poner e la oreja y participar para aprender del resto de miembros de la comunidad de grupos
Juguetear con el Google Analytics y sus múltiples tutoriales disponibles en la red.
Usar las herramientas de análisis gratuitas
![Page 42: Redes Sociales y Marketing Online (Proyecto)](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081718/547f4c60b4af9f623f8b4570/html5/thumbnails/42.jpg)
Plan de Marketing – Redes SocialesEstructura – MEDICION Y ANALISIS
F.289.012 Redes Sociales y Marketing OnLineDocumento Final
42
Fase 2: Investigación y autoaprendizaje “Háztelo tú mismo”
crear contenido
ceñirnos a un número limitado y racional de KPIs.
![Page 43: Redes Sociales y Marketing Online (Proyecto)](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081718/547f4c60b4af9f623f8b4570/html5/thumbnails/43.jpg)
Plan de Marketing – Redes SocialesEstructura – MEDICION Y ANALISIS
F.289.012 Redes Sociales y Marketing OnLineDocumento Final
43
La gestión de las redes socialesrequiere una labor constante deconversación, actualización deperfiles, monitoreo, etcétera.Afortunadamente, existe un buennúmero de aplicaciones quesimplifican y facilitan la tarea. Heaquí una selección de herramientasque reúnen dos características: songratuitas y ofrecen un valorañadido diferencial respecto aotras de su misma categoría.http://www.socialconsultingmedia.com/2012/06/40-herramientas-gratuitas-imprescindibles-para-social-media/
![Page 44: Redes Sociales y Marketing Online (Proyecto)](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081718/547f4c60b4af9f623f8b4570/html5/thumbnails/44.jpg)
Plan de Marketing – Redes SocialesEstructura – MEDICION Y ANALISIS
F.289.012 Redes Sociales y Marketing OnLineDocumento Final
44
![Page 45: Redes Sociales y Marketing Online (Proyecto)](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081718/547f4c60b4af9f623f8b4570/html5/thumbnails/45.jpg)
Plan de Marketing – Redes SocialesEstructura – INFORMACION
F.289.012 Redes Sociales y Marketing OnLineDocumento Final
45
¿Qué hacer para minimizar losriesgos derivados del uso y lagestión de la ComunicaciónInterna a través de mediossociales?
+ TRANSPARENCIA
+ PROTOCOLOS
+ ADAPTACIÓN
![Page 46: Redes Sociales y Marketing Online (Proyecto)](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081718/547f4c60b4af9f623f8b4570/html5/thumbnails/46.jpg)
Plan de Marketing – Redes SocialesEstructura – PLAN DE CRISIS
F.289.012 Redes Sociales y Marketing OnLineDocumento Final
46
1. Descubrir qué ha ocurrido, enterarnos.
2. Decidir si los hechos son relevantes.
3. Reclutar al equipo de crisis.
4. Buscar la opinión de consejeros de confianza.
5. Responder desde “arriba”: un directivo y con transparencia.
6. Establecer el mensaje correcto:
•Admitir errores y disculparse.
•Ser abierto y honesto.
•Explicar cómo ha ocurrido.
•Explicar qué se va a hacer para solucionar el conflicto o problema.
•Exponer los pasos que se van a seguir para prevenir posibles casos futuros.
•No hablar off the record.
•Contar con que cada comunicación que se publique tendrá mucha repercusión.
7. Que la conversación se establezca en nuestros propios medios (website, blog o los estimados en cada caso).
8. Cuando ha pasado la tormenta:
•Añadir nuevas palabras clave a nuestro monitoring (el control habitual).
•Buscar ayuda en nuestro equipo técnico para las implementaciones.
•Monitorizar más exhaustivamente durante 30 días.
•Aprender de los errores con cambios en nuestro procedimiento.
•Campaña de comunicación más fuerte.
•Incluir más contenido “positivo” en nuestros sites y blogs.
9. Buena campaña de SEO para el mantenimiento.
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fuente: Interactive Advertising Bureau
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Plan de Marketing – Redes SocialesFUE UN AUTENTICO PLACER !!!
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