Rapport d’activité - Formation tout au long de la vie ... · Création d’un service...

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1999Centre national d’enseignement à distance (Cned)

2006Cned

1979Centre national d’enseignementpar correspondance (CNEC)

1939Création d’un service d’enseignementpar correspondance

1944Centre national d’enseignement par correspondance (CNEPC)

1953Centre national d’enseignement par correspondance, radio et télévision (CNEPCRT)

1959Centre national de télé-enseignement (CNTE)

1986Centre national d’enseignement à distance (CNED)

© Cned Directeur de la publication : Jean-Michel LacroixDirecteur de la communication : Philippe MahouRédaction : Cned-Dircom et Katia Fau (Made in Paris) Création graphique et mise en pages : Maltier Associés, PoitiersImpression : Vincent Imprimeurs, Tours - Éditions Avril 2008Crédit photos : DigitalVision, Dunouau, Jupiter Images, Montaufier, PhotoAlto, PhotoDisc, Phovoir, Verve.

COUVERTURE CHOISIE.indd 3-4 3/06/08 10:58:18

s o m m a i r eAu cœur de l’établissement 3

Éditorial de Jean-Michel Lacroix 4-5

Organisation générale 6

Principaux moyens organisationnels 7

Les Trois M en marche 8-9

Les gammes 10-15

Temps forts 2007 16-19

Au cœur de l’activité 21

Éifad : au service de la modernisation 22-23

Toulouse s’ouvre au partenariat 24-25

Rouen : retour à la croissance 26-27

Rennes : investir pour moderniser les services 28-29

Lyon : un nouveau projet pédagogique 30-31

Grenoble : à la conquête de nouveaux talents 32-33

Vanves : nouvelle offre, nouveaux services 34-35

Lille : nouveau départ 36-37

Poitiers : travail de fond, belles perspectives 38-39

Au cœur de l’organisation 41

Ressources humaines : s’adapter aux mutations 42

Budget serré et équilibré 43

Cned-accueil, nouvelles exigences 44-45

Systèmes d’information : interne et externedes services améliorés 46

Cned-audiovisuel : toujours plus pour nos clients 47

Études : écouter pour progresser et préparer l’avenir 48

Communication : internet et radio 49

Cned-international : la dynamique, un cercle vertueux 50

Implantations outre-mer : extension naturelle 51

Réseau d’action commerciale :s’organiser pour vendre 52

Qualité : orientée client 53

Annexes 55

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LES MISSIONSDU CNED

“ Former tout au long de la vie ”

Fiche d’identité du Cned

1939Pour pallier la désorganisation du système d’enseignement due à la guerre, un service d’enseignement par correspondance est créé à Paris.

1944À la Libération, sa mission est confi rmée sous le nom de Centre national d’enseignement par correspondance (CNEPC).

1994Délocalisation de la direction générale sur le site du Futuroscope.

2002Publication du nouveau statut de l’établissement (décret n° 2002-602 du 25 avril 2002), aux termes duquel le Cned se trouve doté des moyens juridiques nécessaires à son développement et à sa modernisation.

2005Le Journal offi ciel publie la loi n° 2005-380, du 23 avril 2005, « d’orientation et de programme pour l’avenir de l’école ». Son article 11 consacre pour la première fois le service public d’enseignement à distance.Jean-Michel Lacroix est nommé recteur d’académie, directeur général du Cned.Charles Milhaud, président du directoire de la Caisse nationale des caisses d’épargne et de prévoyance est nommé président du conseil d’administration.

Premier opérateur européen et du monde francophone, le Cned est un établissement public sous la tutelle du ministère de l’éducation nationale et du ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche. Pour l’école primaire, le collège et le lycée, pour les études supérieures, la vie professionnelle ou l’enrichissement personnel, il offre plus de trois mille formations, accompagnées de services personnalisés.

his

to

ire Le Cned d’aujourd’hui, avec ses centaines de milliers d’usagers

et de clients, les sept mille personnes qui travaillent pour lui (équivalant à trois mille temps pleins), imprime six cents millions de pages de cours en un an, propose des formations sur l’internet… a une histoire qui dure depuis plus de soixante ans.

Les missions du Cned sont définiespar le décret 2002-602 du 25 avril 2002.

Nom usuel Cned

Statut

Établissement public à caractère administratif (EPA) du ministère de l’éducation nationale

Créé en 1939 à Paris

Taille

1er opérateur de formation tout au long de la vie en Europe et dans le monde francophone.

Siège socialSite du Futuroscope(Poitiers, Vienne)

En France métropolitaineGrenoble, Lille, Lyon, Poitiers, Rennes, Rouen, Toulouse, Vanves

Outre-mer Martinique, Guadeloupe, Guyane, Polynésie française, Nouvelle-Calédonie, La Réunion

Fiche d’identitédu Cned

CNED - RAPPORT D’ACTIVITÉ 2007

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Éditorial de Jean-Michel Lacroix

Organisation générale du Cned

Direction de la formation : les trois « M » en marche

Les gammes du Cned

- Cned scolaire

- Cned supérieur

- Cned concours

- Cned professionnel

2007 : temps fortsA

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4


4

Jean-Michel Lacroix

Recteur d’académie

Directeur général

du Cned

Un contexte peu favorableLe Cned a su faire preuve, cette année, d’une

force et d’une maturité exemplaires qui lui ont

permis de résister et, mieux, de faire quelques

percées signifi catives sur le marché de la

formation professionnelle continue, dans un

contexte de frilosité économique, peu favorable

à la démarche volontaire de formation : baisse

du pouvoir d’achat, concurrence de plus en

plus exacerbée, baisse des postes ouverts au

concours de la fonction publique, incertitudes

quant à la pérennité de certains diplômes à

bac + 2 dans le système LMD…

Les premiers fruitsde la réformeMalgré la tourmente, le Cned a su trouver en

lui les ressources pour stabiliser son activité

et pour faire évoluer ses pratiques. Toutes les

équipes se sont mobilisées et le travail de

réforme entrepris par le Cned depuis trois ans

a commencé à porter ses fruits. Je salue les

personnels tant à la direction générale que

dans les instituts, en métropole et outre-mer

pour leur motivation, leur capacité à s’investir

et leur sens du service public. Notons que

nous avons intégré cette année les personnels

en poste adapté de longue durée dans nos

effectifs. C’était une clarifi cation nécessaire et

je souligne la qualité de leur travail.

2007, l’année de la maturité

En 2007, les activités

du Cned ont été plus

nourries, plus concertées

et plus cohérentes,

souvent plus complexes.

Satisfaire et faire

réussir des usagers

et clients parfois plus

exigeants, poursuivre

la réorganisation de

l’établissement, chacun

mesurera, au fi l des

pages de cette deuxième

édition du rapport annuel

« nouvelle formule »,

l’ampleur des efforts

accomplis par tous les

personnels pour que le

Cned progresse dans le

meilleur esprit du service

public.

ÉDITORIAL

Stabilisation du nombre des inscriptions, travaux de fond sur la carte des formations, sur les outils de production et le système d’information, sur les services mis à disposition des inscrits, nouveaux partenariats… dans un souci d’effi cacité et avec pragmatisme, j’ai placé l’année 2007 sous le signe de la consolidation pour que se concrétise la démarche de développement initiée en 2006 et que soient menés à bien un certain nombre de chantiers.

Cérémonie des vœux à la direction générale. Découverte de la plaque en hommage aux recteurs du Cned.

5

Des résultats au rendez-vousLes résultats sont d’autant plus probants que les équipes se sont effectivement mobilisées sous l’impulsion des directeurs et des cadres. Sans exclusivité, je cite :– la signature de nouveaux partenariats avec des organismes publics et privés, dans le domaine de l’accompagnement scolaire et dans celui de l’édition notamment. Puf, Rue des écoles, Collège de France, CNDP… ces partenariats sont des labels, des gages de qualité et l’assurance d’engagements durable,– la création d’une entité commerciale, marque d’un changement profond de mentalité et d’une volonté de s’adapter au marché. Le Cned va désormais à la rencontre de ses clients, les accompagne et anticipe leurs besoins,– la montée en puissance de nouveaux services. Préparations aux oraux de concours, en présence et via internet, renforcement du service de copies en ligne, soutien en ligne pour les lycéens, développement du tutorat pro-actif… le Cned améliore considérablement la qualité des services qu’il propose à ses clients,– le développement et l’amélioration de notre offre en langue, via le projet « langues vivantes ». Modules d’apprentissage du chinois, cursus en ligne pour l’anglais, partenariat avec le Centre international d’enseignement pédagogique pour le français langue étrangère… nous nous donnons les moyens d’être performants dans ce secteur très concurrentiel,– la réponse organisée aux appels d’offre pour la formation continue. La réactivité des équipes a permis de prendre pied sur de nouveaux marchés : la Ville de Paris, le ministère de l’intérieur, la Banque de France, se sont ainsi ajoutés à notre clientèle traditionnelle. Le secteur des services à la personne est également en forte progression et s’affi rme d’année en année comme un pôle d’excellence de notre établissement.

Des réformes structurellesen coursEnfi n, tout en imposant une rigueur budgétaire sans précédent, nous avons engagé des réformes structurelles indispensables à la croissance de notre activité. Elles doivent nous permettre de passer du stade de numéro un de l’enseignement à distance à celui de leader de la formation tout au long de la vie. Cela nécessite une clarifi cation du champ strict de notre mission de service public d’où la réfl exion concertée que nous menons avec notre tutelle et qui va aboutir en début d’année 2008.Notre ministère nous fait plus que jamais confiance pour accompagner sa politique en direction des scolaires et des activités de soutien après l’école ; c’est un domaine que nous pouvons investir en toute légitimité.2007 est donc l’année de la maturité au cours de laquelle notre établissement a su se réformer pour mieux appréhender l’avenir. Ce travail de fond était indispensable ; il va se poursuivre en 2008 et gageons que 2009, l’année du 70e anniversaire du Cned, sera celle d’une prospérité retrouvée.

Visite de Julien Lepers au Cned.

Interview de Jean-Michel Lacroixpar RTL et France Inter.


Le Cned est un établissement public national à caractère administratif doté de la personnalité morale et de l’autonomie fi nancière. Il est soumis au contrôle fi nancier a priori (décret du 25 octobre 1935). Son directeur général est un recteur d’académie nommé par le ministre de l’éducation nationale.

Le conseil d’administration

Composition

Dix-huit membres :– six représentants de l’État,– six représentants du Cned élus par les personnels,– six personnalités qualifi ées désignées par le ministre de tutelle.Le directeur général, le secrétaire général, l’agent comptable, le contrôleur fi nancier ainsi que toute personne dont la présence est jugée utile par le président du conseil d’administration assistent aux séances avec voix consultative.

Rôle

Délibère sur le programme d’activité du Cned, son budget, et son rapport annuel d’activité. Est consulté sur les conditions générales d’organisation et de fonctionnement de l’établissement.

La direction générale

Rôle

Détermine et conduit la politique générale de l’établissement et assure la coordination pédagogique, administrative et fi nancière. A autorité sur l’ensemble des composantes de l’établissement.

Les instituts

Rôle

Au nombre de huit, ce sont des unités de conception et de production de contenus et de services pédagogiques, chacun dans des domaines de compétences qui lui sont propres, chargés également de détecter les besoins en formation, d’imaginer des produits pouvant répondre à ces besoins.Mise sur le marché et information sur les formations sont assurées par la direction générale.

Implantations

Répartis sur l’ensemble de l’hexagone, les huit instituts ont vocation à proposer des formations commercialisables dans la France entière et dans le monde entier.

Cned-ÉifadL’Éifad accompagne les professionnels de l’éducation dans la mise en œuvre de formation ou d’expertise dans le domaine de la formation ouverte et à distance au Cned, en France ou à l’étranger.

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Organisation générale

Charles Milhaud

Président du

Conseil d’administration

Conférence de presse de rentrée à la Librairie de l’éducation (Paris).

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Principaux moyensorganisationnels

Le conseil d’administrationVoir page précédente.

Le conseil d’orientationInstitué par le décret statutaire du 25 avril 2002, il se réunit au moins deux fois par an.Son président est nommé par le ministre de tutelle.Il est composé de deux collèges, comprenant chacun douze membres :– collège interne : neuf représentants élus des personnels du Cned, trois représentants des usagers,– collège externe : douze personnalités nom-mées par le ministre de tutelle, sur proposition du directeur général, en raison de leurs compé-tences.Donne son avis sur toutes les questions relatives à la vie de l’établissement dont il est saisi par le conseil d’administration ou par le directeur général.Il émet un avis – qui est transmis au conseil d’administration – sur le rapport d’activité.

Le CTPCComposé de représentants de l’adminis-tration et des personnels, il est consulté,entre autres, sur l’organisation, les statuts de l’établissement, les congés, les rythmes de travail…

Les conférences budgétairesRéunions des représentants de la direction générale et des autres composantes de l’établissement afi n de procéder à l’examen et à l’arbitrage des projets de budgets.

Le comité exécutif (Comex)Comex : le directeur réunit autour de lui, chaque semaine, le directeur de la formation, le directeur des systèmes d’information, le secrétaire général et le directeur de cabinet pour prendre les décisions nécessaires à la conduite de l’établissement. Comex élargi : ponctuellement, pour l’exa-men de dossiers qui demandent des éclai-rages techniques, l’équipe intègre d’autres membres du personnel.

Le comité de direction (Codir)Lieu privilégié pour l’élaboration de la politique générale de l’établissement, il rassemble autour du directeur général : les autres membres du Comex, les directeurs des huit instituts, le directeur de l’Éifad et un certain nombre de directeurs des services centraux. L’agent comptable assiste aux réunions. Le Codir se réunit à l’initiative du directeur général.

La conférence de la cartedes formationsRéunion annuelle de la direction de la formation et des directeurs d’instituts dont le but est d’établir l’ensemble des priorités et des projets du Cned en matière pédagogique pour les 18 mois à venir. La conférence de la carte des formations permet l’élaboration de l’avenant annuel du schéma directeur de la carte des formations.

Véronique Lamielle,

présidente du

Conseil d’orientation

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8

Mai 2007 : la deuxième conférence de la carte des formations, réunissant la direction de la formation et les directeurs d’instituts, s’est traduite par l’élaboration de l’avenant annuel du schéma directeur de la carte des formations. Ce texte développe et proposela mise en œuvre des Trois M, principaux axes d’évolutionadoptés en 2006 : Modernisation, Modularisation et Mutualisation.

Les langues à l’honneurLe plan « langues vivantes » vise à moderniser l’offre du Cned et à l’adapter au Cadre européen commun de référence pour les langues (CECRL). Outre l’enrichissement technologique, un renforcement de l’offre au regard du continuum pédagogique est recherché. Les formations en anglais et en chinois font l’objet d’actions particulières.

Les TP se virtualisentL’année 2007 a été l’occasion de tester divers dispositifs de travaux pratiques à distance. Les enseignements scientifi ques et technologiques des collèges et lycées sont les principaux concernés, mais des besoins existent aussi pour les BTS industriels. Le dispositif de classe virtuelle a été comparé avec succès à un cours présentiel destiné à des étudiants rennais en sciences physiques et chimie.

Les Trois M

En 2007, la direction de la

formation s’est attachée à

développer et mieux structurer

certaines parties de la carte

des formations. La direction a

également accompagné l’initiative

de coproduction avec l’éditeur privé

Rue des écoles ; ainsi les Cahiers

du Cned enrichissent l’offre de

produits de révisions estivales.

De nombreux chantiers illustrent

la politique de modernisation, de

modularisation et de mutualisation

poursuivie par la direction.

Bernard Cornu

Directeur de la formation,

directeur de l’Éifad

DIRECTION DE LA FORMATION

Les mutations du marché de l’enseignement et de la formation vont certes de pair avec celles des technologies, mais d’autres facteurs les motivent. Dans une société où l’on apprend « tout au long de la vie », la formation est de-venue un enjeu socio-économique auquel le Cned doit s’adapter.Le savoir-faire de l’établissement dans le domaine scolaire doit sans cesse être conforté. Il en va de même pour les valeurs de l’Éducation nationale dont il est porteur.

Ainsi, c’est pour contribuer à l’égalité des chances et des territoires que le Cned poursuit le déploiement de son offre parascolaire, notamment à destination des élèves des fi lières technologiques et professionnelles.En matière d’enseignement supérieur, le Cned continue de développer son offre et en renforce la cohérence en améliorant ses partenariats avec les établissements, en la complétant dans certaines disciplines et en assurant le continuum nécessaire.

Dans le domaine de la formation tout au long de la vie, le Cned doit poursuivre sa conquête de nouveaux marchés en se positionnant fortement auprès des grandes institutions et des entreprises prescriptrices. Forte de meilleures réponses aux appels, et surtout en développant sa capacité d’ingénierie réactive, la direction de la formation pourra élaborer plus rapidement et plus effi cacement les produits et services qui ne sont pas proposés « au catalogue ».

Une logique d’adaptation permanenteermanenteUne logique d’adaptation pee

L’apport du rich mediaDans une logique de modernisation de la carte des formations, la direction de la formation a favorisé l’intégration de vidéos séquencées, synchronisées et enrichies dans une logique de rich media. Elle préconise son utilisation dans les cas où le recours à l’image ou à un discours est fondamental, où l’intégration d’informations périssables est importante, ou encore lorsqu’il faut produire et gérer des contenus multilingues.

Des réfl exions en coursEn 2007, la direction de la formation a mis en place des groupes de travail sur des thématiques qui sont des axes de progrès pour le Cned. La mission « accompagnement et tutorat » constitue un chantier de réfl exion pédagogique de premier ordre. L’objectif est de défi nir une politique d’établissement cohérente et concertée en matière d’accompagnement des inscrits et des clients et d’adapter les services et les modalités de tutorat en fonction des besoins. Cette réfl exion et les actions qu’elle suscite généreront une vision prospective du développement du tutorat au Cned.

en marche

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La détermination de l’offre standard du Cned est également l’objet de réflexions menées par la direction de la formation. Il s’agit ici de défi nir un « standard Cned » qui caractérise ses produits et services et soit repérable par tout inscrit ou prospect. En identifi ant les contenus et services indispensables au succès d’une formation, le Cned vise à faire la différence et à renforcer son image.Enfi n, un travail d’étude des métiers de la pédagogie à distance est en cours. Auteurs, tuteurs, correcteurs sont au cœur de la relation pédagogique individualisée. La mise en place de comités d’experts ou de comités scientifi ques, l’élaboration d’une charte applicable aux productions on line et off line, la lutte contre l’isolement géographique et la mise en place d’une formation professionnelle continue à distance, sont autant de pistes explorées.

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Des missions stratégiquesLa direction de la formation pilote la politique pédagogique et de formation du Cned, en défi nit les orientations et les priorités avec les instituts, et aide ceux-ci dans la mise en œuvre de ces orientations. Elle a notamment pour mission la maîtrise de la carte des formations du Cned et son évolution. Elle pilote les trois grands domaines d’action du Cned : l’enseignement scolaire, l’enseignement supérieur et la formation tout au long de la vie. Enfi n, elle assure le pilotage fonctionnel des grands projets d’établissement : AtoutCned et Services en Ligne.


Depuis 2006, le Cned a imaginé et mis en place une nouvelle façon d’organiser la présentation de ses trois mille modules de formation en les regroupant par grandes familles : les gammes Cned. Chaque gamme est identifi ée par une couleur qui lui est propre.

Les gammes

Enseignement scolaire

– Enseignement de la grande section de maternelle au baccalauréat (école, collège, lycée général et technologique)

– Enseignement professionnel(CAP, BEP, bac pro)

– Élèves en diffi culté à besoinséducatifs particuliers

– Compléments d’enseignementParascolaire

– Accompagnement scolaire et éducatif– Cours à la carte– Cours d’été

Formation initiale ou reprise d’études,

de l’entrée en université au master

– Cycles de mise à niveau– Formations certifi antes et diplômantes (BTS,

licences, masters, DCL…)en partenariat avec les établissements d’enseignement supérieur (CPU, CDIUFM, CDEFI…)

Préparations complètes ou à la carteConcours

– Enseignants (CRPE, Capes, agrégation…)– Fonction publique d’état (catégories C, B, A)– Fonctions publiques territoriale et

hospitalière– Entrée en écoles ou instituts (Sciences-Po,

Ifsi, CPGE…)

Une gamme dédiée à la formation

professionnelle pour les administrations, les

entreprises et leurs personnels

– Formations certifi antes et qualifi antes– Offre Cned-entreprises– Formations sur mesures (réponse aux

appels d’offres des entreprises publiqueset privées, partenariats…)

Conseil et expertise pour le montage

de dispositifs de formation sur mesure

– Adaptation de formations existantes– Adaptation au contexte du client– Ingénierie pédagogique– Ingénierie de la formation

Formations dans tous les domaines

– Droit, sciences politiques, économie, gestion, commerce, tourisme

– Industrie, informatique, bureautique– Santé, social– Sciences humaines, lettres, langues, arts– Sport

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Enseignement général et technologiqueLa direction adjointe chargée de l’enseigne-ment scolaire du Cned a poursuivi la mise en œuvre du projet d’établissement 2005-2008, notamment en ce qui concerne la rénovation des cours liée aux modifi cations de program-mes (collège, lycée) et de fi lières (STG, ST2S).Le plan « langues vivantes » de l’établissement a permis de travailler de façon mutualisée pour les cours de chinois et d’anglais. Les cours sont revus en référence au Cadre européen commun de référence pour les langues (CECRL). Un ac-cent est particulièrement mis sur les compéten-ces orales et une recherche a été menée pour l’utilisation d’outils nomades (MP3, i-pod). Une expérimentation de TP à distance a été égale-ment lancée avec des élèves de lycée.

