Redes sociales profesionales: estrategias para pymes y negocios B2B
Redes sociales y las PYMEs
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¿Cómo comunicar en la Web 2.0?
Septiembre 6, 2010Profesor: Carlos Rojas A. – MBADirector empresa UDP | Media
Management
Redes sociales y PYME’s
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I. La economía de la atenciónII. La Web 2.0III. El marketingIV. Redes socialesV. Marketing, redes sociales &
PYME’s
Índice
I. La economía de la atención
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¿Qué nos depara el futuro … ?
“Los computadores podrían en el futuro no pesar más que 1.5 toneladas” (Mecánica popular, 1949)
“Pienso que hay mercado en el mundo para quizás cinco computadores” (Tom Watson, 1958)
“No hay razón alguna para que alguien quiera un computador en su hogar” (Ken Olsen President, Digital, 1977)
“640K debería ser suficiente para cualquiera” (Bill Gates, 1981)
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Innovación y medios de comunicación
PIB y población mundial desde 1700
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La economía de la atención
Lo que la información consume es obvio, consume la atención de su público, así, una abundante riqueza de información crea pobreza de atención (H. Simon, 1971)
Herbert Simon (1916 – 2001)Premio Nobel de Economía 1978
La economía de la atención
Demasiada información, poco tiempo para procesarla La abundancia de información = escasez de
atención La atención que un individuo puede prestar es
limitada Jerarquizar la información (e-mails, publicity)
que llama nuestra atención se torna relevante Higiene informativa, Datos “smog”
La atención es difícil de distribuir de manera racional Tenemos poco control sobre nuestras emociones:
▪ Sexo, estatus, peligro
Heylighen, F. (2002) Tackling complexity and information overload: intelligence amplification, attention economy and the global brain
II. La Web 2.0
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Web 1.0 vs. Web 2.0
Web 1.0 Web 2.0DoubleClick → Google AdSense
Ofoto → Flickr
Akamai → Bit Torrent
Mp3.com → Napster
Britannica Online → Wikipedia
Sitios Web personales → Blogging
Evite → Upcoming.org y EVDB
Especulación con dominios→ Optimización motores de
búsqueda
Page view → Costo por click
Screen scraping → Web services
Publicación → Participación
Gestión de contenidos → Wikis
Directorios (taxonomía) → Etiquetas (folksonomy)
Adherencia → Sindicación de contenidos
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El pasado y el presente: obtener información y la comunicación eran importantes
El presente / futuro inmediato: el contenido se ha hecho más importante
Futuro mediato: Contexto / Comunidad / Experiencia se ha hecho crucial
Web 1.0 vs. Web 2.0
Push : Empujado Push-Pull : Empujado/Jalado
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¿Cuál es la diferencia entre la Web 2.0 y la 3.0? …. Uno?
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III. El marketing
Gasto en publicidad online 2008 - 2014
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Nunca tendrán un teléfono alámbrico Le creen más a un Peer que expertos oficiales Están dispuestos a pagar por contenido digital,
pero buscan lo gratis primero Pretenden que no se interesan en la publicidad
o por las marcas Se cambiarían a tecnologías móviles Están menos interesados en TV que
generaciones anteriores Quieren mover contenido libremente entre
plataformas, sin restricciones Quieren ser oídos (o generar contenido) Usan mensajería instantánea y redes sociales Los correos electrónicos son para los viejos
La vida entre los 12 y los 24 años … hoy
Fuente: MTV
El consumidor del futuro El 60% participa en la compra de alimentación y productos del hogar
(principalmente de sus propios alimentos); tienen un peso decisivo en alimentación (68%), ropa (67%)e higiene personal (52%).
El 19% de los teens prefiere comprar productos fabricados en su país. El 75% de los adolescentes que miran la televisión y casi el 80% de los que
navegan por Internet realiza otras actividades al mismo tiempo. El 38% descarga los programas o los ven a través de Internet, y lo hacen
cuando no los emiten en la televisión de su país; prefieren la calidad que ofrece la pantalla del televisor, pero desean tener la opción de seleccionar lo que quieren ver en cada momento.
El 61% lee prensa escrita como mínimo una vez por semana y en general porque la compran en casa.
El 68% de los teens es usuario de redes sociales y la tendencia está creciendo. Se trata de un entorno más bien femenino (56%) y concentrado alrededor del joven adulto (más del 40% tiene entre 18 y 24 años).
Un 79% de los adolescentes está dispuesto a ahorrar para ir a un concierto o acontecimiento deportivo indirecto que represente una experiencia única.
El 56% querrá confeccionar y planificar los viajes por sí mismo. Ingleses y americanos, con sólo un 40%, son los menos interesados en hacerlo.
El 75% hará un mayor uso de Internet para buscar información de productos. Un 63% de los teens afirma que en el futuro utilizará la prensa online más que
ahora. El 50% no querrá pagar por los contenidos, como música, series o películas, y
aceptará la publicidad a cambio de acceso gratuito. El 16% confiará en la información que reciba a través de las redes sociales. Un 60% de los adolescentes declara que en el futuro verá la televisión on-line
más que ahora. En Japón será un 80%.Teens 2010 de Havas y Yahoo!
