RCBA & DOOR 2012 Eğitimler Katalogu

Copyright © 2011 DOOR Training & Consulting

K

AT

ALO

GU

20

12

EĞ

ĠTĠM

LE

R

YÖNETĠM, YÖNETĠCĠ KĠġĠLĠĞĠ, SATIġ&PAZARLAMA SEÇĠLMĠġ ĠÇERĠKLER

© 2012 RCBA&DOOR Training & Consulting

YÖNETĠM BECERĠLERĠNĠN GELĠġTĠRĠLMESĠ

Amaç: Daha önce yönetim eğitimi almamıĢ, ilk ve orta kademe yönetim görevlerinde

bulunan katılımcıların yöneticilik yetkinliklerini geliĢtirerek iĢlerini ve ekiplerindeki insanları

daha etkili yönetmelerini sağlamak ve iĢ ortamında daha yüksek performans ve daha yüksek

iĢ tatmini ile çalıĢmalarını kolaylaĢtırmaktır.

BaĢlıca Konular

1. Gün

Sabah

GiriĢ: Yönetim Teori ve Uygulamalarına Genel BakıĢ GeçmiĢte ve Günümüzde Yönetim DüĢüncesi Yönetici ve Lider Olmak Durumsal ve Vizyoner Lider

Yönetim Becerileri

Yöneticilerin ĠĢleri ve Görevleri: ĠĢ Yönetimi ve Ġnsan Yönetimi Doğru Tutum ve DavranıĢlar Yönetim Becerileri Nasıl GeliĢtirilir?

Öğleden Sonra

Sorun Çözme ve Karar Alma Teknikleri Sorun Tanımlama Analitik ve Yaratıcı Sorun Çözme Teknikleri Bireysel ve Grup Karar Alma Teknikleri

Ekip OluĢturma ve Ekip ÇalıĢması

Yüksek Performanslı Ekiplerin Özellikleri Ekip Üyelerinin Rolleri ve Sorumlulukları Ekip Yönetiminin BaĢarı Ġlkeleri


2. Gün

Sabah

Liderlik

Liderlik Rolleri ve Görevleri Etkin Liderlik Tarzları ve Durumsal Liderlik Liderlik Becerilerinin Kazanılması ve GeliĢtirilmesi Liderlikte Duygusal Zekânın Kullanılması ve GeliĢtirilmesi

Motivasyon ve Delegasyon Motivasyon Nasıl Artırılır ve Nasıl Kaybedilir? Yetkilendirme / Delegasyon Koçluk Becerileri Değerlendirme ve Takdir

Öğleden Sonra

Etkili ĠletiĢim ĠletiĢim Tarzları ĠletiĢim Üçgeni: Etkili Dinleme, KonuĢma ve Geribildirim Sağlama Etkili ĠletiĢimin Ġlkeleri

Zaman ve Stres Yönetimi Zamanı Anlama Hedeflerle ÇalıĢma, Öncelikleri Belirleme Zaman Kayıplarının Nedenleri ve Bunlarla BaĢ Etme Stresin Kaynakları, Belirtileri ve Sonuçları, Stresle BaĢ Etme Teknikleri

4X4 Eylem Planı Değerlendirme ve KapanıĢ

Eğitimin Süresi: Ġki tam gün (9.00–17.30) Eğitim yöntemi: Eğitim; katılımlı sunumlar, grup çalıĢmaları, örnek olay incelemeleri ve rol oyunlarla aktif öğrenme yönetimi ile gerçekleĢtirilecektir.


PROBLEM ÇÖZME & KARAR ALMA

Profesyonel baĢarı, büyük ölçüde, iyi karar alma yeteneğine bağlıdır. Bu kararların bazıları

problemleri çözmeye yönelik olurken bazıları da onları önleme amacıyla alınmaktadır. Bu

nedenle, mevcut ya da olası problemleri analiz etmek, uygun çözümleri araĢtırmak ve seçmek

için gerek bireysel gerek ekip olarak kullanabileceğimiz teknikleri öğrenmemiz gerekmektedir.

Bu eğitim, problem çözme ve karar alma yetkinliğini geliĢtirmeye odaklanmaktadır. Eğitim

sonrasında hızlı tempoda problem çözme (yangın söndürme) tarzından profesyonel anlamda

planlı karar alma anlayıĢına geçmeye baĢlayacaksınız. Sonrasında da, problemleri nasıl

tanımlayacağınızı ve analiz edeceğinizi öğrenecek, problem çözmenin sezgisel ve yaratıcı

teknikleri ile tanıĢacaksınız.

Eğitim Amaçları

Ele alınması gereken iĢ problemlerini tanımlama yeteneğini geliĢtirmek

Karar alma için değerlendirme seçeneklerini tanımlamak ve uygulamak

Problem çözme ile ilgili çeĢitli beceriler geliĢtirmek, teknikleri ve araçları iyileĢtirmek

Problemleri çözmek ve kararlar almak için gereken zamanı azaltmak – sorumluluk almak

Etkili karar almayı gerektiren problemlerle ilgilenirken çok sayıda tarafı iĢin içine katmak.

BaĢlıca Konular

Problem Nedir?

o Etkili bir problem çözücü müsünüz?

o Iceberg Modeli: Semptomları nedenlerden ayırmak

Problemleri Tanımlamak ve Analiz Etmek

o Neden-Sonuç Analizi- Kılçık Diyagramı

o ĠĢbirliği ile problem çözme – Beyin Fırtınası

o Yaratıcı problem çözme

Karar Alma

o Karar alma tarzları

o Karar almanın altı aĢaması

o Karar alma için araçlar ve teknikler

o SWOT Analizi

Tercihte sezgisel yaklaĢım

Süre: Ġki gün


DEĞĠġĠM YÖNETĠMĠ

DeğiĢim, yeni yönlere doğru yola çıkma anlamına gelir. Merak uyandırdığı kadar korku da yaratır.

Yeni Dünyalara girmeye ve etrafımızdaki insanları yeni gözlerle görmeye hazırlıklı olmalıyız.

DeğiĢim artık bir seçenek değildir. BaĢarılı olmak isteyen organizasyonlar, değiĢimi dönemsel bir

aktivite olarak görmezler. DeğiĢimin organizasyonların kültürü ile bütünleĢtirilmesi gerekmektedir.

Bu eğitim bireysel farkındalık yaratır, değiĢimleri olumlu karĢılamayı ve bireysel katkıda bulunma

ya da değiĢim lideri olma yönünde eyleme geçmeyi sağlar. Bu eğitim çalıĢanların değiĢimler

üzerinde kontrolü ele almalarına olanak sağlar. Onlara etkili değiĢim yönetiminin aĢamalarında yol

gösterir ve istedikleri sonuçları almalarına yardımcı olur.

