Rapport activite 2014 argelessurmer
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Premier Bilan Saison 2014
Rencontres PRO du 06 octobre 2014
Office de Tourisme
Tl. +33 (0)4 68 81 15 85
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S O M M A I R E
I) Bilan de lOffice Municipal de Tourisme: analyse de la saison 2014 1) Aspect quantitatif
2) Enqute de clientle au comptoir
3) Frquentation OMT
4) Bilan de lenqute de conjoncture
II) Plan de promotion 2014 1) Editions de lOMT 2) Cibles de clientle
3) Campagnes
III) Le Web 1) Outils web
2) Rseaux et mdias sociaux
3) Rfrencement payant
4) Outils pro
5) Evolutions ressources humaines
IV) La Qualit 1) La commune
2) LOffice de Tourisme 3) Les Socio-professionnels
VI) Le SADT 2015-2021
Annexes : Chiffres INSEE
Htellerie de plein air - Htellerie
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I) Bilan de lOffice Municipal de Tourisme:
Analyse de la saison 2014
(source observatoire OMT)
1) Aspect quantitatif
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1) Aspect quantitatif station
Globalement une saison en retrait par rapport
2013 :
Avril : meilleur que 2013 ; ce mois connat une
frquentation soutenue
et rgulire depuis lan 2000
Mai : en retrait par rapport 2013 malgr la
prsence de ponts et de
vacances scolaires.
Juin : un mois en lgre progression par rapport
2013
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1) Aspect quantitatif station
Juillet : En baisse par rapport 2013 dans tous les
secteurs
Aot : un trs bon mois du dbut la fin
Septembre : un bon mois; beau temps et mer
agrable.
A noter que la frquentation des 15 premiers jours de
septembre est suprieure la frquentation des 15
premiers jours de juillet.
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I) Bilan de lOffice Municipal de Tourisme:
Analyse de la saison 2014
(source observatoire OMT)
2) Enqute de clientle au comptoir
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Pour la septime saison, nous avons mis en place une enqute
au comptoir pour mesurer les flux et connatre la provenance
gographique de la clientle.
Pour la France les gros bassins de clientle sont :
Ile de France, Midi-Pyrnes, Rhne-Alpes, Pays de la Loire et Nord Pas de Calais
Par rapport 2013 on note une progression des bassins de proximit
Pour les pays trangers :
Les principaux pays metteurs sont la Grande-Bretagne, la Belgique, lAllemagne et les Pays-Bas
Par rapport 2013 on note une hausse des clientles britanniques et catalanes et une baisse de
la clientle nerlandaise.
2) Enqute de clientle au comptoir
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CLASSEMENT PAR REGIONS
2) Enqute de clientle au comptoir de lOMT
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CLASSEMENT PAR PAYS
2) Enqute de clientle au comptoir de lOMT
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I) Bilan de lOffice Municipal de Tourisme:
Analyse de la saison 2014
(source observatoire OMT)
3) Frquentation OMT
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3) Frquentation OMT
Nombre dentres OMT
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I) Bilan de lOffice Municipal de Tourisme:
Analyse de la saison 2014 (source observatoire OMT)
4) Bilan de lenqute de conjoncture
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Campings & Villages de Vacances
Votre frquentation par rapport la saison 2013
Campings &
Villages de
Vacances
AVRIL MAI JUIN JUILLET AOT SEPTEMBRE
EN HAUSSE
OU
IDENTIQUE
65% 40% 74% 40% 88 % 69,5%
RAPPEL 2013
40%
RAPPEL 2013
58,5%
