Rasgos De Aprendizaje En Las Etapas De Desarrollo...

Academia de Ciencias Administrativas, A.C. Congreso Anual Internacional 5 al 7 de mayo, 2004

Acapulco Guerrero, México Ponencia arbitrada clave: 34-GC-TGCA

Rasgos De Aprendizaje En Las Etapas De Desarrollo De Un Proyecto Tecnológico: Caso CEMEX

Carlos Arturo Torres Gastelú Universidad Nacional Autónoma de México

[email protected]

Este documento tiene como objetivo evidenciar rasgos del aprendizaje tecnológico (AT) que se ha presentado en las etapas de diseño, desarrollo y puesta en marcha de un proyecto de tecnología de información (TI) como parte de la estrategia centralizadora de gestión de la tecnología que ha adoptado CEMEX para cimentar los procesos de estandarización en procesos, prácticas operativas, habilidades y tecnología, permitiendo desarrollar capacidades para la codificación de conocimientos por medio de la difusión del proyecto tecnológico denominado CEMEX Plaza catalogado como un portal empresarial (PE). Para ello, se desarrolla un conjunto de rasgos de aprendizaje tecnológico así como los posibles indicios de capacidades que participan en la codificación y transmisión del conocimiento1 en la empresa, con el objetivo de identificar cómo influye en las diferentes formas administrativas en cuanto a procesos y toma de decisiones que afecten de manera directa o indirecta por la incorporación tecnológica de la TI. Una aportación que ofrece este documento es la identificación de ciertos rasgos de aprendizaje tecnológico en un proyecto tecnológico de una gran empresa mexicana tecnológicamente madura con una larga trayectoria tecnológica en la incorporación constante de tecnología de información en sus procesos, lo cual le ha permitido conformar capacidades que apoyan su competitividad internacional.

La presente investigación tiene como objetivo tratar de esclarecer el

posicionamiento de la tecnología de información y de sus implicaciones en las

1 Para los fines de esta investigación se tomará a la tipología de conocimiento según Lundvall (1996), debido a que el enfoque de este estudio analizará el conocimiento tecnológico en base a la experiencia y habilidades entre otras variables. La tipología está formada por cuatro elementos: saber qué, saber por qué, saber cómo y saber quién. El “Saber qué” se refiere al conocimiento sobre los hechos, un ejemplo es cuantas personas viven en la Ciudad de México. El “Saber por qué” comprende al conocimiento sobre los principios y las leyes del movimiento en la naturaleza, en el mundo y en la sociedad. El “Saber cómo” tiene que ver con habilidades, un ejemplo de este tipo de conocimiento es la capacidad para hacer algo. El “Saber quién” involucra información sobre quién-sabe-qué y quién-sabe-qué-hacer, así como la habilidad social de cooperar y comunicarse con diferentes tipos de gentes y expertos. (Lundvall, 1996).



siguientes dimensiones: individuo y organización. Se establecen las aportaciones

de los procesos de aprendizaje tecnológico en la acumulación y socialización de

capacidades inducidos por los procesos de gestión de proyectos tecnológicos en

una empresa dada. Para ello, se analizó la codificación y transmisión del

conocimiento para la generación de capacidades por la incorporación de la

tecnología Internet en cuanto al portal empresarial, con el objetivo de identificar

cómo influye en las diferentes formas administrativas en cuanto a procesos y toma

de decisiones. Bajo esta perspectiva se identificó la forma como se ha acumulado

el conocimiento en la empresa en los procesos de gestión de proyectos

tecnológicos, analizando la acumulación de las capacidades tecnológicas (CT)

tomando en cuenta a dos dimensiones: al individuo y a la organización. De esta

manera se pretende responder a la pregunta central de la investigación: ¿Cuál ha

sido el papel de la gestión de proyectos de tecnología de información (TI) en la

conformación de capacidades tecnológicas en las grandes empresas mexicanas

(GEM)?; para poder dar respuesta a ello se plantean los siguientes

cuestionamientos específicos: ¿Cómo se aprende en la gestión de proyectos de la

TI en las GEM? y ¿Cómo se codifican y transmiten las capacidades en la gestión

de proyectos de la tecnología de información (portal empresarial)?.

Para efectos de la investigación se ha llevado a cabo un estudio de caso en una

gran empresa mexicana que se ha caracterizado por un gran crecimiento

sostenido y por una creciente incorporación tecnológica: CEMEX; el haberse

constituido como una empresa madura tanto por el sector productivo que atiende

como por el grado de compenetración de la tecnología ha sido el resultado de un

proceso de aprendizaje tecnológico aunado a un continuo esfuerzo innovador

diseminado en los diversos niveles de la empresa (Costa & Robles, 2002:1434).

Esta gran empresa mexicana es la tercera planta productora de cemento a nivel

mundial, la quinta empresa más importante del país y ocupa el lugar décimo

noveno en todo el continente latinoamericano, la cual ha desarrollado su propia



filosofía corporativa (CEMEX Way) que involucra la adopción de nueva tecnología

y la imposición estricta de estándares de control a nivel mundial, tanto para su

tecnología como para las técnicas de administración “hechas en casa”; sustentada

por el apoyo e impulso que el director de la empresa otorga a la tecnología de

información y reflejada en una inversión promedio en tecnología del 2% de los

ingresos (CEMEX-Web, 2003).

Es probable que los procesos de adopción, adaptación y desarrollo utilizados por

CEMEX puedan hacer aportaciones para un mejor entendimiento de las formas

como se ha realizado la gestión de proyectos de TI en cuanto al uso y explotación

exitoso de la TI, mediante un entendimiento acerca de los procesos de

codificación y transmisión del conocimiento que han acontecido en una GEM.

