RAPPORT D’ACTIVITES ARDECHE HERMITAGE TOURISME … · FREQUENTATION 2019 Pages 8-11 ANIMATIONS DU...
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RAPPORT D’ACTIVITES
ARDECHE HERMITAGE TOURISME
ANNEE 2019
OFFICE DE TOURISME HERMITAGE- TOURNONAIS- HERBASSE -PAYS DE ST FELICIEN
4 Bureaux d’accueil
Accueil Tournon s/Rhône Accueil Tain l’Hermitage Accueil St Donat/Herbasse Accueil St Félicien
Hôtel de la Tourette 6, Place du 8 mai 45- BP 70019 32, Avenue Georges BERT Place de l’Hôtel de Ville
07300 TOURNON SUR RHONE 26600 TAIN L’HERMITAGE 26260 SAINT-DONAT 07410 SAINT FELICIEN
Tel : +33 (0)4 75 08 10 23/ Fax +33 (0)4 75 08 41 28
Mail : [email protected] - Site Internet : www.ardeche-hermitage.com
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ORGANISATION ET FONCTIONNEMENT Pages 3-6
LES TEMPS FORTS 2019 Page 7
FREQUENTATION 2019 Pages 8-11
ANIMATIONS DU TERRITOIRE/ VISITES GUIDEES Pages 12-13
COMMUNICATION / EDITIONS Page 14
PROMOTION / INTERNET-DIGITAL Pages 15-16
PROMOTION/ RESEAUX SOCIAUX- GRC- PARTENAIRES Pages 17-18
ACTIONS PRESSE/MEDIAS Pages 19-20
LABEL VIGNOBLES & DECOUVERTES Page 21
BILAN DES PROFESSIONNELS Pages 22-25
QUALITE ET CLASSEMENT Pages 26-27
CHIFFRES CLES/ SCHEMA DE DEVELOPPEMENT Pages 28-29
TOURISTIQUE 2018-2021
INDICATEURS FLUX VISION TOURISME (opérateur Pages 30
Orange-ADT26) Zoom territoire ARCHE AGGLO
REVUE DE PRESSE Page 31
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HISTORIQUE- Fonctionnement
Création de la Société Publique Locale (SPL) OFFICE DE TOURISME du pays de l’Hermitage et du Tournonais le 10 décembre 2013 avec un
capital social détenu par les collectivités territoriales majoritaires et leurs regroupements. Au 1er janvier 2014, le personnel des 2 anciennes
associations (Tournon- Tain) est rattaché à la SPL et un directeur opérationnel est nommé : M. Christophe BONIN. L’équipe est composée
de 7 personnes à l’année permettant un roulement entre les 2 bureaux d’accueil avec un renfort de personnel saisonnier durant l’été.
Début 2017, le territoire de la collectivité s’agrandit avec l’arrivée du pays de l’Herbasse et de St Félicien en donnant naissance à ARCHE
AGGLO. De nouveaux élus administrateurs sont désignés au sein de la SPL qui, de fait change de statuts et devient « SPL OFFICE DE
TOURISME HERMITAGE TOURNONAIS HERBASSE PAYS DE ST FELICIEN ». Le personnel du bureau de Saint Donat est rattaché à la SPL au
1er avril 2017 (2 personnes)
Parallèlement, avec le développement des missions de l’Office de Tourisme liées aux enjeux touristiques importants du territoire, un
adjoint de Direction est nommé début Février 2017 venant compléter ainsi le poste de Direction sur le volet opérationnel du Schéma de
développement Touristique:
Au 1er janvier 2018, c’est au tour du bureau de St Félicien d’être rattaché à la SPL ainsi que son personnel (2 personnes.) en raison de la
clôture de l’EPIC réalisé en décembre 2017.
L’Office de Tourisme compte désormais 12 personnes à l’année (soit 11.30 ETP) avec un renfort de saisonniers durant la saison estivale.
HISTORIQUE- Organisation
Au début de l’année 2015, la SPL est gérée par un Conseil d’Administration composé de 14 membres (élus des collectivités) et d’un Conseil
Consultatif Stratégique de Professionnels (14 membres représentatifs du tissu local). En 2017, avec l’élargissement du territoire, ces
conseillers exécutifs sont passés à 16 membres incluant ainsi des représentants de chaque ancienne collectivité (2 membres nouveaux au
CA et au CCSP). Il en va de même au sein du Comité de Contrôle Analogue qui intervient dans le cadre du contrôle des actions et du
fonctionnement de la Société (5 membres)
Le Président Directeur Général réélu début 2017 au sein de la SPL est: M. FAURE Bruno
Le Territoire de compétence de la SPL Office de Tourisme s’étend désormais sur 41 communes (20 côté Ardèche et 21 côté Drôme).
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OBJET
La Société a pour objet d'exercer, sur le territoire de compétence, des activités d’accueil et d’information auprès des clientèles locales et
touristiques, de commercialisation et d’animation. La Société assure toutes opérations et actions en matière de tourisme, la promotion
des marques touristiques du territoire, toutes actions et opérations sur les bâtiments touristiques, toutes actions de nature à favoriser la
fréquentation touristique du territoire y compris en termes de foires, de congrès, de salons, de labels en lien avec le tourisme. A ce titre, la
Société peut aussi apporter toute mission de conseil et de promotion en matière de tourisme sur le territoire et peut aussi assurer une
mission de gestion d’équipements touristiques ou d’équipements culturels à composante touristique.
LABEL-CLASSEMENT-CERTIFICATION : L’Office de Tourisme fait partie du réseau National « Office de Tourisme de France » de par son
classement en Catégorie I obtenu en juillet 2019 pour l’ensemble des 4 bureaux d’accueil (valable 5 ans)
En complément, l’Office de Tourisme a obtenu pour la 1ère fois en 2015, le label « Accueil Vélo » et celui-ci fût renouvelé en 2018 pour
Tournon et Tain (St Félicien étant déjà labellisé) A cela s’ajoute le Label « Vignobles & Découvertes » obtenu en 2011 et renouvelé deux fois
depuis en 2014 et 2017 (valable 3 ans)
Enfin depuis le 14 novembre 2016, l’Office de Tourisme est certifié NF « Office de Tourisme » sur les deux bureaux de Tain et Tournon.
Cette certification est vérifiée tous les ans (audits) et en novembre 2018, l’audit de renouvellement a maintenu l’Office dans sa démarche en
incluant le bureau de St Félicien.
L’accueil du public s’opère toute l’année sur les bureaux d’accueil avec des horaires différents selon les périodes - D’autres relais
d’informations ou de documentations sont également disponibles sur le territoire : borne d’informations 24/24 positionnée devant l’Office
de Tourisme à Tournon (changée en 2019) – PLV disponibles sur le territoire : Bureau de poste de Mauves – Point Info de Boucieu- Gare SNCF
de Tain, sites touristiques, caves et hébergements importants du territoire - Nouveauté 2019 : l’accueil « Hors les murs » en TRIPORTEUR
L’OFFICE DE TOURISME : UN SERVICE DE QUALITE POUR LE DEVELOPPEMENT
ECONOMIQUE ET TOURISTIQUE DU TERRITOIRE
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L’Office de Tourisme s’engage à assurer l’accueil et l’information grâce à un certain nombre d’outils :
- Large choix de brochures, dépliants, guides et ouvrages divers
- Sites Internet, réseaux sociaux, Facebook Pros
- Espace dédié à l’utilisation d’internet (tablettes tactiles et accès gratuit WIFI)
- Programmes d’animations (agendas)
- Outils GRC (Gestion Relation Clients) pour la diffusion d’informations ciblées auprès des Professionnels /partenaires (FLASHINFO
tous les mois) – ou du newsletters grand-public et thématiques affinitaires (1 par mois)
- Gestion de la base de données APIDAE (+ de 2200 fiches saisies) pour la diffusion à l’accueil, les éditions, l’alimentation de sites
internet - Système de réservation en ligne (via les ADT de l’Ardèche et de la Drôme)
- Gestion des disponibilités hébergeurs via le site internet (en accès 24/24 sur la Borne à Tournon)
- Mise en place et accompagnement de visites guidées sur le territoire (individuels-groupes-croisières) et thématiques durant la
saison estivale - Service de billetterie à l’accueil ou en ligne (spectacles) ainsi que les cartes de transport le 7 sur le bureau de Tournon
L’Office de Tourisme s’engage à assurer la promotion du territoire et l’accompagnement des professionnels:
- Par la définition d’une politique touristique déclinée en plan d’actions marketing – Communication (Schéma de Développement
Touristiques 2018-2021 avec déclinaison en 21 actions autour de 4 grands axes stratégiques) - Déploiement de la nouvelle marque de territoire AH ! avec renforcement de l’image de la destination
- Actions Presse et relations publiques, voyage de presse, Salons ,Eductours en direct ou en partenariat ADT ou Professionnels.