Offre parascolaireDans le domaine parascolaire, le Cned a poursuivi ses efforts pour étendre son offre, répondre aux sollicitations et aux commandes du ministère de l’éducation nationale, et se mettre en position de conquérir de nouveaux marchés.

Accompagnement à la scolarité

MaxiCned

Le Cned fait évoluer MaxiCned, sa formation tout-en-ligne pour les élèves du cycle 3, en liaison avec l’entrée en classe de sixième, fruit d’une association avec la société Maxi-cours. Les principales évolutions portent sur les contenus pédagogiques de remédiation, axés sur le socle commun de connaissances et de compétences de l’école au collège. Le Cned a établi des partenariats avec les villes d’Amiens et de Graulhet ainsi qu’avec l’ins-pection académique du Tarn. Le dispositif MaxiCned intéresse également des conseils généraux dans la perspective de remises à niveau lors de l’entrée en sixième.

AtoutCned

Ce dispositif en ligne d’accompagnement et de remédiation scolaire poursuit son développe-ment au collège et au lycée.Fin 2007, le Cned s’est doté d’un outil auteur auquel tous les concepteurs de cours ont été formés. Un travail fondamental sur la remé-diation dans les matières proposées (fran-çais, mathématiques, anglais) a été réalisé. L’engagement de l’établissement en moyens humains et fi nanciers a déjà permis de com-mercialiser AtoutCned auprès de différentes collectivités (Aquitaine et Martinique par exemple) et de rectorats. AtoutCned sera commercialisé auprès du grand public enjanvier 2009.

Mission de service publicLes formations pour l’école, le collège et le lycée, en formation complète ou à la carte, dans le domaine de la scolarité ou du parascolaire représentent une part toujours plus importante de l’activité de l’établissement avec plus du tiers des inscriptions. Le Cned forme ainsi quelque cent mille jeunes chaque année.

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Soutien lycée en ligne

Élaborée en partenariat avec la société Paraschool, cette formation propose une offre interactive et exhaustive d’accompagnement scolaire en lycée. En 2007, elle a séduit 2 051 individuels et 962 institutionnels, soit une progression de 83,6 %. Les collectivités territoriales restent une cible privilégiée pour la commercialisation du produit. Le soutien lycée en ligne est proposé aux élèves de Picardie, de Martinique, de Guadeloupe et d’Aquitaine.http://www.cned.fr/SoutienLycee

Révisions pendant les vacances

Visa pour la rentrée

Le Cned développe sa collection Visa pour… Cette gamme composée de fascicules de cours allégés et recentrés sur les notions essentielles comprend des exercices autocorrectifs, des devoirs de synthèse, corrigés par un professeur, ainsi que du tutorat. Le concept Visa pour… a pour objectif de faire réviser, sur une courte période (environ trois semaines) et de manière intensive, les élèves du collège et du lycée désireux de bien commencer l’année.

Les Cahiers du Cned

En association avec Rue des Écoles, plus de cinq mille exemplaires des Cahiers du Cned (de niveau « préparer son entrée en sixième ») ont été commercialisés par le réseau de distribution classique (grandes surfaces, Fnac, Virgin et librairies prestigieuses de province). Cette association perdurera en 2008 pour toutes les classes des cycles 2 et 3 de l’école primaire.

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En 2007, le Cned poursuit sa collaboration avec les établissements d’enseignement supérieur. Il entame une réfl exion d’ensemble sur la place de l’établissement au sein de l’Université, autour des fi lières porteuses de croissance et des partenariats permettant de déployer ses savoir-faire dans de nouvelles directions. Malgré un tassement du nombre global d’inscrits, le Cned reste tourné vers la création de nouveaux services.

À la vitesse supérieure

BTS tertiaires : la repriseCette année encore, dix-huit spécialités de BTS ont représenté un peu plus de 16 000 inscriptions, soit environ 6 % des inscrits, un niveau quasi équivalent à 2006 : le ralentissement de la baisse se confi rme. Le secteur tertiaire inverse la tendance de ces dernières années, en légère progression tandis que les secteurs industriels et santé-social voient se ralentir la baisse de leurs inscriptions.Les formations du secteur tertiaire restent toujours les plus prisées, enregistrant la majorité des demandes en formation complète (64,5 %). À noter une augmentation de 50 % des inscriptions en première année de BTS « communication des entreprises ». Les deux BTS du domaine sanitaire et social – « diététique » et « économie sociale familiale » – rassemblent respectivement 1 640 et 1 739 inscrits, soit près d’un tiers des inscriptions en formation complète, loin devant les formations industrielles (4,5 %).L’offre de BTS bénéfi cie de deux actions phares en 2007 : le chat « en ligne pour ton avenir » et l’ouverture du portail BTS, en juillet, sur le site www.cned.fr dont la version 2 est déjà en préparation. Les diplômes en cours de rénovation (BTS « commerce international », « assistant de direction » et « assistant de gestion de PME-PMI »), ainsi que de nouveaux compléments de formation contribuent aussi à rehausser l’attractivité de ces cursus. À noter cette année encore, de belles réussites aux examens et de bons résultats obtenus à la nouvelle épreuve de CGE (culture générale et expression).

Formations universitaires : des collaborations redéfi niesL’année 2007 a été marquée par des modifications importantes du paysage institutionnel dans l’enseignement supérieur : l’intégration rapide des IUFM dans de nombreuses universités d’une part, la loi dite « d’autonomie des universités » d’autre part. Dans ce paysage mouvant, le Cned tente de redéfi nir son rôle. Des contacts ont été repris avec la Conférence des présidents d’université mais aussi avec les directeurs d’IUFM.De nombreuses conventions arrivant à échéance en 2007 et 2008, les équipes du Cned ont pu proposer de nouvelles approches pédagogiques et fi nancières à leurs partenaires. Le campus numérique Canège devrait ainsi subir de profonds changements structurels en raison de l’entrée de l’UNT Aunège dans une phase active du déploiement de son offre de ressources numériques mutualisées et mises à jour. Il convient également de noter que la modernisation de l’offre de formation s’est traduite par la migration des campus Forse et Canège sur une nouvelle plateforme garantissant des niveaux renforcés de sécurité et de permanence de service. Un service de tutorat proactif d’aide aux étudiants en début d’année a été systématiquement proposé aux partenaires du Cned. Plus généralement, l’amélioration de l’accompagnement a été la priorité. En outre, un effort particulier a été apporté à concrétiser les réfl exions sur la pratique de l’oral à distance.La conférence de la carte des formations a été l’occasion de défi nir quelques axes prioritaires de développement de l’offre. Ils pourraient conduire le Cned à s’orienter vers des fi lières débouchant sur une plus grande effi cacité sur le marché de l’emploi. Ainsi les métiers de l’environnement et du développement durable, les formations du secteur sanitaire et social, la gestion, les ressources humaines, le droit et le français langue étrangère ont été identifi és comme des relais de forte croissance potentielle.

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Concours de la fonction publiqueL’action de l’institut de Lille a été déterminante pour stabiliser le nombre d’inscrits à ces concours. Une politique active de relance des prospects et de réponse à de nombreux appels d’offres a permis de mettre un terme à une baisse annuelle constante du nombre des inscrits.Certaines préparations à des concours prestigieux (pour les cadres d’Orient ou l’Ena par exemple) ont été ouvertes. De même, le Cned a remporté un appel d’offres pour la Mairie de Paris. Insensiblement, l’établissement se dirige vers une politique de la demande plus que de l’offre. Plus qu’une infl exion, c’est un changement de perspective sur la manière de gérer la carte des formations. Ce nouveau regard, s’il a entraîné une plus grande charge de travail a prouvé la très grande réactivité des équipes, et ce en dépit des bouleversements de la programmation des activités d’ingénierie de la formation.La modernisation des préparations s’est poursuivie par l’intermédiaire de l’utilisation des outils numériques (le site d’information Actualités@laUne) mais aussi de l’audiovisuel. La clarté des conseils méthodologiques et le renouvellement permanent des sujets d’entraînement ont été pris en compte afi n de satisfaire les exigences d’un public en général anxieux et pressé de réussir.

Concours enseignantsAfi n de préparer l’ouverture de la nouvelle plateforme du Cned (Services en Ligne), l’ensemble de l’offre est entré en phase de modularisation. De nouvelles offres commerciales ont été présentées au cours du second semestre. C’est le cas pour le CRPE, à l’institut de Toulouse, qui voit son architecture modifi ée et son offre enrichie d’une formule « seconde inscription » et de nouveaux services aux inscrits. De surcroît, un dialogue véritablement constructif s’est engagé au cours du dernier trimestre avec les IUFM afi n de défi nir ensemble, et selon les académies, les synergies possibles. L’objectif est de constituer une véritable offre coordonnée de l’éducation nationale pour la préparation à ce concours. À terme, la préparation à distance deviendra véritablement une modalité complémentaire des préparations aux concours en présence.De même, les concours de l’enseignement du second degré continuent de constituer l’un des pôles d’excellence de l’établissement. L’institut de Vanves a accentué son effort pour offrir une préparation plus performante aux épreuves orales, comme par exemple « l’atelier » pour la préparation à l’épreuve hors programme de l’agrégation externe d’anglais.En outre, l’établissement a renouvelé son partenariat avec les éditeurs pour les concours du Capes et de l’agrégation en langues, lettres et sciences humaines. Armand Colin reste un partenaire important et les Presses universitaires de France (Puf) ont créé, avec le Cned, une collection d’ouvrages en lettres qui entrent dans le cadre de la préparation Cned au Capes et à l’agrégation. La qualité du travail réalisé a été récompensée par le succès de cette collection en librairie, hommage à la qualité des intervenants universitaires à nos préparations.

Une tradition d’excellenceAu-delà de la modernisation des formations pour répondre aux exigences croissantes des inscrits, le Cned a continué de faire honneur à sa tradition d’excellence dans ses programmes de préparation aux concours de l’enseignement et de la fonction publique. La carte des formations est relativement stable en dépit des réformes en cours dans la fonction publique et de la fermeture de certains concours. La concurrence reste toutefois rude, dans un contexte socio-économique qui n’est pas toujours favorable.

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Le contexte en matière de formation professionnelle a considérablement évolué, le Cned doit désormais faire face à une concurrence accrue des organismes de formation publics et privés. Dans un environnement fortement évolutif sur le plan législatif et réglementaire, la demande du marché en matière de formation à distance est cependant plus importante et les opportunités restent nombreuses. Pour satisfaire ces demandes, le Cned opte en 2007 pour une stratégie en trois actes : écouter, adapter et innover.

Des équipes mobiliséesLa création en 2006 de l’offre Cned-entreprises – des formations courtes répondant aux critères du Dif – a permis l’émergence d’une dynamique nouvelle au sein de l’établissement en faveur de la formation professionnelle. En 2007 le Cned a renforcé sa présence sur les marchés publics et a professionnalisé ses réponses aux appels d’offres. Cette politique volontariste a eu pour résultat la conquête de nouveaux marchés et de nouveaux clients.Parallèlement, l’établissement a entièrement rénové les services complémentaires à la formation. Proposés en présence dans plus de cinq cents sites d’accueil partenaires, ils sont opérationnels depuis juillet, ces services vont de la mobilisation de la personne au soutien disciplinaire en passant par la préparation à l’examen ou par l’acquisition de gestes professionnels.

Former contre l’exclusionMembre du comité consultatif de l’ANLCI (Agence nationale de lutte contre l’illettrisme) depuis plusieurs années, le Cned souhaite désormais s’investir plus fortement en proposant aux acteurs de la lutte contre l’illettrisme et aux employeurs qui souhaitent former leur personnel, des dispositifs répondant véritablement aux enjeux : former un grand nombre d’adultes dont la situation personnelle et professionnelle est très variée, en différenciant les parcours et les modalités d’apprentissage pour soutenir leur motivation.Au-delà de son activité traditionnelle pour les adultes en reprise d’études, le Cned a conçu en 2007 un ambitieux projet de formation multimédia pour des apprenants en carence de savoirs fondamentaux. Proposant des contenus bâtis sur des situations de travail, le projet apporte une réponse concrète aux attentes des professionnels. Les investissements pédagogiques et technologiques importants que ce projet nécessite n’ont cependant pu être engagés en 2007.

VAE : toujours plus loinLe Cned a poursuivi ses efforts d’innovation en matière de VAE pour le titre de secrétaire médical(e) et médico-social(e) – niveau IV – qu’il délivre. Au-delà de l’accompagnement à distance, le Cned rend désormais possible la « soutenance virtuelle ». Avec l’appui de sa délégation de La Réunion, l’établissement a organisé un jury de VAE à distance qui a permis à un jury basé à Lyon de s’entretenir avec des candidats dans un établissement scolaire local, grâce à la visioconférence et à un simple poste informatique équipé d’un logiciel de classe virtuelle et d’une webcam. La simplicité et la souplesse du dispositif ont permis aux candidats d’oublier très vite les conditions inhabituelles dans lesquelles ils étaient placés, c’est un axe de développement prometteur.Outre l’évaluation interne, le Cned a bénéfi cié du regard extérieur d’une chercheuse de l’INRP qui s’est intéressée au dispositif dans le but de faire émerger les nouvelles compétences des « accompagnateurs VAE à distance ».

Détenus : l’accès à l’enseignementSignée en novembre, la nouvelle convention entre le Cned et la direction de l’administration pénitentiaire – Dap – du ministère de la justice facilite l’accès des détenus à la formation. Un vade-mecum a été réalisé et adressé aux deux cents établissements pénitentiaires, il fournit toutes les informations pratiques nécessaires à l’inscription et au suivi de la formation des prisonniers. La désignation d’un coordinateur pédagogique au Cned permet d’instaurer un lien privilégié entre l’établissement, les services centraux de l’administration pénitentiaire et les unités pédagogiques régionales. Une évaluation des besoins est en cours afi n de proposer aux détenus, y compris aux jeunes en âge d’être scolarisés, les formations les plus adaptées. Le Cned et la Dap envisagent d’aller plus loin en permettant l’accès à des formations en ligne à partir d’un poste équipé d’une connexion sécurisée.

Écouter, adapter, innover

Éifad

Séminaire des responsables de formation

Les 21 et 22 mars, le séminaire « évolution des formations : pratiques et services », organisé par l’Éifad et la direction de la formation a rassemblé une quarantaine de responsables de formation des instituts dans les locaux de l’Éifad. Ce séminaire leur a permis de confronter leurs expériences sur le thème de l’hybridation des formations et de l’interactivité dans les activités d’apprentissage.

Dixième anniversaire

Le 9 octobre, une cérémonie en présence du recteur Jean-Michel Lacroix et de deux de ses prédécesseurs Michel Moreau et Guy Aubert a célébré le dixième anniversaire de l’école d’ingénierie de la formation à distance du Cned. Ce fut l’occasion pour Bernard Cornu, directeur de l’Éifad et directeur de la formation, de retracer les grands moments et d’aborder les futurs projets.

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Poitiers-Futuroscope

Un marché à fort potentiel : la Chine

Une mission en Chine a été organisée en décembre 2007, faisant suite à l’in-vitation reçue lors de l’accueil d’une délégation chinoise du gouvernement de la province de Jiangxi à Poitiers en octobre 2007 ; ainsi, le Cned a pu être représenté à la deuxième conférence des instituts Confucius à Pékin et être cité dans le discours inaugural du mi-nistre de l’Éducation chinois.En effet, le partenariat engagé avec l’Institut Confucius de l’université de Poitiers a abouti à la création d’un site de ressources en chinois. La mission fut également l’occasion de se rendre sur les campus de l’université de Jiu-jiang et de l’université de Nanchang, permettant ainsi au recteur Lacroix et à la directrice de l’institut Cned de Poitiers-Futuroscope de poser des jalons pour un développement des formations en langues, en gestion, comme en Fle en Chine.

Rennes

Visa pour la rentrée

Au terme d’enquêtes et d’études sur les cours d’été, les équipes du Cned ont constaté que les élèves tendaient à réviser de plus en plus tard, au cours des dernières semaines précédant la rentrée. S’appuyant sur cette tendance de fond, le Cned a proposé cette année aux élèves de primaire, de collège et de lycée, un nouveau concept pour bien démarrer l’année : cours allégés, tutorat personnalisé et tarifs à la baisse furent les ingrédients de Visa pour la rentrée.

Le site Guy Môquet

Le président de la République a souhaité que la lettre de Guy Môquet, contextualisée et insérée dans l’histoire tragique de l’Occupation, soit lue chaque année à tous les lycéens de France. Pour ce faire, le Cned a réalisé un site à l’usage de ses inscrits mais aussi ouvert à tous ceux qui souhaiteraient entendre cette lecture. Trois mille personnes se sont connectées en quelques jours.

Préparer l’oral de français

Le DVD « Oral de français » dispense des conseils de méthode sur l’épreuve de français. On y voit des élèves devant un examinateur comme ils pourront l’être au moment du baccalauréat. Les professeurs commentent leurs prestations. Ces exerci-ces de simulation sont d’un grand secours pour l’élève isolé qui comprend mieux ce qui l’attend.

Temps forts 2007

Lyon

Un institut ouvert

Une journée « portes ouvertes » et une demi-journée d’information sur la qualité, la chaîne de diffusion, l’évolution des services à l’usager, l’évolution des outils de gestion de l’établissement, ont été organisées. L’intensité et la qualité des débats ont montré l’intérêt de tous pour cette démarche qui sera poursuivie.

Le premier jury VAE à distance du Cned

Le 2 mars 2007, le premier jury VAE à distance du Cned, s’est tenu à l’institut de Lyon. Il a notamment permis à des candidats de l’île de la Réunion de bénéfi cier d’une validation complète du titre. Cette expérimentation a mis en évidence les atouts d’un dispositif à distance pour la VAE et a démontré que le Cned peut se positionner favorablement dans ce marché en plein développement.


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Lille

L’art s’affi che au Cned

Entre deux séances de travail avec les personnels de l’institut, le recteur directeur général du Cned a dévoilé, le 23 janvier, l’œuvre d’art réalisée par l’artiste anglais Norman Dilworth. Installée dans le hall d’entrée de l’institut, cette sculpture commandée dans le cadre du 1 % culturel consenti à toute construction publique, s’intitule Square and Circle. Composée d’un cercle et d’un carré assemblés comme un livre ouvert, elle évoque l’infi ni et la méditation.

Application du Dif dans la fonction publique

Le 11 octobre 2007, s’est tenue à Lille une table ronde sur « Les nouveaux enjeux de la formation professionnelle dans le secteur public ». Il y fut question du Dif et des répercussions de son application pour les fonctions publiques nationale, territoriale et hospitalière. Ce débat fut également l’occasion de redécouvrir l’offre du Cned en matière de préparation aux concours de la fonction publique, notamment celles adaptées aux contraintes du Dif.

Cned-accueil

Visa pour… un guichet unique

Pour la campagne des cours d’été 2007, il a été décidé la centralisation de la gestion administrative (inscriptions et réclamations) des cours d’été à Cned-accueil.Depuis 1997, environ 50 % des inscriptions se réalisaient déjà directement dès le premier contact au téléaccueil. Afi n de comptabiliser les contacts, de mesurer les coûts d’acquisition d’un prospect, un numéro spécifi que (05 49 49 94 95) a été dédié à l’opération Visa pour… La mise en place de ce guichet unique permet également d’appréhender le comportement vis-à-vis de cette gamme de produits.

Cned-internationalLe Cned est devenu partenaire du projet Active-Asie centrale qui fait suite au projet NetActive Amérique-du-Sud, dans lequel le Cned est également partenaire. Il a pour but d’augmenter la mobilité des étudiants de masters des pays d’Asie centrale vers les universités européennes. Les objectifs du projet intègrent la création d’un centre de gestion régional de la promotion de l’enseignement supérieur européen au Kazakhstan et la diffusion de l’offre européenne de masters au travers d’un catalogue disponible en ligne.

Visa pour… quelques chiffres

21 000 contacts téléphoniques14 000 inscriptions ont été réalisées dès le premier contact soit un taux 67 %Le taux de transformation (inscriptions / contacts téléphoniques) est très satisfaisant (80 %) ce qui semble indiquer que les personnes contactant le Cned pour ce produit ont la volonté de l’acquérir, d’où l’intérêt de réduire les délais de traitement.

Systèmes d’information

Plus rapide

CopieEnLigne est un système unique qui permet la remise de copies via internet sous la forme de fi chiers numériques (documents textes, fi chiers sons…). Le délai de retour d’une copie numérique est de cinq jours en moyenne, au lieu de trois semaines par voie postale traditionnelle. 35 000 copies ont été traitées cette année, quatre fois plus qu’en 2006.

