Rapport de stage -...
-
Upload
nguyentruc -
Category
Documents
-
view
312 -
download
4
Transcript of Rapport de stage -...
Rapport de stage – IFOCOP – Formation Chef de projet digital 1
Rapport de stage
Emmanuelle ESNAUD
Formation IFOCOP Eragny – Chef de projet digital - Du 03/11/2015 au 08/07/16
Stage réalisé du 28/05/2015 au 10/06/2016, chez prospect – 92400 Courbevoie
Rapport de stage – IFOCOP – Formation Chef de projet digital 2
Sommaire Sommaire ............................................................................................................................................. 2
Remerciements ..................................................................................................................................... 4
Introduction .......................................................................................................................................... 5
Mon CV ............................................................................................................................................... 6
I – L’entreprise : iProspect ............................................................................................................... 7
A – Fiche signalétique .................................................................................................................. 8
B – Historique .............................................................................................................................. 8
C – Environnement interne .......................................................................................................... 8
1 – Les services ........................................................................................................................ 8
2 – Mode de commercialisation ............................................................................................... 9
3 – Les clients .......................................................................................................................... 9
4 – Les chiffres clés ................................................................................................................. 9
D – Environnement externe ....................................................................................................... 10
1 – iProspect monde ............................................................................................................... 10
2 – Dentsu Aegis Network ..................................................................................................... 10
3 – Le marché ......................................................................................................................... 10
E – Organisation interne ............................................................................................................ 11
II – Mon métier .............................................................................................................................. 11
A – Mon service ......................................................................................................................... 11
B – Qu’est-ce que le « Display » ............................................................................................... 12
1 – La communication publicitaire digitale ........................................................................... 12
2 – Le Display ........................................................................................................................ 13
2.1 – Rappel historique ...................................................................................................... 13
2.2 – Les formats des annonces Display ............................................................................ 14
2.3 – Les autres attributs des annonces Display................................................................. 16
2.4 – Les objectifs du Display ............................................................................................ 17
2.5 – Les modes d'achat du Display ................................................................................... 17
2.6 – Les supports du Display ............................................................................................ 19
2.6.1 – Critères qualitatifs .............................................................................................. 20
2.6.2 – Critères quantitatifs ............................................................................................ 20
2.7 – Les tarifs du Display ................................................................................................. 20
2.8 – Le fonctionnement du Display et les acteurs ............................................................ 20
C – Ma fonction ......................................................................................................................... 21
D – Mes annonceurs ................................................................................................................... 22
E – Mon travail .......................................................................................................................... 22
1 – Gestion des campagnes Display ....................................................................................... 22
1.1 - Élaboration du plan média ......................................................................................... 24
Rapport de stage – IFOCOP – Formation Chef de projet digital 3
1.2 - Validation du Plan Média ........................................................................................... 24
1.3 - Mise en ligne de la campagne .................................................................................... 24
1.4 - Fin de la campagne .................................................................................................... 25
2 – Les contacts régies ........................................................................................................... 26
III – Le projet ................................................................................................................................. 26
A – Brief ..................................................................................................................................... 26
1 – Contexte ........................................................................................................................... 26
2 – Problématique .................................................................................................................. 26
2.1 – Demande ................................................................................................................... 26
2.2 – Objectifs du projet ..................................................................................................... 27
2.3 – Objectifs du logiciel de gestion des contacts ............................................................ 27
2.4 – Périmètre du projet .................................................................................................... 27
2.4.1 - Contexte .............................................................................................................. 27
2.4.2 – Articulation avec d’autres projets ...................................................................... 28
2.4.3 - Limites ................................................................................................................ 28
2.5 – Cibles ........................................................................................................................ 28
2.6 – Attentes des cibles ..................................................................................................... 28
3 – Livrables attendus ............................................................................................................ 28
B – Orientations fonctionnelles et acteurs ................................................................................. 29
1 – Les besoins ....................................................................................................................... 29
2 – Les exigences ................................................................................................................... 30
2.1 – Les exigences fonctionnelles .................................................................................... 30
2.2 – Les exigences non-fonctionnelles ............................................................................. 32
3 – Les acteurs........................................................................................................................ 33
C – Cas d’utilisation ................................................................................................................... 34
1 – Structuration des cas en packages .................................................................................... 34
2 – Diagrammes des cas d’utilisation .................................................................................... 34
2.1 – Package Authentification .......................................................................................... 35
2.2 – Package Gestion des contacts ................................................................................... 36
2.3 – Package Gestion administrative ................................................................................ 41
D - Proposition ........................................................................................................................... 41
1 – Logiciel de gestion des contacts ....................................................................................... 41
2 – Arborescence du logiciel .................................................................................................. 42
3 - Wireframes ........................................................................................................................ 43
Conclusion ......................................................................................................................................... 47
Annexes .............................................................................................................................................. 48
Rapport de stage – IFOCOP – Formation Chef de projet digital 4
Remerciements
Je tiens à remercier l'ensemble des salariés de prospect qui m'ont bien accueillie, et se sont pour
certains rendus disponibles malgré un rythme de travail soutenu, un turn-over affolant et un manque
de personnel évident : Pascal Dioh, Najib Galeb, Yasmina Ati, Andrew Habashy, Amine Bourjoi.
Je remercie l'équipe pédagogique de l'IFOCOP et les intervenants professionnels responsables de la
formation Chef de projet digital, pour avoir assuré la partie théorique de celle-ci.
Je tiens aussi à remercier tout particulièrement dans l’équipe pédagogique et administrative,
Christophe Magat d'Eragny et Nathalie Baradat de Rungis, pour leur disponibilité, leur écoute et
surtout, d’avoir réussi à gérer ma double formation.
Excellente lecture !
Rapport de stage – IFOCOP – Formation Chef de projet digital 5
Introduction
Après une carrière en marketing et en informatique, j’ai voulu étoffer mes compétences dans le web
et le digital, avoir une vue transversale des divers métiers du digital que j’avais déjà approché, afin
de pouvoir à terme proposer mes services, en toute légitimité, de consultante en stratégie digitale.
Je n’envisageais cette période de formation, que j’estimais nécessaire, qu’avec un angle large et qu’en
mixant travail et cours théoriques.
Pour ce faire, j’ai opté pour un contrat de travail en alternance que le centre de formation IFOCOP a
bien voulu m’organiser.
Pour maximiser ce temps de remise à niveau, j’ai suivi une double formation de Chef de projet digital
et de Community Manager, tout en travaillant en parallèle en tant que Traffic Manager (Chef de projet
tracking).
Cela pour balayer le monde du digital.
J’ai choisi l’entreprise iProspect, dans le cadre d’un contrat de professionnalisation, car c’est une
entreprise de marketing digital reconnue sur le marché.
Rapport de stage – IFOCOP – Formation Chef de projet digital 6
Mon CV
Rapport de stage – IFOCOP – Formation Chef de projet digital 7
I – L’entreprise : iProspect
Rapport de stage – IFOCOP – Formation Chef de projet digital 8
A – Fiche signalétique
Informations
iProspect
Dénomination iProspect France
Adresse 4 place de Saverne 92400 Courbevoie
SIREN 432 250 116
SIRET (siège) 43225011600014
Activité Activités des agences de publicité (7311Z)
Forme juridique Société par actions simplifiée
Capital social 1 000 000 €
Date immatriculation RCS 11/07/2000
Effectif +200
Chiffre d’affaires 2014 18 919 400,00 €
Dirigeant président France groupe Dentsu Thierry Jadot
Dirigeant CEO France (PDG) Pierre Calmart
Site web http://www.iProspect.com/fr/fr/
B – Historique
En 1996, iProspect est créée aux Etats-Unis, à Boston, avec comme activité principale le
Search (référencement naturel et payant).