- Mise en réseau des professionnels /partenaires autour d’actions de promotion ou d’amélioration
- Politique d’éditions maitrisée et renforcée en fonction des axes du Schéma
- Mise en place d’ateliers thématiques autour du numérique et Formations des professionnels
L’Office de Tourisme s’engage à assurer toutes autres actions d’animation, de coordination et d’observation nécessaire à son
fonctionnement en s’appuyant sur une politique touristique inscrite dans une démarche qualité de services (en interne et auprès des
partenaires et élus)
Bourse d’échanges AH MAHANA Balades contées
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LE CONSEIL D’ADMINISTRATION DE LA SPL OFFICE DE TOURISME en 2019
Bureau : Président Directeur Général : Bruno FAURE Vice-Président : Jacques PRADELLE Secrétaire : Anne-Isabelle COLOMER*
Vice- Président Tourisme ARCHE AGGLO: M. Max OSTERNAUD (*jusqu’en Nov. 19 et remplacée par F.VARIZAT)
Conseil d’Administration : (en gras = liste globale des membres du bureau)
Paul BARBARY / Aimé CHALEON /Jean-Paul CHAUVIN/ Delphine COMTE / Thierry DARD / Béatrice FOUR /Bruno FAURE / Patrick
FOURCHEGU / Claude FOUREL/ Annie FOURNIER / Marie-Claude LAMBERT / Danielle LECOMTE /J-Pierre OLLIER/ Max OSTERNAUD/
Jacques PRADELLE / F VARIZAT
Comité de Contrôle Analogue : Président Jacques LUYTON Michaël VERDIER (jusqu’en Nov 19 et remplacé par X ANGELI)
Michel RIFFAULT (jusqu’en Nov. 19 et remplacé par JL GAILLARD) JM CHALEMBEL / Aurélie BETTON
Conseil Consultatif Stratégique de Professionnels :
M. LAMBERT/ M. COUIX (Hôtellerie)- M. SEBASTIEN (camping) – M. JAMET / Mme SEIGNOVERT (restauration)- Mme SAUVAJON (Chambre
d’hôtes) - M. VIDAL/M. GERANTON(sites touristiques)- M. FRANC remplacé par M. PARIS (Hgt collectif) M.GOMART /M.GRANGE (caves)-
M.CASO/Mme ILTIS (secteur Economique) - M. BERTRAND/ M. GUIBERT (grands événements)- M. BARAILLER (Ev sportif)
LE PERSONNEL en 2019
Christophe BONIN : Directeur opérationnel de l’Office de Tourisme
Nicolas RIDEAU : Adjoint de Direction – coordination actions communication-animation
Marie-Laure IAPTEFF : Adjointe de Direction –Administration-RH -Référent qualité-classement
Catherine MAILLET : Conseillère en séjours – Responsable gestion-comptabilité
Laurence LEROY Conseillère en Séjours –Service Editions et billetterie
Gaëlle ROCHE (retour C.MAT Avril) Conseillère en séjours – Accueil hors les murs- Réseaux sociaux
Sidonie MONNERON Responsable stratégie digitale Web - réseaux sociaux
Margot PIOTTI Conseillère en séjours / guide conférencière – Réf Partenariat - Animations
Alice FERREL Conseillère en séjours – Réseaux sociaux –Gestion Relation Client
Elodie BOSSANNE (St Donat) Conseillère en séjours – Référente GRC - Facebook Pro
Perrine BORIONE (depuis juillet) Conseillère en séjours / guide conférencière – Réf Animations - Agenda
Damien MATHIEU (St Félicien) Conseiller en séjours / Responsable activité de pleine nature
Départs : Adeline FEUILLAT (juillet) - CDD saisonnier été Manon ROUX (17/06-28/08) – Axelle Plomb (01/07-22/08) – Chloé Gibert(3/07-
24/08) – Farzaneh Zarrin (30/07-23/08) – Perrine BORIONE (25/06-7/09) Stagiaires : Perrine BORIONE – Ambre MINODIER
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Accueil ST DONAT
JAN/FEV Mise en place de journées dédiées au classement des meublés
Mise en place d’un présentoir AH (brochures) dans l’accueil de la gare TER de Tain l’Hermitage
Création du club « j’adhère/J’adore » avec les professionnels ARCADE entreprises (Réseaux sociaux)
MARS/AVRIL Lancement de la nouvelle série de vidéos FARGO – AH J’aime et diffusion dans les salles de Cinéma Lancement de l’opération « EARLY BOOKING » pour les hébergeurs 1ère Bourse d’échanges de documentations touristiques pour les partenaires-Professionnels du territoire/ Embauche en CDI de Margot PIOTTI (remplacement Danièle COMBE) Lancement du guide VAE en Français/Anglais (Vélo à assistance électrique) 1ère opération de « Street marketing » à Grenoble en partenariat avec l’ADT 07 et la Cité du chocolat
MAI/JUIN Migration du serveur pour l’ensemble des bureaux sur ARCHE AGGLO (gestion informatique –téléphonie et mails) Ouverture du nouveau bureau de ST DONAT après 6 mois de travaux (déménagement début mai- ouverture le 20/05) 1ère sortie du TRIPORTEUR pour un accueil « hors les murs » (partenariat CNR) Nouvelle animation ACCORDS MAI & VIN durant tout le mois
JUILLET/AOUT Départ Adeline (fin juillet) – bureau de St Félicien Classement de l’Office de Tourisme et de ses 4 bureaux en Catégorie I Lancement du 1er magazine de Marque en partenariat avec Arche Agglo Mise en place de nouvelles animations dont « DI’VIN CLAIR DE LUNE » au château de Tournon Création de la page Facebook AGENDA
SEPT/OCT Embauche en CDI de Perrine BORIONE (remplacement Adeline) FASCINANT WEEK-END VIGNOBLES & DECOUVERTES avec temps fort Humoristique au ciné Théâtre 2ème Eductour Croisiéristes- découverte des nouveautés du territoire (Cave DELAS- le vignoble en VAE)
NOV/ DEC Changement de la Borne d’informations située à l’extérieur- OT Tournon Lancement du Goodies GATEAU AH (partenariat GATEAU PITOT et DINATURE) Nouveaux ateliers pour les professionnels (photo-Instagram) Di’’Vin clair de Lune
Et sur le territoire…..
