1.PREZENTAREA DE ANSAMBLU A OMV PETROM S.A.

OMV Petrom este cel mai mare grup petrolier integrat din Europa de Sud-Est, cu o producie anual de iei i gaze de aproximativ 66 milioane bep n 2014 i rezerve dovedite de petrol i gaze estimate la 690 milioane de barili echivalent petrol n Romnia i Kazahstan (671 milioane barili echivalent petrol n Romnia). La finalul lui 2014, Grupul avea o capacitate de rafinare de 4,2 milioane tone anual i opera o central electric de nalt eficien de 860 MW i un parc eolian de 45 MW.Pe piaa distribuiei de produse petroliere, OMV Petrom este prezent pe pieele din Romnia i rile nvecinate prin intermediul a circa 780 benzinrii, la sfritul lui 2014. n anul 2014 cifra de afaceri a Grupului a fost de 4.847 milioane euro, iar EBIT (Profit nainte de Dobnzi i Impozite) a fost de 751 milioane euro.

1.1Scurt Istoric

n anul 1991 se nfiineaz Regia Autonom a Petrolului PETROM S.A.n anul 1996 a fost nfiinat Compania Romn de Petrol, ca societate comercial pe aciuni, constituit prin reorganizarea RAFIROM, PECO i PETROTRANS, care au fost comasate i i-au ncetat activitatea. Compania Romn de Petrol deinea toate cele zece rafinrii din Romnia, alturi de cmpurile de extracie, de depozite i de staiile de benzin.n anul 1997 Compania Romn de Petrol,care deinea toate cele zece rafinrii din Romnia, alturi de cmpurile de extracie, de depozite i de staiile de benzin, a fost mprit, 8 dintre rafinrii funionnd pe cont propriu, restul activelor intrnd n proprietatea Societii Naionale a Petrolului (SNP) Petrom. Astfel SNP Petrom a motenit dou rafinrii (Arpechim Piteti i Petrobrazi Ploieti), toat fosta reea de distribuie PECO, sistemul de conducte al PETROTRANS.n anul 1999 este realizat prima etap a restructurrii organizatorice prin disponibilizarea unui numr de 13.000 persoane din sectorul de up-stream. Totodat se demareaz prima etap a privatizarii companiei printr-o aciune de majorare de capital.n anul 2001 aciunile Petrom sunt listate la Bursa de Valori Bucureti.Se demareaz procesul de privatizare prin publicarea n presa internaional i din Romnia a anunului pentru selectarea consultantului. 12 bnci de investiii depun expresii de interes, sunt selectate 7. Se semneaz acordul cu BERD pentru suma de 150 mil. USD reprezentnd un mprumut sindicalizat pre-privatizare. Se iniiaz prima etap a procesului de privatizare, se pregtete pregtirea privatizrii. n anul 2004 se depun ofertele angajate. Companiile OMV, Occidental i MOL sunt selectate pentru negocieri.Pe data de 23 iulie 2004, OMV a achiziionat 51% din aciunile PETROM. Tranzacia a fost ncheiat n decembrie 2004 prin preluarea a 33,34% din Petrom cu 668,8 milioane Euro, pre care dup ajustarea ulterioar a urcat la circa 700 milioane Euro. La acesta se adaug majorarea capitalului cu fonduri de 830 milioane Euro pentru ajungerea la 51%.La nceputul anului 2010, Petrom i schimb denumirea n S.C. OMV Petrom S.A., pstrndu-i toate atributele.

1.2 Obiectul de activitate

Obiectul de activitate al OMV Petrom este: Exploatarea i exploatarea zcmintelor de petrol i gaze naturale de pe uscat i din platoul continental al Mrii Negre; Transportul petrolului i a produselor petroliere; Rafinarea ieiului; Comercializarea produselor prin reele proprii de distribuie; Importul i exportul de iei, produse petroliere, utilaje, echipamente, i tehnologii specifice;Printre altele se mai numara si: transport propriu, naval i aerian de persoane i materiale pentru operaiuni tehnologice i lucrri specifice; exportul gazelor asociate i libere; import-export produse explozibile; producia de gazolin; forajul sondelor; creterea factorului de recuperare a hidrocarburilor din zcminte; lucrri de probe producie; reparaii i intervenii sonde; cercetare-dezvoltare; bunkeraj nave i aprovizionare aeronave cu produse petroliere; aprovizionarea tehnico-material impus de realizarea operaiunilor tehnologice i a lucrrilor specifice; colaborarea tehnico-tiinific i economic n domeniul petrolier; investigaii geologice i geofizice; executare lucrri n strintate; activitate medical i social pentru salariaii proprii i tere persoane. OMV Petrom S.A extrage anul circa 6 milioane de tone de iei, aproximativ 6,1 miliarde m3 de gaze naturale i producie n jur de 96000 tone de gazolin i 47000 de etan. De asemenea, dispune de o capacitate de prelucrare de cca. 14 milioane m3 de gaze realiznd un numr de 70-80 de produse de rafinare i petrochimie.Totodat, OMV Petrom, comercializeaz prin cele circa 600 de benzinrii dispune ntr-o reea naional proprie, 1.680.000 tone de carburanii i aproximativ 2.000 de tipuri de produse complementare (alimentate i buturi alcoolice i nealcoolice, piese, accesorii i cosmetice auto, papetrie, jucrii, presa etc.), iar direct din rafinriile sau depozitele sale, ctre distribuitorii privai nc aproximativ 800.000 tone. Printre alte produse petroliere comercializate anual de OMV PETROM cele mai importante sunt: pcura 900.000 tone, CLU 220.000 tone, GPL 130.000 tone, etilena 170.000 tone, polietilena 90.000 tone, acrilonotril 80.000 tone, amoniac 62.000 tone, uree 50.000 tone, metanol 72.000 tone etc.

1.3 Structura acionariatului

Structur acionariat 51,01% OMV AG (OMV Aktiengesellschaft)- 20,64% Statul Roman 18,99% Fondul Proprietatea S.A. (fond ce administreaz diverse participaii n cadrul mai multor companii din Romnia, creat de Statul Romn pentru a despgubi persoanele expropriate abuziv n urma naionalizrilor din perioada regimului comunist) -9,36% Ali acionari

1.4 Identificarea companiei

Manualul de identitate vizual OMV Petrom te ajut s i faci o idee general despre elementele de baz din cadrul designului nostru corporativ.Identitatea vizual OMV Petrom are ca fundament o serie de elemente grafice care fac parte dintr-un sistem vizual complex care comunic misiunea i filozofia noastr.Elementele de baz sunt: Logo-ul Culorile logo-ului Tipografia Culorile din alctuirea layout-ului 3 principii de design: Gridul Paginii, Focus-ul i Energy Flash-ulToate aceste elemente, folosite mpreun i n mod consecvent, reprezint identitatea vizual distinctiv a OMV Petrom.Logo-ul este un simbol unic prin care se asigur recunoaterea mrcii OMV Petrom. Acesta este expresia competenei i succesului nostru. Prin forma sa, logo-ul nostru creeaz un tot unitar de cuvinte i imagini, fix i independent. Logo-ul comunic faptul c OMV Petrom este sursa mesajului, pe toate canalele media i pe produse. Este foarte important, pentru identitatea vizual, ca logo-ul s fie folosit cu atenie. Folosirea corect a logo-ului ntrete identitatea mrcii.Urmatoarele reguli privind folosirea logoului sunt esentiale: Logo-ul trebuie ntotdeauna reprodus la cele mai nalte standarde de calitate. Logo-ul se foloseste ntotdeauna pe fond alb. Logo-ul trebuie s fie ntotdeauna plasat orizontal. Logo- ul este ntotdeauna pus ntr-o pozitie vizibila Pe materialele de papetarie, logo-ul va fi pus n partea de jos. Zona de protectie din jurul logo-ului trebuie respectat Dimensiunea logoului trebuie respectata conform indicatiilor, iar pozitia logoului trebuie sa respecte indicatiile..