Communication

Lancement du nouveau site Cned.fr

Créé en 1995, le site internet méritait une refonte complète. Cette année, le Cned propose aux internautes une nouvelle ergonomie, une nouvelle charte graphique et une navigation plus simple dans l’offre de formation. La page d’accueil, plus spacieuse se fait portail et permet beaucoup plus d’actualités. Elle permet une entrée par public ou par gamme. La navigation intérieure du site a été entièrement repensée, avec un système d’onglets qui permet de passer facilement d’une rubrique à l’autre.

Deux nouveaux portails thématiques

Pour toujours mieux informer ses publics, le Cned a décidé de regrouper la présentation de ses formations dans des portails thématiques. Le portail concours regroupe l’ensemble de l’offre de formations de la gamme « Cned-concours », à savoir tous les concours de recrutement de la fonction publique et les concours d’entrée en écoles. Le portail BTS propose des informations sur la réglementation du diplôme (durée de formation, stages, examens…) et sur la préparation des dix-huit BTS proposés par le Cned.

Cned-audiovisuel

Streaming au Futuroscope

Dans le cadre des 20 ans du Futuroscope, le Cned a participé, en collaboration avec le conseil général de la Vienne et les autres partenaires « éducation » de la technopole à une journée de promotion des enseignements du futur (classe virtuelle, cours du futur…).Entre autres animations proposées, Cned-audiovisuel a permis la diffusion en streaming de jeux fi lmés sur le plateau.

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Droit à l’éducation : Distances et savoirs s’engageEn 2007, la revue Distances et savoirs s’attache à promouvoir les échanges entre les communautés scientifi ques internationales concernées par l’enseignement à distance et le e-learning. À ce titre, un appel à contributions sur le thème « Accès à l’éducation et enseignement à distance » a été lancé avec cinq autres revues : aux États-Unis (JALN), au Canada anglophone (IRRODL), en Asie (AJDE), en Europe (EURODL) et au niveau mondial (Open Praxis). Aboutissement de ce projet : plus de quarante articles ont été publiés sur un site commun conçu, réalisé et hébergé par le Cned.Pour Distances et savoirs, l’ensemble des textes recueillis en 2007 sur ce thème constitue un numéro hors-série entièrement gratuit et en ligne, contribuant à répondre à la question centrale du rôle de l’EAD dans la mise en œuvre du droit à l’éducation.Ce projet « Accès à l’éducation et enseignement à distance » se prolongera, à l’occasion de l’atelier de recherches du réseau European Distance and E-learning network (EDEN), qui aura lieu du 20 au 22 octobre 2008 à Paris, sous les auspices de l’Unesco et avec le Cned : http://www.eden-online.org/eden.php?menuld=392

Droit à l’éducattion : Distances et savoirs s’engageEn 2007, la revue Distannces et savoirs s’attache à promouvoir les échanges entre les communautés scientifi ques internationales concernnées par l’enseignement à distance et le e-learning. À ce titre, un appel à contributions sur le thème « Accès à ll’éducation et enseignement à distance » a été lancé avec cinq autres revues : aux États-Unis (JALN), au Canada anglophone (IRRODL), en Asie (AJDE), en Europe (EURODL) et au niveau mondial (Open Praxis). Aboutissement de ce projet : plus de quarante articles ont été publiés sur un site commun conçu, réalisé et hébergé par le Cned.Pour Distances et savoirs, l’ensemble des textes recueillis en 2007 sur ce thème constitue un numéro hors-série entièrement gratuit et een ligne, contribuant à répondre à la question centrale du rôle de l’EAD dans la mise en œuvre du droit à l’éducation.Ce projet « Accès à l’éduucation et enseignement à distance » se prolongera, à l’occasion de l’atelier de recherches du réseau European Disstance and E-learning network (EDEN), qui aura lieu du 20 au 22 octobre 2008 à Paris, sousles auspices de l’Unescco et avec le Cned : http://www.eden-online.org/eden.php?menuld=392

La clé de la préparation à l’oral

L’enregistreur-baladeur pédagogique vient s’ajouter à la liste des solutions offertes par le Cned notamment pour préparer un oral à distance. Il est proposé aux inscrits dans le cadre de certaines formations du supérieur notamment en musique, langues étrangères, lettres, sciences économiques et sociales. Sa fonction dictaphone permet à l’apprenant de

s’enregistrer facilement (même fonctionnement qu’un magnétophone) pour un exercice d’entraînement à l’oral, ou pour un exercice musical, et de se réécouter. En se connectant à l’ordinateur, il peut alors envoyer sa « copie sonore » en utilisant le service CopieEnLigne.


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Bâtiments : de nombreusesaméliorations

En 2007, la direction des infrastruc-tures a contribué au mieux-être des instituts et a accompagné la mise en conformité des locaux et des équipements, en particulier sur le plan de la sécurité.

Cned-Éifad

Quelques travaux de mise en conformité et d’adaptation des abords après quelques semestres d’occupation des locaux.

Institut de Lille

Après la livraison du site, lagestion de l’opération est arrivée au terme des levées de réserves de réception et de garantie de parfait achèvement.

Institut de Vanves

Une étude de programmation en vue du déclassement immeuble de grande hauteur (IGH) et de la reloca-lisation de la production imprimée et de la logistique a été menée au cours du premier semestre 2007. Elle a permis au Cned de procéder, dans le courant du second semes-tre 2007, à la consultation et au choix du maître d’œuvre en charge de cette opération.

Cned-audiovisuel

Quelques travaux urgents consécu-tifs à un important dégât des eaux et la préparation d’un chantier plus conséquent en 2008.

Instituts de Grenoble, Lyon,

Rennes et Rouen

Des travaux pour l’amélioration de la sécurité sont en cours.

Institut de Toulouse

L’institut de Toulouse a réalisé di-vers travaux de mise à niveau des réseaux d’évacuation des eaux et a participé au renouvellement de marchés de services communs à plusieurs occupants du campus du Mirail.

Site du Futuroscope

Pour faire suite à la décision d’EDF d’interrompre la fourniture de cou-rant fi abilisé, l’établissement a mis en place des onduleurs pour le maintien de la fi abilité en alimen-tation électrique des installations informatiques.

Bâtiments : de nombreusesaméliorations

Toulouse

Partenaire de Rue des écoles

Cet été, le Cned s’est associé avec l’éditeur Rue des écoles pour proposer aux enfants qui quittaient défi nitivement l’enseignement primaire de préparer leur rentrée au collège. Sous la forme de deux livrets (un en mathématiques et un en maîtrise de la langue française) vendus séparément, ces Cahiers du Cned ont permis à plus de quatre mille jeunes de réviser en seize jours les fondamentaux nécessaires pour l’entrée en sixième. Le Cned étend son réseau de diffusion en étant présent dans les grandes surfaces, les réseaux de librairies…

Rac

Salon des services à la personne

Sous l’impulsion du réseau d’action commerciale (Rac), le Cned a notamment été présent au premier salon des services à la personne. Le dynamisme de ce marché en plein essor (plus de 18 000 visiteurs) a été un indicateur très favorable pour la poursuite d’actions visant à toucher ce public d’individuels, souvent en reconversion professionnelle.

Vanves

Partenaire des Puf

Le Cned et les Presses universitaires de France ont décidé de s’associer et de coéditer des ouvrages dans le cadre d’une collection d’ouvrages préparant aux concours enseignants (agrégation – Capes). Ces volumes, d’une qualité scientifi que exceptionnelle et d’une grande qualité d’impression, seront diffusés aux inscrits du Cned dans le cadre de leur formation et commercialisées en librairies sous le label Cned / Puf.

EduContact dans sa deuxième annéeSélectionné par le bureau Erasmus Mundus pour promouvoir l’enseignement supérieur européen dans le monde, EduContact compte parmi ses partenaires de prestigieux réseaux et universités à distance. En 2007, cinq nouveaux partenaires de grande expérience le rejoignent : Uninettuno (Italie), Universidade Aberta (Portugal), CL-College of Law of England and Wales et LSHTM-The London School of Hygiene & Tropical Medicine (Royaune-Uni), MESI-Moscow State University of Economics, Statistics and Informatics (Russie).EduContact s’articule autour de trois services pivots : un centre de contacts multilingue, un catalogue européen évolutif de formations à distance et un observatoire de la demande et de la motivation. En 2007, toutes les universités offrant des cours à distance peuvent choisir de fi gurer dans son catalogue et de bénéfi cier de ses services, pour un coût symbolique.

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Cned-Éifad

Cned-Toulouse

Cned-Rouen

Cned-Rennes

Cned-Lyon

Cned-Grenoble

Cned-Vanves

Cned-Lille

Cned-Poitiers Au c

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Depuis sa création, l’Éifad met son savoir-faire au service de la modernisation du Cned. L’actualité en 2007 a été marquée notamment par la célébration de ses dix ans, une occasion de faire un bilan de sa mission. Par ailleurs, les équipes de l’Éifad se sont mobilisées pour faire face aux nouveaux enjeux du Cned.

Expert en formationDans le domaine de l’expertise, l’Éifad a eu en charge le pilotage de projets particulièrement importants pour le Cned : Classes virtuelles (formations, démonstrations, création de guides, accompagnement auprès des instituts), Centra (logiciel servant à la conduite de réunions virtuelles en interne qui a permis des expérimentations) et Blog Scenar (fréquentation du blog en progression en 2007).Parmi les formations réalisées par l’Éifad, pour le personnel du Cned, on peut citer :– formation à l’outil MCMS (Microsoft Content Manager Server), système de gestion des contenus Microsoft, pour la mise en place du portail BTS,– formation à l’outil WSS (Windows Sharepoint Services) (profil utilisateur) destinée aux personnes appelées à travailler dans une communauté virtuelle,– formation à l’outil WSS (profi l administrateur) destinée aux personnes appelées à animer et à administrer une communauté virtuelle,– cartes heuristiques destinées aux responsables de formation, aux pédagogues et chefs de projet pour gérer et structurer effi cacement l’information, créer des activités à partir de cartes et les appliquer en situations pédagogiques.Enfin, les chefs de projets de l’Éifad ont participé à des groupes de travail initiés par le Cned, comme Savoirs de base, qui apporte une aide aux projets d’ingénierie des dispositifs de formation et de la scénarisation, et Veille qualité « action 3 », qui vise notamment à assurer une mise en œuvre réactive et sûre des nouveaux concepts technologiques et pédagogiques.

Au service de

CNED-ÉIFAD

Au service du Cnedet des institutsEn 2007, l’Éifad a accentué de façon très importante son activité en interne, au profi t direct du Cned et des instituts (80 % de son activité, soit 10 % de plus par rapport à 2006).Les chefs de projets de l’Éifad ont notamment accompagné les projets des instituts, parmi lesquels la multimédiatisation d’un module de gérontologie (institut de Lyon), l’accompagnement des professeurs correcteurs (institut de Rouen) ou encore la préparation aux épreuves d’admission du Capes d’histoire-géographie (institut de Vanves).Le séminaire des responsables de formation des 21 et 22 mars 2007 organisé conjointement avec la direction de la formation avait pour but de mettre en place des collaborations entre les huit instituts, la direction de la formation et l’Éifad sur les thèmes retenus par le groupe de travail, et d’envisager des formations ultérieures.La collaboration avec la DRH pour la mise en place de l’axe 4 du plan de formation a été renforcée par la construction d’un plan pluriannuel (2007-2011) selon le découpage en années scolaires (de septembre à août) à partir de septembre 2007.

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Des partenariats nationaux et internationauxL’Éifad s’est donné pour objectif de renforcer l’articulation du Cned avec la recherche universitaire sur l’enseignement à distance. Il s’agit pour le Cned d’être en mesure d’utiliser les résultats de ces recherches et pour les chercheurs d’utiliser le Cned comme terrain de questionnement et d’expérimentation.Une initiative prometteuse : une première réunion le 2 février 2007 à la Maison des sciences de l’homme à Paris, réunissant l’Éifad et quatorze laboratoires de recherche universitaire, a permis de jeter les bases de collaborations possibles.D’ores et déjà des responsables de ces laboratoires ont participé aux séminaires organisés par l’Éifad.Profi l FOAD, cet outil de mise en œuvre du référentiel des bonnes pratiques du Forum français pour la formation ouverte et à distance (FFFOD) a été réalisé en partenariat avec l’Afpa, l’Algora, le Cesi, le CNPR, le CTN, EDF et Savoirs Interactifs. Il contribue à l’amélioration de la qualité en Foad (formation ouverte et à distance) et permet le positionnement en ligne des professionnels de la formation sur les processus liés à la Foad.

la modernisation

L’Esen a sollicité à nouveau l’Éifad afi n de dis-penser une formation aux chefs d’établissement et de réaliser l’accompagnement dans la produc-tion de ressources.La participation en tant qu’expert au projet Paiform@nce au sein d’un groupe de travail national piloté par le ministère de l’éducation nationale est une preuve de reconnaissance de l’expertise du Cned. Ce projet a pour objectif de créer des parcours de formation en présence et à distance pour les enseignants, afin d’accompagner l’essor des usages des Tice en classe et de développer le travail en réseau.

Un engagement internationalDans la cohérence et la continuité des actions internationales, l’Éifad intervient depuis plusieurs années pour le Cenaffe (Centre national de formation des formateurs en éducation) de Tunisie. En décembre 2007, l’Éifad a été sollicité pour encadrer quatorze inspecteurs de l’éducation nationale tunisienne, sur la formation à la scénarisation et la médiatisation des activités pédagogiques. Ces formations rencontrent toujours un vif succès puisque d’ores et déjà l’Éifad est sollicitée pour de nouveaux partenariats au cours de l’année 2008.L’Éifad est également pilote pour la France du projet Euro Desip pour l’étude comparée des dispositifs d’enseignement supérieur destinés aux détenus au sein des institutions pénitentiaires. La réalisation d’un guide des bonnes pratiques sera l’aboutissement de ce projet.


Dans un contexte diffi cile marqué par une baisse notable des inscrits au CRPE, l’institut de Toulouse misesur l’ouverture en développant de nouveaux partenariatset en créant de nouvelles collections.

Cap sur le parascolaireSi les effectifs scolaires restent très stables avec toujours une forte majorité d’inscrits hors du territoire national, l’institut a décidé de jouer au maximum la carte du parascolaire.MaxiCned, produit d’accompagnement éducatif en ligne, reste l’outil le mieux diffusé de l’institut. Élaboré en partenariat avec l’éditeur on line Maxicours, le site a fait l’objet d’une rénovation complète en octobre 2007 tant en ce qui concerne la charte que le développement des ressources en ligne, notamment dans le domaine des activités interactives. Adopté par de nombreuses municipalités (Amiens, Nancy, Graulhet, Niort…) MaxiCned est aujourd’hui utilisé par plus de 6 000 jeunes.

Innover et s’associerEn s’associant avec l’éditeur Rue des Écoles, l’institut s’est ouvert au marché concurrentiel dans le secteur des cours d’été. En proposant dans les circuits de distribution classiques ces cahiers d’été préparant l’entrée en sixième, le Cned et Rue des Écoles ont connu un vif succès avec plus de cinq mille exemplaires vendus. Face à cet essai transformé, la collection devrait s’enrichir en 2008 d’un ensemble des titres allant de l’entrée au cours préparatoire à l’entrée en sixième.Par ailleurs, l’ouverture aux arts constitue un enjeu important de l’école primaire. En créant pour ce public la première Petite histoire de

la musique, le Cned innove. En s’adressant à l’illustre chef d’orchestre Georges Prêtre pour préfacer cet ouvrage, le Cned se place sur le terrain de l’excellence. Très bien accueilli, ce premier ouvrage marque le début d’une collection qui s’enrichira d’un titre par an.

Marc Laborde

Directeur

INSTITUT DE TOULOUSE

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MaxiCned :la voie du succèsVilles ou collèges utilisant MaxiCned :Amiens, Faucigny, Graulhet, Les UlisMulhouse, NiortCollège la Montagne (La Réunion)Collège le Dimitile (La Réunion)Collège André Miclot (Portbail 50)

Toulouse s’ouvre

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ConcoursDans un contexte marqué par une réduction sensible du nombre de postes dans la fonction publique, le Cned enregistre une baisse d’environ 5 000 inscrits. En 2007, l’établissement aura inscrit 18 000 candidats au CRPE. Ce volume tout de même très important permet au Cned de rester leader dans ce domaine.Gardant le cap, l’institut de Toulouse poursuit la rénovation de ses formations en développant la mise en ligne des contenus. Ainsi, les candidats se sont vu proposer, en 2007, des activités interactives et des devoirs en ligne dans plusieurs domaines disciplinaires.

International,performances contrastéesL’activité à l’international de l’institut a été marquée par deux situations opposées.En Algérie, malgré l’aide de notre ambassade et la réunion fi n août de l’ensemble des directeurs des écoles travaillant avec l’institut, la situation s’est dégradée. Face à l’impossibilité qui nous est faite de contractualiser avec les écoles, l’institut s’achemine lentement vers un retour à la position initiale : inscriptions individuelles et fi n de la formation des enseignants.À l’inverse, en Côte d’Ivoire, sept écoles regroupant des classes allant de la grande section de maternelle au baccalauréat ont fait part de leur volonté de travailler avec nous. Aujourd’hui 1 000 élèves utilisent les supports du Cned. Les premières conventions ont été signées à l’automne 2007 et le premier stage de formation s’est déroulé à Abidjan début décembre 2007.

Élèves en diffi cultéDepuis la création du service dédié aux élèves en grande diffi culté, le nombre de prises en charge n’a pas cessé de croître. Afi n de toujours mieux répondre à cette demande, l’institut poursuit la mise à jour de ses formations, en créant en 2007 de nouvelles formations pour les élèves orientés en Segpa. Ces cours nouveaux, disponibles aussi à la carte, permettent maintenant à un élève orienté en sixième de suivre l’ensemble de son cursus au Cned.De la même façon, les élèves relevant de la scolarité primaire peuvent désormais suivre un niveau 6 (CE2), grâce au Cned qui a achevé la création de formations adaptées et dispose maintenant, là aussi, d’un cursus complet.

M. Jean-Christophe Vilatte,maître de conférences en sciences de l’éducation – université Nancy2.

M. Laborde, M. Daniel Subervielle inspecteur d’académie adjoint de la Haute-Garonne, M. Michel Azema inspecteur d’académie, DSDEN du Tarn.

au partenariat


Dans un contexte marqué par l’augmentation du nombre des inscrits et du volume des recettes, l’institut de Rouen a poursuivi la rénovation des cours de collège et modernisé l’offre Visa pour… dans le domaine du soutien scolaire. Un audit mené en fi n d’année sur les aspects logistiques va permettre d’améliorer la procédure et de limiter l’attente des inscrits.

Inscriptions à la hausseAu collège : 12 639 inscrits en classe complète et 6 571 en complément d’enseignement ou cours à la carte (+ 2,49 %)En documentation et bibliothèque : 2 950 inscrits. À noter : 2 065 inscrits aux concours du pôle documentaire (+ 72 %). En BTS : 638 inscrits en classe complète (+ 30 %) et 136 en unités (+ 50 %).Au total le secteur « adultes » augmente de 26 %.

Rénovation des coursde collègeDix cours ont été totalement refondus et mis à la nouvelle charte en 2007 (contre six en 2006 et quinze prévus en 2008). Cette montée en puissance est rendue possible par le soutien des IA-IPR des différentes disciplines qui ont accompagné le recrutement des équipes de rédacteurs et qui participent à la validation des contenus.Une convention passée avec l’IUFM de Rouen pose, par ailleurs, notre institut comme lieu de validation de compétences pour des enseignants stagiaires qui s’inscriront dans une dynamique de modernisation et de multimédiatisation des cours existants.À noter : la création en 2007 d’un cours de chinois, palier 1 année 1, en collaboration avec l’institut de Toulouse. Le travail se poursuit en 2008.

Gérard Silighini

Directeur

L’institut de Rouen occupe 2 800 m2

de locaux situés dans le parc de LaVatine à Mont-Saint-Aignan et 250 m2

d’annexe à Maromme (à 3 km dusiège) affectés au stockage.Il compte 92 emplois sur cartebudgétaire dont 82 personnelsadministratifs et techniques et dix personnels enseignants endétachement. S’y ajoutent cinquante-quatre enseignants en PACD, PALD,réemploi ou mis à disposition quiviennent quotidiennement sur le sitede La Vatine assurer leurs fonctionsde professeurs principaux, tuteurs,rédacteurs ou relecteurs. Ce sont enfi n 384 enseignants en PACD, PALDou réemploi qui assurent à domicilele suivi pédagogique de nos élèves autravers de la correction des devoirs.Financièrement, 6 675 908 € decrédits ont été ouverts sur l’exercice2007 et consommés à hauteur de 6 423 198 € soit 96,21 %. Lesrecettes, quant à elles, à hauteur de4 620 000 €, progressent de 7,7 %.

