Rapport activite 2014 argelessurmer

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Premier Bilan Saison 2014 Rencontres PRO du 06 octobre 2014 Office de Tourisme Tél. +33 (0)4 68 81 15 85 [email protected] www.argeles-sur-mer-tourisme.com

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Transcript of Rapport activite 2014 argelessurmer

  • Premier Bilan Saison 2014

    Rencontres PRO du 06 octobre 2014

    Office de Tourisme

    Tl. +33 (0)4 68 81 15 85

    [email protected]

    www.argeles-sur-mer-tourisme.com

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    S O M M A I R E

    I) Bilan de lOffice Municipal de Tourisme: analyse de la saison 2014 1) Aspect quantitatif

    2) Enqute de clientle au comptoir

    3) Frquentation OMT

    4) Bilan de lenqute de conjoncture

    II) Plan de promotion 2014 1) Editions de lOMT 2) Cibles de clientle

    3) Campagnes

    III) Le Web 1) Outils web

    2) Rseaux et mdias sociaux

    3) Rfrencement payant

    4) Outils pro

    5) Evolutions ressources humaines

    IV) La Qualit 1) La commune

    2) LOffice de Tourisme 3) Les Socio-professionnels

    VI) Le SADT 2015-2021

    Annexes : Chiffres INSEE

    Htellerie de plein air - Htellerie

  • I) Bilan de lOffice Municipal de Tourisme:

    Analyse de la saison 2014

    (source observatoire OMT)

    1) Aspect quantitatif

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    1) Aspect quantitatif station

    Globalement une saison en retrait par rapport

    2013 :

    Avril : meilleur que 2013 ; ce mois connat une

    frquentation soutenue

    et rgulire depuis lan 2000

    Mai : en retrait par rapport 2013 malgr la

    prsence de ponts et de

    vacances scolaires.

    Juin : un mois en lgre progression par rapport

    2013

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    1) Aspect quantitatif station

    Juillet : En baisse par rapport 2013 dans tous les

    secteurs

    Aot : un trs bon mois du dbut la fin

    Septembre : un bon mois; beau temps et mer

    agrable.

    A noter que la frquentation des 15 premiers jours de

    septembre est suprieure la frquentation des 15

    premiers jours de juillet.

  • I) Bilan de lOffice Municipal de Tourisme:

    Analyse de la saison 2014

    (source observatoire OMT)

    2) Enqute de clientle au comptoir

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    Pour la septime saison, nous avons mis en place une enqute

    au comptoir pour mesurer les flux et connatre la provenance

    gographique de la clientle.

    Pour la France les gros bassins de clientle sont :

    Ile de France, Midi-Pyrnes, Rhne-Alpes, Pays de la Loire et Nord Pas de Calais

    Par rapport 2013 on note une progression des bassins de proximit

    Pour les pays trangers :

    Les principaux pays metteurs sont la Grande-Bretagne, la Belgique, lAllemagne et les Pays-Bas

    Par rapport 2013 on note une hausse des clientles britanniques et catalanes et une baisse de

    la clientle nerlandaise.

    2) Enqute de clientle au comptoir

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    CLASSEMENT PAR REGIONS

    2) Enqute de clientle au comptoir de lOMT

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    CLASSEMENT PAR PAYS

    2) Enqute de clientle au comptoir de lOMT

  • I) Bilan de lOffice Municipal de Tourisme:

    Analyse de la saison 2014

    (source observatoire OMT)

    3) Frquentation OMT

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    3) Frquentation OMT

    Nombre dentres OMT

  • I) Bilan de lOffice Municipal de Tourisme:

    Analyse de la saison 2014 (source observatoire OMT)

    4) Bilan de lenqute de conjoncture

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    Campings & Villages de Vacances

    Votre frquentation par rapport la saison 2013

    Campings &

    Villages de

    Vacances

    AVRIL MAI JUIN JUILLET AOT SEPTEMBRE

    EN HAUSSE

    OU

    IDENTIQUE

    65% 40% 74% 40% 88 % 69,5%

    RAPPEL 2013

    40%

    RAPPEL 2013

    58,5%

    RAPPEL 2013

    56,25%

    RAPPEL 2013

    56,25%

    RAPPEL 2013

    84,5%

    RAPPEL2013

    69%

    EN BAISSE

    35% 60% 26% 60% 12% 30,5%

    RAPPEL 2013

    60%

    RAPPEL 2013

    41,5%

    RAPPEL 2013

    43,75%

    RAPPEL 2013

    43,75%

    RAPPEL 2013

    15,5%

    RAPPEL 2013

    31%

    4) Bilan de lenqute de conjoncture station

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    4) Bilan de lenqute de conjoncture station

