Knihovny a Knihovny a Public RelationsPublic Relations

Marek Rašovský (FF MU Marek Rašovský (FF MU Brno) Brno)

Public relationsPublic relations

Public relations (často uváděné pod Public relations (často uváděné pod zkratkou PR [čteno pí ár], toto zkratkou PR [čteno pí ár], toto označení pochází z angličtiny a volně označení pochází z angličtiny a volně jej lze přeložit jako „vazby s jej lze přeložit jako „vazby s veřejností“) jsou techniky a nástroje, veřejností“) jsou techniky a nástroje, pomocí kterých instituce nebo firma pomocí kterých instituce nebo firma buduje a udržuje vztahy se svým buduje a udržuje vztahy se svým okolím a s veřejností, nahlíží její okolím a s veřejností, nahlíží její postoje a snaží se je ovlivňovat.postoje a snaží se je ovlivňovat.

Public relationsPublic relations

Hlavní úkoly:Hlavní úkoly: sdělování informací potenciálním sdělování informací potenciálním

zákazníkům ve snaze podpořit prodej, zákazníkům ve snaze podpořit prodej, udržet nebo zlepšit reputaciudržet nebo zlepšit reputaci

řešení nepříznivých situacířešení nepříznivých situací zlepšení komunikace instituce zlepšení komunikace instituce

s vlastními zaměstnancis vlastními zaměstnanci využití PR technik ve vztahu využití PR technik ve vztahu

k přesvědčování orgánů ve státní správě k přesvědčování orgánů ve státní správě

Public relations Public relations v knihovnáchv knihovnách

Je opravdu nutné používat PR v knihovnách? Je opravdu nutné používat PR v knihovnách?

Public relations se v žádném případě netýkají Public relations se v žádném případě netýkají pouze komerční sféry, naopak, v případě pouze komerční sféry, naopak, v případě neziskových institucí jde o nástroj určený k neziskových institucí jde o nástroj určený k obhajobě jejich pozice v tržním systému, a proto obhajobě jejich pozice v tržním systému, a proto se knihovny nemusejí stydět za žádný nápad, se knihovny nemusejí stydět za žádný nápad, pochopitelně přiměřený věku a zájmům pochopitelně přiměřený věku a zájmům uživatelské cílové skupině, který připomene, že i v uživatelské cílové skupině, který připomene, že i v době, kdy svět začíná žít šílenstvím jménem době, kdy svět začíná žít šílenstvím jménem Internet, hrají nezastupitelnou roli v sociální Internet, hrají nezastupitelnou roli v sociální komunitě.komunitě.

Internet jako prostředek Internet jako prostředek PRPR

Oficiální WWW stránky knihovny jsou potom Oficiální WWW stránky knihovny jsou potom oním obrazem knihovny, ovšem z pohledu oním obrazem knihovny, ovšem z pohledu knihovny samé. Jde o určitou prezentaci knihovny samé. Jde o určitou prezentaci organizace, poskytující základní kontaktní organizace, poskytující základní kontaktní údaje, charakteristiku, historii, poslání, údaje, charakteristiku, historii, poslání, jednotlivé činnosti a nabídku služeb. V případě jednotlivé činnosti a nabídku služeb. V případě Integrované virtuální knihovny Státní Integrované virtuální knihovny Státní technické knihovny (INVIK STK) jde kromě již technické knihovny (INVIK STK) jde kromě již zmíněného i o přímé poskytování služeb zmíněného i o přímé poskytování služeb prostřednictvím Internetu. Je to rozhodně prostřednictvím Internetu. Je to rozhodně jeden z nejúčinnějších nástrojů vytváření jeden z nejúčinnějších nástrojů vytváření povědomí a určitého názoru na knihovnu.povědomí a určitého názoru na knihovnu.

Internet jako prostředek Internet jako prostředek PRPR

Webová prezentace by měla Webová prezentace by měla obsahovat:obsahovat: aktuální informace (ať už s pozitivním aktuální informace (ať už s pozitivním

nebo negativním zaměřením)nebo negativním zaměřením) zmínky o lidech nebo institucích, kteří zmínky o lidech nebo institucích, kteří

knihovně poskytli ať už finanční nebo knihovně poskytli ať už finanční nebo hmotný darhmotný dar

zmínku o významných uživatelích zmínku o významných uživatelích knihovny (např. poslanec, senátor, knihovny (např. poslanec, senátor, osobnost známá v regionu...)osobnost známá v regionu...)

Knihovny a pozornost Knihovny a pozornost médiímédií

Pozornost lze získat:Pozornost lze získat:

1) stát se účastníkem nějakého konfliktu1) stát se účastníkem nějakého konfliktu

2) nějaký konflikt vyvolat2) nějaký konflikt vyvolat

Knihovny a pozornost Knihovny a pozornost médiímédií

V konfliktu se totiž skrývá střet, V konfliktu se totiž skrývá střet, akce, změna, pohyb, zatímco klid, akce, změna, pohyb, zatímco klid, běžný chod věcí a tendence ke běžný chod věcí a tendence ke strnulosti jsou synonymy pro strnulosti jsou synonymy pro okurkovou sezónu. Na první pohled okurkovou sezónu. Na první pohled krutá, ale nikoliv zjednodušená krutá, ale nikoliv zjednodušená reflexe role médií v moderní reflexe role médií v moderní společnosti, v níž mají moc, kterou společnosti, v níž mají moc, kterou jim leckdo závidíjim leckdo závidí. .

