En kundtidning från Råbergs Bil

ANNIE SKÖTER OM KUNDERNA

FORD KUGA OCH BTH

SIDAN 4

SIDAN 11

SIDAN 6

DENNIS SITTER PÅ ETT STARKT VARUMÄRKE

INTRO

Starka varumärken och mjuka värdenRåbergs Bil är ett starkt varumärke. Framförallt i Karlskrona där vi har funnits sedan 1931, men även i Kalmar där vi etablerade oss något senare; 1985. I båda städerna är vi synonyma med Ford, ett av världens mest kända varumärken och med det kommer såklart ett stort ansvar. För att leva upp till förväntningarna så har vi satsat på professionell kundmottagning, försäljning och verkstad på båda orterna och snart också däckhotell även i Kalmar. Men vi nöjer oss inte med att bara nå det förväntade resultatet. Vi vill fortsätta växa och vågar ta steget.

I en bransch där bilförsäljningen sjunker generellt så pekar vår trendkurva dessutom uppåt. Vi tror det beror på att vi har tydliga målsättningar som vi följer, att vi arbetar aktivt för att synas med vårt varumärke i rätt sammanhang och att vi alltid sätter kunden i första rummet – både före och efter bilaffären. Det är lätt att säga, och det säger säkert våra konkurrenter också, men vi påstår oss ha fog för det. Det många i vår bransch inte har insett är att kundernas beteende förändrats med tiden. Idag räcker det inte med rätt pris på bilen. Merparten av kunderna vill ha en fortlöpande relation med sin bilhandlare och en fungerande eftermarknad. Och eftersom vi på Råbergs Bil har många privat- och företagskunder som ständigt återvänder till oss när det är dags att byta bil, så känns det att vi gör rätt.

Välkommen till oss.

Magnus Klasson, VD, Råbergs Bil

”Det många i vår bransch inte

har insett är att kundernas beteende

förändrats med tiden.”

2 RÅBERGS VÄRLD

KELMO VALDE FORD 3

HALLVÄRDINNAN ANNIE 4

ALLSVENSKT SAMARBETE 6

NY PLATSCHEF I KALMAR 8

MÖT KENNY OCH THOMAS 9

NYTT I RÅBERGS VÄRLD 10

FORD KUGA PÅ HÖGSKOLENIVÅ 11

KALMAR Strömsbergsvägen 1 • Tel: 0480-42 51 00 KARLSKRONA Verkstadsgatan 2 • Tel: 0455-33 66 00

www.rabergsbil.se

Råbergs Värld är en tidning från Råbergs Bil som distribueras till kunder och samarbetspartners.

VD: Magnus Klasson Projektledare: Jan Lennartsson Grafisk form: Stefan Andersson och Mårten Fischer Övriga medarbetare: Patrik Rang, Åsa Melin och Kenny Geiverz Produktion: Lennandia Advertising AB, tel: 0455-36 25 00, www.lennandia.com

Tryckeri: Printfabriken Copyright: Råbergs Bil

Kelmo har hittat sin nischKelmo i Karlskrona är ett företag specialiserat på helhetslösningar inom industriautomation. Sedan fem år tillbaka tar sig företaget fram med Fordbilar.

BILD: ANDREAS BLOMLÖF TEXT: PATRIK RANG

Kelmo i Karlskrona förser sina industrikunder med smarta automa-tionslösningar som håller kvalitets-kraven och är kostnadseffektiva.

– Företaget startade 1982, berät-tar VD Jörgen Ringius. Då byggde vi mest ställverk och centraler till elinstallatörer i närområdet, när de i sin tur skulle bygga skolor, stora köpcenter och liknande, men även till elleverantörer. Sen gick vi mer mot kunder som var maskinbyggare och därefter till industriföretag.

SPECIALMASKINER

Företaget gör fortfarande en del jobb för installatörer, men idag utgör det bara några få procent av verksamheten.

– På den marknaden är det hård konkurrens, så vi har nischat oss inom specialmaskiner, konstaterar Göran Holst som är produktionsan-

KUND I FOKUS

svarig. Det har gått bra och firman har växt sakta men säkert. Det var endast ett fåtal personer när vi började och nu är vi 24.

Idag har Kelmo i huvudsak indu-strin och maskinbyggare som kund, ett exempel är ABB. Där gör man exempelvis styrutrustning till stora kabelkaruseller där kilometervis av nytillverkad kabel rullas upp.

– Det arbetet innefattar allt från elkonstruktion, programmering, apparatskåpsbyggnation, installa-tion, samt service och underhåll, säger Göran Holst. Det är ett typiskt helhetsuppdrag.