Konular

BaĢarı için neden – Niçin değiĢim? GeçmiĢin gücü – Sınırlarımız nedir? Yeni deneyim – DeğiĢim sürecine genel bakıĢ DeğiĢim yönetiminin sekiz adımı KoĢullar zorladığında değiĢim – Reaktif süreç Tercihe dayalı değiĢim – Proaktif süreç Neden ben? Duyguların yönetimi KiĢisel değiĢim planı ve organizasyonel uyarlama DeğiĢim için bir eylem planının hazırlanması

Eğitim Amaçları

Bu eğitimi tamamladıklarında katılımcılar;

DeğiĢim konusunda güçlü istek duyacaklar, DeğiĢimlerle kiĢisel ve kurumsal düzeyde baĢ edebilecekler, DeğiĢim sürecini anlayacaklar, DeğiĢimin yönünü belirleyecek ve uyumlaĢtırmayı sağlayacaklar, KiĢi ve takım olarak değiĢime verilen tepkileri anlamayı sağlayacak değiĢim modellerini

uygulayabilecek, Süregelen ya da yaklaĢan bir değiĢim durumunda değiĢimin kiĢisel değerini kavrayacak

ve içselleĢtirecekler, DeğiĢime kiĢisel olarak tepki vermek için bir eylem planı hazırlayacaklardır.

Süre: Bir Gün


TAKIM OLUġTURMA & TAKIM ÇALIġMASI MüĢteri odaklı modern organizasyonlarda kararlar tek bir kiĢi tarafından alınmaz. KarĢılaĢılan sorunların karmaĢıklığı takımlarla birlikte çalıĢmayı gerektirir. Bir yönetici amaçlarına ulaĢabilmek için bir takım oluĢturmayı ve bir takım içinde çalıĢmayı baĢarabilmelidir. Herkes iyi bir takımın ne olduğunu bilir. Ġyi bir takım baĢarılı performans gösterir. Bu eğitim en iyi takımı nasıl yaratabilirsiniz, takım ruhuna ve takım performansına en uygun Ģekilde nasıl katkıda bulunabilirsiniz gibi sorulara cevap bulmanızı sağlayacaktır.

Konular

Takımlarla çalıĢmak Takım çalıĢmasının yararları ve zorlukları BaĢarılı ve zayıf takımların özellikleri Etkili takımların yaratılması için uygun koĢullar Takımların oluĢturulması Takım çalıĢmasının aĢamaları Yüksek performanslı bir takımın yapısı Takım olarak karar almak Takım içinde çatıĢmaların yönetimi Bir takıma koçluk yapmak Takım üyelerinin davranıĢları ve rolleri

Eğitim Amaçları Katılımcılar bu eğitimi tamamladıklarında Ģu bilgi ve becerileri kazanmıĢ olacaklar;

BaĢarılı bir takımın oluĢturulmasında seçim mülakatını yapmak Takım çalıĢmasında iletiĢimi, motivasyonu ve yönetim tarzını geliĢtirmek Takım atmosferini yaratmak ve hissetmek Var olan bir takımı güçlenmek için görev boĢluklarını doldurmak Grup sürecinin analizi yoluyla sonuçları iyileĢtirmek ve geliĢtirmek ÇatıĢmaları ve verimsizliği baĢlangıç aĢamasında anlamak

Hedef Grup Takım liderleri, Ģefler, orta kademe yöneticiler ve kıdemli liderler. Bir takım olarak öğrenmek, büyümek ve kazanmak isteyen çalıĢanlar

Süre: 1 veya 2 gün


STRES YÖNETĠMĠ Bugünün son derece rekabetçi ortamında çalıĢanlar gerek profesyonel - gerek kiĢisel yaĢamlarında çok yüksek stres düzeyinde yaĢamaktadırlar. Artan heves ve hırsları nedeniyle onlar birçok Ģeyi aynı zamanda ve çok hızlı bir tempoda yapmak istemektedirler. Onların destek ağları giderek zayıflamakta kiĢisel ve profesyonel yaĢamlarını dengeleme de zorluklar yaĢamaktadırlar. Her ne kadar stresli durumları yaratan olayları koĢulları kontrol edemesek de kiĢilikle onlara verdiğimiz reaksiyonu değiĢtirmeyi öğrenebiliriz. Bu eğitim sizin daha dengeli bir yaĢama ulaĢmanıza yardımcı olacaktır.

Hedef Grup: eğitim, etkili stres yönetimini kendi kiĢisel geliĢim planına katmak isteyen herkese açıktır. Konular

Strese içeriden bakıĢ, nedenleri ve tepkilerimiz Stres kaynaklarını tanımak ġu anda stres yönetimini nasıl yapıyoruz? Stresli yaĢam durumlarıyla etkili bir Ģekilde baĢ etmenin yöntemleri Stresle sağlık arasındaki bağlantıyı sağlamak Kısa dönemli stresle baĢ etme önlemleri Stresi giderek azaltmak ve daha etkili yönetmek için bir kiĢisel plan geliĢtirmek

Eğitim Amaçları Bu eğitimi tamamladığında katılımcılar;

Stresi ve nedenlerini tanıyacaklar ġu anda stresi nasıl yönettiklerinin haritasını çıkaracaklar Stresli yaĢam durumlarıyla etkili baĢ etmek için çeĢitli yöntemler uygulayacaklar Stresle sağlık arasındaki bağlantıyı anlayacaklar Kendi konfor alanlarını geniĢletecekler Spesifik kas gevĢetme ve nefes tekniklerini öğrenecekler Stresi giderek azaltmak ve daha etkili yönetmek için bir kiĢisel eylem planı geliĢtirmek

Süre: Bir gün


ĠLETĠġĠM SANATI Yöneticileriniz kendi kadrolarıyla ne kadar iyi iletiĢim kuruyorlar? Söylemek istediklerini söyleyebiliyorlar ve söyledikleriyle kendilerini ifade edebiliyorlar mı? KoĢullardaki değiĢikliklere karĢın elemanlarıyla ve müĢterileriyle iletiĢim kurmada aynı eski yöntemleri mi kullanıyorlar? Zayıf yazılı ve sözlü iletiĢimden kaynaklanan problemlerle baĢ etmek için ne kadar zaman harcıyorsunuz? Bu eğitim, yöneticilere ve çalıĢanlara, iĢ arkadaĢları ve müĢterileriyle iletiĢimde kullanacakları ileri düzeyde beceriler geliĢtirmelerine yardımcı olacaktır. Bunun iĢinizdeki etkisi, artan verimlilik ve etkinlik olduğu kadar Ģirket içinde ve dıĢında iyileĢen iliĢkiler olacaktır.