En 2004, iProspect intègre Aegis Media, un groupe britannique de publicité (achat d’espace
publicitaire) et d’études de marché.
De 2005 à 2008, iProspect est regroupé avec diverses entreprises dont Carat Interactive.
Vincent Bolloré (principal actionnaire de Havas) devient un important actionnaire du groupe
Aegis.
En 2009-2010, les britanniques séparent de nouveau iProspect et Carat Interactive. C’est le
succès pour iProspect aux États-Unis.
En 2012, iProspect est lancée en France.
En juillet 2012, l’agence publicitaire japonaise Dentsu (actionnaire aussi de Publicis),
groupe leader sur le marché publicitaire japonais, rachète Aegis pour se développer sur le
numérique.
Le nouveau groupe s’appelle désormais Dentsu Aegis Network (DAN).
En 2013, iProspect en devient une filiale.
C – Environnement interne
iProspect est une agence de marketing digital.
1 – Les services
Les services proposés par iProspect sont :
Affiliation
Analytics, Data et insights
Conseil programmatique
Rapport de stage – IFOCOP – Formation Chef de projet digital 9
Display à la performance
Génération de contenu
Génération de leads
Mobile
Optimisation de flux
Optimisation de la conversion
Publicité native
SEA, référencement payant
SEO, référencement naturel
Social média payant
Vidéo
2 – Mode de commercialisation
iProspect s’adresse au marché B2B.
3 – Les clients
Les clients sont tous les annonceurs, mais surtout des marques leaders à travers le monde.
4 – Les chiffres clés
Plus de 200 collaborateurs en France, dont 85% de digital natives, répartis sur 5 bureaux.
Dégagement de plus de 25 Millions d’euros de marge brute.
+ 120 clients en 2 ans.
Rapport de stage – IFOCOP – Formation Chef de projet digital 10
D – Environnement externe
1 – iProspect monde
iProspect France fait partie de iProspect monde et bénéficie des atouts d’un réseau mondial avec
une présence de 72 bureaux dans 50 pays, avec plus de 2500 personnes, avec plus de 70 langues
parlées et plus de 350 clients à gérer.
iProspect est la première agence mondiale de Search.
Son président est Ben Wood.
En 2014, la croissance a été de 10.3%
2 – Dentsu Aegis Network
iProspect appartient au 3eme groupe de communication mondial, avec plus de 11 000 clients à
travers le monde, établi sur 123 pays, en 380 bureaux, avec plus de 36 000 employés.
iProspect travaille en synergie avec les filiales du groupe : Carat, isobar, Vizeum, Poterscope,
dentsu, Amnet, North, Amplifi, MKTG.
3 – Le marché
Pour être concurrentiel, iProspect fonctionne par spécialisation des tâches et maîtrise donc ses
expertises.
Les concurrents de iProspect sont les autres groupes de communication.
HAVAS, Puteaux, France
INTERPUBLIC Group (McCann, DRAFT FCB / LOWE), New-York, États-Unis
OMNICOM Group (BBDO / DDB / TWBA), New York, États-Unis
PUBLICIS Groupe (PUBLICIS, SAATCHI / LEO BURNETT), Paris, France
WPP Group (OGILVY & MATHER / Y&R, JWT, GREY), Londres, Grand Britain
Rapport de stage – IFOCOP – Formation Chef de projet digital 11
E – Organisation interne
II – Mon métier
A – Mon service
Le service tracking dans lequel j’ai travaillé fait partie du pôle Data Intelligence de iProspect.
Le pôle Data Intelligence est le pôle de la stratégie de mesure.
C’est là qu’on traque, qu’on récupère, qu’on analyse les données.
Le service tracking d’iProspect s’occupe principalement de Display à la performance et de
Branding.
Il y a une vingtaine d’employés. La moyenne d’âge est de 26 ans.
Pascal Dioh, remplaçant de Éric Pinson depuis septembre 2015, en est le responsable.
Depuis mon arrivée en mai 2015, l’entité « Tracking » est en pleine réorganisation, tant au niveau
postes et tâches journalières qu’au niveau des locaux. Le rôle de chacun n’est pas encore bien
défini.
L’organisation commerciale se base sur les clients.
Les clients sont dispatchés selon l’importance de leurs investissements publicitaires. Il y a les
grands comptes, les moyens comptes et les petits comptes, plus les internationaux avec des critères
particuliers pas uniquement basés sur leur localisation.
Cela fait 4 Business Units.
Chaque Business Unit est gérée par un chef.
Sous ce chef, il y a les chefs de projets tracking et les assistants, qui comme moi, sont en stage ou
en CDD.
Les assistants font le même travail que les chefs de projets si ce n’est que leur travail est parfois
contrôlé avant validation.
Rapport de stage – IFOCOP – Formation Chef de projet digital 12
Le service tracking fait appel régulièrement à des stagiaires car la charge de travail varie d’une
période à une autre.
Et il y a énormément de turn-over, que ce soit pour de l’interne comme des départs de l’entreprise.
Le service tracking est un service clé de l’entreprise car il est le moteur opérationnel des stratégies
médias des clients.
Le service tracking est en relation avec tous les autres services et filiales ainsi qu’avec l’extérieur et
parfois directement avec le client.
Il intervient lors de diverses phases de décisions puis lors de la mise en place et des résultats.
B – Qu’est-ce que le « Display »
Pour mieux cerner mon métier, il faut savoir ce que sont la communication publicitaire digitale et le
Display.
1 – La communication publicitaire digitale
La communication publicitaire digitale peut être définie comme une démarche d’achat d’espaces
utilisés pour promouvoir un produit / service ou une marque sur un des médias utilisant Internet
(sites web, applications mobiles, affichage digital, etc.).
Sur Internet, la communication publicitaire (insertions d’annonces publicitaires dans des pages
Web) prend trois formes : Display, Search et autres leviers (Affiliation, Emailing et Comparateurs) :
- Le Display s’apparente à la publicité classique avec l’insertion de messages publicitaires de
type bandeaux (bannières, habillages de page, interstitiels, Rich media, vidéos, pop-up…) dans des
sites supports qui vendent leur audience.
- Le Search (ou SEM : Search Engine Marketing) est l’ensemble des techniques visant à posi-
tionner favorablement des offres commerciales, des sites internet, des applications mobiles ou tout
autre contenu (images, vidéos, sons) sur les pages de réponse des moteurs de recherche suite aux
requêtes (mots-clés) des internautes.
Les techniques utilisées sont le SEA (Search Engine Advertising => référencement payant :
liens commerciaux ou liens sponsorisés commercialisés par les moteurs de recherche), le
SEO (Search Engine Optimization => référencement naturel) et le SMO (Social Media Op-
timization => référencement social).
Le SEA est un système d’enchères dynamique.
Le SEO est de l’optimisation de contenu selon critères.
Le SMO est de l’optimisation visant à générer des liens potentiels indirects via les réseaux
sociaux.
- Les autres leviers sont l’affiliation (technique spécifique de distribution des bandeaux ou
liens textes publicitaires par le biais de sites web partenaires affiliés percevant une commission),
l’emailing (technique de Marketing Direct effectuée sur le canal email) et les comparateurs (sites
web répertoriant des offres commerciales de produits ou services et permettant de les comparer sur
différents critères. Les comparateurs sont rémunérés par les sites marchands aux clics, au lead ou à
la commission).