När den senaste bilflottan blev för ålderstigen så gav man sig ut för att leta nya fordon. Valet föll på Ford som man köpte av Råbergs bil.

– Vi valde Ford för de passade våra ändamål och var prisvärda, säger Jörgen Ringius. Dessutom är det dieselbilar, vilket var bra ur ett ekonomiskt och miljövänligare per-spektiv. Vi har totalt åtta bilar; fem transportbilar, en lastbil och två per-sonbilar. Vi servar alla hos Råbergs och använder deras däckhotell. Det funkar väldigt bra. Det är perfekt att bara boka tid och få alla vinterhjulen bytta på ett bräde.

”Vi valde Ford för de passade våra ändamål

och var prisvärda. Dessutom är det dieselbilar,

vilket var bra ur ett ekonomiskt och

miljövänligare perspektiv.”

RÅBERGS VÄRLD 3

Uppdrag kundvårdMöt Annie Magnusson som är hallvärdinna på Råbergs Bil. En positiv och engagerad tjej som tar hand om kunderna både före och efter bilköpet.

BILD: ANDREAS BLOMLÖF TEXT: PATRIK RANG

Råbergs Bil arbetar ständigt med att förbättra och utveckla sin kundmottagning. Ett steg var att anställa en hallvärdinna som tar emot kunderna, något som är vanligt i större städer men unikt för en ort som Karlskrona. Valet föll på Annie Magnusson från Ronneby, en sprudlande glad tjej – som inte kunde någonting om bilar.

– Nej, så var det, skrattar Annie. Men det var inte heller viktigast. Råbergs Bil letade efter en person som var bra på att ta hand om människor. Det var många som sökte, men jag tror att de fastande för mig eftersom jag har en positiv personlighet och bemöter alla människor lika. Bilkunskaperna har kommit successivt.

EN VIKTIG MELLANHAND

Annie jobbar främst i bilhallen där hon välkomnar och guidar alla som kommer in, främst kunder som ska köpa bil.

– Målet är att ingen ska lämna Råbergs Bil utan att ha blivit sedd och fått hjälp, säger Annie. Det är klart att man måste känna av vad kunderna är ute efter, men man kan alltid hälsa vänligt och fråga om de behöver hjälp. Ibland är det förstås svårt att ha koll på allt som händer, men vi försöker.

Hon beskriver sin yrkesroll som ”en hjälpande hand” i bemärkelsen att hon är med kunden fram till att säljaren tar över. När affären är avslutad sköter hon ofta slutleveransen.

– Det kan handla om att jag visar kunden runt medan vi väntar på att en säljare ska bli ledig eller att

VI PÅ RÅBERGS BIL

4 RÅBERGS VÄRLD

jag demonstrerar funktionerna i bilen innan de kör hem, säger Annie. Jag brukar också ringa upp kunderna efter några dagar och fråga om de är nöjda med bilköpet. Ibland åker jag också ut till företagskunder och på mässor. Jag är lite alltiallo.

UTVÄRDERA OCH UTBILDA

Annie tycker att Råbergs Bil månar om sina kunder men också om sin personal.

– Vi utvärderar vår kundservice kontinuerligt och det satsas mycket på internutbildning, förklarar hon. Verkstadskillarna utbildas på sina områden och jag har under ett års tid gått två utbildningar hos Ford som har varit fantastiskt bra. Allt det här blir ju kundnytta i slutänden. Vi försöker dessutom kommunicera både på webben och Facebook. Det känns som att vi anstränger oss mer än många andra i branschen.

Annie Magnusson tar emot kunderna i bilhallen i Karlskrona och

hjälper säljarna. När bilaffären är klar så är det ofta hon som lämnar

över bilnyckeln och går igenom alla funktioner.

”Det kan handla om att jag visar

kunden runt medan vi väntar på att en säljare

ska bli ledig eller att jag demonstrerar

funktionerna i bilen innan de kör hem.

Jag brukar också ringa upp kunderna efter några

dagar och fråga om de är nöjda med bilköpet.”

RÅBERGS VÄRLD 5

Snabba fakta:

Namn: Annie Magnusson

Yrke: Hallvärdinna

Ålder: 24 år

Bor: Med sambo och hund i Karlskrona

Intressen: Gillar att umgås med kompisar och familj, träna och hålla på med ridsport

Starka varumärken

på ny arena

När Kalmar FF:s nya arena stod färdig 2011 blev det inte enbart en hemmaplan

för laget, utan också för det lokala näringslivet. Däribland Råbergs Bil.