Conceptualización del Aprendizaje Tecnológico El principal proceso a través del cual las empresas cambian sus capacidades para

ajustarse al ambiente es el aprendizaje. El aprendizaje es el conjunto de procesos

mediante los cuales las empresas acumulan conocimiento técnico, saber-cómo

(know-how), y la experiencia relevante para la planeación, construcción,

operación, adaptación y mejoramiento de los procesos de producción (Maxwell,

1981). Por otra parte Teece, Pisano & Shuen (1997:525) sostienen que hay una

distinción en el contexto organizacional entre el aprendizaje cognitivo y el

aprendizaje conductual (o de comportamiento). El aprendizaje cognitivo ocurre

cuando los miembros de una empresa realizan algún cambio que es necesario en

una situación dada; el aprendizaje conductual ocurre cuando las rutinas

organizacionales de la empresa cambian (la implementación del aprendizaje

cognitivo). El aprendizaje organizacional ocurre cuando el nuevo comportamiento

es aplicado en toda la empresa, dirigiendo el cambio organizacional, de hecho el

aprendizaje tecnológico es una forma de aprendizaje organizacional. En este

contexto la presente investigación se enfoca en el “nuevo comportamiento” que ha

sido aplicado y que está siendo aplicado en toda la empresa como parte de la



difusión de un proyecto tecnológico que implica cambios culturales en comprender

el “qué” tanto se puede hacer y en el “cómo” hacer las cosas.

De acuerdo a Figueiredo (2002a:73) el término “aprendizaje tecnológico“ es

usualmente entendido en dos sentidos: El primer sentido se refiere a la trayectoria

o ruta de la acumulación de capacidad tecnológica. El camino de la ruta puede

cambiar con el paso del tiempo: la capacidad tecnológica puede ser acumulada en

diferentes direcciones y con diferentes índices. El segundo sentido se refiere a los

procesos mediante los cuales se adquiere el conocimiento por los individuos y a

su vez es asimilado dentro del nivel organizacional. En otras palabras, a los

procesos mediante los cuales el aprendizaje individual es convertido en

aprendizaje organizacional. El aprendizaje tecnológico es difícil de distinguir de

manera precisa de las otras actividades manufactureras y de ser mensurable,

abarca usualmente conocimiento y experiencia, y es generado por un rango de

fuentes formales e informales, que incluyen las actividades de investigación y

desarrollo, innovación, cambios tecnológicos incrementales y las habilidades

gradualmente acumuladas en el desarrollo de las actividades de producción.

Estas actividades se encuentran insertas en los rasgos de aprendizaje tecnológico

detectados en este estudio en los esfuerzos que realizó la informática central en el

proyecto de TI en las etapas de diseño, desarrollo y puesta en marcha, las cuales

se detallarán posteriormente.

Lall (2001:14-16) considera que el aprendizaje tecnológico es un proceso real e

importante. Es consciente y con un fin en lugar de ser automático o pasivo. Las

empresas que usan una tecnología dada para periodos similares no necesitan ser

igual de competentes: cada una maneja una curva de aprendizaje diferente de

acuerdo a la intensidad y eficacia de sus esfuerzos para la construcción de

capacidades. En este proceso de aprendizaje las empresas no tienen información



completa de las alternativas técnicas. Funcionan con conocimiento imperfecto,

variable y bastante vago acerca de las tecnologías que están usando. En la

descripción de los rasgos de aprendizaje en la empresa en estudio se detectó que

a pesar de que la empresa contaba con una amplia experiencia en la gestión de

proyectos, una sólida plataforma tecnológica y recursos humanos especializados,

los requerimientos y naturaleza del proyecto al ser algo nuevo a desarrollarse en

la empresa propiciaron procesos de aprendizaje a medida que se iba realizando

(learning by doing). Normalmente, las empresas pueden no saber cómo construir

las capacidades necesarias, el aprendizaje en sí mismo frecuentemente tiene que

ser aprendido. El proceso de aprendizaje encara riesgo, incertidumbre y costo1.

Además el aprendizaje es dependiente de la ruta y acumulativo, definido por el

desarrollo de rutinas organizacionales y administrativas (Nelson & Winter, 1982),

aprendiendo de la experiencia e imitando a otras empresas. Sin embargo el

proceso de aprendizaje es altamente específico de la tecnología, dado que las

tecnologías difieren en sus requerimientos de aprendizaje, por lo tanto la

construcción de capacidades en una actividad no es fácilmente transferible a otra.

Una característica importante es que el aprendizaje tecnológico es abundante con

las exterioridades y las interrelaciones2. Esto es manejado por medio de

relaciones con los proveedores de las entradas o los bienes de capital, los

competidores, clientes, consultores y proveedores de tecnología. En este estudio

se detectaron fuertes relaciones tanto con los proveedores tecnológicos como con

el socio tecnológico de la empresa filial del grupo encargada de desarrollar los

proyectos de tecnología de información.