INSTITUT DE ROUEN

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Retour à

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Formations pour adultesLe tableau des résultats globaux nous indique que 2007 fut une année de redressement puisque nous totalisons mille inscrits de plus qu’en 2006 (+ 26 %) et que nous dépassons largement les résultats de 2005.L’effritement du pôle « journalisme » se poursuit (– 70 inscriptions) au même rythme, ainsi que les modules « IRTD » ; par contre, toutes les autres familles de formations sont en progression, à des degrés divers.Les formations libres du pôle documentation continuent leur progression, tirées par l’excellente tenue d’« écrivain public » (et modules) : 339 inscrits.La croissance la plus spectaculaire concerne bien sûr les concours du pôle « Doc », mais cette progression doit beaucoup à la conjoncture (ex : ouverture du concours de recrutement d’assistants territoriaux qualifi és : 783 inscrits soit + 617 inscriptions).Cependant, la progression non moins spectaculaire des inscriptions en BTS classes complètes (surtout en première année) et unités semble devoir moins à la conjoncture qu’à un travail de fond sur le cours auquel il faut ajouter la création du portail BTS et de notre site de formation dédié.

Visa pour…Les Visa pour la 5e en français, mathématiques et anglais, ont été entièrement refaits en tenant compte du concept « 15 jours pour réussir sa rentrée » ; adaptés à la nouvelle charte graphique, ils ont été proposés dès juillet 2007. Le sommaire et le cours présentent les révisions comme un travail d’environ une heure par jour. Chaque « jour-leçon » est limité à deux pages en regard. Le fascicule ne dépasse pas soixante pages.

BTS « communicattiondes entreprises »775 inscrits : une progressiion de près de 42 % (plus de 50 % en preemière année), notre formation BTS « commmunication des entreprises », dont la qualitéé est plébiscitée par les inscrits et même certaines écoles, est un succès qui ne doit rrien au hasard. Les meilleurs professeurs soont choisis pour la rédaction et la correctionn : ils sont pour la plupart membres (voire pprésidents !) de jurys d’examens…Le site de notre formationn est en place depuis juin 2007. Sa grande rréactivité en fait un outil précieux pour réponddre aux besoins immédiats des inscrits et pouur approcher au mieux l’actualité de la commmunication ainsi que la réalité des examens ooraux.Enfi n, nous avons profi té dee la dynamique générée par la mise en placee des nouveaux services optionnels en préssence (Rendez-vous du Cned) pour créerr deux ateliers « Présence pour pratiquer »» et intégrer le programme de « Présence pouur approfondir » des autres BTS tertiaires.

Pour les autres niveaux proposés, les cours n’ont pas été renouvelés ; ils ont été mis aux normes de la nouvelle charte : format, nouvelles couvertures et rédaction de deux nouveaux devoirs par fascicule au lieu des quatre devoirs dans les formules antérieures.La collection sera totalement refondue sous le concept mis en œuvre dans Visa pour la 5e en 2008.

La logistiqueL’accélération en force de l’activité édito-riale a saturé les services de production et a montré les limites de nos procédures. Cela s’est traduit par des retards dans le calen-drier des expéditions. Un audit mené en fi n d’année 2007 est venu conforter les premiè-res mesures prises par l’institut pour réduire les retards.

la croissance


Premier lycée de France en nombre d’inscrits (plus de 42 000), l’institut de Rennes affi che pour 2007 des résultats contrastés.

Un léger fl échissement est observé pour les inscriptions scolaires.Il est pour partie imputable à la démographie. La nouvelle gamme Visa pour… (cours d’été) n’a pas tenu ses promesses au niveau du lycée, le concept est à amender. Une érosion est encore constatée en cours à la carte.

Investir pour

Scolaire : une baisse légèreDans le domaine réglementé, les effectifs suivent l’évolution de la population des lycées. Globalement le nombre des inscrits en classe complète scolaire reste pratiquement stable à une centaine d’unités près, même si, contrairement aux attentes, l’érosion affecte les classes de seconde et première à la rentrée 2007 alors qu’en 2006 c’étaient les terminales qui subissaient un tassement du fait de taux de réussite élevés au baccalauréat.Par contre, le Cned attend logiquement plus d’inscriptions en compléments d’enseignement puisque de telles inscriptions permettent de pallier l’absence de certaines options dans les lycées. Cette offre contribue en outre à diversifi er et individualiser la carte des options dans les établissements et participe à l’économie générale du système éducatif. Il est souhaitable que les établissements soient mieux informés et convaincus des potentialités du Cned.

Parascolaire : certains résultats mitigés,d’autres plus prometteursLa baisse à la rentrée 2007 des inscriptions en cours à la carte n’est pas aisée à expliquer sinon par la surabondance de l’offre actuelle de stages et de soutien scolaire en présence. Peut-être aussi par les tarifs. En effet, les cours à la carte, notamment en seconde et première, viennent en appui des cours dispensés par les enseignants des établissements. L’offre marchande concurrentielle est en pleine expansion. Élèves en marge, déjà sortis du système scolaire ou ayant besoin d’instruction dans la famille… tous peuvent préparer le baccalauréat comme candidats libres grâce au Cned. L’effectif des classes complètes non scolaires est stable et prouve que le Cned est aussi le lycée de la deuxième chance…La concurrence est très rude sur le marché (saturé) des cahiers ou devoirs de vacances. Le Cned entend bien faire valoir sa différence : tutorat, correction individualisée. Pour la campagne 2008, afi n de répondre aux souhaits des clients, le nombre des devoirs offerts sera porté à quatre. Fruit d’un partenariat entre le Cned et Paraschool, le soutien en ligne, modernisé et étendu en 2006, affi che des performances encourageantes. Le nombre des abonnements individuels et leur durée ont augmenté grâce à une communication plus effi cace sur le produit dans les dossiers d’inscription. La formule avec tutorat suscite aussi de plus en plus d’intérêt : il existe en effet une forte attente d’un accompagnement individualisé. Les questions posées débordent souvent le cadre des exercices en ligne et procèdent plutôt de l’aide aux devoirs.L’institut démarche aussi les collectivités pour des inscriptions collectives. Ces prescripteurs d’une offre qui complète l’offre de l’éducation nationale sont pour le Cned des partenaires privilégiés. Le Cned est présent en région, il répond aux appels d’offres. Face à une concurrence qui casse les prix, le Cned s’attache à toujours mieux formater son offre et ses tarifs aux exigences des cahiers des charges des donneurs d’ordre publics.

Bernard Morvan

Directeur

INSTITUT DE RENNES

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À l’opposé, les chiffres d’inscription sont encourageants et porteurs d’espoir dans le domaine du soutien en ligne dont les inscriptions individuelles ont bien progressé. Une évidence : Rennes continue d’investir dans la modernisationde ses services et la satisfactionde ses clients.

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L’innovation au service de l’inscritParce qu’accéder à l’autonomie et travailler à domicile ne vont pas de soi, l’institut de Rennes s’est engagé pour des services supports de qualité. Ces services, comme les plateaux pédagogiques ou l’offre de tutorat disciplinaire, conditionnent la satisfaction des clients du Cned et visent à prévenir les abandons. L’ensemble de ces dispositifs, axés sur la réactivité, la fi abilité et la traçabilité, enrichissent la relation pédagogique et constituent des solutions d’avenir pour l’enseignement à distance.De nouveaux chantiers de développement sont aujourd’hui ouverts, auxquels l’institut contribue, qui prévoient l’animation de classes virtuelles, des rendez-vous thématiques synchrones, la mise en œuvre par simulation ou en direct de travaux pratiques, la réécriture de cours autour d’activités de travaux pratiques, dans une optique de rich media.

Un Cned très accessible et ouvertSouhaitant faciliter l’accès aux cours des élèves les plus mobiles (expatriés, sportifs de haut niveau par exemple), l’institut propose ses cours en téléchargement au format PDF. Les activités exigeant un accompagnement individualisé et intégrant un suivi réactif se font désormais en ligne : TPE, activités de STG notamment. La très grande majorité des inscrits disposant en effet aujourd’hui des outils de communication moderne, il convient d’en tirer le meilleur parti.L’accès aux trois sites « lycée » permet la consultation d’informations en ligne (informations générales, ressources et compléments, rectifi catifs, liste de manuels, infos élèves), la fréquentation des forums (forums de travail en partage avec les enseignants, forums vocaux pour l’éducation civique juridique et sociale) et la correction électronique. Ces activités font l’objet de milliers de connexions par mois (cinq mille pour le portail lycée). L’institut a ouvert cette année un site consacré à Guy Môquet. Enfi n, la correction électronique continue à progresser sensiblement grâce à l’application Corélec2 qui sera remplacée par CopieEnLigne à la rentrée 2008. La correction de l’oral en ligne est entrée dans les faits ; le temps de la cassette audio pour les devoirs oraux est désormais révolu.

moderniser les services


L’année 2007 a été celle de la publication du « Projet pédagogique 2007-2010 ». Ce document de quarante-huit pages a été diffusé à tous les personnels du site et hors site. Élaboré à l’issue d’une phase de concertation de dix-huit mois, il vise à rendre l’action de l’institut plus lisible sur le moyen terme, et à permettre à chaque service de mieux se situer dans l’action d’ensemble pour fournir de meilleures prestations à l’usager et conforter la réputation de qualité du service public.

Un nouveau projet

L3 : réussite commercialeLancée en juin 2008, en partenariat avec l’Institut des sciences de l’entreprise et du management de l’université Montpellier-1, la formation « sciences de gestion », option « commerce et vente » propose une poursuite d’études aux titulaires d’un BTS ou d’un DUT. Les aspects innovants de cette formation « tout en ligne », qui intègre notamment du tutorat proactif, sont très appréciés des étudiants. Les résultats obtenus aux examens, à l’issue de la première session qui se tiendra en juin 2008, permettront de mesurer concrètement la validité du modèle.

Pour accompagner les personnes âgéesUne formation ouverte et à distance, associant le Cned et Pôle formation santé (PFS), prépare au titre d’agent d’accompagnement auprès des personnes âgées et des personnes dépendantes.L’ingénierie et les supports pédagogiques ont été conçus par des équipes mixtes associant enseignants du Cned et formateurs de PFS. Le modèle retenu intègre 490 heures de formation à distance, 96 heures de formation pratique dans un centre de formation et huit à dix semaines de formation tutorée en entreprise. La partie « à distance » est assurée par le Cned tandis que les partenaires du réseau PFS gèrent les parties pratiques et en entreprise. À l’issue de la formation, chaque stagiaire doit passer seize heures d’épreuves théoriques et pratiques pour se voir délivrer le diplôme. La première session ouvrira le 1er juillet 2008.

Un nouveau titre de niveau IVLa majorité des inscrits aux formations du cycle « principes et techniques comptables », présentent les examens organisés par l’Union professionnelle des professeurs cadres et techniciens du secrétariat et de la comptabilité (UPPCTSC), pour obtenir des « degrés » reconnus par la profession. À l’issue d’une négociation de plusieurs mois, le Cned et l’Union professionnelle ont déposé un dossier de certifi cation auprès du RNCP. Dès l’obtention de l’homologation, les personnes inscrites à ces formations qui ont satisfait aux exigences de l’examen se verront délivrer le titre de niveau IV d’assistant de comptabilité et d’administration, sous le double timbre du Cned et de l’UPPCTSC.

Pierre Abou

Directeur

INSTITUT DE LYON

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Une autre façon de rédiger les documents pédagogiquesL’enseignement à distance est un pari risqué pour tous nos usagers. Pour les aider tout au long de leur parcours, des services on line ou off line sont développés. La démarche pédagogique implique un équilibre entre les démonstrations théoriques, l’apport de connaissances et les exercices d’entraînement. De même, dans une formation complexe, qui comporte plusieurs disciplines à articuler entre elles, la cohérence de la démarche pédagogique est un incontestable facteur de réussite. C’est pourquoi, le cahier des charges des rédacteurs a été entièrement revu, dans le sens de la pédagogie de l’enseignement à distance, pour privilégier la démarche inductive.

CAP « petite enfance » : croissance régulièreLe CAP « petite enfance » et les formations modulaires associées ont connu un grand succès, avec une très forte augmentation ces dernières années expliquée par :– l’employabilité des diplômés, en structure collective, publique, privée ou associative comme en travail à domicile,– la possibilité offerte aux diplômés de se présenter au concours de recrutement d’agent territorial spécialisé des écoles maternelles (Atsem).– l’admissibilité d’offi ce dont bénéfi cient les titulaires du CAP pour les concours d’entrée en école d’auxiliaire puéricultrice et d’aide-soignant.La charge de travail engendrée est considérable : la gestion des stages en entreprise qui nécessitent l’établissement de 18 000 conventions tripartites étudiant-entreprise-Cned, le taux d’assiduité très élevé et les fl ux téléphoniques en sont les principales causes.

pédagogique

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Inscriptions au CAP petite enfance

Somme de inscriptions validées


L’année 2007 se caractérise par des performances contrastéesdans plusieurs secteurs d’activité, conséquences d’un environnement en évolution. L’activité de l’institut reste soutenue du fait des réformes engagées pour la rénovation des formations existantes et la recherche de partenariats qui ont pour but de développer de nouvelles formations et de conquérir de nouveaux marchés.

À la conquête

Bilan contrastéLa baisse des inscriptions touche plusieurs secteurs et en particulier les inscriptions liées à la convention avec le ministère de l’intérieur (– 50 %), aux concours enseignants (– 31,5 %), aux formations sportives (– 8 %) et aux BTS industriels (– 15 %).La diminution sensible du volume des inscriptions au dispositif PR4 (3e année) est attribuée à la nécessité pour les agents de préparer simultanément les épreuves des trois autres prérequis avant d’accéder à la fonction d’agent de maîtrise.À noter, une augmentation des inscriptions dans le cadre des conventions avec la SNCF (+ 30 %) et la publication prévue d’un nouvel appel d’offres SNCF début 2008.

L’institut de Grenoble

connaît une nouvelle

baisse des inscriptions

(– 12 %) de moindre

ampleur qu’en 2006

(– 25,1 %) et procède

à sa réorganisation.

Il s’appuie pour cela

sur quatre groupes

de réfl exion dont les

travaux sont guidés par

la volonté d’utiliser les

départs en retraite et

de préserver ainsi les

postes de titulaires.

C’est aussi l’occasion

de redéployer les

emplois et d’améliorer

le fonctionnement des

services en rendant leur

action plus lisible par

regroupements

d’activité. L’institut a

également commencé

en 2007 à réorganiser la

chaîne de production.

Coup de jeune sur les BTSLe BTS « Iris » est scénarisé en modules indépendants adaptés aux objectifs de la formation. Ces modules concernent des problématiques liées à l’informatique (langages Java, C +…), ils permettent d’élargir la gamme Cned-entreprises . La rénovation simultanée des deux années du BTS « électrotechnique » s’est faite en septembre 2007. Le BTS « hébergement à référentiel européen », viendra remplacer le BTS « hôtellerie-restauration » à la suite de l’étude de marché conduite par l’institut.La possibilité de délivrer la formation de con-seiller en économie sociale familiale (DCESF) a été transférée à la Région en 2005, d’où la sollicitation de la Drass de Rhône-Alpes à l’ins-titut de Grenoble pour constituer un dossier dedéclaration préalable à l’habilitation. En atten-dant que l’institut se mette en situation de ré-pondre aux exigences de la Drass, la formation a été ouverte en septembre 2007 dans les mê-mes conditions qu’en 2006.Concernant l’offre pour les entreprises, trois nouveaux modules sur le thème « piloter le changement dans l’entreprise », ont été in-tégrés au catalogue. Pour information, lesmodules créés pour le catalogue Cned-entre-prises ont été déclarés en unités de formation libres dans le catalogue général.

Jean-Yves Leduc

Directeur

INSTITUT DE GRENOBLE

32

33

Du nouveau dans le sportEn 2007, les inscriptions au brevet d’État d’éducateur sportif 1er degré, destiné à être progressivement remplacé par un diplôme professionnel régionalisé ou BPJEPS (brevet professionnel jeunesse, éducation populaire et sport), sont en baisse. Les contacts pris avec le Creps de Voiron ont conduit à proposer les quatre unités transverses du BPJEPS (niveau IV) à la rentrée 2008. La formation au tronc commun des métiers sportifs de la montagne est en rénovation. Le concours d’éducateur des APS, qui devait se dérouler en janvier 2008, a été décalé en janvier 2009, avec pour conséquence un faible nombre d’inscrits.L’institut s’est également lancé dans la recherche de partenariats avec les fédérations sportives, pour qu’elles reconnaissent et promeuvent les quatre unités transverses proposées par le Cned. Des plaquettes de présentation sur la stratégie du Cned ont été diffusées à toutes les fédérations, avec comme résultats, des rendez-vous pris avec les fédérations de judo, d’arts martiaux, de cyclisme et de tennis. De nouveaux contacts sont prévus en 2008.

Partenariats :projets en coursLes travaux conduits sur le partenariat avec le Gefen (Greta spécialisé en formation sur les énergies renouvelables) et l’université de Marne-la-Vallée pour la création d’un dispositif hybride (avec présence obligatoire pour les TP) dans le cadre de la licence « énergie et génie climatique », option « maîtrise de l’énergie et énergies renouvelables », se sont poursuivis favorablement tout au long de l’année. L’ouverture de cette licence est prévue à la rentrée 2008.Les contacts avec l’Institut national de l’hygiène et du nettoyage industriel, pour élaborer un partenariat dans le cadre du BTS « hygiène propreté environnement », ont également été suspendus en raison du départ du directeur de l’INHNI de Lyon, porteur du projet. Il devrait néanmoins se concrétiser en 2008.

de nouveaux talents


L’année 2007 est marquée par la mise en œuvre de stratégies internes visant à pallier la baisse des inscrits aux concours, fi déliser les inscrits actuels et conquérir de nouveaux clients. Poursuivant les projets pédagogiques initiés en 2006, l’année 2007 a vu se concrétiser de nombreuses initiatives.

Nouvelle offre,

Des formations étofféesPour tenir compte des programmes modifi és, l’institut de Vanves a réécrit les contenus des préparations aux concours qu’il propose. Parmi les nouveautés : des préparations permettant un continuum universitaire de formation, et des modules visant les concours d’entrée aux écoles de commerce ou en institut d’études politiques (IEP), mais aussi deux nouveaux parcours scientifi ques en L2.En parallèle, l’institut a renforcé et développé ses collaborations grâce notamment à une nouvelle coédition avec les Puf et à des partenariats avec l’Istituto Italiano di Cultura, le lycée européen Charles-de-Gaulle de Dijon (préparation aux IEP) et l’institut Notre-Dame-de-la-Providence de Vincennes (préparation aux IEP).Les dispositifs de formation en ligne sont montés en puissance, avec huit listes de diffusion, trente et un forums nouvellement créés, huit nouveaux sites sécurisés de for-mation et seize sites de formation utilisant la fonctionnalité « Download Manager ».

Une offre dynamiséeAvec le continuum des formations universitaires en sciences élaboré en partenariat avec l’université Pierre-et-Marie-Curie, deux niveaux complets de L2 seront proposés à la rentrée. Parallèlement, l’institut privilégie l’hybridation des formations, avec des cours audio, des devoirs et corrigés mis en ligne, des épreuves en temps limité, la conception et la réalisation de nouveaux DVD ainsi que l’expérimentation d’une licence de musique disponible sur cédérom. Par ailleurs, le tutorat est promu sous des formes diverses (regroupements, forums, courriels). En réponse à des appels d’offres remportés, l’institut a mis au point, avec l’Ifore, une préparation au concours de technicien de l’environnement, et, avec le ministère en charge de la santé, un parcours « risques sanitaires et environnement ».Pour répondre aux exigences des inscrits, le dispositif de préparation aux épreuves orales est renforcé, avec notamment des regroupements (stages de deux à cinq jours), l’introduction de cours audio, la mise en œuvre de l’enregistreur et la conception de nouveaux forums thématiques.

Élisabeth Pédot-Jaugin

Directrice

En 2007, l’institut de

Vanves a fait preuve

de dynamisme dans de

nombreux domaines.

Il s’est notamment

attaché à diversifi er

l’offre de formation

du niveau supérieur,

à proposer une offre

standard commune

complétée de modules

optionnels à des tarifs

spécifi ques, à favoriser

l’inscription des

redoublants, diversifi er

et accroître les formes

de tutorat. Par ailleurs,

l’institut a développé

des dispositifs

d’entraînements oraux,

communiqué de manière

plus ciblée vers ses

publics et réduit les

délais de production

et de diffusion des

documents aux inscrits.

Par ailleurs, le Cned a

remporté l’appel d’offres

pour les préparations en

présence au concours

interne de conseiller

des affaires étrangères,

cadre d’Orient, au tarif

de 8 514 € par inscrit.

INSTITUT DE VANVES

34

35Des initiatives gagnantesLancées avec succès en 2006, certaines initiatives sont déployées en 2007, comme la « classe bis en science », réalisée en 2007 en CAPLP interne, CAPLP externe, Capes externe et Capes interne. L’institut a procédé aussi à une refonte des modules de mise à niveau en physique-chimie, assortie d’un tutorat électronique, avec pour résultat une hausse de 10 % des inscrits. Près de trois cents DVD scientifi ques ont été vendus, et la création de modules d’entraînement aux concours d’entrée en IEP a engendré au total quatre nouveaux modules et près de cinq cents inscrits supplémentaires.

