Rakuten BEAUTY

仮予約操作マニュアル（サロン管理型）

Vol.01 2015/8

Rakuten Beauty Business, Rakuten Inc.

http://beauty.rakuten.co.jp/

仮予約（サロン管理型）のご利用には設定変更が必要ですご希望のサロン様はサポートデスクにご連絡下さい

2

目次

【１】予約受付準備1. 仮予約(サロン管理)の流れ2. 仮予約の基本設定3. 仮予約のスケジュール設定4. スタッフの指名設定

【2】予約管理1. 予約処理フォームの使い方2. 来店処理について3. よくある質問と回答4. ご注意点

3

【1】-１仮予約（サロン管理）の流れについて

サロン様のメールアドレス宛てに予約を知らせるメールが届きます

予約内容（日時・メニュー等）を確認のうえお店の予約可否をご検討ください。

「予約処理フォーム」で予約の可否を選択お客様にメールが送信されます

【メールタイトル】（＊＊＊様）のご予約がまだ確定しておりません【送信元アドレス】order@beauty.rakuten.co.jp※予約希望メール内にある「予約処理フォーム」のリンクをクリックして下さい

4

【1】-２仮予約の基本設定

「詳細情報の編集」⇒「仮予約の基本設定」をクリックすると、設定画

面に移動します。

1

2

3

4

『予約受付メールアドレス』

お客様からのネット予約を受付た時に、この「予約受付メールア

ドレス」に、予約情報が通知されます。複数のメールアドレスの

設定が可能です。

※メールアドレス追加変更の際は、サポートデスクにお問い合わ

せ下さい。

『予約受付期限日』

当日0時間前(直前)~３日前の間を選択できます。

例：当日３時間前＝当日の３時間後から予約可能です。

３日前＝３日後から予約可能です。

『予約可能時間と休日の基本設定』

予約受付可能時間と定休日のパターンを設定します。

お店の営業時間の設定ではありません。

『予約上の注意』

予約上の注意文を入力する欄になります。

※お客様のネット予約のページに表示されます

『確認』

1～4で入力した内容を設定するには『確認』ボタンをクリックして

ください。

1

2

3

4

※初期設定は楽天ビューティサポートデスクにて行います。

Hair Make 楽天ビューティ

５

５

5

【1】-３仮予約のスケジュール設定

「詳細情報の編集」⇒「仮予約のスケジュール設定」をクリックすると、

設定画面に移動します。

1. 『現在のネット予約受付状況』

設定されているネット予約受付状況を確認できます。

＜記号の意味＞

◯ ・・・・ 予約受付可能

✕ ・・・・ 予約受付不可

TEL ・・・・ 要電話確認

2. 『個別スケジュールの設定』

他での予約が埋まったり、空時間帯が発生した場合に、指定し

た時間帯を「◯」「✕」「TEL」に変更することが出来ます。

終日にチェックを入れた場合は、指定日の設定を終日変更します。

「＋スケジュールを追加」ボタンを押すと、入力項目が増えます。複数の個別スケジュールを同時に設定したい場合はご活用ください。「キャンセル」ボタンを押すと、入力した項目が削除されます。