Conceptualización de las capacidades tecnológicas Uno de los investigadores que ha ahondado en la conceptualización de las

capacidades tecnológicas es Lall, el cual sostiene que las CT son definidas como

las habilidades, conocimiento y experiencia requerida para que una empresa

alcance el cambio tecnológico en diferentes niveles (Lall,2000a:36). Ha resaltado

el hecho de que las CT son adquiridas y acumuladas a lo largo del tiempo a través



de esfuerzos tecnológicos, los cuales son llevados a cabo por la empresa. Tal

acumulación tecnológica es denominada proceso de aprendizaje, el cual es

simultáneo al cambio tecnológico. El tipo de capacidad acumulada, así como el

cambio tecnológico alcanzado dependen en qué tan explícitos y decididos sean

los esfuerzos. Mientras más explícitos y decididos sean los esfuerzos

tecnológicos, más profundos y más complejos serán las capacidades acumuladas

y el cambio tecnológico alcanzado (Lall, 2000a:42); por lo que se han podido

detectar indicios de CT en el grupo cementero en la gestión de proyectos

tecnológicos en la medida de los esfuerzos continuos que realizan los grupos de

trabajo responsables de un proyecto cuando “aprenden haciendo” el proyecto,

sustentadas en gran medida en las habilidades y capacidades que han venido

desarrollando a lo largo de la trayectoria tecnológica en los procesos de

consolidación de la TI en la empresa a lo largo del tiempo (Lall, 2001:65). En el

mismo sentido Ernst & Kim (2001:15) han sostenido que el aprendizaje

organizacional, no es la simple suma de aprendizajes individuales. Tan solo las

organizaciones efectivas pueden traducir el aprendizaje individual y las

capacidades en aprendizaje organizacional y capacidades.

De acuerdo a Kim (1997:4), el término “capacidad tecnológica” se refiere a la

habilidad para hacer un uso efectivo del conocimiento tecnológico en los esfuerzos

para asimilar, usar, adaptar y cambiar las tecnologías existentes. También permite

la creación de nuevas tecnologías y el desarrollo de nuevos productos y procesos

en respuesta a un ambiente económico cambiante. Denota dominio operacional

sobre el conocimiento. Se manifiesta no solamente por la posesión del

conocimiento, sino, aún más importante, por el uso de ese conocimiento y por el

aprovechamiento con el cual es utilizado en las actividades de inversión y

producción y en la creación de nuevo conocimiento. Un indicio de CT reflejado en

CEMEX está referido en este sentido basado no tan solo en el dominio

operacional de la herramienta tecnológica por parte de los usuarios, sino en “saber

cómo” pueden utilizarlo, generando formas diversas de aprovechamiento de la TI



en términos por ejemplo de mejoras en los esquemas de colaboración en los

grupos de trabajo en la empresa.

Lall (2001:66) y Hedberg (1981:6) sostienen que la construcción de capacidades

requiere aprendizaje individual y organizacional. Los individuos son los actores

principales en el aprendizaje y en la creación del conocimiento. Ellos constituyen

las capacidades locales que pueden ser combinadas en el nivel de la

organización. Coincidiendo con Bell y Pavitt (1995:71) en que las capacidades

tecnológicas son acumuladas y desarrolladas por los individuos (habilidades,

conocimiento y experiencia) y en los sistemas organizacionales. También Gonsen

(1998:7), lo ha ratificado al sostener que los componentes fundamentales de las

capacidades tecnológicas están dados por los individuos (los cuales poseen las

habilidades y conocimiento técnico), la organización (institución que ensambla

diferentes talentos y el "saber cómo"), y un objetivo común (combinación de

esfuerzos de las habilidades técnicas en una dirección común) (Gonsen,1998:7).

Para los fines de la presente investigación se considera que las capacidades

tecnológicas se encuentran relacionadas a un proceso de aprendizaje tecnológico

que implica la adquisición de habilidades técnicas adicionales y de conocimientos

por parte de individuos y organizaciones, este proceso de aprendizaje involucra

procesos de adquisición y codificación de conocimiento; es decir cómo se

adquieren y cómo se transmite el conocimiento en las empresas mediante la

acumulación de experiencia adquirida por la capacitación o entrenamiento

especializado, por la transmisión del conocimiento tácito o bien por la práctica de

la realización diaria. Dado que en la literatura reciente (Figueiredo, 2002a:73,

2002b:685) se ha estudiado en el nivel de la empresa (micronivel) aspectos

relacionados con la organización proceso y producción o bien centrados en el

producto, inversión o equipo, se presentan los resultados del estudio en la gestión

de un proyecto de TI para comprender la forma cómo se está llevando el

aprendizaje tecnológico en la empresa en estudio.



En resumen, las empresas construyen las capacidades tecnológicas a través de

procesos de aprendizaje3, así el aprendizaje tecnológico se refiere al proceso

dinámico de adquirir capacidades tecnológicas. Las empresas aprenden con el

tiempo, acumulan conocimiento tecnológico, y pueden progresivamente realizar

nuevas actividades y adquirir nuevas capacidades (Dutrénit,2000:10).

Metodología

Aunque el alcance final del estudio permitirá esclarecer la forma cómo se está

dando el aprendizaje y la conformación de las capacidades tecnológicas de la

empresa en la gestión de proyectos de TI, los resultados preliminares plasmados

en este documento permiten identificar algunos rasgos de aprendizaje tecnológico

así como indicios de la conformación de capacidades tecnológicas. Los

instrumentos de investigación ocupados en los cuatro meses que abarca este

reporte han sido el trabajo documental, las entrevistas y la observación

En cuanto al trabajo documental se ha revisado tanto la bibliografía del

aprendizaje tecnológico y de las capacidades tecnológicas, como la

documentación disponible en el portal público de la empresa referente al origen,

desarrollo y evolución de la empresa, artículos y publicaciones que involucren el

uso de la TI con el fin de conocer la historia y evolución de la empresa, así como

la manera como regulan la realización de los procesos en la empresa, con el

objetivo de detectar y construir la manera en que está involucrada la participación

de la TI en la gestión de proyectos. El recurso valioso de las entrevistas tanto al

personal directivo, gerencial y operativo ha proporcionado información relevante

para la comprensión sobre las formas de hacer las cosas, los valores corporativos

y las apropiaciones culturales que han sido adoptadas en la empresa por la

incorporación de la TI en sus procesos. El trabajo de observación en las áreas de

trabajo aunado a las entrevistas al personal encargado del desarrollo del proyecto

tecnológico que han sido clave en la dirección e historia tecnológica informática de



la empresa ha permitido recopilar información para comprender cómo se lleva a

cabo la conformación de la transferencia tecnológica de procesos y productos, la

asimilación y desarrollo de habilidades especializadas, los esquemas de difusión y

apropiación.