Rapport de stage – IFOCOP – Formation Chef de projet digital 13
Un Traffic Manager gère uniquement ce qui est payant : le Display et le SEA ainsi que les autres
leviers. Pas le SEO et peu de SMO.
Le Search (ici le SEA) ne faisant pas partie de mes attributions de travail et les autres leviers
n’apparaissant que ponctuellement dans mes programmations, je vais m’atteler à vous présenter le
Display.
2 – Le Display
Le Display c’est la « publicité graphique sur Internet » (définition de l’IAB).
Le Display désigne la publicité diffusée sur Internet avec achat d’espaces et insertion d’éléments
graphiques ou vidéo, déclinée sous plusieurs formats (dimensions).
On a commencé a parlé de Display quand il a fallu distinguer la publicité graphique (bannières
statiques ou animées et vidéo) des annonces de liens commerciaux composées de texte (texte ou
texte plus vignette image sans véritable recherche graphique).
Faire de la publicité Display consiste à afficher sur des sites sélectionnés, des bandeaux
publicitaires graphiques ou vidéo appelés annonces Display.
2.1 – Rappel historique
Le premier format d’annonce Display créé a été celui de « HotWired » et AT&T, en 1994 : la
Rapport de stage – IFOCOP – Formation Chef de projet digital 14
bannière classique, 468x60 pixels.
2.2 – Les formats des annonces Display
Depuis la création de la première bannière publicitaire en 1994, les formats d’annonce Display se
sont multipliés et succédés.
Cette évolution est le résultat de l’accoutumance à la publicité et du rejet des internautes pour cette
même publicité.
En effet, les internautes sont tellement envahis par les publicités qu’ils arrivent à les ignorer. Ce
phénomène s’appelle « l’ignorance visuelle » ou « banner blindness ».
Pour pallier à cela, on crée de nouveaux formats, plus ou moins impactant, et on en abandonne
d’autres qui ne réalisent plus les objectifs commerciaux.
L’IAB (Interactive Advertising Bureau), organe régulateur du marché de la communication
publicitaire, a normé certains formats d’annonce pour faciliter la commercialisation des espaces
publicitaires, réduire les coûts de production publicitaires et maximiser le nombre d’emplacements
disponibles.
Ces formats d’annonce ne sont pas limitatifs ni obligatoires.
Il y a les formats d’annonce IAB : Standards, Standards +, Rich Media et Rising Stars.
Standards :
– Pavé (300x250, Medium rectangle, Rectangle moyen),
– Mégabannière (728x90, Leaderboard, Large bannière),
– Skyscraper (120x600, Skyscraper, Bannière verticale 2),
– MégaSkyscraper (160x600, ex Skyscraper, Wide Skyscraper, Skyscraper large).
Standards + :
– Grand Angle (300x600, Half-Page Ad, Demi-bannière ou annonce ½ page),
– Giga bannière,
– Interstitiel.
Rich Media :
– Video in banner,
– Interstitiel vidéo,
– Expand,
– Flash transparent (qui n'est plus en Flash... et qui reprend le nom anglais floating avec le HTML5).
Rising Stars :
– Masthead,
– Portrait,
– Pushdown,
– Filmstrip (espace publicitaire pré-formaté de création d'une "histoire" au sein de la bannière en une
série de 5 panneaux de 300x600 interconnectés - des boutons up et down permettant de scroller d'un
panneau à l'autre - Avantages : Interactivité accrue sans augmentation de l'intrusivité. Possibilité de
mesure de tous les paramètres d'engagement (roll over, clics, temps de vision...),
– Slider,
– Sidekick (format Rectangle ou Half-Page qui permet l'adjonction d'un deuxième format),
– Footer.
J'énonce ces formats moitié en anglais, moitié en français car nous avons l'habitude de les appeler
comme cela.
Rapport de stage – IFOCOP – Formation Chef de projet digital 15
Mais il y a aussi tous les autres formats « standardisés » par la pratique ou propres à certains sites
web, applications ou supports d’affichage.
Ces formats ont un niveau « d’intrusivité ».
« L’intrusivité » d’un format publicitaire est sa capacité à interrompre ou perturber la consultation
ou la lecture d’une page web ou d’un contenu par un internaute.
L’impact visuel des publicités est lié, entre autres, à la taille des formats publicitaires qui leurs sont
associés.
Rapport de stage – IFOCOP – Formation Chef de projet digital 16
Plus un format est grand, plus une publicité sera ressentie comme intrusive.
2.3 – Les autres attributs des annonces Display
Une annonce Display possède d’autres attributs que le format - dimensions.
Elle englobe au minimum :
Une technologie / format (image statique, image animée, vidéo, son),
Un poids maximum (en Ko / Kb),
Une durée d’animation (si image animée, vidéo ou son, en secondes),
Une boucle (Loop : active ou pas),
Une fréquence d’affichage des images (FPS),
Un device / dispositif (Multiscreen, PC, Mobile - IPhone, Android, Tablette - IPhone, An-
droid, IPTV),
Un événement click-tag (ouverture d’une nouvelle fenêtre ou onglet).
Elle peut aussi comprendre :
Un cadre (actif ou non),
Une interaction (bouton d’action, Roll Over, extension),
Un mode d’apparition,
Etc.
Ces attributs composent les spécificités techniques du format d’annonce et varient selon les régies et
les éditeurs, et leurs serveurs de publicités (Ad Servers = logiciels de gestion de campagne de
publicité en ligne).
Exemples :
Pré-Roll – Régie TF1
Mégabannière – Régie 750G
Rapport de stage – IFOCOP – Formation Chef de projet digital 17
Divers formats – Ad Server DCM (Double Click Manager de Google)
2.4 – Les objectifs du Display
Le Display répond à deux objectifs.
Le premier objectif est celui de « branding ».
Le « branding », c'est la gestion de l'image de marque d'une organisation ou de ses marques
commerciales.
Le branding concerne l'identité d'une organisation et la perception que l'on a de ses marques
commerciales (univers, territoire, style, valeurs...).
Le but du « branding » est de positionner une organisation ou ses marques commerciales dans
l’esprit du prospect ou client.
Le « branding » recherche la qualité – quantité (la notoriété a un objectif quantitatif et l'image de
marque un objectif qualitatif) plutôt que la quantité des ventes.
Le « branding » est fait pour séduire. Les effets publicitaires sont prévus pour du moyen et long
terme. On ne cherche pas le clic à tout prix mais le nombre d'impressions.
Le deuxième objectif est celui de « performance » ou de ROI (Retour sur Investissement) direct.
On recherche une interaction rapide, le fameux « clic » qui amènera vers des visites de sites ou
Landing Pages (pages d’atterrissage), vers des inscriptions, ou à l'achat.
On est sur un objectif de quantité, non plus de qualité. Et les effets publicitaires sont prévus pour du
court terme.
2.5 – Les modes d'achat du Display
Selon l'objectif branding ou performance d'une campagne, les modes d'achat ne seront pas les
mêmes.
Les modes d'achat sont répartis au Réel, au Forfait ou en Gratuité, puis selon les leviers
Rapport de stage – IFOCOP – Formation Chef de projet digital 18
correspondants à l'objectif de campagne.