Lancement de la Vallée de la Gastronomie France (itinéraire gastronomique entre Dijon et Avignon) - Trophées de l’œnotourisme attribués à CHAPOUTIER –
Cave de TAIN et TERRE DE SHYRAH - Début des travaux d’aménagement du Quai Farconnet (Via Rhôna) à Tournon- Train de l’Ardèche labellisé « accueil Vélo »
Ouvertures : nouveau caveau DELAS sur Tain – Restaurant gastronomique LA PENICHE by E Cristaudo
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VISITEURS Janv. Fév. Mars Avril Mai Juin Juil. Août Sept. Oct. Nov. Déc. TOTAL ANNEE
Tain
Visiteurs FR 2019 113 191 189 326 379 452 583 896 434 214 104 87 3 968
Visiteurs ETR 2019 6 4 39 91 150 215 301 305 211 85 4 17 1 428
2019 119 195 228 417 529 667 884 1 201 645 299 108 104 5 396
Tournon
Visiteurs FR 2019 336 381 555 966 1 160 1 286 1 818 2 737 1 237 686 366 456 11 984
Visiteurs ETR 2019 33 51 73 209 349 565 719 853 541 160 44 42 3 639
2019 369 432 628 1 175 1 509 1 851 2 537 3 590 1 778 846 410 498 15 623
Saint-Donat
Visiteurs FR 2019 43 47 40 32 110 243 540 610 373 238 143 114 2 533
Visiteurs ETR 2019 0 0 0 4 15 37 97 86 33 13 0 0 285
2019 43 47 40 36 125 280 637 696 406 251 143 114 2 818
Saint-Félicien
Visiteurs FR 2019 21 54 89 236 217 671 874 1 476 235 230 32 37 4 172
Visiteurs ETR 2019 0 1 4 16 31 52 206 160 32 20 3 0 525
2019 21 55 93 252 248 723 1 080 1 636 267 250 35 37 4 697
AH
Visiteurs FR 2019 513 673 873 1 560 1 866 2 652 3 815 5 719 2 279 1 368 645 694 22 657
Visiteurs ETR 2019 39 56 116 320 545 869 1 323 1 404 817 278 51 59 5 877
2019 552 729 989 1 880 2 411 3 521 5 138 7 123 3 096 1 646 696 753 28 534
Tain TOTAL évol 19/18 -18% -6% 3% 1% 10% -13% -14% 13% 8% 17% -23% 51% 0%
Tournon TOTAL évol 19/18 -12% 12% 11% -6% 0% 9% -4% 7% 1% -14% 6% 46% 2%
Saint-Donat TOTAL évol 19/18 -84% -61% -74% -88% -58% -41% -17% 23% 60% #DIV/0! 204% 322% -14%
Saint-Félicien TOTAL évol 19/18 -69% -40% -21% -6% -34% -19% -22% -8% -16% 28% -55% 68% -16%
AH
FR évol 19/18 -41% -10% -8% -21% -12% -13% -12% 5% -2% 13% 5% 56% -6%
ETR évol 19/18 34% 0% 7% 23% 3% 11% -11% 9% 34% 21% 28% 34% 8%
TOTAL évol 19/18 -39% -9% -7% -16% -9% -8% -12% 5% 6% 15% 7% 64% -3%
28 534 personnes accueillies
sur les 4 points d’accueil
Baisse des clientèles
FRANCAISES - 6 %
En raison de la canicule de Juillet
Impacts grèves et mouvements
sociaux- intempéries en juin (grêle)
A noter une baisse plus marquée
en début d’année (janvier – avril)
incidences avec les travaux de ST
DONAT (les chiffres négatifs sur ST Donat
induisent un comparatif général à la baisse)
Hausse des clientèles
ETRANGERES +8 %
La courbe s’inverse enfin avec une
clientèle étrangère en hausse (cela
n’était plus arrivé depuis 2016). A
noter : Allemagne +11% -Suisse
+26% et Belges-16% …
Fréquentation différente
entre les bureaux mais la baisse
est moins importante qu’entre
2017 et 2018 : Tain (stable)
Tournon (+2%) St Donat (-14%), St
Félicien (-16%)
Changement de comportement
des clientèles (web- réseaux
sociaux-diffusion de l’info)
FREQUENTATION GLOBALE EN LEGERE BAISSE (-3%)
-39%
-9% -7%-16%
-9% -8% -12%
5% 6%15%
7%
-60%
-40%
-20%
0%
20%
40%
60%
Janv. Fév. Mars Avril Mai Juin Juil. Août Sept. Oct. Nov. Déc.
9
Visiteurs FR 201979%
Visiteurs ETR 201921%
Répartition des clientèles
Tain19%
Tournon55%
Saint-Donat10%
Saint-Félicien16%
Répartition des visiteurs par points d'accueil
Début de printemps
(mars/avril) en retrait avec un
mois d’avril à-16% sur
l’ensemble des bureaux
Hausse à partir d’août : +5% et
qui se confirme jusqu’en fin
d’année : Octobre +15%
Saison estivale marquée par
les épisodes de canicule et un
démarrage très tardif - Report
d’une partie de la clientèle au
mois d’août.
Une très belle arrière – saison
(sept à déc) avec des chiffres
en hausse
A noter : La baisse de
fréquentation du bureau de St
Donat à relativiser avec les
travaux du début d’année
(ouverture du nouveau bureau le
20 mai)
UNE SAISON MARQUEE D’AVRIL À OCTOBRE
0
500
1 000
1 500
2 000
2 500
3 000
Janv. Fév. Mars Avril Mai Juin Juil. Août Sept. Oct. Nov. Déc.
Clientèles touristiques par point d'accueil
Visiteurs FR 2019 Tain Visiteurs ETR 2019 Tain Visiteurs FR 2019 Tournon Visiteurs ETR 2019 Tournon
Visiteurs FR 2019 Saint-Donat Visiteurs ETR 2019 Saint-Donat Visiteurs FR 2019 Saint-Félicien Visiteurs ETR 2019 Saint-Félicien
0
1 000
2 000
3 000
4 000
Janv. Fév. Mars Avril Mai Juin Juil. Août Sept. Oct. Nov. Déc.
Saisonnalité des 4 points d'accueil
Tain Tournon Saint-Donat Saint-Félicien
10
Une présence Rhône-Alpine
importante notamment issue du
Rhône – Présence marquée des
clientèles Drôme-Ardèche
(Excursionnistes à la journée-hors
locaux)
Les autres territoires importants :
PACA -Sud Est / Ile de France/
Nord Pas de Calais/Nord EST
(Alsace)
CLIENTELE FRANCAISE
Une clientèle Hollandaise
toujours en tête avec une
hausse de fréquentation
(+20%)
Clientèles Allemande et Suisse
en hausse.(+11 et +26%) et ce
contrairement à l’an passé
Les autres clientèles
importantes du territoire :
Grande-Bretagne ( baisse -20%)
Belgique ( baisse-16%)
A noter également une légère
baisse de la clientèle nord-
américaine (-10%).
CLIENTELE ETRANGERE
1 655
4 288
1 273 1 489
750
2 012
282771
0
1 000
2 000
3 000
4 000
5 000
6 000
7 000
Tain Tournon Saint-Donat Saint-Félicien
Répartition clientèle par point d'accueil
Rhône-Alpes autre France
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Tain Tournon Saint-Donat Saint-Félicien
0
200
400
600
800
1 000
1 200
1 400
1 600
1 800
Tain Tournon Saint-Donat Saint-Félicien
11
Toutes clientèles confondues, elles
concernent principalement le territoire
et ses animations, le patrimoine, les
activités ainsi que la billetterie .
Beaucoup de demandes « pratiques » de
type plan de villes, adresses précises,
parkings, toilettes, horaires de transport,
Internet et divers
A noter l’importance de la fréquentation
liée au dépôt de brochures – affiches –ou
en rapport avec le fonctionnement de
l’office.