Caracterización del proyecto portal empresarial CEMEX ha usado una estrategia de crecimiento a nivel internacional en base del

conocimiento de los mercados y apoyándose en la TI (Gortari, 2003), por lo que

ante la necesidad de apoyar el objetivo de estandarización iniciado con el CEMEX

Way4, creó un espacio en línea que permitiera concentrar en un solo lugar:

funcionalidades, servicios y sistemas utilizados por sus empleados. Entre las

principales características de la Intranet están: Ambiente personalizado, seguro y

de fácil acceso desde cualquier computadora con conexión a Internet; Plataforma

común para todos los empleados de CEMEX con acceso estandarizado a los

contenidos; Escalabilidad para soportar el crecimiento de CEMEX; Infraestructura

para una fácil integración y un buen tiempo de respuesta y la Integración de todo

CEMEX, sin importar distancias o idiomas, satisfaciendo las necesidades

particulares de cada región (CEMEX, 2003).

La empresa perteneciente al grupo NEORIS que ha fungido como su socio

tecnológico realiza el 90% de los desarrollos de software de CEMEX, se encargó

de desarrollar un portal Web denominado CEMEX Plaza. La implementación de

este portal empresarial contribuye en el rendimiento de los empleados,

simplificando procesos y disminuyendo costos al ofrecer herramientas de

colaboración. CEMEX Plaza da servicio a un universo aproximado de 15,000

usuarios, distribuidos en México, Estados Unidos, Centro y Sudamérica, Europa y

Asia, quienes tienen acceso con esquemas de seguridad a los 53 servicios

disponibles y pertenecen a una de las 120 comunidades creadas y contenidas

dentro del portal. Este portal empresarial disponible en idiomas inglés y español,

constituye la puerta de acceso a un ambiente de trabajo que cuenta con una



navegación sencilla y organizada que propicia el trabajo en equipo (CEMEX,

2003).

El papel que juega el responsable de un grupo de usuarios de un área de negocio

(líder de la comunidad) es un elemento clave para propiciar la forma de difusión de

los conocimientos en la empresa mediante el portal empresarial. El líder de la

comunidad es el punto de enlace entre el proceso y el portal, se cuenta con un

líder de la comunidad global, responsable del contenido global perteneciente a la

informática central del grupo, y de él dependen líderes de las comunidades locales

(en cada país que tiene presencia el grupo) miembros de la informática del país en

cuestión, a su vez a cada líder local le reportan los líderes de cada una de las

áreas de negocio en ese país, los cuales son gente de la misma área de negocios

que fungen como responsables de la diseminación del conocimiento en cada área

de negocio (comunidad), por medio de capacitación, cursos, explicaciones y

difusión de lo que se puede hacer con la herramienta tecnológica, aunada a ello

son los responsables de la publicación de los contenidos técnicos, administrativos

y organizacionales de su comunidad así como la administración de sus

comunidades actuales y futuras que se vayan necesitando (por ejemplo en la

administración de proyectos) a través de la herramienta tecnológica

El portal proporciona un marco de colaboración a través de una serie de

herramientas de colaboración basadas en tecnología de Internet que permiten la

codificación y transmisión de conocimientos tácitos (a través de las reuniones

virtuales y los intercambios de opinión entre los diversos grupos de trabajo) y

explícitos (como la herramienta para el control de documentos oficiales

denominada e-document). De la misma manera, los procesos de gestión en la

coordinación y comunicación de proyectos se ven apoyados por la herramienta

que permite crear estancias virtuales para compartir documentos y comunicación

(e-room), lo cual favorece la comunicación en una misma área de negocio, de

manera local (país) y fortalece las comunicaciones a nivel internacional al propiciar



un repositorio común tanto para los documentos, misivas oficiales, reportes de

trabajo, así como los históricos de las conferencias que se han realizado en línea

(CEMEX, 2003).

Rasgos de aprendizaje tecnológico

La presentación de los rasgos de aprendizaje tecnológico en CEMEX serán

desarrollados en base a tres etapas del ciclo de desarrollo del proyecto portal

empresarial: Diseño, Desarrollo y Puesta en marcha con objeto de evidenciar la

participación de los diferentes actores, áreas y procesos que han estado

involucrados en la acumulación de capacidades. En cuanto a los orígenes del

proyecto tecnológico del portal empresarial, se remonta el año de 1995 cuando el

área de Evolución y Desarrollo Tecnológico de la informática corporativa central

dedicada a realizar trabajos de investigación y monitoreo de las tendencias

tecnológicas en el mercado así como a la fijación de estándares de hardware y

software se encargó de estudiar y analizar la tecnología de Internet (CEMEX,

2003).

