Raport asupra studiilor de caz - web.spi.ptweb.spi.pt/bestform/docs/CaseStudiesReport_RO.pdf · 3...

1

LLP/Leonardo da Vinci Programme | Grant agreement number: 2010-1-PT1-LEO05-05164

Raport asupra studiilor de caz Versiunea finală | Septembrie 2011

UNIVERSITATEA DIN PITEŞTI

2

Cuprins

SLIDE Nr.

1. Introducere....................................................................... 3

2. Studii de caz naționale: .................................................... 4 2.1 PortugaIia ................................................................ 4 2.2 Spania .................................................................... 22 2.3 Regatul Unit al Marii Britanii ................................. 37 2.4 Italia ....................................................................... 51 2.5 Polonia ................................................................... 66 2.6 România....................................................................76 2.7 Germania ................................................................ 98

3

1. Introducere

Prezentul raport asupra studiilor de caz a fost dezvoltat în cadrul proiectului european de tip Transfer de Inovație Best Form (nr. 2010-1-PT1-LEO05-05164), ca parte integrantă a pachetului de lucru numărul doi – Analiza de Nevoi – de către liderul pachetului: XXI Inveslan S.L.

Proiectul Best Form își propune să sporească abilitățile consultanților în afaceri si, în consecință, să îmbunătățească antreprenoriatul în rândurile imigranților prin testarea și validarea modelului CBBA (Consultanță în Afaceri Bazată pe Comunitate) dezvoltat în cadrul proiectului SIED, în diferite contexte legate de situația imigranților.

Acest obiectiv este în concordanță cu obiectivele şi inițiativele desfăşurate de către Comisia Europeană, în punerea în aplicare a strategiei Europa 2020, în special în ceea ce priveşte obiectivele legate de creşterea inclusivă şi punerea în valoare a mobilității globale. În acest sens, după cum susține Comisia Europeană, afacerile dezvoltate de către migranți reprezintă o oportunitate majoră pentru economia continentală și merită un grad mai ridicat de atenție și consacrare, în scopul de a exploata pe deplin potențialul lor economic și social.

Acest raport își propune să identifice bune practici la nivel național și factorii critici ai succesului în termeni de consultanță în domeniul afacerilor pentru imigranți, în tările partenere: Portugalia, Spania, Regatul Unit al Marii Britanii, Italia, Polonia, Romania si Germania.

Anterior, fiecare țară parteneră a identificat un numar minim de două studii de caz, care au fost colectate in rapoartele de studii de caz naționale.

4

2.1 PORTUGALIA Sociedade Portuguesa de Inovaçao (SPI) and Asociaçao de Solidaridade International (ASI)

2. Studii de Caz Naţionale

5

Studiile de caz identificare de către partenerii portughezi sunt: - Promovarea Antrepronoriatului pentru Imigranți (PAI); - Programul K´CIDADE; - Parteneriatul Lig@te (Dna. Leonor Gomes); - Ideiateca consultores (Dl. Manuel Forjaz).

2.1 Studii de caz - Portugalia

2 studii de caz sunt legate de iniţiative de succes de sprijin în afaceri pentru grupuri dezavantajate: - Promovarea Antrepronoriatului pentru Imigranți – orientat în mod deosebit spre comunitățile de imigranți; - K´CIDADE – focalizat pe capacitarea comunitară şi instituțională în cartiere care au un istoric în sărăcia și violența cauzate de excluziunea socială (in care multe comunități de imigranți sunt implicate) Celelalte 2 studii de caz fac referire la exemple de consultanţi individuali în afaceri: - Dl. Manuel Forjaz; - Dna. Leonor Gomes. Aceste 2 persoane desfășoară actvitități legate de oferirea suportului necesar pentru deschiderea unei afaceri și inițiative cu privire la situația imigranților (așa cum sunt proiectele Pefecționarea Consultanților în Afaceri sau Lig@te) și oferă exemple concrete din situațiile reale întâmpinate atunci cand se ofera sprijin pentru deschiderierea afaceri.

6

Studiul de caz nr. 1 Proiectul PAI – Promovarea Antreprenoriatului pentru Imigranți (www.empreendedorismoimigrante.com)

2.1.1 Proiectul PAI

http://www.empreendedorismoimigrante.com/

7

Obiective: Promovarea dezvoltării unei atitudini antreprenoriale față de viață, încurajarea respectului şi a încrederii în sine; Promovarea dezvoltării personale, sociale și guvernării corporative, care sunt considerate a fi cruciale pentru crearea unei afaceri; Promovarea înființării unei afaceri într-o manieră durabilă; Promovarea conexiunii dintre potențialii antreprenori și programele de sprijin atreprenorial care deja există și sunt desfășurate de

diferite entități; Promovarea formalizării afacerilor existente în economia informală; Crearea unei rețele de mentori pentru sprijinirea antreprenorilor imigranți.

2.1.1 PAI- Descriere

Profil: Promovând cooperarea între asociațiile de afaceri şi organizațiile de imigranți pentru combaterea excluziunii sociale şi a sărăciei în comunitățile de imigranți, PAI a dezvoltat următoarele activități principale: Crearea şi formarea unei echipe de formatori şi agenți de mediere interculturală pentru antreprenoriat; Mobilizarea şi consolidarea capacităților instituțiilor pentru promovarea spiritului antreprenorial; Formarea potențialilor antreprenori; Dezvoltarea unui Program de Mentorat pentru sprijinirea înființării de afaceri de către antreprenori imigranți. Fără a preciza nicio comunitate de imigranți ca grup țintă, proiectul s-a confruntat cu cele mai relevante astfel de comunități în contextul portughez: brazilieni, africani (din alte țări vorbitoare de limbă portugheză) şi est-europeni (ucraineni şi români).

8

Factori critici ai succesului : Programul de Mentorat, care a reunit antreprenori de succes și i-a format în scopul de a oferi sprijin în afaceri pentru imigranții

care doresc să își înființeze propria afacere; Utilizarea unei pagini de Facebook ca site al proiectului, care a facilitat atingerea unui grup țintă mai larg şi a permis o

interacțiune mai eficientă între beneficiarii proiectului; Cooperarea cu entități de masă, cum ar fi bănci (BCP – Banca Comercială Portugheză, de exemplu, a asigurat sesiuni de

întrebări și răspunsuri privind microcreditul), autoritățile publice (municipalități, agenții de ocupare a forței de muncă, etc.) şi sectorul privat (prin Programul de Mentorat), care a oferit o bază mai durabilă pentru înființarea de afaceri de către antreprenori imigranți.

2.1.1 PAI – Descriere

Lecţii învăţate: BEST FORM ar trebui să utilizeze Retelele Sociale (Facebook, Hi5, Linkedin, Orkut, etc.) ca instrument de diseminare a

informației, precum și ca platformă pentru crearea de interacțiuni în rândurile antreprenorilor imigranți și cu potențialii mentori sau îndrumători;

Implicarea entităților majoritare, în special a băncilor, poate îmbunătăți beneficiile și atractivitatea cursurilor pilot din cadrul proiectului BEST FORM, oferindu-le cursanților mai multe informații despre teme utile pentru antreprenorii imigranți (microcredite, modul în care se poate deschide o linie de credit, etc.);

Programul de Mentorat subliniază importanța consolidării competențelor comunicaționale și imterpersonale ale consilierilor în afaceri care lucrează cu antreprenori imigranți.

9

Studiul de caz nr. 2 K’CIDADE – Programul pentru Dezvoltarea Comunităților Urbane (www.empreendedorismoimigrante.com)

2.1.2 Programul K'CIDADE

http://www.empreendedorismoimigrante.com/

10

Obiective: Lupta împotriva sărăciei şi a excluziunii sociale în zonele urbane şi suburbiile metropolitane din Portugalia; Capacitarea comunităților urbane dezavantajate de a-şi îmbunătăți bunastarea; Instruirea comunităților pentru a funcționa ca agenți proactivi pentru o dezvoltare durabilă; Promovarea inițiativelor durabile şi dinamice pentru dezvoltarea locală, cu accent pe participarea si capacitarea comunităților; Proiectul are următoarele principii: o abordare integrată şi pe termen lung, capacitare, sustenabilitate, participare, monitorizare şi

evaluare.

2.1.2 K'CIDADE - descriere

Profil: Începută în anul 2004, această inițiativă a fost gestionată de Fundația Aga Khan şi a integrat o serie de parteneri formali, cum ar fi : Foundația Calouste Gulbenkian; Ministerul Muncii şi Solidarității Sociale; Santa Casa da Misericórdia de Lisboa; Consiliile municipale din Lisabona şi Sintra; Patriarhia din Lisabona; Asociața de copii din județul Sintra; Inițiativa a adunat, de asemenea, sprijin din partea * EQUAL / Comisia Europeană, reunind un parteneriat compus din mulți alți parteneri la nivel local, regional şi național. Programul K´CIDADE are un grup țintă larg, focalizat pe grupurile dezavantajate care se confruntă cu riscul sărăciei şi al excluziunii sociale, în care comunitățile de imigranți isi gasesc locul. * Inițiativa EQUAL a fost finanțată de Fondul Social European (FSE) şi co-finanțată de statele membre ale UE în perioada de programare 2000-2006. Inițiativa s-a concentrat pe sprijinirea proiectelor inovatoare, transnaționale care vizau lupta împotriva discriminării şi defavorizării pe piața forței de muncă.

11

Profil (cont.): Proiectul K’CIDADE este bazat pe conceptul de ajutor prin auto-ajutorare, adică, comunitățle sunt proprii lor agenți activi pentru dezvoltarea durabilă. Proiectul este structurat pe trei domenii principale: Cetățenie şi coeziune sociala; Educație şi formare; Dezvoltare economică. Principalele activități desfăşurate în cadrul proiectului au fost următoarele: Coordonarea rețelelor locale; Formarea şi consolidarea organizațiilor locale; Implementarea de proiecte comunitare de inovare. Înființarea de centre comunitare de inovare. Una dintre cele mai relevante inițiative a fost Programul de Înfiinţare a Afacerilor, care a oferit sprijin în afaceri adaptat pentru grupurile dezavantajate într-un cadru mai cuprinzător (focalizandu-se mai degraba pe definitia proiectului de viata durabil, decât pe fezabilitatea ideii de afaceri).


12

Factorii critici ai succesului: Abordarea de jos în sus – concentrându-se pe capacitarea comunităților locale, pe consolidarea rețelelor locale şi pe

diseminarea conceptului de auto-ajutorare, transformând membrii comunităților dezavantajate în actori activi ai propriei lor dezvoltari economice şi sociale;

Abordarea comprehensiva - concentrându-se nu numai pe probleme economice, ci, de asemenea, şi pe problemele de ordin personal (cum ar fi construirea încrederii în sine);

Parteneriat extins – aducând împreună ONG-uri, autorități publice, întreprinderi private şi organizații internaționale.


Rezultate de succes şi dificultăţi : Programul K'CIDADE este un exemplu de rețea locală eficientă şi de succes, folosită pentru a crea condiții mai bune pentru persoanele defavorizate, în special acolo unde este dificil pentru indivizi să îşi îmbunătățească propria situație şi bunăstare; Programul a stabilit, de asemenea, condițiile pentru o alternativă reală la viața persoanelor supuse unui cerc vicios al sărăciei şi excluziunii sociale; Comunitățile locale au fost intens mobilizate de către K'CIDADE, punând în practică mai multe inițiative în care persoanele joacă un rol-cheie şi sunt în mod activ implicate; Dificultățile întâmpinate sunt similare cu cele ale altor programe de acest tip, şi anume constrângeri legate de resursele financiare şi dificultăți în obtinerea auto-sustenabilității, care, astfel face mai dificil pentru program sa fie apt sa faca o diferenta în viața oamenilor.

13

Lecţii învăţate: Inspirat de K´CIDADE, BEST FORM ar tebui să ia în considerare, în special, următoarele aspecte: Implicarea activă a entităților locale pe parcursul conceperii cursurilor de formare pilot; Includerea conceptului de ajutor prin auto-ajutorare în conținutul cursurilor de formare pilot, astfel încât consultanții în afaceri formați în cadrul proiectului BEST FORM să aibă în vedere faptul că sprijinul lor pentru antreprenorii imigranți nu se limitează la chestiuni economice, dar poate fi, de asemenea, asociat unui proiect de viața personală; Preocuparea pentru capacitarea asociațiilor de imigranți pe parcursul activităților de diseminare şi exploatare, astfel încât acestia să simtă că joacă un rol esențial în dezvoltarea personală a asociaților lor; Diseminarea vectorului de consolidare instituțională a suportului în afaceri bazat pe comunitate (CBBS), indicând faptul că CBBS merge dincolo de construirea capacitatii pentru consultanții în afaceri.


14

Studiul de caz nr. 3 Consultant în afaceri: Dl. Manuel Forjaz Identificat prin intermediul proiectului Leonardo: Perfecționarea Consultanților în Afaceri (Up-skilling Business Advisers – UBA)

2.1.3 Dl. Manuel Forjaz

15

Profil: Dl. Forjaz este Chief Executive Officer şi acționar al Ideiateca Consultores - o companie fondată în 1997 şi orientată spre vânzări şi servicii de consultanță în management. A ocupat diferite poziții-cheie într-o serie de companii cunoscute, cum ar fi Unilever, Bertrand, mai ales în domeniile management şi marketing. El are o diplomă în economie, obținută la Universitatea Catolică din Portugalia şi o diplomă de master în Studii Africane obținută la High Institute for labor and Business Science (ISCTE). A absolvit, de asemenea, un curs de Leadership la Universitatea Harvard, precum şi un curs postuniversitar la Institut Europeen d’Administration des Affaires.

