Redes sociales: su aporte para la cultura - dia 2

Maria Lopes – [email protected]

REDES SOCIALES: SU APORTE PARA LA CULTURA El marketing en las redes sociales para organizaciones y proyectos culturales

10 y 11 de Mayo 2011


• Que traen de nuevo los social media al marketing de una institución cultural de pequeña y grande dimensión

• Introducción a los conceptos de web 2.0 y social media

• Buenas prácticas de social media marketing para instituciones culturales a nivel mundial

• ¿Por qué razones una institución o proyecto cultural debería estar en los social media?

Última sesión…


Sesión de hoy:

• El plan estratégico para una presencia en los social media

• La política de utilización

• La comunicación interna

• ¿Cómo funciona en realidad? Como usar el Facebook para conectar con los públicos

• Ejercicio practico: compartir experiencias a partir de la reflexión propuesta en la sesión anterior


Como hacer el

lanzamiento?

Que objetivos?

Quienes son nuestros públicos?

Que imagen y lenguaje?

Que periodicidad/cantidad?

Que plataformas

elegir?

Que recursos

necesitamos?

Plan medios sociales

1. El plan estratégico para una presencia en los medios sociales


2. Política de utilización

• Para los colaboradores:• Tipo de lenguaje

• Tono de voz

• Imagen, etc

• Para los usuarios• “Nos reservamos el derecho de remover contenido

que sea ofensivo, spam…” = quien decide que es ofensivo?

• “Las opiniones expresas por los usuarios no reflecten necesariamente la opinión de la institución”

• Uso por parte de menores


Ejemplo de info box:


Ejemplo de una política de usuario de un fórum:

Facebook Forum General Rules

Knowledge of these rules and reading are your responsibility.

Upon entry into the Forum, you agree and acknowledge the rules

of this forum mentioned below. All subscribers to this forum are

subject to the rules described below. If any of the standards

described are not met, the staff reserves the right to intervene and

take the necessary decisions in accordance with each case.

These rules are valid for the whole forum in general. Some

sections may contain specific rules, but they are complementary

and do not have clauses that contradict.

This forum meets international law, which clarifies that this

forbidden links upload, post or promote content pages of this type:

- Hacking, cracking, network attacks, phishing, malware or bank

fraud.

- Pornography, hentai, pedophilia and sexual strength.

- Content violent, discriminatory (racial, sexist, etc..) Defamatory.

- Sale and / or OTC exchange, sale or exchange of drugs or other

illicit substances. (…)


• Plan de comunicación

• Participación de todos

• Planear con antelación

• Comunicar ideas con rapidez

• Utilizar los canales de comunicación definidos para tal y no otros

• Tener en cuenta los medios sociales para la comunicación de proyectos

3. La comunicación interna


Como vimos ayer…

• Información y links sobre nuestros eventos y novedades

• El usuario esta siempre actualizado sin tener que buscar

• Ofertas, concursos…

• Medio privilegiado para desarrollar proyectos participativos

4. ¿Cómo funciona en realidad? Como usar el Facebook para comunicar


• La comunidad local/públicos pueden tener una relación cuotidiana organizada con nuestra organización /proyecto

• No se debe ver al Facebook como la razón para organizar proyectos participativos, pero como un medio muy rápido, flexible y fácil de comunicar nuestras iniciativas

4. ¿Cómo funciona en realidad? Como usar el Facebook para comunicar


Para conectar con el publico las organizaciones o proyectos culturales

deberían crear :

perfiles públicos de Facebook

Paginas comerciales

4.1. ¿Cómo aparecen las organizaciones en Facebook?


Que es una Pagina Comercial de Facebook?

• sirve para que las organizaciones, las empresas, los famosos y las marcas difundan información de forma oficial y pública a personas que elijan conectarse con ellos

• se puede mejorar con aplicaciones

• se puede captar más público de forma viral mediante recomendaciones de amigos, historias de noticias, eventos de Facebook, etc.

4.1. ¿Cómo aparecen las organizaciones en Facebook?


Como administrador de una pagina comercial puedes publicar información mediante el editor posicionado en el muro:

• Actualizar el estado (mensaje escrito)

• Hacer una pregunta

• Publicar fotos

• Compartir un link

• Grabar/cargar un video

¿Cómo funciona?