Konular:

GiriĢ: Kendimle ĠletiĢim – Beklentiler Etkili ĠletiĢimin Ġlkeleri Algılama ve ĠletiĢim Empati – KarĢıdakini Anlamak Doğru Soruları Sormak Geribildirim Vermek, Almak ve Ġstemek ĠletiĢim Tarzları KiĢiler Arası EtkileĢim Olarak ĠletiĢim Duruma Tepki ve EtkileĢim Analizi Modeli

Eğitim Amaçları: Bu eğitim programından sonra siz Ģu önemli yetkinlikleri kazanmıĢ olacaksınız;

Farklı iletiĢim tarzlarını tanımlayacak ve uygulayacaksınız. ĠletiĢim tarzlarını kurumsal ve kiĢisel iletiĢim ihtiyaçlarına göre çeĢitlendireceksiniz. BaĢarılı iletiĢimin özelliklerini kullanacak ve iletiĢimin yaygın engellerini aĢacaksınız. ĠletiĢim becerilerinizi değerlendireceksiniz DüĢündüğünüzü ve ifade etmek istediğinizi iletecek tekniklerini kullanacaksınız. Geri bildirim verme ve alma becerilerini kullanacaksınız. Ġkna etme becerilerinizi geliĢtireceksiniz. Aktif dinleme becerilerini ve özetleme becerilerini kullanacaksınız. Üst yönetime hem yazılı hem sözlü öneriler sunabileceksiniz.

Hedef Grup: ĠletiĢim becerilerini iyileĢtirmek isteyen yöneticiler ve çalıĢanlar. Kendi iletiĢim tarzlarını çeĢitlendirmek isteyen kiĢiler

Süre: Ġki gün


MÜZAKERE BECERĠLERĠ Müzakere, memnun kalmıĢ müĢteriler, sağlıklı bir organizasyon ve kiĢisel baĢarıyı amaçlayan bir kazan – kazan durumu yaratmak için çaba harcamaktır. Bu, aynı zamanda karĢımızdaki kiĢiyle olan iliĢkinizi olumsuz etkilemeden maksimum sonuçları elde etmektir. Bununla beraber bu yol engellerle doludur. Duygularla ve akılcı olmayan argümanlarla baĢ etmemiz gerekecektir. Önemli olan Ģey Ģirketimizin yaptığı sözleĢmelere ve verdiğimiz sözlere sadık kalmaktır. Bu eğitim sürecince birçok farklı durumda sizin kazan – kazan durumu elde etmenize izin vermeyen engellerle baĢ etmeyi öğreneceksiniz. Dengeli bir yolu güvenli adımlarla izlemeyi öğreneceksiniz.

Hedef Grup: MüĢteri temsilcileri, satıĢ danıĢmanları ve düzenli olarak sözleĢmeleri, projeleri ve yatırımları müzakere eden yöneticiler. Konular:

SatıĢ ile müzakere arasındaki fark nedir? Hangi alternatifler rol oynar? MüĢteriler neye hazırlıklıdır? Müzakere öncesinde neyi bilmeniz gereklidir? Müzakere masasında baĢkalarının davranıĢlarına verilen tepkiler. Kendi yerinizde ve dıĢarıda nasıl müzakere etmelisiniz? Müzakerelere ne zaman baĢlamalı ve neleri görüĢmeli? Hangi oturma konumları en iyi sonuçları verir? Bilinmesi gereken sekiz müzakere tekniği. Sözsüz iletiĢimden nasıl yaralanılır? Daha iyi ve daha etkin dinleme. Hangi katma değeri ne zaman vurgulamalı? Tavizler ne zaman verilmeli? Bir takım olarak müzakere etmenin ilkeleri Ne zaman ara istenir? Müzakereleri nasıl kapatmalı?

Eğitim Amaçları: Bu yoğun eğitim programından sonra siz;

Güvenle müzakere edeceksiniz KarĢınızdaki kiĢiyi bir müzakereci olarak anlayacak ve tanıyacaksınız Sözsüz iletiĢimi bilinçli olarak kullanacaksınız Yaratıcı ve donanımlı olarak kazan – kazan durumları elde edeceksiniz

Süre: 2 gün


SUNUM VE PERFORMANS Bu eğitim size sahne korkunuzu yenmeniz için yardımcı olacaktır. Ġyi bir hazırlıkla topluluk karĢısında etkili ve ilgi toplayan sunumları nasıl yapacağınızı öğreneceksiniz. Bu eğitimde öncelikle kendinize bir dizi temel soru sormayı öğrenecek, sonrasında da “sunuma iyi hazırlandım ve geriye dönüp baktığımda iyi bir iĢ çıkardım” diyebileceksiniz. Hedef Grup: Yöneticiler, uzmanlar, küçük veya büyük gruplara sunumlar yapan satıĢ elemanları. YaklaĢım: Eğitim sürekli olarak birbirini izleyen açıklamalar etkileĢimli sunumlar ve pratik uygulamalar dizisinden oluĢmaktadır. Eğitim Amaçları: Bu pratik eğitimin sonunda siz güvenli ve ikna edici bir Ģekilde sunum yapabilecek yeterli donanıma sahip olacak ve

Etkili ve ilgi toplayan bir sunum yapacaksınız Ġzleyicilerinizin dikkatini kazanacak ve koruyacaksınız Doğru araçları baĢarılı bir Ģekilde kullanacaksınız. Beklenmedik durumlarla baĢ edebileceksiniz Her sunumla birlikte performansınızı iyileĢtireceksiniz.

Konular:

Sunumunuzun etkili hazırlanması Sunumunuzun baĢarısını belirleyen düzenleme ve yapı Bir programı akıllıca ve baĢarılı bir Ģekilde tanıtmak Kendinizi ve Ģirketinizi tanıtmak Hangi görsel araçlar nasıl kullanılır? Sunumu yapılandırma; konuları ve süreleri belirleme Sunumda ses ve beden dilinin etkili kullanımı Gerilim ve stresle baĢ etme Sorulara ve görüĢlere cevap vermek Sessiz kalmaları önlemek Sözsüz davranıĢı anlamak Hangi kapanıĢ konuĢması sunumunuzun amacına en uygun olanıdır? Takdir ve teĢekkürleri belirtmek

Süre: Ġki gün


TOPLANTI YÖNETĠMĠ

Toplantılar gereklidir. Ancak, verimsiz toplantıların çok pahalı oldukları da gerçektir. Bu nedenle,

yöneticilerin toplantılarını nasıl daha etkili yapabileceklerini öğrenmeleri son derece önemlidir.

Bu eğitim, size bir toplantının hazırlanması, yürütülmesi ve sonuçlandırılması sürecinde baĢından

sonuna kadar yol gösterici olacaktır.

Toplantılar insanların bir araya getirilmesidir. Onları, ister bilgi almak için, ister yeni fikirler

üretecek bir beyin fırtınası ya da bir karar alma amacıyla bir araya getirin, toplantılar insanların

iĢ tatminini sağlayan bir araç olarak görülmelidir.