2.1.3 Dl. Manuel Forjaz- Descriere

Dl. Forjaz are o vastă experiență atât din mediul academic cât şi din lumea afacerilor. El oferă consultanță în afaceri (sprijin individual) şi formare antreprenorială (Programul de formare Antreprenoriat în 50 de ore), oferind imigranților idei, sfaturi şi trucuri, în special prin intermediul parteneriatului Lig@te. El acționează, de obicei, ca un înger în afaceri pentru potențialii antreprenori, în special în rândul comunităților de imigranți. Cel mai frecvent, imigranții sunt îndrumați către el prin intermediul echipei multidisciplinare a CDCA (Centro de Desenvolvimento Comunitário da Ameixoeira ). Imigranții pe care Dl. Forjaz îi consiliază se încadrează în următorul profil: Cunoştințe limitate despre dezvoltarea unei afaceri în țara de destinație; Resurse financiare limitate; Sunt originari în special din Brazilia, Africa, şi Europa de Est.

16

Factori critici ai succesului: Antreprenoriatul este potrivit pentru toata lumea - Dl. Forjaz consideră că oricine lumea poate deveni antreprenor, aşa ca el

pur şi simplu îi ajută să devină, prin cea mai rapidă cale, ceea ce oricum ar fi devenit; Formarea antreprenorială nu este un model de tipul mărime universală! - abordarea formării pentru antreprenori variază în

functie de fiecare individ, de trecutul lui sau al ei, de cunoştințe, etc. Acest aspect este considerat a fi de o importanță vitală, în scopul de a crea succes şi nu doar de a utiliza o metodologie de formare generală pentru toată lumea;

Colectarea de competențe din zona formării, afacerilor şi antreprenoriatului - Dl. Forjaz are o experiență vastă cu antreprenori de succes în cadrul acestor trei domenii, oferindu-i cu o experiență unică pentru formarea de antreprenori de succes;

Spiritul individual al fiecărui antreprenor - potențialii antreprenori pe care domnul Forjaz îi întâlneste sunt ei înşişi foarte interesați să devină antreprenori, astfel încât nu este necesar să "convinga" indivizii să participe la formarea antreprenorială.


Rezultate de succes şi dificultăţi: Cultivarea aspectelor motivaționale a fost un aspect cheie pentru inițiative antreprenoriale de succes - după cum a afirmat

domnul Forjaz "spiritul antreprenorial are prea puțin, sau chiar deloc, de a face cu un doctorat in fizica cuantică. Are de a face cu simțul, energia, atitudinea de învingător şi modestia personala, cu certitudinea că veți ajunge unde vă doriți. “

Caracterul bazat pe voluntariat al activității de consultanță în afaceri – a lucra cu grupuri dezavantajate înseamnă că, consilierii trebuie să aloce o parte a timpului lor pentru voluntariat, ceva dificil de obtinut de la oameni concentrați pe gestionarea şi îmbunătățirea propriilor lor afaceri.

17

Lecţii învăţate: Studiul acesta de caz este important pentru proiectul BEST FORM datorită unei serii de motive: Profilul formatorilor este extrem de important pentru succesul proiectului - accentul trebuie pus pe formatorii care pot aduce împreună fundamentarea academica de specialitate cu experiența antreprenorială şi succesul în mediul de afaceri; Problemele motivaționale reprezintă un aspect cheie pentru formarea unui consultant în afaceri de succes - consultanti de afaceri sunt meniți să le insufle încrederea de sine clienților lor, stimulându-i să nu renunțe şi să meargă pe cea mai rapidă cale către înființarea unei afaceri proprii; Utilizarea experiențelor individuale şi concrete pentru a dezvolta conținuturile cursurilor de formare din cadrul proiectului BEST FORM - o contribuție activă a domnului Forjaz şi a altor consilieri în afaceri identificați poate furniza un conținut de formare adaptat, armonizat cu contextul social şi economic cu care se confruntă comunitățile de imigranți din Portugalia.


18

Studiul de caz nr. 4 Consultant în afaceri : Dna. Leonor Gomes Identificată prin intermediul proiectului Leonardo: Perfecționarea Consultanților în Afaceri (Up-skilling Business Advisers – UBA)

2.1.4 Dna. Leonor Gomes

19

Profil: Dna. Gomes este consultant în afaceri si colaboreaza cu K’CIDADE (Programul pentru Dezvoltare Urbană) şi în special cu parteneriatul Lig@te. Are o diplomă în economie şi este proprietarul unei afaceri de succes în transport de călători, numită EASYBUS. În calitatea de consultant în afaceri pentru grupuri dezavantajate (în special comunități de imigranți), dna. Gomes se concentrază pe următoarele aspecte: Să construiască o reație bazată pe încredere cu potențialul antreprenor; Să îi facă capabili pe antreprenori să îşi gestioneze obiectivele, ideile de afaceri, resursele financiare şi problemele legate de

afaceri. Sa sprijine conceptualizarea planului de afaceri, identificarea potențialilor parteneri şi mobilizarea resurselor. Sprijinul acordat antreprenorilor de către dna. Gomes este oferit pe parcursul unor sesiuni individuale în cadrul programului cum să dezvolți o afacere în 50 de ore, condus de către parteneriatul Lig@te.

2.1.4 Dna. Leonor Gomes- Descriere

20

Factori critici ai succesului : Contactele față-în-față cu potențialii antreprenori - contactul individual, prin interviuri şi sesiuni individuale - permit construirea

unei relații interpersonale cu antreprenorul, bazată pe încredere reciprocă şi inițiative adaptate; Conexiunea cu alte instituții de antreprenoriat - cum ar fi Asociația Tinerilor Antreprenori Portughezi (ANJE), care ajută la

obtinerea de sprijin suplimentar pentru înființarea de afaceri de către persoanele dezavantajate; Simultaneitate între programul de formare şi activitățile de sprijin pentru afaceri – pe măsură ce îşi dezvoltă ideea de afaceri,

antreprenorii participă şi la un curs de formare pentru dezvoltarea competențelor “soft”, sporindu-şi posibilitățile de succes profesional şi personal;

Sprijinul oferit antreprenorului pe parcursul fazei de înființare (până la momentul în care afacerea începe să aibă rezultate) este un factor-cheie pentru atingerea unei rate ridicate de succes în rândul noilor afaceri dezvoltate de antreprenori imigranți.


Rezultate de succes şi dificultăţi: Aptitudinile de networking ale d-nei Gomes cresc posibilitățile antreprenorilor imigranți de a-şi dezvolta afacerile; Nivelul scăzut de competențe şi calificări ale antreprenorilor imigranți reprezintă o provocare suplimentară pentru activitatea

de sprijinire a afacerilor, în special în ceea ce priveşte înțelegerea dinamicii afacerilor formale; Domeniile de activitate pe care imigranții le aleg pentru a se implica în dezvoltarea de afaceri sunt foarte omogene şi

competitive, punând în pericol succesul ideilor de afaceri ale antreprenorilor imigranți; Contextul extern economic afectează negativ rata de succes a antreprenorialtului imigranților.

21

Lecţii învăţate: Experiența profesională a d-nei. Gomes oferă următoarele lecții importante pentru viitoarele activități ale proiectului BEST FORM: Interesul personal şi dăruirea voluntară sunt factori-cheie pentru a forma un consultant de afaceri de succes pentru a lucra cu

comunitățile dezavantajate; Dezvoltarea de relații bazate pe încredere şi de competențe interpersonale sunt abilități esențiale pentru consultanții de afaceri

care lucrează cu imigranți; Este recomandabil pentru cursanții consultanți de afaceri ca aceştia să beneficieze de o rețea extinsă (asociații, persoane-cheie,

autorități locale), în scopul de a mări posibilitățile de sprijin pentru noile afaceri ale antreprenori or imigranți.


22

2.2 SPANIA

XXI Inveslan S.L.

2. Sudii de Caz Naţionale

23

Studiile de caz identificate de partenerul spaniol sunt: - Centro de Desarrollo de Iniciativas Empresariales (MITA); - Asociación Bulgaro Española (ABE) Cirilo y Metodio

Ambele instituții au mai mult de 5 ani de experiență în domeniul antreprenoriatului, consiliind şi sprijinind imigranții să îşi creeze şi să îşi dezvolte propria afacere. În plus, organizația nonguvernamentală MITA, are o recunoaştere oficială din partea Fundației Europene pentru Managementul Calității ca instituție care urmareste Excelența Europeana în Calitate şi Angajament.

2.2 Studii de caz – SPANIA

24

Studiul de caz nr. 5 Centro de Desarrollo de Iniciativas Empresariales – MITA

2.2.1 MITA

25

Introducere: MITA a fost creată în 1998 în Lerida, Spania. Organizația a început să acorde consiliere imigranților locali dornici să îşi creeze mici afaceri propriii. MITA a început să contacteze băncile locale de economii şi sa semneze cu acestea acorduri pentru a facilita accesul imigranților la credite. În 2000, MITA şi-a mutat sediul la Madrid. În 2003, organizația era în măsură asigure asistență pentru 60 de clienți zilnic şi să gestioneze mai mult de 30 de credite mici, în fiecare lună. La sfârşitul acelui an, organizația a primit de la Regina Sofia premiul pentru cea mai activă instituție în domeniul asistenței sociale. În 2007, MITA publicat un ghid adresat oamenilor de afaceri imigranți, bărbați / femei. Un an mai târziu, organizația a primit premiul pentru Cea Mai Buna Asociație pentru imigranți. În același an, MITA a prezentat www.redempresariosinmigrantes.com, o pagină web care conține o bază de date a afacerilor înființate de imigranți. Scopul acestei pagini web este promovarea, în societatea spaniolă, a produselor și serviciilor oferite de acest colectiv.

Address: C/ Alberche, 14 Bajo 3; 28007 MADRID. ESPAÑA. Tlf: (+34) 91 3679161; Fax: (+34) 91 1819511 www.mitaong.org

2.2.1 MITA – Descriere

http://www.redempresariosinmigrantes.com/





http://www.mitaong.org/

26

Profilul consultanţilor: Personalul acestei organizații este alcătuit din profesionişti din diferite domenii. MITA oferă, de asemenea, posibilitatea de a lua parte la activitatea organizației ca voluntar. Această ofertă se adresează tinerilor care au diplomă în Economie sau Afaceri şi doresc să aibă primul lor contact cu piața forței de muncă. MITA colaborează cu instituții și bănci naționale importante.

2.2.1 MITA - Descriere

Profilul clienţilor: MITA oferă serviciile sale pentru diferite grupuri sociale, nu numai pentru imigranți. Femeile şi persoanele fără resurse reprezintă, de asemenea, grupuri țintă pentru MITA. Categoriile de imigranți care beneficiază de cel mai mare sprijin provin din America de Sud: Columbia, Ecuador şi Peru. Aceşti imigranți au niveluri de educație diferite. În unele cazuri, pot avea studii de invatamant superior, în altele studii medii, iar în anumite cazuri, doar studii primare. În ceea ce priveşte distributia de gen, atat barbatii cat si femeile sunt reprezentate intr-un procent similar de 50%. Majoritatea clienților solicită sprijin pentru ideea de afaceri. Ei vin la organizație cu dorința de a primi indicații cu privire la cele mai avantajoase domenii de afaceri pentru a face investiții. De asemenea, solicită și informații financiare: cum pot accesa credite şi cum le pot gestiona.

27

Servicii:

MITA oferă următoarele categorii de servicii: • Dezvoltarea de planuri de afaceri; • Managementul și procesarea creditelor mici; • Formare în diferite domenii: managementul si crearea afacerilor, etc.; • Servicii administrative: prelucrarea licențelor, permise, etc. • Servicii de consiliere individuala; • Monitorizarea afacerilor înființate. Aceste servicii pot fi reorganizate în 4 grupe principale de servicii:

Consiliere

Credite mici. Management

Formare: Workshop-

uri, conferinţe.

Monitorizarea afacerilor înfiinţate


28

Factori critici ai succesului: Resurse – MITA este o organizație nonprofit. Are două reprezentanțe în Madrid și în Lleida. MITA a intestit în marketingul de masă folosind o gamă largă de canale media la nivel național și local, inclusiv ziarele și internetul. Atitudine – Consultanții de afaceri sunt profesionişti cu experiență având cunoştințe despre problemele care afectează întreprinderile, fapt care le-a conferit încredere. Comunicare – Consultanții posedă abilități bune de prezentare şi comunicare atât în situațiile în care lucrează față în față cu un singur client, cât şi cu grupuri, în mod special atunci când prezintă oferta de servicii. Ei sunt, de asemenea, buni creatori de rețele. Cunoștinţe – Consultanții de afaceri pot atrage clienți nu doar prin prisma propriei experiențe, dar și pe baza cercetarii acumulate de către organizație, care le-a oferit o perspectivă unică și actualizată asupra celor mai comune și apăsătoare probleme care afectează comunitatea IMM-urilor.

Focus – Întelegerea poziției curente a clienților reprezintă un obiectiv major pentru consultanții MITA.


29

Rezultate: UNELE DATE: REZULTATE ÎN ANUL 2008:

– Sprijin pentru 2.800 de antreprenori; – Dezvoltarea a 250 de planuri de afaceri; – Aplicatii pentru 120 de credite mici; – Dezvoltarea a 85 de afaceri mici; – 20 de workshop-uri despre înființarea de afaceri; – Ghid pentru antreprenori imigranți publicat de IEPALA, cu sprijinul Ministerului Muncii spaniol. Acest ghid dorește să

promoveze în rândurile imigranților înființarea de afaceri mici proprii. REȚEAUA ANTREPRENORILOR IMIGRANȚI: Scopul acestei pagini web este promovarea companiilor mici create de imigranți și a serviciilor oferite de acestea. Utilizatorii

pot găsi pe pagina web un director și secțiuni pentru: evenimente, știri și contact. Există, de asemenea, și un forum pentru schimbul de opinii.


30

Exemple: Acestea sunt câteva exemple de imigranți care au beneficiat de sprijinul organizației: Ángela din Peru. Ángela a înființat azilul de bătrâni “Agua Viva”. Această societate a primit de la Administrația Madrid un premiu oficial pentru ”Societatea cu cea mai mare implicare socială”. În 2003, când Ángela nu reușea să găsească sprijin pentru ideea ei de afacere, a contactat MITA și a obținut o garanție bancară din partea organizației. Cu această garanție bancară a reușit, în cele din urmă, să obțină un credit pentru înființarea afacerii ei. Fernando din Venezuela. Fernando și-a înființat propria afacere “Lácteas Aragüany” prin care comercializeaza brânzeturi din Venezuela.

