Année Universitaire 

2007/2008

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Réalisé Par  :

Encadré par  :

Au terme de ce travail je tiens à remercier vivement le

Directeur du Groupe de la BMCE BANK et le Directeur de la

BMCE BANK (Allal Ben Abdellah, Fès) pour m'avoir permis

de passer mon stage dans cet établissement et dans de bonnes

conditions.

Je remercie également tous le personnel de l’agence «Mr

SEGHROUCHNI Khaled, Mme SLASSI Safae, Mlle JABRI

Jihane» pour l'accueil dans divers services, et en m'apportant

leur aide et leur assistance. Grâce à eux mon stage fut une

expérience agréable.

J'exprime aussi ma profonde gratitude à qui m'a aidé à la

rédaction de ce rapport.

Je tiens enfin à saluer l'esprit de camaraderie qui a régné

pendant cette période de stage dans la BMCE BANK (FES).

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J’ai le plaisir de dédier ce travail a :

Mon dieu qui ma donnée la santé, la force, le courage, la croyance, le soutien « malgré toutes les difficultés » pour être là aujourd’hui entrain de vous présenter ce modeste travail.

Mes très chères parents pour leur soutien, affection et amour, leur confiance et patience et pour leur sacrifices infinis, je le dédie à toute ma famille pour la quelle j’exprime mon amour et mon et mon respect le plus dévoué.

Tous mes amis(e) et collégues, puisse ce travail vous exprime mes souhaits de succès, et mes sincères sentiments envers vous.

Toutes les personnes qui me reconnaissent et qui mon aidé et contribué à la réalisation de ce travail.

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Introduction

Partie I : Evolution du système bancaire marocain

Chapitre 1 : HistoriqueChapitre 2 : loi bancaire de 1993

Partie II : Présentation de la BMCE

Chapitre 1 : Aperçu historiqueChapitre 2 : Profit de BMCEChapitre 3 : Pôles d’activitéChapitre 4 : Organigramme de l’agence Fès Allal ben Abdellah

Partie III : les services de l’agence ayant fait l’objet du stage

Chapitre 1 : Service caisseChapitre 2 : Service gestion

CONCLUSION 

Introduction

Le stage est une occasion qui nous permet d'être en contact direct avec

l'environnement professionnel dans lequel nous entamerons notre future vie.

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En partant de cette participation, le stagiaire apprend des leçons pratiques en essayant

de briser les barrières de timidité, d'adapter et d'améliorer ses connaissances théoriques.

Le stage nous permet de connaître d'une façon générale les différents services de

l'entreprise, en l'occurrence, la Banque Marocaine Du commerce Extérieur.

Sur le plan humain et psychologique, il est certain que le stage ou plutôt les rapports

directs avec le personnel permettent et offrent une sociabilité assez rapide et satisfaisante.

S'il y a une cause aujourd'hui qui doit mobiliser l'attention et l'énergie de toutes les

forces vives de la nation, il ne peut s'agir que celle de la lutte pour l'emploi. Les stages en

entreprises constituent pour les étudiants, le meilleur moyen d'adaptation aux exigences du

marché de l'emploi et contribuent à atteindre les objectifs prioritaires suivants :

La découverte du monde du travail;

La confrontation des méthodes et techniques théoriques avec les pratiques en vigueur

au sein de l'entreprise;

L'établissement des relations plus étroites entre les établissements de formation et leur

environnement économique en vue de rechercher la meilleure adaptation entre la

formation et les besoins du marché de l'emploi.

C'est dans cet esprit que les écoles et les entreprises se découvrent une complémentarité

indispensable.

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Chapitre 1   : Historique   :

Aux termes de l’article 1er du décret royal du 21 Avril 1967 : « est considérée

comme banque toute entreprise qui exerce une profession habituelle de recevoir du

public , à titre de dépôt ou autrement, des fonds qu’elle emploie ; soit pour son propre

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compte, soit pour le compte des clients ou des tiers désignés par ceux-ci en opérations

financières, de crédit, de bourse ou de change ».

Au Maroc, l’activité bancaire a vu le jour au début du 20ème siècle avec

l’établissement de la banque d’Etat du Maroc en 1906 et l’installation de succursales de

banque étrangères a la zone internationale de Tanger et sur les territoires sous protectorat.