Una vez que la pagina esta online y alguien busca nuestro proyecto en facebook o le es recomendado por un amigo puede hacer clic en:

Las publicaciones aparecerán en la sección Últimas noticias de las páginas de inicio de las personas a las que les guste tu página, así como en el muro de tu página para cualquier persona que la visite.

¿Cómo funciona?


Perfil personal Página comercial

Para personas Para organizaciones, empresas, marcas

Amigos: requiere aceptación mutua

Seguidores:no necesita aprobación del administrador

Un administradores Varios administradores que se pueden cambiar: todos tienen que tener perfiles personales para ser administrador pero su nombre no figura en la pagina

Cada uno elije sus niveles de privacidad

Las paginas comerciales son, por defecto, publicas y saldrán en los motores de búsqueda de facebooky exteriores

Perfil Personal vs Página Comercial


Grupo Página comercial

Puede ser creado por cualquier persona sobre cualquier tema como un espacio para compartir opiniones y ideas sobre ese tema

Sólo puede ser creada para representar organizaciones reales, negocios, marcas, celebridades…Creada por un representante oficial

Se puede mantener cerrado o secreto

Están pensadas para que una institucióncomunique públicamente

El administrador es visible a los miembros del grupo

Las páginas nunca enseñan el nombre del administrador

Cuando el administrador publicaalgo en el grupo, los ítems publicados aparecerán como siendo publicados por una persona individual

Si publicas algo en tú página aparecerá como publicado por la página

Grupo vs Página Comercial


Grupo Página comercial

Mensaje – pude mandar mensajes que se reciben en caja de entrada

Actualizaciones – aparecen en las Últimas Notícias y en la sección Actualizaciones de los Mensajenes

- Estadísticas

Tiene chat de grupo No tiene chat

Mejor para discusiones y encuentros entre gente que ya se conoce

Mejor para construir relaciones con públicos desconocidos, más volumen de gente, y construir comunidades interactivas

Grupo vs Página Comercial


4.2. Utilitarios básicos de las páginas comerciales de Facebook

• Muro

• Compartir Últimas noticias

• Actualizaciones

• Motor de búsqueda

• “Me gusta” y comentarios

• Mensajes personales no hay!

• Notificaciones no hay!

• Gestión de fans: remover temporal o permanentemente

• Estadísticas

Ayuda de Facebook


4.3. Aplicaciones de las páginas comerciales de Facebook

• Definidas a la entrada por categoría:

ej.: una banda tiene reproductor de música, discografía, datas de tournée, etc.

Ayuda de Facebook



• Aplicaciones básicas

EventosPregunta Enlaces: ventaja, el pequeño imagen de presentación

Fotos Video Notas: permite importar de blog externo



• Aplicaciones extra

Extended Info: espacio extra de información

My Flickr

Youtube box

Twitter

ArtShare: compartir obras de arte de museus que

tengan esta aplicación

Quiz




FBML: la aplicación más útil para personalizar una página.

Es necesario algún conocimiento de HTML.

Skype me: hacer llamadas de skype directamente de

Facebook

Calliflower: hacer conferencias telefonicas

Facebook connect: permite importar datos de

contacto a varias aplicaciones




Testimonios: compartir referencias universitarias,

profesionales de clientes, compañeros de trabajo, etc.

Promociones: empresas y agencias pueden hacer

concursos para ganar todo tipo de cosas (coupon giveaways, instant wins, gifting, quizzes)

* Además Facebook te permite construir tus propias

aplicaciones


Propuesta de trabajo práctico:

• presentar la experiencia de vuestra institución/proyecto en social media

• los que tienen pagina oficial de facebook, analizar si pueden identificar buenas practicas o errores

• los que no la tienen, pensar si tendrían ventajas y que plataformas elegirían


• No pienses en los medios sociales como una estrategia, piensa en ellos como un ingrediente.

• Para, mira e escucha.

• Un paso a la vez.

• Contribuye, colabora, informa, educa, pero no vendas!

• Publica contenido de calidad (“content is king”).

Dicas finales


• No publiques demasiada información ni con demasiada frecuencia.

• Contesta siempre.

• Siempre que puedas deja el enlace a tú website.

• Planea y evalúa.

• Los medios sociales son divertidos, diviértete trabajando con ellos!

Dicas finales


Muchas gracias!!

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