CEMEX se ha caracterizado en la última década por realizar esfuerzos en la

centralización de las funciones, procesamiento y gestión de proyectos de TI, como

un resultado de la culminación del CEMEX Way se realizaron estandarizaciones

que abarcaron además de los procesos de las áreas de negocio, la consolidación

de una infraestructura tecnológica y la proyección y consolidación del papel de la

Informática corporativa en la gestión de proyectos tecnológicos. En la etapa de

diseño del portal empresarial se detectaron procesos de aprendizaje en dos áreas

de la Informática Central de CEMEX: Evolución y Desarrollo de Tecnología (EDT)

y Planeación informática. El área de evolución y desarrollo de tecnología es

responsable del rumbo y control de los recursos en TI en materia de emisión y

difusión de estándares de hardware y software, así como el análisis de las

tendencias tecnológicas en el mercado. Mientras que el área de planeación se

encarga principalmente de evaluar, conformar iniciativas de proyectos



tecnológicos en gran medida en base a las alternativas tecnológicas propuestas

por EDT, y en algunos casos llevar a cabo la realización de los proyectos.

En el área de evolución y desarrollo de la tecnología se presentaron rasgos del

aprendizaje tecnológico por las labores de monitoreo de los avances tecnológicos

y la labor análitica que se tuvo que hacer acerca de las tendencias tecnológicas,

en particular puesto que esta área fue la primera en dimensionar el impacto que

podría presentarse en la apropiación de la tecnología de Internet en gran escala

en la empresa. La investigación se apoyó en base al contacto con los socios

tecnológicos y en el análisis de documentos técnicos, como resultado esta área

generó una serie de iniciativas tecnológicas y una divulgación de las posibles

alternativas tecnológicas que fueron consideradas para su análisis por el área de

planeación.

En el área de planeación informática se detectaron rasgos del aprendizaje

tecnológico debido a que no se contaba con los conocimientos suficientes para

elaborar una propuesta de diseño estratégico en forma, por lo que se desarrollaron

habilidades y capacidades en el equipo de trabajo mediante visitas a empresas

que ofrecían esta tecnología, con cursos de capacitación y con el desarrollo de

una visión acerca de las potencialidades y beneficios que traería al grupo

cementero tomando como base el conocimiento que ya se tenía sobre la empresa,

de la misma manera se detectaron las carencias en las capacidades técnicas y se

llevó a cabo un ejercicio de retroalimentación con los usuarios potenciales vía el

director de las diversas áreas de negocio para en conjunto con los requerimientos

potenciales y las habilidades y conocimiento técnico adquirido, elaborar una

propuesta estratégica de un proyecto para el portal empresarial. En la tabla 1.1 se

resume los rasgos de aprendizaje tecnológico en la gestión del proyecto portal

empresarial en CEMEX para la etapa de diseño.



Tabla 1.1 Etapa de Diseño del portal empresarial en CEMEX.

Indicios de aprendizaje tecnológico en la gestión de proyectos de TI en CEMEX. Área de negocio

Rasgos del Aprendizaje tecnológico Indicios de CT

Evolución/ Desarrollo Tecnología

• Monitoreo avances tecnológicos por medio de socios tecnológicos y revisión de documentos técnicos

• Análisis tendencias tecnológicas

• Realización actividades I&D • Búsquedas de fuentes de

tecnología • Estudios de viabilidad tecnológica

Planeación

• Visión directiva del valor del proyecto

• Visitas empresas para conocer lo que ofrecía esta tecnología

• Identificación carencias en capacidades técnicas

• Identificación del portal como un canal común de comunicación

• Investigación, desarrollo y planteamiento del concepto de comunidades de los portales

• Retroalimentación con las áreas de negocio en cuanto a servicios, aplicaciones y contenido

• Definición estrategia del portal

• Incubación proyectos de TI • Fortalecimiento de las habilidades

de planeación • Investigación, acumulación

conocimientos técnicos • Evaluación capacidades técnicas

faltantes • Determinación de las necesidades

del proyecto • Capacidad involucramiento áreas

de negocio en el proyecto • Creación de la estrategia

tecnológica del proyecto

Fuente: Elaboración propia en base a la investigación. En la etapa de desarrollo del portal empresarial se detectaron procesos de

aprendizaje en las áreas de EDT y NEORIS (socio tecnológico). En EDT se

generó un proceso de aprendizaje interesante por la dimensión del proyecto

tecnológico que implicaba la estandarización no tan solo del hardware y software,

sino la documentación de las políticas y lineamientos para que pudiera funcionar

de manera global. En vista que se tuvieron que adquirir un conjunto de tecnologías

basadas en web se desarrollaron habilidades especializadas en la búsqueda y

adquisición de las tecnologías necesarias, así como en la emisión de los

estándares y formas de uso y explotación de la TI.

CEMEX cuenta con una empresa filial denominada NEORIS que la atiende como

un cliente interno, aunque cuenta con varios clientes externos. NEORIS es una

empresa con presencia en varios países que se dedica a generar soluciones

integrales en tecnología de información, se ha conformado como el principal

desarrollador de las soluciones informáticas de CEMEX (alrededor del 90%), lo



cual le ha permitido apalancar su crecimiento tecnológico. El personal del socio

tecnológico mantiene un estrecho contacto con el personal de CEMEX desde las

fases de diseño en los proyectos tecnológicos. A pesar de la amplia experiencia

con que contaba la empresa y del estrecho contacto con el grupo se lograron

identificar rasgos de aprendizaje tecnológico en las etapas de desarrollo y puesta

en marcha del proyecto tecnológico.