RAPPEL 2013
56,25%
RAPPEL 2013
56,25%
RAPPEL 2013
84,5%
RAPPEL2013
69%
EN BAISSE
35% 60% 26% 60% 12% 30,5%
RAPPEL 2013
60%
RAPPEL 2013
41,5%
RAPPEL 2013
43,75%
RAPPEL 2013
43,75%
RAPPEL 2013
15,5%
RAPPEL 2013
31%
4) Bilan de lenqute de conjoncture station
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4) Bilan de lenqute de conjoncture station
Principales clientles trangres pour les campings et villages de vacances
ALLEMAGNE 28%
PAYS-BAS 25%
BELGIQUE 25%
ROYAUME-UNI 22%
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Htels et Rsidences de Tourisme
Votre frquentation par rapport la saison 2013
Htels &
Rsidences AVRIL MAI JUIN JUILLET AOT SEPTEMBRE
EN HAUSSE
OU
IDENTIQUE
71,5% 57% 43% 14,5% 86% 85,5%
RAPPEL 2013
30,75%
RAPPEL 2013
35,75%
RAPPEL 2013
59%
RAPPEL 2013
35%
RAPPEL 2013
76,5%
RAPPEL2013
53%
EN BAISSE
28,5% 43% 57% 85,5% 14% 14,5%
RAPPEL 2013
69,25%
RAPPEL 2013
64,25%
RAPPEL 2013
41%
RAPPEL 2013
65%
RAPPEL 2013
23,5%
RAPPEL 2013
47%
4) Bilan de lenqute de conjoncture station
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Principales clientles trangres pour les htels et rsidences de tourisme
ESPAGNE 26%
ALLEMAGNE 21%
BELGIQUE 21%
SUISSE 16%
ROYAUME-UNI 16%
4) Bilan de lenqute de conjoncture station
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Agences Immobilires
Votre frquentation par rapport la saison 2013
Agences
Immobilires AVRIL MAI JUIN JUILLET AOT SEPTEMBRE
EN HAUSSE
OU
IDENTIQUE
30% 30% 54,5% 36,5% 63,5% 55,5%
RAPPEL 2013
16,75%
RAPPEL 2013
66,5%
RAPPEL 2013
50%
RAPPEL 2013
16,75%
RAPPEL 2013
16,75%
RAPPEL2013
16,75%
EN BAISSE
70% 70% 45,5% 63,5% 36,5% 44,5%
RAPPEL 2013
83,25%
RAPPEL 2013
33,5%
RAPPEL 2013
50%
RAPPEL 2013
83,25%
RAPPEL 2013
83,25%
RAPPEL 2013
83,25%
4) Bilan de lenqute de conjoncture station
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Principales clientles trangres pour les agences immobilires
BELGIQUE 39%
ROYAUME-UNI 39%
ALLEMAGNE 22%
4) Bilan de lenqute de conjoncture station
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Prestataires de Loisirs & Transports
Votre frquentation par rapport la saison 2013
Loisirs &
Transports AVRIL MAI JUIN JUILLET AOT SEPTEMBRE
EN HAUSSE
OU
IDENTIQUE
88% 71% 65% 26% 65% 50%
RAPPEL 2013
44,5%
RAPPEL 2013
16,5%
RAPPEL 2013
20%
RAPPEL 2013
50%
RAPPEL 2013
87,5%
RAPPEL2013
37,5%
EN BAISSE
22% 29% 35% 74% 35% 50%
RAPPEL 2013
55,5%
RAPPEL 2013
83,5%
RAPPEL 2013
80%
RAPPEL 2013
50%
RAPPEL 2013
12,5%
RAPPEL 2013
62,5%
4) Bilan de lenqute de conjoncture station
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Principales clientles trangres pour les prestataires de loisirs & transports
ROYAUME-UNI 34%
ALLEMAGNE 28%
PAYS-BAS 25%
BELGIQUE 13%
4) Bilan de lenqute de conjoncture station
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Restaurants
Votre frquentation par rapport la saison 2013
Restaurants AVRIL MAI JUIN JUILLET AOT SEPTEMBRE
EN HAUSSE
OU
IDENTIQUE
72% 80% 75% 44% 63% 62,5%
EN BAISSE
28% 20% 25% 56% 37% 37,5%
4) Bilan de lenqute de conjoncture station
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Principales clientles trangres pour les restaurants
ROYAUME-UNI 37%
ALLEMAGNE 29%
PAYS-BAS 26%
BELGIQUE 9%
4) Bilan de lenqute de conjoncture station
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II) Plan de promotion 2014
1) Editions de lOMT
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1) Editions de lOMT
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II) Plan de promotion 2014
2) Cibles de clientle