L’institut a réalisé et commercialisé aussi deux DVD d’italien à destination des étudiants préparant le concours d’agrégation, et regroupé sur un cédérom une année de licence de musique. Muni d’une clé USB, l’enregistreur-baladeur sera proposé à partir de janvier 2008 dans quatre formations test : allemand, musique, SES et lettres.

nouveaux services

Supports nouveaux (65 %)

Supports pérennes (30 %)

Supports actualisés (5 %)

À nouveau produit, nouveau conceptEn 2007, la création de nouvelles formations a été l’occasion d’expérimenter d’autres modes de vente. Ainsi la nouvelle offre destinée aux élèves de CPGE, préparant les concours des écoles de commerce, a pour vocation première de diversifi er les débouchés des élèves des classes préparatoires littéraires (khâgne). Mais elle intéresse également les étudiants de classes préparatoires économiques et commerciales : offrant des conseils méthodologiques, des exercices autocorrectifs et des devoirs avec une correction individuelle, elle permet aussi de s’entraîner aux tests d’aptitude logique comme ceux proposés à l’Essec ou à HEC. Autre particularité : elle permet d’acheter, à la carte, un à quatre modules dont certains exclusivement en ligne.Les Notes et synthèses d’actualité ont été mises en place pour les inscrits aux préparations IEP et écoles de commerce. La compréhension de l’actualité récente est un élément déterminant de la réussite à l’entrée dans ces écoles. L’abonnement annuel se fait par voie électronique, à hauteur de 88 €. Mensuelles puis hebdomadaires, ces notes, adressées par internet aux inscrits, présentent une synthèse des événements marquants dans le domaine international, politique et économique. Aujourd’hui, environ 350 inscrits en bénéfi cient.

Taux de renouvellement annuel des supportsde formationen fonction des programmes ministériels


L’année 2007 correspond à un véritable sursaut. Suite à une baisse historique de l’activité, les personnels de l’institut se sont mobilisés pour moderniser, communiquer et renforcer la qualité.

Nouveau départ

Une dynamique d’équipeEn 2007, l’institut s’est rapproché de ses collaborateurs extérieurs via une lettre d’information aux rédacteurs et correcteurs et les a réunis au sein de groupes de réfl exion thématiques dédiés à la satisfaction clients. Ces réunions ont été l’occasion de renforcer la cohérence pédagogique et d’harmoniser les pratiques.

Des clients mieux suivisAfin d’améliorer l’accompagnement des clients et la qualité de l’offre, une démarche proactive de contact par mél a été engagée avec 9 677 inscrits, leur rappelant notamment qu’ils bénéfi cient d’un contact privilégié avec un conseiller. Ceux qui n’ont envoyé aucun devoir au bout de cinq mois ont été remotivés et accompagnés. Une relance téléphonique systématique des prospects, sur dix mois par formation, a permis de valider la qualité de l’offre du Cned auprès de 14,7 % des clients contactés et de mieux cerner les axes de progrès.

Formation continue :le vent en poupeEn 2007, l’institut de Lille a répondu à vingt appels d’offres émanant d’administrations. Cet investissement important, la réactivité des équipes, leur capacité à adapter les produits et à élaborer un dispositif conforme en tous points à la demande, dans des délais imposés, a permis de remporter douze de ces marchés. Autre motif de satisfaction : à la clientèle traditionnelle du Cned se sont ajoutés la Ville de Paris, le ministère de l’intérieur et la Banque de France.

Pierre Gévart

Directeur

INSTITUT DE LILLE

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37

Une dynamique en ligneQuatre sites ont vu le jour avec des activités en ligne (site pour les appels d’offres, Actualité@laUne, site Ira, site Lap). Le site Actualité@laUne est le fruit d’une véritable réflexion sur notre capacité à offrir, aux préparationnaires des épreuves de culture générale, des éléments d’actualité. Ce site propose des fi ches de fonds, des fi ches de lecture et des brèves classées en dix grandes rubriques. Soixante articles ont été publiés sur ce site qui a compté plus de quatre cents inscriptions en sept mois. En collaboration avec le réseau des Ipag, les étudiants de la licence d’administration publique ont désormais accès à un site dédié où ils retrouvent informations et activités variées (correction en ligne, QCM, exercices méthodologiques…). Le site pour le concours d’accès aux instituts régionaux d’administration, mis en ligne en mars 2007, propose en outre une animation événementielle du forum autour de thématiques variées.

Plus de services,des gammes étofféesL’institut a réorienté son activité vers les concours de catégorie A, avec l’ouverture de quatre nouvelles préparations : « attaché d’administration de l’éducation nationale », « inspecteur du Trésor », « greffi er en chef », « attaché de la Ville de Paris ». De nouvelles spécialités ont enrichi l’offre existante : « Ira, spécialité analyste », « ingénieur territorial, spécialité prévention des risques », « attaché territorial, spécialité analyste ».Par ailleurs, de nouvelles modalités de recrutement ont généré des adaptations importantes, qui ont été réalisées rapidement, avec pour résultat des préparations rénovées, conformes aux nouveaux programmes pour de nombreux concours. Enfi n, en réponse à une forte demande des inscrits au concours d’entrée aux Ira, et dans le cadre d’une réfl exion plus large sur l’hybridation des parcours de formation, quatre sessions de formation à l’oral en présence ont été organisées.

pour Lille

Des supports pédagogiques diversifi ésLa politique de diversifi cation de la gamme des formations ainsi que la stratégie de conquête du marché de la formation continue ont engendré une augmentation de la création d’outils pédagogiques (+ 54 %), qu’il s’agit aussi de mettre en page, publier et suivre, et ce dans un contexte de restriction budgétaire et de stabilisation des effectifs.Afi n de maintenir ce niveau d’activité, des réflexions ont été initiées. Un travail de modularisation des épreuves de note de synthèse et de culture générale est en cours dans une perspective de transversalité pour de nombreuses préparations.L’année 2007 a vu le démarrage de la réfl exion sur un module destiné à aider nos inscrits à prendre en main leur formation, en collabo-ration avec l’Éifad et l’institut de Toulouse. D’autre part, un module prometteur, qui utilise des procédés pédagogiques innovants, propo-sera aux clients de se préparer aux entretiens professionnels de recrutement.

Le Dif rassembbleTrois intervenants qualifi és ont pu, au coursd’une conférence orrganisée à l’institut,exposer les questioons engendrées par l’introduction du droit inndividuel à la formation(Dif) et les opportunités qu’il pourrait offrir dans les trois fonctionns publiques. À cetteoccasion, les servicces des ressourceshumaines de toutes less administrations de larégion ont été invités à écouter et débattre,une occasion d’exposeer leurs attentes et detrouver des réponses. AAutant de matière quele Cned ne manquera ppas d’inclure dans sesfuturs projets…


L’ensemble des personnels de l’institut s’est fortement mobilisé afi n de poursuivre la nouvelle dynamique mise en place en 2006, se traduisant par des actions concrètes, et permettant de considérer 2007 comme une année « positive ».

Des initiatives multiplesLes principales conventions gérées par l’institut arrivant à échéance en 2008 sont entrées en phase de renégociation (Forse, Canège, cursus Fle, CGE…) ; la poursuite des négociations avec le Centre national d’études pédagogiques (CIEP) et le ministère des affaires étrangères et européennes (MAEE) portant sur l’inscription de quatre mille inscrits en formation continue Fle (français langue étrangère) se concrétisera par la signature d’une convention tripartite début 2008 ; une mission en Chine a permis de poser des jalons pour des inscriptions en 2008 (langues et Fle) ; la formalisation d’un service de gestion des appels d’offres a permis de remporter plus de marchés qu’en 2006 (en huit mois, soixante et un appels d’offres ont été traités).Enfi n, les efforts en direction de notre clientèle ont été poursuivis :– réorganisation du service relations clients, et du secrétariat pédagogique,– nouvelles actions de communication,– mise en place de site de présentation en ligne (bureautique, Fle, langues),– mise en ligne de modules de formation,– poursuite du déploiement de Corelec.

Du nouveaudans les formations

Fle

La carte des formations en Fle a peu évolué en 2007 : un seul produit nouveau a donc été ouvert, Pro Fle (Professionnalisation en Fle), Construire une unité didactique.Comme en 2006, les inscriptions en Fle continuent de progresser (+ 10% d’inscriptions) sur l’ensemble de son offre.Le partenariat avec le CIEP s’est trouvé conforté par la perspective d’une convention d’exploitation tripartite avec le MAEE. Cette convention est non seulement sur le point d’être signée pour un effectif prévisionnel de quatre mille inscrits, mais, de plus, cela a permis de lancer une réfl exion concernant la contribution du Cned aux travaux du secrétariat d’État à la coopération et à la francophonie dans le cadre d’un projet national de portail de ressources.D’autres établissements ou structures ont sollicité le Cned, en 2007, pour des dispositifs de formation en Fle. Notamment :– l’Université franco-allemande (premier volet du dispositif de perfectionnement linguistique destiné à l’accueil d’étudiants étrangers),– des établissements ou structures françaises en Chine (entraînement au TCF, formation de formateurs, et deuxième ou troisième volet du dispositif de perfectionnement linguistique destiné aux étudiants étrangers, création de modules préparant au Delf scolaire).

Valérie Brard-Trigo

Directrice

Travail de fond,

INSTITUT DE POITIERS

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Salon expolangues 2008.

Signature du partenariat avec l’institutConfucius de l’université de Poitiers.

Visite d’une délégation chinoise.

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Langues étrangères en baisseLes formations en langues étrangères connais-sent une baisse des inscriptions d’environ 15 %. Cette baisse continue est un sujet de préoccupa-tion majeure pour l’institut de Poitiers.La perte du marché « CML offi cier Armée de l’air » explique, à lui seul, la baisse des inscriptions en anglais. Différentes pistes de réfl exion sont mises en place depuis 2007 afi n de donner une nouvelle dynamique à notre offre, telles que :– le développement des inscriptions en chinois (partenariat avec l’institut Confucius),– la mise sur le marché du produit Marahil fi nalisé en 2007, en partenariat avec l’Institut du monde arabe,– la mise en place d’un cursus en ligne en langue anglaise,– la promotion des formations certifi antes en ligne (DCL, DELE),– la poursuite et l’approfondissement des partenariats (ex. : Inalco).

BTS

Les BTS se maintiennent et la mise en place des activités professionnelles de synthèse en ligne dans le cadre du BTS « CGO » devrait permettre d’améliorer les inscriptions en 2008.Le dispositif Forse a vu ses inscriptions progresser de 12 % (notamment grâce à une opération de relances téléphoniques) ; le dispositif Canège poursuit sa progression tous types d’inscriptions confondus. Le dispositif CGE est, pour sa part, en progression de 10 %.Les dispositifs faisant l’objet d’un partenariat avec les universités sont tous en progression. Une tendance générale se dégage : la suppression des supports papier au profi t des cours en ligne (PDF, HTML) et l’introduction de tutorat proactif.

Avenir

Enfi n, la possibilité de se positionner dans la fi lière ressources humaines se profi le dans le cadre d’un partenariat avec le groupe IGS (Institut de gestion sociale), pour un master en management des RH.

belles perspectives

Des clients mieux accompagnésL’objectif de qualité de l’accueil téléphonique du service relation clients a été atteint en 2007 (taux de réponse moyen de 86 %).L’institut a mis en place :– un tutorat expérimental depuis novem-bre 2007, dans le domaine des formations de Cned-entreprises et des marchés remportés,– des relances systématiques pour valider les inscriptions mises en attente dans les meilleurs délais,– des actions de mailing en partenariat avec le réseau d’action commerciale (Rac) pour la préparation des documents publicitaires.La correction électronique a poursuivi sa progression (219 matières en 2007 contre 157 en 2006).

De nouvelles compétences mises en avantLes méthodes de travail ont été améliorées afi n de travailler davantage dans une logique de projet entre les différents acteurs concernés : départements pédagogiques, services produc-tion et des technologies informatiques et mul-timédias.De nouvelles fonctionnalités ont été ajoutées sur le campus électronique de l’établissement afi n de poursuivre la modernisation de l’offre de formation à distance et répondre aux besoins des inscrits. En particulier un site de ressources en ligne pour le chinois a été créé, des ressources sonores en anglais, allemand, italien, et portugais ont été ajoutées à la banque de ressources existante. Enfi n QMP version 4 (lecture des polices asiatiques et arabes) est en cours d’intégration sur le site de formation.L’offre en ligne continue à se développer (APS pour la deuxième année de BTS, téléchargement des cours pour tous les BTS). Un site de présentation de l’offre bureautique a par ailleurs été développé. Parallèlement la plateforme WebCT a migré vers la version 6 sur la base d’une nouvelle architecture matérielle.


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Ressources humaines

Budget

Cned-accueil

Système d’information

Cned-audiovisuel

Études et communication

Cned-international

Implantations outre-mer

Réseau d’action commerciale

Qualité, médiateur

Au c

œur

de

l’org

anis

ation

3

Évoquer l’activité du Cned en 2007, c’est souligner la valeur de tous les personnels du Cned qui, grâce à leur implication, leur motivation, leur sérieux et leur sens du service public, permettent au Cned d’évoluer, de se moderniser afi n de toujours améliorer la qualité des produits, des services pour la grande satisfaction des usagers et clients.

Une grande capacité d’adaptationL’un des défi s du Cned est d’adapter sa structure à un environnement en perpétuelle évolution tout en intégrant les éléments de pilotage liés notamment à son activité.Faisant suite à la promulgation de nouveaux textes par le ministère de l’éducation nationale, dans le cadre de la mise en place d’un dispositif d’adaptation du poste de travail des enseignants rencontrant des diffi cultés de santé (décret 2007-632 du 27 avril 2007, circulaire 2007-106 du 9 mai 2007 et circulaire DGRH-DAF du 6 juin 2007), le Cned a d’une part pris en compte le nouveau dispositif de postes adaptés de courte

durée et postes adaptés de longue durée, en accueillant dans ses structures et formant à l’enseignement à distance ces personnels. D’autre part il s’est vu confi er une nouvelle mission : assurer la prise en charge du traitement de 677 personnels en PALD au 1er octobre 2007. Ce fut la démonstration de la grande capacité d’adaptation des personnels ainsi que la marque de leur volonté de relever ce qui eût pu apparaître comme un défi pour l’établissement.

Axes stratégiquesDeux groupes de travail ont contribué à défi nir la politique d’action sociale du Cned et à élaborer un plan pluriannuel de formation.

Action sociale

Le groupe de travail « action sociale » a présenté ses conclusions au conseil d’administration le 12 novembre 2007. Son objectif : examiner les prestations existantes pour vérifi er leur pertinence et leur faisabilité. Afi n de les faire évoluer, le dispositif a été modifi é avec un nouveau calcul des parts et grâce au maintien des quotients existants, mais surtout en élargissant

à des thèmes tels que le soutien aux enfants entrant en lycée professionnel ou technique (aide non cumulable avec celle des collectivités territoriales), le secours spécifi que handicap, le prêt à 0 % jusqu’à 2 000 € et remboursable sur 24 mois.

Formation et promotion

Durant l’année scolaire 2006-2007, un groupe de travail a repensé la procédure de recueil des besoins. Le Cned est en mesure aujourd’hui de présenter un plan de formation qui couvre une période de quatre ans (2008-2011). Il réunit les vœux des personnels recueillis au moment des entretiens annuels d’évaluation et répond aux choix stratégiques de l’établissement.Pour le Cned, la formation a aussi pour vocation de faciliter les promotions internes et la mobilité professionnelle. Ainsi à l’échelle de l’établissement, on note treize salariés reçus à un concours ou examen professionnel de la fi lière Asu, neuf reçus à un concours ou examen professionnel de la fi lière ITRF, et un reçu au concours d’accès au corps des personnels de direction. D’autre part, au sein du Cned, cinquante-six personnels ont pu bénéfi cier de mutations internes. Le nombre de mutations interinstituts demeure faible.Chaque année, des dizaines d’agents contractuels intègrent un corps de titulaire par la voie du concours et des personnels titulaires accèdent, également par concours, à un corps de catégorie supérieure.Ainsi, chaque personnel peut trouver la motivation nécessaire afin d’acquérir de nouvelles compétences et prendre sa juste part à l’effort de modernisation.

Les rencontres DRH à la direction générale.

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S’adapter aux mutations

RESSOURCES HUMAINES


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Budget serré et équilibré

Par rapport à l’exercice 2006, les ressources connaissent globalement une hausse sensible (+ 13,17 %) que l’analyse par catégorie de recettes conduit à nuancer.Les ressources liées à l’activité enregistrent une baisse apparente de 10,48 %. En effet, si l’on réintègre les recettes issues de la convention Cned-Intec (soit 3 947 028 €) comptabilisées, à compter du 1er janvier 2007, au compte 708 (produits des activités annexes) et par voie de conséquence à la rubrique B (autres ressources propres et subventions diverses) de l’abrégé du compte fi nancier, le chiffre d’affaires comparable à celui de l’exercice précédent s’élève à la somme de 59 257 657 € soit - 2 531 031 € (- 4,10 %).Quant aux ressources propres, pour avoir une photographie comparable à celle de l’exercice 2006, il convient de neutraliser d’une part, les ressources Intec à hauteur de 3 947 028 € et, d’autre part, la reprise de provision de dépréciation exceptionnelle à concurrence de 1 857 824 € (opération visant à l’annulation du titre de recette relatif à la participation de la région Poitou-Charentes à la construction du bâtiment de l’Éifad). Ainsi donc, avec un chiffre d’affaires ramené à 3 649 128 €, cette catégorie de ressources connaît une baisse de 5,36 %.S’agissant de la subvention de fonctionnement, si l’on exclut les événements exceptionnels (+ 9,8 M€ relatifs à la prise en charge par le Cned à compter du 1er octobre 2007, des personnels affectés sur un poste de courte durée (PALD) et + 2,37 M€ de complément de subvention), l’augmentation réelle de la subvention de l’État est, non pas de + 48,10 % mais de + 3,47 %.De même, pour apprécier l’évolution des charges de fonctionnement, il convient de neutraliser l’impact des rémunérations relatives aux PALD soit 9 032 672 € et de l’annulation du titre de recette d’un montant

de 1 857 824 € (écriture comptabilisée au poste « dotations aux amortissements et provisions exceptionnelles »). De fait, les charges de fonctionnement (91 259 289 €) enregistrent une diminution réelle de 3,35 % (soit - 3 162 816 €).Cette baisse des charges est particulièrement sensible sur les postes en provenance de tiers (- 3 322 889 €) où sont comptabilisées les dépenses courantes de l’établissement (frais postaux, sous-traitance, publicité…).Les efforts réalisés par l’établissement en matière de maîtrise des dépenses de personnel ne sont pas perceptibles compte tenu du fait que le Cned a dû subir une augmentation sensible du taux de la contribution employeur due au titre des pensions des fonctionnaires de l’État (taux porté de 33 % à 39,5 %). Les charges de personnel évoluent donc, entre 2006 et 2007, de 53 918 728 € à 54 327 137 € (hors PALD) soit une hausse de 408 409 € (+ 0,76 %).Les dépenses d’investissements (2,5 M€) ont essentiellement financé des projets informatiques et des travaux de rénovation et mise en sécurité dans les instituts.Le résultat de l’exercice s’élève à la somme de 3 001 808 € ; si l’on neutralise les dotations complémentaires d’un montant total de 2 370 192 €, celui-ci est de 631 616 €. Quant à la variation du fonds de roulement, elle apparaît à hauteur de + 2 798 651 €.

BUDGET

Malgré la chute des recettes liée à l’activitéde formation — soit-4,10% et -2,53 M€ —le Cned a su maîtriser ses dépenses comme l’atteste le résultatpositif de l’exercice.Les recettes proviennent pour 33% des concours de la fonction publique, pour 33% des formations de l’élémentaire au baccalauréat et pour 12% des BTS ; les autres produits se répartissent sur les autres gammesde formations proposées par le Cned.

L’activité initiale de Cned-accueil, renseigner et conseiller les futurs inscrits, s’est étendue avec le temps vers d’autres missions, encore plus en cohérence avec la politique de relation client pour répondre à une demande qui se complexifi e d’année en année, résultat d’une montée en puissance des exigences nouvelles des futurs clients et clients du Cned.

Cned-accueil,

L’évolution des organisationsPour répondre à ces nouveaux enjeux, le Cned a conçu un dispositif adapté. L’enregistrement des simples commandes est confi é à des équipes de vacataires. La réponse complexe est prise en charge par des collaborateurs permanents :– les appels dits « élaborés » sont confiés aux téléacteurs permanents, pour une aide à la constitution du dossier, une validation de compréhension des principes de la Foad, pour le traitement de demandes concernant les partenaires que sont les universités à distance,– les appels dits « experts » sont confi és aux responsables d’équipes et aux conseillers en formation, pour l’aide au choix, l’orientation, les conseils d’organisation et les prestations spécifi ques demandées par les partenaires de l’Intec et d’EduContact.

La gestion des fl ux de communicationLa proportion des fl ux téléphoniques est restée quasiment constante, autour de 75 % à 80 % par rapport à l’ensemble des contacts, ce depuis l’ouverture du centre de contacts en 1992.Le téléchargement des notices de présentation et des dossiers d’inscription ont permis de réduire les expéditions par courrier.

Partenariats

La Fied et Formasup

Le partenariat avec la Fied et Formasup, vieux de quatre ans, fait l’objet d’une lettre de mission confi ée au Cned par le ministère de l’éducation nationale et portant sur la valorisation et la promotion de l’offre universitaire à distance.Cette collaboration active a permis une harmonisation de la présentation de leur offre de formations au sein des trois organismes.