Proaspăt publicat de Ángela


31

Studiul de caz nr. 6 Asociación Búlgaro Española (ABE) Cirilo y Metodio

2.2.2 ABE - Cirilo y Metodio

32

Introducere: ABE este o organizație nonprofit creată în anul 2006. Organizația își propune să promoveze și să mențină identitatea societății bulgare la nivel internațional, prezentând o imagine pozitivă a acestei țări. Un alt obiectiv îl reprezintă integrarea completa a imigranților în Spania, încurajând dialogul intercultural și oferind sprijin în domeniile social, învățământ, forța de muncă și juridic. ABE se ocupă cu dezvoltarea de proiecte și acțiuni în diferite domenii. Profilul consultanţilor in afaceri: ABE se bazează pe oamenii cu experiență din departamentul sau de personal. Majoritatea sunt femei cu studii superioare. Unele sunt din Bulgaria. Au un mediator social, un avocat, o persoană care se ocupă de probleme sociale, o persoană pentru comunicare și relațiile externe, un consilier pentru piața muncii și două persoane care lucrează în domeniul auto-angajarii (self employment). ABE oferă de asemenea oportunitatea de a lucra în cadrul organizației, ca voluntar. La ABE voluntarii lucreaza în toate departamentele: formare, orientare, piața muncii, cultură și activități pentru timp liber, traduceri și administrație.

Address: C/ Picos de Europa, 15 Tel.: (+34) 91 457 10 81 [email protected] / www.abeciriloymetodio.com

2.2.2 ABE - Cirilo y Metodio - Descriere

33

Profilul clienţilor: ABE acordă sprijin și servicii în special în cadrul colectivităților de imigranți. Clienții săi provin din diferite țări, 19 la număr, dar, în general, din Bulgaria, România, Ecuador și Maroc. Aceștia au diferite niveluri de educație. În unele cazuri, imigranții au studii medii, iar in altele, studii superioare. Făcând o comparație, imigranții care provin din țări europene au cel mai adesea, studii superioare. Foarte des, acești imigranți întâmpină dificultăți în recunoașterea studiilor și neputând accesa piața muncii, considera auto-angajarea (self-employment) ca singura cale de a prospera în această țară. Majoritatea clienților au o lipsă generală de cunoştințe în domeniul antreprenoriatului şi au nevoie de sprijin în diferite domenii: aspecte juridice, financiare, și anume impozite și surse financiare, respectiv credite şi împrumuturi. Conform informațiilor obținute din interviurile realizate pentru elaborarea raportului analizei de nevoi naționale, consilierii de afaceri ai ABE au simtit că tipul de consiliere oferit imigranților trebuie să fie mai familiar, apropiat şi personalizat. În plus, competențele sociale trebuie să fie mai mult reprezentate: empatia, comunicarea verbală și non verbală, implicarea și simțul ridicat al responsabilității.


34

Servicii: ABE oferă diferite tipuri de servicii. Dintre aceste servicii pot fi evidențiate următoarele: - Consiliere generală în diferite domenii: social, învățământ și juridic; - Dezvoltarea de proiecte pentru piața muncii și inserție socială; - Materiale și documente informative cu privire la drepturile imigrantilor și relațiile dintre Spania și Bulgaria; - Dezvoltarea de conferinte, workshopuri, reuniuni, etc. - Campanii de crestere a constientizarii publicului asupra integrarii imigrantilor si a subiectelor interculturale. Factori Critici ai Succesului:

Resurse – ABE este o organizație nonprofit cu sediul în Madrid. ABE foloseşte instrumentele TIC pentru promovarea organizației: Facebook and Twiter. Atitudine – Consultanții de afaceri sunt profesionişti cu experiență având cunoştințe despre problemele care afectează întreprinderile, fapt care le-a conferit încredere. Unii dintre ei sunt de asemenea, din Bulgaria, si utilizarea proprei limbi face relații le dintre ei şi clienți mai simple. Comunicare – Consultanții posedă abilități de prezentare şi comunicare bune atât în situațiile în care lucrează față în față cu un singur client, cât şi cu grupuri, în mod special atunci când prezintă oferta de servicii. Consultanții sunt, de asemenea, buni creatori de rețele. Cunoştinţe – Consultanții de afaceri au diplome de invatamant superior şi cunoştințe necesare aferente domeniului în care lucrează. Focus – Întelegerea poziției curente a clientului reprezintă un obiectiv important pentru consultanții ABE. În plus, ei doresc să realizeze o inserție completă a imigranților pe piața muncii şi în societatea spaniolă.


35

ABE implementează proiectul “Emprendedores Inmigrantes en Red” cu sprijinul oficial al administrației regionale Madrid. Scopul acestui instrument este să ofere sprijin pentru imigranții care doresc să își deschidă propriile afaceri. Acest sprijin constă în consultanță și monitorizare completa individuala (atât față în față, cât și on-line). Obiectivele finale ale proiectului sunt creșterea capacității imigranților de a-și crea propriile companii și împărtășirea experienței între noii antreprenori și ”vechii” antreprenori. Servicii oferite: • Îndrumare și consultanță: pentru ideea de proiect, cercetări de piață, investiții, managementul procedurilor administrative, resurse financiare, etc.; • Formare: formare specifică pentru înființarea de afaceri; • Monitorizare: căutarea de posibile locații, etc.

Rezultate: “Emprendedores inmigrantes en red”


36

Lecţii învăţate:

Stabilirea de legături cu alte instituții, furnizori de servicii de afaceri și chiar cu autorități naționale/regionale sau locale reprezintă o sarcină foarte importantă. Rețelele (intelese ca metodologii de lucru) sporesc importanța acestei sarcini.

Utilizarea metodelor TIC are o importanță majoră pentru a “ajunge” in mod eficient la grupul de imigranți vizat. Spre exemplu, utilizarea Facebook sau Twiter.

Furnizarea de servicii individualizate reprezintă un alt aspect semnificativ, deoarece antreprenorii au nevoie să acceada la o persoană care poate clarifica problemele și care poate oferi indrumare și sprijin adaptat în funcție de nevoi personale. Consultații au nevoie de flexibilitate pentru a dezvolta relații de lungă durată cu clienții.

Investitia în educația consultanților este importanță pentru a avea profesioniști în permanență la curent cu problemele care îi afectează pe clienții lor.


37

2.3 REGATUL UNIT AL MARII BRITANII

ACBBA


38

Studiile de caz incluse în acest raport provin din două organizații foarte diferite care se ocupă cu consultanța în afaceri în Marea Britanie. Business Link este o inițiativă guvernamentală majoră, cu o istorie de peste 15 ani, care funcționează la nivel național şi care până de curând, a oferit un portofoliu complet de servicii. UCL Advances este o inițiativă a University College din Londra, o universitate britanică de top, preocupată în principal cu transferul de cunoştințe academice pentru afacerile IMM-urilor ca o modalitate de a le creşte competitivitatea. Deşi am fi putut alege două organizații de sprijinire a afacerilor, cu un profil similar, cum ar fi două agenții de întreprinderi locale, am preferat să evidențiem organizații diferite prin modalitatea de administrare, scop şi servicii oferite în încercarea de a extrage mai multe concluzii din practica lor. În plus pe langa valoarea celor două studii de caz dintr-o perspectivă generală a consultanței în afaceri, experiența atat a Business Link cat si a UCL Advances în domeniul minorităților etnice şi a antreprenorilor imigranți adaugă relevanță specifică pentru proiectul Best Form.

2.3 Studii de caz - Regatul Unit al Marii Britanii

39

Studiul de caz nr. 7 Business Link (BL)

2.3.1 Business Link (BL)

40

Introducere: BL a fost creat la mijlocul anilor '90 de către guvernul britanic pentru a funcționa ca o poartă de acces la o gamă largă de servicii de sprijin pentru IMM-uri. A funcționat ca acces intr-o singura etapa la servicii pentru aspiranți şi pentru antreprenorii care deja aveau afaceri în desfăşurare. Birourile BL au fost înființate în întreaga țară pentru a livra marca BL. Deseori birourile locale BL au lucrat în parteneriat cu camerele de comerț şi agențiile pentru sprijinirea întreprinderilor. BL a investit în cercetare în domeniul afacerilor pentru a informa factorii de decizie politică şi pentru o reglare de precizie a propriei oferte de servicii. Business Link a fost accesibil on-line, oferind o linie telefonică pentru efectuarea de anchete dar şi posibilitatea de a discuta față în față cu consultantul de afaceri. Ca agenție guvernamentală, BL nu a fost imuna la schimbările din mediul politic. Accentul pus de guvernul britanic pe reducerea deficitului fiscal a redus bugetul BL, iar acum este, în principal, o operațiune on-line. Acest studiu de caz va face referire la aspectele cele mai importante ale Business Link, indiferent dacă sunt de actualitate sau nu. Profilul consultanţilor de afaceri BL : BL angajeaza un număr mare de consultanți şi alt tip de personal în comparație cu multe dintre celelalte organizatii de sprijin pentru întreprinderi. Posturile secundare sunt ocupate de către tinerii absolvenți concentrându-se pe activitățile bazate pe proces, cum ar fi analiza de nevoi, cercetare, colectare şi prelucrare de informații. Funcțiile de conducere erau ocupate de către foşti directori de bănci, directori generali şi alți profesionişti. Persoanele care ocupau pozitiile secundare lucrau cu consilieri de afaceri proaspăt înființate, iar persoanele din funcțiile de conducere cu firme aflate în rulaj. BL a angajat consultanți experți în diferite domenii pentru a furniza formare profesională specifică şi consultanță de sprijin. Din punctul de vedere al relației contractuale cu consultanții, Business Link făcut uz de întreaga gamă de măsuri posibile de la consultanți angajați, consultanți independenți până la firme de consultanță contractate pentru a furniza aspecte ale unui program sau pentru a oferi sprijin specific.

2.3.1 Business Link (BL) - Descriere

41

Profilul clienţilor: BL a fost înființat pentru a sprijini IMM-urile, prioritare fiind întreprinderile comerciale cu potențial de creştere. Sectorul IMM-urilor este destul de mare; în Londra există aproximativ 800 de IMM-uri, contribuind cu 370 miliarde de lire sterline pe an, aproape jumătate din cifra de afaceri anuală a Londrei. În întreaga țară, există aproximativ 3,5 milioane de IMM-uri - Aproape 40% dintre IMM-uri au mai puțin de 4 ani de la înființare, iar două treimi mai puțin de 10 ani; - 16.5% dintre afacerile din Londra sunt conduse de minorități etnice sau de culoare; - 16% dintre afacerile din Londra sunt conduse de femei; - Aproximativ 2% dintre afacerile din Londra sunt conduse de persoane cu dizabilități; - Sectoarele de afaceri identificate ca fiind de importanță strategică în Londra sunt turism, mediu şi industriile creative. În ceea ce priveşte afacerile proaspăt înființate, BL s-a bazat pe agențiile pentru întreprinderi locale şi alți furnizori de specialitate pentru a le oferi acces la sprijin în afaceri. În esență, BL oferă servicii de brokeraj pentru afacerile proaspăt înființate şi informații prin intermediul site-ul lor. Caracteristici ale asistenţei furnizate: BL oferă un serviciu de informare, diagnostic şi brokeraj, care cuprinde: • Sprijin online de afaceri - Site-ul conține ghiduri de afaceri care acoperă fiecare aspect al înființării şi funcționării unei afaceri, împreună cu instrumente interactive, inclusiv o serie de sfaturi cu privire la serviciile şi problemele specifice. Face reclama la site-uri pentru femei antreprenor, antreprenori cu dizabilități şi întreprinderi sociale. BL oferă lunar un buletin informativ electronic pentru peste 110.000 de abonați prin Centrul de contact deschis 24 de ore, 7 zile pe saptamana . • Evenimente şi expoziții în întreaga Londra - În Londra, peste 12.000 de oameni au participat la expoziții şi peste 8.000 la evenimente organizate de Business Link, în 2010. • Sprijin intensiv față-în-față Brokeraj şi Îndrumări – consultanții BL nu oferă sprijin de afaceri de specialitate, dar recomandă afacerea furnizorilor de specialitate.


42

Factori Critici ai Succesului: • Resurse – Nivelul ridicat de resurse financiare acordat de către guvern a permis BL să investească în birouri şi facilități

echipate în mod corespunzător, manageri seniori, personal de marketing, consilieri de afaceri şi personal de sprijin. BL a investit, de asemenea, în marketingul de masă, utilizând o gamă largă de mass-media la nivel național şi local, inclusiv ziare, TV şi radio.

• Atitudine – Consultanții de afaceri au fost profesionişti cu experiență având cunoştințe despre problemele care afectează întreprinderile, fapt care le-a conferit încredere. De asemenea, au avut încredere în marca BL. Cu toate acestea, unii consultanții au devenit aroganți; o cultura de genul "consilierul este expertul" nu era ceva neobişnuit.

• Comunicare – Consultanții BL au avut abilități de prezentare şi comunicare atât în situațiile în care au lucrat față în față cu un singur client, cât şi cu grupuri, în mod special atunci când au prezentat oferta de servicii. Consultanții sunt, de asemenea, buni creatori de rețele, în parte, deoarece oamenii de afaceri au perceput BL ca fiind o cale către resurse.

• Cunoştinţe – Consultanții de afaceri pot atrage clienți nu doar prin prisma propriei experiențe, dar și pe baza cercetarii acumulate de către organizație, care le oferă o perspectivă unică și actualizată asupra celor mai comune și apăsătoare probleme care afectează comunitatea IMM-urilor.

• Focus – Întelegerea poziției curente a clientului reprezintă un obiectiv important pentru consultanții BL. Accentul a fost pus pe un diagnostic inițial. Dar o astfel de abordare condusă de proces a impus o structură rigidă pentru relațiile cu clienții şi a avut tendința de a deteriora unele afaceri.


