Rapport RSE 2016 - · PDF filethème de l’attractivité des Talents et 100 %...

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  • Rapport RSE 2016

  • Solutions de paiementVISIONNAIRES

    Avec prs de 45 ans dexprience, Worldline est le leader europen du secteur des paiements et des

    services transactionnels. Il sagit de lunique entreprise du secteur pouvant fournir des produits, services et

    solutions les plus haut de gamme du march couvrant lensemble de la chane de valeur des paiements.

    Loffre nouvelle gnration de Worldline va au-del des solutions de paiement. Ses solutions omni-canal de bout-en-bout couvrent des domaines tels que le Connected Living, lInternet des objets

    et lexprience dachat digitale. Sa base client est compose dtablissements bancaires, de commerants, dacteurs du

    secteur des transports, de Gouvernements, dtablissements de sant, doprateurs tlphoniques et de services publics.

    Les capacits exceptionnelles de Worldline en matire dinnovation reposent sur la puissance et la fiabilit de ses plate-

    formes, le niveau de scurit de ses solutions, sa couverture gographique ingale et la qualit accrue de son service.

    Fort dune acclration de sa croissance en 2016, la

    socit sapprte rpondre aux enjeux prometteurs des annes venir en toute confiance.

    1,5 Md Chiffre daffaires 2016 proforma

    > 8 700Talents dans

    le monde

    22Pays

  • 02 Message de Thierry Breton

    03 Parlons TRUST 2020 avec Gilles Grapinet

    06 Les tendances et opportunits du march au service du dveloppement durable

    07 Inscrire le dveloppement durable au cur des activits de lentreprise

    08 Lentreprise - Faits marquants 2016

    09 La RSE - Faits marquants 2016

    RSE - Vision, Matrialit & Ambition 10 Une anne marque par le progrs

    11 Les engagements 2020 de Worldline en matire de RSE

    12 Un dialogue permanent et constructif avec les parties prenantes

    14 La matrice de matrialit

    15 Les 4 principaux enjeux

    16 Les principaux ICP

    4 Principaux Enjeux 18 Business

    28 Collaborateurs

    36 Chane de valeur

    42 Environnement

    48 Index de contenu des standards GRI

    56 Lettre de certification du Commissaire aux comptes

    III En savoir plus

    MMAIRESO

    Rapport de Responsabilit Sociale dEntreprise 2016 TRUST 2020

    01

  • Aprs trois ans de consolidation de sa stratgie en matire de Responsabilit Sociale dEntreprise (RSE) qui inscrit le dveloppement durable au cur de ses activits, Worldline a renforc son engagement en faveur de la RSE en lanant son ambition TRUST 2020. Cette ambition repose sur un projet damlioration continue qui reprsente un puissant levier de transformation tous les niveaux de lorganisation visant garantir des performances extra-financires de haut niveau lensemble de ses parties prenantes.

    A travers son programme RSE TRUST 2020, Worldline est plus que jamais dtermin faire de la RSE un facteur cl de diff renciation lexterne, un catalyseur de transformation en interne et un lment capital pour construire et dvelopper des relations fondes sur la confiance au sein de son cosystme. La performance de Worldline en matire de dveloppement durable sest ainsi amliore sur les enjeux stratgiques suivants : la satisfaction des collaborateurs a augment de 7 points sur lenqute Great Place to Work (GPTW), Worldline a t rcompens par le label Happy Trainees sur le thme de lattractivit des Talents et 100 % des missions produites par le cycle de vie de ses terminaux en 2016 ont t neutralises.

    Par ailleurs, Worldline a continu consolider sa position en matire de notation extra-financire, confirmant ainsi lexhaustivit et la transparence de ses performances RSE, ainsi que la robustesse de sa stratgie et de ses plans daction en matire de dveloppement durable, avec notamment la note AA attribue par lindice MSCI et le statut Prime attribu par oekom research AG renforant ainsi la position de Worldline en tant que leader de son secteur en matire de RSE.

    Pour les annes venir, Worldline poursuivra sa progression vers son ambition TRUST 2020. Cet engagement de grande ampleur tous les niveaux de lorganisation, fortement soutenu par sa Direction gnrale et bnficiant de la mobilisation de tous ses collaborateurs, renforcera le leadership de Worldline dans le domaine du dveloppement durable. Cet engagement aura aussi un impact positif sur lcosystme de Worldline et sur la socit en gnral, ce qui est cl mes yeux.