L’Intec

Ne pouvant traiter tous les appels entrants de manière professionnelle, l’Intec a souhaité que Cned-accueil assure une gestion des demandes, jusqu’à un niveau élevé d’expertise. De la gestion simple des volumes, la mission s’est étoffée à la demande du partenaire avec lequel des évaluations quantitatives et qualitatives sont effectuées régulièrement.

Educontact

Répondant à une commande du Conseil de l’Europe (Erasmus Mundus, action IV), le Cned s’est engagé résolument dans la mise en place d’un centre de contacts chargé de valoriser les formations européennes à distance auprès des étudiants du monde entier.Ce projet, lancé en octobre 2005, ouvert au public à la rentrée 2006, présente une sélection de formations proposées par les différents partenaires fondateurs que sont l’Open U britannique, l’Open U néerlandaise, l’Uned espagnole, l’Eista estonienne et l’université turque d’Anadolu, sans oublier le Cned et son partenaire national, la Fied.Plus de trois mille demandes « directes » d’informations ont été enregistrées entre la date d’ouverture et la fi n 2007 ; à cela, il convient d’ajouter plus de 200 000 visites du site au cours de 2007.L’accueil des demandes est assuré en quatre langues – anglais, français, espagnol et allemand – aussi bien par téléphone que par courriel. Des ressources supplémentaires sont disponibles pour d’éventuelles demandes en portugais et en arabe.

CNED-ACCUEIL

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nouvelles exigencesQualité : après la France, l’Europe !Depuis 2005, le Cned s’engage dans une démarche de certifi cation pour les métiers de la relation client.Référent dans ce domaine, l’établissement a coprésidé le comité de normalisation, puis le comité de marque NF Service « centres de relation client ». Cela l’a naturellement conduit à être candidat à la certifi cation NF. Obtenue en juillet 2005, celle-ci a été confi rmée en 2006 et renouvelée en 2007. À ce jour, le Cned est la seule entreprise de service public à avoir obtenu ce label. Demain, dans la perspective de la création de la norme européenne CEN, le Cned compte bien capitaliser sur ces acquis pour être à nouveau « champion de la relation client ».

Relation client : le progrès continuEn octobre 2006, le directeur général du Cned a confi é une nouvelle mission visant une mise à plat et une analyse des pratiques en vue d’une restructuration de la chaîne d’accueil, pour une meilleure cohérence avec les besoins actuels de nos clients et une meilleure effi cacité. L’objectif étant, à terme, un élargissement du périmètre de certifi cation à l’ensemble de la chaîne d’accueil.Fin 2006, début 2007, une première rencontre avec les équipes des instituts a permis de dresser un état des lieux des moyens et des organisations après une dizaine d’années de pratique.En juin et juillet 2007, une seconde rencontre a permis d’évaluer les éventuels écarts avec les exigences de la certifi cation projetée en matière de qualité de service.À l’automne, une analyse commandée à France Télécom a permis de mesurer la qualité du service téléphonique, vue du côté « client ».À partir de ces constats, il a été décidé de travailler à l’élargissement du périmètre de certifi cation aux accueils téléphoniques des instituts (voir encadré). L’année 2008 sera mise à profi t pour structurer le dispositif et mesurer la faisabilité de la certifi cation de ce périmètre.

Relation client :des métiers valorisésDepuis 1994, le Cned, au travers de Cned-accueil, s’est fortement impliqué dans la valorisation des métiers de la relation client, et en particulier au sein de l’Association française de la relation client. Pilote dans la fonction publique, il se devait d’être exemplaire. Pour cela, il s’est attaché à démontrer que ces métiers répondent aux attentes du service public, dont la mission exige qu’il soit irréprochable dans ses relations avec ses utilisateurs-clients. C’est ainsi qu’ont été mises en place, notamment, des fi lières professionnelles spécifiques (de la mention bac +1 à la maîtrise pro) ainsi que des solutions de VAE. L’implication du Cned a permis l’élaboration de fi ches métiers répertoriées et d’une charte de déontologie en collaboration avec la Cnil. Et lors de salons professionnels comme le SéCa, Cned-accueil a obtenu deux casques d’or consécutifs. Cette philosophie générale, basée sur le dialogue et le progrès, a imprégné l’ensemble de l’équipe de Cned-accueil, en leur renvoyant notamment une image positive de leurs méthodes de travail.

LLes instituts bbientôt ceertifi és ?

Danns le cadre de la mission fi xéeée en octobre 2006, la direcction du Cned a validé la déémarche d’élargisse-mentt du périmètre de certifi fication aux accueils d’institituts, pour une chaî-ne de réponse téléphoni-que cohhérente, effi cace et de quallité. La démarche devrait se conclure, dé-but 20099, par le dépôt du dossier. UUn audit est prévu en juin dee la même année après six mois d’attesta-tion de bonnne pratique.


Les trois dernières années ont été consacrées à la mise en place des fondations du système d’information permettant d’ouvrir des services aux apprenants et clients. Le nombre d’inscrits et de connexions sur nos sites internet est en nette augmentation et le système d’information doit être suffi samment calibré pour offrir un service rendu de qualité.

Interne et externe,des services améliorés

Des données sauvegardéesCe projet est destiné à la mise en place d’une solution de sauvegarde de l’ensemble des données informatiques du Cned au travers des différents sites (instituts et direction générale). Il comporte également une phase de sécurisation des sauvegardes en dupliquant les données des sites distants vers un des bâtiments de la plaque de Poitiers.

Une messagerie plus sûreL’objectif est de : simplifi er nos échanges de courriels tant en interne qu’en externe ; sécuriser notre infrastructure de messagerie avec la mise en place d’une redondance des serveurs afin d’apporter un niveau de fi abilité optimum ; mettre en place des solutions centralisées de protection des spams et des antivirus sur les messages ; se positionner sur la dernière version de l’éditeur nous apportant des possibilités nouvelles en matière d’interconnexion avec nos autocommutateurs téléphoniques mis en place en 2005.

Plus d’effi cacité,plus de servicesLe concept d’espaces collaboratifs, connu de tous en interne, a été étendu en externe pour nos échanges avec des personnels ou partenaires hors Cned.Le renouvellement des équipements de visioconférence permettra aux différents sites du Cned d’être dotés de systèmes performants, homogènes et simples d’utilisation. De plus, un pont de visioconférence (multipoints) rendra possible la mise en relation de plusieurs sites. Ces investissements permettront de supprimer les coûts d’abonnement et de communication Numéris.La visioconférence étant progressivement proposée pour des jurys de concours ou

d’examens, ces avancées profi teront aussi aux étudiants du Cned et favoriseront l’accessibilité des modules de formation à tout inscrit équipé d’un PC, d’une connexion ADSL et d’une webcam. D’autres services destinés aux apprenants sont lancés en 2007, comme la possibilité pour les étudiants de suivre en temps réel l’évolution de son bilan de formation et de comparer ses résultats à ceux du groupe. Ces informations statistiques sont également accessibles aux correcteurs pour un meilleur suivi pédagogique individualisé.

De multiples engagementsAvec Antares, application interne de gestion commerciale, la DSI se met aussi au service de l’offre de formation des instituts : elle permettra de définir tous les produits de formation commercialisables par l’établissement. D’autres initiatives sont à noter en 2007, comme l’ouverture du portail d’informations BTS (www.cned.fr/supérieur/bts). Le service CopieEnLigne, quant à lui, se déploie progressivement en 2007 et sera étoffé en 2008.

SYSTÈMES D’INFORMATION

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Des oraux mieux préparésPréparer un oral à distance ? En plus des outils déjà disponibles, le Cned propose l’enregistreur-baladeur pédagogique dans le cadre de certaines formations du supérieur, notamment en musique, langues étrangères, lettres, sciences économiques et sociales. Cette clé USB permet aussi d’écouter les conseils de son correcteur ou les mini-conférences audio liées à certaines formations, où que l’on se trouve.

Engagée pour la qualitéEn 2007, trois processus qualité ont été initiés concernant les méthodes et les procédures de la DSI. Des indicateurs qualité retraçant ses principales activités ont été initiés pour l’ensemble des instituts. Ces indicateurs, disponibles sur le site collaboratif « DSI info » seront complétés courant 2008 pour constituer un tableau de bord de l’ensemble des activités informatiques de l’établissement. Objectif : résoudre 80 % des demandes en moins de 48 heures. Environ mille tickets sont ouverts tous les mois.

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Cette année, la production audiovisuelle du Cned continue de se diversifi er tout en maintenant une cohérence avec l’offre de formation du Cned : cinq DVD pour les préparations aux oraux portant sur la méthodologie et les questions aux concours, cinq DVD de démonstration et gestes professionnels et deux DVD liés aux programmes relatifs à l’éducation civique et faits de société. Cned-audiovisuel continue également d’assurer le transfert de contenu en numérique.

Des modes de diffusion diversifi ésLe concept de rich media, qui permet d’interagir avec une vidéo ou un fi lm en y ajoutant du texte, des graphiques, etc., fait également des émules, surtout lorsqu’il permet une synchronisation avec le discours du formateur. Deux expérimentations grandeur nature ont été menées en 2007 : l’une avec la société de production Momindum à partir d’un exposé d’histoire sur les politiques des camps occidental et socialiste dans les années 1960-1970, l’autre, réalisée en interne à partir d’un entretien avec le professeur Jean-François Mattéi, ancien membre du Comité national consultatif d’éthique.Toujours dans cette optique de diversifi -cation et de modernisation des outils, des investissements en matériel ont été réalisés pour la postproduction, la réalisation de DVD interactifs et la diffusion sur internet.

Fédérer et informeren interneEn 2007, Cned-audiovisuel a couvert tous les événements médiatiques qui se sont déroulés sur le site : 10e anniversaire de Cned-Éifad, conférence des ambassadeurs… contribuant ainsi à la construction du patrimoine audiovisuel de l’histoire de l’établissement.Le service réalise également l’enregistrement et la diffusion de messages-clés de la direction générale destinés aux salariés. Enfin, les conférences et séminaires de réfl exion organisés à l’Éifad sont enregistrés puis mis à disposition de tous sur le site de l’Éifad.

Partenariats et coproductionsUn nouveau partenariat entre le Collège de France et le Cned associe désormais la société d’édition Doriane Films, avec pour résultat la création de trois nouveaux DVD. Les leçons inaugurales des professeurs nouvellement nommés sont enrichies de documents complémentaires : présentation du professeur par un de ses pairs, interview, repères bibliographiques…Une nouvelle collaboration avec la Cour d’appel de Poitiers a permis de coproduire une fi ction documentaire autour de la protection de l’enfance, « Le sourire déchiré » qui a été présenté lors de la rentrée solennelle de la Cour d’appel le 10 janvier 2008.En mai 2007, dans le cadre du plan de continuité pédagogique en cas de pandémie de la grippe aviaire, le CNDP a réalisé, sur le plateau du Cned, une série d’émissions de mathématiques pour le primaire. L’équipe de tournage était constituée de personnels du CNDP et du Cned. Suite à cette première collaboration entre les deux établissements, d’autres projets sont en cours.

Toujours plus pour nos clients

L’audiovisuel en chiffres- 25 DVD réalisésdont 11 nouveaux programmes- 50 heures de programme produites- 60 jours de tournage extérieur- 75 jours de tournage plateau- 15 000 DVD et cassettesvidéo vendus

CNED-AUDIOVISUEL

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Écouter pour progresseret préparer l’avenirEn 2007, le département Études, veille et prospective est plus que jamais à l’écoute du marché pour élaborer une offre répondant précisément aux besoins. Mais ce n’est pas tout : outre la mesure de la satisfaction des apprenants, son action permet d’innover pour garder une longueur d’avance.

Accompagner les nouveaux projets

Savoirs de base

Parce que les besoins de formation aux savoirs de base sont importants, le Cned propose aux organismes de formation des modules courts, contextualisés par domaine professionnel. Un échantillon représentatif des associations proposant ce type de cursus a été interrogé par téléphone, confi rmant la pertinence du projet. Une expérimentation est d’ores et déjà prévue dès 2008.

Oraux à distance

Pour tous les inscrits préparant des examens ou concours à distance, le Cned propose des DVD ou des vidéos offrant des mises en situation. Après avoir validé l’efficacité de ces productions auprès des utilisateurs, une charte de conception a été élaborée.

Accompagnement en présence

Dans le cadre d’une convention de collaboration entre le Cned, la direction régionale du travail et le conseil régional d’Aquitaine, le réseau aquitain des P@t a été mis gratuitement à disposition des inscrits du Cned domiciliés dans cette région. La satisfaction des bénéfi ciaires, ainsi que l’impact de cette initiative sur leur formation, ont été mesurés.

Suivre nos inscrits

Cned-entreprises

Les stagiaires et clients de Cned-entreprises ont été systématiquement sondés sur la qualité de l’offre.

Espace concours

Un questionnaire en ligne a permis à 370 personnes de réagir sur le nouveau site dédié à la présentation de l’offre concours du Cned et aux équipes du Cned, de le faire évoluer.

Préparation du DAEU

Le site dédié aux inscrits à la préparation du DAEU a été ajusté à leurs besoins suite à une enquête de satisfaction.

Baromètre 2007

Le baromètre a été conçu pour produire des indicateurs internes ainsi que des indicateurs dédiés au ministère de l’éducation nationale : taux de satisfaction, de réussite, d’équipements informatiques, demandes et attentes de nos inscrits. Plus de 3 000 apprenants ont été interrogés, soit seize formations différentes, de l’élémentaire jusqu’au bac en passant par les concours et les diplômes professionnels.

Certifi er nos servicesou formations

Cned-accueil

Après la certifi cation NF renouvelée pour les métiers de la chaîne d’accueil, Cned-accueil prépare sa certifi cation européenne. Lire aussi page 45.

Secrétariat médical et médico-social

Les personnes admises au diplôme de secrétaire médical et médico-social des deux dernières promotions ont été interrogées afi n de connaître leur situation professionnelle pendant et tout de suite après la formation et au moment de l’étude. Les résultats ont été transmis à la commission de certifi cation.

Veille et prospectiveUne veille permanente permet de mieux cerner les enjeux relatifs aux nouveaux projets de formation : formation aux savoirs de base, offres d’accompagnement à la VAE, édition pédagogique parascolaire. Des travaux menés régulièrement révèlent les évolutions de l’environnement du Cned et génèrent des offres renouvelées, remaniées ou élargies : cours d’été, préparations des concours à distance… Enfi n, un guide méthodologique d’analyse de l’offre et de la demande de formations a été élaboré pour les responsables de formation.

ÉTUDES, PROSPECTIVE, VEILLE

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Côté médias, une campagne importante a pu être menée à la radio grâce à une opportunité commerciale exceptionnelle en été. Le niveau de participation de l’établissement aux salons et aux conférences a été maintenu. L’impact des relations presse s’est intensifi é avec notamment deux passages au journal télévisé de 20 heures sur TF1.

Internet et radioEn 2007, le Cned a réorienté sa politique de communication en privilégiant internet : montée en puissance des newsletters (près de 50 000 abonnés) et une amélioration notoire du référencement sur les moteurs de recherche. L’année 2007 est aussi celle de la création des fi ches produits qui accompagnent dorénavant les déplacements des commerciaux.

Chiffres

Média et hors médias

– Radio : spots de 20 secondes et de 30 secondes – Fun radio : 333 spots – Les Indépendants : 90 spots – Chérie FM : 190 spots – RTL 2 : 333 spots– Liens commerciaux sur Google Adwords et Yahoo Search Marketing– Référencement sur Kelformation, Studyrama et Net-Guidance.– 24 insertions « presse »– 14 dépliants et 16 lettres spécifi ques– 4 affi ches pour les prescripteurs

Pour le réseau d’action commerciale (Rac)

– 40 fi ches-produits A5 (création du concept 2007)– 3 fi ches ciblées – collectivités locales / scolaires – entreprises / langues professionnelles – entreprises / services à la personne– 3 brochures de gammes

Web– Newsletters mensuelles (chiffres au 21 décembre 2007) : – Cned orientations (pour les professionnels de la formation) : 5 154 abonnés – Cned informations

(pour le grand public) : 28 129 abonnés – Cned interactions (pour les inscrits du Cned) : 14 998 abonnés– Trafi c sur Cned.fr : + 9,8 %, soit plus de 400 000 visiteurs supplémentaires.

Présentation de l’offre– 3 catalogues : – Catalogue des formations

(public : prescripteurs de formations) – Guide Cned-pratique (public : prospects) – Catalogue Cned-entreprises

(public : entreprises)– 1 160 000 documents imprimés– 273 000 destinataires dont 53 000 prescripteurs

Communication interne– Journal Interactifs (quatre numéros)– La newsletter hebdomadaire Com’info (création 2007)

Relations presseet publiques– 22 salons et colloques en France et en outre-mer– 32 communiqués de presse– 2 conférences de presse– 27 revues de presse– 400 articles signifi catifs obtenus dans la presse– 10 interventions en radio– 10 citations ou reportages TV (dont 2 passages au 20 heures de TF1)

COMMUNICATION

http://www.cned.fr/formations/newsletter


La dynamique, un cercle vertueuxFidèle à sa mission de service public auprès des Français à l’étranger, le Cned a privilégié en 2007 la continuité dans l’action et la consolidation des acquis. Cela n’exclutcependant pas des nouveautés en matière notamment de coopération internationale wet de partenariats.

Un ancrage confi rmé et réaffi rmé2007 se caractérise par la stabilité du nombre des inscrits malgré de fortes disparités territoriales, de 23 188 en 2006 à 24 112 en 2007. Avec + 17,7 % d’inscrits en 2007, l’Afrique constitue avec l’Europe l’un des deux pôles d’activité majeurs du Cned à l’étranger, l’Algérie totalisant à elle seule près de 4 000 inscriptions tandis que la Côte d’Ivoire en regroupe 1 300, devenant le deuxième pôle d’activité dans cette région.Si les élèves des premier et deuxième cycles représentent la grande majorité des inscrits, le Cned continue d’assurer la scolarité des enfants français isolés qui n’ont pas accès au réseau des écoles de l’AEFE ou à celui de la Mission laïque.Priorité de développement, l’activité internationale s’est concrétisée par des missions en Russie, en Chine et en Corée. Le Cned a été désigné par l’EADTU comme l’organisateur de son congrès de 2008 à Poitiers. Celui-ci sera couplé au séminaire franco-coréen qui a lieu tous les deux ans en France.La situation en Côte d’Ivoire n’a pas permis le maintien du réseau des écoles AEFE d’où l’importance des partenariats conclus en 2007 avec un certain nombre d’écoles, avec délégation de service et inspections régulières afi n de vérifi er le respect du cahier des charges du Cned. Outre le service rendu dans un pays où les infrastructures scolaires ont été dévastées, ces partenariats ont généré un volume fi nancier notable.

L’année des partenariatsL’année 2007 a vu l’ouverture de nouveaux chantiers. Associé au CIEP, le Cned a ouvert des négociations avec le ministère des affaires étrangères et européennes en vue de la diffusion du produit de formation de formateurs Pro-Fle dans les ZSP (zones de solidarité prioritaire). L’établissement a aussi été approché par le réseau des écoles d’ingénieurs « n + i », associé à Campus France, pour une collaboration dans le cadre de l’accueil et de l’orientation des étudiants étrangers.Une collaboration se dessine avec la faculté de droit de l’université Bordeaux-4 afi n de former les enseignants-chercheurs africains en droit ; un partenariat qui ouvre la porte à une candidature à une « chaire Unesco ». À Lille, le Cned envisage de décliner sa licence d’administration publique au Liban et le dialogue avec le consulat de Djedda et la King Abdul Aziz University s’est poursuivi.Enfi n, nos relations avec l’institut Confucius de Poitiers ont débouché sur la signature d’un accord-cadre de coopération. Suite à la mission exploratoire conduite par Jean-Michel Lacroix, de nombreux contacts ont été pris dans le réseau des Alliances françaises et des universités chinoises mais aussi au Hanban, en charge de la diffusion de la langue chinoise à l’étranger. En 2008, des négociations partenariales permettront de concrétiser les avancées permises par ce voyage.

Le challenge du numériqueSi le scolaire et le Français langue étrangère sont des relais de croissance importants pour le Cned à l’international, l’établissement est conscient de la nécessité d’adapter son offre de formation, qui pâtit de son ancrage francophone. Par ailleurs, le choix du support papier ou du numérique reste une question sensible dans les zones peu reliées à internet, alors même que le Cned s’est engagé dans la numérisation et la mise en ligne à grande échelle. Sur ces points, des efforts sont engagés comme la constitution d’un catalogue de produits audiovisuels pour l’international ou le doublage en anglais d’une collection de DVD en physique et en chimie. Dernier point : le marché des entreprises françaises à l’étranger devra être plus systématiquement investi.

CNED-INTERNATIONAL

50

51Les antennes du Cned sont également des relais de communication majeurs dans les départements et territoires d’outre-mer. Enfi n, les délégués du Cned participent au développement des relations commerciales de l’établissement avec des partenaires locaux variés : collectivités territoriales, rectorats, CRDP, centres de détention, organismes œuvrant pour l’insertion professionnelle…

Extension naturelleLe Cned dispose d’un réseau de six représentations ultramarinesen Martinique, Guadeloupe, Guyane, Nouvelle-Calédonie, Polynésie française et à La Réunion. Une douzaine de personnes contribuent à améliorer les contacts entre les inscrits et les différentes entités du Cned en métropole.

