“Estamos a fazer HOJE o que nos permitirá ter sucesso

AMANHÃ ?”

Peter Drucker

“Sabemos o que se passa HOJE para prever o AMANHÃ ?”

“Sabemos o que se passa HOJE para prever o AMANHÃ ?”

“Sabemos o que se passa HOJE para prever o AMANHÃ ?”

“Sabemos o que se passa HOJE para prever o AMANHÃ ?”

“Sabemos o que se passa HOJE para prever o AMANHÃ ?”

“Sabemos o que se passa HOJE para prever o AMANHÃ ?”

“Sabemos o que se passa HOJE para prever o AMANHÃ ?”

“Sabemos o que se passa HOJE para prever o AMANHÃ ?”

“Sabemos o que se passa HOJE para prever o AMANHÃ ?”

“Right Here, Right Now”

Já não é Gen Y, Gen X, baby boomers, ou intervalos de idade….

… É uma única geração do:

“Sabemos o que se passa HOJE para prever o AMANHÃ ?”

Redes Sociais e a Hotelaria

DESAFIOS E

OPORTUNIDADES

Quais são os desafios no Turismo / Hotelaria• Procura e Oferta aumentam;• Tenho de vender mais o destino;• Ciclo de compra é cada vez mais curto:

– Rupert Murdoch: “BIG will not beat small anymore, - it will be the FAST beating the slow”

– Right Here, right Now (RHRN)

• Os intermediários são úteis mas não são grátis:– Temos de transformar volume gerado em

cliente directo para “second buy”.– Canal directo só tem o nosso custo

agregado.

Quais são os desafios no Turismo / Hotelaria

• Já conhecemos a velha máxima ….

• … que agora é a nova “Maximus” !

• A geração RHRN não quer perder tempo, se gosta vai voltar… em canal directo !

• Cliente satisfeito torna-se fã, o fã RHRN é o hoje o vosso melhor vendedor:– 87% são influenciados por reviews !

– Aumentam dramaticamente vosso tráfego e vossa visibilidade

Quais são os desafios no Turismo / Hotelaria

• Clientes pesquisam muito mais antes de decidir ...

• … isto para encontrar os “Best Deals” !• “Lean Operations”, Sim ! Mas…• … tenho de promover de forma

eficiente e rentável;– Focada– Online– “Repeat business”– “WorLd of Mouth”– Mais e mais reservas “Directas”

Quais são os Desafios no Turismo / Hotelaria

• Clientela é cada vez menos tipificável;

• Tenho de saber como o meu hotel é visto / percebido pelos meus clientes…

• … mas se não souber, rapidamente meus clientes vão divulgá-lo !

• O valor do meu produto tem de ser no mínimo igual ao valor que meu cliente lhe vai atribuir;

• Tenho de saber ao que o cliente dá valor, que pode não ser igual a minha perspectiva.

Dos Desafios às Oportunidades

Criar Experiências

Criar Soluções

Criar Novos Canais

• Online / Destino / Produto• Captar / Fidelizar / Partilhar• Antever / Viver / Divulgar

• Dialogar / Bi-direccional• Conhecer / Posicionar• Rentabilizar / Focar

• Simplificar / Accelerar• Agilizar / Rentabilizar• Medir / Melhorar

Criar Experiências

Criar Novos Canais

Criar Soluções

“Processo do Viajante” Ferramentas de suporte

Redes Sociais e a Hotelaria

Curioso e

Motivado ?

Internet e amigos / familiares

Reviews são factores de sucesso

São inevitáveis …

Blogs atingem vários Targets…

Linkedin também

Agregadores de Pesquisa

Concorrentes têm receio… É favor aproveitar !

Na prática...

Tendências• O Móvel vai rapidamente dominar o

“Processo do Viajante”

• Os ditos “Location Based Services” vão ser os vossos melhores, ou piores amigos

• O ciclo de venda vai ser cada vez mais curto

• O papel dos intermediários e operadores vai mudar. Participam desta mudança.

• Daqui a 2 anos, o tema das “Redes Socias” no turismo será um “Não-tema”

“Wait & See” ou

“Think & Run”