Levier Nom
Anglais
Désignation Objectif Effet négatif Type
CPM CPT Coût pour Mille / Thousand Présence, notoriété et image Pages pas forcément
vues. Rentabilité
difficile à calculer
Branding
CPC et
CPDC
CPC Coût par Clic et Double Clic / Click Créer du trafic Taux de rebond Performance
CPF CPL Coût par Formulaire / Lead Collecter de la donnée Performance
CPV CPS Coût par vente / Sale Augmenter le CA, vente Performance
CPA CPA Coût par Acquisition ou Action /
Acquisition or Action
Il y a 2 CPA principaux : CPF et CPV
et 2 plus ponctuels CPT et CPS
Créer de la conversion Performance
CPT / CPI CPD / CPI Coût au Téléchargement ou à
l'installation / download or Install
Faire télécharger un essai, une
démo
Performance
CPS CPW Coût par Saisie ou publicaptcha /
Write - Word
Taper, saisir un mot pour que
l'internaute mémorise plus
facilement le nom de la marque...
Performance
Les 3 leviers principaux en mode d'achat sont :
Rapport de stage – IFOCOP – Formation Chef de projet digital 19
Le CPA réuni 4 autres leviers qui sont : CPF, CPV, CPT et CPS.
Selon les objectifs des leviers de modes d'achat, on aura des KPI (Key Performance Indicator)
différents.
Ces KPI sont des indicateurs référents de performance qui permettent de comparer les résultats
d'une campagne.
Objectif de notoriété/ image :
– Nombre de PAP,
– - part de voix.
Objectif de constitution d’une BDD :
– Nombre de contacts réalisés,
– Taux de transformation,
– Coût de recrutement…
Objectif de création de trafic :
– Nombre de visiteurs,
– Nombre de visites,
– Nombre de pages visitées…
Objectif de vente :
– Nombre de ventes générées,
– C.A. généré,
– Panier moyen,
– Taux de transformation,
– Coût de la commande…
2.6 – Les supports du Display
Le choix des supports, les sites web ou applications sur lesquels les annonces Display seront
diffusées, est primordial.
Ce choix se fait en fonction de critères qualitatifs et quantitatifs et dépend de l'objectif de la
campagne publicitaire.
Rapport de stage – IFOCOP – Formation Chef de projet digital 20
2.6.1 – Critères qualitatifs
Les critères qualitatifs portent sur les statistiques de fréquentation des sites, sur leur audience
publicitaire et leur contenu éditorial.
– Qualité du contenu du site,
– Affinité,
– Réactivité de l’audience / pub,
– Qualité de l’outil de mesure de l’audience,
– Qualité de l’outil de gestion de campagne,
– Possibilité de tester la campagne (test AB) …
2.6.2 – Critères quantitatifs
– Taux de couverture,
– Nombre de VU (Visiteur Unique),
– Nombre de PAP (Page avec Publicité),
– Nombre de visites,
– Nombre de clics constatés,
– Taux de clic,
– Temps moyen de visite…
2.7 – Les tarifs du Display
Les tarifs du Display varient en fonction de divers critères :
– Le format sélectionné,
– La technologie utilisée pour ce format,
– Le mode d'achat,
– L'image et le positionnement du support,
– L'audience du support,
– Le package proposé,
– La position de la publicité sur le support,
– La période de diffusion,
– Les options comme le capping, la part de voix, le ciblage, le tracking et les rapports
statistiques de mi et fin de campagne...
Ils sont aussi majorés ou diminués selon un barème de remises en cascade prévues par les organes
de contrôle du secteur : volume, nouvel annonceur/fidélité, professionnelle (15%), cumul de
mandats...
2.8 – Le fonctionnement du Display et les acteurs
Le Display, bien qu'utilisant la technologie Internet, n'a pas révolutionné le monde de la publicité en
apportant, avec son développement, une nouvelle organisation, ni même lancé de nouveaux acteurs.
Son fonctionnement est le même que pour la publicité en Presse.
Rapport de stage – IFOCOP – Formation Chef de projet digital 21
Les acteurs du Display sont : les annonceurs, les agences de communication interactives (agences
numériques, agences digitales, web agencies...), les agences médias, les agences de trading desk
(agences spécialisées en data), les agences créatives pour créer les publicités, les régies
publicitaires, les régies réseaux ou Ad Networks, les éditeurs, les fournisseurs de données (DMP),
les collecteurs de données...
Dans une configuration normale, les annonceurs font appel à des agences de communication
interactives (internes ou externes) pour créer et gérer leurs annonces publicitaires Display.
Ces agences de communication interactive font appel à des agences média (ex centrales d'achat)
pour qu'elles achètent de l'espace publicitaire à des régies publicitaires qui répertorient et gèrent les
inventaires d'espaces publicitaires des éditeurs et préparent des packs (pour les régies Ad
Networks).
C – Ma fonction
J’étais assistante chef de projet tracking ou Traffic Manager spécialisé tracking.
Le Traffic Manager est un spécialiste de la gestion du trafic chargé :
- D’accroître la visibilité d’un produit, d’une marque ou d’une entreprise sur le web,
- De favoriser l’acquisition de contacts,
- Et surtout d’augmenter les ventes.
De l'annonceur à l'éditeur
Rapport de stage – IFOCOP – Formation Chef de projet digital 22
Il s’occupe de la stratégie webmarketing des annonceurs côté publicité en gérant l’inventaire publi-
citaire d'un ou de plusieurs sites Web.
Il fournit des conseils sur les espaces publicitaires des sites web, optimise le budget des clients, su-
pervise les éléments techniques et les valide, s’occupe de la mise en ligne des campagnes, rentabilise
au maximum les espaces publicitaires, veille au bon déroulement de la campagne et l’ajuste le cas
échéant, analyse les données de fréquentation et assure le bilan des campagnes.
Pour le Traffic Manager, la stratégie de communication commerciale est publicitaire.
Sa philosophie est d’aller vers le prospect / client (Outbound), d’aller chercher les prospects là où ils
sont sur les médias en achetant de l’espace publicitaire, des liens et / ou des mots-clés, d’aller chercher
les prospects dans des fichiers mails, et même quelques fois sur les lieux de ventes par des opérations
promotionnelles…
Chez iProspect, les fonctions du Traffic Manager sont pour le moment dissociées :
- Le pôle Conseil s’occupe de la relation avec l’annonceur.
- Le pôle Consultant s’occupe de l’achat des espaces.
- Au pôle Tracking, je m’occupais de préparer et programmer les campagnes publicitaires
digitales principalement Display pour les annonceurs en rassemblant et orchestrant les
livrables des divers acteurs (régies, agences créatives, acheteurs d’espace, …) et de prévoir le
tracking (tags / cookies) de suivi des campagnes Je m’occupais aussi du Reporting, des bilans
des campagnes et des statistiques.
D – Mes annonceurs
J’étais dans la Business Unit « moyens comptes ».
J’avais comme clients principaux :
Le groupe Triumph avec notamment la marque « Sloggi »,
Le groupe Tereos avec notamment la marque Beghin Say Stevia Steria.