En la empresa integradora de soluciones informáticas se requirió seleccionar los

mejores recursos humanos con experiencia internacional dentro de los países en

los que tiene presencia NEORIS para que pudieran apoyar en el desarrollo del

proyecto, para ello se llevó a cabo un proceso riguroso de selección en base a

habilidades y competencias tanto técnicas como de gestión. Una vez conformado

el equipo de trabajo se consolidó la mecánica de trabajo tanto interna como con el

cliente (CEMEX) mediante la utilización de una metodología de desarrollo aún más

rigurosa que la que se usaba de manera tradicional por el alcance global del

proyecto y con objeto de minimizar el impacto por fallas en la comunicación, esta

metodología marcaba la pauta de las formas de comunicación entre los miembros

del proyecto, la cual se difundió con CEMEX permitiendo poner en claro las “reglas

del juego”. Este aprendizaje se codificó en un documento que detallaba la

metodología, el cual se difundió entre los miembros del proyecto. En la tabla 1.2

se resume los rasgos de aprendizaje tecnológico en la gestión del proyecto portal

empresarial en CEMEX para la etapa de desarrollo.

Tabla 1.2 Etapa de Desarrollo del portal empresarial en CEMEX

Indicios de aprendizaje tecnológico en la gestión de proyectos de TI en CEMEX. Área de negocio


• Diseño plan de negocio del portal • Uso canales comunicación con las

áreas de negocio • Iniciativa estandarización portales

de las áreas de negocio

• Conocimiento informático de la empresa

• Conformación priorizada necesidades globales

• Desarrollo de capacidades



Evolución/ Desarrollo Tecnología

• Adquisición tecnologías web • Desarrollo de los estándares

requeridos por el proyecto • Selección y fijación en los

estándares de herramientas y/o componentes tecnológicos

• Búsqueda constante de alternativas tecnológicas

técnicas • Creación estándares tecnológicos • Estricto apego a los estándares • Selección y adquisición de la

tecnología a adquirir • Incorporación en los estándares de

la empresa • Habilidades de gestión del

proyecto tecnológico Socio Tecnológico (NEORIS)

• Identificación carencias en capacidades técnicas / gestión

• Reclutamiento de RH con experiencia internacional

• Consolidación del cómo hacer las cosas mediante la habilitación de una metodología probada

• Selección equipo de trabajo especializado

• Definición estrategia de comunicación en el proyecto

• Selección RH experiencia internacional

• Especialización de las habilidades en el grupo de trabajo

• Emisión de documentos metodología proyectos

• Desarrollo habilidades de comunicación entre los miembros del proyecto

• Desarrollo del proyecto tecnológico

Fuente: Elaboración propia en base a la investigación. En la etapa de puesta en marcha del portal empresarial se identificaron a dos

grandes grupos de personas involucrados en procesos de aprendizaje. Por un

lado se encuentra la participación del socio tecnológico referido en el proceso de

identificación, capacitación y desarrollo de los usuarios claves que fungirían como

líderes de los grupos de usuarios en las áreas de proceso (comunidades). Otro

rasgo de aprendizaje se refiere al proceso que se tuvo que realizar para recibir la

retroalimentación de las aplicaciones más utilizadas de cada área de negocio, el

cual se instrumentó en base a las necesidades que reportaban los usuarios a los

líderes de cada comunidad (área de negocio) en un país, los cuales reportaban al

líder de la comunidad del país mismo que llevaba una retroalimentación al líder

global de las comunidades que es una persona en informática central, de hecho

esta persona surge de NEORIS y se consolida como el responsable de todas las

comunidades en la informática central, lo cual nos habla de una capacidad para la

identificación de los recursos clave altamente especializados que ha desarrollado

la empresa.



El otro gran grupo de personas esta conformado por los usuarios del portal de

empresarial (alrededor de 15,000), quizás este sea el proceso medular de

aprendizaje tecnológico puesto que la labor aquí consiste en “saber vender” de lo

que es capaz de hacer la tecnología y aún más allá que los usuarios identificaran

“para qué” les sirve y “cómo” lo van a usar, lo cual en sí constituye un rasgo de

aprendizaje. Otro rasgo de aprendizaje se ve reflejado en el desarrollo de

habilidades para la codificación del conocimiento mediante la publicación de

contenidos en todos los usuarios involucrados en este proceso, así como el

desarrollo de habilidades para el uso y explotación de los recursos tecnológicos

que se encuentran disponibles en el portal (aplicaciones, herramientas, utilerías).

Un rasgo de aprendizaje que resultó muy interesante en cuestión del alcance y

dimensión de lo que se puede hacer es referente a la habilitación de mecanismos

de colaboración en los equipos de trabajo mediante la difusión de las herramientas

de colaboración en el portal para el fortalecimiento de las redes informales de

colaboración y fungir como un medio eficiente para la gestión de proyectos. En

general se puede resumir en un gran proceso de aprendizaje tecnológico

relacionado con la socialización del conocimiento tanto de la plataforma

tecnológica en sí, como de lo que se puede hacer con ella mediante el apoyo

constante que brindan los líderes de las comunidades. En la tabla 1.3 se resume

los rasgos de aprendizaje tecnológico en la gestión del proyecto portal empresarial

en CEMEX para la etapa de puesta en marcha.

Tabla 1.3 Etapa de Puesta en marcha del portal empresarial en CEMEX

Indicios de aprendizaje tecnológico en la gestión de proyectos de TI en CEMEX. Etapa

proyecto Área de negocio


Socio Tecnológico (NEORIS)

• Habilitación técnica responsables contenido del área de negocio

• Selección e integración de aplicaciones muy utilizadas

• Promoción y difusión de las capacidades y beneficios del portal con las áreas de negocio

• Identificación, capacitación y desarrollo de los usuarios clave

• Difusión de las capacidades del portal

• Capacidad manejo del cambio técnico y cultural



Puesta en

marcha

Usuarios

• Manejo de un repositorio común de documentos

• Habilitación mecanismos de colaboración en los equipos de trabajo

• Asimilación de los estándares en herramientas y utilerías

• Retroalimentación del cómo hacer las cosas en base a los líderes de las comunidades

• Entendimiento del valor del portal como medio para mejorar la forma de trabajar

• Desarrollo de habilidades para la codificación de contenidos

• Fomento a la difusión del conocimiento tácito y explicito

• Fortalecimiento de redes informales de colaboración

• Socialización conocimiento mediante redes de líderes de las comunidades

• Desarrollo de mejores prácticas en la gestión del conocimiento

Fuente: Elaboración propia en base a la investigación.