Etkili toplantılar yapmak kazanılan bir beceridir. Bu eğitimin pratik, uygulamalı yaklaĢımı elle

tutulur, gözle görülür sonuçlar elde ederek amacınızı gerçekleĢtirmenizi sağlayacaktır. Bu

eğitimde, toplantıları nasıl daha etkili yapabileceğinize iliĢkin yararlı teknikler ve birçok kiĢisel

ipuçları bulacaksınız.

Amaç

Toplantıları verimli kılmak, daha kısa sürede daha etkili sonuçlar almak

BaĢlıca Konular

Ġyi hazırlanmıĢ bir toplantının değeri

Kabus ya da Rüya gibi toplantı

Planlamak ya da planlamamak

Toplantının etkili planlanması için altın kurallar

Bir toplantıya nasıl hazırlanmalı?

Toplantıya hazırlanmak – “Sonu akılda tutarak baĢlamak”

Toplantıyı planlamak

Etkileme Modeli

Toplantı yönetimi – Ġçerik

Sosyal tarzlar

Toplantıların farklı türleri

Toplantı yönetimi – Süreç

Grup dinamiği: Göze görünenlerden ötesi

Toplantılarda oynanan roller

Toplantıyı kapatmak

Günü kapatmak

Süre: 1 gün (9.00–17.00)


PROFESYONEL Ġġ YAZIġMALARI

Açık iletiĢim, her organizasyonda yüksek performans için temel oluĢturur. Doğru

anlaĢılmak ve verimli çalıĢmak için mesajınız dil ve kültür farklarının ve diğer iletiĢim engellerinin üstesinden gelmelidir. Yazınız, sizi ve profesyonelliğinizi temsil eder.

Bu eğitim size mesajlarınızı etkili ve güçlü bir Ģekilde iletmenize, zaman kazanmanıza ve daha baĢarılı sonuçlar almanıza yardımcı olacaktır. Amaç:

Kaliteli yazmanın standartlarını ve kurallarını öğrenmek ĠĢ mektubu, not, e-mail, iĢ raporları gibi yazıĢmalarda tutarlı ve yapılandırılmıĢ bir

yaklaĢım sergilemek Dokümanların planlama, taslak hazırlama ve gözden geçirme sürecindeki adımları

belirmek Açık ve sade bir dille yazmanın ilkelerini bilmek ve uygulamak ĠĢ yazıĢmalarının doğru usullerini uygulamak

BaĢlıca Konular: BaĢarılı Yazılı ĠletiĢimin Özellikleri

ĠĢ YaĢamında Yazılı ĠletiĢimin Kullanımı

Etkili Yazma Süreci

Kaliteli Yazım Standartları

ĠĢ YazıĢmalarında 10 Temel Nitelik ve 6 C Kuralı

ĠĢ YazıĢmalarıyla Ġlgili KiĢisel Zorluklarınız

ĠĢ YazıĢmalarında Adımlar

Planlama: Doküman Planlayıcısı

ĠĢ YazıĢmalarının Tasarlanması: Taslak Hazırlama

Yaratıcılığın kullanılması

ĠĢ YazıĢmalarında Kurumsal Ġlkeler

ĠĢ YazıĢmalarının Gözden Geçirilmesi: EleĢtirel YaklaĢım

Sözcük kullanımını basitleĢtirmek

Açık, özlü ve doğru olmak

Gramer kurallarını hatırlamak

E-mail Yazmak

Süre: 1 gün (9.00–17.00)


SÜREÇ TASARIMI

Süreç tasarımı bugünün organizasyonları için bir yaĢam Ģekli haline gelmiĢtir.

Günümüzde, iĢin yapılma yöntemini sürekli tasarlamadan ve geliĢtirmeden ayakta kalmak

mümkün değildir. Bu eğitim, katılımcının, verimliliği artırmak için iĢ süreçlerini tasarlamasını ve

kullanmasını sağlar. Eğitim, organizasyonlarda süreç tasarımının önemini anlamayı, katılımcının

çeĢitli organizasyonel süreçleri analiz etme yeteneğinin geliĢtirilmesini ve süreçlerin iyileĢtirilmesi

deneyimini içerir.

Eğitim süresince, katılımcılar süreç yaklaĢımıyla düĢünmeye baĢlarlar ve bu yaklaĢımla

neler kazanabileceklerini gösteren bir vaka çalıĢması yaparlar. ĠĢlerinde süreç iyileĢtirme

uygulamaları için strateji yaratma basamaklarını öğrenirler. Bu eğitim sonunda, katılımcılar daha

etkin bir iĢ ortamı oluĢturmak ve mevcut iĢ süreçlerinin etkinliğini artırmak için çeĢitli

metodolojileri ve teknikleri kullanabilecek duruma gelirler.

Eğitim Hedefleri ĠĢ ortamındaki süreçleri analiz etmek

ĠyileĢtirilmeye ihtiyaç duyan süreçleri belirlemek

ĠĢ süreçlerini geliĢtirmek ve iyileĢtirmek için çeĢitli metodoloji ve teknikleri kullanmak

Konular

ĠĢe Bir Süreç Olarak Bakmak ĠĢ Süreci Görünümünün Tanımı Süreç Analizi ĠyileĢtirme Fırsatlarının Belirlenmesi Süreç Yeniden Tasarımı ya da Yeni Süreç OluĢturma için Yol Haritası Sunumu ĠyileĢtirilecek Sürecin Seçimi Seçim Kriterinin Seçilmesi Önemli MüĢterilerin Belirlenmesi ve Üzerinde UzlaĢılan Ġhtiyaçların Ortaya Konulması Önemli MüĢterilerin ve Tedarikçilerin Belirlenmesi MüĢteri-Tedarikçi Ġhtiyaçlarının Ortaya Konulması ĠyileĢtirmelerin Uygulanması Farklılıkların Analizi ĠyileĢtirme Hedeflerinin Belirlenmesi Her ġeyin Bir Araya Getirilmesi

Süre: Bir Gün (09.00 – 17.00)


KĠġĠSEL GÜÇ, GÜVENLĠ DAVRANIġ VE ETKĠLEME

Bu eğitim, sosyal anlamda daha fazla bilinçli olmanıza ve sosyal durumlara daha güçlü ve etkili bir Ģekilde tepki vermenize yardımcı olacaktır. Bir organizasyonun baĢarısının temelinde iĢ amaçlarını gerçekleĢtiren insanlar vardır. Bu nedenle kiĢiler arası becerilerde ustalaĢmak son derece önemlidir Etkili iletiĢim kazanılan bir beceridir. Eğitimin uygulamaya yönelik tarzı, kiĢisel amacınızı belirgin sonuçlarla elde etmenize yardımcı olacaktır. Eğitim iĢ yerinizde iletiĢiminizi nasıl geliĢtireceğinize ve nasıl daha fazla kiĢisel güç kazanacağınıza iliĢkin kullanıĢlı teknikler ve pek çok yararlı ipuçları içermektedir. Eğitim, katılımcıların bireysel güç kaynaklarını tanımlayarak, farkındalığı arttırarak ve geliĢtirilmesi gereken yönleri teĢhis ederek baĢlayacaktır. Sonrasında kiĢisel güç için becerileri kuvvetlendirme üzerinde durulacak ve özellikle iletiĢim becerileri vurgulanacaktır. Eğitim ayrıca, giriĢkenlik ve yetki kullanmadan etki yaratmak gibi kiĢiler arası becerileri geliĢtirme konusuna değinecek ve etkili iletiĢim için ipuçları sağlayacaktır. Bütün bunlar; yoğun uygulamalar, pratik çalıĢmalar ve geribildirimlerle yapılacaktır. Eğitim Amaçları