2. CUNOATEREA I STUDIEREA PRINCIPALELOR ACTIVITATI LA OMV PETROM S.A

OMV Petrom este cea mai mare companie romneasc integrat de petrol i gaze, cu activiti n sectoarele Upstream, Downstream Gas, Downstream Oil.n anul 2014 cifra de afaceri a Grupului a fost de 4.847 milioane euro, iar EBIT (Profit nainte de Dobnzi i Impozite) a fost de 751 milioane euro.OMV, cea mai mare companie industrial public din Austria, deine 51,01% din aciunile OMV Petrom. Ministerul Economiei deine 20,64% din aciunile OMV Petrom, Fondul Proprietatea deine 18,99% iar 9,36% se tranzacioneaz liber la Bursa de Valori Bucureti.OMV Petrom este cel mai mare grup petrolier din sud-estul Europei, cu activiti n sectoarele Upstream, Downstream Gas, Downstream Oil. Grupul i-a consolidat poziia pe piaa petrolier din sud-estul Europei n urma unui amplu proces de modernizare i eficientizare, pentru a crui implementare au fost realizate investiii de peste 11 miliarde euro n ultimii zece ani. OMV, cea mai mare companie industrial listat din Austria, deine 51,01% din aciunile OMV Petrom, statul romn, prin Ministerul Economiei, deine 20,64%, Fondul Proprietatea deine 18,99%, iar 9,36% se tranzacioneaz liber la Bursa de Valori Bucureti. n Upstream, OMV Petrom este cel mai mare productor de hidrocarburi din sud-estul Europei. OMV Petrom opereaz 239 zcminte comerciale de iei i gaze n Romnia i deine licene de dezvoltare i producie pentru 4 zcminte n Kazahstan. n 2014, producia total de hidrocarburi a Grupului OMV Petrom a fost de 65,82 mil. bep (din care 62,57 mil. bep n Romnia). La sfritul anului 2014, nivelul rezervelor dovedite de iei i gaze ale Grupului OMV Petrom era de aproximativ 690 mil. bep(din care 671 mil. bep n Romnia). n Romnia OMV Petrom este principalul productor de iei i furnizeaz circa jumtate din producia intern de gaze. OMV Petrom comercializeaz gaze prin intermediul diviziei de gaze naturale. Pentru dezvoltarea sa sustenabil, OMV Petrom a extins lanul valoric al gazelor prin abordarea pieei de electricitate i opereaz centrala electric pe gaze de 860 MW Brazi i parcul eolian Dorobanu, cu o capacitate de 45 MW. OMV Petrom proceseaz iei n rafinria Petrobrazi, lng Ploieti, cu o capacitate maxim de rafinare de 4,2 milioane de tone pe an. Rafinria Petrobrazi a trecut printr-un proces de modernizare pentru care au fost investii 600 mil. euro ntre 2010 2014 pentru a permite procesarea exclusiv a produciei de iei a OMV Petrom n Romnia, mbuntirea eficienei energetice i a mixului de produse.

2.1. Micromediu OMV Petrom S.A

Componentele cu care societatea intr n relaii directe, permanente i puternice avnd drept scop atingerea obiectivelor sale formeaz micromediul acesteia. El este format din acei factori care influeneaz direct capacitatea societii de a rspunde clienilor si i cu aceti ageni societatea intr n legturi directe, impuse de necesitatea realizrii obiectivului su de activitate, influenele fiind de regul reciproce. Pentru desfurarea activitii sale, societatea apeleaz la resurse materiale, financiare i umane.

2.1.1 Furnizorii

Sunt firme i persoane particulare care asigur resursele necesare societii n vederea ndeplinirii misiunii sale, n baza unor relaii de vnzare-cumprare.Principalii furnizori ai Petrom sunt: ROMGAZ S.A. Media REPUBLICA S.A. Bucureti PETROTUB S.A. Roman SILCOTUB S.A. Zalu GLENCORE INTERNATIONAL A.G. BAAR SWITZERLAND KRONOS WORLD WIDE Ltd. TORTOLA B.V.I.

2.1.2 Clienii

Reprezint ansamblul organizaiilor i persoanelor particulare susceptibile s cumpere produsele societii. Principalele piee de desfacere sunt:

pentru iei: sucursalele proprii de prelucrare Arpechim Piteti i Petrobrazi Ploieti, alte rafinrii; pentru gaze naturale: ROMGAZ S.A. Media, PETROM GAS S.R.L., mari consumatori industriali (TERMOELECTRICA S.A., S.C. INTERAGRO S.A., CET Turceni, C.S. Reia, S.C. PETROTUB S.A., S.C. ROMAN S.A., S.C. REPUBLICA S.A., S.C. SILCOTUB S.A Zalu); pentru carburani i lubrefiani: sucursale proprii de distribuie, societi de transport auto i naval, consumatori particulari, sectorul terial;Comercializarea produselor petroliere se realizeaz prin intermediul celor dou sucursale de prelucrare (Arpechim Piteti i Petrobrazi Ploieti) i al sistemului de distribuie PECO; pentru produsele petrochimice: marile combinate chimice i rafinrii romneti (OLTCHIM Rmnicu Vlcea, CHIM-COMPLEX Borzeti, SINTEZA Oradea etc.);La export se livreaz produse petrochimice i carburani, n special n rile centrale i vest-europene. De asemena, la export se asigur servicii n domeniul forajului marin, cercetrii, proiectrii, precum i asisten tehnic.Referitor la clientela extern, societatea se bucur de un larg interes manifestat de o serie de firme din numeroase state ale lumii cum ar fi: Ungaria, Republica Moldova, Iugoslavia, Kazhstan, India, Ecuador, Turcia, Iran, Nigeria, Sudan. Petrom este lider naional n domeniul rafinrii ieiului i distribuiei de combustibil. Clientii societatii persoane juridice, sunt societati comerciale reprezentative in economia romaneasca. Multe asemenea societi depind n proporii mari de Petrom ca furnizor sau ca i client.

2.1.3 Concurenii

Concurenii sunt de obicei firme sau persoane particulare, care i disput aceiai clieni sau furnizori de bunuri.n domeniul comercializrii produselor petroliere, n Romnia exist un sector particular bine conturat i destul de puternic. Existena i dezvoltarea operatorilor particulari, care dovedesc o mare adaptabilitate la cerinele pieei, conduce implicit la reducerea cotei de pia a SNP PETROM.Pornind de la aceste considerente, este absolut cunoaterea ct mai profund a concurenei, n ceea ce privete politica n domeniul preurilor, al calitii produselor, volumul vnzrilor gama de servicii oferite, sortimente de produse complementare vndute n magazinele anexate staiilor de distribuie produse petroliere.Principalii concureni ai Petrom n ar sunt: in domeniul extraciei ieiului: unic productor; in domeniul extraciei gazelor naturale: S.N. ROMGAZ Media; in domeiul rafinrii: S.C. LUKOIL PETROTEL S.A. Ploieti, S.C. ROMPETROL RAFINARE S.A., S.C. PETROLSUB Balc, S.C. RAFO Oneti, S.C. ASTRA S.A. Ploieti, S.C. ROMPETROL S.A. Vega, S.C. STEAUA ROMN. in domeiul petrochimiei: OLTCHIM Rmnicu Vlcea, SOLVENTUL Timioara; in domeniul distribuiei cu amnuntul a produselor petroliere: SHELL, MOL, LUKOIL, AGIP, ROMPETROL, RAFO Oneti i distribuitori particulari; in domeniul distribuirii GPL: SHELL GAZ Romnia, BUTAN GAZ Romnia, RAFO Oneti i distribuitori particulari; in domeniul distribuiei en-gros: ROMPETROL, RAFO Oneti, LUKOIL.

2.1.4 Intermediarii

Au drept scop promovarea, vnzarea i distribuirea produselor ctre consumatori. Livrarea produselor petroliere (carburani, lubrifiani, produse petroliere pentru uzul casnic) i a produselor complementare ctre consumatori, persoane fizice sau juridice se realizeaz de ctre Petrom prin staiile proprii. Staiile de distribuie Petrom sunt amplasate pe ntreg teritoriul Romniei, n municipii, orae i alte localiti, pe artere de circulaie rutier, drumuri naionale, autostrzi, osele europene i staiuni balneoclimaterice. Staiile de distribuie Petrom sunt subuniti de desfacere cu amnuntul a produselor petroliere i complementare, precum i de prestri servicii: splare auto, servicii apa-aer-aspiraie auto, schimb ulei, afacere de alimentaie public (fast food, bar, restaurant) i uniti de cazare (motel, hotel).Petrom este deintoarea a peste 150 depozite de produse petroliere; acest sector i desfoar activitatea cu sprijinul unor sectoare ajuttoare cum ar fi sectoarele de transport a ieiului i carburanilor prin conducte, vagoane de cale ferat i cisterne auto, companiilor de control cantitativ i calitativ la punctele de primire-recepie a produselor petroliere (Romcontrol, Inspectorate), terminalele de produse petroliere (Oil Terminal Constana, Oil Terminal Galai, Oil Terminal Giurgiu, terminalele de produse petroliere de la punctele de trecere vamale Halmeu i Dorneti), serviciile prestate de declaranii vamali i alii. Intermediarii financiari sunt reprezentai de bnci, societi de asigurri i alte firme care contribuie la finanarea societii i la protejarea acesteia mpotriva riscurilor pe care le implic achiziionarea, producerea i vnzarea produselor. Petrom este atent la impactul aciunilor sistemului financiar asupra eficienei activitii de marketing, cultivnd, n acelai timp, relaii durabile cu cele mai importante i sigure instituii financiar-bancare; n sistemul bancar Petrom colaboreaz cu Raiffeisen Bank i cu Romexterra Bank, la care este i acionar, deinnd 2% din aciunile acesteia iar pentru sistemul asigurrilor a apelat la Asirom S.A.

