Rapporto annuale dell'Osservatorio ICT - 2 aprile 2012

Le ICT nella costruzione della

Società dell’Informazione del

Piemonte, 2011

Le ICT nella costruzione della Società dell’Informazione

Sala Conferenze IRES Piemonte – 2 aprile 2012

Piemonte, 2011Osservatorio ICT del

Piemonte

CRC,CSI, CSP,

ISMB, POLITO, IRES

non integrazioneapplicazioni

difficoltà trattenere staff qualificato

carenza strategia ICT

spesa ICT elevata

adozione da parte utent i

struttura organizzazione scarse motivazioni

competenze non adeguate del personale

mancanza assistenza addestramento personale

riduzione spostmenti dipendenti

miglioramento comunicazione interna

maggiore collaborazione con soggett i esterni

riduzione prat iche burocratiche

riduzione numero utent i agli sportelli

risparmi costi/tempi fornitura servizi

Eppur si muove, anche

Le dinamiche ICT in Piemonte fra i principali attori

Imprese:

cambiamento lento

e incompleto

PA: avanti

adagio



Eppur si muove, anche

se a diversa velocità

Cittadini:

avanti tutta

e incompleto

NOVARA

TORINO

VCO

130

140

150

160

170

A

p

p

r

2009

BIELLANOVARA

TORINO

VCO PIEMONTE130

140

150

160

170

A

p

p

r

o

2010

Le dinamiche ICT nelle province…

�spostamento della regione (delle province) verso valori più positivi di

diffusione e, soprattutto, di appropriazione delle ICT

� recupero considerevole delle situazioni locali relativamente più in ritardo

2009 2010



ALESSANDRIA

ASTI

BIELLA

CUNEO

NOVARAVCO

VERCELLI

PIEMONTE

50

60

70

80

90

100

110

120

50 60 70 80 90 100 110 120 130 140 150 160 170

Diffusione

o

p

r

i

a

z

i

o

n

e

ALESSANDRIAASTI

CUNEO

VERCELLI

50

60

70

80

90

100

110

120

50 60 70 80 90 100 110 120 130 140 150 160 170

Diffusione

o

p

r

i

a

z

i

o

n

e

�completamento delciclo di innovazionilegate a Internet e allabanda larga dellaprima generazione

�avvio di un nuovociclo d’innovazioni

.. e la provincia metropolitana accelera

Novara 09

Torino 09

VCO 09

PIEMONTE 09

Biella 10

Cuneo 10

Novara 10

Torino 10

VCO 10

Vercelli 10

PIEMONTE 10

Appropriazione



avvio di un nuovociclo d’innovazionilegato all’offerta deinuovi servizi ICT webrelated (web 2.0, socialnetwork, la telefoniamobile, cloud)

Alessandria 09

Asti 09Biella 09

Cuneo 09

Vercelli 09

PIEMONTE 09

Alessandria 10

Asti 10

Appropriazione

Diffusione

2009 2010

Agenda Digitale in Piemonte al 2010

0102030405060708090

100Copertura BB 100%

Copertura >10 Mb 100%

Cittadini che acquistano on-line 50%

Cittadini che acquistano on-line all'estero 20%

Utilizzo di Internet 85%

Cittadini che utilizzano servizi di e-gov 50%

Cittadini che utilizzano servizi di e-gov e

restituiscono moduli compilati alla PA 25%



PMI che acquistano on-line 33%

PMI che vendono on-line 33%

Cittadini che utilizzano Internet regolarmente 75%

Utilizzo di Internet da parte di persone svantaggiate

60%

Piemonte Italia Europa Target DA

Uso regolare

di Internet

Le reti BL, l’accesso e la qualità della copertura

RETE FISSA : copertura completata

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

2005 2006 2007 2008 2009 2010

Internet a casa banda larga

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Copertura WI-FI dei comuni per numero di operatori

uno due tre o più



105 comuni mettono a

disposizione hot-spot

gratuiti

RETE FISSA : copertura completata

WI-FI: 93% comuni ha 1 operatore, il

40% 3 o più

UMTS: copertura 60% dei comuni

molto

24,8%

per nulla

4,0%poco

13,7%

abbastanza

57,0%

Insoddisfazione della

qualità della

connessione è in

aumento

Le ICT sono entrate nella vita quotidiana !!