Temel insan davranıĢlarını ve onların arkasındaki tutumları tanımlamak,

KiĢisel enerjiyle bir etki ve giriĢken davranıĢ tarzı yaratmak,

Olumsuz duyguları anlamak, yönetmek ve kontrol etmek

Kendini baĢkalarının gözüyle görmeyi öğrenmek

Yararlı iletiĢim yeteneğini arttırmak

Diğerlerinin nasıl yönlendirileceğini ve motive edileceğini keĢfetmek

Yeni durumlara daha fazla kiĢiler arası beceri kullanarak tepki vermek

Konular

TanıĢma, GiriĢ ve Eğitim Amaçları

KiĢisel Gücüm ve Güç Kaynaklarım Nelerdir?

KiĢiler Arası ĠletiĢim Tarzları

ĠletiĢim Becerileri

Olumlu Zihinsel Tutum GeliĢtirme

Saldırgan, Edilgen ve Güvenli DavranıĢ

Proaktif ve Reaktif DavranıĢ

Etki ve Yetki (Yetki kullanmadan etkileme)

Hepsini Bir Araya Getirmek

Süre: 1 gün (9.00–17.00)


Ġġ PERFORMANSI ĠÇĠN YARATICILIK VE ĠNOVASYON Bu eğitim yaratıcı düĢünmenin gücünü kullanarak daha ilerilere ulaĢma ile ilgilidir. Amacı sizin düĢünme biçiminizi tazelemek, zihnin çalıĢma yolları hakkında araĢtırma yapmak ve kiĢisel sınırları aĢıp geçmenize yardımcı olmaktır. Yaratıcı düĢünme, iĢ sorunlarına uygun çözümler bulma, onları değerlendirme ve geliĢtirme yeteneği ile ölçülür.

Bu eğitim size içinizdeki yaratıcı ve yenilikçi kiĢiyi ortaya çıkarmaya yardımcı olacaktır. Birinci gün, profesyonel baĢarının bir aracı olarak yaratıcı düĢünme ve yaratıcılığı durduran engeller üzerine odaklanılacaktır. Ġkinci gün bireysel olarak ve diğerleriyle iĢbirliği halinde yaratıcı ve yenilikçi düĢünmeyi geliĢtirmeye yarayacak araçlar ve teknikler üzerinde çalıĢılacaktır. Amaçlar:

Profesyonel baĢarıyı elde etmek için yaratıcılığın önemini kavramak Yaratıcılığın önündeki engelleri görmek ve bunları kaldırmak BaĢkalarına açık fikirli olmaları, yaratıcı ve yenilikçi düĢünmeleri için koçluk

yapmak Katılımcıların kendi tipik düĢünme yeteneklerini dengelemek Akıl haritaları kavramını ve kullanımını öğrenmek Yenilikçi ve yaratıcı düĢünme alıĢkanlığının iĢ performansını artırıcı Ģekilde

kullanılmasını sağlamak Yaratıcı ve yenilikçi düĢünme konusunda hedefler belirlemek ve bir eylem planı

yapmak

Konular: Ġnsan beyninin ve aklının temel çalıĢma kalıpları

Yaratıcılığı destekleyen ve engelleyen faktörler

Yaratıcı düĢünme tekniklerinin uygulanması

Toplantılarda yaratıcılığı cesaretlendirme teknikleri

BaĢkalarını açık fikirli, yaratıcı, yenilikçi olmaya cesaretlendirme

Yenilikçi/yaratıcı olmaya baĢlama teknikleri

Yenilik sürecinde baĢarıyı ve baĢarısızlığı etkileyen faktörler

Tam beyin ile düĢünme – çapraz düĢüme – altı düĢünce Ģapkası – beyin fırtınası

Eylem planı ile hedefler belirlemek

Hedef grup: ĠĢle ilgili sorunlara yeni ve yaratıcı yaklaĢımlarla uygulanabilir, doğru çözümler bulmaları istenen tüm çalıĢanlar. Süre: 1 gün (9.00–17.00)


EĞĠTĠCĠNĠN EĞĠTĠMĠ

Amaç: ġirketiniz bünyesindeki mesleki ve teknik eğitimlerde görev alan yöneticilerin ve uzmanların daha etkili olabilmeleri için eğitim öncesinde, eğitim sırasında ve sonrasında bilmeleri ve uygulamaları gereken temel bilgi ve becerilerin geliĢtirilmesidir.

Konular:

YetiĢkinlerin Eğitimi: Ġnsanlar Niçin ve Nasıl Öğrenir?

Eğitim Hazırlığı

Eğitim Planının Hazırlanması Notların ve Materyallerin Hazırlanması Eğitim Araç ve Gereçleri ve Görsel Malzemeler Eğitim Ortamı ve Zamanlama Katılımcı Bilgisinin Önemi ve Katılımcı Psikolojisi Eğiticinin Psikolojik Hazırlığı: Olumlu Zihinsel Tutum

Eğitimin Verilmesi

Etkili AçıĢ: Olumlu Ġlk Ġzlenim Yaratma Uygun Öğrenme Ortamının Yaratılması Katılımcılarla Olumlu EtkileĢim: Empatik DüĢünme ve Davranma Topluluk Önünde KonuĢma Becerileri Ses ve Sözlerin Kullanımı Beden Dilinin Önemi ve Etkili Kullanımı Dinleme Becerileri ve Empati Soru Sorma ve Cevaplandırma Teknikleri Ġlginin Sürdürülmesi: Motivasyonun ve Katılımın Sağlanması Zor Durumlarla ve Zor Katılımcılarla BaĢ etme Eğitimde Yapılmaması Gerekenler Etkili KapanıĢ

Eğitim Sonrası Yapılması Gerekenler Süre: Üç tam gün (9.00 – 17.30) Eğitim Yöntemi: Eğitim etkileĢimli sunumlar, uygulamalar ve rol oyunlarla aktif bir öğrenme ortamında gerçekleĢtirilecektir. Her katılımcının en az bir sunum yapması sağlanacak ve videoya kaydedilecek sunumlar üzerinde bireysel ve grup olarak geribildirim verilecektir.