43

Rezultate de succes şi dificultăţi: • Impactul pe care asistența BL a avut-o asupra creşterii vânzărilor şi a productivității (vânzări pe angajat) s-a dovedit a fi

statistic nesemnificativ. Mai puternic a fost insă efectul asistenței intensive asupra creşterii ocupării forței de muncă. • Asistența BL a stimulat, de asemenea, schimbări de comportament. (ex. Indicatori mai slabi de aditionalitate) în multe firme,

în special în cazul celor care au beneficiat de sprijin intensiv, fapt ce a sugerat ca modificările de comportament ar putea fi mai adecvate decât o creştere a vânzărilor ca indicatori de performanță.

• O parte dintre dificultăți/probleme fac referire la constrângerile asupra consultanților de afaceri care au fost nevoiți să opereze într-un cadru foarte bine structurat. O abordare excesiva bazata pe proces s-ar putea sa fi fost un factor de descurajare a oamenilor din comunitățile dezavantajate pentru utilizarea Business Link.

• Promovarea extensivă a serviciilor BL şi tipul de mesaje de marketing s-ar putea să fi contribuit la creşterea aşteptărilor clienților, la nivele nerealiste. În timp ce ambalarea serviciilor în produse distincte s-ar putea sa fi ajutat la articularea gamei de servicii BL disponibile, unii clienti s-au simțit “presați" sau că li s-au "vândut" produse specifice.


44

Studiul de caz nr. 8 UCL Advances

2.3.2 UCL Advances

45

2.3.2 UCL Advances - Descriere

Introducere: Înființat în august 2007, UCL Advances este un nou departament în cadrul University College din Londra. Misiunea sa este de a dezvolta cultura antreprenoriatului şi a interacțiunii de afaceri în întreaga universitate. UCL Advances încearcă să construiască o intelegere a beneficiilor de a lucra cu mediul de afaceri, în toate formele sale, la nivelul misiunilor primare de predare şi cercetare. Deşi unul dintre scopurile principale ale UCL Advances este de a îmbunătăți experiența de învățare a studenților UCL, departamentul joacă un rol activ în sprijinirea IMM-urilor existente prin diverse proiecte. UCL Advances este dornic de a atrage în activitățile sale afaceri ale minorităților etnice, si a luat o serie de măsuri concrete în vederea atingerii acestui obiectiv. În acest studiu de caz, ne vom concentra asupra acelor activități care sunt mult mai clar orientate către comunitatea de IMM-uri, decât către studenții şi cadrele didactice ale universității. Profilul consultanţilor de afaceri: Există trei categorii de persoane care oferă sprijin direct şi indirect pentru IMM-uri, din partea UCL Advances: • Studenți absolvenți ai universității, cu o pregătire academică potrivită pentru a satisface nevoile clienților IMM-uri. • Cadre didactice ale UCL care fie supraveghează studenții care îndeplinesc sarcini pentru clienții IMM-uri, fie acționează în calitate de mentori pentru afacerile IMM-urilor. • Oameni de afaceri cu experiență recrutați pentru a oferi sprijin sub forma de mentorat pentru clienții IMM-uri.

46

Profilul clienţilor IMM-uri: • Majoritatea IMM-urilor sunt fie afaceri tocmai înființate, fie foarte recente, care îşi desfăşoară actvitatea de cel puțin 1 an şi până

la maxim 3 ani. Aceste IMM-uri includ întreprinderi dezvoltate de absolvenții UCL, dar cea mai mare parte a lor, nu au nici o legătură cu universitatea.

• UCL Advances atrage afaceri dintr-o gamă largă de industrii şi deşi nu sunt vizate anumite sectoare de afaceri, afacerile ICT sunt foarte frecvent întâlnite. Cei mai mulți clienți IMM-uri sunt afaceri comerciale, dar UCL Advances sprijină, de asemenea, şi câteva întreprinderi de caritate şi sociale.

• Se iau măsuri de a implica antreprenori aparținând minorităților etnice în programele lor. Caracteristici ale asistenţei furnizate: • Servicii de formare – Cursuri Scurte despre Managementul Companiei, Educație Executivă şi Prelegeri susținute de Antreprenori

Invitați; • Networking – Evenimente ale Forumului Tehnologiei Inovației concentrate pe inovația condusă de ştiință şi pe tehnologii

viitoare; • Suport - Scheme oferind sprijin intensiv, inclusiv programul SMILE (Selected Mentors and Interims for London Enterprises),

proiectat pentru a ajuta IMM-urile să crească şi să se dezvolte. Un alt program se numeşte HELO (Higher Education London Outreach), care face legătura între IMM-uri, UCL şi personalul şi studenții Şcolii de Afaceri din Londra pentru a cunoaste nevoile în afaceri.

IMM-urile care participă la programul SMILE primesc asistență de la oameni de afaceri cu experiență sau de la cadre didactice. În programul HELO asistența este asigurată în primul rând de studenți, deşi susținuți de cadrele didactice. În Smile asistența are tendința de a fi mai puțin structurată, lăsând ca forma şi direcția pe care aceasta o capătă să fie determinată de antreprenor sau de mentor. În Helo viitorii clienți IMM-uri discută, mai întâi, pe scurt cu managerul de proiect al UCL Advances, care apoi încearcă să recruteze un student care are cea mai potrivită pregătire academică pentru a satisface cerintele, acesta fiind de fapt un proces de potrivire (matching).

2.3.2 UCL Advances- Descriere

47

Factori Critici ai Succesului: • Resurse – UCL Advances are un sprijin considerabil din partea universității, atât din punct de vedere financiar, printr-o

alocare de finanțare, cat şi sprijin academic, prin cadrele didactice şi studenții care nu sunt plătiți pentru contribuția lor la programele UCL Advance. În plus, UCL Advance aplica, de asemenea, pentru finanțare din programele europene şi naționale. Aceste resurse permit organizației sa angajeze manageri de proiect dedicați, care sunt responsabili pentru promovarea serviciilor UCL Advances în rândurile IMM-urilor, asigurând astfel legătura cu potențiali clienți IMM-uri, gestionarea relațiilor cu întreprinderile participante şi recrutarea studenților, cadrelor didactice şi mentorilor adecvați. UCL Advances are, de asemenea, acces la informații referitoare la absolvenții universității şi atrage sprijin pentru programele pe care le desfăşoară de la aceşti foşti studenți.

• Atitudine – Studenții care sprijină clienții IMM-uri nu sunt, strict vorbind, consultanți de afaceri; ei au fost angrenați să lucreze pe sarcini specifice, cu obiective şi durată bine definite. În plus, în multe cazuri, aceşti studenți îşi rezolvă sarcinile în afara sediului clientului. Studenții sunt informati succint asupra temei înainte de a-şi primi sarcinile, pentru a le stimula nevoia de comunicare, fiabilitatea şi dedicația, în scopul de a aborda pe deplin proiectul şi in vederea atingerii obiectivelor. Prin urmare, aspectele atitudinale ale acestui tip de relație afacere - student ar putea avea o valoare limitată intr-o discuție despre relația IMM - Consilier de Afaceri, cu excepția faptului că aceşti studenți trebuie să aibă cunoştințele necesare pentru a răspunde nevoilor specifice ale clientului IMM. În cazul oamenilor de afaceri cu experiență de mentori pentru firme tinere, este prea devreme a examina complet aspectele atitudinale ale relației de afacere - mentor în programul SMILE. Cu toate acestea, există deja cazuri de relații de succes între mentori şi persoane care au fost îndrumate, sugerând faptul că oamenii recrutați pentru a sprijini întreprinderile sunt pregătiți pentru a stabili şi a menține o relație bună şi productivă cu clientii lor. UCL Advances furnizează o introducere în antrenamentul pentru mentori şi in curand va introduce o sesiune de formare de o jumătate de zi pentru aceştia.

2.3.2 UCL Advances - Description

48

Factori Critici ai Succesului ( cont.) • Cunoştinţe – Studenții din programul Helo sunt selectați pe baza formării lor academice cu scopul de a obține cea mai bună

potrivire între cerințele proiectelor de afaceri şi aria lor cunoştințe. Studenții sunt, de asemenea, sprijiniți de îndrumătorii lor academici, astfel asigurându-se că cel puțin aspectele tehnice sau profesionale ale proiectului sunt abordate în mod corespunzător. Mentorii din cadrul proiectului Smile sunt mai concentrați asupra persoanelor, lucrând cu proprietarul/managerul caruia ii ofera sprijin, acționând ca un panou sonor, furnizând feedback, facând sugestii şi determinându-i pe cei mentorați să identifice ei înşişi soluțiile.

• Focus – Proiectul Helo tinde să abordeze aspecte foarte specifice, cum ar fi testarea unui produs software sau dezvoltarea un prototip. Rezumatul afacerii este dezvoltat, ceea ce înseamnă că este posibil să nu arate, în mod necesar, ca un întreg, cu excepția cazului în care proiectul implică dezvoltarea unui plan de afaceri sau o strategie de marketing.

• Reputaţie – Faptul că UCL Advances este parte componentă a unei universități de prestigiu, adaugă credibilitate considerabilă programelor sale de sprijin în afaceri, asigurând un nivel bun de acoperire a IMM-urilor în Londra.


49

Reultate de succes şi dificultăţi: • UCL Advances are un palmares al succesului, realizând întotdeauna obiectivele principale ale programelor pe care le oferă.

Nivelul de angajament pentru IMM-uri este destul de important pentru UCL Advances, iar scopul lor este de a sprijini 200 de clienți IMM-uri pe an, țintă care este îndeplinită. Anchetele regulate pe clienți IMM-uri indică, de asemenea, un nivel ridicat de satisfacție în rândul întreprinderilor participante sugerând că asistența acordată are un impact clar asupra dezvoltării afacerii.

• Aspirația de a atrage mai multe întreprinderi aparținând minorităților etnice în programele lor nu prezintă provocări pentru

UCL Advances. Percepțiile în rândul IMM-urilor etnice în ceea ce priveşte relevanța sau utilitatea programelor de sprijin extern de la instituțiile academice ar putea acționa ca barieră.

• Gestionarea aşteptărilor IMM-urile participante este o altă problemă pentru echipa de la UCL Advances; managerii de

proiect trebuie să aplice abilitățile lor personale şi să petreacă timp considerabil pentru cultivarea relației cu clienții în scopul abordarii acestei probleme.


50

Lecţii pentru Best Form: • Dezvoltarea parteneriatelor şi legăturilor cu alte organizaţii – Stabilirea de legături cu alti furnizori de servicii/furnizori

pentru afaceri ar trebui să fie un element cheie; consultanții trebuie să fie conectați la o rețea profesională mai mare pentru a avea cunoştințele actualizate şi pentru a dobândi altele noi. De asemenea, ei trebuie să fie cunoasca ce alte servicii de afaceri sunt disponibile pentru antreprenori in zonele în care îşi desfăşoară activitatea.

• Investiţia în resursele informaţionale – Asigurarea accesului la informații de calitate, proaspete este una dintre cele mai eficiente căi de răspândire a cunoştințelor la grupuri mari de persoane, inclusiv catre antreprenori imigranți. Site-urile nu sunt doar un mecanism de promovare a serviciilor, ci, şi de livrare a instrumentelor de învățare pentru IMM-uri.

• Valorificarea experienţei, cunoştinţelor şi abilităţilor clienţilor – Antreprenorii au experiență şi cunoştințe pe care consultanții trebuie le ia în considerare, în special cei care se ocupă de antreprenori imigranți, deoarece este relativ uşor să respingă propuneri si idei de la oameni care ar putea să nu detina competențele lingvistice necesare sau care nu pot întrebuința protocoalele stabilite în țara gazdă. Educarea consultanților de afaceri şi a mentorilor cu privire la modul cel mai propice de a conduce relația cu clienții IMM-uri ar trebui să fie o preocupare primordială a proiectului Best Form şi a programelor sale succesoare.

• Servicii personalizate – În timp ce furnizarea de informații despre afaceri prin intermediul unui site web şi a altor mijloace media este o formă valoroasa de sprijin, mulți oameni de afaceri, inclusiv antreprenorii imigranți, au nevoie de acces la o persoană care poate clarifica problemele şi poate oferi îndrumare şi sprijin adaptate. Consilierii au nevoie de flexibilitate pentru a dezvolta relații pe termen lung cu clientii.

2.3 Studii de caz: United Kingdom

51

Lecţii pentru Best Form (cont.): • Articularea ofertei de servicii – În acelaşi timp cu faptul că un nivel de flexibilitate în relația cu clienții este necesară, este de

asemenea importantă structurarea ofertei de servicii în programe sau pachete, care să clarifice ce fel de sprijin vor obține clienții. Convenirea unui Plan de Acțiune, cu obiective realiste şi un interval de timp pentru a le atinge este un alt instrument important ajutând consultanții şi clienții să monitorizeze progresul în timp.

• Consultanţi de afaceri cu experienţă şi de încredere – Succesul relației Client – Consultant de Afaceri depinde în mare măsură de cunoştințele şi abilitățile consultantului de afaceri. Prin urmare, este important să se investească în educația lor continuă, astfel încât aceştia să fie la curent cu problemele care afectează IMM-urile locale şi să aibă abilitățile de a gestiona probleme personale şi tehnice. Cu toate acestea, consultanții individuali nu sunt în măsură să abordeze toate problemele care afectează clienții IMM-uri, de unde necesitatea de a avea într-un fel legătură cu alți furnizori de sprijin pentru întreprinderi şi încercarea de a stabili parteneriate de lucru solide.

2.3 Studii de caz: United Kingdom

52

Concluzii: Având în vedere situațiile diferite la nivel național, este posibil a rezuma principalele lecții şi sfaturi pentru proiectul Best Form,

după cum urmează: • Importanţa implicării directe a membrilor comunităţii de imigranţi: – În acest sens, este important ca reprezentanții

imigranților să devină parte a procesului de consiliere, facilitând reducerea barierelor interculturale şi captand astfel atenția şi interesul destinatarului serviciilor de consultanță. În acest acest, stabilirea de parteneriate cu asociațiile, organizațiile/agențiile locale şi de masă ar putea rezulta ca fiind deosebit de eficace.