Le ICT nelle famiglie

1,95

1,68

1,61

1,47

1,27 1,3

1,5

1,8

2,0

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

uso di Internet per conoscere il proprio

territorio



�emerge un divario nella fruizione dei servizi on-line pubblici(comune, scuola, strutture sanitarie, ecc), rispetto a quelli privati

�l’offerta di servizi pubblici è più modesta (anche se la lorofrequenza di utilizzo è inferiore a quella dei servizi privati)

�la soddisfazione per i servizi pubblici on-line è minore

eventi ; 44%

serv privati

(ristoranti) ; 39%

più partecipazione

alle attività locali;

35%serv pubblici

(biblioteche) ; 34%

usa internet; 65%

1,0 0%

Piemonte var2010/2009

�BL non è più un ostacolo a uso di applicativi e sistemi informativi

nell’azienda

�processi di adozione proseguono lentamente, il 34% delle imprese ha

un sistema ERP e l'11% delle imprese segnala miglioramenti di efficienza

interna a seguito uso ICT

�rimane maggiore difficoltà di adozione a seguito complessità processi

interni alle imprese (differenza rispetto individui)

Le ICT nelle imprese: storia di un cambiamento

incompiuto



Rimane limitato ed insufficiente uso ICT nelle attività primarie delle imprese più piccole

per varie cause:

�visione limitata del ruolo dell'ICT, a supporto dei soli processi amministrativi e quale

elemento di "rigidità" gestionale

�difficoltà di crescita delle PMI limita domanda di ICT

�insufficiente accumulo di competenze e di capitale umano limita utilizzo ICT

�Analisi censuaria dei siti web di tutte le scuole (4477)

�Se si esclude il servizio iscrizione alla frequenza,

l’offerta di servizi è ancora limitata e il livello di interattività

dei servizi è basso

Scuola e ICT in PiemonteStudenti Genitori

Utilizzato Internet per cercare informazioni sulla

scuola a cui iscriversi / iscrivere figlio 71,4% 42,2%

Utilità delle informazioni trovate (abbastanza o

molto) 52,8% 27,9%

Consultazione sito scuola 90,4% 83,5%

Consultazione forum 23,4% 4,0%

Invio richieste dirette 21,7% 8,0%

Informazioni tramite social network 3,7% 1,6%



L’ICT nella PA e le opportunità esistenti

FRONT OFFICE

�98% Comuni ha sito Web; solo 7 hanno un dominio.gov

�88% Comuni offre almeno un servizio online di tipo informativo, il 75% offre almeno un servizio con modulistica

�Il servizio online più diffuso è l’autocertificazione anagrafica (576 Comuni), seguito dal Pagamento ICI

BACK OFFICE

�Informatizzazione più elevata e gestione in autonomia per le attività a maggiore impatto sull’organizzazione comunale (tributi, demografia, servizi finanziari)

�Completamento dotazioni infrastrutturali (96%BL, 98% PEC e Firma digitale)

�Circa 40 % dei Comuni ha una struttura organizzativa dedicata all’ICT (responsabile informatico 33% o ufficio di informatica



Portale dati.piemonte: esigenza di pubblicazione dati elevata, ma conoscenza quasi nulla.

la Regione ha investito sul portale, vi è anche l'esigenza da parte dei Comuni di pubblicarei propri dati (in quanto ricevono molte richieste) ma domanda e offerta sono ancoradisallineate

Comuni), seguito dal Pagamento ICI (502)

�Il servizio interattivo (form online ) più diffuso è il Pagamento ICI e il Pagamento mensa scolastica dell’iniziativa

informatico 33% o ufficio di informatica 40%)

�Economie di scala spesa ICT nei Grandi Comuni

Percezione degli ostacoli e dei benefici ICT da

parte dei comuni piemontesi

�servizi di front/ back

office attraverso

piattaforme condivise

�abbattere i costi di

adozione



adozione

� migliorare

rapidamente la qualità

dei servizi offerti

Le ICT in azione: fare insieme per fare meglio, il

programma di attività future dell’Osservatorio



Rapporto annuale dell'Osservatorio ICT - 2 aprile 2012

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