PROJE YÖNETĠMĠ: FĠKĠRDEN UYGULAMAYA Amaç: 1. Projelerin fikir aĢamasından uygulamaya ve baĢarıyla sonuçlanmasına kadar olan süreci

etkili bir Ģekilde yönetmek için gereken bilgi ve becerileri kazandırmak.

2. Proje Ekiplerini baĢarıyla yönetmek için yararlanılabilecek pratik araçları ve yöntemleri öğrenmek

Bu eğitimin sonunda katılımcılar:

Bir projeye baĢlamadan önce tüm proje yönetimi sürecini gözlerinde canlandırabilecekler,

Bir projeyi etkili bir Ģekilde yönetecekler Görevlerin ve sorumlulukların açık tanımlanmasıyla proje ekibinin yapısını

anlayacaklar, Tüm projelerde gizli bir Ģekilde var olan riskleri etkili bir Ģekilde yönetecekler, BaĢarılı yönetim ilkelerine dayalı olarak gerçekçi proje programları

gerçekleĢtireceklerdir. Projenin maliyet kalemlerini değerlendirebilecekler, proje maliyetlerini proje

süresince izleyecek ve tahmin edecek bir süreç uygulayacaklar ve böylece bütçe artıĢlarını engelleyeceklerdir.

BelirlenmiĢ proje hedeflerinin elde edilmesi için uygun kontrol tekniklerini kullanacaklardır.

Konular: Niçin Proje Yönetimi? Projenin Tanımlanması ĠĢin Proje Olarak Ġfade Edilmesi Proje Ekibinin Organizasyonu Risklerin Yönetimi Projenin Zaman Boyutunun Planlanması Projenin Kalite Boyutunun Planlanması Projenin Maliyet Boyutunun Planlanması Projenin Yürütülmesi ve Kontrolü Proje Performansının Ġzlenmesi Düzeltici Eylemlerin Alınması Projenin Tamamlanması

Süre: Ġki tam gün (09.00–17.30)


ETKĠLĠ PERFORMANS YÖNETĠMĠ Amaç: ÇalıĢanların performanslarını artırmak ve kurumsal performans düzeyini yükseltmek ve

performans yönetimi sürecinde etkili olmak isteyen tüm yöneticiler için gerekli bilgileri ve

uygulama becerilerini kazandırmaktır.

Bu eğitimin sonunda katılımcılar;

Performans yönetim sistemlerini öğrenecekler, Performansı artıran ve düĢüren faktörleri kavrayacaklar, Performans geliĢtirmede liderin ve takım üyesinin rollerini anlayabilecekler Süreci etkileyen faktörleri, sorunları ve baĢarısızlık nedenlerini tartıĢabilecekler, Performans gözden geçirme sürecini ve değerlendirme metotlarını kullanabilecekler Yönetsel performanslarını değerlendirebilecekler, Kendini Tanıma, Sözlü ĠletiĢim, Ġkna Gücü, ĠliĢki Kurma, ĠĢbirliği, Koçluk, Performans

Odaklılık gibi yetkinliklerini geliĢtireceklerdir. BaĢlıca Konular:

Performans Yönetimi Sistemi Performansı Etkileyen KiĢisel Nitelikler ve Yetenekler Performans Standartlarının Belirlenmesi Performansı Artıran ve DüĢüren Faktörler Eğitim, Kariyer Planlama, Terfi ve ĠĢ Tasarım Sistemleri Amaçlara Göre Yönetim, Katılımcılığın Artırılması Performans Planlama GörüĢmesi Ġzleme ve Geribildirim Alma, Verme ve Ġsteme Model OluĢturma, Koçluk ve DanıĢmanlık Performans Gözden Geçirme Süreci ve Değerlendirme Metotları GörüĢme Sürecinde Açıklık ve Güven Ortamının Sağlanması KiĢisel GeliĢmenin Özendirilmesi Ödüllendirme Sistemleri Ekip Performansının GeliĢtirilmesi

Kimler Katılmalı: Ġnsan kaynakları, eğitim yöneticileri ve uzmanları ve çalıĢanlarının performanslarını

geliĢtirmeyi amaçlayan tüm departman yöneticileri

Süre: 2 gün (9.00–17.00)


ZAMAN YÖNETĠMĠ VE PLANLI ÇALIġMA

Zamanın Verimli Kullanılması

Amaç Bu eğitimin temel amacı, yöneticilerin zamanı daha verimli kullanmaları, iĢ yoğunluğu

baskısından ve stresten kurtulmaları için zamana ve hayata yeni bir bakıĢ sağlamak ve planlı

çalıĢma alıĢkanlığını kazandırmaya yönelik pratik bazı öneriler getirmektir. Bu eğitim,

katılımcıların planlama ve organizasyon, stres yönetimi, delegasyon, kaynakların etkin

kullanımı, kiĢisel geliĢim gibi yetkinliklerinin geliĢtirilmesine katkıda bulunacaktır.

BaĢlıca Konular

Zaman Yönetimi Psikolojisi: Zaman Hayattır Hayatın Değerleri: Hayattan Beklenenler Amaç ve Hedeflerin Belirlenmesi Uzun Dönemli Amaçlar ve Kısa Dönemli Yararlar Önceliklerin Belirlenmesi 80 / 20 Kuralı ve ABC Öncelikler Tekniği Yetki Devretme (Delegasyon) Zaman Kayıplarının Temel Nedenleri Etkin Zaman Yönetimi Teknikleri

Amaçlara ve Sonuçlara Göre Değerlendirme Rahatsız Edici Unsurların Kontrol Edilmesi ĠĢte YoğunlaĢma, ĠĢ Gruplandırma Etkin Toplantı Yönetimi Hızlı Okuma ĠĢin ve ĠĢ Yerinin Düzenlenmesi

Zaman Çizelgeleriyle ÇalıĢmak KiĢinin Kendini GeliĢtirmesi Zaman Stresinin Pozitif Değerlendirilmesi

Hedef Grup:

Zamanlarını iyi yönetemediklerinden yakınan, iĢ planlama ve kiĢisel organizasyon konusunda

sorun yaĢayan ve kiĢisel etkinliklerini artırmak isteyen tüm yöneticiler

Süre: Bir tam gün (9.00 – 17.00)


KOÇLUK BECERĠLERĠ Eğitimin amacı: Yöneticilerin ve takım liderlerinin çalıĢanlarıyla koçluk anlayıĢı içinde daha etkili iletiĢim kurarak iĢ ve insan boyutlarında geliĢmelerine yardımcı olmalarını sağlamak, böylece tüm çalıĢanların motivasyonlarını ve performanslarını geliĢtirmektir. Bu eğitimin sonunda siz;

Kendi davranıĢlarınızı ve ekip arkadaĢlarınızın davranıĢlarını daha iyi anlayacak, ÇalıĢanlara koçluk verebilmek için gerekli bilgi ve deneyimleri geliĢtirecek, Koçluk görüĢmelerini etkili bir Ģekilde yürütebilecek ÇalıĢanların akılcı ve duygusal tepkilerini anlayacak, onlarla nasıl baĢ edeceğini bilecek ve

onlarla daha etkili iletiĢim kurabilecek Zamanında ve etkili bilgi paylaĢımı için ortam yaratmanın önemini ve yollarını öğrenecek ĠyileĢtirme eylemlerini belirleme ve bireysel / grup hedeflerini gerçekleĢtirme yönünde

çalıĢanları sürece nasıl katacağınızı öğreneceksiniz.