LES DEMANDES
LES CONTACTS A DISTANCE
**centralisation des appels et des courriers sur le bureau
principal – A noter la mise en réseau informatique de St
Félicien et St Donat au printemps (installation fibre) et la
migration du serveur vers l’Agglo au Printemps
** env. 3 400 Appels téléphoniques sur les 4
bureaux (2880 HT- 220 St Donat – 290 St
Félicien)
**env . 2 700 mail traités (sous- estimé)
+ 1 000 courriers postaux reçus (administratif et
touristique)
Au total 366 envois touristiques postaux suite
aux demandes (courrier/Mails/Téléphone)
22%
4%
8%
5%
12%
8%
2%
13%
3%5%
18%
1%
4%3% 2% 2%
1%3%
2%0%
dem
ande g
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ifi
0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
Janv. Fév. Mars Avril Mai Juin Juil. Août Sept. Oct. Nov. Déc.
courrier
mail / fax
téléphone
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EN SAISON 43 dates
PACKAGE : CROISIERE DINER BELLE EPOQUE / NOCTURNE : 343 PERS HAUSSE
RANDONNEE DES ACCOMPAGNANTS DE L’ARDECHOISE (3 DATES) 128 PERS HAUSSE
VISITE GUIDEE GOURMANDE DE SAINT FELICIEN (SAMEDI DE L’ARDECHOISE) : 37 PERS
LES ESTIVALES DU 8 JUILLET AU 30 AOUT
VISITES INSOLITES DE TOURNON –TAIN « BISTINE EN VISITE » 35 PERS
VISITES DECOUVERTES SPECTACLE DONT VOUS ETES LE HEROS : 311 PERS BAISSE
VISITES JEUNE PUBLIC « A L’ASSAUT DES REMPARTS » 151 PERS HAUSSE
VISITES GUIDEES GOURMANDES DE SAINT DONAT 78 PERS
VISITES DE PRODUCTEURS - ST FELICIEN 203 PERS BAISSE
POTS D’ACCUEIL LES DIMANCHES – ST FELICIEN 494 PERS BAISSE
DI’VIN CLAIR DE LUNE (SOIREE DEGUSTATION AU CHATEAU MUSEE) 150 PERS
SORTIES NATURE « RACONTE MOI TON PAYSAGE » 25 PERS
HORS SAISON 12 dates
VISITES GUIDEES THEMATIQUES
HALLOWEEN (4 DATES ) 139 PERS COMPLET ! !
JOURNEES DU PATRIMOINE (TAIN +TOURNON + BOUCIEU) 104 PERS HAUSSE
PROMENADES CONTEES (TAIN +BOUCIEU +SAINT DONAT) 133 PERS HAUSSE
WEEK-END VIGNOBLES & DECOUVERTES DU 17 AU 20 OCTOBRE
LA SOIREE HUMOUR ET VIN ENV 350 PERS COMPLET
ACCORDS MAI & VIN (DURANT TOUT LE MOIS DE MAI)
NOUVEAUTES :
SOIREE DI’VIN CLAIR DE LUNE / Accords MAI &VIN
VISITES GUIDEES GOURMANDES DE ST DONAT ET
DE ST FELICIEN (Ardéchoise)
VISITES INSOLITES DE TOURNON-TAIN
SORTIES « RACONTE MOI TON PAYSAGE »
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AUTRES VISITES GROUPES/SCOLAIRES/CROISIERES 69 visites
Visite du Centre Historique Tournon : 5 groupes divers 98 personnes (5 groupes-151 en 2018) stable
5 groupes scolaires 139 personnes (3 groupes-108 en 2018) en hausse
Visite du Château-musée : 8 groupes divers 193 personnes (4 groupes-156 en 2018) en hausse
1 groupe scolaire 25 personnes (1 groupe- 22 en 2018) stable
Exceptionnel car les visites sont assurées par le château
Boucieu le Roi : 3 groupes divers 85 personnes (2 groupes-47 en 2018) en hausse
Visite de Tain : 1 groupe divers 31 personnes (pas de visites en 2018)
Visite de Saint Donat : 7 groupe divers 359 personnes (1 groupe-50 en 2018) en hausse
Croisiéristes 39 groupes divers plus de 2 000 pers (collaboration avec 3 bateaux)
(39 groupes en 2018)
Arrivée de Perrine en cours d’année pour renforcer l’équipe en place (2 guides conférenciers)
Beaucoup d’escales le dimanche
Excursions principales : Train de l’Ardèche - Jardin d’Eden- Cité du chocolat- Train des vignes- Tournon centre historique et marché- Château et dégustations +
Intronisations - Hiking tour + Biking tour (petits groupes encadrés en randonnée ou vélo)
LES VISITES GUIDEES GROUPES/SCOLAIRES/CROISIERES
Tout au long de l’année, un large éventail de visites guidées est proposé sur réservation aux différents groupes, scolaires et croisiéristes en plus des
visites estivales ; 2 guides conférencières s’organisent pour offrir la meilleure des découvertes.
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EDITIONS 2019
INNOVATION
UN DES 1ers GUIDE SPECIFIQUE
VELO ASSISTANCE ELECTRIQUE
(VAE) en FRANCE
LES EDITIONS ANNUELLES 104 500 exemplaires
PLAN BALADE FRANÇAIS 16 000 EX ANGLAIS 5 500 EX
ALLEMAND 3 000 EX HOLLANDAIS 3 000 EX GUIDE DES BONNES ADRESSES FR/GB/D 5 000 EX
LIVRET « BONS PLANS » FRANÇAIS/ANGLAIS 5 000 EX
FLYER DES ANIMATIONS 5 500 EX
CARTE TOURISTIQUE FRANÇAIS/ANGLAIS 50 000 EX
FLYER DE BOUCIEU LE ROI FRANÇAIS/ANGLAIS 10 000 EX
CARTON JEU DE BOUCIEU LE ROI EN FRANÇAIS 1 500 EX
EDITIONS SPECIALES 26 500 exemplaires
DEPLIANT FASCINANT WE VIGNOBLES & DECOUVERTES 10 000 EX (+250 AFFICHES + 20 AFFICHES 80X120)
ROULEZ BRANCHE (FR) : 20 BALADES A VELO ELECTRIQUE 5 000 EX
ROULEZ BRANCHE :(GB) 20 BALADES A VELO ELECTRIQUE 1 500 EX
FLYER GEOTREK « VISEZ JUSTE POUR VOS RANDOS » 10 000 EX
AUTRES EDITIONS « PRINT » REALISEES EN INTERNE PAR L’OFFICE DE TOURISME :
L’AGENDA DES MANIFESTATIONS + LE GUIDE « GROUPES « + LE GUIDE DU PARTENARIAT
DOSSIER DE PRESSE (CREATION GRAPHIQUE REALISEE PAR PRESTATAIRE EXTERIEUR EN VERSION NUMERIQUE)
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VERSION MOBILE
SITES INTERNET (DESTINATION ET MOBILE)
OBJECTIF ATTEINT EN 2019 175 000 VISITEURS
EVOLUTIONS DU SITE DESTINATION
NOUVELLE STRATEGIE INBOUND MARKETING,
CREATION DE NOUVELLES ENTREES THEMATIQUES (19 NOUVELLES PAGES CREEES EN 3 LANGUES).
EVOLUTIONS TECHNIQUES ET ERGONOMIQUES (CMS- INTEGRATION ADDOCK)
TRAVAIL DE REFERENCEMENT NATUREL ET REFERENCEMENT PAYANT (ADWORDS) AVEC L’AGENCE
KAPT.
SITE MOBILE : 1 166 UTILISATEURS (OUTIL PRATIQUE UTILISE SUR LE TERRAIN)
PRECISIONS CONCERNANT LES STATISTIQUES DU SITE DESTINATION
UN REFERENCEMENT NATUREL EN AUGMENTATION CETTE ANNEE – TRAVAIL SUR LES BALISES
META – DESCRIPTION DE PAGES ET TITRES DE PAGES – NOMBREUX TEXTES REALISES TOUT AU
LONG DE L’ANNEE (51 ARTICLES).