Je m’occupais aussi de Adidas, de RedBull, SIG (Ministère de la justice, INPES), Reebok, 3Suisses,
ABI (Corona, Cubanisto), ADEME, Beiersdorf (Eucerin, Nivea), Club Med, COSTA, Crédit
immobilier, Cyrillus Verbaudet group, Didier Guérin, Fast retailing (Comptoir des cotonniers,
Uniqlo), Galeries Lafayette (Galeries Lafayette, Louis Pion), Gendarmerie Nationale, Groupama,
Hygena, INCa, ING, Kelloggs, Lapeyre, Lego, Lesieur, Merck, Mondelez (Belin, Carte noire,
Jacques Vabre, Lu), MSC Croisieres, Nobles Dessert (GÜ), Opel, Pernod-Ricard, Picard,
Pierre&vacances / center parc, Recylum, Secours catholique, Tommy, Total, Yves Rocher…
E – Mon travail
Mes tâches journalières étaient basées sur la gestion des campagnes Display, mais aussi,
ponctuellement sur la création et la mise à jour des contacts régies.
1 – Gestion des campagnes Display
Une campagne de publicité digitale se passe en 4 étapes :
Rapport de stage – IFOCOP – Formation Chef de projet digital 23
Rapport de stage – IFOCOP – Formation Chef de projet digital 24
1.1 - Élaboration du plan média
Le service Conseil d’une des filiales du groupe DAN (Carat, Vizeum, Amplifi, iProspect, isobar…)
prend contact avec moi suite au brief qu’il a eu avec un annonceur de mon portefeuille.
On discute de la stratégie qu’il a commencé à élaborer sur le digital et de ce qu’il est possible de
mettre en place ainsi que de la granularité des outils en vue des résultats.
Le service achat, qui a reçu le plan média du conseil, me contacte pour qu’on détermine ensemble
les KPI’s de la campagne.
Un plan média m’arrive.
Il comprend une partie digitale.
Cela peut être du display, des e-mailing…
Je vérifie la cohérence du plan média par rapport à une fiche de brief client, je contrôle d’avoir tous
les éléments (nom de régies, noms des emplacements espaces publicitaires réservés, formats
réservés, périodes réservées) et je détaille ce que je peux héberger comme créations sur les ad
serveurs (serveurs d’hébergement) de l’entreprise et ce que je ne peux pas adserver (héberger), du
fait de formats spécifiques, de poids de création, de choix d’adserveur….
Je calcule les frais d’adserving (hébergement) et les frais de tracking quand un plan de taggage
(traque des données) est prévu, en me référant à une grille de coûts établie en aval, à la signature
des contrats avec les clients.
Je renvoie le plan média à l’achat et au conseil pour validation des frais par le client.
1.2 - Validation du Plan Média
Le plan média me revient, validé par l’annonceur.
Je l’analyse et vérifie chaque achat espace publicitaire.
Je prépare mon plan de spécifications techniques (plan de specs) destiné aux agences créatives.
Pour cela, je questionne chaque régie média concernée par l’action publicitaire afin de recueillir
leurs spécificités et je décide définitivement de l’hébergement ou non des créations sur les ad
serveurs.
Une fois mon plan de specs prêt, je l’envoie à une ou plusieurs agences créatives concernées par le
projet.
Les créations me reviennent. Je les contrôle.
Il faut qu’elles correspondent aux spécificités de mon plan de specs.
Si ce n’est pas le cas, je les redonne à travailler à l’agence créa.
1.3 - Mise en ligne de la campagne
Je prépare ma programmation informatique de la campagne. C’est la phase de trafficking.
Je rentre des informations sur les ad serveurs sélectionnés afin de créer des emplacements
informatiques pour y insérer les créations ou permettre aux régies de les insérer de leur côté selon le
choix d’hébergement (adservé ou non adservé).
Je prépare aussi le plan de taggage, la traque des données, en codant les URLs (adresses Internet)
d’atterrissage (Landing pages) fournies par le client, en ajoutant des traceurs spécifiques aux DMP
et SSP ou de tout autre organisme nécessitant de suivre le comportement des internautes ou
mobinautes.
Rapport de stage – IFOCOP – Formation Chef de projet digital 25
Suite à la programmation, j’extrais les tags (traceurs - scripts) pour les régies et les leur envoies.
Grâce à ces tags, les régies vont pouvoir aller chercher les informations et les créations dans les ad
serveurs et les publier sur les supports sélectionnés par le client. C’est la phase de tracking.
Je contrôle que tous les acteurs aient les informations et que tout soit prêt pour la mise en ligne à la
bonne date et je remonte l’information au conseil.
A la date de mise en ligne, je fais ce qu’on appelle la MEL (Mise En Ligne), je contrôle que tout
soit réellement en ligne, dans de bonnes conditions, que l’on remonte des chiffres corrects
(impressions, clics, taux de conversion…), et je rapporte les informations au conseil et à l’achat
d’espace publicitaire.
Les régies m’envoient aussi leurs piges de mise en ligne pour qu’on puisse comparer nos chiffres.
Si je rencontre des incohérences ou des problèmes, je cherche ce qui ne va pas et tente de les
résoudre.
Les campagnes publicitaires programmées et en cours bénéficient souvent de bilans.
Les clients paient pour ce service supplémentaire.
En cours de campagne, je réalise les bilans intermédiaires et j’optimise les campagnes si besoin.
1.4 - Fin de la campagne
Une fois la campagne terminée, je réalise le bilan final. C’est la phase de reporting.
Le reporting concerne le suivi post campagne et l'optimisation des campagnes futures.
Avec le Conseil et l’achat, on capitalise pour les opérations suivantes, en voyant ce qui a marché ou
pas.
Rapport de stage – IFOCOP – Formation Chef de projet digital 26
2 – Les contacts régies
Parallèlement à mes tâches de Traffic manager, il m’a été demandé de créer une base de données
des contacts régies.
En tant que Traffic manager, nous sommes toujours en contact avec les services techniques des
régies publicitaires à qui nous fournissons le tracking nécessaire pour qu’ils puissent programmer et
diffuser les campagnes de publicité.
N’étant pas le premier intermédiaire des régies (c’est le service achat qui les sélectionne au niveau
commercial), nous n’avons que rarement les noms et coordonnées des services techniques dont nous
avons besoin.
Quand je suis arrivée chez iProspect, il n’y avait pas de fichier contacts régies de constitué et il
fallait passer et perdre du temps à chaque campagne pour trouver nos contacts et leurs coordonnées.
J’ai donc amorcer la création d’un simple fichier Excel.
Cette idée a intéressé mon responsable qui m’a demandé de poursuivre l’enrichissement du fichier
et m’a confié aussi la tâche de prévoir un projet de logiciel en plus de la gestion des campagnes.
III – Le projet
A – Brief
1 – Contexte
Chez iProspect, il n’y a pas d’outil de consultation commun pour trouver les contacts d’une régie
publicitaire.
Il y a bien mon fichier Excel qui nous dépanne tous, mais il n’est pas assez souple ni
personnalisable pour répondre vraiment à nos besoins.
Le pôle tracking utilise divers outils informatiques qui ne sont pas reliés entre eux et certains outils
indispensables sont même manquants, comme l’automatisation des plans de specs et des plans de
taggages qui se font pour le moment sur Excel et PowerPoint.
La nécessité d’un logiciel de gestion des contacts des régies publicitaires, bien que se faisant
ressentir, n’a jamais été évoquée.
Depuis 2015, un outil est en développement en interne via le service de Recherche et
développement d’iProspect pour pallier aux manques d’informatisation du pôle tracking : iP Bridge.
iP Bridge va automatiser les plans de specs et de taggage.
Rien n’a été prévu pour la gestion des contacts régies.
Le service de Recherche et de développement est en retard sur son planning de livraison des deux
modules.