3. 『設定済の個別スケジュール』

設定済の個別スケジュールが一覧で表示されます。現在日時

を過ぎた設定は削除され、表示されなくなります。

一度設定したスケジュールを削除したい場合は、「削除」にチェック

を入れます。

4. 『この内容で登録する』

3で表示の内容を登録するには『この内容で登録する』ボタ

ンをクリックして下さい。

1

2

3

1

2

3

４

４

お盆休みや、年末年始はこちらから期間を指定して休業日設定を行ってください。↓↓

6

【1】-4スタッフの指名設定

仮予約で指名を受け付ける場合は、スタッフ編集ページにて

指名可否を設定してください。

「詳細情報の編集」⇒「スタッフの編集」をクリックすると、設定画

面に移動します。

1. 指名可否を選択する

指名可否を選択し、登録してください

２ スタッフ指名可否の設定状況は、スタッフ一覧で確認できます

1

1

2

２

7

【2】-1予約処理フォーム（仮予約詳細ページ）の使い方

「反響管理」⇒「仮予約管理」⇒確認を行いたい予約「詳細」ボタンを押すと、予約処理

フォームが表示されます。予約の詳細確認および来店処理を行うことができます。

※ご予約状況は「申込日時（予約発生日）」の翌月11日に自動確定します。

※取消申請はご予約「申込日時（予約発生日）」の翌月10日までとなっております。

■予約内容について

• 来店日時：お客様の希望来店日時です。

• 予約状況：現在の予約状況です。（予約処理はサロン様にてご対応をお願いします）

• 来店者名：予約を申し込んだお客様のお名前です。

• 来店回数：「初回」は新規のお客様、「再来」は既存のお客様です。

• 予約番号：ネット予約時に付与される番号です。

• 希望クーポン・希望メニュー・希望スタッフ

→ お客様が選択したクーポン/メニュー/スタッフです。

• リクエストや質問：お客様からのリクエストや質問が表示されます。

• 電話番号/メールアドレス：ご予約をしたお客様の電話番号とメールアドレスが表示されます

• メッセージを書く：ご予約されたお客様にメッセージがございましたらご記入ください。メッセージの返

信を受け取ることはできません。

• 来店日時を変更する：お客様の来店日時を変更される場合のみ、変更後の予約日時に変更し

「確認」ボタンを押し、変更を確認してください。

▼メールアドレスhogehoe@mail.beauty.co.jp

■予約処理について「予約確定」：ご予約が確定しました（サロン名）というメールがお客様に送信されます。▼メッセージを書く からメッセージを入れる事も可能です。

「キャンセル」：ご予約が取れませんでした（サロン名）というメールがお客様に送信されます。▼メッセージを書く からメッセージを入れる事も可能です。当日お客様がご来店されなかった場合は「キャンセル」を選択の上、「確認」ボタンを押し、取消申請を行ってください。※予約処理をされた時刻が、来店日時以降の場合はキャンセルメールがお客様に届きません。ご注意ください。「メッセージのみ送信」：ご予約に関するご連絡です（サロン名）というメールがお客様に送信されます。▼メッセージを書く からメッセージを入れてください。※送信専用アドレスから送付されるのみでお客様とのやりとりは出来ません。「メッセージのみ送信」は「予約確定」または「キャンセル」処理を行った後に必要に応じてご利用下さい。

8

【2】-2来店処理について

②予約状況が確定いたします

①来店されなかった場合は取消申請（予約キャンセル）を行って下さい

予約発生日 ご来店日 取消申請締切日※翌月10日まで

予約状況確定日

3/13/716:00

4/10 4/11

※予約希望日時に変更があった場合は「予約処理フォーム」から予約日時を変更してください。※予約状況は予約発生日の翌月11日に確定されます。確定後は変更できません。

例

①お客様がご来店されなかった場合は、翌月１０日までに取消申請を行って下さい。②仮予約申込日(予約発生日)の翌月１１日に予約状況が確定いたします。

9

【2】-3よくある質問と回答

Q. 仮予約（サロン管理型）の利用するにはどうしたらよいですか？

A. サポートデスクに電話またはメールでお問い合わせ下さい。

Ｑ．仮予約の利用料金はかかりますか？

Ａ．電話予約課金と同じく1反響1,000円（税別）です。初期費用や月額費用はございません。

※ご予約に繋がった反響が全て課金対象となります。

Ｑ．スタッフ別に予約可能時間の設定は可能ですか？

Ａ．楽天ビューティの仮予約では指名設定のみ可能です。スタッフのスケジュール設定には対応しておりません。

Ｑ．仮予約にも取消期日がありますか？

Ａ．ございます。予約発生日の翌月10日までとなっており、11日になった時点で予約内容が確定いたします。その後変更は一切出来ません。

Ｑ．予約処理（予約確定/キャンセル/日時変更）をするとどうなりますか？

Ａ．お客様に完了メール（処理内容の通知）が届きます。ただし、予約処理時点で予約希望日時を過ぎている場合は送信されません。

Q. お客様の予約状況はどのように確認できますか？

A.ご登録いただいておりますメールアドレス宛てに、予約を知らせるメールが届きます。

また、「反響管理→仮予約管理」からご予約一覧を確認できます。

Q. お客様の希望来店日時を過ぎての予約確認となった場合はどうしたらよいですか？

A. 至急、お客様へご連絡ください。

その際、施術可能な時間帯を調整し来店日時を変更する等のご対応をお願いします。

※予約希望日時が過去の場合はメール送信出来ません。

10

• お客様からのご予約メールが入りましたら、出来るだけ速やかに予約可否のご連絡をお

願いいたします。万が一、予約処理遅延等のトラブルが発生した場合は、サロン様とお客

様で直接ご対応下さい。弊社での対応は致しかねます。

• 社員研修・お盆休み・年末年始等、臨時の休業日がある際は必ず設定してください。

⇒P6を参照

• 細かな予約受付時間の設定も可能です。（○：予約可、✕：予約不可、TEL：お電

話での確認）⇒P6を参照

• 予約状況はお客様のマイページ画面でも反映されています。正しい処理を行ってください。

【2】-4ご注意点