Redes sociales peñalolén

@juanpablotapiajueves 15 de septiembre de 11

COMUNICACIÓN DIGITAL

CLIENTES

jueves 15 de septiembre de 11

Cuando se habla de redes sociales en las empresas siempre aparecen (y se nos ocurren) los mismos


online off line y así


Algunas han hecho un acercamiento a estas plataformas a través de herramientas como WopRed


Son necesarias estas redes?


Fuente: The State of Small Business Report, Network Solutions, LLC and the University of Maryland's Robert H. Smith School of Business


Nuevas formas de interacción se abrieron para quienes se involucren en ellas

... la tendencia internacional muestra que las pequeñas empresas prefieren Twitter como canal corporativo

Fuente: Postling, Social Media Management for Small Business


... ya que la mitad de los comentarios hacia sus empresas provienen desde este medio

TwitterFacebookOtras redes

Fuente: Postling, Social Media Management for Small Business


Fuente: The State of Small Business Report, Network Solutions, LLC and the University of Maryland's Robert H. Smith School of Business


Veamos algunos ejemplos


Los miembros del equipo de MiMuesli manejan una cuenta en Twitter


La librería “Qué Leo” ha incorporado las redes sociales en su sitio web como un importante medio de promocionar sus productos

Mediante la difusión entre los usuarios a través del compartir o “Share”, obtiene mayor alcance

Incorpora plug-ins de contenido donde se puede ver los que

ocurre en las redes de Qué Leo


A través de Twitter dialoga con la comunidad, aconseja y guía sobre temas literarios a su audiencia a través de estas interacciones


Las publicaciones de su perfil en Facebook corresponden a las entradas del twitter (las cuentas están conectadas)


Cuando se genera una pregunta en las redes sociales de la librería, Juan Carlos Fau (dueño) responde personalmente a la comunidad

“atendido por su propio dueño” (de hecho él atiende en el local) desde el off al online


web menos compleja y de actualización baja, Nación Pedal utiliza sus redes sociales como canales de comunicación


La mayor renovación de contenido, información y contenidos relacionados con la cultura ciclista son publicados en su fan page


Su principal canal de comunicación y atención al cliente es su cuenta en Twitter, donde dialoga con sus seguidores, responde consultas y difunde sus productos


Su cuenta de Flickr funciona como una galería o catálogo de las bicicletas en venta


Dentro de su sitio web destaca sus redes sociales a través de plug-in, en el caso de Facebook, y un banner para Twitter


En el caso de Zmart, a través de sus concursos, promociones y contenido publicado en la fan page ha generado una numerosa comunidad en torno a la marca


Concursos especiales para sus redes sociales

Si su fanpage logra reunir a 60 mil fans se gana un set de consolas y accesorios gamer


Su estilo de conversación en Twitter es más coloquial


Las más atrevidas se atrevieron a ser parte de este mundo con disímiles resultados


Las más atrevidas se atrevieron a ser parte de este mundo con disímiles resultados

Otros crean perfiles en lugar de administrar fanpages


Se puede realmente competir?


Si bien en varios aspectos, las grandes marcas llevarán ventaja...


Zappos se preocupa de generar contenido para su comunidad de clientes para que estos se involucren e identifiquen con la marca

‣Su objetivo es lograr una atención al cliente de excelencia

http://www.facebook.com/zappos

Zappos


https://www.facebook.com/zappos

https://www.facebook.com/zappos

Zappos

http://twitter.com/#!/zappos_servicehttp://twitter.com/#!/inside_zappos


http://twitter.com/#!/zappos_service

http://twitter.com/#!/zappos_service

http://twitter.com/#!/inside_zappos

http://twitter.com/#!/inside_zappos


y utiliza todos sus canales para generar lazos con sus actuales y futuros clientes

http://blogs.zappos.com/

Zappos


http://blogs.zappos.com





Zappos

Contenido sobre actividades que realiza Zappos, publicaciones del CEO,





Integración con sus redes: caja

de comentarios de Facebook y

Twitter



Zappos

Contenido sobre actividades que realiza Zappos, publicaciones del CEO,




Tal vez no tengan grandes incentivos para sortear entre los usuarios y hacer crecer a la comunidad...


La gente necesita información de la marca, que ésta se comunique con sus públicos y genere contenido de valor...



EJEMPLOS


Presencia en redes sociales

‣Destaca sus canales y tiene una página en el sitio sobre sus redes sociales

Coventry City Council



‣Cuenta con recomendaciones de seguridad




‣Registra cuentas en diversas plataformas y diversifica su contenido



Elección de un avatar

‣La fotografía evoca en la gente agrado por el lugar en que viven, en lugar de la institución que los rige

Worcester Council

Walsall Council


Crowdsourcing

‣La comunidad participó a través de los canales social media dando su opinión para conformar la nueva constitución

Islandia


Webcasts

‣Las reuniones de los comités y otras organizaciones son transmitidas online

Kent Country Council

Integración con otras plataformas

Opción de compartir el sitio y el evento


Panorama Nacional

Municipalidad de Providencia

‣Las instituciones ya están incorporando dentro de sus sitios web su presencia en redes sociales


‣Nuevas iniciativas en la socialización de contenidos y experiencias en redes

Municipalidad de Providencia

Panorama Nacional


y eso es gratis


el porqué se niveló el terreno...


Estas redes sociales son herramientas de marketing de bajo costo, mediana inversión y amplio alcance


Su retribución es igual o mayor que la

destinada a medios tradicionales o a un

plan de mediosjueves 15 de septiembre de 11

En el fondo, tanto grandes y pequeñas empresas valen lo mismo en las redes sociales sociales...


En el fondo, tanto grandes y pequeñas empresas valen lo mismo en las redes sociales sociales...

y los usuarios buscan y esperan lo mismo de ellas


juanpablo @ bowl.cl

gracias!


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