2.1.5Partenerii

Profesionalismul i parteneriatul sunt reperele care ndrum aceasta companie ctre performan, dar pentru a deveni adevrate valori ale Petrom trebuiesc lsate s inspire i s creasc.Parteneriatul implic mai mult colaborare intern lucru n echipe, dar i ntre departamente i divizii -, precum i extern - construirea unor bune relaii cu furnizorii de servicii, cu autoritile, dar i cu sindicatele. Coopereaza ndeaproape cu partenerii, contractanii i furnizorii sai , recunoscnd beneficiile reciproce ale unor relaii durabile. Desi in cont de avantajele unei legturi de lung durat cu furnizorii, evit orice acord care ar putea leza corectitudinea concurenial.Cred n folosirea tuturor mijloacelor adecvate i legitime pentru promovarea intereselor de afaceri i pentru a obine un nivel nalt de calitate al produselor i serviciilor, dar n acelai timp sunt dedicai integritii absolute n toate relaiile noastre de afaceri.Petrom se angajeaz n parteneriate doar cu furnizori i contractani care le mprtesc valorile. Profit de colaborarea cu partenerii, furnizorii i contractanii sai pentru a introduce drepturi fundamentale ale omului n practica lor de afaceri i pentru a le spori gradul de cunoatere a standardelor etice i ecologice.

SAP- Petrom a introdus n iunie 2007, cel mai important sistem de planificare a resurselor (ERP) SAP, ca principal aplicaie software. Integrarea sistemului de planificare a resurselor este necesar pentru ndeplinirea cerinelor pieelor internaionale, cum ar fi standardele de raportare financiar internaionale (IFRS). Prin stabilirea unui Centru intern de competene SAP i prin includerea consultanilor locali n echipa proiectului, Petrom susine dezvoltarea i calificarea pieei romneti a locurilor de munc. Ca lider de pia la nivel mondial n ceea ce privete aplicaiile software, SAP furnizeaz i susine standardele internaionale pentru soluii i procese de afaceri. De aceea, introducerea SAP este una dintre premisele pentru ca Petrom s devin lider al pieei de iei i gaze din Sud Estul Europei. Aplicaia va fi introdus pentru a susine procesele de baz din domeniile financiar, control, managementul materialelor, vnzri i distribuie ca i resurse umane. Cisco Systems - Petrom S.A. a ales o soluie Cisco pentru implementarea unui sistem de telefonie IP (Internet Protocol), pentru a contribui la optimizarea proceselor de lucru, la sporirea eficienei operaionale i la reducerea costurilor de comunicaii. Instalarea soluiei Cisco de telefonie IP reprezint una dintre componentele programului complex de modernizare a companiei Petrom, dup privatizarea din anul 2004. Procesul de modernizare este susinut de dezvoltarea unei infrastructuri IT performante, bazat pe IP i pe elemente standardizate, capabile s suporte aplicaii convergente de date i voce pentru toate activitile companiei Petrom. Sistemul Cisco de telefonie IP pentru Petrom este conceput n vederea unei configurri i a unei administrri centralizate, permind supervizarea de la distan a instalrii aplicaiilor necesare la nivelul tuturor locaiilor. Adoptarea acestei soluii a avut drept consecin reduceri semnificative de costuri, de timp i de resurse, att pentru instalarea i iniializarea sistemului de comunicaii IP, ct i parcursul proceselor administrative aferente schimbrii locaiilor utilizatorilor i adugrii de noi posturi telefonice. Dup finalizarea primei faze de instalare a sistemului Cisco de comunicaii IP, Petrom a eliminat costurile aferente apelurilor efectuate ntre cele opt locaii conectate, deoarece ntregul trafic de voce se realizeaz prin reeaua IP. n plus, soluia Cisco contribuie la evitarea duplicrii resurselor pe parcursul procesului de modernizare, deoarece telefoanele IP Cisco pot fi reinstalate cu uurin oriunde n reea.

Energy Holding- reprezinta furnizorul de energie electrica a companiei Petrom, insa contractual cu acest furnizor expira la sfarsitul lunii aprilie, motiv pentru carei compania controlata de OMV, a organizat o licitatie pentru selectia furnizorului de energie. Printre potentialii furnizori de energie amintim Grupul CEZ - actionarul majoritar al fostei sucursale Electrica Oltenia, Enel- cel mai mare distribuitor privat de electricitate din Romania, E.ON, Electrica - cel mai mare distribuitor de stat si Petpro -aflat in lista primilor zece comercianti cu electricitate de pe piata libera autohtona.

ExxonMobil Explorare- Petrom (SNP) si ExxonMobil Explorare si Productie Romania Ltd, o sucursala a grupului american ExxonMobil, au semnat o intelegere referitoare la explorarea in comun a potentialului de hidrocarburi al zonei de mare adanca din perimetrul Neptun, de pe platforma continentala romaneasca a Marii Negre. Exxon este recunoscuta pentru experienta in explorarea zonelor de mare adanca in intreaga lume si au dezvoltat o serie de tehnologii. Petrom va conduce operatiunile fazei initiale de explorare care va include achizitia seismica si studiile geologice efectuate in zona de mare adanca, in timp ce ExxonMobil va finanta cea mai mare parte a lucrarilor si va furniza expertiza in procesul de evaluare a datelor seismice nou achizitionate.

2.2 Dotarea tehnic

Petrom investete substantial n noi sisteme de tehnologie informatic. Investiiile sunt destinate infrastructurii, aplicaiilor, respectiv organizarii IT, n vederea mbuntirii operaiunilor comerciale i financiare ale Petrom. Tehnologia informaiei este un domeniu cheie ce va facilita companiei indeplinirea viitoarelor cerinte de afaceri si financiare, precum si consolidarea pozitiei pe piata. Aceste investiii sunt destinate att sistemelor ct si perfecionrii angajailor.Astfel pentru a rspunde cerinelor clienilor i frunizorilor dispune de cel mai performant sistem de telefonie ( internet i protocol) i planificare a resurselor, implementri care contribuie la optimizarea proceselor de lucru, la sporirea eficienei operaionale i la reducerea costurilor de comunicaii.Petrom a investit 200 milioane n 2005 pentru activiti de explorare i producie. Investiiile au fost destinate implementrii unei vaste strategii de explorare, ce a avut n vedere att modernizarea tehnologiilor, respectiv introducerea studiilor seismice 3D ct i managementul performant al sondelor.De asemena benediciaz de sisteme care reduc gradul de poluare al mediului, avnd n curs de derulare proiecte att pentru creterea eficienei energetice i a gradului de reciclare, ct i pentru reducerea la minim a cantitii emisiilor i a deeurilor.

3. MIX-UL DE MARKETING LA OMV PETROM S.A

3.1.Politica de produs

Portofoliul de produse Petrom a fost construit pentru a satisface toate exigeneleclienilor. Nivelul ridicat de calitate i permanenta imbuntire a produselor i serviciilorcontribuie la reeta de succes a Petrom.

Spalatorii Auto Petrom acord o atenie deosebit calitii serviciilor pe care le ofer clienilor,folosind astfel echipamente performante i produse de curat de ultim generaie. Procesul de curare din cadrul spltoriilor auto include tratament cu cear fierbinte ce protejeazcaroseria indiferent de vreme, pentru o perioad suficient de indelungat pan la urmtoarea splare.Prin curarea cu spum, care este un proces necesar dat fiind starea drumurilor dinRomania, particulele de praf sunt indeprtate indiferent de cat sunt de intrite.Peria rotativ asigur protecie printr-o curare uniform automat intr-un timp multmai scurt decat cel alocat procesului manual. Prin procedurile de tratament cu cear i cele de uscare, se creeaz un strat de protecie rezistent impotriva tuturor intemperiilor.Prin opiunea de curare a mainii pe dedesubt, sunt eliminate punctele ascunse decoroziune, garantand astfel o intreinere continu a mainii.

Carburani specialiPentru clienii din domeniul aviaiei, Petrom a imbuntit combustibilul pentru avioane cu motor turbo, omologand combustibilul Jet A-1 in anul 2004, producandu-l in prezent inrafinria Petrobrazi. Produsele aviatice sunt livrate utilizatorilor finali prin intermediul uneireele de parteneri ce folosesc propriile sisteme logistice in cadrul aeroporturilor.Pe lang faptul c este principalul furnizor de combustibil pentru avioane cu reacie in Romania, Petrom se implic i in cercetarea i dezvoltarea de noi produse i imbuntirea calitii.

Carburanii PetromNoul portofoliu de produse din carburanii Petrom lansat in 2006 este creat pentru omai mare satisfacie a clientului, cu grij deosebit pentru mediu. Carburanii Petromimbuntii ajut la protecia motorului, stimuland puterea maxim de funcionare printr-un consum redus de carburant. Mai mult, coninutul redus de sulf (pan la 50 ppm pentru toi carburanii Petrom) reduce poluarea, contribuind la protecia mediului.

