Realizing value chain 2 1.0 with big data

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가가가가 2.0 가가가 가가 가가가가 가가 가 가가 가가가 가가가가 BPM 가가가가 [email protected] Presenter:

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가치사슬 2.0 실현을 위한 빅데이터 기술

장 진영유엔진 오픈소스 BPM 프로젝트[email protected]

Presenter:

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• 비용절감의 시대 → 창의력의 시대• 프로세스를 넘어 “케이스”와 “지혜”를 관리해야• 가치사슬 3.0• 동기부여 2.0• 오픈이노베이션 : 기회인가 위기인가 ?• ‘ 지혜’ 는 ‘빅데이터’ 속에서…마이닝 해야 ..• 소셜 인텔리젼스 프로세스 관리에서의 빅데이터• Adaptive Case Management 에의 빅데이터• ‘ 기업용 Siri?’

Summary

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산업화 시대와 “프로세스”

IV - 3

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분업 IV - 4

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표준화

IV - 5

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프로세스화 IV - 6

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극한의 표준화

IV - 7

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산업화 시대를 넘어 정보화 시대가 …

언제옵니까 ?

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올해 초에 왔네요 ^^

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Joseph Pine, “ 경험경제” 1999

경험경제 – 경제적 가치의 변화

원자재

제품

경험가치 가격가치

산업화된 경험

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격렬한 IT 시장의 변화상 – 왜 ?

혁신의 본질은 기술이 아니다

• 경험의 경제를 간파한자• 파레토가 아닌 롱테일• 감성과 심미적인 가치

• 소셜 비즈니스 프로세스를 가진 자

인간에 대한 관심 ( 인문학 ) 이다 .

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가치사슬 2.0

Co-연구개발

Co-마케팅

Co-영업판매

Co-고객관리

• 소셜 아이덴티티• 크라우드 소싱• 매시업

• 소셜 품평회• 소셜 펀딩• 매시업

• 협동 키맨 연결• 소셜 커머스

• 소셜 클레임처리• 소셜 고객의 소리

가치 2.0

• 창의적 상품• 선한 이미지• 공감하는 고객• 지속적 관계

동기부여 2.0• Self-Brand

• Gamification

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프로세스를 넘어 지혜를 …

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지혜 ( 스마트 ) 는 어디에 있나요 ?

나를 닮은 로봇 ?

공감하는 인간 :• 창의력• 경험• 집단적 지성어느쪽이 아름답나요 ?

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Big Data & Learning Organization

There’s NO TIME to learn

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Motivation 2.0

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Pay, Incentive

성과

기업 1.0 기업 2.0

BSC, Six-sigma, Lean 의 도입

도구 : ERP 1.0, KM 1.0, BPM 1.0

성과

감성 경영 , Fun 경영 등의 도입

Enterprise 2.0

Pay, Incen-tive

+Social Identity&

Recognition

지혜를 찾아서 2: 동기부여 2.0

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Motivation 2.0: Gamification

Prezi 의 경우 자신의 실력치를

보여주어 동기부여

Getupp 의 경우사용자의 위치와

시간설정을 기반으로 계획 달성 여부를 소셜네트워크에

공유하여 동기부여

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Motivation 2.0: Self-branding

15 점

15 점 15 점

15 점

10 점

15 점

15 점

90 점 이상 80 점 이상

70 점 이상 60 점 이상

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가치사슬 3.0

‘ 제품을 개발’ 하지 말고 ,‘ 고객을 개발’ 하라

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지혜를 찾아서

• 최근의 비즈니스 환경은 - 수직적 조직 , 정형화된 정보 , 업무 , 시스템으로 이루어진 기업내부

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• 최근의 비즈니스 환경은 - 수직적 조직 , 정형화된 정보 , 업무 , 시스템으로 이루어진 기업내부와 - 수평적 네트워크 , 비정형화된 정보 , 분산 시스템으로 이루어진 기업외부로 구분

지혜를 찾아서

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• 스마트 워커는 이러한 자원들을 넘나들며 업무를 수행 예 : 소셜 크라우드 소싱 통한 기술 문제 해결

지혜를 찾아서 – 찾았다 : 스마트워커 프로세스

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문제But, Your Company has ‘Good Firewall’

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너무 오픈했나 ?