• Caracterul inovativ al serviciilor – Este relevantă concentrarea asupra utilizării intensive a instrumentelor TIC, acordând o atenție deosebită rețelelor sociale precum Facebook, Twitter şi Google +. Popularitatea acestor instrumente este în continuă creştere în rândul comunităților de imigranți ca formă de comunicare şi de interacțiune şi utilizarea lor se poate dovedi foarte relevantă pentru gradul de extindere a acestui proiect.

• Pregătirea formatorilor – Formatorii trebuie să combine o pregătire academică, cu o experiență antreprenorială concretă pentru a facilita relațiile lor cu clienții.

• Utilizarea de exemple individuale şi concrete ale experienţelor (de succes)– Introducerea conceptului de "ajutor şi auto-ajutor". Bunele practici pot reprezenta, din perspectiva serviciilor individualizate în creştere, un element de inspirație şi un stimul spre un grad mai mare de dăruire şi angajament al imigranților consiliați.

2.3 Studii de caz- Regatul Unit al Marii Britanii

53

2.4 ITALIA

Oxfam Italia


54

2.4 Studii de caz: Italia

În Italia, în ultimii douăzeci de ani, populația migranta s-a confruntat cu o creştere de peste douăzeci de ori a valorii sale anterioare. Migranții sunt din ce în ce mai activi în auto-ocuparea forței de muncă şi dezvoltarea de afaceri private, continuând construirea de noi întreprinderi, chiar şi în această perioadă de criză. Proprietarii, directorii şi partenerii de afaceri imigranți ating un număr de aproximativ 400.000. În Italia, unul din treizeci de antreprenori este imigrant. Pe baza informațiilor culese din interviurile efectuate pe parcursul elaborării Raportului Analizei de Nevoi la nivel italian, am decis să prezentăm două exemple de bune practici diferite, unul la nivel național şi unul la nivel local, unde cursul pilot va fi implmentat. Aceste cazuri evidențiază modul în care nevoile speciale ale imigranților sunt întâmpinate de către entitățile publice şi private italiene specializate în consultanța în afaceri. Scopul principal al prezentării acestor studii de caz este de a ajuta parteneriatul Best Form să înțeleagă ceea ce deja există sau trebuie să fie îmbunătățit în Italia, în termeni de activitate de consultanță în afaceri pentru imigranți. Primul caz subliniază o practică cu succes a activității de consultanță în afaceri destinată întreprinzătorilor imigranți desfăşurată de o asociație pentru ocuparea forței de muncă la nivel național. Al doilea caz subliniază o practică de succes a unui curs de instruire pentru imigranți cu privire la aspectele legate de proiectul Best Form, organizat de către Camera de Comerț din Arezzo, în colaborare cu provincia Arezzo şi Asociația Antreprenorilor de Imigranți.

55

Studiul de caz nr. 9 CNA World

2.4.1 CNA World

56

2.4.1 CNA World - Descriere

Introducere: • CNA World este un proiect național promovat de CNA ( Confederazione Nazionale dell'Artigianato e della piccola impresa)

care doreşte să încurajeze, să sprijine şi să consolideze crearea de birouri regionale dedicate imigranților şi care să ofere servicii în conformitate cu legislația specifică a drepturilor sociale şi înființarea de afaceri. Acest caz a fost selectat ca un exemplu de succes de asistență şi sprijin acordat cetățenilor straini, la nivel național, pentru deschiderea unei afaceri

• Inițiativa a fost selectată în urma impulsului funcționarilor CNA intervievați, care au dorit să arate modul în care un serviciu

structurat, capabil să răspundă la întrebările întreprinzătorilor străini şi să accepte nevoile lor, poate exista în Italia. CNA – Confederazione Nazionale dell'Artigianato e della piccola e media impresa – a reprezentat şi a apărat pentru mai mult de 60 de ani, interesele companiilor artizane, întreprinderile mici şi mijlocii şi tot felul de forme ale muncii independente. O realitate care în prezent ajunge în jurul valorii de 670.000 asociați. Misiunea CNA este de a oferi valoare artizanatului şi întreprinderilor mici şi mijlocii, numindu-se partenerul lor în dezvoltarea şi promovarea progresului economic şi social. Scopul urmărit printr-o organizație structurată şi larg răpândită, un sistem de societate care oferă servicii integrante şi sfaturi personalizate pentru întreprinderi, o structură modernă care oferă asistență asociațiiloe săi, informații şi soluții inovatoare. CNA World este un proiect national promovat de CNA (Confederazione Nazionale dell'Artigianato e della piccola e media impresa ) care doreste sa incurajeze, sprijine si consolideze crearea de birouri regionale pentru imigranti, care sa ofere servicii conform legii specifice drepturilor sociale si creerii unei companii. Acest caz a fost selectat ca exemplu de succes al asistentei si sprijinului la crearea unei companii adresate cetatenilor straini, de nivel national.

57


Servicii: Activitatea CNA World se mişcă în trei direcţii:

1. Servicii Ad hoc şi sprijin pentru antreprenorii imigranți

2. Consultanță specifică pentru muncitorii străini care ar dori să înceapă o activitate independentă

3. Informații şi servicii pentru angajatorii care folosesc forță de muncă imigrantă

Consultanță şi servicii specifice pentru muncitorii străini pentru :

Accesul la credite şi finanțare (acord specific pentru întreprinzători imigranți)

Asigurare națională

Cursuri de pregătire de limba italiană în domeniul afacerilor şi cursuri de introducere în legislația cu privire la beneficiile şi oportunitățile de afaceri.

Consiliere juridică

Interpretare

Materiale în diferite limbi pentru informarea antreprenorilor străini cu privire la legislația italiană în domeniul afacerilor pentru asigurarea unui management al afacerii adecvat şi eficient.

58

2.4.1 CNA World - Descriere Servicii (cont): Pentru muncitorii străini care doresc să deschidă o afacere independentă, sfaturi specifice pentru: Evaluarea calificărilor profesionale şi tehnice ale antreprenorului aspirant şi probabilitatea succesului ideii sale de afaceri; Legile şi reglementările necesare pentru deschiderea unei afaceri Recunoaşterea realizărilor educaționale şi profesionale ale cetățeanului străin în țara sa; Cea mai potrivită alegere pentru forma de afacere; Geo-marketing, cea mai potrivită zonă sau cartier pentru dezvoltarea afacerii alese. Pentru angajatorii care folosesc mână de lucru străină, informaţii şi servicii pentru: Cele mai potrivite legi şi reglementări în vigoare cu privire la asumarea străinilor, interpretarea decretului asupra fluxurilor; Predispoziția de a forma în mai multe limbi, cu informații pentru lucrătorii străini, care să acopere legislația pentru ocuparea

forței de muncă, siguranța la locul de muncă, igienă, sănătate, viața privată, etc . Formare pentru angajații străini in vederea dobandirii de cunoştințe cu privire la legislațiile care guvernează contractul de

muncă, relația dintre instituții şi relatia cu organismele publice.

59


Nevoi comune în rândul antreprenorilor migranţi

Cunoştinţe ale unui Consultant de Afaceri de succes

Informații despre cadrul legal de afaceri

Cunoaşterea situației economice actuale şi a piețelor individuale

Abilitatea de a procesa un plan de afaceri

Cunoasterea metodelor si abordarilor de compilare a unui Plan de Afaceri

Crearea de rețele

Cunoaşterea metodelor şi abordărilor de elaborare a planului de afaceri

Mai multe oportunități de a creşte finanțarea

Cunoaşterea resurselor informaționale, în special în zona de sprijin financiar

Creşterea încrederii între beneficiari şi consultantul de afaceri

Abilitatea de a crea o relație încorporată

Creşterea încrederii în sine pentru auto-ocuparea forței de muncă

Facilitarea oportunităților de auto-angajare

Barierele lingvistice şi interculturale

Nivel ridicat de cunoştințe culturale specifice şi competențe lingvistice

Cunoştinţe:

60

2.4.1 CNA World- Descriere

Relevanţa studiului de caz pentru proiectul Best Form

Acest caz a fost ales pentru a exprima nedumerirea şi îndoielile cu privire la proiectul analizat de câțiva dintre oficialii CNA WORLD care au fost intervievați , pentru următoarele motive:

1- Ei nu consideră utilă crearea unui nou profesionist de orientare pentru crearea unei societăți, separat de structurile şi profesioniştii existenți. De fapt, asociațiile din aceasta categorie deja oferă acest serviciu; în acest caz, rolul lor ar trebui consolidat.

2- Consilierea pentru crearea unei companii necesită o gamă largă de competențe, cunoştințe şi abilități, care nu pot fi însumate de un singur profesionist. În schimb, indrumarea pe care un cetățean străin o primeşte din partea unei asociații răspunde în mod corespunzător acelor nevoi.

3 - În provincia Arezzo, nu există comunitati străine organizate şi reprezentate care sa fie capabile sa apeleze la lideri/referenți care care sa lucreze în interesul lor si care sa devina o legătură cu alți actori locali.

61

Studiul de caz nr 10 Proiectul INCIPIT

2.4.2 Proiectul INCIPIT

62

De ce a fost selectat acest studiu de caz?: Progetto Incipit este un proiect original de formare lansat de către Confcommercio din Arezzo, pentru a promova deschiderea de afaceri în rândul populației imigrante. Proiectul provine din nevoia de a crea o cultură a auto-ocupării forței de muncă prin dobândirea de competențe specifice, care ajută antreprenorii străini să devină conştienți şi motivați. Proiectul a fost selectat pentru a evidenția un exemplu de cursuri de formare profesională organizate de către autoritățile locale, în special de către provincia Arezzo. Cursul de instruire are obiectivele, grupurile țintă şi temele foarte similare cu cele ale cursului de formare pilot, care vor fi puse în aplicare ca rezultat al proiectului BEST FORM . Ideea este de a prezenta ceea ce există deja în acest context. Proiectul INCIPIT : prezentare generală: Ideea INCIPIT a fost inițiată de Asociația Antreprenorilor Străini a Camerei de Comerț din Arezzo, primul de acest fel din Italia, creat de către o asociație comercială. Ideea s-a născut din necesitatea de a-i sprijini pe cei care se simt pregătiți să deschidă o activitate de afaceri, după ani de muncă dependentă. Membri: Treisprezece participanți la curs, opt femei şi cinci bărbați din Sri Lanka, Pakistan, Brazilia, Peru, Santo Domingo, Maroc, România şi Albania. Formatori: Personalul de predare a fost compus de către profesionişti în consultanță de afaceri, un expert în comunicare, un expert pe probleme interculturale şi antreprenori de succes.

2.4.2 INCIPIT - descriere

63

Unic comerciale Comp. publice Comp. private Altele Total

Ţara de origine

V.A. % V.A. % V.A. % V.A. %

Romania 761 36,4 177 50,4 104 20,8 15 41,7 1057

Albania 342 16,4 24 6,8 62 12,4 4 11,1 432

Morocco 206 9,9 5 1,4 29 5,8 3 8,3 243

Bangladesh 99 4,7 1 0,3 87 17,4 1 2,8 188

Pakistan 114 5,5 6 1,7 31 6,2 2 5,6 153

China 95 4,5 9 2,6 24 4,8 0 0 128

India 48 2,3 11 3,1 19 3,8 0 0 78

Tunisia 56 2,7 0 3 0,6 0 0 59

Macedonia 40 1,9 10 2,8 5 1 1 2,8 56

Polonia 34 1,6 4 1,1 16 3,2 0 0 54

Serbia si Muntenegr

37 1,8 7 2 9 1,8 0 0 53

Argentina 25 1,2 7 2 9 1,8 1 2,8 42

Brazilia 11 0,5 5 1,4 10 2 0 0 26

Bulgaria 19 0,9 0 7 1,4 0 0 26

Egipt 10 0,5 1 0,3 9 1,8 0 0 20

Rep. Dominican

13 0,6 1 0,3 4 0,8 1 2,8 19

Rusia 9 0,4 3 0,9 6 1,2 0 0 18

Algeria 13 0,6 2 0,6 1 0,2 0 0 16

Ucraina 7 0,3 6 1,7 3 0,6 0 0 16

Altele 150 7,1 72 20,5 62 12,6 8 22,2 291

Total 2088 100 351 100 500 100 36 100 2975

Sursa: Osservatorio Politiche Sociali-Sez. Immigrazione su dati Camera di Commercio

Statutul juridic al afacerii şi ţara de origine a antreprenorului. Anul 2009 Prezentare generală: (Cont.)

2.4.2 INCIPIT- descriere

64

Caracteristici: Proiectul Incipit este compus din două părţi: • Prima parte are ca obiectiv identificarea şi formarea străinilor, care, fiecare în comunitățile lor de referință, poate servi ca un

tutore facilitator în înființarea de afaceri. Tutorele format, va transfera în a doua fază a proiectului, prin intermediul instrumentului de "Cercuri de studiu", competențele dobândite colegilor antreprenori, pentru a-i ajuta să depăşească dificultățile birocratice sau de acces la un credit, dar chiar şi înainte, pentru a-i ajuta la clarificarea ideilor, pentru a face o evaluare a competențelor.

• În a doua parte a cursului, participanții formați vor servi ca îndrumători la "Cercurile de studiu", care vor avea loc în principalele comunități de imigranți. Aceştia vor fi responsabili în asistarea participanților şi îndrumarea lor în deschiderea unei afaceri.

Argumentele cercurilor de studii: • Analiză de piață • Plan de afaceri • Legislația în domeniul afacerilor • Orizontul civic • Abilități de comunicare pentru afaceri • Relația cu autoritățile publice şi bănci

Ideea principală este că antreprenorii imigranți trebuie să devină în primul rând cetățeani italieni, să fie parte a pieței de

afaceri şi să aibă toate aptitudinile necesare pentru a reuşi.