BILD: KALMAR FF OCH ANDREAS BLOMLÖF

TEXT: PATRIK RANG

MARKNAD

6 RÅBERGS VÄRLD

Dennis Nilsson på Kalmar FF:s

marknadsavdelning tar emot oss på Guldfågeln Arena, en impone-rande anläggning byggd på gammal industrimark med smidiga av- och påfarter till E22. Här kan totalt 12 100 personer samlas för att se allsvensk fotboll under läktartak, men det finns även stora mingelytor för sponsorerna att nätverka på.

– På vår förra hemmaplan Fredriksskans så fanns det inga lämpliga faciliteter, varken sportsligt eller för sponsorer, förklarar Dennis. Där fanns bara 4 000 sittplatser och sponsorpuben var i princip en

barack. Dessutom låg det mitt i stan utan parkeringsmöjligheter. I och med att klubben började satsa större så ökade också efterfrågan från sponsorerna. Nu för tiden vill man ha en helt annan paketering av upp-levelser där man kan träffas under trevliga former, äta och dricka gott för att sedan se 90 minuter match tillsammans. Därför är i princip hela västra sidan av Guldfågeln Arena byggd för företagsevent med bar, restaurang och även möjlighet att sitta ute och äta middag på läktaren.

I och med att Kalmar FF vann allsvenskan för första gången 2008

kändes det också naturligt att få en modern arena att utvecklas på.

– Vill man fortsätta locka publik och talangfulla spelare är det viktigt, säger Dennis. Samtidigt är det inspi-rerande för ungdomslagen att byta om och träna på samma plats som A-laget. Det blir en bra helhet.

FLERA SPONSORPAKET

Sedan den nya arenan stod färdig har antalet sponsorer, precis som antalet åskådare, generellt sett fördubblats. Hela Kalmarregionen befinner sig i medvind och Dennis tror att SM-segern och Guldfågeln

Guldfågeln Arena är Kalmar FF:s nya

hemmaplan sedan 2011. I skrivande

stund spelar laget i allsvenskan och

ligger på en sjätteplats i tabellen.

RÅBERGS VÄRLD 7

”Jag var själv spelare i Kalmar FF fram till

2004 då jag började på marknadsavdelningen och

Råbergs Bil fanns med redan då.”

Arena har haft en viss betydelse.– Det finns en positiv känsla

kring Kalmar FF, fortsätter han. Både företag och allmänheten vill gärna förknippas med oss. Vi står för kontinuitet, långsiktighet och stabilitet i ekonomin, vilket är värdefullt.

Råbergs Bil har funnits med som sponsor länge och är idag ett bety-dande varumärke bland klubbens samarbetspartners.

– Vi har haft ett långsiktigt samarbete, säger Dennis. Jag var själv spelare i Kalmar FF fram till 2004 då jag började på marknads-

Snabba fakta:

• Det som skulle bli Kalmar FF bildades 1910 som IF Göta, namnbytet till Kalmar FF genomfördes 1927.

• 2008 vann Kalmar FF all- svenskan för första gången.

• Första matchen på nya Guldfågeln Arena spelades i april 2011.

• Arenan rymmer 10 700 sittande och 1 400 stående åskådare under tak.

• Vid konsert med scen på innerplan kan arenan ta emot 15 000 åskådare.

• Arenans utvändiga mått är 150 meter lång och 118 meter bred.

• Det finns nio omklädnings- rum samt tvättstuga och rum för materialvård.

• På arenan finns ett 60-tal TV-monitorer så att man kan följa matchen oavsett var man befinner sig.

avdelningen och Råbergs Bil fanns med redan då, men i mindre skala. Man kan säga att vi har växlat upp och tagit större steg tillsammans. Numera är de en av våra Guldspon-sorer vilket är ett av många olika sponsorpaket som vi erbjuder. Det innebär bland annat exponering på arenan, ett antal säsongskort och möjligheter att utnyttja våra lokaler i samband med matcher för repre-sentation. Dessutom ingår sponsor-aktiviteter som vi anordnar under året där man har möjligheten att nätverka med andra företag. Aktiviteterna är bland annat kick

”Man kan säga

att vi har växlat upp

och tagit större steg

tillsammans.”

off, frukostmöte, allstarmatch på Guldfågeln Arena, en bortamatch och sponsormästerskap i bowling. Vissa sponsorer ingår även i det vi kallar nätverket Mittcirkeln och då reser vi iväg tillsammans några dagar för att konferera, titta på fotboll och tid för nätverkanden företagen emellan.

SMÅLÄNDSKA ANDAN

Det långsiktiga samarbetet med Råbergs Bil kännetecknar också Kalmar FF:s utveckling som klubb. Man har valt att växa av egen kraft och tagit nästa steg när behovet uppstått.