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Solution

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솔루션 – Social BPM

Copy-right

Copyleft

Social BPM

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솔루션 – Adaptive Case Managment

( 출처 : Mastering the Unpredictable)

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누구 나를도와줄

사람있나 ..

이 분야를 잘 아는 사람이 더

있을텐데 ..

예전에 이런 업무가

있었을텐데 ..

비슷한 다른 사례는 없나 ..

어느 시스템에서 어떻게 찾아야지 ?

누구는 웹에서 찾아보라는데

툴이 너무 많네

IV - 30

Case Management 와 Open Innovation

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Socialnetwork

Enterprise 2.0

tools

Informalcontent

Formaldata

Enter-prise

system

Organiza-tion

Real-time coachingAdaptive Case Management

Social BPM

Case Management 와 Open Innovation

Business Intelligence2.0

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솔루션 - 구성요소

Copy-right

Copyleft

includes:1. Enterprise Social Search2. Human Interaction Management3. Natural Language Processing4. Mashups….

Social BPM

&Adaptive

Case Managem

ent

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Adaptive Case Management

1. 패턴에 대한 ACM ex. 매주 월요일은 "..." 업무를 우선적으로 시작하셨습니다 . 자동 시작할까요 ? ex. 오늘 일정에 고객 미팅이 있습니다 . 관련 직원으로 하여금 회의 준비 관련 업무를 발행하시겠습니까 ? ex. 매주 이 시간에는 "..." 라는 업무를 진행했습니다 . 프로세스를 실행할까요 ? ex. 이런 류의 대화와 관련하여 다음과 같은 응답을 자주 했습니다 .

2. 업무 처리에 대한 ACM ex. 현재 프로세스 관련 업무에서 자주 사용하던 문건은 다음과 같습니다 . ex. 위 업무에 대한 형태소 분석 결과 다음과 같은 응답이 가장 효율적입니다 . ex. 메일에 대한 업무 및 이슈 발행 시 관련 프로세스 자동 검출 3. 검색에 대한 ACM ex. 사내의 발행된 프로세스 + Social Network 상에서의 검색 ex. 첨부 된 파일의 내용을 함께 검색하여 실시간으로 표출 ex. 검색된 내용을 WIH 영역이 아닌 별도 영역에서 표시 후 참조 사용4. 인명 대응 ACM[HIM] ex. 이 사람과 대화할 때 이런 이슈들이 많았네요 .. ex. 이 사람의 인맥을 살펴보니 이런 사람들이 있네요 ... ex. 이사람과 대화가 많은 사람은 이런 사람들이 군요 ... ex. 이 사람과 업무 밀접도가 높은 사람은 이 사람들이 군요 .. 5. 개발관련 ACM ex. 개발 완료 후 SVN 에 commit 했는지에 대한 확인 ex. 특정 런칭 타임에 대해서 개발 완료 이슈에 대한 공지 등 .

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( 출처 : Mastering the Unpredictable,

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내 담벼락에 게시

타인의 의견

Identity

Contents, App Mash up

기존 오픈 콘텐츠 및

앱(App) 매시업

Big Data 의 발생 – Mashups & Collective Intelli-gence

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Big Data 의 소비 - Enterprise Social Search

검색이나 채팅 등 Contents 를 작성하는 모든 영역에서 지능형 추천 및 검색을 지원하는 시스템

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소비촉진 - Natural Language Pro-cessing

업무 내용을 분석하여 관련 문구와 동작에 대한 여러 가지 규칙에 대한 의미를 정의하고 올바른 동작을 지원해 주는 시스템

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데이터 마이닝 - Human Interaction Management

메일을 기반으로 프로세스 진행 시 내용을 분석하여 프로세스의 단계에 매칭을 시켜 주거나 소급하여 업무를 진행할 수 있도록 지원하는 시스템 – Text Mining Machine Learning Process Mining

Page 39: Realizing value chain 2 1.0 with big data

Open Innovation & Big Data… Siri for Enterprise ?