65

Nevoi comune în rândul antreprenorilor migranţi Nevoi de formare

Informații despre cadrul legal de afaceri Actualizarea în problemele juridice

legate de imigranți

Abilitatea de a procesa un plan de afaceri Analiza afacerii

Crearea de rețele Networking (crearea de rețele)

Mai multe oportunități de a creşte finanțarea Finanțare şi resurse

Creşterea încrederii între beneficiari şi consultantul de afaceri Comunicare şi abilități interpersonale

Creşterea încrederii în sine pentru auto-ocuparea forței de muncă Abilități Soft

Barierele lingvistice şi interculturale Dimensiunea interculturală


Factori Critici ai Succesului:

66

PUNCTE TARI OPORTUNITĂŢI

Implicarea directă a membrilor cetățeni ai comunităților de imigranți.

Rețea: Camera de Comerț oferă posibilitatea de a crea o legătură între cursanți şi lumea antreprenoriatului datorită numeroşilor săi membri asociați

Caracterul inovativ al cursului de instruire, care combină cunoştințele de consultanță in afaceri cu competențele interculturale.

Cursul de formare ar putea crea o categorie nouă de profesionişti

PUNCTE SLABE AMENINŢĂRI

Proveniența cursanților din medii educaționale diferite a făcut foarte dificilă standardizarea lecțiilor

Un curs cu o durată de doar 60 de ore nu poate oferi expertiza necesara pentru a face față pe piața forței de muncă.

Noutatea acestui tip de profesionist pe care acest curs îşi doreşte să îl creeze, riscă să îi submineze durabilitatea

Comunitățile de imigranți nu sunt suficient integrate în provincie şi nu sunt reprezentative pentru oamenii din țările lor.

Analiza S.W.O.T :


67

Importanţa acestui studiu de caz pentru proiectul Best Form : Deoarece: Este reprezentiv în contextul în care cursul de formare pilot are va fi implementat în cadrul proietului Best Form. Este orientativ asupra a ceea ce deja există în Italia, pentru a evita repetarea conținuturilor. Este util pentru a identifica posibili parteneri in vederea asigurarii sustenabilitatii proiectului şi creerii unei retele între

cursanți, comunitatea de afaceri şi autoritățile publice. Este posibil a lua in calcul formarea aceloraşi cursanți care au participat în proiectul Incipit, de aceasta dată intentionand sa

lucram asupra nevoile lor de formare suplimentare.


68

2.5 POLONIA

Universitatea din Lodz


69

Cercetare privind entităţile de consultanţă in afaceriorientate spre imigranţi, în Polonia - Între 8.03.2011 şi 8.04.2011 (efectuata de catre Marcin Gońda, Institute of Sociology ULO). - 21 de consultanți in afaceri intervievați - Prima etapă (08.03.2011-25.03.2011):

distribuirea prin e-mail de chestionare în limba engleză şi poloneză în rândul a 223 de stakeholders (entități de profit şi non-profit, ONG-uri, asociații caritabile, centre publice pentru locuri de muncă, birouri pentru străini, etc.)

Feedback foarte slab (4 chestionare) cauzat de lipsa entităților care vizează oferirea de consultanță de afaceri pentru imigranți?

- A doua etapă(25.03.2011-8.04.2011): 2 interviuri față în față 15 interviuri telefonice

- Analiză calitativă a datelor

2.5 Studii de caz: Polonia

Entităţi selectate: 1) Fundacja Ternopilska (Fundația Ternopilska) 2) Fundacja Rozwoju „Oprócz Granic” (Fundația pentru Dezvoltarea „Dincolo de Granițe”)

70

De ce au fost selectate aceste studii de caz? Cercetare privind nevoile antreprenorilor imigranţi pentru consultanţa in afaceri: 1) Nu există centre specifice de consiliere pentru potențiali antreprenori imigranți: -> ONG-urile/entitățile private existente orientate catre imigranti ofera o gama larga de servicii, în principal sprijin în vederea

legalizării rezidenței/muncii (consultanța in afaceri joaca un rol extrem de marginal în activitatea lor de zi cu zi) -> centrele publice pentru locuri de munca / oficiile regionale si centrale pentru straini lucreaza doar pentru legalizarea

rezidentei/muncii imigrantilor 2) Nici unul dintre respondenți nu este consultant de faceri. Lipsa de exemple adecvate de entităţi pentru studiul de caz.

2.5 Studii ce caz: Polonia

entităţi selectate

- ofera combinații de încredere de servicii (consultanță juridiceaşi interculturală) orientate către imigranți - exemple de foarte puține entități care furnizează servicii de consultanță in afaceri pentru imigranți - importanța relativă a consultanței in afaceri pentru imigranți în activitățile cotidiene.

71

Studiul de caz nr. 11 Fundacja Ternopilska (Fundația Ternopilska)

2.5.1 Fundaţia Ternopilska

http://ternopilska.com/

72

Informaţii Generale: • http://ternopilska.com • Este o organizație/ONG cu sediu în Żyrardów (lângă Varşovia) • Înființată şi condusă de Marija Jakubowicz (naționalitate ucraineană) din anul 2009 • Co-finanțată în special din fonduri din europene (Fondul European pentru Integrarea Resortisanților din Țările Terțe, Programul

de învățare pe tot parcursul vieții) • Importanța voluntarilor (îndeosebi studenți ucraineni) • Orientată numai spre imigranţi (în special ucraineni) • Activităţi orientate spre stimularea integrării străinilor şi promovarea valorilor multiculturale: • Consultanță juridică atât pentru imigranți cat şi pentru angajatorii de imigranți (Clubul Readers’ pentru Străini) • Activități educationale (cursuri gratuite de limbi străine şi de limbă poloneză; furnizarea de ghiduri privind legislația, educația şi

antreprenoriatul în Polonia) • Diseminarea de informații despre cultura poloneză în rândul imigranților • Organizarea de evenimente interculturale • Promovarea culturii ucrainene în Polonia • Cooperarea cu Organizația Internațională pentru Migrație (asistență juridică şi financiară pentru imigranții ilegali, care sunt

obligați să se întoarcă în țările de origine) • Traducere şi interpretare • Sprijinirea imigranților în extinderea permiselor de muncă / de şedere • Sprijinirea imigranților în căutarea unui loc de muncă • Consultanţă de afaceri pentru imigranţi (daca este solicitată)

2.5.1 Fundaţia Ternopilska - Descriere

http://ternopilska.com/

73

Profilul consultanţilor de afaceri: - Nu există angajatori specifici pentru servicii de consultanță în afaceri. Profilul clienţilor: - Imigranți din Est (în special ucraineni). - Străni aflați în căutarea unui sprijin în vederea extinderii permisului de muncă / de şedere - Imigranți pe termen scurt - Rareori antreprenori străni prospectivi (ucraineni) (2-3% din totalul clienţilor). Caracteristicile sprijinului in afaceri furnizat - Tutore - asistent personal (angajat / voluntar) pentru imigrantul afla în proces de adaptare la limba polonă, la contextul socio-

economic şi juridic (consultanță juridică în ceea ce priveşte locul de muncă / locuință / derularea unei afaceri). - Sprijin legal complex pentru antreprenorii străini: - Gestionarea documentelor oficiale; - Interpretariat / traducere în birouri sau în instanțele de judecată; - Sprijin de bază în probleme fiscale.

2.5.1 Fundaţia Ternopilska - Descriere

74

Studiul de caz nr. 12 Fundacja Rozwoju “Oprócz Granic” - Fundația pentru Dezvoltarea „Dincolo de Granițe”

2.5.2 Fundacja Rozwoju “Oprócz Granic”

75

Informatii generale: - http://www.frog.org.pl - ONG/foundație cu sediul în Varşovia. - Co-finanțată prin fonduri europene (Fondul European pentru Integrarea Resortisanților din Țările Terțe) şi sponsori (Consiliul Local

Varşovia, Fundația Polonă – Americană Freedom, etc.). - Una dintre cele mai active entități din Polonia care gestionează problemele imigranților. - Orientată numai spre imigranţii in Polonia (în special din fosta Uniune Sovietică). - Activităţi: - schimbul de cunoştințe şi sensibilizarea cu privire la cultura poloneză şi la culturile imigranților. - cooperarea regională şi internațională între entitățile care lucrează cu străini. - promovarea țărilor din Europa Centrală şi de Est şi a regiunii ca întreg. - cursuri de limba poloneză - cercetare privind imigranții din Polonia. - încurajarea integrării imigranților (consultanță juridică cu privire la locul de muncă / locuință, servicii de securitate socială şi -

rareori - antreprenoriat).

2.5.2 Fundaţia Rozwoju “Oprócz Granic”

http://www.frog.org.pl/









76

Profilul consultanţilor de afaceri : • nu există angajatori specifici pentru servicii de consultanță în afaceri. • experți juridici în probleme legate de imigrație (orientati către toate aspectele şederii imigranților în Polonia, în special asupra

cerințelor legate de permisul de muncă/de şedere). Profilul clienţilor: • Imigranți din fosta USSR, Asia şi tările arabe. • În special străini aflați în căutarea sprijinului pentru extinderea permisului de muncă/şedere. • rareori antreprenori străini prospectivi (în jurul a 5% din totalul clienţilor). Caracteristici ale sprijinului de afaceri furnizat: • programarea gratuită pentru consultantă juridică pe Internet prin Centrul pentru Cariera în Muncă

(http://www.centrumkarier.org.pl) co-finanțat de Fondul European pentru Integrarea Resortisanților din Țările Terțe: - prioritar servicii care vizează găsirea unui loc de muncă. - sprijin juridic pentru întreprinzători străini, dacă este necesar: - sprijin în planurile de afaceri. - gestionarea documentelor oficiale - interpretare/ traducere în birouri sau în instanțele de judecată; - asistență juridică pentru angajatorii polonezi care lucrează cu străini. • Portal de informații pentru imigranți (http://www.migrapolis.pl) co-finanțat de Fondul European pentru Integrarea

Resortisanților din Țările Terțe (unul dintre cele mai populare portaluri web pentru străini): - consultanță juridică cu privire la obținerea unui loc de muncă, a unei locuințe şi administrarea unei afaceri.


77

Relevanţa acestui studiu de caz pentru proiectul Best Form : Lipsa de servicii de consultanță în afaceri pentru imigranțiidin cauza interesului scăzut printre străini: • Dacă există, activitățile de consultanță de afaceri, sunt co-finanțate din fonduri externe (în special prin proiecte finanțate de

Fondul European pentru Integrarea Resortisanților din Țările Terțe ). • Popularitatea serviciilor web pentru imigranți (inclusiv antreprenori). • Nu există angajatori dedicați în mod deosebit consultanței în afaceri: -> lipsa de cunoştințe de specialitate şi experiență în acest domeniu. -> oferta limitată de servicii de consultanță în afaceri (traducerea documentelor, interpretare în instanțele de judecată,

etc). • Necesitatea unor tutori personali care să le ofere imigranților ajutor în rezolvarea problemelor in relatia cu administrația

publică (completarea documentelor, traducere/interpretare).


78

2.6 ROMÂNIA

Universitatea din Piteşti


79

2.6 Studii de caz: România

Pe baza informațiilor culese din Raportul Național Best Form la nivelul României, am reuşit să identificăm câteva bune practici la nivel național. Raportul Național al României pentru proiectul Best Form a subliniat situația antreprenorilor imigranți şi diferitele entități care există pentru a-i ajuta. Am concluzionat din aceasta, că o consecință a acestui nou tip de migrație - care este încă un fenomen nou pe teritoriul românesc – este faptul că nu există prea multe entități private sau publice specializate în acest domeniu, cu scopul de a ajuta imigranții. Aceste cazuri pun în lumina reflectoarelor nevoile speciale pe care imigranții le au şi provocările cu care se confruntă atunci când decid să înceapă o afacere în România. Scopul principal al prezentării acestor studii de caz este de a ajuta parteneriatul Best Form să înțeleagă nevoile din România în ceea ce priveşte Activitatea de Consultanță în Afaceri. În primul caz, subliniază o practică de succes ilustrată de povestea lui Dong Sonlic, un imigrant vietnamez stabilit în România cu scopul de a-şi efectua studiile, şi care acum conduce cu succes doua afaceri. Al doilea caz subliniază o practică nereuşită (critică) a imigranților tailandezi, care au eşuat în derularea afacerii lor, din cauza a diferite aspecte. În cele din urmă, al treilea caz subliniază integrarea cu succes a unei etnii specifice, poporulturc, al cărui exemplu subliniază Factorul Critic al Succesului.

80

Studiul de caz nr. 13 Afacere de succes, Cazul lui Dong Sonlic

2.6.1 Cazul lui Dong Sonlic

81

Prezentare generală : Dong Sonlic, cetățean vietnamez, a sosit în România în 1993, cu o bursă de studiu (în țara sa de origine a fost şef de promoție). A venit la Bucureşti să-şi continue studiile în Economie şi apoi la Piteşti, cu scopul de a învăța limba română. Pentru a avea o viață decentă în România, a decis să împrumute bani şi a început o mică afacere, deoarece echivalentul bursei sale era de 30 de euro, o sumă prea mică pentru a duce un mod de viață normal. Primul său loc de muncă a fost comercializarea de haine în Bucureşti, primul pas spre propria afacere. După un an de desfăşurarea a acestei afaceri s-a întors la Piteşti. A realizat că profiturile sale nu au fost suficient de stabile pentru a continua; au fost mai mulți factori la mijloc care l-au influențat să renunțe la comercializarea de haine. Al doilea loc de muncă pe care l-a avut în perioada 1994-1995, a fost reparații de maşini străine. Deoarece investiția a fost prea mare, el a decis să renunțe la această afacere. În 1996, un om de afaceri din Asia a avut ideea de a începe o nouă activitate, un restaurant cu specialități asiatice care astfel a devenit primul restaurant de acest gen din Piteşti. Din păcate, la acea dată, oamenii nu erau foarte deschişi la mâncarea cu specific asiatic, astfel încât în cele din urmă restaurantul a fost închis, după 5 luni de activitate. Cu toate acestea, investitorul şi Dong Sonlic au păstrat această idee de a deschide un restaurant asiatic în viitor.