MOINS D’ARGENT ENGAGE SUR LE REFERENCEMENT PAYANT CEPENDANT LA FREQUENTATION RESTE
STABLE (LE TRAVAIL SUR LE REFENCEMENT NATUREL PERMET DE MAINTENIR LE NOMBRE CONNEXION)
AUGMENTATION DES CONNECTIONS VIA LES NEWSLETTERS ET FLASH INFOS – MISE EN PLACE DE
NEWSLETTER THEMATIQUES (11 NEWSLETTERS ENVOYEES)
PAGES LES PLUS CONSULTEES : LES ACTUALITES, SEJOURNER, DEGUSTER, DECOUVRIR
+ DE 250 CONNECTIONS/JOUR EN PERIODE CREUSE
STRATEGIE INBOUND MARKETING
CAMPAGNE DE
NOTORIETE VIDEOS
AH ! J’aime
(12 vidéos)
+ 266 000 vues
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CONNECTIONS WIFI (4 bureaux équipés)
Nouvelle BORNE devant l’OT Tournon
AUTRES ACTIONS
STRATEGIE DIGITALE REFERENCEMENT NATUREL (RECHERCHE DE MOTS
CLES SUR LESQUELS LA DESTINATION EST NATURELLEMENT REFRENCEE)
CAMPAGNE PHOTOS SUR LE TERRITOIRE (ARDECHOISE, LAC DE CHAMPOS,
VISITE GUIDEE ST DONAT + INSTAMEET ORGANISE 27/04)
REALISATION DE 5 NOUVELLES VIDEOS AVEC L’AGENCE FARGO (DECLINAISON DE
LA MARQUE, SUITE DE LA PREMIERE SERIE AH ! J’AIME)
L’OFFICE ALIMENTE EGALEMENT LE SITE OFFICIEL « TOURISME.FR » RESEAU NATIONAL DES OTSI
CONNECTIONS :
3 619 TOURNON / 447 TAIN
2 265 ST FELICIEN (Ardéchoise)
1 969 St DONAT
1 = via les mobiles
2= via les portables
3= via les tablettes
Clientèles principales :
FR – NL –GB – ESP-D
Tournage vidéo soirée Di’ Vin Clair de Lune
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GESTION RELATION CLIENT
OUTILS DE GESTION GRC : DOLIST
TOTAL CONTACTS DOLIST : 9 289
CONTACTS GRAND PUBLIC : 7 980 (+ 52%)
CONTACTS AGENDA : 2 489
12 NEWSLETTERS ENVOYEES EN LIEN AVEC LES ACTUALITES DU SITE INTERNET.
6 NEWSLETTERS GRAND PUBLIC
6 NEWSLETTERS THEMATISEES ENVOYEES EN FONCTION DE CIBLES AFFINITAIRES
LES THEMES ABORDES: VIN-OENOTOURISME - VELO – GASTRONOMIE - BONS PLANS
CLASSEMENT WE LIKE TRAVEL
DANS LE TOP 150
(Sur 1200 Offices de Tourisme)
(Baromètre indépendant des activités sur
les réseaux sociaux- Offices de Tourisme-
Agences Départementales-Régions)
LES RESEAUX SOCIAUX
STRATEGIE DE PRESENCE RENFORCEE SUR LES RESEAUX SOCIAUX (FACEBOOK – INSTAGRAM –
TWITTER – YOU TUBE – PINTEREST – FLICKR)
FACEBOOK – PRODUCTION DE 2 A 3 POSTS/ SEMAINE SPONSORISE
INSTAGRAM - PRODUCTION 3 POSTS/SEMAINE
UTILISATION DES STORIES SUR FACEBOOK ET INSTAGRAM
OPERATION MARKETING DIGITALE SUR LE SITE WEB DU GUIDE DU ROUTARD (LANCEMENT GUIDE VIARHONA)
GESTION DES CAMPAGNES DE PUBLICITE VIA BUISNESS MANAGER
NOUVEAUTE : PAGE FACEBOOK AGENDA
ATELIERS RESEAUX SOCIAUX/PHOTOS POUR LES PROFESSIONNELS (4 ATELIERS)
LES 8 ET 14 NOVEMBRE (FACEBOOK)
29 NOVEMBRE (PHOTOGRAPHIE) NOUVEAUTE
5 DECEMBRE (INSTAGRAM) NOUVEAUTE
33 634 Fans sur la page Facebook Ardèche Hermitage
570 fans sur la page Facebook Agenda (nouveauté)
2100 abonnés Instagram
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Un produit gourmand 100 % made in Ardèche Hermitage UNE RENCONTRE ENTRE LA BISCUITERIE PITOT DE TAIN L’HERMITAGE ET DINATURE DE COLOMBIER LE
VIEUX.
UN SABLE FOURRE A L’ABRICOT BIO D’ARDECHE ET COMPOSE D’INGREDIENTS 100 % LOCAUX
UN GOODIES DEDIE AUX PARTENAIRES : A OFFRIR COMME PRODUIT D’ACCUEIL AUX CLIENTS OU A
COMMERCIALISER
LIENS AVEC LES PARTENAIRES
ENVOI DE « FLASH INFOS » MENSUELS AUX PARTENAIRES, PRESSE ET ELUS
INFORMATIONS GENERALES, VIE DE L’OT, ACTUALITE DES PARTENAIRES
GROUPE FACEBOOK : “ARDECHE HERMITAGE TOURISME : LES PROS “ : 123 MEMBRES
ACTUALITE DE L’OT ET DES PARTENAIRES
EN PARTENARIAT AVEC LA CNR – LE TRIPORTEUR APPORTE L’INFORMATION TOURISTIQUE AUPRES
DES CROISIERISTES ET DES CLIENTELES VIARHONA.
PLUS DE 1000 CONTACTS QUALIFIES - 36 SORTIES ENTRE JUIN ET SEPTEMBRE
LIEUX : VIARHONA ; TRAIN DE L’ARDECHE ; PARKINGS DE L’ARDECHOISE
OBJECTIFS :
- ANTICIPER LES BESOINS DES VOYAGEURS
- INSTAURER UN ECHANGE CORDIAL
- COLLECTER DE LA DONNEES CLIENTS POUR LES FIDELISER
POSSIBILITE DE FAIRE VIVRE LA MARQUE ARDECHE HERMITAGE A L’EXTERIEUR SUR DES MANIFESTATIONS
ACCUEIL HORS LES MURS – LE TRIPORTEUR
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DOSSIER DE PRESSE
FR +GB
LES ACTIONS « PRESSE / MEDIAS »
12 ACCUEILS DE PRESSE
ACCUEIL PRESSE AH ! ARDECHE HERMITAGE 9-10 AVRIL
ACCUEIL JOURNALISTE CANADIEN 15 AVRIL
ACCUEIL JOURNALISTES BELGES (PARTENARIAT ADT 07) 26-27 AVRIL
2 EME INSTAMEET AH (ACCUEIL BLOGGUEURS –INFLUENCEURS) 27 AVRIL
ACCUEIL PRESSE JOURNALISTES BELGES « LA LIBRE ») (PARTENARIAT ADT 07) 10-11 MAI
CLUSTER ATOUT FRANCE OENOTOURISME 20 AU 22 MAI
ACCUEIL PRESSE « MAXI – FEMMES ACTUELLES-AVANTAGES. » (PARTENARIAT ADT 07) 26 MAI
BLOGGUEUSE INFLUENCEUSE HONK HONG 6 JUIN
JOURNALISTES BELGES (MOTO) 26 -27 JUILLET
ACCUEIL DE BLOGGUEURS (DI’ VIN CLAIR DE LUNE) 01 AOUT
ACCUEIL PRESSE (PARTENARIAT CITE DU CHOCOLAT) 11 OCTOBRE
ACCUEIL DE PRESSE FASCINANT WE (PARTENARIAT AURA) 19-20 OCT
REPORTAGES TELE
FRANCE 3 - REPORTAGE SUR TOURNON (ENSEMBLE C’EST MIEUX) 2 DECEMBRE
RETOMBEES IMPORTANTES
Presse NATIONALE
+ de 40
journalistes
accueillis
20
SALON MAHANA
SALON DU RANDONNEUR
LANCEMENT GUIDE VAE
AUTRES ACTIONS « EDUCTOURS / SALONS »
PRESENCE SALON MAHANA- LYON (PARTENARIAT DE PROFESSIONNELS) 8 AU 10 MARS
PRESENCE SALON DU RANDONNEUR LYON (STAND AURA TOURISME) 22 AU 24 MARS
WORKSHOP PRESSE ET OPERATION GRAND PUBLIC BRUXELLES 26 AU 28 MARS
(PARTENARIAT ADT +TRAIN)
WORKSHOP GREEN FRANCE (TO SPECIALISE SPORT NATURE) -VICHY 12 MAI
EDUCTOUR CROISIERISTES AH TOURISME 28 OCOBRE
DISTRIB DOCS FASCINANT WE : STAND DE LA GASTRONOMIE VALENCE 21-22 SEPT
AUTRES ACTIONS « PRESSE /RADIO »
CONFERENCE DE PRESSE « LANCEMENT GUIDE VAE » + INTERVIEW FRANCE BLEUE 8 AVRIL
CONFERENCE DE PRESSE « LANCEMENT VIDEO FARGO » 18 MARS
CONFERENCE DE PRESSE « LANCEMENT SAISON » (ST FELICIEN) 17 JUIN
CONFERENCE DE PRESSE « JOURNEES DU PATRIMOINE » 10 SEPT
PARTICIPATION EMISSION RADIO MEGA 8 JUILLET
CONFERENCE DE PRESSE « LANCEMENT MAGAZINE DE MARQUE » 23 AOUT
EMISSION RADIO FRANCE BLEU « HUMORISTES » 23 AOUT
EMISSION RADIO FRANCE BLEU « ANIMATIONS OT » 27 AOUT
CONFERENCE DE PRESSE « FASCINANT WE V&D » 3 OCT
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« D’HERMITAGE EN ST JOSEPH » Un RESEAU dynamique- UNE DESTINATION qui évolue…
PETIT RAPPEL :
Création du Label Vignobles & Découvertes en 2010 par le ministère et le Conseil Supérieur de l’Œnotourisme - Obtention du Label pour la destination en
juillet 2011 (durée de 3 ans) avec des ajouts de partenaires possibles en cours d’année.