    Principales clientles trangres pour les campings et villages de vacances

    ALLEMAGNE 28%

    PAYS-BAS 25%

    BELGIQUE 25%

    ROYAUME-UNI 22%

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    Htels et Rsidences de Tourisme

    Votre frquentation par rapport la saison 2013

    Htels &

    Rsidences AVRIL MAI JUIN JUILLET AOT SEPTEMBRE

    EN HAUSSE

    OU

    IDENTIQUE

    71,5% 57% 43% 14,5% 86% 85,5%

    RAPPEL 2013

    30,75%

    RAPPEL 2013

    35,75%

    RAPPEL 2013

    59%

    RAPPEL 2013

    35%

    RAPPEL 2013

    76,5%

    RAPPEL2013

    53%

    EN BAISSE

    28,5% 43% 57% 85,5% 14% 14,5%

    RAPPEL 2013

    69,25%

    RAPPEL 2013

    64,25%

    RAPPEL 2013

    41%

    RAPPEL 2013

    65%

    RAPPEL 2013

    23,5%

    RAPPEL 2013

    47%

    4) Bilan de lenqute de conjoncture station

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    Principales clientles trangres pour les htels et rsidences de tourisme

    ESPAGNE 26%

    ALLEMAGNE 21%

    BELGIQUE 21%

    SUISSE 16%

    ROYAUME-UNI 16%

    4) Bilan de lenqute de conjoncture station

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    Agences Immobilires

    Votre frquentation par rapport la saison 2013

    Agences

    Immobilires AVRIL MAI JUIN JUILLET AOT SEPTEMBRE

    EN HAUSSE

    OU

    IDENTIQUE

    30% 30% 54,5% 36,5% 63,5% 55,5%

    RAPPEL 2013

    16,75%

    RAPPEL 2013

    66,5%

    RAPPEL 2013

    50%

    RAPPEL 2013

    16,75%

    RAPPEL 2013

    16,75%

    RAPPEL2013

    16,75%

    EN BAISSE

    70% 70% 45,5% 63,5% 36,5% 44,5%

    RAPPEL 2013

    83,25%

    RAPPEL 2013

    33,5%

    RAPPEL 2013

    50%

    RAPPEL 2013

    83,25%

    RAPPEL 2013

    83,25%

    RAPPEL 2013

    83,25%

    4) Bilan de lenqute de conjoncture station

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    Principales clientles trangres pour les agences immobilires

    BELGIQUE 39%

    ROYAUME-UNI 39%

    ALLEMAGNE 22%

    4) Bilan de lenqute de conjoncture station

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    Prestataires de Loisirs & Transports

    Votre frquentation par rapport la saison 2013

    Loisirs &

    Transports AVRIL MAI JUIN JUILLET AOT SEPTEMBRE

    EN HAUSSE

    OU

    IDENTIQUE

    88% 71% 65% 26% 65% 50%

    RAPPEL 2013

    44,5%

    RAPPEL 2013

    16,5%

    RAPPEL 2013

    20%

    RAPPEL 2013

    50%

    RAPPEL 2013

    87,5%

    RAPPEL2013

    37,5%

    EN BAISSE

    22% 29% 35% 74% 35% 50%

    RAPPEL 2013

    55,5%

    RAPPEL 2013

    83,5%

    RAPPEL 2013

    80%

    RAPPEL 2013

    50%

    RAPPEL 2013

    12,5%

    RAPPEL 2013

    62,5%

    4) Bilan de lenqute de conjoncture station

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    Principales clientles trangres pour les prestataires de loisirs & transports

    ROYAUME-UNI 34%

    ALLEMAGNE 28%

    PAYS-BAS 25%

    BELGIQUE 13%

    4) Bilan de lenqute de conjoncture station

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    Restaurants

    Votre frquentation par rapport la saison 2013

    Restaurants AVRIL MAI JUIN JUILLET AOT SEPTEMBRE

    EN HAUSSE

    OU

    IDENTIQUE

    72% 80% 75% 44% 63% 62,5%

    EN BAISSE

    28% 20% 25% 56% 37% 37,5%

    4) Bilan de lenqute de conjoncture station

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    Principales clientles trangres pour les restaurants