82

Caracteristicile afacerii: În acelaşi an, 1996, când Dong Sonlic era student în anul al doilea la Facultatea de Electronică din cadrul Universității din Piteşti, au apărut pe piața românească afacerile cu vânzarea de telefoane mobile, şi aşa el a decis să se dedice serviciilor de telefonie mobilă. A început prin a cumpăra telefoane mobile de la magazine specializate; a învățat in laboratoarele de la universitate despre telefoane şi cum să le repare. După un an, un partener cu care Dong Sonlic mai lucrase, i-a propus să deschidă o afacere împreună. Au avut nevoie de două luni pentru a obține banii şi a începe activitatea companiei. Afacerea a rulat foarte bine pentru mai mult de un an şi jumătate, dar au apărut unele discuții între parteneri, în ceea ce priveşte chestiunile financiare. De fapt, asociatul lui Dong Sonlic a cheltuit o mulțime din banii firmei fără să aibă argumente solide în acest sens. În cele din urmă, Dong Sonlic a părăsit firma, a absolvit facultatea, dar a trebuit să părăsească țara după absolvire, deoarece scopul său declarat pentru şedere în România era de a studia, şi o dată cu studiile i-a expirat termenul de valabilitate al vizei. El a decis să ceară sprijin la Departamentul pentru Imigrări, pentru a întreba ce ar trebui să facă în această situație, dar consultanții i-au sugerat să părăsească țara în termen de 24 de ore (în conformitate cu legislația românească pentru astfel de situații). Dong Sonlic nu era pregătit deloc să părăsească România şi să se întoarcă în țara sa de origine, iar singura alternativă a fost să meargă în Moldova.


83

Caracteristicile afacerii (cont.): După ce a ajuns în Moldova, a mers la Ambasada României pentru a solicita permisiunea de a reveni în România invocând motivul că el conduce o afacere acolo si el nu a creat nici un fel de probleme pe parcursul şederii în România. Dong Sonlic a trebuit să aştepte o lună în Moldova. Când a ajuns înapoi în România, afacerea nu mai era profitabilă şi a fost nevoie sa îşi -obtinaîncrederea cliențiilor săi şi a oamenilor din jurul lui. După un an, firma a început să meargă din ce în ce mai bine, acest lucru permițându-i să angajeze salariați, iar în prezent firma are 14 de angajați. Dong Sonlic a spus că a fost foarte perseverent în activitatea sa şi a lucrat 16 ore pe zi, fapt care i-a consolidat afacerea. Într-adevăr, pe piața de servicii pentru telefoane mobile, firma sa deține primul loc în județul Argeş. Buna dezvoltare a acestei afaceri se datorează, de asemenea, salaraților pe care i-a angajat de-a lungul timpului, ceea ce demonstrează succesul firmei.

Balanţa anuală Cifra de afaceri

(RON) Venituri (RON) Cheltuieli (RON) Profit net/pierderi nete

(Ron) Angajaţi

2007 36.204,00 36.204,00 4.513,00 30.967,00 1

2008 107.844,00 107.844,00 75.980,00 29.168,00 1

2009 57.819,00 57.822,00 41.091,00 13.351,00 3

Figura 1. SONY SERVICE CENTER – date financiare

Sursa : Mai 2011, disponibil pe: http://www.totalfirme.com/40877/SONY_SERVICE_CENTER_SRL


84

Caracteristicile afacerii (cont.): Următorul pas din această poveste de succes vietnameză în România, a fost deschiderea unui restaurant asiatic. În anul 2005, Dong Sonlic a încercat să găsească o locație bună pentru a-si deschide restaurantul, în 2006 a cumpărat spațiul, în 2007, el a renovat clădirea si a inaugurat în cele din urmă la restaurantul în 2008. Pentru Dong Sonlic, proiectul restaurantului era foarte important, şi s-a implicat el însuşi foarte mult în realizarea acestuia. Restaurantul inseamna ceva şi am dori să subliniem: de la intrarea în restaurant se poate observa modul de decorare, facută cu grijă, şi, de asemenea, multe obiecte decorative pe care le-a adus din Asia. Ca o dovadă a succesului său, restaurantul are în prezent 15 persoane angajate.


85

A.F.C. – Piteşti Situat in centrul oraşului Piteşti, "A.F.C. este mai mult decât un restaurant, este o reflectare a culturii asiatice, care oferă o colecție a celor mai rafinate mâncăruri exotice“. Restaurantul este amplasat in zona centrală, dar se bucură de un mediu liniştit. Decorul specific şi sofisticat creează o atmosferă relaxantă. Nume: A. F. C : Asian Flavor Company - Produs: A. F. C : Asia Food Cooking Folosofie: Alimentele reprezintă civilizația şi cultura din fiecare regiune, țară sau continent. Fiecare dintre ele are tradiții speciale, dar gusturile si aromele sunt diferite. Acestea s-au născut din experiența de viață, condițiile economice şi sociale, tradițiile şi tendința geografică, climat; ele se dezvoltă continuu, odată cu evoluția umană. Timp de multe secole Occidentul a dezvoltat ştiințele, în timp ce Orientul Mijlociu s-a concentrat mai mult pe dezvoltarea spiritului, a sufletului şi a naturii. Poate de aceea gastronomia asiatică a fost aprofundată, cuprinzând o gamă foarte diversă de ingrediente şi arome. A.F.C. Asian food concept (conceptul mâncăriurilor asiatice): cu o arhitectură unică, bazată pe principiile Feng-Shui (format cu lemn-

apă), cu o combinație de comandă neo clasică în Pitesti, A.F.C. este un colț de Asie, pe care publicul il poate avea la indemână. A.F.C. aduce sub acelaşi acoperiş mai multe bucătării din diverse colțuri ale Asiei, cum ar fi: clasa japoneză, curry thailandez sau satay, China wok, şi pho nem din Vietnam.


86


A obținut o bursă să vină în România. Cunoştințe. Bun prilej de cunoaştere a limbii române, a culturii şi a pieței.

Atitudine bună cu privire la afaceri: student fiind, Dong Sonlic a demarat o afacere (comercializarea de haine).

Dezvoltarea pieței de telefoane mobile: a început o afacere de servicii pentru telefoane mobile.

Concentrat: în 1996, în 1996, înainte de începerea activității sale, s-a informat cu privire la caracteristicile acestei piețe, el a acumulat cunoştințe şi abilități. A început prima afacere cu un partener şi apoi singur.

El a avut ideea de a deschide o altă afacere în domeniul mâncărurilor răspândite în toată lumea, deci a dezvoltat ceva in domeniu.

Motivare şi perseverență: nu a renunțat.

Sony Service Center : - ocupă primul loc pe piața serviciilor pentru telefoane mobile din județul Argeş; - primul magazin de servicii pentru telefoane mobile şi mai bine de 10 ani de experiență; - echipă dinamică de profesionişti; - formare pentru utilizarea noilor tehnologii.

A pregătit proiectul pentru restaurantul asiatic în Piteşti timp de 3 ani: l-a deschis acum 4 ani şi, în prezent, are 15 angajați.

Factori Critici ai Succesului, analiza S.W.O.T.:


87


1998: Probleme financiare. Lipsa încrederii în partenerul sau de la Sony Center Service.

Complexitatea legislatiei romane (viza, dreptul legal de sedere in tara)

A aparut o problemă cu viza. Aceasta aproape că i-a închis afacerea de servicii pentru telefoane mobile.

Numeroase magazine de telecomunicații (Cosmote, Orange, Romtelecom), aflate în aceeaşi zonă şi cunoscute la nivel mondial.

Evolutia pieței de telefoane mobile dotate cu noi tehnologii, de aceea este important ca angajații să fie instruiți şi conştienți de schimbările de pe această piață complexa.



88

Lecţii învăţate pentru proiectul Best Form: Cazul lui Dong Sonlic este foarte interesant, deoarece subliniază câteva aspecte-cheie:

Atitudinea antreprenorului imigrant: Abia sosit în România pentru a studia, Dong Sonlic a vrut să îşi conducă propria afacere. Nu a funcționat de la început, a trecut prin momente grele, dar nu a renunțat niciodată. Studiile sale şi educația în România i-au oferit o valoare adăugată, deoarece a avut ocazia să învețe limba şi, de asemenea, să înceapă crearea unei rețele.

Comunicarea. Comunicarea implică abilități verbale şi non-verbale pe care un om de afaceri ar trebui să le integreze în activitatea sa de management. Se materializează prin intermediul resurselor umane, precum şi prin relația cu clienții şi filozofia proprie, abilități pe care acest antreprenor de succes le-a avut.

Menţinerea concentrării: Înțelegerea pieței şi a oportunităților pe care aceasta le oferă, organizarea lansării unui produs şi modul în care se poate menține competitivitatea în timp.


89

Studiul de caz nr. 14 Afacere eşuată, ESEC Thailandia

2.6.2 ESEC Thailandia

90

Prezentare generală: Acest studiu de caz prezintă o afacere care nu a avut succes; este vorba de o afacere numită Tai si Muc, în care câteva persoane din Thailanda au fost implicate. Ei au inceput această afacere urmând recomandările unui om de afaceri din țara lor de origine, luând decizia să deschidă un restaurant thailandez. Caracteristicile afacerii: Înțelegerea s-a încheiat printr-un parteneriat între două părți: 75% din capital provenea din Thailanda, iar restul de 25% de la un partener local din România. Din păcate, partenerul local nu a contribuit la afacere aşa cum ar fi trebuit, pentru că nu a adaugat contribuția sa financiară, în ciuda faptului că avea interese în această afacere. Ceilalți parteneri din Thailanda, au trebuit să plătească consultanți pentru consilierea cu privire la afacere şi locație deoarece nu era una adecvată, şi, de asemenea cu privire la modul în care să continue afacerea fara contribuția bănească a partenerului local. Restaurantul a trebuit renovat (decorat, etc.), partenerul străin fiind nevoit să aducă materialele din Thailanda. Acest lucru a durat foarte mult, timp în care partenerul român nu a venit cu nici un ajutor. În plus, pe lângă toate acestea, au avut probleme cu viza, care fusese acordată pentru o perioadă de 3 luni şi, în conformitate cu legislația românească, nu mai puteau rămâne în țară pentru continuarea activității. Ca o consecință a acestui fapt, au fost nevoiți să renunțe la afacere şi să se întoarcă în Thailanda.


91


Abilități pentru a deschide şi a administra un restaurant thailandez tradițional.

Recent devenita membra a UE, România oferă o mulțime de oportunități de afaceri şi de dezvoltare.

În general, puține restaurante de acest tip în România.

Globalizarea: piață deschisă şi cereri şi consum mai deschise.

Rețea: posibilitatea de a cunoaste imigranți care, de asemenea au deschis afaceri în România, pentru a primi sfaturi din partea lor.


Aspectele culturale, lingvistice şi sociale nu sunt aceleaşi între Europa şi Asia.

O legislație românească complexă.

Au urmat sfatul unui om de afaceri din Asia, fără să facă ei înşişi o cercetare in domeniu.

Lispa unor entități specifice de consultanță în afaceri în România. Dificultatea de a găsi informații, sfaturi, ajutor.

Neîncredere din partea partenerului: management si comunicare slabe între parteneri, partenerul român neîndeplinindu-şi obligația.

Un parteneriat complex: majoritatea actionarilor se aflau în afara țării, şi restul dintre ei se gaseau în țara pe a cărei piață doreau să pătrundă.

Probleme de organizare: durata vizei necunsocuta, fiind nevoiți să părăsească țara, localizare nepotrivită, activitățile de renovare, etc.



92

Lecţii învăţate pentru proiectul Best Form: Selecția partenerului local a fost greşită, de fapt, deoarece a făcut oamenii de afaceri să piardă mult timp şi bani, chiar dacă aveau un acord cu privire la valoarea capitalului comun. Chiar dacă partenerii au avut o idee de afaceri bună şi oportunități în acest domeniu, nu au reuşit sa ruleze această afacere. Ar fi trebuit să obțină consiliere de la consultanți in afaceri înainte de a începe afacerea şi să obțină informații generale cu privire la legislație şi termenii de dezvoltare a unei afaceri în România. Atitudinea şi abilitățile de comunicare în ceea ce priveşte managementul global al acestei afaceri, nu au fost adecvate. Cu toate acestea, Raportul Best Form elaborat anterior, ne-a permis să evidențiem faptul că în România nu există atât de multe instituții şi consultanți in afaceri, cu scopul de a ajuta imigranții să îşi deschidă şi să îşi dezvolte o afacere în țara noastră.


93

Studiul de caz nr. 15 Antreprenoriatul etnic ca poartă către o Românie mai “antreprenorială”. Cazul antreprenorilor turci

2.6.3 Antreprenori Turci

94

Prezentare Generală:

Elaborarea Raportului Best Form ne-a permis să înțelegem că imigranții din România trebuie să facă față la numeroase probleme pentru a se integra în comunitate şi pentru a începe o activitate. Adaptarea şi contribuția lor în țările gazdă este o problemă (nu numai în România), cu toate acestea, acest studiu de caz vrea să arate că antreprenoriatul este o soluție, prin exemplul integrării turcilor în România. Un exemplu din care se pot extrage sfaturi şi lecții învățate la nivel internațional. Membri: Numărul turcilor în Europa a crescut, în special în Germania, Franța şi Țările de Jos. Caracteristica principală a acestora este faptul că de cele mai multe ori desfăşoară activități independente (sunt auto-angajati), mulți dintre ei deschizând afaceri, care sunt proprietate de familie sau afaceri de familie. La prima vedere, putem spune că turcii tind să se integreze foarte bine în sistem. În ceea ce priveşte integrarea în România, prezența şi activitatea lor a ajutat, de fapt, piața românească să se recupereze după perioada 1989, când regimul comunist a căzut. Toleranța lor, atitudinea deschisă față de diversitatea culturală şi fata de religie i-a ajutat foarte mult să se implice şi să se integrate în comunitatea românească şi, de asemenea, să dezvolte afaceri. În România, membrii etniei turce reprezintă mai mult de 80.000 de persoane, stabilite în toată țara.