Au départ 56 prestataires et activités recensés 2ème renouvellement obtenu en décembre 2017 (période 2017 -2020)
Une offre qui s’étoffe, une mobilisation forte, des partenaires intéressés et motivés : 7 nouveaux prestataires présentés entre juin et novembre 2019
Soit 84 prestataires/ activités 17 caves (contre 15 en 2011) / 28 hébergements (contre 15 en 2011) / 18 restaurants (contre 12 en 2011)
6 sites (contre 2 en 2011) - 14 activités/événements (contre 9 en 2011)/ 1 agence réceptive (1 en 2011)
Une communication et des actions ciblées
2 à 3 réunions dans l’année dont la préparation du FASCINANT WEEK-END (En 2019 = 23/01 + 22/11) et des réunions Régionales à l’OENOTHEQUE de Lyon
(19/02+ 24/04+25/06) et à l’ADT 07 (13/03 + 18/06)
Communiqués et Voyages de Presse (Conférence de Presse spéciale FASCINANT WE le 3 octobre)
NOUVEAUTE 2019 : ACCORDS MAI & VIN (animations spéciales durant tout le mois de Mai- Mise en avant des Labellisés)
Temps FORT « FASCINANT WE VIGNOBLES & DECOUVERTES » 17 au 20 octobre 2019 - Soirée d’ouverture au ciné théâtre en partenariat avec le Festival des
Humoristes (G DAHAN) / Communication spéciale réalisée avec l’agence TERRE NEUVE et le Comité Vin Rhône-Alpes
Large diffusion sur les différents supports : Editions-Affichage-site Web-Réseaux sociaux-newsletters-Vidéos-Radios-Presse Magazines
Editions et supports (carte touristique)
Communication (site mobile – relai réseaux sociaux /sites départementaux – AURA Tourisme -ATOUT France)
A noter : 1ère ASSEMBLEE GENERALE CONSTITUTIVE DE LA FEDERATION VIGNOBLES & DECOUVERTES à PARIS le 9 avril
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**PV Conseil d’Administration 17 octobre 2019
CAVE DELAS – M. Frédéric NEBOUT (Directeur d’exploitation) Présentation du nouveau caveau
Constat : C’est l’aboutissement de 5 ans de travail au sein de la maison DELAS pour développer cet espace et en faire un haut lieu de l’œnotourisme autour
d’évènements d’Epicure- Ouverture prévue début novembre -
Précisions : Les chambres seront destinées à un public professionnel et uniquement sur réservation. Souhait de développer l’attractivité du territoire grâce à
l’événementiel (Wine concert)
CAMPING DE TOURNON HPA/ M. Guy SEBASTIEN Impression générale : Moyen
Constat : Hormis les campings de la Vallée du Rhône, le ressenti sur l’Ardèche Verte est plutôt en baisse avec une perte importante en juillet (-40%) mais avec un
bon mois d’août et septembre. Cela ne permet malheureusement pas de rattraper en totalité. Présence importante de clientèle étrangère (Allemagne-Belge) et
de clientèle « familiale » ou « sénior » à fort pouvoir d’achat.
A noter : Beaucoup de clientèle issue de la Via-Rhôna mais ne profitant qu’aux campings le long de l’itinéraire – Comment faire pour mieux « irriguer » l’ensemble
du territoire ? Forte baisse des campings du sud de l’Ardèche mais à contrario les campings « luxueux » tirent bien leur épingle du jeu (Qualité !!!)
Complément apporté concernant le camping de Tain : Impression générale : Excellente saison
TRAIN DE L’ARDECHE ET VELORAIL / M.Pierrick GERANTON Impression générale : correcte
Constat : Le train a souffert de la chaleur en juillet par contre, très bon mois d’août et un mois de septembre équivalent- Fréquentation identique à 2018 (sans
tenir compte des croisiéristes) - Beaucoup de Belges-suisses-Hollandais (pour le vélorail)
A noter : Gare labellisée « Accueil Vélo » depuis cette année- Beaucoup de clientèle à vélo ou issue de la Via Rhôna -Wagons remorques complets pour le
transport de vélos !
A venir : Pour 2020, mise en place d’un « produit packagé » combinant le nouveau bateau « sapine » et le train mais avec un départ dans l’autre sens (d’abord
DOLCE VIA jusqu’à Lamastre puis Train)
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UMIH / M. Guy LAMBERT Impression générale : Moyen
Constat : Printemps compliqué avec également des baisses importantes en juillet (à relativiser car 2018 était un bon cru) - Bons mois d’Août et septembre
SALON DES VINS / Jean-Etienne GUIBERT(Président) Impression générale : Baisse
Constat : En baisse de 15% à cause d’un temps très « clément » en février ….
FERME DES DENIS CHAMBRES D’HOTES/ Jacqueline SAUVAJON Impression générale : correcte
Constat : Grosse clientèle de proximité (42-69) ainsi que des Belges - Baisse de 10% mais très bons mois d’Août et septembre (belle arrière- saison)
A noter : le nombre important de locations Air B&B
SITE DE CHANTESSE / M. Antoine PARIS –remplace Patrice FRANC Impression générale : Bien
Constat : Arrivé au 1/08, la comparaison est difficile mais Juin/Juillet + 10% et des séjours commercialisés d’une année sur l’autre
BASE DE LOISIRS DE CHAMPOS « Max OSTERNAUD » Impression générale : Plutôt Bien
Constat : Bonne avant saison avec un excellent mois de juin ! Baisse en saison et beaucoup de réservations de dernières minutes !! Un bon mois d’Août grâce au
Jumping de Ratières
19 391 véhicules enregistrés (au-dessus de la moyenne) Avec un ratio de 3.5 personnes par véhicule, nous estimons la fréquentation base de loisirs à environ à 68 000 visiteurs sur les 3 mois d'exploitation (Juin Juillet Août)
Complément par M. MARSEILLE (gérant du site)
Côté Espace de loisirs : La saison est qualifiée « mitigée » (malgré une avant saison boostée par la canicule de fin Juin). La saison 2019 a été marquée par des
conditions météo chaotiques. La fréquentation générale du site est en baisse par rapport aux 4 dernières années qui furent très bonnes mais reste malgré tout
une année de fréquentation au-dessus de la moyenne de ces 20 dernières années.