Lubrifiani1. Lubrifiani auto2. Uleiurile de motor i de transmisie3. Ulei de motor multigrad pentru maini pasageriULEI DE MOTOR PLUS SAE 5W-40 1 l, 4lULEI DE MOTOR PLUS SAE 10W-40 1 l, 4 lULEI DE MOTOR DE BAZ SAE 15W-40 Super 3 1 l, 4 l, 20 l, 200 l, vracULEI DE MOTOR ECONOMIC SAE 20W-40 Super 1 1 l, 4 l, vrac4. Ulei de motor multigrad pentru vehicule comercialeULEI PENTRU CAMIOANE PLUS SAE 10W-40 20 l, 200 lULEI PENTRU CAMIOANE DE BAZ SAE 15W-40 Super 5 1 l, 4 l, 20 l, 200 lULEI PENTRU CAMIOANE DE BAZ 20W-50 Super 5 1 l, 4 l, 20 l, 200 l, vrac5. Ulei de motor monograd pentru parcuri auto mixteULEI PENTRU CAMIOANE DE BAZ SAE 30 Super 5 200 l, vracULEI PENTRU CAMIOANE DE BAZ SAE 40 Super 5 200 l, vracULEI DE MOTOR DE BAZ BASIC SAE 30 Super 3 1 l, 4 l, 20 l, 200 l, vracULEI DE MOTOR DE BAZ SAE 40 Super 3 1 l, 4 l, 20 l, 200 l, vracULEI DE MOTOR ECONOMIC SAE 30 Super 2 20 l, 200 l, vracULEI DE MOTOR ECONOMIC SAE 40 Super 2 20 l, 200 l, vrac6. Uleiuri de motor pentru motoare n doi timpiULEI DE MOTOR PENTRU MOTOCICLETE 2T 1 l, 200 l, vrac7. Uleiuri de transmisieULEI DE TRANSMISIE SAE 80W-90 EP5 1 l, 200 l, vracULEI DE TRANSMISIE SAE 85W-90 EP5 200 l, vracULEI DE TRANSMISIE SAE 90 EP5 200 l, vracULEI DE TRANSMISIE SAE 90 EP2 1 l, 200 l, vracULEI DE TRANSMISIE SAE 75 EP1 20 l, 200 l, vracULEI DE TRANSMISIE SAE 140 EP1 200 l, vrac8. Fluide pentru transmisii automateATF D II 1 l, 200 l, vrac9. Produse speciale pentru autovehicule Lichide de frnLichid de Fran DOT 3 0.475 lLichid de Fran DOT 4 0.475 l10. Produse speciale pentru autovehicule AntigelConcentrat Antigel Petrom 1 lSuper Antigel 1l, 3l, 200kg, vrac11. Produse speciale pentru autovehicule Lichide pentru splarea parbrizelorLichide Petrom pentru splarea parbrizelor pe timp de var 1l, 3l, 5lLichide Petrom pentru splarea parbrizelor concentrat pe timp de var 1l, 3l, 5lLichide Petrom pentru splarea parbrizelor pe timp de iarn- 75 1lLichide Petrom pentru splarea parbrizelor pe timp de iarn- 30 1l , 3l, 5l

Produse petrochimicePetrochimia din Arpechim are capacitatea de a produce o gam larg de produsepetrochimice obinute prin procesarea fraciilor petroliere din rafinrii.In Romania, Arpechim este cel mai important distribuitor de produse petrochimice i unicul distribuitor de etilen. Inalta calitate a produselor petrochimice contribuie la renumele internaional al mrcii Petrom.

Etilen i Propilen Baza pentru plastice de nalt calitateEtilena i propilena grad chimizare de inalt calitate sunt produse in rafinria Arpechim.La Petrobrazi producem propilen grad rafinare. Polietilene (PIP, PJP) Materia prim pentru produse din plastic de nalt calitateLa Arpechim se produc polietilene de inalt i joas densitate (PJP, PIP), care suntvandute atat pe piaa intern cat i pe cea extern.Sortimentele de PIP sunt utilizate pentru producia de: recipiente mici i sticle, folii de grosime mare, pungi pentru chimicale, sticle pentru detergeni lichizi, butoaie i recipient goale, pentru pelicule subiri, ambalaje, produse tehnologice avansate, bunuri de consum i jucrii.Sortimentele de PJP sunt utilizate pentru producia de obiecte de uz general: lziindustriale (cum sunt lzile pentru sticle), ambalaje pentru fructe i pete, i containerelor mari(pentru acizi i uleiuri minerale).

ToluenToluenul este un solvent folosit pentru lipiciuri, rin natural i sintetic, lubrifianii alte produse naturale. Este folosit cu preponderen in vopsele, inclusiv in lacurilenitrocelulozice, adezivi i cerneluri de imprimare.Este de asemenea folosit in industria chimic i farmaceutic, in special pentruextractia i eliminarea produselor petroliere.

Produse speciale1. Cocs de PetrolPrin producia de cocs de petrol, chiar i cei mai grei compui ai petrolului sunttransformai, prin rafinare, in produse de valoare. Cocsul de petrol este utilizat in producia de anozi pentru industria aluminiului i a oelului, precum i in producia de grafit.Cocsul de petrol este produs in Rafinria Petrobrazi.

2. Sulful - element de baz important pentru agricultur i pentru oameniSulful rezult din desulfurizarea produselor petroliere. Ambele rafinrii pot efectua acest proces. Petrom furnizeaz sulf doar in form solid clienilor mari atat interni, cat i externi.

GPL PetromGPL inseamn Gaz Petrolier Lichefiat i este un amestec de hidrocarburi in proporii diferite.1. ButeliiTOP Aragaz (maximum 5% propan, restul butan) i propan comercial2. GPL auto var (40% propan, 60% butan), iarn (60% propan, 40% butan)Cantiti mici la vrac, unde se utilizeaz GPL in faz lichid, pentru care condiiile de calitate au la baz specificaii stricte.GPL utilizat ca aerosol, unde mercaptanul nu se mai utilizeaz ca agent de odorizare.

De asemenea, investiiile efectuate la nivelul clienilor pentru furnizarea de GPL pentru anumite aplicaii sunt realizate in conformitate cu standarde tehnice stricte, emise de ctre autoritile competente cu sprijinul ARGPL, membru a Asociaiei Europene a GPL. OMV Petrom este membru ARGPL i particip activ la diferite stadii ale activitii de elaborare a standardelor tehnice.