Conclusiones

Los procesos de aprendizaje tecnológico están presentes en la gestión tecnológica

en CEMEX desde el momento en que surge un proyecto de TI por medio de la

participación e interacción de los actores de la red tecnológica conformada con los

talentos humanos internos, su socio tecnológico y en su caso los proveedores

tecnológicos con dos propósitos principales: en primer término acumular los

conocimientos técnicos, de gestión y estratégicos para poder desarrollar e

implementar exitosamente el proyecto tecnológico reflejado por la acumulación de

capacidades en los individuos que participan en el proyecto y en los usuarios de la

misma área de informática de la empresa; en segundo lugar la transmisión de los

conocimientos en los usuarios de las áreas de negocio en términos de cómo usar

la TI y de cómo les puede servir en el trabajo que realizan día con día, tomando

como base el cómo hacer las cosas por la experiencia y conocimientos

acumulados por los usuarios de la informática de la empresa.

En este mismo sentido, el aprendizaje tecnológico que desarrolla la empresa por

la gestión tecnológica que realiza el personal de la informática corporativa esta

dada por el amplio reconocimiento de que cualquier tipo de tecnología, incluyendo

la tecnología de información no presenta en sí misma, ningún valor para la



empresa. La forma como la empresa logra incorporar en sus procesos, prácticas

operativas, desarrollar procedimientos y políticas que moldean una cultura

organizacional que lleve incluido el posicionamiento de la TI en la realización de

las actividades diarias, aunado a la consecución de resultados tangibles

expresados en términos de mejoras en la forma de hacer las cosas y en una cada

vez más intensa explotación de los canales de comunicación tecnológicos, es lo

que nos habla de la presencia de TI. Las habilidades individuales expresadas en

términos de experiencia y conocimiento, aunado al fortalecimiento de las

capacidades en la interacción social, en los elementos integradores de la

tecnología y la forma de hacer las cosas constituyen también elementos

relevantes en este proceso de cambio cultural que propicia la acumulación de

capacidades tecnológicas.

Se detectaron evidencias de rasgos de aprendizaje tecnológico en diversas áreas

de la empresa; en el área de Evolución y Desarrollo de la Tecnología cuando se

realizan tareas de I&D funciona como un importante agente para codificar,

administrar y socializar los conocimientos y capacidades acumulados tanto en las

etapas de desarrollo de los procesos de gestión tecnológica como en el monitoreo

constante de la evolución de la tecnología y en la fijación de las formas como se

llevará a cabo la interrelación entre el individuo, la organización y la tecnología por

la emisión, control y difusión de los estándares en el hardware y software

autorizado a usar. Por lo que toda el área de informática central de la empresa,

está fungiendo como un traductor tecnológico al realizar funciones encaminadas a

incentivar el uso y difusión del portal mediante la explicación de “qué” tanto

pueden hacer (saber qué), transmitiéndoles el conocimiento y experiencia del

“cómo” lo han hecho (saber cómo), promoviendo el desarrollo de grupos de trabajo

con fines y perfiles laborales similares (comunidades) con el propósito de fomentar

el ciclo de gestión del conocimiento mediante la publicación y diseminación de

conocimientos (saber por qué), lo cual se traduce en una socialización de

habilidades y capacidades entre todos los miembros de la empresa (saber quién).



En CEMEX se está extendiendo cada vez más el uso de Internet para acceder a la

información, los recursos y las redes, pero también para transformar las

habilidades y experiencia – el conocimiento incorporado en los individuos – en

nuevas competencias (Gortari, 2003). En cuanto a las fuentes de generación de

conocimientos provienen en gran medida en base al desarrollo de actividades

rutinarias dentro de la empresa (Santos, 2003), lo que genera experiencia entre

todos los miembros involucrados en la gestión de proyectos tecnológicos, aunque

lo más relevante radica en la estructuras que se han conformado para codificar y

socializar las experiencias tanto dentro de la misma área de informática como con

las demás áreas de negocio de la empresa; otra fuente importante que ha

aportado conocimientos ha sido la participación de los socios y proveedores

tecnológicos (Santos, 2003), en particular el papel de NEORIS ha consolidado una

capacidad tecnológica periférica que mantiene su evolución y desarrollo de

acuerdo a las necesidades tecnológicas que van surgiendo.

La gestión de proyectos tecnológicos en CEMEX implica al menos tres procesos

relevantes en donde se involucran la codificación de capacidades. En primer

lugar, se encuentra relacionado con la identificación de las alternativas

tecnológicas relacionadas con la TI, en segundo lugar se relaciona con la

capacidad de gestión tecnológica para la identificación de las necesidades de los

usuarios y el desarrollo de un producto tecnológico de carácter global y en tercer

lugar tiene que ver con la capacidad de asimilación técnica y cultural del proyecto

tecnológico en toda la empresa. Estos procesos posibilitan el desarrollo de

capacidades en el grupo cementero que se encuentran relacionada en primer

término con la gestión de proyectos de TI, en segundo término con el sistema de

estandarización del hardware, software y procesos en todo el grupo.