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Clientles franaises :
- Sniors actifs
- Familles
- Digital mums : mres de familles connectes
- Bassins metteurs de clientles : Midi-Pyrnes,
Nord-Pas-de-Calais, Pays de la Loire
Clientles trangres : Royaume-Uni, Pays-
Bas, Belgique, Allemagne
Dfinition des clientles cibles
Les cibles sont dfinies chaque anne en concertation avec notre
agence de communication (agence Attraptemps en 2014)
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II) Plan de promotion 2014
3) Campagnes 2014
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Campagnes 2014
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Campagne Famille
Localisation : Nantes, Toulouse, Lille,
Ile de France
Achat Mdias: Astrapi
Jeu concours : Dfie Granote et gagne tes
vacances la mer
Web: Citizen kid, Jedessine.com, facebook ads
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Localisation: Cible proximit gographique
Toulouse et rgion Midi-Pyrnes
Presse:
Femme Actuelle (avril 2014)
Tl Loisir : (mars 2014)
Tl 7 jours : (mars 2014)
Paris Match : dition Midi Pyrnes (mars 2014)
Radio : Virgin Radio
Web : Citizen kid, Facebook
Campagne Spcial Week-end
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Affichage : rseau CBS - Toulouse rseau mtro
rseau JC Decaux : Aroport Toulouse
Campagne Spcial Week-end
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Campagne Rservation vacances dt
Localisation:
France : Toulouse, Lille, Clermont-Ferrand, Nantes
Achat mdia :
Tl Loisirs :183 x 256 mm (mars)
Elle : 1/2 page, (avril 2014)
Tl 7 jours : 202 x 256 mm (avril)
Journal La Montagne : 120 x 185 mm ( mars)
Tl Star - Ile de France : 105 x 210 mm ( juin)
Affichage : rseau CBS
Toulouse, Lille, Clermont-Ferrand, Nantes
285 Panneaux 320 x 240
Radio : RFM & Virgin Radio
Web : Newsletter Atout France, Facebook, Emailing OMT
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Campagne Rservation vacances dt
Jeu concours SCRM : Gagnez votre sjour Argeles !
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Localisation: Toulouse et rgion Midi-Pyrnes
Campagne Toussaint
Cible : Familles
Affichage : Clear Channel Toulouse
Radio: RFM
Web : Familiscope, Citizen Kid, Facebook ads
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Campagne Toussaint
Affichage Clear Channel
Facebook Ads Newsletter Familiscope
Habillage Citizen kid
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Panneau granote , autocollants
Autres supports de communication
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III) Le Web
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Outils Web
Site Web Tourisme
de 1 500 visites/jour en Dcembre 6 700 visites/jour en Juillet
Site mobile
de 100 visites/jour en Dcembre 1 700 visites/jour en Juillet
Site Web ddi aux Familles (offre labellise Famille Plus)
Rservation en ligne (Global moteur, disponibilits)
Webcams panoramiques HD (pages les + consultes)
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Rseaux et mdias sociaux Prsence de lOffice de Tourisme
+20 100 fans
150 000 vues
1 018 abonns
630 000 affichages agrgs
22 393 publications #argeles
3166 publications #argelessurmer
15 155 consultations de la page
Pinterest, Swarm, snapchat, etc
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Rfrencement payant
Chiffre cl : Google = 91% des recherches en France
Collaboration avec le
prestataire JVWEB sur les
travaux doptimisation du SEM
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Outils PROS Espace PRO, Newsletter PRO