    ROYAUME-UNI 37%

    ALLEMAGNE 29%

    PAYS-BAS 26%

    BELGIQUE 9%

    4) Bilan de lenqute de conjoncture station

  • II) Plan de promotion 2014

    1) Editions de lOMT

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    1) Editions de lOMT

  • II) Plan de promotion 2014

    2) Cibles de clientle

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    Clientles franaises :

    - Sniors actifs

    - Familles

    - Digital mums : mres de familles connectes

    - Bassins metteurs de clientles : Midi-Pyrnes,

    Nord-Pas-de-Calais, Pays de la Loire

    Clientles trangres : Royaume-Uni, Pays-

    Bas, Belgique, Allemagne

    Dfinition des clientles cibles

    Les cibles sont dfinies chaque anne en concertation avec notre

    agence de communication (agence Attraptemps en 2014)

  • II) Plan de promotion 2014

    3) Campagnes 2014

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    Campagnes 2014

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    Campagne Famille

    Localisation : Nantes, Toulouse, Lille,

    Ile de France

    Achat Mdias: Astrapi

    Jeu concours : Dfie Granote et gagne tes

    vacances la mer

    Web: Citizen kid, Jedessine.com, facebook ads

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    Localisation: Cible proximit gographique

    Toulouse et rgion Midi-Pyrnes

    Presse:

    Femme Actuelle (avril 2014)

    Tl Loisir : (mars 2014)

    Tl 7 jours : (mars 2014)

    Paris Match : dition Midi Pyrnes (mars 2014)

    Radio : Virgin Radio

    Web : Citizen kid, Facebook

    Campagne Spcial Week-end

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    Affichage : rseau CBS - Toulouse rseau mtro

    rseau JC Decaux : Aroport Toulouse

    Campagne Spcial Week-end

  • www.argeles-sur-mer-tourisme.com

    Campagne Rservation vacances dt

    Localisation:

    France : Toulouse, Lille, Clermont-Ferrand, Nantes

    Achat mdia :

    Tl Loisirs :183 x 256 mm (mars)

    Elle : 1/2 page, (avril 2014)

    Tl 7 jours : 202 x 256 mm (avril)

    Journal La Montagne : 120 x 185 mm ( mars)

    Tl Star - Ile de France : 105 x 210 mm ( juin)

    Affichage : rseau CBS

    Toulouse, Lille, Clermont-Ferrand, Nantes

    285 Panneaux 320 x 240

    Radio : RFM & Virgin Radio

    Web : Newsletter Atout France, Facebook, Emailing OMT

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    Campagne Rservation vacances dt

    Jeu concours SCRM : Gagnez votre sjour Argeles !

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    Localisation: Toulouse et rgion Midi-Pyrnes

    Campagne Toussaint

    Cible : Familles

    Affichage : Clear Channel Toulouse

    Radio: RFM

    Web : Familiscope, Citizen Kid, Facebook ads

  • www.argeles-sur-mer-tourisme.com

    Campagne Toussaint

    Affichage Clear Channel

    Facebook Ads Newsletter Familiscope

    Habillage Citizen kid

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    Panneau granote , autocollants

    Autres supports de communication

  • III) Le Web

  • www.argeles-sur-mer-tourisme.com

    Outils Web

    Site Web Tourisme

    de 1 500 visites/jour en Dcembre 6 700 visites/jour en Juillet

    Site mobile

    de 100 visites/jour en Dcembre 1 700 visites/jour en Juillet

    Site Web ddi aux Familles (offre labellise Famille Plus)

    Rservation en ligne (Global moteur, disponibilits)

    Webcams panoramiques HD (pages les + consultes)

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    Rseaux et mdias sociaux Prsence de lOffice de Tourisme

    +20 100 fans

    150 000 vues

    1 018 abonns

    630 000 affichages agrgs

    22 393 publications #argeles

    3166 publications #argelessurmer

    15 155 consultations de la page

    Pinterest, Swarm, snapchat, etc

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    Rfrencement payant

    Chiffre cl : Google = 91% des recherches en France

    Collaboration avec le

    prestataire JVWEB sur les

    travaux doptimisation du SEM

  • www.argeles-sur-mer-tourisme.com

    Outils PROS Espace PRO, Newsletter PRO

    Bilans de saison, photos et vidos libres de droit, logo Argels

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    Outils PROS Stickers www.argeles-sur-mer-tourisme.com/stickers