3.2. Politica de pre

ncepnd cu ianuarie 2005, OMV Petrom a introdus o politic de preuri n concordan cu standardele internaionale. Politica de preuri introdus de OMV Petrom este similar cu cele din rile Uniunii Europene i reflect competiia de pe pia. Preurile Petrom au o evoluie dinamic bazat pe cotaiile internaionale ale carburanilor dar i pe competiia de pe pia.Preurile reflect situaia conjunctural de pia din Romnia i Europa de Sud-Est i n acelai timp se aliniaz la evoluia cotaiilor internaionale ale produselor petroliere (Platt's Mediteranean*). Cotaia Platt`s indic preurile pieelor internaionale pentru produse petroliere n ntreaga lume. Platt`s European este mprit n trei zone astfel: Platt`s Northern, Platt`s Mediterranean i Platt`s Rotterdam. Platt`s Mediterranean este cea mai relevant cotaie pentru Romnia.Pentru a fi transpareni fa de clienii sai, preurile de referin Petrom sunt publicate pe pagina de internet a companiei i sunt actualizate permanent.Factorii geopolitici precum i evoluiile economice i ale pieei din zone diferite ale lumii au influen asupra cotaiilor internaionale ale ieiului. Att cererea mondial de iei ct i producia care au un impact semnificativ asupra preului ieiului sunt puternic influenate de factori geopolitici dar i de situaia economic din anumite regiuni, condiiile de vreme, nchiderea unor zcminte, revizii ale unor rafinrii.La nivel internaional, n cazul unor modificri ale preului ieiului, acestea au impact asupra preului internaional al carburanilor. Prin urmare, cotaiile internaionale ale combustibililor sunt reflectate n preul de referin al OMV Petrom.Preurile OMV Petrom au o evoluie dinamic bazat pe cotaiile internaionale alecarburanilor dar i pe competiia de pe pia. Petrom, ca i toate companiile private dinRomania, evolueaz ntr-o pia liber, competitiv, n care preul este liber s oscileze nfuncie de cerere i ofert, fr a fi influenate de intervenii administrative. Orice intervenie administrativ echivaleaz cu o intervenie anticoncurenial.Un document guvernamental arat c preul de vnzare al benzinei la staiile dedistribuie din ar este apropiat de nivelurile practicate n statele membre UE, dei Romnia beneficiaz nc de o derogare a CE i aplic un nivel redus de accize.Carburanii ca de altfel i ieiul sunt mrfuri; astfel nct preurile acestora sunt determinate de pia: cerere vs ofert. Exist mai multe burse de mrfuri pentru iei i carburani fiecare fiind pentru anumite regiuni cum ar fi Londra, Rotterdam sau Laverra (pentru moment n Romnia, lum ca referin bursa din Laverra (MED). Pentru a avea o perspectiv asupra cotaiilor la iei i carburani pe anumite piee, toate aceste informaii sunt integrate de operatori specializai precum Platts, Bloomberg sau Argus,oferind astfel referine relevante pentru evaluri de pre. In ceea ce privete cotaiile produselor petroliere, Petrom urmrete evoluia cotaiilor Platts. Platt`s European este mprit n trei zone astfel: Platt`s Northern, Platt`s Mediterranean i Platt`s Rotterdam. Platt`s Mediterranean este cea mai cotaie pentru Romnia.Att cererea mondial de iei ct i producia care au un impact semnificativ asupra preului ieiului sunt puternic influenate de factori geopolitici dar i de situaia economic din anumite regiuni, condiiile de vreme, nchiderea unor zcminte etc.Ca i materie prim pentru produsele rafinate, preul ieiului are un impact semnificativ asupra preului carburanilor; cu toate acestea, nu este singurul factor de influen. Pe termen lung exist o puternic corelaie ntre evoluiile cotaiilor internaionale la iei ct i ale carburanilor, situaie care pe termen scurt i mediu nu este neaprat identic.Iar avnd n vedere c motorina i benzina constituie o alt piaa dect cea a ieiului, preurile acestora sunt influenate de asemenea de relaia cerere-ofert pe pieele specifice. Astfel c preurile ieiului i ale carburanilor pot avea evoluii diferite.Preurile carburanilor n rile membre UE sunt n principal influenate de cotaiile internaionale: OMV Petrom urmrete ntr-o maniera moderat cotaiile internaionale (Platts Mediteranean)Avnd n vedere c piaa de carburani din Romnia face parte dintr-un context internaional, preurile locale sunt influenate,de aceiai factori ce determin evoluiile preurilor din restul rilor Uniunii Europene.Preurile carburanilor n Romnia reflect evoluiile internaionale ale cotaiilor la benzin i motorin, nivelul de taxare, situaia conjunctural de pia din Romnia, incluznd competiia.Preurile OMV Petrom urmresc, intr-o manier moderat, evoluiile cotaiilor internaionale ale carburanilor precum cele Platts Mediterranean. Cotaiile Platts indic preurile pe pieele internaionale ale carburanilor.Preurile carburanilor pot varia n cadrul reelei noastre, variaia de pre fiind determinat de condiiile de piaa (cerere i competiie) n diferite zone ct i de serviciile adiionale oferite de fiecare staie n parte.Att rata de schimb RON/USD ct i a RON/EUR impacteaz preurile carburanilor, astfel nct orice comparaie sau analiz a evoluiilor preurilor carburanilor ar trebui exprimat n moneda naional.Aproximativ jumatate din preurile carburanilor comercializai n Romnia sunt reprezentai de accize i TVA. Orice modificare a nivelului taxelor determinate de introducerea uner noi taxe sau de modificarea celor existente, se reflect n preul de vnzare al carburanilor.Cellalt factor important de influen l reprezint cotaiile internaionale ale produselor petroliere stabilit de Platts Mediteranean.

3.3.Politica de distribuie

Politica de distribuie cuprinde totalitatea deciziilor care se refer la o asigurare a treptelor de desfacere subordonate cu performanele ntreprinderii. Conceptul de distribuie poate fi definit drept totalitatea activitilor economice i organizatorice pentru dirijarea i transmiterea fluxului de mrfuri i servicii de la productor la consumator. Principalele funcii ale procesului de distribuie sunt: schimbarea proprietii asupra produsului prin intermediul vnzrii-cumprrii; deplasarea produsului, respectiv transportarea, stocarea, condiionarea, manipularea, ambalarea etc.; alegerea i utilizarea canalelor de distribuie.

Se observ c ntre productor i consumator nu circula doar produsul, n realitate n procesul de distribuie fiind generate mai multe tluxuri economice 4 i anume: fluxul tranzaciilor (al negocierilor) - cuprinde tratativele desfurate ntre partenerii actului de schimb (productori, intermediari, utilizatori finali) prin care productorul se angajaz s produc i s livreze distribuitorilor produsele solicitate de consumatori, n cantitatea solicitat i ntr-o anumita forma de ambalare i prezentare. Tot in aceasta faza se stabilesc i responsabilitile participanilor la procesul de distribuie;

fluxul informaional privete vehicularea tuturor informaiilor necesare procesului de distribuie, att pe ruta productor-intermediari -consumatori, ct i pe circuitul invers;

fluxul promoional- cuprinde aciunile (mesajele) productorilor i intermediarilor prin care acetia ncearc s informeze piaa de existena unui produs;

fluxul produsului - const n deplasarea efectiv, fizic a produsului de la productor la consumator, adic din momentul ncheierii procesului de producie, cnd produsul este livrat i pn la cumprarea acestuia de ctre consumatori.

Toate aceste fluxuri se desfoar ntr-o strns interdependen, astfel nct atunci cnd productorul se hotrte asupra unei anumite modaliti de distribuie, pe lng fluxul produsului trebuie s ia n seam i celelalte fluxuri care nsotesc simultan sau paralel.

Canalul de distribuieCanalul de distribuie reprezint o reea organizat de agenii i instituii care desfoar activiti menite s fac legtura ntre productori i consumatori sau cu alte cuvinte drumul parcurs de produs de la locul obinerii sale i pn la locul unde se consum. Acest itinerar este realizat de un ansamblu de persoane i ntreprinderi care se numesc intermediari. Intermediarii sunt intreprinztori independeni specializai n activiti necesare s apropie productorul de consumatorul final. Intermediarii ndeplinesc mai multe funcii legate de procesul de distribuie: funcii tranzacionale (cumprare, vnzare, asumarea riscurilor legate de proprietatea bunurilor), funcii logistice (concentrarea bunurilor din surse diverse n acelai loc, depozitare, sortare, transport), funcii de facilitare a vnzrii-cumprrii (faciliti financiare, clasificarea produselor pe categorii de calitate, cercetarea pieei etc.).