Chapitre 2   : Loi bancaire 93   :

L’objectif de la loi bancaire de 1993 est d’améliorer l’intermédiation financière

en renforçant la concurrence interbancaire.

La nouvelle loi définit : comme un établissement de crédit toute personne

morale qui effectue à titre de profession habituelle, l’une des opérations suivantes :

Réception des fonds du public.

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Distribution des crédits.

Mise à la disposition de la clientèle tous les moyens de paiement ou leur

gestion.

Cette même loi distingue enter deux familles d’établissements de crédit :

Les banques : seules habilitées à recevoir du public des fonds à vue ou

d’un terme inferieur ou égal à deux ans.

Les sociétés de financement : non autorisées par la loi à collecter les

dépôts à vue ou à court terme.

La nouvelle loi a enrichi le champ d’activité bancaire car, en plus d’une

nouvelle définition des activités bancaires, elle permet aux établissements de crédit

d’effectuer des opérations connexes telles que les opérations de change, le placement,

souscription, achat ou gestion des valeurs mobilières ou tout produit financier ; et de

prendre des participations dans les entreprises existantes ou en créations.

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Chapitre 3   : Aperçu historique   :

BMCE Bank a été créée par les Pouvoirs Publics le 1er septembre 1959.la

mission essentielle confiée alors à cette banque, outre une activité bancaire dite

classique, était de contribuer au développement du commerce extérieur du Maroc.

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Avec un capital qui a augmenté de 6 millions de dirhams en 1961 à 1587

millions aujourd’hui, les actifs de BMCE Bank se sont développés grâce, notamment,

à une série d’absorptions de banques au cours des années soixante et soixante dix, qui

a permis un accroissement rapide des opérations bancaires traditionnelles, une

extension du réseau domestique – plus que 296 agences aujourd’hui – et un

renforcement constant de ses effectifs – prés de 3400 agents à ce jour .

Première banque marocaine à être privatisée, BMCE Bank a déployé,

particulièrement depuis 1995, un ensemble d’actions visant au renforcement de sa

dimension internationale, à travers un élargissement de son actionnariat international,

un développement soutenu de son implantation à l’étranger ainsi que la conclusion de

partenariats de référence avec des institutions financières étrangères de renom.

Chapitre 2   :Profil de la BMCE   :

2éme groupe bancaire privé au Maroc ;

Présente dans 11 pays et 3 continents ;

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Plus d’un million de comptes actifs ;

Plus de 3400 collaborateurs ;

Plus de 296 agences, dont 14 centres d’affaires et une agence Corporate ;

Plus de 315 guichets automatiques bancaires ;

150 produits et services ;

Acteur de référence dans les activités de commerce extérieur et de monétique ;

Certifiée ISO 9001 dans les activités monétiques, étranger, titres, crédits aux

Particuliers et financement des projets ;

Socialement engagée à travers sa fondation menant un programme inédit de

construction et d’équipement d’Ecoles communautaires rurales,

Medrassat.com ;

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Valeur phare du marché représentant en 2005 prés de 5% de la capitalisation

boursière ;

Première banque marocaine cotée à la bourse de Londres à travers son action

GRD (Global Depositary Receipt).

BMCE Bank se situe au cœur d’un groupe financier multi métiers, en l’occurrence

Finance.com qui en contrôle prés de 38% du capital. Finance.com est un groupe

marocain privé, animé par des ambitions régionales et internationales, s’articulent

autour de 4 métiers clairement identifiés :

Services financiers ;

Assurances ;

Télécommunication, médias et technologies ;

Industrie.

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Schéma   : Filiales du groupe Finance .com

RAM Wataniya

CHAPITRE 3   :Pôles d’activité   :

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Finance .com

Télécom medias et

Tech

Assurance

Industrie

Transport Agro Automobile Tourisme

Méditelecom

2M

RMI

Filiales du groupe BMCE Bank

Filiales financières spécialisées

Banques d’affaires

Autres : Acmar, BMCE internationale Madrid, banque de développement du Mali, …

Désormais, BMCE Bank fédère cinq pôles distincts :

La Banque de Distribution : c'est-à-dire le réseau d’agences –

commercialise l’ensemble des produits et services développés au sein de

notre Groupe, afin qu’elle soit une banque de proximité, du service des

particuliers et des entreprises

La Banque Corporate & d’Investissement adresse les entreprises

structurées d’une certaine taille au service desquelles sont développées

des activités de financement et celles liées à la Banque d’affaires ;

BMCE Internationale dont l’ossature est représentée par la présence en

Europe, à travers la succursale de Paris – en cours de filialisation – la

filiale de Madrid et l’ensemble des bureaux de représentation.