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    Evolutions Ressources humaines Renforcement des moyens humains

    - Animateur numrique de territoire

    Objectif : accompagner les prestataires

    locaux dans lvolution numrique

    - Licence etourisme en alternance

    Objectif : renforcer le service Webmarketing

  • IV) La Qualit

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    La commune

    Commune classe en station de tourisme depuis juillet 2014

    Label Famille Plus Mer

    Pavillon bleu des plages & Pavillon bleu des ports de plaisance depuis 1985

    Label handiplage (poste P3)

    Label Villes et villages fleuris

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    Classement en Catgorie 1

    Marque Qualit Tourisme & Label Qualit Sud de France

    Label Tourisme & Handicap (pour les 4 handicaps)

    LOffice de Tourisme

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    Marque Qualit Tourisme & Label Qualit Sud de France

    - 50 prestataires labelliss sur la commune

    Label Famille Plus - 54 prestataires labelliss sur la commune

    Label Cl Verte - 6 prestataires labelliss sur la commune

    Ecolabel europen - prestataire labelliss sur la commune

    Les socio-professionnels

  • VI) Le SADT 2015-2021

  • www.argeles-sur-mer-tourisme.com

    Introduction

  • www.argeles-sur-mer-tourisme.com

    Argels La Naturelle : des contenus

    travailler par facette

  • www.argeles-sur-mer-tourisme.com

    Dtermination du plan daction

  • www.argeles-sur-mer-tourisme.com

    Dtermination du plan daction

  • www.argeles-sur-mer-tourisme.com

    Dtermination du plan daction

  • ANNEXES

    Chiffres INSEE 2014

    1-Htellerie de plein air

    2-Htellerie (en attente)

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    2) Chiffres Htellerie de plein air 2014 Source INSEE 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

    Comparatif

    2013/2014

    Taux d'occupation

    Emplacement nus6,2 6,4 5,6 5,6 7,1 7,4 7,1 6 8,1 8,5 7,5 -1%

    Taux d'occupation

    Emplacement locatif18 16,2 17,4 16,9 26,3 20,2 19,1 15,5 20,2 26,3 23,46 -2,84%

    JUIN

    Taux d'occupation

    Emplacement nus12,5 13,5 12,7 15,7 16 17,2 16,9 19,3 18,5 18,4 17,36 -1,04%

    Taux d'occupation

    Emplacement locatif32,5 26,6 31,6 31,4 32,1 36,8 33,1 42 34,1 34,9 36,17 1,27%

    JUILLET

    Taux d'occupation

    Emplacement nus62,5 60,9 60,5 67,4 68,6 72,5 69,3 69,6 66 62,3 62,57 0,27%

    Taux d'occupation

    Emplacement locatif73 74,3 79,7 76,1 81,8 80 75,2 80,6 70,5 71,8 72,8 1%

    AOUT

    Taux d'occupation

    Emplacement nus71,2 69,5 68,9 69,9 73,5 77,5 76 76,3 74,7 74,4 74,98 0,58%

    Taux d'occupation

    Emplacement locatif85,3 80,4 87,6 89 90,8 86,4 86,8 91 88,4 90,4 93,65 3,25%

    SEPTEMBRE

    Taux d'occupation

    Emplacement nus11,3 8,8 8,4 11,4 13,2 14,6 13,8 18,1 18,6 18,1 18,58 0,48%

    Taux d'occupation

    Emplacement locatif27,6 28,8 27,6 33,1 37,1 36,8 35,7 44,9 39,6 42,2 39,27 -2,93%

    SAISON

    Taux d'occupation

    Emplacement nus35,2 34,6 33,9 36,6 35,1 40,5 37,7 39,1 38,4 38,1 37,47 -0,63%

    Taux d'occupation

    Emplacement locatif49,1 48 50,3 50,2 56,7 53,2 51,1 56,6 51,7 54,7 54,48 -0,22%

    -0,42%

    MAI

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    2) Chiffres Htellerie 2014

  • Office de Tourisme

    Tl. +33 (0)4 68 81 15 85

    [email protected]

    www.argeles-sur-mer-tourisme.com

    Merci