MartiniqueLe nombre d’inscrits a progressé en 2007 pour atteindre 3 844. L’offre de formations parascolaires a rencontré un vif intérêt auprès du rectorat et du conseil général qui ont renouvelé leur confi ance dans le partenariat avec l’établissement. Le responsable pédagogique du projet AtoutCned a été accueilli en Martinique afi n de sensibiliser et former les enseignants des huit collèges « ambition réussite » à la pratique du dispositif de soutien AtoutCned « troisième ». Une autre convention, signée entre le Cned et l’Agence d’insertion (ADI) de la Martinique permet à des bénéfi ciaires du RMI de profi ter du fi nancement de l’ADI pour accéder à des formations du Cned. Le rôle de l’antenne du Cned en Martinique dans ce dispositif est de faciliter l’inscription des stagiaires au Cned.

GuadeloupeL’augmentation du nombre d’organismes de formation en Guadeloupe explique en partie la baisse du nombre d’inscrits guadeloupéens au Cned en 2007 par rapport à 2006 (– 8,6 %). Ce sont cependant 2 365 personnes qui ont fait confi ance à l’établissement en 2007. Les agents de l’antenne de la Guadeloupe ont été sollicités par des résidents des pays voisins (Haïti, Sainte-Lucie et La Dominique, notamment) et décèlent donc un marché potentiel encore relativement vierge à l’échelle de toutes les Caraïbes.

GuyaneLa déléguée de l’antenne du Cned de Guyane a constaté une progression de 6,7 % du nombre d’inscrits dans son département ; en 2007, 843 guyanais ont suivi une formation du Cned. L’action de l’antenne en 2007 a principalement porté sur la promotion de l’offre de l’établissement. Ainsi, la déléguée a participé au salon des lycéens organisé par le rectorat et la région Guyane, aux deux salons des éditeurs (1er degré et second degré) organisé par le CRDP et a entretenu de fréquents contacts avec les documentalistes des collèges et lycées guyanais.

Nouvelle-CalédoniePour la première fois depuis 2004, la courbe des inscrits remonte en 2007 pour atteindre 511. Deux types de formations sont particulièrement prisés par les Néo-Calédoniens : les formations de la scolarité obligatoire (élémentaire, collège et lycée) et les préparations aux concours de l’éducation nationale. D’un point de vue matériel, l’antenne du Cned en Nouvelle-Calédonie met en place depuis 2007 le guichet unique pour l’insertion et le développement de l’éducation (Guide), projet qui propose de regrouper dans un même bâtiment le Cned, le centre académique de formation continue et la mission générale d’insertion.

Polynésie françaiseL’antenne du Cned, située à Tahiti, est un service public de formation de premier ordre qui s’adresse à un public plus jeune qu’ailleurs et surtout plus dispersé géographiquement. En 2007, les inscrits de Polynésie française se sont eux aussi positionnés principalement sur les formations scolaires et les préparations aux concours enseignants. Cent dix personnes supplémentaires ont fait appel au Cned en 2006-2007 par rapport à 2005-2006, ce qui situe le nombre total d’inscrits à 684.

La RéunionL’activité de l’antenne a été rythmée en 2007 par les deux visites de MM. Lacroix et Cornu. La promotion de l’offre de l’établissement en matière d’accompagnement scolaire a été au centre de ces visites, ce qui a permis la signature de nouvelles conventions avec nos partenaires et notamment le CRDP. Concernant le nombre d’inscrits, une hausse sensible est à noter, tant à Mayotte (+ 9 % en un an) qu’à la réunion (+ 14 %) pour atteindre 3 174 inscrits en 2007.

IMPLANTATIONS OUTRE-MER


S’organiser pour vendreLe réseau d’action commerciale (Rac) a été constitué en 2007 pour développer une démarche commerciale proactive visant à assurer la promotion de l’offre auprès des individuels et faire connaître et reconnaître le Cned comme organisme incontournable de formation professionnelle continue auprès des employeurs, des fi nanceurs et des prescripteurs de formation.

Les actions de marketing directPar mailing ou e-mailing, des produits de formation ont été proposés à des anciens inscrits (fi délisation client), des inscrits (ventes additionnelles) ou des prospects (acquisition de nouveaux clients) pour lesquels la formation retenue apparaît comme étant en adéquation avec leur besoin. Le profi l des cibles a été déterminé à partir de l’analyse de notre base de données interne des inscrits.C’est, par exemple, proposer une formation certifiante en langue à des inscrits ayant déjà suivi une formation libre en langue, la collection « renforcer ses compétences » aux inscrits à une préparation à un concours de catégorie A ou B ou encore les préparations aux épreuves d’entrées à l’IEP à des parents de lycéens en terminale à partir d’un fi chier loué.Au total, plus de 65 000 personnes ont été destinataires de l’un de ces mailings ou e-mailing. Les résultats de ces actions tests permettront par la suite d’optimiser l’élaboration du prochain plan d’actions.

La relance téléphonique au Cned : un accompagnement à l’inscription effi cace et très apprécié par les prospectsDeux groupes de demandeurs de dossiers

d’inscriptions portant sur onze formations

différentes ont été constitués, l’un de

demandeurs qui ont fait l’objet de la relance

par des téléacteurs de Cned-accueil et l’autre

groupe témoin de non relancés. Les résultats

sont très encourageants avec une augmentation

de 25 % du nombre d’inscriptions pour le

groupe relancé par rapport au groupe non

relancé, avec des résultats différents selon les

formations et selon le vecteur (téléphone ou

internet) de demande du dossier.

La relance téléphonique doit être conçue comme

un accompagnement à l’inscription. Tout public

et formation confondus, un constat s’impose :

un accueil très favorable des prospects, ravis

d’être contactés par le Cned ; ce type d’action

répond à des besoins et à de réelles attentes.

L’impact sur l’image du Cned est indéniable.

Un plan de relance ciblé va être mis en œuvre

en 2008.

Le lobbying auprès des prescripteurs, OPCA, Faf, branches professionnelles, ANPE-UnedicVingt OPCA prioritaires pour le Cned ont été

rencontrés en 2007 et font désormais l’objet

d’un suivi avec des résultats prometteurs.

Notons à titre d’exemple qu’un travail est

entrepris pour aboutir à un accord cadre fi xant

les modalités de fonctionnement entre les

Fongecif et le Cned ou encore qu’une sélection

des formations du Cned est référencée et

affi chée sur le site de l’Agefos.

Cette démarche va être poursuivie en 2008 avec

l’objectif de toucher trente nouveaux OPCA et

de l’étendre aux branches professionnelles.

Par ailleurs, l’approche des instances nationales de l’ANPE-Unedic a donné lieu à plusieurs rencontres en 2007. Ces rencontres ont permis d’aboutir à un accord permettant de faire référencer l’offre du Cned dans la base données OFAA’ (offre de formation ANPE et Assedic).Dans l’attente de la mise en œuvre d’un système automatique de mise à jour de cette base, cinquante formations ont déjà été enregistrées manuellement.

La prospection, la promotion et les rendez-vousLes participations au Salon des maires et au Salon de l’aide à la personne ont été l’occasion de positionner le Cned comme organisme de formation professionnelle continue auprès d’un nombre important de prospects et de valoriser certains produits de formation. Ces salons ont montré une fois encore que le Cned jouit d’une excellente image mais que son rôle d’organisme de formation professionnelle continue gagne à être mis en lumière. Aussi, le Cned participera notamment au salon de la formation continue et au salon Solutions RH en 2008.Par ailleurs, suite à des contacts auprès du guichet unique entrepris ou suite à un démarchage à l’initiative des responsables de développements, une vingtaine de grands comptes potentiels ont été rencontrés. Si deux ont déjà aboutit à la signature d’un marché pour un total de 170 inscriptions, des échanges et démonstrations sont en cours avec plusieurs autres.Enfi n, avec l’objectif de vendre des complé-ments de formation, notamment des forma-tions certifi antes en langue telle le TOEIC,quinze organismes de formation ont été égale-ment rencontrés. Un premier a prescrit le TOEIC à ses étudiants, un second étudie actuellement un devis pour anglais professionnel oral (APO) et deux autres sont actuellement en cours de test d’une version de démonstration avec pour l’un d’entre eux la volonté, si le test d’APO est positif, de déployer cette formation dans ses vingt sites en France.

La mise en œuvre effective des actions commerciales a été précédée d’un important travail préparatoire. Recrutement et formation à l’offre de formation et de services du Cned des trois responsables de développement et de l’assistante commerciale, défi nition de procédures de fonctionnement interservices, élaboration d’un premier plan d’action, réalisation d’outils de communication adaptés à l’activité de démarchage, et constitution de bases de données ont été les premières activités du Rac. Ces travaux ont permis la mise en œuvre d’actions commerciales tests pour en évaluer l’effi cacité et la rentabilité, parmi lesquelles on peut souligner les suivantes.

RÉSEAU D’ACTION COMMERCIALE

52

53

En 2007, le Cned s’engage pour améliorer encore et toujours la qualité de son service à toutes les étapes de la relation avec ses clients et ses prospects, au travers de l’élaboration de ses propres spécifi cations. Orientation, information, commercialisation, délivrance de la formation, réclamation, évaluation… font l’objet de toutes les attentions du département qualité.

La qualité, orientée clientLe programme de développement qualité 2007-2009 du Cned s’articule autour de deux axes majeurs. D’une part, les engagements de l’établissement sur toute la chaîne de la relation clientèle ; d’autre part, la mise en place d’un système de managementde la qualité sur les principaux processus.

Un accueil certifi é de qualitéÀ ce titre, plusieurs actions ont été initiéescette année. Après avoir obtenu la certifi ca-tion NF Service « centre de relation client » en 2005 pour le service commun Cned-accueil, l’établissement a décidé d’étendre dans un premier temps le périmètre de sa certifi cation aux services d’accueil des instituts. En effet, ceux-ci gèrent encore directement une part des appels entrants pour toute une gamme de motifs : demandes de dossiers, demandes de conseils sur les formations… Ce projet de-vrait conduire l’établissement à une certifi ca-tion élargie de ses services d’accueil à la fi n du second semestre 2009.Au niveau de la délivrance de la formation, le Cned s’oriente sur la mise en place d’une démarche de certifi cation de norme de service au sein des instituts, ce qui devrait conduire à l’obtention d’une première certifi cation pour un institut dans les deux ans à venir.

Manager la qualitéLe Cned s’attache aussi à mettre en place un système de management de la qualité sur ses principaux processus, avec une approche structurée. Tout d’abord, un état de lieux sera réalisé, s’appuyant sur une description, une analyse et une mise sous contrôle des processus SI ainsi que des processus de l’agence comptable. Dans un second temps,

les évolutions nécessaires seront mises en œuvre : processus de conception et de développement des dispositifs de formation par exemple, ce qui permettra notamment de mettre en place des pratiques à la fois structurantes et innovantes en matière de gestion de projets.

Exemplaire… et européenEnfi n, le Cned entend être exemplaire en matière de qualité. Pour cela, il prend une part active à l’élaboration de normes qualité ; en particulier, l’établissement est partie prenante de deux projets phares : d’une part, la norme NF « centre de relation client » Afaq-Afnor, d’autre part, l’identifi cation des bonnes pratiques en Foad Afnor.Deux initiatives supplémentaires conféreront à la démarche qualité du Cned une dimension européenne, suite à son engagement dans des travaux sur la norme européenne CEN et sur les centres de relation client (norme sur la formation Iso).

MÉDIATEURLa fonction de médiateur du

Cned a été créée le 1er janvier

2002. Elle est assurée, depuis

cette date, par Jean-Louis

Décherat. Le 1er mars 2007,

le médiateur a été intégré

par décret au réseau national

des médiateurs académiques

et placé sous l’autorité du

médiateur de l’éducation

nationale, Jean-Marie Jutant.

Ce statut garantit ainsi

l’indépendance et l’impartialité

de la médiation au Cned.

Tout usager ou personnel du Cned peut saisir le médiateur dans le cadre d’un litige non résolu selon lui et l’opposant à l’institution, dès lors que toutes les voies normales de recours auprès d’un institut, puis de la direction générale, ont été épuisées. Une fois saisi, le médiateur s’assurera d’abord que les problèmes posés relèvent bien de la responsabilité du Cned, ensuite que les réponses de l’établissement ont été conformes à ses engagements de toute nature, ainsi qu’aux lois, décrets et règlements applicables à l’activité du Cned.En 2007, le médiateur a traité 320 dossiers dont 272 émanaient des usagers et 4 de personnels du Cned. Les litiges des usagers portent essentiellement sur les modalités et leur application des conditions générales de mise à disposition des formations. D’autres illustrent les problèmes que posent parfois la logistique complexe de l’EAD, la réglementation en général et la tenue de l’ensemble des engagements du Cned vis-à-vis de ses usagers. La médiation a permis à plus de la moitié des personnes concernées d’obtenir la satisfaction partielle ou totale de leurs demandes.

QUALITÉ


54

55

Implantations du Cned

Inscriptions dans le monde

Effectifs réels au 31 décembre 2007

Abrégé du compte fi nancier 2007

Répartition 2007 et évolution des inscriptions

par niveau et type de formation

Outre-mer : répartition 2007

des inscriptions par niveau

Imprimerie : équivalent A4

Fréquentation de cned.fr

Organigramme de l’établissement

An

ne

xe

s

4


Institutde Lille

Institutde Rouen

Institutde Rennes

Institut dePoitiers-Futuroscope

Éifad

Direction générale

Institutde Toulouse

Institut deGrenoble

Institutde Lyon

Institutde Vanves

de 1 à 24 inscrits

de 25 à 199 inscrits





Les implantations du Cned

Inscriptions dansle monde en 2007hors FranceRépartition des inscriptions par continent

Toulouse

• Enseignement primaire dont élèves en diffi culté à

besoins éducatifs particuliers

• Enseignement secondaire Segpa• Concours professeurs des écoles (CRPE)• Formations de base pour adultes

Rouen

• Collège• Documentation et bibliothèques• Communication

Grenoble

• Industrie et technologie• Tourisme, loisirs et hôtellerie - restauration • Sport - EPS• Santé - diététique• Économie familiale et sociale

Lyon

• Lycée professionnel• Comptabilité - gestion en partenariat avec l’Intec

• Administration - commerce• Sanitaire et social

� 28 % Europe

� 9 % Asie

� 46 % Afrique

� 16 % Amériques

� 1 % Océanie

EuropeLe nombre d’inscrits en Europe :• La Grande Bretagne représente 24% des inscrits en Europe• L’Espagne, la Suisse, l’Allemagne, représentent chacun 11% des inscrits• La Belgique, pays francophone, représente 7% des inscrits• L’Italie représente 6% des inscrits

AsieLa République populaire de Chine compte le plus grand nombre d’inscrits en Asie, soit 16%. Suivent, le Japon avec 10%, l’Inde et la Thaïlande, avec 7%, puis les Émirats arabes unis avec 6%

AfriqueL’Algérie compte 36% des inscrits en Afrique, puis la Côte d’Ivoire avec 13%, la Tunisie 9%, le Maroc 8% et le Congo 7%

AmériquesLes États-Unis représentent 56% des inscrits sur le continent américain, suivent ensuite, le Canada avec 14%, Haïti 13%et enfi n le Brésil avec 4%

En conclusion, dans chaque continent, les pays comptant le plus grand nombre d’inscrits ne sont pas obligatoirement des pays francophones.

Canada

Haïti

Pérou

Trinité et Tobago

Porto-Rico

Guatemala

Uruguay

Costa RicaPanama

Honduras

Vénézuela

Bolivie

Rép. dominicaine

Argentine

Colombie

Chili

Paraguay

Mexique

Équateur

Nicaragua

Brésil

États-Unis


56

Rennes

• Lycée général et technologique• Secteur médical et biotechnologies

Vanves

• DAEU A et B• Concours enseignants du second degré• Formations universitaires LMD (arts, sciences exactes, sciences humaines) • Préparation IEP • Environnement

Lille

• Concours de recrutement de la fonction publique (C, B et A) • Formations universitaires juridiques


• Langues étrangères • Français langue étrangère ou seconde • Économie - gestion • Informatique • Sciences de l’éducation

Cned-Éifad

École d’ingénierie

de la formation à distance• Centre de formation à l’EAD• Centre de ressources et d’expertise • Laboratoire des nouvelles pratiques pédagogiques et centre de recherche - développement • Conservatoire et lieu de valorisation des productions et des savoir-faire


Direction générale

• Siège social• Cned-accueil• Cned-audiovisuel• Agence comptable

Implantations outre-mer

• Six représentations ultramarines (Martinique, Guadeloupe, Guyane, Polynésie française, Nouvelle-Calédonie, La Réunion)

Suisse

Espagne

Maroc

AllemagneBelgique

Congo

Arménie

Tadjikistan

Afghanistan

Turkmenistan

Vanuatu

Népal

Mongolie

Birmanie

Kazakhstan

Brunei

Lettonie

Estonie

Ouganda

Éthiopie

Comores

Libye

Bangladesh

Bosnie-Herzég.Bulgarie

Albanie

Lituanie

Pakistan

Philippines

Républiquecentrafricaine

Zimbabwe

Croatie

Kirghizistan

Hong Kong

Corée-du-Nord

Rép. Féd. deYougoslavie

Yémen

Laos

Iran

Géorgie

Moldavie

Togo

Tchad

Tanzanie

Rwanda

Mozambique

Mauritanie

Mali

Kenya

Seychelles

Ile Maurice

Guinée-BissauGuinée

Ghana

Gambie DjiboutiCap-Vert

Portugal

Monaco

Irlande

Burkina Faso

Burundi

Bénin

Sri Lanka

Taïwan

Thaïlande

Singapour

Malaisie

Cambodge

Corée-du-Sud

Afrique du Sud

Inde

Viêt-Nam

Niger

Indonésie

Nouvelle-Zélande

Ukraine

Ouzbékistan

Oman

Syrie

Koweït

Israël

Émirats arabes unis

Jordanie

Bahrein

Russie

Chypre Liban

Turquie

Serbie-MonténégroRoumanie

Grèce

Danemark

Finlande

AutricheHongrie

Pologne

Rép. tchèque

Suède

Norvège

Slovaquie

Slovénie

Macédoine

Pays-Bas

Égypte

Madagascar

Qatar

Arabie saoudite

Sénégal

Japon

République populairede Chine

Australie

Cameroun

Luxembourg

Italie

Rép. dém.du Congo

Gabon

Grande-Bretagne

Côte-d’Ivoire

Tunisie

Algérie

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CNED - RAPPORT D’ACTIVITÉ 2007CNED - RAPPORT D’ACTIVITÉ 2007

Effectif budgétaire et extrabudgétaireau 31 décembre 2007

Répartition des ETP sur le budgetdu Cned au 31 décembre 2007

� 56 % Enseignants (réemploi/PALD/PACD/MAD/détachés)

� 9,39 % ITRF

� 16,70 % Atos

� 3,22 % PTO

� 9 % Contractuels (CTR/CFC/CCP/Contrat aidés/CCD)

� 0,42 % Divers/Autre : détachés sur contrat et congé longue durée

� 6,65 % Vacataires

� 0,39 % Personnels de direction

Répartition des ETP hors budget Cned au 31 décembre 2007

� 41,17 % Réemploi

� 3,28 % PALD-Cned

� 9,07 % Pald-académiques

� 30,23 % PACD

� 0,49 % Temps partagé

� 7,56 % Mise à disposition

� 8,21 % Enseignants détachés

Effectif rémunéré

sur supports

budgétaires


sur ressources

propres


hors budget Cned

Autres personnels

rémunérés par le

Cned

Grades

Personnel de directionet d’inspection 1 0 2 0 1 0 2 2 1 0 2 0 0 0 0 11 11

ATOS 49 37 75 41 39 0 43 50 89 1 35 23 3 6 9 500 472

ITARF 24 15 34 25 32 6 15 20 22 0 58 6 9 8 2 276 266

Enseignants détachés 14 4 13 10 10 0 10 21 24 0 8 0 1 1 7 123 122

PTO 18 11 15 4 14 1 4 17 5 3 0 0 1 0 0 93 91

Agents contractuels 7 11 14 23 15 6 14 7 10 1 27 13 1 7 8 164 160

Divers (1) 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 4 2 0 0 0 7 7

Sous-total 113 79 153 103 111 13 88 117 151 5 134 44 15 22 26 1174 1129

Réemploi 42 5 54 30 99 0 157 195 32 0 1 0 0 0 0 615 612

PALD-Cned 2 1 5 4 11 0 18 7 1 0 0 0 0 0 0 49 49

Sous-total 44 6 59 34 110 0 175 202 33 0 1 0 0 0 0 664 661

CFC/CCP 2 5 6 2 2 0 3 2 0 0 24 2 3 13 0 64 63

Contrats aidés 0 0 0 0 1 0 5 0 0 0 0 0 0 0 0 6 6

CCD 2 4 4 7 5 0 1 3 0 0 1 1 0 15 0 43 73

CFA 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0

Autre (2) 1 1 0 0 0 0 1 1 1 0 0 0 0 0 0 5 5

Sous-total 5 10 10 9 8 0 11 6 1 0 25 3 3 28 0 119 147

PALD-acad. 3 2 9 5 15 0 42 57 4 0 0 0 0 0 0 137 135

PACD 6 3 45 5 51 0 165 163 22 0 0 0 0 0 0 460 450

Temps partagé 1 0 2 0 7 0 1 3 1 0 0 0 0 0 0 15 7

Mise à disposition 7 0 31 2 30 0 30 4 2 0 15 0 0 2 0 123 112

Sous-total 17 5 87 12 103 0 238 227 29 0 15 0 0 2 0 735 704

Vacataires 260 275 627 428 449 0 317 795 805 0 1 0 0 0 0 3957 188

Agen

ce c

ompt

able

Gre

nobl

e

Lille

Lyon

Poit

iers

Renn

es

Atel

ier d

’édi

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aut

omat

isé

Roue

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Toul

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Vanv

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guig

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énér

ale

Audi

ovis

uel

Cned

-acc

ueil

Éifa

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Équi

vale

nt te

mps

ple

in

TOTA

L

(1) Divers : sont comptabilisés les personnels titulaires détachés provenant d’autres ministères ou fonctions publiques.(2) Autre : sont comptabilisés les personnels placés en congé de longue durée. * ETP sur l’ensemble de l’année 2007

