Redes sociais como ferramentas nas assessorias de comunicação
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Redes sociais como ferramentas nas AC
Prof. Ms. Daniella Aragão
Prof. Dr. Gerson Moreira Lima
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Assessoria de comunicação ou assessoria de imprensa?
Planejamento ou execução? Planejamento estratégico Ações a curto, médio e longo prazos Papéis do assessor
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Sala de imprensa virtual
Notícias Posicionamentos Lista de fontes História resumida da instituição Informações sobre produtos e
serviços Estrutura organizacional
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Coletivas Press kits Fotos Vídeos Sonoras Endereço, fax, telefone, nome
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Pesquisa SI
Os 50 sites visitados foram os que saíram na lista das “Maiores e melhores empresas”( Revista Exame)
33 sites têm espaço para jornalistas 24 (72,72%) trazem um telefone para
contato 12 (36,36%) trazem indicação do número
do fax 24 (72,72%) indicam e-mail da assessoria-
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Em todos os sites foram encontrados releases
Em 15 dos 33 sites(45,45%) foram encontradas fotos.
Três (9,09%) mostram filmes, vídeos e áudio
Dois (6,06%) trazem fontes
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O que existe no banco de imagens? Menos de 10 fotos: 2 sites (13,33%) 10-20 fotos: 2 sites (13,33%) 20-50 fotos: 3 sites (20,00%) Mais de 50 fotos: 5 sites (33,33%) Dado não disponível no momento: 1
site(6,66%) Só acessível com senha/cadastro: 2 sites
(13,33%)
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Quem retornou o contato feito pelo jornalista? Foram mandados e-mails para 46
empresas; em quatro o contato foi impossível ( formulário de envio com problemas e 3 não permitiam o contato por e-mail).
Somente uma empresa mandou e-mail imediatamente, indicou fonte, telefonou para o pesquisador e se colocou à disposição (5,55%).
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Conclusões
Muitas empresas ainda não reconhecem os jornalistas como público importante a ser atendido via web.
Não favorecem a interação: não indicam o nome do responsável e, em alguns casos, nem o contato via e-mail e telefone e não mantêm equipe capacitada
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Empresas acham que jornalistas gostam basicamente de release e esquecem de postar material para veículos eletrônicos.
Demonstram não ter assimilado, ainda, o tempo de produção jornalística: não respondem no prazo e nem retornam.
Alguns sites pedem para fazer cadastros a ponto de constranger o jornalista.
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Provavelmente não estão sendo configuradas pela área da imprensa das organizações, mas por pessoas que não compreendem os traços da cultura jornalística.
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Redes sociais
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Canais complementares Geração de conteúdo voltado para o
cliente
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O que as corporações têm feito ? -Anúncios e promoções segmentadas; -Relacionamento com clientes; -Captura de informações sobre público-alvo
e tendências; -Monitoramento do buzz sobre uma marca; -Conteúdo gerado pelo usuário (CGU).
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Ferramentas para divulgação Sedimentação da marca do veículo Definir conteúdos alvo, que alcancem
os públicos de interesse da empresa onde eles estiverem
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Toda matéria enviada para a imprensa ou nota publicada no blog ou vídeo postado no canal de vídeos
Utilização do Twitter para solicitar informações ao usuário
Perceber que veículos da imprensa utilizam o Facebook e Twitter como parte do seu filtro
O que se pode fazer
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Twitter para o que?
Compartilhar experiências boas e ruins;
Discutir ideias de produtos; Saber mais sobre promoções e
ofertas exclusivas; Utilizar como SAC
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O que se pode fazer
Indicar links relacionados ao tweet Acompanhar quando a marca é citada
e sempre estar pronto para responder a mensagens enviadas para o Twitter.
Divulgar a missão e visão Apresentar sucessos (clientes e
empresa) Criar perfis diferentes para diferentes
produtos
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Ferramentas para twitter
Twitpics - fotos Twitradio Twitcam Trst.me –
rankeamento Future tweets –
agendamento de tweets
TweetEffect– para descobrir se ganhou ou perdeu seguidores em cada tweet.
Twtpoll – pesquisas e enquetes
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400 milhões de usuários ativos Em fevereiro de 2010, 52% dos
usuários de redes sociais no mundo seriam usuários ativos do Facebook
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Formspring.me
Espaço para perguntas em relação à empresa, a produtos, serviços, etc.
FormSpring.me conta com cerca de 40 milhões de usuários (mundo).
Um exemplo de case de sucesso é o Governo do Estado de São Paulo que o tem utilizado para tirar dúvidas da população.
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Flickr
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Youtube
Criação de canais de empresas e o compartilhamento de vídeos em formato digital, institucionais ou não.
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