Côté Hôtellerie de Plein Air Camping : Bonne avant Saison du point de vue de la fréquentation camping. Très bon taux d’occupation des locatifs avec notamment
un excellent mois de Juin. Le taux d’occupation des locatifs est en hausse sur juillet et en baisse sur août. La fréquentation du camping caravaning est plutôt
stable par rapport à l’exercice 2018- Excellente arrière- saison Septembre (+27%) et Octobre (+95%)
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CHATEAU DE TOURNON/ M. Paul BARBARY Impression générale : Bien
Constat : Une nette progression avec de très belles expositions - L’activité du château se décline en 3 : Croisiéristes- Expositions – Escape-game (ce dernier point
est en baisse)
A noter : 3 expositions à venir en 2020 et le produit « bar éphémère » à développer mais des difficultés pour l’accès au château
L’ARDECHOISE / M. Gilbert BARAILLER Impression générale : Moyen
Constat : 14 500 participants en 2019 = bien mais perte sur les « journées vélos » et les séjours de 3 jours – Météo clémente sur cette période -Résultat financier
en baisse
A noter : + 20% de jeunes – Une recherche constante d’hébergements « grands conforts » - Augmentation des étrangers -Réflexion autour du vélo électrique
CAVE DE TAIN/TERRE DE SYRAH –Mme MJ FAURE Impression générale :Très-:Bien
Constat pour la CAVE : Effet canicule en juillet mais très bien par la suite
Constat pour TERRE DE SYRAH : En progression (sur les activités + croisiéristes) -Clientèle très tournée « vin et gastronomie » et « jeune » (30 ans)
A noter : impact de la halte fluviale de Valence à prévoir pour 2021 !! (2020 = test)
Importance de rester dans la QUALITE si on veut continuer de séduire (prestations haut de gamme et offres diversifiées)
TOURNON PASSION / Mme Véronique ITLIS Impression générale : NC
Constat : les croisiéristes ont plus de temps libre à partir d’Août … pourquoi ? Difficulté pour travailler sur des animations le Week-end = DOMMAGE
A noter : Les commerçants ont bien assimilé la marque AH
CLUB ARCADE ENTREPRISES/ Mme Frédérique LAGUT Impression générale : NC
Le club ARCADE reste très attentif aux « ressentis » et très heureux de participer
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Informations récoltées auprès prestataires (en direct)
Cité du Chocolat : Avec 141 865 visiteurs, la Cité du Chocolat Valrhona a connu sa plus grosse fréquentation annuelle depuis son ouverture en 2013.
Le réaménagement du Rez de chaussée du parcours de visite avec ses nouveaux espaces plus immersifs n’est sans doute pas étranger à ce succès.
Le bouche à oreille a fait le reste puisqu’avec une note de 4,4/5 (moyenne sur les réseaux sociaux), la Cité du Chocolat Valrhona se situe dans les sites touristiques
les plus réputés. Notons aussi que, depuis l’été 2019, la Cité fait partie des 80 sites d’excellence de Tourisme de Savoir-faire Français et des offre gourmandes
de la Vallée de la Gastronomie - France.
Maison Charles FOROT (St Félicien) : L'année 2019 a été marquée pour la Maison Charles Forot par son implication dans la commémoration du 400ème
anniversaire de la mort d'Olivier de Serres, avec un certain nombre d'animations à la clef, surtout en été, dont la fréquentation a été très variable.
Le nombre de visiteurs de la Maison a été du même ordre et du même type que l'année dernière, essentiellement positionnés dans un rayon de 100km autour
de St Félicien. Très peu d'étrangers.
JARDIN D’EDEN : NC
JARDIN ZEN : NC
FESTIVAL VOCHORA NC
FESTIVAL DES HUMORISTES NC
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UN OBJECTIF REUSSI Une démarche d’AMELIORATION CONTINUE
CERTIFICATION : 14 novembre 2016 (Tain + Tournon)
RENOUVELLEMENT : 22-23 novembre 2018 (intégration bureau de St Félicien)
AUDITS « Documentaire » : 8 décembre 2017 + 31 décembre 2019
Cette distinction est une récompense pour le personnel et la direction qui vise à conforter l’ensemble des actions dans
une démarche d’amélioration continue.
NOTRE ENGAGEMENT : une satisfaction partagée
par tous EQUIPES / CLIENTS/ PARTENAIRES/ELUS Cf.
Politique Qualité de l’OT sept 18 (nouveau Schéma Touristique)
LES GRANDS OBJECTIFS
Assurer une écoute active des clientèles et des
professionnels en mesurant la satisfaction
Communiquer sa stratégie et politique qualité
auprès de son personnel, partenaires institutionnels
ou privés
Evaluer l’efficacité de ses actions et le cas échéant,
mettre en place des actions visant à améliorer les
résultats
Poursuivre la professionnalisation de son personnel
par le biais de formations ou de visites terrain
permettant une meilleure connaissance de l’offre de
nos partenaires
Soutenir les professionnels souhaitant s’engager
dans des démarches de progrès (Label V&D
Référentiel National des Chambres d’hôtes, aide au
classement des meublés)
LA POLITIQUE QUALITE DE L’OFFICE DE TOURISME
« Mme MATHIEU Auditrice » l’extension de la démarche qualité est bien poursuivie
sur les sites de St Donat et de St Félicien. Le contrôle documentaire montre que
l’Office de Tourisme AH s’est bien approprié sa démarche qualité et peut ainsi
l’étendre aisément
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L’OFFICE DE TOURISME possède également :
NOUVEAUTE 2019 : Le classement en CATEGORIE I obtenu pour l’ensemble des 4 bureaux en juillet 2019 (durée 5 ans)
Le Label « Vignobles & Découvertes » depuis 2011 (renouvelé 2014 + 2017)
Le Label « Accueil Vélo » depuis 2015 pour les bureaux de Tournon/Tain (renouvelé 2018) - St Félicien (renouvelé 2017)
En 2019, plus de 15 journées DE FORMATION ont été réalisées permettant ainsi de compléter ou de développer de nouvelles compétences :
PROSPECTIVE/ INBOUND MARKETING/RGPD (traitement des données personnelles) SADI (Stratégie d’accueil et diffusion de l’information) /SST (sauveteur
secouriste au travail)/CLIENTELE CYCLO/ GRC DYNAMQUE (Gestion Relation Client) /ACTEURS DE LA VENTE EN LIGNE/ MANAGER DE L’EXPERIENCE
TOURISTIQUE/ATELIER DIGITAL
En 2019, l’Office de Tourisme a
rencontré plus de 20 professionnels
Hébergeurs
(Gites / chambres d’hôtes/Hôtels)
A cela s’ajoute les visites dédiées aux
reportages photos nécessaires à l’OT
(Facebook-bons plans-Editos ) -les
Eductours –la presse …
Un personnel en professionnalisation constante
Dans le cadre de la démarche Qualité et des objectifs fixé par l’Office de
Tourisme, le personnel bénéficie de formations tout au long de l’année
Une meilleure connaissance du territoire pour des conseils personnalisés
Des visites de professionnels sont organisées toute l’année afin de permettre à
l’ensemble du personnel d’avoir une meilleure connaissance de l’offre locale
Des visites « conseils » sont organisées afin de favoriser le développement de labels
ou de classements auprès des hébergeurs :
- 3 visites pour CH REF (mars-novembre-décembre)
- 3 journées en accompagnement pour le classement Préfecture (janvier-avril)
- Visites pour Label Vignobles & Découvertes (ajouts de juin et novembre)
La satisfaction client et la gestion des réclamations
Des questionnaires de satisfaction sont à disposition du public et
complétés tout au long de la saison.