    MESSAGEde Thierry Breton Prsident-Directeur Gnral dAtos, Prsident de Worldline

    02

    TRUST 2020 Rapport de Responsabilit Sociale dEntreprise 2016

  • Notre engagement en faveur du progrs sur le long terme Comment caractriseriez-vous les progrs raliss par Worldline en 2016 pour atteindre les objectifs dfinis dans le cadre de son ambition RSE TRUST 2020 ?Aprs nous tre fix des objectifs rellement ambitieux dans le cadre du plan TRUST 2020, nous avons ralis en 2016 des progrs significatifs, comme en tmoignent les Indicateurs Cls de Performance et la reconnaissance dorganismes extrieurs. Cest un bon dbut qui nous a permis de crer une forte dynamique et nous apporte une base solide pour aborder les prochaines tapes avec confiance, mme sil nous reste de nouvelles avances faire. Le progrs appelle le progrs et nous navons aucune raison de ralentir, bien au contraire. Nous avons dmontr que lintgration de notre stratgie RSE comme pilier de notre modle conomique tait un moyen efficace pour atteindre le plus haut niveau de performance durable. Je suis personnellement pleinement engag dans notre dmarche RSE. Notre Directeur RSE, Sbastien Mandron, est directement sous ma responsabilit et le systme de rmunration variable de la performance long terme de nos managers repose sur latteinte parallle dobjectifs financiers et extra-financiers.

    Nous avons dmontr

    que lintgration de notre stratgie RSE comme pilier de notre modle conomique

    tait un moyen eff icace pour atteindre le

    plus haut niveau de performance durable.

    Gilles Grapinet, Directeur Gnral de Worldline

    PARLONSTRUST

    2020 avec Gilles Grapinet

    Directeur Gnral de Worldline, Directeur Gnral Adjoint dAtos

    [GRI 102-14] [GRI 102-15] [GRI 102-19] [GRI 102-20] [GRI 102-24] [GRI 102-26]

    Rapport de Responsabilit Sociale dEntreprise 2016 TRUST 2020

    03

  • [GRI 102-14] [GRI 102-19] [GRI 102-20] [GRI 102-26]

    Quel est le rle jou par la RSE dans un monde de plus en plus volatil ?

    Plus le monde est volatil et source dincertitudes, plus il est important de dvelopper la confiance dans lavenir de moyen et long termes de notre Groupe auprs de nos clients et auprs de leurs propres clients. En effet, la confiance joue un rle fondamental lorsque lon opre au sein dun secteur dactivit aussi sensible que le ntre, celui du paiement. Nos activits concernent non seulement le traitement des paiements lectroniques des institutions financires et des marchands, mais galement les milliards de transactions effectues par les entreprises et les clients finaux qui utilisent quotidiennement nos systmes. Le monde dans lequel nous voluons est moins prvisible depuis quelques annes, en raison de la pression technologique, rglementaire, macroconomique, mais galement des tensions gostratgiques. Il est important que nos parties prenantes sachent que notre entreprise a une vision quilibre, solide et long terme de ses activits.

    Comment la RSE aide-t-elle Worldline se projeter sur le long terme ?

    Fondamentalement, la RSE est pour moi lexacte dfinition dune bonne gestion de lentreprise, cest--dire au travers de laquelle toutes les

    dimensions et toutes les parties prenantes sont rellement prises en compte. Elle englobe lensemble des actions ncessaires afin de

    crer une valeur authentique et durable pour toutes nos parties prenantes. Elle force galement trouver le meilleur quilibre pour

    que nos actions court terme ne se fassent pas au dtriment de notre vision long terme. Dans notre secteur, avoir une

    crdibilit long terme est indispensable. Il est important que nos clients sachent que nous serons toujours leurs

    cts, non seulement pendant la dure de leur contrat de cinq ou dix ans, mais galement dans vingt ou

    trente ans, en leur garantissant les meilleures offres, les meilleurs prix et la meilleure qualit

    de service, tout en rduisant les impacts sur notre cosystme. Cela correspond galement aux attentes de nos investisseurs et de nos actionnaires qui, de plus en plus, accordent autant dimportance nos performances court qu long terme.

    Comment la RSE contribue-t-elle la transformation de Worldline ?

    Elle nous permet de sensibiliser plus clairement nos collaborateurs et nos partenaires nos enjeux majeurs. Si nos collaborateurs comprennent mieux ces enjeux, ils sont davantage en mesure de contribuer personnellement et directement notre transformation. Les politiques

    RSE donnent plus de sens des actions qui sont traditionnellement considres seulement sous un angle financier ou oprationnel. Le fait,

    par exemple, de promouvoir lgalit hommes-femmes est une ambition importante de TRUST 2020, non pas parce que cest un effet de mode, mais

    parce quune plus grande diversit au sein de nos managers contribuera dans la dure dvelopper notre crativit et notre capacit dinnovation. Nos politiques dapprovisionnement durable ne sont pas seulement bnfiques pour des raisons de rentabilit court terme, mais aussi parce quavoir des fournisseurs que nous savons responsables et fiables comme partenaires est un gage de prennit pour notre croissance sur le long terme. La RSE savre ainsi tre un cadre solide pour dpasser le court terme et mettre en lumire nos enjeux long terme, donnant ainsi plus de sens et de profondeur laction managriale.

    04

    TRUST 2020 Rapport de Responsabilit Sociale dEntreprise 2016