95

Caracteristicile afacerii: Este important să explicăm mai multe aspecte despre modul în care acest fenomen a început, prin explicarea tipurilor de activități pe care le-au dezvoltat. Turcii stabiliți în România pot fi împărțiti în două grupe: Ramura veche a comunităţii turce, reprezentată de Tătari şi Turci: În ceea ce priveşte acest grup particular, ei s-au stabilit aici şi au dobândit cetățenia română. Au venit în principal intrucat au unele rădăcini istorice in România (din secolul al XIII-lea). Această parte a ramurii vechi a comunității turce nu au avut nici o problemă în a se integra, deoarece au un comportament potrivit şi vorbesc limba română. La acea vreme, imediat după revoluția din 1989, educația şi formarea modesta din domeniul antreprenoriatului în România a fost îmbunătățită de noua economie de piață şi, de asemenea, de comportamentul turcilor. Noua ramură a comunităţii turce: Această parte a poporului turc a fost motivată să vină în România de către ramura veche a comunității turce, noul cadru juridic (la nivel instituțional), precum şi noile oportunități pe care România le oferă, de asemenea i-a ajutat. Această ramură nouă a poporului turc vine din două surse diferite: Turcia sau euro - poporul turc.


96

Turcia: Primul val al populației turceşti în România a fost reprezentat de inceputuri modeste de capital; era adesea reprezentat de întreprinderile familiale. Acest tip de afacere este viabil datorită mediul uiromânesc, deschiderii societății civile şi toleranței lor. Al doilea val de populație turcă a fost mai consistent. Ei au fost încurajați de către primul val, de reacțiile, experiența şi motivația lor: puncte-cheie solide în plus față de oportunitățile oferite de România. Acest al doilea val aduce schimbări importante în fenomenul antreprenoriatului turcesc din România. Un exemplu semnificativ al succesului lor este faptul că sunt răspândiți în toată România, în oraşe şi la sate, nu numai în Bucureşti, ceea ce este un semn important de integrare de fiecare parte. Euro-Poporul Turc: Aceste elemente provin din Germania, Olanda, Luxemburg, etc şi se bucură de o mare putere (financiară şi managerială). Ei au cumpărat companii importante şi România a primit investitii directe importante de la ei, țara devenind, într-adevăr, cel mai mare beneficiar al investițiilor directe turceşti, în regiune. În plus, aderarea României la UE a consolidat aceste mişcări, în toate sectoarele; chiar şi criza: a încetinit şi a redus numărul de activități privind cantitatea, dar nu şi calitatea, pentru că cele două țări au relații puternice. Turcia şi România au relații bilaterale strânse în domeniul economic sau social-politice prin acorduri (acordul de liber schimb), contracte, etc.


97

Figura 1.: Graficul antreprenoriatului turc în Români după activitatea economică din 2007 (încă valid , dar mai scăzut în domeniul construcţiilor şi în comerţ).

Această figură ilustrează distribuția procentuală a tuturor antreprenorilor turci în România în funcție de sectorul economic în care îşi desfăşoară activitatea. "Ponderea se bazează acum pe industrie şi comerț (vânzarea en-gros şi en-detail a produselor alimentare şi nealimentare), dar şi construcțiile au, de asemenea, o pondere importantă iar serviciile sunt în creştere (în special investițiile imobiliare şi tranzacțiile, serviciile bancare, de consultanță în afaceri). Aceasta este o creştere a diversității şi, de asemenea, o schimbare calitativă importantă de la începutul anilor 1990, atunci când prevalau afacerile alimentare mici, importul şi distribuția. În momentul în care cadrul legal de reglementare a investițiilor a fost finalizat, iar climatul de afaceri s-a îmbunătățit, firmele mari au început să arate un interes pentru România, concentrându-se în principal pe sectoarele de servicii şi de producție. Aceste mişcări catre întreprinderile mai mari şi mai diverse sunt în concordanță cu tendințele observate în alte țări, care au înregistrat o prezență tot mai mare de antreprenori turci în economiile lor, cum ar fi Germania (Tümbas, 2003). "


98

Factori Critici ai Succesului: Următoarele aspecte vor să sublinieze motivele pentru care antreprenoriatul turc pe teritoriul românesc este interesant : - contribuie la cresterea pieteti romanesti - clienții lor nu sunt doar turci, ci şi din alte grupuri (strategie de rupere a pieței), - crează numeroase locuri de muncă (95% nu apartin comunitatii turce); - nu întâmpină ostacole în România; - unele evemiente sunt organizate de membri guvernului (Uniunea Democrată Turcă în Romania); - grupurile turce se adaptează prin educația copiilor lor: ei merg la şcolile româneşti să învețe limba română; - fiecare parte respectă religia, credința şi practicile celeilalte; - fiecare parte este devotată valorilor traditionale morale şi de familie (acest fapt are o importanță crucială!), aspecte similare ajuta la coeziune în societatea românească.

Impactul pozitiv al comunităţii turce în România:

- Interfata a două culturi care se respectă reciproc;

- Generarea de nişe de marketing pentru bunuri culturale specifice;

- Reducerea excluziunii sociale şi creşterea nivelului de trai în grupurile etnice;

- Influența asupra dezvoltării unor economii locale în ansamblul lor şi a nivelului de trai în cadrul acestora;

- Integrarea armonioasă în ciuda fundamentelor religioase si de traditie, care este diferită pentru fiecare

dintre ele.


99

2.7 Germania

Institutul pentru Inovare în Educaţie,

Universitatea din Erlangen Nuremberg (ILI)


100

2.7 Studii de caz: Germania

Partenerul german a identificat următoarele trei studii de caz: - Website de consultanță centralizată al guvernului german - Arbeitsgemeinschaft selbstständiger Migranten e.V. – ASM. - InbEZ Rhein Saar Elbe.

101

Studiul de caz nr. 16 Website de consultanță centralizată al guvernului german

2.7.1 Consultanţă centralizată - Guvern

102

Introducere: • Website de consultanţă centralizată al Guvernului german. • Oferte de diverse informaţii pentru persoanele interesate de înființarea unei afaceri proprii • Impact: naţional • Servicii de consultanţă pentru Germania, în general,(spre exemplu: www.gtai.com/homepage pentru investitori &

antreprenori), pentru • Regiuni speciale (spre exemplu: [email protected] servicii de consultanță pentru imigranți cu toate tipurile de origini)


http://www.gtai.com/homepage

mailto:[email protected]



103

Diferitele condiţii pentru inițierea unei afaceri în Germania pentru cetățeni din UE/din afara UE (bazată pe o lege specială :

Aufenthaltsgesetz (AufenthG)) sunt listate pe pagina de start în detaliu. Aufenthaltsgesetz (AufenthG) – dreptul de şedere Această lege descrie condițiile pentru obținerea alocației pentru începerea şi administrarea unei afaceri propriei cetățeni din UE: Există "generozitate" şi "libertate economică", pentru cetățenii UE, de aceea ei pot deschide o afacere proprie în fiecare stat membru al

UE. Trebuie doar să înregistreze sediul social al firmei. cetățeni din afara UE: Trebuie să existe un interes economic supra-ordonat sau o nevoie regională specială. Prin urmare, de obicei este necesar să se

investească 250.000 Euro sau să se angajeze cel puțin 5 persoane. Toate celelalte cazuri trebuie discutate de către Departamentul pentru Străini, Camera de Comerț şi Industrie şi alte instituții legate de această problemă.


104

Diferite tipuri de bariere descrise pe site: - limba: o abilitate foarte importantă (spre exemplu: să citeşti ziarul, să îți prezinti ideea unui consultant bancar, etc.) - consultanta: luarea in considerare nu doar a experientei prietenilor

lipsa de cunoştinţe despre legile şi despre ajutorul din partea guvernului utilizarea mijloacelor mass-media şi a serviciilor oficiale de consultanta pentru informații asupra opțiunilor

disponibile este foarte importanta - cultural & social: socializarea cu oamenii din oraş şi din cartier - emoţional: consilierul doreşte să ajute şi nu să jignescă prin evidențierea aspectelor care ar putea fi îmbunătățite (de exemplu:

planul de afaceri). 10 pasi către propria afacere: 1 Este calea potrivită pentru tine? 2) Elaborează-ti ideea de afacere. 3) Poartă o conversație cu un consilier de afaceri şi echilibrează-ți slăbiciunile. 4) Scrie-ti planul de afaceri. 5) Fă un calcul al capitalului tau inițial.. 6) Căută toate tipurile de resurse financiare. 7) Completează toate formalitatile. 8) Căuta informații în legătură cu obligațiile tale referitor la taxe. 9) Fă o delimitare în mintea ta între privat şi profesional. 10) Poartă o discuție cu consilierul de afaceri şi după faza inițială.


105

Programul de învăţare pe calculator– consilier pentru persoanele interesate de înființarea unei afaceri proprii Cei mai importanți paşi: de la decizie, prin planul de afaceri până la managementul afacerilor există texte, liste de control, diagrame şi alte informații

sunt necesare 2-3 ore pentru a finaliza întregul program, dar este de asemenea posibil ca utilizatorul să înceapă cu capitolul cu care doreşte. utilizatorul nu are nevoie de abilități speciale de operare pe calculator pentru a folosi acest program.


Website: http://www.existenzgruender.de/selbstaendigkeit/entscheidung/branchen_zielgruppen/migranten/index.php

http://www.existenzgruender.de/selbstaendigkeit/entscheidung/branchen_zielgruppen/migranten/index.php

106

Stdiul de caz nr. 17 Arbeitsgemeinschaft selbstständiger Migranten e.V. –

ASM.

2.7.2 Arbeitsgemeinschaft selbstständiger Migranten e.V. – ASM.

107

Introducere: Impact: Regional – Hamburg Sector: afaceri Asociaţie non-profit “Arbeitsgemeinschaft selbstständiger Migranten e.V. – ASM“: Fondată din 2007, în cadrul camerei de comerţ, cu scopul de a sprijini antreprenorii si fondatorii de noi afaceri, de factura migrationista. Oferte: informare, consultarnta şi formare. Scop viitor – Mentorat: identificarea de antreprenori de factura migrationista care doresc să fie formatori pentru tineri şi care prin urmare creaza conditii de stagiu (ucenicie) in cadrul companiei lor. Ofertă viitoare: sprijin pentru găsirea unui loc de muncă sau a unui stagiu, îndrumare pentru tineri şi consultanță pentru organizații care oferă sau doresc să ofere programe de mentorat, în Hamburg. Sunt 22 de angajați care au grijă de preocupările persoanelor cu istoric migrationist Mulți angajați au un istoric migrationist ei înşişi şi cunosc mentalitatea şi problemele migranților şi pot oferi, de asemenea, o

consultanță în limba lor maternă.


108

Valori: • Cale paşnică de conviețuire; • Demnitatea fiecărei persoane independent de istoricul său cultural şi social, religie, sex sau vârstă; • Respect. • Libertate. • Democrație. • Colaborare bazată pe apreciere, deschidere, transparență şi sprijin reciproc. Clienţi: • Persoane interesate de înființarea propriei afaceri; • Persoane care desfăşoară activități individuale; • Antreprenori; • Cursanți şi angajați de toate naționalitățile. Activitatea asociației este divizată în diferite proiecte. Spre exemplu: Hamburger Business Starter sprijin pentru persoanele care îşi înființeză propria afacere acordat înainte, pe parcursul şi după finalizarea fazei inițiale. Există diverse proiecte legate de tema propriei afaceri, dar şi proiecte care au scopul de a permite tinerilor

să îşi găsească un stagiu de formare şi să-l completeze. website: http://www.asm-hh.de/bs.htm


http://www.asm-hh.de/bs.htm




109

Stdiul de caz nr. 18 InBez Rhein- Saar- Elbe

2.7.3 InBez Rhein-Saar-Elbe

110

Introducere:

• Reţea naţională • Sector: public, afaceri private • Aspect cheie: formare pentru imigranți • Funcţii:

• Consolidarea integrării imigranților adulți la locul de muncă, pe termen lung. • Coordonarea sferei de activitate a inițierii afacerii:

InBez Rhein-Saar-Elbe este unul dintre cele şase centre de excelență ale rețelei naționale Integrare prin Calificare.

• Impact: regional - Rheinland-Pfalz. • Public • Scopuri: - Integrarea imigranților pe piața muncii si inițierea de afaceri. - Optimizarea sprijinului acordat pentru inițierea de afaceri prin modelul 4+1 faze: sprijin individual & corespunzator pentru

fondatorii de noi afaceri. - Sprijinirea participării echitabile, spre exemplu: consolidarea organizațiilor pentru imigranți. - Interacțiune locală de grup. De exemplu: dezvoltarea unei rețele de expertiză.


111

Bună practică: • Vreau să fiu angajat sau propriul meu şef? • Ce fel de competențe am? • Sunt capabil să fiu propriul meu şef? • Ce trebuie să învăț în plus? • Ce cale trebuie să aleg acum? • Am nevoie de mai multe informații sau de opinia unui expert? • Este planul meu realist? • Unde pot găsi ajutor profesional? • Trebuie să îmi îmbunătățesc competențele lingvistice pentru tipul de afacere pe care vreau să

o deschid? • Ce ofer? • De ce fel de contracte am nevoie? • Este calea corectă? • Ce greşeli am făcut până acum? Website: http://www.inbez.de/


Raport asupra studiilor de caz - web.spi.ptweb.spi.pt/bestform/docs/CaseStudiesReport_RO.pdf · 3...

Documents

Transcript of Raport asupra studiilor de caz - web.spi.ptweb.spi.pt/bestform/docs/CaseStudiesReport_RO.pdf · 3...