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Hemos evolucionado …
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En los últimos 100 años, las empresas han decidido que vender, que mensaje entregar y a que audiencia
Las personas ya no queremos ser interrumpidos por las empresas
La reglas del marketing tradicional, ya no aplican
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Hoy queremos ser escuchados y tener la posibilidad de sostener una conversación
La forma más confiable de publicidad hoy es la recomendación (otro como yo)
Conocer estas conversaciones nos dicen dónde nuestras audiencias pasan su tiempo online y que temas son de su interés
Marketing autorizado
Conversaciones sostenidas que modifican percepciones
El consumidor tiene el control
Somos nosotros, el público, quienes decidimos la publicidad que queremos recibir y que es lo que queremos comprar
IV. Redes sociales
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Hay variadas definiciones:
Software que permite a las personas comunicarse a través de un medio computacional
Una cosa que se transforma en Spam
Un conjunto de herramientas de comunicación que facilitan la interacción y colaboración por medio de convenciones sociales
Redes sociales
¿Qué son las Redes Sociales?
Las Redes Sociales usan tecnología Web para transformar los monólogos comunicacional (de uno a varios) en un diálogo de medios social (muchos a muchos)
7 elementos que conforman una red social
1. Identidad: identificador de personas en la red2. Presencia: una forma de saber quien está online,
disponible, u otras3. Relaciones: forma para describir cómo dos
usuarios dentro de la red están relacionados (Ej. en Flickr las personas pueden ser contactos, amigos de la familia)
4. Conversaciones: forma para hablarle a otras personas a través del sistema
5. Grupos: creación de comunidades con intereses similares
6. Reputación: forma para reconocer el estado de otras personas en la red (¿quién es confiable?)
7. Compartir: una forma para compartir cosas que tienen sentido para los participantes (fotos, videos, documentos)
Usuarios de redes sociales 2008-2014
Ley de Metcalfe
El valor de una red de comunicaciones aumenta proporcionalmente al cuadrado del número de usuarios del sistema (n2)
Ley de Metcalfe
El valor de una red de comunicaciones aumenta proporcionalmente al cuadrado del número de usuarios del sistema (n2)
La afinidad entre los miembros de la red
Internet hoy …
http://www.caida.org/
Las redes sociales no son sólo tecnología
Son maneras como la gente se conecta, comparte opiniones, experiencias, conocimiento y perspectivas
Hay que conectarse para construir relaciones Dentro y fuera de la empresa
Son un cambio de paradigma
Las redes sociales son una forma de hacer negocios distinta
No es sólo una herramienta de marketing
Los negocios son Conversaciones
Monitorear las conversaciones
Sólo el 16% de las empresas en EE.UU. están monitoreando las conversaciones donde su marca es mencionada
Fuente: Source: AdAge
IV. Marketing, redes sociales & PYME’s
¿Y qué pasa con la publicidad?
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Audiencia de redes digitales 2008
Hazte parte de la conversación
LinkedIn es una red orientada a los negocios Más de 43 millones de miembros en más de 200 países en
el mundo Los ejecutivos de muchas compañías son miembros de
Facebook permite compartir productos con sus usuarios Más de 250 millones de usuarios activos Muchos adolescentes, adultos jóvenes, menos mujeres que
hombres
Twitter nuevo microblogging y marketing relacional 55 millones de visitas mensuales Grupo objetivo entre 45‐a‐54 años
Beneficio de la redes sociales
Incrementa la conciencia (x1,6) de producto y recuerdo (x2) de marca
Incrementa el tráfico de tu sitio Web Incrementa la lealtad del cliente Incrementa el éxito en el lanzamiento de nuevos
productos Mayor exposición y visibilidad de tus negocios Oportunidad de generar nuevas relaciones de
colaboración Posibilidad de conectar con nuevos clientes
potenciales
Toda la actividad en tus redes sociales generan tráfico a tu sitio
Social Media Marketing Industry Report, 2009, Michael A. Stelzner
Etapas estratégicas para las redes sociales
¿Cómo partimos?
Define objetivosEscuchaEncuentra
comunidadesEncuentra
influenciadoresEstrategia de
contenidosElije herramientasEntrega contenido“Engage”FacilitaMide
Herramientas y tácticas
Social Media Marketing Industry Report, 2009, Michael A. Stelzner
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¿Por dónde partimos? … los grandes
Redes sociales: Top 25
En Chile …
http://www.alexa.com/topsites/countries/CL
Fuente: Google DoubleClick Ad Planner Publisher Center
Las redes
sociales no son
una relación de una noche
Son una relación de largo
plazo
¿Y para el futuro … ?
Email: [email protected]: economiaymedios.blogspot.comTwitter: reds_clSlideshare: www.slideshare.net/reds_cl LinkedIn: http://cl.linkedin.com/in/carlosrojasaSkype: reds_cl
Muchas Gracias
Septiembre 6, 2010Profesor: Carlos Rojas A. – MBADirector empresa UDP | Media
Management