Le pôle d’administration des ressources non financières de la banque,

dénommé Capital Humain & Technologies est érigé autour de la

gouvernance de la Banque, à savoir la communication, le marketing

stratégique, les moyens généraux et la juridique -, et auxquels sont

adjointes les directions fonctionnelles de support, l’informatique et la

production bancaire.

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Le pôle Financier représente un contrepoids, un censeur, un teneur de comptes

qui s’assure de l’orthodoxie et du respect des procédures budgétaires, de

l’élaboration et de la fiabilité des outils de pilotage pour l’ensemble du Groupe

BMCE Bank.

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Chapitre 4   : Organigramme de l’Agence Fès Allal ben Abdellah

Les principales fonctions de chaque poste peuvent être brièvement décrites en ce qui suit :

Directeur de l’Agence   :

Diriger et coordonner les activités de l’agence ;

Participer de la définition de la stratégie commerciale (clientèle de particuliers,

clientèle de commerciale) ;

Garantie de l’application de la politique commerciale ;

Elaborer et mettre en œuvre un plan d’action commerciale au niveau de

l’agence ;

Développer et entretenir les relations avec les affaires importantes ;

Directeur :Mr SEGHROUCHNI

KHALID

Directeur :Mr SEGHROUCHNI

KHALID

Chargée de Clientèle :Mme SLASSI SafaeChargée de Clientèle :Mme SLASSI Safae

Guichetier / Payeur :Mlle JABRI JihaneGuichetier / Payeur :Mlle JABRI Jihane

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Suivre la relation des objectifs en terme de qualité et de rentabilité et décider

des mesures correctives éventuelles ;

Assurer la prévision et la gestion des ressources nécessaires au développement

de l’agence ;

Maîtriser les risques (engagements) ;

Analyse des méthodes et techniques de la concurrence ;

Chargé de clientèle   :

La réception de la clientèle ;

Faire vendre les produits et services BMCE selon la nature de sa clientèle (haut

de gamme, professionnel ou particuliers) ;

Promouvoir et vendre les produits et services BMCE (crédits immédiat,

produits assurances, bourse…) ;

Développer les crédits ;

Réception du courrier et son enregistrement, fax, ….

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Communiquer avec son marché ;

Suivre quotidiennement les engagements ;

Garantir la qualité du service ;

Chargé de clientèle   :

Coordonner, animer, organiser les services du guichet,

S’assurer de la bonne exécution des traitements des opérations de caisse, virement,

remises ;

Procéder à l’arrêt quotidien de la caisse ;

Veiller à la bonne exécution du traitement des valeurs ;

Veiller à la productivité et à la qualité des services ;

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Chapitre 1:Service caisse:

Le service caisse rapporte à la banque le moins en terme de produits, toutefois,

il reste l’un des rouages les plus importants dans l’organisation de la banque.

Il comprend le guichet, l’arrière guichet, la saisie et la caisse, et la caisse. Ce

service travaille directement et étroitement avec les clients, c’est ainsi que l’exécution

des opérations de caisse demande une grande discrétion et un maximum de sécurité.

a) Versement d’espèces sur place:

C’est un dépôt de fonds effectué par le client lui-même ou par une tierce

personne dans l’agence ou est tenu le compte.

Apres s’être assuré du montant d’argent présenté par le client, le préposé

au guichet est tenu de remplir le bordereau de remise d’espèces en y stipulant :

Le numéro de compte en faveur de quel le versement est fait ;

Le nom de son titulaire ;

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Le montant du versement ;

Le nom et la signature de la partie versante ;

Apres l’accomplissement de ces formalités, une copie du bordereau est remise

au client en guise de reçu et l’autre est gardée pour le contrôle comptable.

La caisse est ainsi débitée par le crédit du compte du client.

b)

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