2 – Problématique
2.1 – Demande
Rapport de stage – IFOCOP – Formation Chef de projet digital 27
En janvier 2016, Pascal Dioh, mon responsable, m’a demandé de réfléchir au développement d’un
logiciel de gestion des contacts qui pourrait venir s’ajouter aux modules d’iP Bridge.
Il existe sur le marché des logiciels de gestion des contacts ou même des applications de gestion de
contacts pour Excel.
Mais adapter ces logiciels aux outils utilisés chez iProspect et à nos spécificités prendrait plus de
temps que d’en créer un. Et utiliser une application pour Excel démultiplierait le nombre d’outils
utilisés et nécessiterait un abonnement.
Logiciel de gestion des
contacts régies
Étude d’opportunité Livrable n°00
Formulation de l’idée Créer un répertoire des contacts de régies publicitaires
Origine de l’idée La perte de temps quotidienne de la recherche des contacts
techniques
Liens entre l’idée et le plan
stratégique
iProspect est en train de développer iP Bridge, son logiciel de
préparation des plans de specs et de taggage pour le pôle
tracking
Lien entre l’idée et les objectifs
généraux
iProspect est en train d’informatiser ses processus, de
simplifier les tâches quotidiennes des salariés
Liste des produits et services
similaires en externe
De très nombreux produits de répertoires et carnets d’adresses
Liste des produits et services
similaires en interne
Aucun
Nom de la personne réalisant
l’étude d’opportunité
ESNAUD Emmanuelle
2.2 – Objectifs du projet
Etre l’avant-projet pour faciliter et avancer le service Recherche et développement,
Préparer l’expression fonctionnelle des besoins,
Amorcer l’ébauche d’une proposition.
2.3 – Objectifs du logiciel de gestion des contacts
Référencer et gérer de manière centralisée et interactive l’ensemble des contacts des régies
publicitaires.
Permettre à certains utilisateurs d’accéder à l’information et à d’autres de pouvoir les
modifier.
Permettre aux chefs de projet tracking de gagner du temps en ayant toutes les informations,
à jour, dans un même outil.
2.4 – Périmètre du projet
2.4.1 - Contexte
Avant-projet
Rapport de stage – IFOCOP – Formation Chef de projet digital 28
2.4.2 – Articulation avec d’autres projets
iP Bridge
2.4.3 - Limites
Pas d’estimation des travaux et activités du projet,
Pas d’acteur du projet,
Pas de planning du projet,
Pas de budget du projet,
Pas de charte graphique (Charte graphique de iP Bridge),
Pas de véritable maquette,
Pas de développement.
2.5 – Cibles
Le logiciel de gestion des contacts est à destination, essentiellement, des chefs de projet tracking
mais aussi, des utilisateurs « consultants » ponctuels.
2.6 – Attentes des cibles
Ne pas devoir utiliser un outil différent supplémentaire,
Simplicité d’utilisation du logiciel,
Accéder facilement à un masque complet de saisie,
Saisir rapidement les informations (coordonnées),
Pouvoir gérer complétement e semi automatiquement les adresses (codes postaux / villes,
liste modifiable),
Pouvoir enregistrer un nombre illimité de numéros de téléphone, d’adresses email par
contacts ou entreprises,
Gagner en productivité en s’épargnant la phase de recherche des informations actualisées sur
les contacts des régies publicitaires,
Trouver rapidement l’information actualisée recherchée,
Pouvoir grouper un nombre illimité de contacts par entreprise,
Pouvoir inscrire un contact sous plusieurs noms d’entreprises,
Mémoriser et visualiser l’activité sur le répertoire,
Pouvoir accéder en temps réel,
Ne plus perdre les informations,
Partager ses informations avec les collègues,
Pouvoir accéder à un annuaire inversé.
3 – Livrables attendus
Une note d’avant-projet.
Rapport de stage – IFOCOP – Formation Chef de projet digital 29
B – Orientations fonctionnelles et acteurs
1 – Les besoins
Consultant
Consulter les listes de contacts, triées par critères (nom, prénom, entreprise, ville, code
postal, numéro de téléphone),
Imprimer les listes de contacts triées par ordre alphabétique (nom, prénom, nom de
l’entreprise, numéro de téléphone bureau, numéro de téléphone mobile, email),
Imprimer les listes de contacts triées par critères (nom, prénom, nom de l’entreprise, numéro
de téléphone bureau, numéro de téléphone mobile, email),
Consulter les listes des entreprises (régies publicitaires), triées par critères (dénomination,
ville, code postal, numéro de téléphone),
Imprimer les listes d’entreprises triées par ordre alphabétique (nom, ville, numéro de
téléphone services techniques, email),
Imprimer les listes d’entreprises triées par critères (nom, ville, numéro de téléphone services
techniques, email),
Consulter les noms des contacts appartenant à une entreprise,
Consulter la fiche descriptive d’un contact (civilité, nom, prénom, surnom, photographie,
fonction, numéro de téléphone bureau, numéro de téléphone mobile, email 1, email 2, nom
de l’entreprise d’accueil du contact, adresse de l’entreprise, site web de l’entreprise du
contact, email de l’entreprise, numéro de téléphone de l’entreprise standard / commercial,
numéro de téléphone de l’entreprise services techniques, notes / observations, date de
création, date de modification),
Imprimer la fiche d’un contact,
Contacter directement un contact par mail (au clic, lien hypertexte - facultatif),
Visiter le site web de l’entreprise du contact (au clic lien hypertexte - facultatif),
Consulter la fiche descriptive d’une entreprise (dénomination, groupe d’appartenance,
logotype, adresse, numéro de téléphone standard / commercial, numéro de téléphone de
l’entreprise services techniques, notes / observations, date de création, date de modification),
Imprimer la fiche d’une entreprise,
Visualiser sur simple clic, sur Google map, l’adresse de l’entreprise (facultatif),
Rechercher un contact par critères (1 ou multiple avec ET/OU),
Rechercher une entreprise par critères (1 ou multiple avec ET/OU),
Rechercher par mots-clés (« full text », 1 ou multiple avec ET/OU),
Exporter la liste des contacts en divers formats (CSV, Excel, Word…) sans indication des
noms des créateurs et modificateurs de fiches,
Exporter la liste des entreprises en divers formats (CSV, Excel, Word…) sans indication des
noms des créateurs et modificateurs de fiches,
Contributeur
Ajouter, modifier, supprimer (archiver) un contact,
Ajouter, modifier, supprimer (archiver) une entreprise,
Télécharger, ajouter, modifier, supprimer une photographie et l’attribuer à un contact
(facultatif),
Télécharger, ajouter, modifier, supprimer un logotype et l’attribuer à une entreprise
(facultatif),
Gérer les doublons de création de contact,
Gérer les doublons de création d’entreprise,
Rapport de stage – IFOCOP – Formation Chef de projet digital 30
Se connecter / se déconnecter,
Consulter le nom, prénom du créateur de la fiche contact,
Consulter le nom, prénom du créateur de la fiche entreprise,
Consulter le nom, prénom du modificateur de la fiche contact,
Consulter le nom, prénom du modificateur de la fiche entreprise,
Consulter la liste des dernières actions (créations et modifications, date, nom du
contributeur),
Consulter la liste des dernières créations de fiches de contacts (sur un laps de temps défini,
avec un nombre d’entrées limité),
Consulter la liste des dernières créations de fiches d’entreprises (sur un laps de temps défini,
avec un nombre d’entrées limité),
Administrateur
Ajouter, modifier, supprimer des champs pour les fiches de contact,
Ajouter, modifier, supprimer des champs pour les fiches d’entreprise,
Ajouter, modifier, supprimer des champs de critères pour les listes,
Sauvegarder la base de données manuellement,
Sauvegarder la base de données automatiquement,
Restaurer la base de données,
Importer des listes de contacts sous divers formats (CSV, Excel, Word, Access),
Importer des listes d’entreprises sous divers formats (CSV, Excel, Word, Access),
Gérer les utilisateurs (et les mots de passe via iP Bridge).