En parallèle, l’Office de Tourisme améliore la qualité de
l’accueil et assurant un service de « Gestion des réclamations »
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AXE 1 DEVENIR UNE DESTINATION TOURISTIQUE D’EXCELLENCE EN CONFORTANT LES
« PRODUITS PORTES D’ENTREE » du territoire
OENO-GASTRONOMIE ORGANISER LA MONTEE EN PUISSANCE DE L’UNIVERS VIN-TERROIR-GASTRONOMIE
POUR DEVENIR LE 1ER SPOT DE LA VALLEE MONDIALE DE LA GASTRONOMIE
VELO DEVENIR UNE DESTINATION D’EXCELLENCE VELO EN S’APPUYANT SUR LA VIA RHONA ET
L’ARDECHOISE
FLUVIAL POSITIONNER LA DESTINATION COMME ESCALE FLUVIALE D’EXCEPTION
*DEPLACEMENTS MULTIMODALES – EMBELISSEMENT DES VILLES ET VILLAGES (*EN LIEN AGGLO)
Actions 2019 : Animation du Label V&D – site Mobile « ma route des vins à la carte »- Salons Mahana-
Randonneur- Mise en place des visites de producteurs et de visites thématiques-Accueils Presse -
Accompagnement aux labels V&D- accueil vélo-villages de caractère - Locations VAE- Visites guidées
Croisiéristes- Eductours - création d’un guide spécial VAE (F/GB) -Animations lors de l’Ardéchoise (rando
des accompagnants- visites guidées) - Accueil « hors les murs » en Triporteur- nouvelles animations
estivales et hors saison- opération digitale pour le lancement du guide du routard VIARHONA
* 15 000 Lits touristiques (hors Accueil Parents-Amis)
* 7 000 Lits marchands
HPA 58% - Meublés 18%- Hôtellerie 10%- Hbgt Collectif 9%
Chambres Hôtes 5%
* 8 000 Lits Résidences Secondaires
*** 1,4 Millions Nuitées touristiques (au 31/12/2019)
1 Million de nuitées Françaises / 400 000 nuitées Etrangères
*** 70 Millions € Retombées économiques
** Dépense moyenne annuelle (pers/jour) : 50 €
Pour Mémoire : Dépense moyenne annuelle ITINERANT VIA RHONA 70 €
Clientèle Œnotourisme 150 €
84 labellisés Vignobles & Découvertes
37 prestataires labellisés Accueil Vélos
4 sites touristiques accueillant + de 100 000 visiteurs
616 escales de bateaux (432 Tournon-184 Tain)
24 bateaux différents
28 534 personnes accueillies sur les 4 bureaux
79% Clientèle FRANCAISE et LOCALE
21% clientèles ETRANGERES
* source METT AURA (Module Evaluation Poids Touristique Territoire)
Auvergne Rhône-Alpes- Chiffres APIDAE-INSEE
** chiffres clés AURA 2019
*** Sources FLUX VIISION TOURISME/Opérateur ORANGE
LES CHIFFRES CLES DU TERRITOIRE
Synthèse du tableau de « MISE EN ŒUVRE OPERATIONNELLE DU SCHEMA » ANNEE 2019
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AXE
AXE 3 LE
RHONE
AXE 3 METTRE EN ŒUVRE UNE POLITIQUE MARKETING PERFORMANTE ET
S’APPUYANT SUR UNE MARQUE TERRITORIALE PARTAGEE ARDECHE HERMITAGE
DECLINAISON DE LA MARQUE ET PRODUCTION DE CONTENUS
POLITIQUE CIBLEE D’EDITIONS
EVOLUTION SITE WEB – PRESENCE EFFICACE SUR LES RESEAUX SOCIAUX
OPERATIONS DE PROMOTION ET D’IMAGE
MISE EN MARCHE
Actions 2019 : Déploiement de la Marque « AH TOURISME »-cohérence Signalétique- - Production
de 12 vidéos AH J’aime- Actions de « Gestion Relation Client » ciblée avec envois de newsletters-
Création d’un magazine de Marque avec le service Communication de l’Agglo- Calendrier de contenus
éditoriaux- mise à jour des contenus du site intégrant l’inbound marketing et nouvelle stratégie de
référencement- Gestion interne du référencement Facebook- Stories INSTAGRAM- Travail de
notoriété autour des vidéos – Réalisation du dossier de Presse en F+GB –Accueil Presse, instameet
salons- opération street marketing- Mise en place de la billetterie en ligne- développement du
système Open expériences (Addock)
AXE 2 SOUTENIR LA STRUCTURATION D’UNE OFFRE COMPLEMENTAIRE EN CAPACITE DE
FAIRE CONSOMMER LE VISITEUR
RANDONNEE PEDESTRE
ACTIVITES DE LOISIRS LUDIQUES ET LIEES A L’EAU
HEBREGEMENT MARCHAND
*ANIMER UN RESEAU DE SITES D’EXCEPTION – VALORISATION DES PAYSAGES CARACTERISTIQUES (AGGLO)
Actions 2019 : Randonnée des Accompagnants de l’Ardéchoise- Suivi du projet de sentier
oenotourisme- Salon du randonneur- soutien aux porteurs de projets –Accompagnement des
démarches de qualification-Campagne de promotion « rando » AH-Workshop green France-nouvelles
vidéos AH J’aime
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AXE 4 ADAPTER L’ORGANISATION LES METIERS ET LES OUTILS AU NOUVEAU PROJET
TOURISTIQUE DU TERRITOIRE
REDELPOYER L’ORGANISATION ARCHE AGGLO- ARDECHE HERMITAGE TOURISME
DEFINIR UN SADI - SCHEMA D’ACCUEIL ET DE DIFFUSION DE L’INFORMATION
DEVELOPPER LES ACTIONS DE COOPERATION AVEC LES PROFESSIONNELS
MISE EN PLACE D’UN PLAN DE FORMATION POUR LES PROFESSIONNELS
AMELIORER LE DISPOSITIF D’OBSERVATION TOURISTIQUE
Actions 2019 : Classement cat I des 4 bureaux- Réaménagement du bureau de ST Donat-
Réflexion sur le SADI- animation Facebook PRO et newsletters PRO mensuelles- Rencontres
techniques avec les PROS- Plan de formation du personnel- Mise en place d’ateliers ciblés pour les
PROS- Amélioration et harmonisation des outils d’observation (stats-questionnaires) – Intégration
des informations FLUX VISION TOURISME- Bourse aux dépliants AH- optimisation des données
(DAHUB)- installation Borne sur Tournon- intégration de données de fréquentation à Visitdata
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METHODE FLUX VISION
TOURISME
FLUX VISION TOURISME (FVT)
EST UN NOUVEAU DISPOSITIF
D’OBSERVATION
TOURISTIQUE A PARTIR DE
LA TELEPHONIE MOBILE.
LE PROJET S’APPUIE SUR
L’EXPERTISE TOURISME DU
RESEAU DES ADT ET LE
SAVOIR FAIRE
TECHNOLOGIQUE D’ORANGE.
FVT PERMET DE CONVERTIR
LES INFORMATIONS
TECHNIQUES DU RESEAU
MOBILE ORANGE EN
INDICATEURS STATISTIQUES
AFIN D’ANALYSER
DES TERRITOIRES
(FREQUENTATION NUITEES,
EXCURSIONS EN JOURNEE,
PROVENANCE)
LE DEPLACEMENT DES
POPULATIONS (MOBILITE
GEOGRAPHIQUE ENTRE
ZONES)
DES EVENEMENTS
MAJEURS (FREQUENTATION)
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LABEL ACCUEIL VELO
LABEL ACCUEIL