Canalul de marketing Poate fi caracterizat prin trei dimensiuni: lungime, lime i adncime. Lungimea canalului este dat de numrul de verigi intermediare parcurse de un produs ntre productor i consumatorul final. n funcie de numarul acestor puncte intermediare, canalele de distributie pot fi: canale directe - fr intermediari (productor - consumator); canale scurte - cu un singur intermediar; canale lungi - cu doi sau mai muli intermediari. Eficiena unui canal de marketing nu depinde de lungimea sa ci de modul cum i ndeplinete atribuiile, precum i de calitatea serviciilor prestate de intermediari; limea canalului este definit de numrul intermediarilor ce presteaz servicii de aceeai natur, prin care se poate asigura distribuirea produselor n cadrul fiecrei faze de deplasare a produsului spre consumator;. Alegerea canalului de marketing se va face n funcie de anumite criterii, cum sunt: natura produsului sau serviciului ce urmeaz s fie distribuit; caracteristicile pieei - se refer la aspectele privind numrul potenialilor clieni, concentrarea acestora n anumite zone sau dispersarea lor; mediul de marketing (concurena, condiiile economice, politice si legislaia); resursele disponibile; costul i disponibilitatea intermediarilor; obiectivele ntreprinderii etc. Pornind de la sistemul de distribuie convenional, canalele de distribuie sunt organizate n mai multe tipuri de sisteme de distribuie complexe (sisteme de marketing): 1. sistemul de marketing vertical - format dintr-un productor, unul sau mai muli angrositi i unul sau mai muli detailiti care acioneaz ca un organism unitar. Sistemul de distribuie vertical este controlat de productor, angrosist sau detailist care urmrete evitarea conflictelor din interiorul canalului de distribuie printr-o planificare la nivel central;ex. distribuia uleiurilor prin OMV Petrom, prin Service auto, distribuitori de uleiuri la detailisti. 2. sistemul de marketing orizontal - ce presupune ca doua sau mai multe ntreprinderi din ramuri de activitate diferite s-i reuneasc resursele materiale, financiare i umane pentru a valorifica o oportunitate de pia sau pentru a acoperi mai bine un segement de pia; Sistemul de marketing cu mai multe canale care aduce producatorilor trei avantaje: o mai buna acoperire a pietei; costuri de distributie mai mici; o "personalizare" mai mare a procesului de vanzare.Divizia Marketing din cadrul Petrom reprezint interfaa companiei cu clienii. Prinintermediul unei largi reele naionale de staii de distribuie, dar i prin canale specializate de vanzri, Divizia Marketing furnizeaz produse de inalt calitate atat clienilor privai cat i comerciali.Cea mai de incredere i accesibil reea de benzinrii din Romania, Petrom, lider al pieei romaneti de distribuie a carburanilor, deine in Romania circa 500 de staii de distribuie.Situate in toate judeele rii, punctele de vanzare Petrom constituie cea mai extins reea de distribuie din Romania. Prin investiii semnificative de circa 500 milioane de euro pan in anul 2010, Petrom se pregatete pentru stabilirea unor noi standarde de calitate, siguran, incredere i confort pentru clieni.In cadrul unei piee in care exist o concuren din ce in ce mai mare din partea Rompetrol, Lukoil, Mol i Agip, Petrom are un avantaj categoric prin faptul c ofer cel mai bun raport calitate-pre in cadrul celor mai bine plasate staii de distributie.Pe piaa En gross, Petrom este un partener major pentru companiile i instituiile din cadrul sectoarelor economice cum sunt Transporturile, Industria, Construciile i Mineritul,Agricultura sau Autoritile Publice i Civile. Prin reeaua depozitelor regionale sau direct prin cele 2 rafinrii, Petrom livreaz produse petroliere ctre mai bine de 5500 de clienicomerciali.Petrom a ajuns la sfarsitul anului trecut s detin 31% din piaa de produse petroliere vandute prin benzinrii in Moldova, 18% din piaa bulgar i 13% din piaa fostei Iugoslavii, respectiv in Serbia i Muntenegru, printr-un numr de 257 de benzinrii, comparativ cu cele 211 deinute de companie la sfaritul lui 2006.Astfel, investiiile in retailul extern derulate de Petrom anul trecut sunt de aproximativ70 de milioane de euro, inand cont de faptul ca investiia intr-o benzinrie se ridic laaproximativ 1,5 milioane de euro.Compania i-a consolidat poziia pe piaa regional unde, in prezent, deine 82 debenzinrii in Moldova i a achiziionat 178 de staii de distribuie OMV in Romania, Bulgaria i Serbia.Practic, in doi ani Petrom a reusit sa-si creasca prezenta in Bulgaria si fosta Iugoslavie cu aproximativ 40%, tinand cont de faptul ca la inceputul lui 2006 in Bulgaria erau 74 de benzinarii OMV si in Serbia si Muntenegru erau 31 de benzinarii, iar la sfarsitul anului trecut Petrom avea 90 de statii in Bulgaria si 55 pe pietele din Serbia si Muntenegru.In ceea ce priveste piata din Bulgaria, Petrom va concura la fel ca pe piata locala cuRompetrol, grupul condus de omul de afaceri Dinu Patriciu, care spera ca in 2009 sa detina o cota de piata de 20%, in conditiile in care in prezent controleaza o cota de piata de trei orimai mica. O alta piata de interes pentru extinderea Petrom ar putea fi cea din Ucraina, undecompania a anuntat ca este interesata sa intre atat pe sectorul de explorare si productie, cat si pe cel de retail prin intermediul unei retele de benzinarii.In conditiile in care, in medie, o benzinarie OMV vinde aproximativ 5 milioane de litri de carburanti anual, dublu fata de una Petrom, vanzarile internationale ale companieipetroliere au ajuns anul trecut la aproximativ 1,1 miliarde de euro.Practic, pieele externe sunt singurele pe care Petrom a crescut in ceea ce privetenumrul de benzinrii, compania anuntand c in ceea ce privete piaa local planurile suntacelea de a pstra reeaua de 550 de benzinrii la un nivel constant, inta fiind aceea de aatinge pragul de rentabilitate in urmtorii doi ani. Pe piaa local, Petrom chiar a renunat laaproximativ 100 de benzinrii in scopul eficientizrii activitii.

3.4. Politica de promovare

Mix-ul promoional const n selectarea i combinarea principalelor instrumente promoionale - publicitatea, promovarea vnzrilor, relaiile publice i vnzarea personal - n vederea stimulrii dorinei de cumprare pentru un anumit produs sau serviciu, sau pentru a impune pe pia o anumit imagine a intreprinderii.

Publicitatea: orice form impersonal de promovare i prezentare a unor idei, bunuri, servicii sau chiar ntreprinderi, prin intermediul cuvintelor, imaginilor sau sunetelor, care este pltit de un sponsor precis identificat.

Publicitatea ofer o mare flexibilitate, existnd posibilitatea de a se adresa att unei audiente foarte largi ct i posibilitatea de se concentrare pe un segment de pia ngust. ntreprinderea (sponsorul) poate controla coninutul mesajului transmis i locul de transmitere. Obiectivul principal este s se ajung la o audien ct mai mare, cu un cost rezonabil, pentru a informa publicul de existena ntreprinderii sau produsului.

Promovarea vnzrilor: acordarea de stimulente pe termen scurt cu scopul de a ncuraja clienii s ncerce i s achiziioneze un anumit produs sau serviciu. Aceast modalitate promotional utilizeaz cupoanele, mostrele gratuite, reducerile de pre, vnzrile grupate, jocuri, concursuri si demonstraiile .a. i ctig o popularitate tot mai mare printre consumatori. Costul pe consumator este moderat, flexibilitatea medie dar ntreprinderea controleaz n totalitate mesajul transmis i locul de plasare. Acest instrument urmrete creterea vnzrilor pe termen scurt prin stimularea impulsului de cumprare;

Vnzrile personale (vnzri profesionale): comunicarea directa, nemijlocita cu unul sau mai multi clienti potentiali pentru a-i informa si convinge sa cumpere un produs sau serviciu. Marile companii aloca pentru vanzarile personale mult mai multi bani decat pentru oricare alt element al mixului promotional. Datorita faptului ca pune in contact direct agentii de vanzare cu cumparatorii, vanzarile personale pot fi un instrument promotional mult mai convingator decat publicitatea, dar mesajul promotional ajunge la un numar mult mai mic de posibili cumparatori. Costul este mare pe consumator, dar mesajul este specific in functie de consumatorul vizat, flexibilitatea acestui instrument fiind foarte ridicata. Obiectivul principal este de a intra in contact direct cu consumatorii, de a rezolva problemele si intrebarile puse de acestia pentru ca in final sa se incheie vanzarea;

Relatiile publice, ca instrument de comunicare, includ planificarea, organizarea si controlul tuturor actiunilor desfasurate de o intreprindere pentru a atinge obiectivele de comunicare stabilite si pentru a dezvolta o relatie de incredere si intelegere cu piata. Obiectivele relatiilor publice se refera atat la mentinerea unor relatii publice pozitive cu toti colaboratorii, concurentii si cu publicul, asigurand astfel si o imagine favorabila intreprinderii, cat si la neutralizarea si contracararea informatiilor si atitudinilor negative. Activitatile de relatii cu publicul cuprind: colaborarea cu presa (conferinte si declaratii de presa, rapoarte despre produse destinate mass-media), masuri ale dialogului personal (cultivarea relatiilor cu liderii de opinie, reprezentantii presei, prelegeri in universitati), activitati cu grupele-tinta (prezentarea intreprinderii vizitatorilor, sponsorizarea activitatilor sportive si social-culturale ale comunitatii, expozitii), actiuni interne ale intreprinderii etc.

Desi mixul promotional poate fi construit cu ajutorul acestor patru instrumente, marketerul poate opta pentru unul sau mai multe din aceste modalitati pentru a promo va un produs. De asemenea, daca intreprinderea of era pe piata mai multe produse sau linii de produse, atunci va cauta sa promoveze fiecare produs sau linie de produs printr-un mix distinct. Mai multi factori influenteaza structura unui mix promotional: obiectivele urmarite, specificul pietei tinta, caracteristicile produsului, costul fiecarui element promotional etc.

3.4.1.Campanii publicitare derulate

1.n perioada 2005-2006 compania s-a axat pe promovarea produselor Petrom, nouagama de carburanti: Top Premium 99+, Top Nordic Diesel. Campania s-a numit Zburati cu Top Premium 99+.

Fig. 3.1 Campania Zburati cu Top Premium 99+.

2.Srbtori de iarn 2005Petrom a fost alaturi de romani cu urari de sarbatori de iarn.Petrom reprezint lucrul in echip pentru obiective commune, Este asemenea copiilor care impodobesc un brad uria de Crciun in piaa central a oraului.

Fig. 3.2 Campania Srbtori de iarn 20053.Helping HandsAceast campanie este construit pe gesturile simple i pe emoia transmisa de maini atunci cand ajut i inva. Oamenii sunt pe primul loc, dovedind astfel grija Petrom pentru oameni i atenia acordat sntii. Devine partener activ al UNICEFsi Crucea Rosie.

Fig. 3.3 Campania Helping Hands

4.Petrom pune Romnia n micareAceasta este o campanie foarte bine elaborat in jurul identitii corporatiste Petrom. Modelul grafic este folosit pentru a demonstra puterea unei companii care pune totul in micare: un avion, o main, un vas, o ar intreag.In 2006 campania de imagine Petrom s-a axat pe realizarile companiei.O campanie de imagine foarte apreciat, care seconcentreaz pe valorile corporatiste Petrom, pentru a arta schimbrile i performanele unei companii moderne dinindustria de petrol i gaze. Cuvintele cheie sunt Calitate, Responsabilitate, Mediu i Succes.