Referencias bibliográficas Bell, M. & Pavitt, K. (1995). “The Development of Technological Capabilities”. En I. Haque (ed.), Trade, Technology and International Competitiveness, Washington: The World Bank, pp. 69-101. CEMEX (2003). Entrevistas personales en Monterrey, N.L., Marzo-Mayo, Octubre. CEMEX-Web (2003). Recopilación de artículos y datos de la empresa en: http://www.cemex.com. Consultados en: Jun – Sep. 2002 y May – Ago. 2003. Costa, I. & Robles S. (2002) "Foreign direct investment and technological capabilities in Brazilian industry". Research Policy 31 (2002). 1431-1443 Dutrénit, G. (2000). Learning and Knowledge Management in the Firm. From Knowledge Accumulation to Strategic Capabilities (1-33). Great Britain: Edward Elgar Publishing. Ernst, D. & Kim, L. (2001). “Global Production Networks, Knowledge Diffusion, and Local Capability Formation. A Conceptual Framework”. DRUID, 2001. Figueiredo, P.N. (2002). “Does technological learning pay-off? Inter-firm differences in technological capability-accumulation paths and operational performance improvement”. Research Policy 31 (2002), 73-94. Figueiredo, P.N. (2002). “Learning processes features and technological capability-accumulation: explaining inter-firm differences”. Technovation 22 Volume 22, Issue 11, November 2002, 685-698. Gonsen, R. (1998). Technological Capabilities in Developing Countries. Industrial Biotechnologies in Mexico, UK: Macmillan Press LTD. Gortari, R. (2003). “La apropiación del conocimiento como estratégias en la construcción de nuevas capacidades en las grandes empresas mexicanas”. X Seminario Latino-Iberoamericano de Gestión Tecnológica ALTEC 2003. Octubre, 2003, 12. Lall, S. (1996). “Las Capacidades Tecnológicas”. En Salomon, J., Sagasti, F. & Sachs, C. Una búsqueda incierta. Ciencia, Tecnología y Desarrollo (301-342). México: Fondo de Cultura Económica. Lall, S. (2000a). In: Kim, L., Nelson, R. (Eds.), Technological Change and Industrialisation in the Asian Newly Industrialising Economies: Achievements and Challenges, pp. 13-68.

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Lall, S. (2001). Competitiveness, Technology and Skills. Great Britain: Edward Elgar Publishing, Inc. Lundvall, B. (1996). “The Social Dimension of The Learning Economy”. DRUID Working Paper No. 96-1. Santos, M.J. (2003). “La socialización de capacidades como estrategia competitiva en las grandes empresas mexicanas”. X Seminario Latino-Iberoamericano de Gestión Tecnológica ALTEC 2003. Octubre, 2003, 14.

Notas: 1 Para una empresa de reciente ingreso tecnológico, el hecho de que otros ya hayan pasado por el proceso de aprendizaje es tanto un beneficio como un costo. Es un beneficio dado que pueden pedir prestado la experiencia a otros (hasta el punto en que esto sea accesible). Es un costo en que son relativamente ineficientes durante el proceso (y así tienen que soportar una pérdida si compiten en mercados abiertos) (Lall,2001). 2 Hay también interacciones importantes con las empresas no relacionadas con las industrias, institutos de tecnología, servicios de extensión, universidades, asociaciones e institutos de entrenamiento. Donde la información fluye particularmente densa, los grupos surgen con el aprendizaje colectivo para el grupo en su totalidad (Lall,2001) 3 El aprendizaje es un proceso en el que la repetición y la experimentación permiten que las tareas se ejecuten de una mejor manera y más rápidamente, identificando nuevas oportunidades de producción. En primer lugar, el aprendizaje involucra habilidades tanto individuales como organizacionales. Mientras que las habilidades individuales son relevantes, su valor depende de su empleo en los cambios organizacionales, los procesos de aprendizaje son intrínsecamente sociales y colectivos y ocurren no solamente a través de la imitación y emulación de individuos, como maestro-estudiante o maestro-aprendiz, sino también debido a las contribuciones cuando ocurren problemas complejos. El aprendizaje requiere un código común de comunicación y procedimientos de búsqueda coordinados. En segundo lugar, el conocimiento organizacional generado por tales actividades residen en nuevos patrones de actividad, en “rutinas”, a una nueva lógica de organización. La rutinas son patrones de interacciones que representan soluciones exitosas a problemas particulares estos patrones de interacciones están residentes en el comportamiento del grupo, y a través de ciertas subrutinas pueden residir en el comportamiento individual (Dutrénit, 2000). 4 El modelo CEMEX Way dio inicio en 1999 como un modelo de gobierno dirigido a la integración del conjunto de empresas adquiridas por el grupo. Su objetivo es lograr la estandarización del proceso operativo y de sus sistemas y la búsqueda de un lenguaje común para todas las empresas, que comprende desde los reportes, pasando por los sistemas y prácticas hasta abarcar plataformas tecnológicas comunes. El modelo se ha construido a partir de la identificación de las mejores prácticas para integrar uno solo que pueda ser transferido en las tres áreas de la empresa: producción, comercialización y abastecimiento. Inicialmente comenzó con la estandarización de los procesos de información, buscando homogeneizar las operaciones, las plataformas del lenguaje y las interfaces entre toda la empresa, pero tratando siempre de conservar las particularidades de las nuevas plantas adquiridas fuera de México, aprovechando el conocimiento tácito incorporado en cada organización y a nivel de los individuos. El CEMEX Way ha sido definido por la empresa como: un proceso dirigido para administrar eficientemente la base de conocimiento global, identificar y diseminar las mejores prácticas, estandarizar el proceso de negocios, implementar información clave y tecnologías de Internet de base y promover la innovación (Gortari, 2003).

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