58

Abrégé du comptefi nancier 2007

Produits Nature des produits Montant Variation Part relative

2007/2006 2007

A - RESSOURCES DIRECTEMENT LIÉES À L’ACTIVITÉ DE L’ÉTABLISSEMENT

Inscriptions individuelles (1) 47 107 834 -4,11% Stages / regroupements (2) 1 003 298 -8,03% Formation continue 4 239 718 -16,21% dont PARE/PAP 1 540 193 -9,89% Autres (3) 2 959 779 -54,54%

TOTAL A 55 310 629 -10,48% 53%

B - AUTRES RESSOURCES PROPRES ET SUBVENTIONS DIVERSES (hors ministère de tutelle)

Produits fi nanciers 1 610 803 72,21% Autres produits 5 439 253 163,96% Produits exceptionnels 494 421 -42,88% Reprise de provisions de dépréciations exceptionnelles 1 857 824 NS Rabais, remises & ristournesaccordées par l’établissement -227 110 18,50% Transfert de charges 8 355 -76,35% Divers (variation stocks produits) -16 246 149,06% Subventions diverses 286 680 82,41%

TOTAL B 9 453 980 145,18% 9%

TOTAL A+B 64 764 609 -1,34% 62%

C - SUBVENTIONS DU MINISTÈRE DE TUTELLE

Personnel (4) 38 278 197 40,52% Fonctionnement (4) 2 108 787 NS

TOTAL C 40 386 984 48,10% 38%

TOTAL A+B+C 105 151 593 13,17% 100%

ChargesNature des charges Montant Variation

2007/2006

Charges d’exploitations autres que fi nancières 0 0,00% Consommations de l’exerciceen provenance de tiers 25 319 455 -11,60% Impôts, taxes et versementsassimilés 4 340 880 7,32% Charges de personnel 63 359 809 17,51% Charges spécifi ques 188 629 4,08% Charges fi nancières 1 982 30,05% Dotations aux amortissementset provisions 4 214 182 -3,87% Autres charges 2 382 900 -5,38% Charges exceptionnelles 74 777 -89,77% Dotations aux amortissements et provisions exceptionnelles 2 267 171 124,35%

TOTAL 102 149 785 8,18%

InvestissementsNature des investissements Montant Variation

2007/2006

Hors informatiques 810 650 -63,46%Informatiques 1 718 151 -9,17%

TOTAL 2 528 801 -38,48%

(1) Exercice 2006 : 49 126 606 € (2) Exercice 2006 : 1 090 876 € (3) À ce poste sont notamment recensées les ventes de cassettes audiovisuelles

et prestations sur conventions particulières. (4) Subvention pour charge de service public.

Résultat PRODUITS CHARGES RÉSULTAT

105 151 593 102 149 785 3 001 808

59


Répartition des inscriptions 2007par niveau et type de formation


Niveaux Mises Mises Formations Compléments Cours à la Cours Cours

à niveau à niveau complètes d’enseignement carte, unités, de soutien d’été

complètes partielles épreuves

Formations réglementées

de l’élémentaire au baccalauréat 164 176 36 176 15 182 21 740 11 030 17 311

Elémentaire 26 47 5 822 - 3 680 6 179 1 864 Collège - - 13 971 3 135 3 698 1 826 6 877 Lycée général - - 7 621 10 543 4 793 3 010 8 570 Lycée technologique 14 - 2 621 1 331 1 075 - - Lycée professionnel 124 129 6 141 173 8 494 15 -

DAEU, capacité en droit, entrée en université - 958 2 053 - 764 146 -

BTS 1 144 442 10 887 916 2 904 - -

BTS industriels 171 41 482 - 199 - - BTS tertiaires 321 185 7 026 916 2 066 - - BTS santé, social 652 216 3 379 - 639 - -


de l’enseignement supérieur - - 7 761 - 1 435 2 026 -

Concours d’entrée aux grandes écoles et instituts - - 1 681 - 449 1 622 - Cycles DEUG - - 2 035 - 438 324 - Cycles Licence - - 2 242 - 219 80 - Cycles Maîtrise - - 666 - 225 - - Cycles bac + 5 et plus - - 305 - - - - Autres diplômes de l’enseignement supérieur* - - 832 - 104 - -

Concours de recrutement

des personnels enseignants 8 375 37 497 - 1 127 665 -

CRPE - 63 16 825 - 697 - - CAPES, CAPET, CAPLP2, CAPEPS - 254 12 384 - 313 665 - Agrégation 8 58 6 339 - 87 - - CPE, COP - - 1 949 - 30 - -

Concours et examens de la fonction publique

(hors enseignants) 120 - 14 620 - 1 778 123 -

Concours catégorie A 57 - 5 498 - 1 155 - - Concours catégorie B 34 - 6 133 - 500 123 - Concours catégorie C 29 - 2 989 - 123 - -

Formations professionnelles 352 - 12 259 - 2 102 - -

Concours et examens du domaine sanitaire et social 352 - 8 034 - 967 - - Préparations de diplômes professionnels - - 2 312 - 1 116 - - Préparations aux examens et tests de langues - - 1 913 - 19 - -

Formations spécifi ques - - 3 743 - 25 842 37 -

Intec - - 3 - 24 189 - - SNCF - - - - - - - Armées (CML1 et CML2) - - - - - - - Police (formations des instituts de Grenoble et Vanves) - - - - 1 653 - - Tutelec - - - - - - - Autres - - 3 740 - - 37 -

Formations libres tous secteurs (sauf langues) - - - - - - -

Formations libres en langues

(institut de Poitiers uniquement) - - - - - - -

Produits sans suivi de formation - - - - - - -

Total 1 788 1 951 124 996 16 098 57 692 14 027 17 311

Rappel total 2006 2 044 3 056 133 556 16 602 64 873 6 415 19 108

Évolution 2007/2006 en pourcentage -12,5% -36,2% -6,4% -3,0% -11,1% +118,7% -9,4%

*certifi cats d’université ou DU

60

Formations Part Total Évolution Total Total Total Total Total Total Total

non relative 2007 2007/2006 2006 2005 2004 2003 2002 2001 2000

réglementées 2007

- 38,5% 101 779 +4,6% 97 296 103 806 103 662 106 571 114 077 119 037 123 085

- 6,7% 17 618 +52,0% 11 593 12 366 12 021 12 725 12 284 12 224 12 506- 11,2% 29 507 -1,6% 29 982 28 956 30 229 32 579 35 234 37 729 38 441- 13,1% 34 537 -3,6% 35 822 43 231 42 179 40 989 45 676 48 673 51 497- 1,9% 5 041 -6,5% 5 391 5 856 6 045 6 855 7 712 7 412 8 043 - 5,7% 15 076 +3,9% 14 508 13 397 13 188 13 423 13 171 12 999 12 598

- 1,5% 3 921 -4,0% 4 083 4 446 4 719 5 025 5 540 5 757 6 004

- 6,2% 16 293 -0,6% 16 389 17 032 18 826 21 146 23 953 25 104 28 044

- 0,3% 893 -10,1% 993 1 170 1 363 1 830 2 160 2 176 2 461 - 4,0% 10 514 +0,6% 10 451 10 648 12 129 14 131 16 365 17 583 19 683 - 1,8% 4 886 -1,2% 4 945 5 214 5 334 5 185 5 428 5 345 5 900

- 4,2% 11 222 +9,0% 10 300 15 869 17 620 17 790 19 130 19 300 19 177

- 1,4% 3 752 +57,1% 2 388 2 036 2 197 2 206 2 340 2 213 2 230 - 1,1% 2 797 -18,1% 3 416 7 158 6 992 8 274 9 306 9 614 9 947 - 1,0% 2 541 -3,2% 2 626 4 203 5 681 4 438 4 609 4 198 3 647 - 0,3% 891 +15,7% 770 1 236 1 352 1 296 1 195 1 165 932 - 0,1% 305 +33,2% 229 157 128 106 98 112 287 - 0,4% 936 +7,5% 871 1 079 1 270 1 470 1 582 1 998 2 134

- 15,0% 39 672 -21,8% 50 763 61 812 63 459 65 141 68 421 67 959 73 418

- 6,7% 17 585 -27,6% 24 282 29 579 28 103 26 274 28 467 25 909 27 785 - 5,1% 13 616 -19,3% 16 881 20 686 23 024 25 814 26 176 27 752 30 357 - 2,5% 6 492 -7,4% 7 014 7 977 8 661 9 461 9 650 10 089 10 618 - 0,7% 1 979 -23,5% 2 586 3 570 3 671 3 592 4 128 4 209 4 658

- 6,3% 16 641 -1,4% 16 878 21 964 23 737 23 126 25 269 26 579 28 902

- 2,5% 6 710 +3,2% 6 504 7 510 8 347 8 510 7 871 7 196 8 035 - 2,6% 6 790 +3,2% 6 578 10 102 9 233 9 651 11 410 12 195 11 945 - 1,2% 3 141 -17,3% 3 796 4 352 6 157 4 965 5 988 7 188 8 922

- 5,6% 14 713 -5,8% 15 617 15 791 17 232 17 615 18 737 20 872 24 282

- 3,5% 9 353 -13,0% 10 747 11 082 11 543 11 815 12 553 14 743 17 539 - 1,3% 3 428 -4,1% 3 575 3 565 4 328 4 402 4 717 4 650 5 256 - 0,7% 1 932 +49,2% 1 295 1 144 1 361 1 398 1 467 1 479 1 487

2 721 12,2% 32 343 -11,8% 36 687 41 353 48 461 45 437 51 423 42 705 37 097

13 9,2% 24 205 -15,6% 28 678 31 804 31 153 26 751 26 833 22 492 21 589 2 681 1,0% 2 681 +19,3% 2 248 3 902 6 947 8 523 11 128 8 406 8 179

- - - - - - 3 088 3 998 6 020 6 899 3 897 - 0,6% 1 653 -50,7% 3 355 4 433 6 664 6 016 6 234 4 099 3 189 - - - - - - - - 1 085 580 -

27 1,4% 3 804 +58,1% 2 406 1 214 609 149 123 229 243

6 506 2,5% 6 506 +16,0% 5 611 6 092 5 171 5 518 6 783 7 033 8 922

3 874 1,5% 3 874 -7,3% 4 181 4 682 5 186 6 008 6 925 7 851 8 348

17 426 6,6% 17 426 +64,0% 10 624 6 025 9 723 9 484 11 748 11 357 10 884

30 527 100,0% 264 390 -1,5% 268 429 298 872 317 796 322 861 352 006 353 554 368 163

22 775

+34,0%

61

Répartition des inscriptions 2007dans les DOM-TOM par niveau

*certifi cats d’université ou DU

Niveaux Guadeloupe Martinique Guyane La Réunion Mayotte Polynésie Nouvelle Saint Pierre Wallis Total

française Calédonie et Miquelon et Futuna DOM-TOM


de l’élémentaire au baccalauréat 798 2 317 262 493 111 251 172 13 9 4 426 • Élémentaire 94 125 32 30 35 64 32 2 3 417 • Collège 236 1 250 60 89 32 57 75 3 4 1 806 • Lycée général 254 799 99 269 38 94 50 5 1 1 609 • Lycée technologique 55 57 16 47 4 15 10 - 1 205 • Lycée professionnel 159 86 55 58 2 21 5 3 - 389

DAEU, capacité en droit,

entrée en université 48 34 22 16 2 5 9 1 - 137

BTS 276 206 52 122 7 27 33 1 1 725 • BTS industriels 14 23 6 11 - 3 2 1 - 60 • BTS tertiaires 188 123 31 77 5 20 25 - 1 470 • BTS santé, social 74 60 15 34 2 4 6 - - 195


de l’enseignement supérieur 137 80 45 78 12 20 61 3 - 436 • Concours d’entrée aux grandes écoles et instituts 16 7 1 18 1 6 3 - - 52 • Cycles DEUG 31 9 28 27 2 6 3 1 - 107 • Cycles Licence 48 36 8 22 1 5 47 1 - 168 • Cycles Maîtrise 16 7 3 2 2 2 2 - - 34 • Cycles bac + 5 et plus 3 7 3 1 1 - - - - 15 • Autres diplômes de l’enseignement supérieur* 23 14 2 8 5 1 6 1 - 60

Concours de recrutement

des personnels enseignants 460 576 207 984 37 189 105 9 4 2 571 • CRPE 157 190 54 389 6 17 4 1 - 818 • CAPES, CAPET, CAPLP2, CAPEPS 185 270 105 389 20 122 74 6 1 1 172 • Agrégation 97 87 38 137 11 46 25 2 - 443 • CPE, COP 21 29 10 69 - 4 2 - 3 138

Concours et examens de la fonction

publique (hors enseignants) 203 188 87 234 27 22 26 3 1 791 • Concours catégorie A 123 119 60 148 22 15 14 - 1 502 • Concours catégorie B 49 37 20 65 5 6 10 1 - 193 • Concours catégorie C 31 32 7 21 - 1 2 2 - 96

Formations professionnelles 172 118 60 152 10 16 19 4 - 551

• Concours et examens du domaine sanitaire et social 135 89 31 120 3 10 6 2 - 396 • Préparations de diplômes professionnels 27 21 16 26 7 5 11 2 - 115 • Préparations aux examens et tests de langues 10 8 13 6 - 1 2 - - 40

Formations spécifi ques 68 74 23 561 4 96 74 - 4 904

• Intec 67 66 11 554 4 96 72 - 4 874 • SNCF - - - - - - - - - - • Armées (CML1 et CML2) - - - - - - - - - - • Police (formations des instituts de Grenoble et Vanves) - - - - - - - - - - • Tutelec - - - - - - - - - - • Autres 1 8 12 7 - - 2 - - 30

Formations libres tous secteurs

(sauf langues) 70 81 25 90 6 17 9 3 - 301

Formations libres en langues

(institut de Poitiers uniquement) 20 33 6 38 4 10 8 - 1 120

Produits sans suivi de formation 113 137 54 176 10 31 23 2 - 546

Total 2 365 3 844 843 2 944 230 684 539 39 20 11 508

62


Activité de la production imprimée 2007: chiffres exprimés en pages A4

Fréquentation de Cned.fr

Production imprimée interne des instituts

Production interne de l’institut

N&B couleur

pages intérieures

couvertures (pages A4)

repiquages couvertures

bichro quadriéquivalent A4 sauf

pour les fondsde couvertures (unitaire)

Externe Total

Sous-traitance Récap

N&B Bichro Quadrifonds de

couvertures (unitaire)

N&B Bichro Quadri

Interne dans le cadrede la mutualisation

évolution

2007 /2006

en %

Total

Grenoble reprographie 19 962 329 232 920 295 820 0 96 620 729 920 0 285 760 180 0 0 0 39 467 573 -28%

offsetoffset 0 0 0 0 0 15 910 996 480 000 988 408 341 100 143 520 0 0

Lille reprographie 14 215 958 0 263 135 16 400 0 0 0 0 0 0 0 0 32 803 760 -2%

offset 2 284 848 0 135 405 31 554 457 080 14 670 030 538 110 0 191 240 0 0 0

Vanves reprographie 23 452 864 1 154 666 89 789 0 0 346 513 0 234 633 0 0 0 0 34 732 165 -19%

offset 6 319 380 48 820 0 0 0 2 275 200 0 610 300 200 000 0 0 0

Rouen reprographie 12 181 002 0 113 435 0 0 0 0 0 0 0 0 1 730 071 61 199 626 26%

offset 16 472 439 0 125 699 0 0 9 095 400 8 607 000 8 475 848 361 898 4 036 834 0 0

Lyon reprographie 18 625 830 0 497 916 0 0 1 657 580 889 410 29 400 21 996 0 0 0 109 927 823 -19%

offset 21 188 198 0 571 182 0 0 52 314 780 4 025 680 716 790 615 581 7 116 020 0 1 657 460

Toulouse reprographie 13 558 019 6 000 0 0 13 200 0 616 980 15 524 912 0 0 0 0 96 625 831 -38%

offset 0 0 0 0 0 66 906 720 0 0 0 0 0 0

Rennes reprographie 15 166 916 0 216 296 1 294 928 155 082 0 0 0 0 0 0 0 71 835 324 -15%

offset 7 037 580 0 204 782 0 0 19 707 274 27 249 934 672 752 129 780 0 0 0

Poitiers reprographie 14 535 795 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 26 735 231 -4%

offset 0 0 0 0 0 8 254 720 3 648 320 119 160 100 000 0 33 336 43 900

AEA reprographie 9 069 283 7 785 539 1 466 334 18 321 156 -8%

Total général 194 070 441 1 442 406 2 513 459 9 128 421 2 188 316 191 869 133 46 055 434 27 657 963 1 961 775 11 296 374 33 336 3 431 431 491 648 489 -19%

209 343 043 267 544 305 14 761 141

Synthèse de la production du Cned d’après

le rapport d’activité

Denis ChauvelDPIL

0

100 000

150 000

50 000

200 000

250 000

300 000

350 000

400 000

450 000

500 000

550 000

jan. fév. mars avr. mai juin juil. août sept. oct. nov. déc.

Total fréquentation annuelle

2004 2005 2006 20070

1 000 000

2 000 000

3 000 000

4 000 000

5 000 000

63


Instituts

Accompagnementpédagogique

Sap

Gestionde la cartedes formations

SGCF

Service éditorialde la pédagogiemultimédia

SEPM

Élisabeth Pédot-JauginDirecteur

Institut de Vanves

Jean-Yves LeducDirecteur

Institut de Grenoble

Pierre GévartDirecteur

Institut de Lille

Pierre AbouDirecteur

Institut de Lyon

Valérie Brard-TrigoDirecteur

Institut de Poitiers

Bernard MorvanDirecteur

Institut de Rennes

Gérard SilighiniDirecteur

Institut de Rouen

Marc LabordeDirecteur

Institut de Toulouse

Bernard CornuDirecteur

Éifad

Martine VidalChargée de mission

recherche

Organigramme

Applications et projetsSI web

Architecture et services- Réseaux, infrastructures et télécoms- Exploitation- Bureautique : assistance et formation

Direction desaffaires internationaleset européennes

DAIE

Implantationsoutre-mer

Pilotage et administration

Directiondes systèmesd’information

DSI

Directionde la programmationet du fi nancement

DPF

Directiondes affaires juridiques

Daj

Contrôle de gestion

Servicedes marchés publics

Directiondes infrastructures

Service dufonctionnement (DG)

Jean-Louis DéchératMédiateur du Cned

CabinetFrançois Mahieux

Comex


Corine GoncetSecrétaire générale

Comex

Alain RossiDirecteur des systèmes

d’information

Comex

Bernard CornuDirecteur de la formation

Comex

Daniel BoileauAgent comptable

Jean-Michel LacroixDirecteur général

Comex

Rac

Directionde la qualité

Études,prospective, veille

Rac

Service administrationdes ventes et politiquetarifaire

SAVPT

Rac

Production imprimée

Direction de laproduction impriméeet de la logistique

Dpil

Atelierd’édition automatisé

AEA

Systèmes d’informationFormations Relations extérieures

Réseau d’actioncommerciale

Rac

Rac

Cned-accueil

Rac

Directionde la communication

Dircom

Rac

Promotion de l’offrede formation

Spof

Rac

Cned-audiovisuel

Direction adjointeà l’enseignementsupérieur

Dasup

Direction adjointeà l’enseignementscolaire

Daesco

Direction de la formation

DF

Directiondes ressourceshumaines

DRH

Direction adjointeà la formationtout au long de la vie

DAFLV

Rac

64

Applications et projetsSI gestion

Applications et projetsSI production éditoriale

Lundi à vendredi : 8 h 30 - 18 h • Tarification ordinaire, sans surcoût

Informationsw w w.cn e d . f r05 49 49 94 94

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Rapport d’activité - Formation tout au long de la vie ... · Création d’un service...

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