Fig. 3.4 Campania Petrom pune Romnia n micare

5.Esenta miscarii nu are frontiereO alta realizare in acest an este si extinderea companiei peste hotare:dezvoltarea planului de zacamant din Kazahstan precum si intrarea pe piata din Rusia.In anul 2007 imaginea Petrom a fost sustinuta prin continuarea promovarii calitatii produselor

6.Mainile sunt ca oameniiClienii Petrom sunt in principal maini. Ne pas de ele i vrem s facem parte din viaa lor. Noi oferim carburanii de cea mai bun calitate.

Fig. 3.5 Campania Mainile sunt ca oamenii

7.De la "esenta miscarii la campioniIn acest an, Petrom a alocat 4 milioane de euro pentru reclama, potrivit surselor dincompanie, iar numele "Petrom se va asocia mai putin cu campanii de sponsorizare si mai des cu calitatea de partener oficial in diferite evenimente. Astfel, Petrom doreste sa devinapartener unic al Comitetului Olimpic si Sportiv Roman (pozitie detinuta in prezent deRomtelecom) si al Fundatiei Casa Campionilor, condusa de Octavian Belu si MarianaBitang.Imaginea Petrom a evoluat de la conceptul axat pe produsele companiei din Campania "esenta miscarii, la cel centrat pe reusitele ei. "Oamenii deja stiu ca suntem cea mai mare companie din Romania sau ca facem investitii. Dincolo de astea, vrem ca ei sa ne perceapa ca ne interesam de problemele lor, au spus reprezentantii Petrom. Promovarea companiei petroliere, va consta in spoturi TV in care vor pune intr-o alta lumina imaginea romanilor, ajutand totodata si la crearea unei imagini mult mai bune asupra Romaniei vazuta dinafar.Petrom va vorbi romanilor pe un ton mai aproape de sufletul lor,asumandu-i un teritoriu de comunicare pe care nu il deine in acest moment niciun brandromanesc. Vorbim despre nite oameni i valori pe care foarte muli par s le uite. Acest mesaj va aduce in timp aprecierea i respectul celor din jur.Campaniile de comunicare i toate aciunile companiei vor susine i vor vorbi despre faa frumoas a romanilor. Prima campanie este una pro bun sim. Execuiile sunt povestirile unor oameni obinuii, responsabili, care ii fac treaba bine. Asocierea acestor poveti cu Petrom se face prin titlul final Pentru c Romania va crete prin bun sim i responsabilitate. Petrom pariaz c acetia sunt oamenii care vor face ca Romania s evolueze.

8.Pompierii, Spotul TV difuzat primul, este povestirea spus de oferul unei maini dePompieri. Un om foarte responsabil i cu mult bun sim care, dei are voie sa goneasc prinora atunci cand este in misiune i are sirena mergand, se asigur totusi in intersecie.

9."Microbuzul" - cel de-al doilea spot difuzat este povestea unui sofer de microbuz care isi asuma intreaga responsabilitate pentru a transporta oamenii in siguranta catre destinatia finala. Vor urma alte mrturii ale unor oferi care demonstreaz, prin gesturi fireti, bun sim i responsabilitate. Pentru c Romania va crete prin bun sim i responsabilitate.

3.4.2.Promoii OMV Petrom Marketing SRL

Aceasta procedura contine mai multi pasi. Enumeram etapele ce au loc in lansarea unei promotii in statii:

1. Alegerea produselor de promotie se face de catre OMV Petrom Marketing SRL, respectiv departamentul NOB si Mk (materiale promotionale); 2. Instiintarea statiilor se face cu 15 zile inainte de inceperea promotiei prin intermediul Departamentului Sales Suport: articole promotionale; preturi in promotie si in afara acesteia; stocuri de raft; tipul de promotie; felul comenzii (facuta de statii sau comanda centralizata de la dep. NOB); statii in promotii; plasare; alte instructiuni.

Informatia trimisa in statii se face prin intermediul e-mailului de catre dep. Sales Suport si prin Intranet. Pe Intranetul pentru statii se plaseaza atat layout-ul produselor din promotie, cat si descrierea materialelor promotionale si locatia exacta pe mobilierul statiei. Promotiile se implementeaza intotdeauna in prima zi a lunii si se termina in ultima zi a lunii, exceptiile se comunica statiilor.

3. Implementarea promotiilor se verifica de catre departamentul Sales Suport prin colectarea informatiilor: -livrare marfa corespunzatoare si cantitati ; -asezare marfa conform instructiuni.

Problemele ce apar din aceste check-uri se rezolva de catre departamentul NOB (stocuri si layout) pregatind instructiunile necesare rezolvarii problemelor aparute.

4. In decursul promotiei, comenzile pentru articole se plaseaza de catre statii la furnizori in functie de vanzare.

5. Incetarea promotiei este urmata de instructiuni privind stocurile rarnase (retururi sau relocarea articolelor in layout) pentru statii, decizii luate in urma unor analize a promotiei.

Exemplificare:

Promoia Petrom te alimenteaz i Michelin te echipeaz! Publicitatea: radio, pres, televiziune, materiale publicitare, postere, pliante.Promovarea vnzrilor: promovarea tuturor carburantilor din statiile de distributieVnzri personale (vnzri profesionale): ofert activ din partea angajailorRelaiile publice, ca instrument de comunicareTot ce trebuie s faci este s alimentezi de minimum 110 lei, dac ai main mic (cu masa 7,5 tone), i vei primi un talon rzuibil care i ofer ansa de a ctiga unul din peste 21.000 de premii instant: bonuri valorice de carburant, chei reglare ventil sau raclete.n plus, prin simpla completare a talonului de promoie participi la tragerea la sori zilnic i i poi echipa maina de iarn cu un set de anvelope Michelin.Promoia s-a desfurat n perioada 25.10.2010 08.12. 2010.Premii:-bonuri valorice de carburant -chei reglare ventil-raclete Michelin

3.4.3.Petrom, imagine de companie ecologista

Compania petroliera preluata in 2004 de grupul OMV doreste sa transmita imagineaunei corporatii interesate nu doar de profit, ci si de oameni si mediu inconjurator. Petromderuleaza patru proiecte de responsabilitate sociala: Parcurile Viitorului (reabilitarea a cinciparcuri din cinci orase ale tarii), Campania de Pregatire pentru Dezastre (impreuna cu Crucea Rosie), Olimpicii Petrom (1.300 de tineri performanti primesc burse pentru concursuri internationale) si Resurse pentru Viitor (program de educare privind utilizarea responsabila a resurselor, in care a aparut si spotul TV "Andrei).Compania Petrom a inceput anul trecut si cel mai mare proiect de ecologizare a uneizone contaminate din Romania. Pe locul viitorului sediu al companiei de la Straulesti, Petrom deruleaza un proiect de ecologizare care va costa 10 milioane euro, fiind unul dintre cele mai mari realizate in Europa si in care vor fi decopertati 100.000 metri cubi de pamant si purificata apa freatica in volum de peste 3 milioane metri cubi.