Bilans de saison, photos et vidos libres de droit, logo Argels
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Outils PROS Stickers www.argeles-sur-mer-tourisme.com/stickers
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Evolutions Ressources humaines Renforcement des moyens humains
- Animateur numrique de territoire
Objectif : accompagner les prestataires
locaux dans lvolution numrique
- Licence etourisme en alternance
Objectif : renforcer le service Webmarketing
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IV) La Qualit
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La commune
Commune classe en station de tourisme depuis juillet 2014
Label Famille Plus Mer
Pavillon bleu des plages & Pavillon bleu des ports de plaisance depuis 1985
Label handiplage (poste P3)
Label Villes et villages fleuris
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Classement en Catgorie 1
Marque Qualit Tourisme & Label Qualit Sud de France
Label Tourisme & Handicap (pour les 4 handicaps)
LOffice de Tourisme
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Marque Qualit Tourisme & Label Qualit Sud de France
- 50 prestataires labelliss sur la commune
Label Famille Plus - 54 prestataires labelliss sur la commune
Label Cl Verte - 6 prestataires labelliss sur la commune
Ecolabel europen - prestataire labelliss sur la commune
Les socio-professionnels
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VI) Le SADT 2015-2021
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Introduction
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Argels La Naturelle : des contenus
travailler par facette
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Dtermination du plan daction
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Dtermination du plan daction
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Dtermination du plan daction
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ANNEXES
Chiffres INSEE 2014
1-Htellerie de plein air
2-Htellerie (en attente)
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2) Chiffres Htellerie de plein air 2014 Source INSEE 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
Comparatif
2013/2014
Taux d'occupation
Emplacement nus6,2 6,4 5,6 5,6 7,1 7,4 7,1 6 8,1 8,5 7,5 -1%
Taux d'occupation
Emplacement locatif18 16,2 17,4 16,9 26,3 20,2 19,1 15,5 20,2 26,3 23,46 -2,84%
JUIN
Taux d'occupation
Emplacement nus12,5 13,5 12,7 15,7 16 17,2 16,9 19,3 18,5 18,4 17,36 -1,04%
Taux d'occupation
Emplacement locatif32,5 26,6 31,6 31,4 32,1 36,8 33,1 42 34,1 34,9 36,17 1,27%
JUILLET
Taux d'occupation
Emplacement nus62,5 60,9 60,5 67,4 68,6 72,5 69,3 69,6 66 62,3 62,57 0,27%
Taux d'occupation
Emplacement locatif73 74,3 79,7 76,1 81,8 80 75,2 80,6 70,5 71,8 72,8 1%
AOUT
Taux d'occupation
Emplacement nus71,2 69,5 68,9 69,9 73,5 77,5 76 76,3 74,7 74,4 74,98 0,58%
Taux d'occupation
Emplacement locatif85,3 80,4 87,6 89 90,8 86,4 86,8 91 88,4 90,4 93,65 3,25%
SEPTEMBRE
Taux d'occupation
Emplacement nus11,3 8,8 8,4 11,4 13,2 14,6 13,8 18,1 18,6 18,1 18,58 0,48%
Taux d'occupation
Emplacement locatif27,6 28,8 27,6 33,1 37,1 36,8 35,7 44,9 39,6 42,2 39,27 -2,93%
SAISON
Taux d'occupation
Emplacement nus35,2 34,6 33,9 36,6 35,1 40,5 37,7 39,1 38,4 38,1 37,47 -0,63%
Taux d'occupation
Emplacement locatif49,1 48 50,3 50,2 56,7 53,2 51,1 56,6 51,7 54,7 54,48 -0,22%
-0,42%
MAI
-
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2) Chiffres Htellerie 2014
-
Office de Tourisme
Tl. +33 (0)4 68 81 15 85
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Merci