Konular:

ġirketinizin vizyonu: Uzun dönemde ekibinizin nerede olmasını istiyorsunuz? Koç olarak kiĢisel amaçlarınız nelerdir? Koçluk nedir? Koç kimdir? En iyi Koç olmanın kriterleri nelerdir? BaĢarılı bir koçun davranıĢları ve becerileri Güçlü ve zayıf yönleriniz nelerdir? KiĢisel geliĢim ve öğrenme hedefleriniz nelerdir? Hangi konularda koçluk almak istersiniz? Ekip üyelerinizin davranıĢlarını nasıl tanımlarsınız? Bu farklı davranıĢlardan nasıl en

yüksek yararı sağlayabilirsiniz? Bir koç olarak insanlarla nasıl iletiĢim kurarsınız? Koçluk görüĢmelerini yapmak Geri bildirim vermek ve almak Fikirlerinizi ve iyileĢtirme planlarınızı nasıl sunarsınız? Ekibinizde iyi çalıĢma ortamını nasıl yaratırsınız? ĠĢ baĢında koçluk Koçluk sürecinde zorluklar ve engeller

Kimler Katılmalı:

Bölüm yöneticileri, Takım liderleri ve Koçluk becerilerinin geliĢtirilmesi istenen tüm çalıĢanlar

Süre: 2 tam gün


KÜLTÜRLER ARASI ÇALIġMA

Küresel ortamda profesyonel baĢarı, büyük ölçüde farklı kültürleri anlamamıza ve kültürel

farklılıklara yapıcı ve ustalıkla yaklaĢmamıza bağlı bulunmaktadır. Bu eğitim, sizden farklı

kültürel değerlere, inançlara ve yargılara sahip insanlarla çalıĢmanın ortaya çıkaracağı

sorunları ve fırsatları daha iyi görmenize yardımcı olacaktır. Eğitim ayrıca, kültürün iletiĢim,

takım çalıĢması ve yönetim üzerindeki etkilerini de ortaya koymaktadır.

Eğitimin Amaçları

Küresel farklılıkları boyutlarını ve bunların sonuçlarını anlamak

Farklılığa saygı duymanın önemi ve anlamını açıklamak

Farklılığın iç ve dıĢ boyutları arasındaki farkı ayırt etmek

Etkili çalıĢma için çeĢitli farklılık modellerini uygulayabilmek

Kültürler arası iĢbirliği ve takım çalıĢması için stratejiler geliĢtirmek

Toplantı, iletiĢim, motivasyon, planlama ve uygulama konularında kültürel farklılıklardan

gelen beklentileri değerlendirmek

Konular

Organizasyonlarda farklılığın çeĢitli boyutları

Kültür kavramının tanımı ve temel bileĢenleri

Kültürel farklılıkların açık ve gizli düzeyleri

Kültürel farklılıkların kaynakları ve modeller

Kültürler arası çalıĢan takımların yönetimi

Kültürler arası çalıĢan takımlarda etkili iletiĢim ve iĢbirliği

Organizasyonda kültürel farklılıkların yönetimi için stratejiler

DeğiĢik modellerle kültürler arası karĢılaĢtırmalar yapmak

Süre: Bir gün


ĠLERĠ MÜLAKAT TEKNĠKLERĠ Mülakat, bilgi, pratik ve deneyim gerektiren öğrenilebilir bir beceridir. Bu alanda geliĢmiĢ becerilere sahip kurumlar; doğru kiĢileri iĢe alma, elde tutma ve geliĢtirme konusunda daha baĢarılı olurlar. Mülakatlarda yapılan hatalar nedeniyle, kurumlarda eleman devir hızı yükselmekte, performans ve çalıĢan memnuniyeti düĢmektedir. Bu eğitimin amacı, mülakatlarda görev alacak yönetici ve uzmanların doğru adayları bulmalarını kolaylaĢtırmak ve kurumun insan kaynakları politika ve y-uygulamalarını desteklemektir. Hedef Grup: Kuruma alınacak çeĢitli düzeylerdeki ekip arkadaĢlarının mülakat süreciyle seçiminde ve değerlendirilmesinde görev alan yöneticiler ve uzmanlar. BaĢlıca Konular:

Mülakat Nedir? Türleri ve Tarzları Nelerdir?

Eleman Seçme ve ĠĢe Alma Süreci

Mülakat Öncesi Hazırlık – Mülakat Modelinin Belirlenmesi

Mülakat Soruları

AçıĢ soruları / DavranıĢsal sorular/ DerinleĢtirici sorular / Durumsal sorular / Teknik ve problem çözme soruları / Kendini değerlendirme soruları / Diğer

DerinleĢtirici Soru Sormada DESK (STARS) Modelini Kullanma Uygulamaları

DavranıĢsal Sorular GeliĢtirme Uygulamaları

Kendini Değerlendirme Soruları GeliĢtirme Uygulamaları

Yetkinlik Bazlı Mülakat Soruları GeliĢtirme uygulamaları

Analitik düĢünme / Yaratıcılık / Eylem odaklı olma / Sonuç odaklı olma / stres ve belirsizlikle baĢ etme

Mülakat Sürecinde Beden Dilinin AnlaĢılması ve Kullanılması

Geribildirim Verilmesi

Uygulama: Doğru ve Doğru Olmayan Sorular

Mülakat Sürecinin Yasal ve Etik Boyutları

Mülakat Becerileri GeliĢtirme Planı

Mülakatınızı Gözden Geçirme: Mülakat Kontrol Listesi

Bu eğitim programından sonra katılımcılar; BaĢarılı mülakat için en iyi stratejiyi ve tekniği kullanacaklar, Adayda olumlu etki bırakacak bir deneyim yaĢatacaklar, Kurum / ekip için en doğru adayın seçimin güvenle yapacaklar, Doğru ve stratejik sorular soracak ve cevapları doğru değerlendirecekler, Sübjektif etkilenmeden uzak, etik ve yasal bir mülakat süreci gerçekleĢtireceklerdir.