Base de données
Accéder aux données,
Comparer les données,
Modifier les données,
Authentifier les acteurs.
2 – Les exigences
2.1 – Les exigences fonctionnelles
Gestion des utilisateurs
Gestion du répertoire (masques, champs)
Gestion des contacts
Fonctionnalité
Front / Back-office
Description
Résultat attendu
Gestion des utilisateurs Back-office Ajout, modification,
suppression (archivage)
Formulaire inscription,
modification, bouton
supprimer
Connexion Front-office Protection par mot de
passe
Formulaire pour
identifiant et mot de
passe
Déconnexion Front-office Quitter le logiciel en
détruisant la session
ouverte par mot de passe
Message : « merci de
votre visite »
Récupération de mot de
passe perdu
Front-office Permettre la
récupération des mots
Formulaire de nouveau
mot de passe
Rapport de stage – IFOCOP – Formation Chef de projet digital 31
de passe
Sauvegarde ponctuelle Back-office Protéger les données
régulièrement, en
manuel, en cliquant sur
le bouton
« sauvegarde ».
Sauvegarde de la base
de données (back-up) et
bouton de sauvegarde
Sauvegarde automatique Back-office Protéger les données
automatiquement
régulièrement
Sauvegarde de la base
de données (back-up) et
bouton de sauvegarde
Restauration Back-office En cas de défaillance du
système, d’objet
endommagé, de
manquant, de mauvaise
manipulation ou si une
fonction « annuler » ne
fonctionne pas,
possibilité de restaurer
une version précédente
de sauvegarde des
données.
Restauration de la base
de données et bouton de
restauration
Importer des contacts en
format CSV, Access ou
Excel
Back-office Ajouter des contacts en
masse à partir de
documents externes.
Outil de téléchargement
Exporter les contacts en
format CSV, Word ou
Excel
Front-office Créer une liste pour
pouvoir la lire sous
d’autres formats.
Bouton « Exporter »
pour copier les contacts
et choix du format
spécifique
Gestion des doublons de
contact par nom
Front-office Détection des saisies en
double
Proposition de
modification du contact
existant ou ajout d’un
nouveau contact
Gestion des doublons
d’entreprise par nom et
adresse
Front-office Détection des saisies en
double
Proposition de
modification de
l’entreprise existante ou
ajout d’une nouvelle
entreprise
Editer un champ du
contact
Back-office Ajouter, modifier,
archiver, supprimer un
champ de formulaire du
contact
Bouton « Enregistrer »,
formulaire de champ
Editer un champ de
l’entreprise
Back-office Ajouter, modifier,
archiver, supprimer un
champ de formulaire de
l’entreprise
Bouton « Enregistrer »,
formulaire de champ
Editer un contact Back-office Ajouter, modifier,
archiver, supprimer un
contact
Bouton « Enregistrer »,
bouton « Nouveau »
Editer une entreprise Back-office Ajouter, modifier,
archiver, supprimer une
entreprise
Bouton « Enregistrer »,
bouton « Nouveau »
Affichage liste des
contacts
Front-office Génération et affichage
de la liste de tous les
contacts stockés dans
l’annuaire sous la forme
nom, prénom,
entreprise, email,
téléphone bureau
Tableau d’affichage
Rapport de stage – IFOCOP – Formation Chef de projet digital 32
Affichage liste des
entreprises
Front-office Génération et affichage
de la liste de toutes les
entreprises stockées
dans l’annuaire sous la
forme dénomination,
nom, prénom,
entreprise, email,
téléphone bureau
Tableau d’affichage
Tri des contacts Front-office Possibilité de tri par
ordre croissant et
décroissant
Petites flèches
Tri des entreprises Front-office Possibilité de tri par
ordre croissant et
décroissant
Petites flèches
Affichage liste triée des
contacts
Front-office Liste triée par ordre
alphabétique selon
critères en ordre
croissant ou décroissant
Tableau d’affichage
Affichage liste triée des
entreprises
Front-office Liste triée par ordre
alphabétique selon
critères en ordre
croissant ou décroissant
Tableau d’affichage
Actualiser (facultatif) Front-office Rafraîchir l’affichage à
l’écran
Bouton
Rechercher Front-office Recherche multicritères
et par mot clé
Affichage de deux
barres de recherche
Date de création du
contact
Front-office Affichage Affichage bas d’écran
Date de création de
l’entreprise
Front-office Affichage Affichage bas d’écran
Date de modification du
contact
Front-office Affichage Affichage bas d’écran
Date de modification de
l’entreprise
Front-office Affichage Affichage bas d’écran
Statistiques Back-office Récupérer les
informations de
connexion,
modifications et
consultations
Installer un tableau de
bord
2.2 – Les exigences non-fonctionnelles
Qualité
Une base de données à jour,
Des formulaires simples et faciles à remplir avec des listes déroulantes préétablies,
Une aide en ligne si nécessaire,
Une mise en ligne constante, sans interruption.
Performance
Nombre de fiches de contacts / entreprises illimité,
Nombre de comptes utilisateurs illimité,
Connexions simultanées possibles,
Temps de recherche rapide (- 30 secondes).
Rapport de stage – IFOCOP – Formation Chef de projet digital 33
Ergonomie
Logiciel adapté à la cible, simple, sobre, clair,
Formulaire de recherche doit se retrouver sur toutes les pages.
Charte graphique
Garder l’apparence de iP Bridge aussi bien dans les couleurs que dans les formes.
3 – Les acteurs
Il y a 4 acteurs.
3 acteurs principaux :
Consultants,
Contributeurs,
Administrateurs.
1 acteur secondaire non-humain :
Base de données relationnelle.
Consultants : Les individus qui visitent le logiciel sans se connecter, qui font des recherches,
impriment des listes ou fiches et exportent des données, sans aucune modification possible de la
base de données.
Contributeurs : Les individus ayant les mêmes droits que les Consultants avec en plus, grâce à une
connexion par mot de passe, la possibilité de modifier certaines informations sur la base de données
comme les fiches.
Administrateurs : les individus, connectés avec droit spécifique d’administration du logiciel, qui
ont les mêmes droits que les contributeurs, avec en plus, la gestion de la base de données.
Base de données relationnelle : Système qui enregistre les données et les modifications, compare
les informations et autorise les actions des autres acteurs.
Rapport de stage – IFOCOP – Formation Chef de projet digital 34
C – Cas d’utilisation
1 – Structuration des cas en packages
Le logiciel remplit 3 fonctions principales :
Gestion des contacts
Gestion administrative
Authentification
La fonction Gestion des Contacts regroupe toutes les fonctionnalités en rapport avec les listes et
les fiches des contacts et des entreprises.
La fonction Gestion Administrative regroupe toutes les fonctionnalités en rapport avec le logiciel,
sa maintenance, son alimentation (du catalogue des fiches aux statistiques).
La fonction Authentification est une fonction interne nécessaire dans les autres packages. Elle
concerne la connexion et l'enregistrement des utilisateurs.
2 – Diagrammes des cas d’utilisation
On ouvre le logiciel. On arrive sur le portail de présentation des rubriques.