Fig 3.6 Colaj imagini Campania ara lui Andrei

4.TENDINE I PERSPECTIVE

Viziunea OMV Petrom s-a angajat s consolideze poziia de lider n industria de iei i gaze din Sud-Estul Europei, avnd rolul de centru operaional n activitatea de marketing al Grupului OMV n Sud-Estul Europei, i pentru explorare i producie n Romnia i regiunea Caspic. Misiunea Descoperirea, producerea i procesarea de iei i gaze i distribuirea de combustibili i alte produse petroliere n vederea asigurarii energiei i mobilitii n Romnia i n regiunile nvecinate. Creterea profitabil i sustenabil a companiei noastre este benefic pentru acionari, clieni angajai i economia Romniei n general i de aceea este centrul tuturor activitilor noastre. Strategia Dup un proces profund i de succes de restructurare i modernizare, OMV Petrom intete poziia de juctor cheie pe piaa energetic din regiune.Pentru a ne atinge obiectivul de lider energetic integrat n SEE, cu performane i flexibilitate crescute, ne vom concentra eforturile pe consolidarea i extinderea businessului de hidrocarburi, pe diversificarea portofoliului de activiti prin producerea de electricitate, pe creterea eficienei i valorificarea integrrii n toate segmentele. ntr-un mediu marcat de provocri, att din punct de vedere economic ct i al obligaiilor de mediu, OMV Petrom continu investiiile n proiecte cheie i pentru maximizarea performanelor. Astfel, ne asigurm creterea durabil i furnizm clienilor notri un portofoliu diversificat de produse energetice, de la carburani la gaze i electricitate, la standardele de calitate ale UE. Cu investiii anuale de peste 1 miliard de euro, vom reprezenta i n anii urmtori un factor de cretere economic n Romnia, prin efectul de multiplicare al investiiilor noastre.Strategia OMV Petrom actualizare 2021: Performan durabil pentru cretere Direcii strategice pentru 2021: Maximizarea valorii portofoliului i captarea oportunitilor de cretere n segmentul de upstream, n paralel cu optimizarea operaiunilor din segmentul de mid- i downstream Continuarea investiiilor ntr-un mediu fiscal i de reglementare competitiv i favorabil investiiilor pentru a susine performana i poziionarea pentru cretere in upstream Direciile strategice ale Petrom corespund strategiei Grupului OMV i rspund nevoilor sectorului energetic romnescOMV Petrom, cel mai mare productor de iei i gaze din sud-estul Europei, anun direciile sale strategice pentru 2021, aprobate de catre Consiliul de Supraveghere, pe data de 15 iunie 2012.Direciile strategice ale Petrom au fost actualizate pe baza unei analize comprehensive a sectorului energetic din Romnia i lund n considerare evoluiile internaionale i regionale ale sectorului. Consumul de iei i gaze va continua s creasc i va reprezenta aproximativ 60% din cererea de energie a Romniei pn n 2021.Cu o pondere curent a importurilor de 20-30%, relativa independen energetic a Romniei este probabil s scad. Pn n 2030 se estimeaz o cretere a importurilor la 40-50%, ca urmare a cererii mai mari de energie primar i a declinului natural al produciei interne de hidrocarburi. Cu toate acestea, Romnia are un potenial mare de furnizare de energie, care poate fi deblocat cu investiii semnificative, din care, numai pentru deblocarea potenialului de hidrocarburi sunt necesare peste 20-35 miliarde de euro pana in 2030.Petrom 2021: "Performan durabil pentru cretere"1.Explorare i Producie (E&P): Maximizarea valorii portofoliului existent i poziionarea pentru cretere E&P continu s fie coloana vertebral a companiei, iar pe termen scurt accentul se va pune pe stabilizarea produciei convenionale, pentru contracararea n mare msur a declinului natural, i pe obinerea excelenei operaionale. n acest scop, compania i) va continua proiectele de redezvoltare a zcmintelor, ii) va explora i dezvolta noi zone de producie prin extinderea actualelor zone de producie, iii) va aplica cele mai noi tehnologii i iv) va optimiza portofoliul E&P prin parteneriate.Pentru a mbunti valoarea pe termen mediu a E&P, vom continua: i) activitile pentru creterea factorului final de recuperare a ieiului i gazelor, ii) explorarea, evaluarea i dezvoltarea descoperirii de gaze din cadrul blocului Neptun din Marea Neagr, daca se va confirma viabilitatea comercial i iii) extinderea limitelor i adncimilor de explorare a hidrocarburilor.E&P va urmri poziionarea pentru cretere pe termen lung prin explorarea altor oportuniti din regiunea de vecintate a Mrii Negre, precum i a oportunitilor din domeniul surselor neconvenionale.2.Gaze i Energie (G&E): mbuntirea valorii gazelor naturale din producia propriePe termen scurt, activitile G&E se vor concentra pe demararea exploatrii comerciale a centralei de la Brazi (860 MW), n a doua parte a anului 2012. Pentru a crete valoarea portofoliului de gaze, Petrom va urmri s i mbunteasc vnzrile de gaze i s promoveze condiii echitabile de pia.Pe termen mediu i lung, vom explora oportunitile din surse regenerabile i vom evalua investiii ulterioare n infrastructura aferent proiectului gazoductului Nabucco. Totodat, vom explora dezvoltarea unui potential hub de gaze naturale.3.Rafinare i Marketing (R&M): Optimizarea integrrii ieiului din producia proprie.n R&M, vom finaliza pn n 2014 modernizarea Petrobrazi, rafinrie integrat cu activitatea de E&P, i vom continua s ne mbuntim operaiunile, s reducem costurile i s cretem eficiena. n plus, vom continua s modernizm reeaua de depozite de carburani pentru a sprijini pe deplin reeaua de distribuie prin staii. Petrom va evalua constant operaiunile i msurile de optimizare a portofoliului (parteneriate i vnzri de active nerentabile sau care nu fac obiectul activitii de baz), pe baza condiiilor de pia i a performanei reelei.4.Implementarea cu succes a strategieiPentru a implementa cu succes strategia noastr n anii urmtori, Petrom va continua s investeasc ntr-un ritm similar celui de pn acum n vederea dezvoltrii viitoare a companiei. n ultimii apte ani, Petrom a investit peste 1 mld. euro/an (mai mult de 90% din EBITD Profit nainte de Dobnzi, Impozite i Amortizare) pentru a transforma compania i a mbunti performana acesteia. Avnd n vedere expunerea mare a portofoliului Petrom la preurile volatile ale ieiului, un mediu investiional favorabil cu un regim de reglementare i fiscal transparent, corect i predictibil este necesar pentru a ne atinge obiectivele strategice i a realiza investiiile preconizate.Construind pe bazele transformrii de succes din ultimii ani, Petrom a dovedit puternice capaciti de realizare a obiectivelor sale strategice.Petrom se va concentra pe doi factori cheie pentru implementarea cu succes a strategiei sale: oamenii i sustenabilitatea. n ceea ce privete angajaii, accentul va fi pus pe dezvoltarea unei culturi organizaionale bazate pe performan i pe un fond extins de talente. La fel de important, vom cuta s dezvoltm o cultur a sustenabilitii, bazat pe utilizarea eficient a resurselor naturale, i s mprtim valoarea cu prile interesate, pentru beneficiul comun pe termen lung.

5. CONCLUZII

Companie cu mare rezonanta Petrom un nume istoric in Romania, a strabatut etape importante de-a lungul existentei sale din 1991 si pana in momentul finalizarii procesului de privatizare 2005.In 2005, o data cu achizitionarea OMV a 51% din actiunile Petrom, aceasta a devenit lider pe piata de petrol si gaze naturale din Europa Centrala si de Est. Aceasta privatizare putem spune ca a ajutat marca Petrom sa se remarce pe plan international.Inainte de 1 ianuarie 2007, o serie de companii autohtone au fost preluate ca filiale ale marilor branduri cunoscute pe piata european. Acest fenomen se manifest in intreaga lume, nu numai in Romania. Acelasi lucru putem spune ca s-a intamplat si cu societatea Petrom, o companie puternica, cu un nume greu pe piata locala ce a reusit sa-si pastreze pozitia de top si care, prin fuziunea cu OMV a patruns cu succes pe alte piete, devenind in prezent un jucator important pe piata petrolier din Europa Centrala si de Est.In ceea ce priveste produsele, Petrom detine o gama diversificata de produse, incercand mereu sa vina cu ceva nou pe piata, satisfacand clientii cu nivelul superior al calitatii conforme cu standardele UE.OMV Petrom este cea mai mare companie romneasc integrat de petrol i gaze, cu activiti n sectoarele Upstream, Downstream Gas, Downstream Oil.n anul 2014 cifra de afaceri a Grupului a fost de 4.847 milioane euro, iar EBIT (Profit nainte de Dobnzi i Impozite) a fost de 751 milioane euro.OMV, cea mai mare companie industrial public din Austria, deine 51,01% din aciunile OMV Petrom. Ministerul Economiei deine 20,64% din aciunile OMV Petrom, Fondul Proprietatea deine 18,99% iar 9,36% se tranzacioneaz liber la Bursa de Valori Bucureti.OMV Petrom este cel mai mare productor de iei i gaze n Europa de Sud-Est i exploateaz rezerve de petrol i gaze estimate la 690 milioane de barili echivalent petrol n Romnia i Kazahstan (671 milioane barili echivalent petrol n Romnia). n Romnia OMV Petrom este principalul productor de iei i furnizeaz circa jumtate din producia intern de gaze.OMV Petrom comercializeaz gaze prin intermediul diviziei de gaze naturale. Pentru dezvoltarea sa sustenabil, OMV Petrom a extins lanul valoric al gazelor prin abordarea pieei de electricitate. OMV Petrom opereaz o central pe gaze de nalt eficien de 860 MW i un parc eolian de 45 MW.Divizia Marketing din cadrul OMV Petrom reprezint interfaa companiei cu clienii. Prin intermediul unei largi reele naionale de staii de distribuie, dar i prin canale specializate de vnzri, Divizia Marketing furnizeaz produse de nalt calitate att clienilor privai ct i celor comerciali.Petrom este lider pe piaa romneasc de vnzri cu amnuntul, avnd o reea de aproximativ 392 de staii de distribuie carburani. n cadrul unei piee n care exist o concuren din ce n ce mai mare din partea Rompetrol, Lukoil i Mol, Petrom are un avantaj categoric prin faptul c ofer cel mai bun raport calitate-pre n cadrul celor mai bine plasate staii de distribuie.Pe piaa en gross, Petrom este un partener important pentru companii i instituii din sectoare economice precum transporturile, industria, construciile, mineritul, agricultura sau autoritile publice i civile. Prin reeaua depozitelor regionale, sau direct prin rafinria Petrobrazi, Petrom livreaz produse petroliere ctre mai bine de 5500 de clieni comerciali.