Süre: 2 tam gün (09.00 – 17.00)


PAZARLAMA VE SATIġ GELĠġTĠRME

Pazarlama ve SatıĢ müĢteriye istediği en iyi çözümü sunmaktır. Bu oldukça karmaĢık bir iĢlemler ve iliĢkiler sürecini ifade eder. SatıĢ iĢine girdiğinizde bunun ne kadar çok insan odaklı olduğunu görürsünüz. MüĢterinin sizi tercih etmesini sağlamak profesyonel bir yaklaĢım gerektirir. MüĢteride güven yaratmanız ve uzun soluklu bir iliĢki kurmanız gerekir. Bu süreçte müĢteri ilgisi, özenli çalıĢma, tutarlılık, dürüstlük, inanç, adanma, giriĢkenlik ve yaratıcılık önem kazanır. Bu eğitimin amacı, satıĢ sürecinde bütün tarafların kazanacağı çözümleri bulmanız için doğru becerileri kazandırmak ve geliĢtirmektir. Bu eğitim, pazarlama etkinliğinizi, rekabetçi gücünüzü ve satıĢ ekibinizin performansını artırmanın yollarını gösterecektir.

Konular: 1. Gün

Pazarlama – MüĢteri Değeri Yaratma

DeğiĢen Pazarlama AnlayıĢı – Yeni Trendler

Stratejik SatıĢ YaklaĢımı

Pazar AraĢtırması

Sektör ve Rekabet Analizi

Rekabetçi Güçler Analizi

Hedef Kitlenin Belirlenmesi

Temel Pazarlama & SatıĢ Stratejileri ve Konumlandırma

YaĢam Evrelerine Göre DeğiĢen Rekabetçi Stratejiler

5P (Ürün-Yer-Fiyat-Tutundurma-Ġnsan) Stratejileri

SatıĢ Stratejilerinin Uygulanması

2. Gün

+20 SatıĢçının Özellikleri

Amaçlarla ve Hedeflerle ÇalıĢmak

SatıĢ Becerileri GeliĢtirme

Ġlk Ġzlenim Yaratma – Ġhtiyacı Anlama- Sunum Becerileri – Ġkna Etme – Değer

Satma- Ġtirazlarla BaĢ Etme – SatıĢ Kapatma Teknikleri

SatıĢ Sürecinin Yönetimi

SatıĢ Tekniklerinin BaĢarılı Uygulamaları

MüĢteri Memnuniyeti Yaratma ve MüĢterilerden Yeni MüĢterilere UlaĢma

4X4 SatıĢ Eylem Planı hazırlama

Süre: 2 tam gün (09.00 – 17.00)


MÜġTERĠ MEMNUNĠYETĠ Amaç MüĢterilerle etkili ve sürekli iliĢkilerin korunması, memnuniyetlerinin ve bağlılıklarının

sağlanması ve geliĢtirilmesi için gerekli bilgi ve becerilerin kazandırılması

Bu eğitim sonunda katılımcılar;

MüĢterinin isteklerini ve ihtiyaçlarını daha doğru anlayacaklar, MüĢterinin önemini ve önceliğini bilerek doğru davranıĢ sergileyecekler Zor durumlarda daha sakin ve soğukkanlı davranabilecekler KonuĢma, dinleme ve beden dili konusunda becerilerini geliĢtirecekler MüĢterinin memnun ayrılması ve tekrar gelmesi için çaba göstereceklerdir.

BaĢlıca Konular: ġirketiniz ve Sizin Ġçin MüĢterinin Anlamı ve Önemi

MüĢteriler Niçin Sizi Seçerler ve Sizinle Kalırlar?

MüĢteriler Niçin UzaklaĢırlar?

MüĢteri Tipleri ve DavranıĢları

MüĢteri CoĢkusu ve Bağlılığı Nasıl Sağlanır?

MüĢteri ĠliĢkilerinde Gerçeklik Anları

MüĢterilerle Etkili ĠletiĢim: Dinleme ve Geribildirim

MüĢteri Ġstek ve Beklentilerini Anlamak

Doğru Soru Sorma Teknikleri

MüĢterinin Duygularını Anlamak

Buzdağının Altını Görmek

MüĢterilerle Etkili ĠletiĢim Kurma & Ġkna Etme Yolları

Ġtiraz ve ġikâyetlerle BaĢ Etmek

Zor MüĢterilerle ve Zor Durumlarla BaĢ Etmek

Kimler Katılmalı? MüĢterilerle doğrudan temas içinde bulunan, satıĢ temsilcileri, müĢteri iliĢkileri elemanları,

satıĢ sonrası hizmet sunan elemanlar

Süre: 1 gün (9.00–17.30)


ETKĠLĠ SATIġ ve PAZARLAMA BECERĠLERĠ Eğitimin amaçları:

MüĢterilere daha profesyonelce yaklaĢarak daha çok satıĢ yapmak SatıĢ elemanlarının iĢ tatminlerini ve performanslarını geliĢtirerek satıĢları artırmak

Bu eğitim katılımcıların Ģu yetkinliklerinin geliĢtirilmesine katkıda bulunacaktır:

ĠletiĢim, giriĢken davranıĢ, olumlu zihinsel tutum, takım çalıĢması, planlı çalıĢma, iĢ organizasyonu, stresle baĢ etme, zor durumlarla ve zor insanlarla baĢ etme.

. BaĢlıca Konular:

DeğiĢen pazarlama ve satıĢ anlayıĢı MüĢterileriniz kimdir ve ne ister? Potansiyel müĢterileri gerçek müĢterilere dönüĢtürme (müĢteri bulma) DanıĢmanlığa ve ĠliĢki geliĢtirmeye yönelik satıĢ sürecinin adımları Hazırlık, ilk karĢılaĢma ve ilk izlenim MüĢteride güven duygusunu yaratma MüĢteri istek ve ihtiyaçlarının belirlenmesi Etkili dinleme ve soru sorma teknikleri Etkili sunum teknikleri ASK, NAB, YES teknikleri Beden dilini anlamak ve kullanmak MüĢteri davranıĢlarını anlamak (müĢteri psikolojisi) Büyük müĢterilere satıĢ Fiyatı sunmak ve açıklamak Etkili müzakere becerileri Ġkna etme sürecinde NLP teknikleri Ġtirazlarla ve endiĢelerle baĢ etme Satın alma sinyallerini fark etmek ve uygun tepkiyi vermek SatıĢ kapatma teknikleri Kapanmayan satıĢların izlenmesi

Eğitim sonunda firmanızda; SatıĢ elemanlarının performansları ve iĢ tatminleri artacak, SatıĢ miktarlarında ve kârlılıkta artıĢ görülecek SatıĢ görüĢmelerinin verimliliği ve kalitesi yükselecektir.

Kimler Katılmalı: Yüz yüze satıĢ yapan ve müĢteri iliĢkilerini yürüten elemanlar

Süre: 2 tam gün

RCBA & DOOR 2012 Eğitimler Katalogu

Education

Transcript of RCBA & DOOR 2012 Eğitimler Katalogu