On choisit une rubrique dans le menu du portail. Certaines rubriques nécessitent une connexion /
authentification avec identifiant et mot de passe. D’autres permettent l’accès à la consultation
simple et pour certaines tâches spécifiques, nécessitent une authentification aussi.
Rapport de stage – IFOCOP – Formation Chef de projet digital 35
2.1 – Package Authentification
Inscription
(Créer un compte contributeur ou administrateur)
Acteur Cas d’utilisation Cas d’utilisation interne
Administrateurs Inscrire
Ce cas d’utilisation limite les inscriptions. On ne peut passer que par les administrateurs.
Authentifier
(Se faire authentifier par la base de données)
Acteur Cas d’utilisation Cas d’utilisation interne
Administrateurs et
Contributeurs
Se connecter Inscrire
Rapport de stage – IFOCOP – Formation Chef de projet digital 36
2.2 – Package Gestion des contacts
On accède à la rubrique « Répertoire » accessible à tous.
Sur le premier écran, on peut consulter la liste, classée par ordre alphabétique, des contacts triés par
le nom de leur entreprise.
On peut trier de façon croissante ou décroissante la liste par critère.
On peut se déplacer dans la liste et au clic sur une ligne, afficher l’aperçu de la fiche du contact
sélectionné.
On peut imprimer la liste totale, exporter la liste totale, voir le détail de la fiche contact, créer un
nouveau contact, supprimer un contact, enregistrer une modification sur l’aperçu de la fiche contact
ou la ligne sélectionnée.
On peut aussi faire une recherche de contact par mot-clé ou par critère.
On obtient alors une nouvelle liste, toujours classée par ordre alphabétique, sur laquelle on a les
mêmes possibilités de consultation et d’actions.
Consulter le répertoire
(Liste automatique de tous les contacts)
Acteur Cas d’utilisation Cas d’utilisation interne
Consultants Consulter le répertoire Rechercher un contact ou une
liste de contacts
Contributeurs Consulter le répertoire Rechercher un contact ou une
liste de contacts
Administrateurs Consulter le répertoire Rechercher un contact ou une
liste de contacts
Rapport de stage – IFOCOP – Formation Chef de projet digital 37
Rechercher un contact ou une liste de contacts
Acteur Cas d’utilisation Cas d’utilisation interne
Consultants Rechercher un contact ou une
liste de contacts
Contributeurs Rechercher un contact ou une
liste de contacts
Administrateurs Rechercher un contact ou une
liste de contacts
Rapport de stage – IFOCOP – Formation Chef de projet digital 38
Sélectionner un contact
Acteur Cas d’utilisation Cas d’utilisation interne
Consultants Sélectionner un contact Consulter le répertoire
Rechercher un contact ou une
liste de contacts
Contributeurs Sélectionner un contact Consulter le répertoire
Rechercher un contact ou une
liste de contacts
Administrateurs Sélectionner un contact Consulter le répertoire
Rechercher un contact ou une
liste de contacts
Rapport de stage – IFOCOP – Formation Chef de projet digital 39
Générer une liste de contacts
Acteur Cas d’utilisation Cas d’utilisation interne
Consultants Générer une liste de contacts Consulter le répertoire
Rechercher un contact ou une
liste de contacts
Contributeurs Générer une liste de contacts Consulter le répertoire
Rechercher un contact ou une
liste de contacts
Administrateurs Générer une liste de contacts Consulter le répertoire
Rechercher un contact ou une
liste de contacts
Gérer une liste de contacts
Acteur Cas d’utilisation Cas d’utilisation interne
Consultants Gérer une liste de contacts Générer une liste de contacts
Consulter le répertoire
Rechercher un contact ou une
liste de contacts
Contributeurs Gérer une liste de contacts Générer une liste de contacts
Consulter le répertoire
Rechercher un contact ou une
liste de contacts
Administrateurs Gérer une liste de contacts Générer une liste de contacts
Consulter le répertoire
Rechercher un contact ou une
liste de contacts
Rapport de stage – IFOCOP – Formation Chef de projet digital 40
Gérer un contact
Acteur Cas d’utilisation Cas d’utilisation interne
Contributeurs Gérer un contact Sélectionner un contact
Consulter le répertoire
Rechercher un contact ou une
liste de contacts
Administrateurs Gérer un contact Sélectionner un contact
Consulter le répertoire
Rechercher un contact ou une
liste de contacts
Rapport de stage – IFOCOP – Formation Chef de projet digital 41
2.3 – Package Gestion administrative
Acteur Cas d’utilisation Cas d’utilisation interne
Contributeurs Importer liste de contacts Se connecter
Administrateurs Importer liste de contacts Se connecter
D - Proposition
1 – Logiciel de gestion des contacts
Le pôle Recherche & Développement de iProspect développera le logiciel en Java et l’inclura
comme module du logiciel en cours de développement iP Bridge.
Le logiciel sera simple d’utilisation et aéré pour une compréhension immédiate de son organisation.
La charte graphique sera la même que pour iP Bridge.
Une période de tests « in situ » sera réalisée à mi- développement pour voir si le logiciel correspond
encore bien aux attentes du moment, si le planning de réalisation s’étale sur une trop longue
période.
Rapport de stage – IFOCOP – Formation Chef de projet digital 42
2 – Arborescence du logiciel
Rapport de stage – IFOCOP – Formation Chef de projet digital 43
3 - Wireframes
Portail - Accueil
Page principale – Listes
Rapport de stage – IFOCOP – Formation Chef de projet digital 44
Détails - Page Contact
Détails - Page Entreprise
Rapport de stage – IFOCOP – Formation Chef de projet digital 45
Nouveau – Page Contact
Nouveau – Page Entreprise
Rapport de stage – IFOCOP – Formation Chef de projet digital 46
Édition de champs
Impression Liste
Rapport de stage – IFOCOP – Formation Chef de projet digital 47
Conclusion
Cet avant-projet a permis d’affiner le besoin et le cahier des charges, de clarifier le contexte
technique et de définir l’opportunité de ce nouveau logiciel.
Le pôle Recherche et Développement de iProspect va pouvoir évaluer précisément la charge de
travail supplémentaire apportée par cette nouvelle demande de logiciel et la faisabilité du projet afin
de l’inclure dans le projet plus général iP Bridge.
La grande difficulté de ce logiciel restera liée à l’après-mise en place, au suivi et à l’enrichissement
constant de la base de données.
Pour ma part, je pense que désigner un administrateur général dédié aux mises à jour et à la gestion
de la base est essentiel, ce qui n’est pas pour le moment dans la logique interne de l’entreprise.
Toutefois, la solution a été pensée pour être la plus simple possible à gérer et être nourrie par tous
dans un esprit de gain de temps et de responsabilisation des acteurs ;
Malgré tout, impossible de faire l’impasse sur les sauvegardes ponctuelles supplémentaires et un
nettoyage de la base de données régulier.
A la date de mon départ, le projet iP Bridge a pris du retard et l’avant-projet du logiciel de gestion
des contacts n’a pas encore été validé par la direction.
Sur un plan plus personnel, le métier de Traffic manager (chef de projet tracking) chez iProspect,
bien que riche et intéressant, ne m’a pas convaincu.
J’ai postulé en interne dans un autre service et j’attends le déblocage des budgets mi-août pour
savoir si le poste que je vise sera créé.
Merci de votre lecture !
Rapport de stage – IFOCOP – Formation Chef de projet digital 48
Annexes