Knihovny a PR v praxiKnihovny a PR v praxi

Knihovna Jiřího Knihovna Jiřího MahenaMahena

Moravská zemská Moravská zemská knihovnaknihovna

Knihovny a PR v praxiKnihovny a PR v praxi

Otázky v e-mailu:Otázky v e-mailu: 1) Má Vaše knihovna oddělení, jehož 1) Má Vaše knihovna oddělení, jehož

primárním cílem je poskytovat služby v primárním cílem je poskytovat služby v oblasti PR?oblasti PR?

2a) Jestliže ano, co považujete za 2a) Jestliže ano, co považujete za největší úspěch Vašeho PR oddělení?největší úspěch Vašeho PR oddělení?

2b) Jestliže ne, které oddělení má ve své 2b) Jestliže ne, které oddělení má ve své náplni PR problematiku a jaká akce byla náplni PR problematiku a jaká akce byla jeho největším výsledkem? jeho největším výsledkem?

Knihovny a PR v praxi – Knihovny a PR v praxi – MZK BrnoMZK Brno

Odpověď od ředitele:Odpověď od ředitele:Vážený studente, tiskového mluvčího nepěstuji a PR dělá, kdo Vážený studente, tiskového mluvčího nepěstuji a PR dělá, kdo

umí. Tedy odděleni prezenčních služeb exkurze (včetně umí. Tedy odděleni prezenčních služeb exkurze (včetně informační služby jako takové pro kohokoliv a o čemkoliv), informační služby jako takové pro kohokoliv a o čemkoliv), pro knihovny v regionu je oddělení knihovnických služeb pro knihovny v regionu je oddělení knihovnických služeb (metodika) – kromě vzdělávání, které je jejich hlavni naplní, (metodika) – kromě vzdělávání, které je jejich hlavni naplní, rovněž exkurze a styk se školami). V podstatě poskytovaní rovněž exkurze a styk se školami). V podstatě poskytovaní informací máme ve statutu a týká se každého odborného informací máme ve statutu a týká se každého odborného pracovníka ve vztahu k jeho pracovní náplni. Jsou důležitější pracovníka ve vztahu k jeho pracovní náplni. Jsou důležitější věci, než PR (které tím nechci podceňovat), např. věci, než PR (které tím nechci podceňovat), např. pracovník, který by sledoval a organizoval granty (ne, že pracovník, který by sledoval a organizoval granty (ne, že bychom takového neměli, ale i tady by byla účelná bychom takového neměli, ale i tady by byla účelná

specializace podle možných toků peněz)specializace podle možných toků peněz)

Knihovny a PR v praxi – Knihovny a PR v praxi – KJM BrnoKJM Brno

Odpověď od ředitelky:Odpověď od ředitelky:Naše knihovna nemá samostatné oddělení PR avšak v Naše knihovna nemá samostatné oddělení PR avšak v

rámci Útvaru řízení a služeb knihovnám existuje rámci Útvaru řízení a služeb knihovnám existuje funkční místo, jehož hlavní náplní je zajišťování PR funkční místo, jehož hlavní náplní je zajišťování PR pro knihovnu. Jaká akce byla jeho největším pro knihovnu. Jaká akce byla jeho největším výsledkem? Těžko volit mezi mnoha realizovaným výsledkem? Těžko volit mezi mnoha realizovaným aktivitami. Obecně k největším úspěchům řadím ty, aktivitami. Obecně k největším úspěchům řadím ty, kdy se podaří produkovat akce, jichž se účastní kdy se podaří produkovat akce, jichž se účastní významné osobnosti tuzemského či mezinárodního významné osobnosti tuzemského či mezinárodního formátu a dále aktivity se širokým celoměstským, formátu a dále aktivity se širokým celoměstským, regionálním a mezinárodním záběrem. K regionálním a mezinárodním záběrem. K nejnáročnějším a tedy nejúspěšnějším PR aktivitám nejnáročnějším a tedy nejúspěšnějším PR aktivitám pak patří také ty, kterými se podaří oslovit děti a pak patří také ty, kterými se podaří oslovit děti a jejich rodiče a mladé lidi.jejich rodiče a mladé lidi.

Příklady PR aktivit Příklady PR aktivit knihovenknihoven

1) Týden knihoven – 11 ročníků1) Týden knihoven – 11 ročníků

2) Noc s Andersenem – 7 ročníků2) Noc s Andersenem – 7 ročníků

3) Březen měsíc knihy / Internetu 3) Březen měsíc knihy / Internetu

Děkuji za Děkuji za pozornostpozornost