– Vi är en mindre förening, men vi har jobbat upp den successivt och inte rusat iväg, avrundar Dennis Nilsson. Det tror jag många tycker är bra och lite av den småländska andan. Vi har fått fram många talangfulla spelare genom åren där flera är utlandsproffs idag. Vi har ett nytt, förhållandevis ungt lag, men som redan spelar väldigt mogen fot-boll. Känslan för Kalmar FF i kom-munen och även ute i landet är att vi gör något bra. Både sportsligt och det som sker runt omkring oss.

Henric Klasson är 27 år ung, men har redan många år bakom sig på Råbergs Bil.

– Min far och farfar startade verksamheten i Kalmar 1985. Själv har jag sprungit här på firman sedan jag var liten och kan idag företaget mycket bra. Sedan har jag nog förutsättningar att bli en bra chef även om jag inte är fullärd ännu.

Att han skulle arbeta i familjeföretaget rådde inget tvivel om.– Nej, jag har alltid varit på väg hit, skrattar Henric. Även om jag

kanske tänkte jobba någon annanstans först för att få andra erfarenheter. Nu blev det inte så. I och med att vi vill spänna bågen i Kalmar nu, så kändes det helt rätt att ta det här uppdraget. Det är också en tydlig signal till alla anställda att vi är seriösa och vill växa. Därför tror jag de uppskattar att någon ur familjen tar chefsrollen snarare än att någon utomstående kommer in och rör runt i grytan. De vet att jag är personligt engagerad, vilket såklart är en trygghet för dem.

ATT SYNAS OCH NÄTVERKA

En av många utmaningar för Henric är att etablera sig inom Kalmars näringsliv och lära känna så många som möjligt.

– Det handlar om att synas och nätverka, bland annat genom vårt Guldsponsoravtal med Kalmar FF, men också att åka ut och presentera sig för olika företag. Då har vi inte försäljning i fokus, utan vill skapa relationer. Försäljningen brukar komma på köpet. Mot privatkunderna handlar det om att marknadsföra oss och få kunderna att veta vad vi står för. Därför har vi köpt mer mark i anslutning till vår byggnad så vi kan exponera oss ut mot E22 som passerar förbi. Då får vi bort bilarna från gården och passar på att bygga ett däckhotell där. Marknaden i Kalmar ser bra ut för oss redan nu, men vi vet att det finns en enorm potential. Det ska bli mycket spännande!

Henric på plats i Kalmar

Han började jobba på firman när han var sju år. Nu tar Henric Klasson över som platschef för Råbergs Bil i Kalmar.

Dennis Nilsson visar att han fortfarande

vet hur man hanterar en fotboll. Dennis

började karriären i Mörbylånga GoIF och

spelade själv i Kalmar FF så sent som

säsongen 2004.

8 RÅBERGS VÄRLD

Henric på plats i Kalmar

Råbergs Bil arbetar med både försäljning och servicemarknad – och gör allt för att du ska känna dig välkommen och trygg hela vägen.

– Vår försäljningspersonal jobbar hårt med att vara tillgängliga, säger Kenny Geiverz, försäljningschef. Vi bemöter alla lika, oavsett behov eller prislapp på bilen. Råbergs Bil har ett brett utbud av nya bilar, men är också stora på begagnatmarknaden. Vi har valt att inte nischa oss, för kunderna efterfrågar både och. I dagsläget är vi något större i Karlskrona, men Kalmar kommer starkt. Orterna är ungefär lika stora så vi kan jobba med samma budskap och erbjudande. Kundens första intryck av oss är viktigt, men vi ser även till att sista intrycket blir bra. Från att bilen är levererad och vidare genom hela ägandet.

VERKSTAD MED KUNDFOKUS

För servicemarknaden har Råbergs Bil verkstadsanläggningar i båda städerna. Här jobbar verkstadschefer, mekaniker, plåtslagare, reservdelsansvariga och kundmottagare för att hjälpa kunderna så effektivt som möjligt.

– Vi vill att kunderna ska känna sig trygga, respekterade och få jobbet korrekt utfört i tid, konstaterar Thomas Emricsson, servicemark-nadschef. Därför är faktiskt kundmottagning viktigast för oss. Där har vi personal som i första hand är bra på kundvård – inte bilar. Väl inne i verkstaden finns sedan mekaniker som är specialutbildade på Ford och även Mercedes och Mazda i Karlskrona.

Kompletterar varandra

Råbergs Bil är lika mycket bilförsäljning som verkstad. Kenny Geiverz och Thomas Emricsson berättar hur deras respektive affärsområden bildar en perfekt helhet.

Snabba fakta:

Namn: Kenny Geiverz

Yrke: Försäljningschef

Intressen: Tennis

Drömbil: Ford Mustang

Kenny om Thomas: Flitig, expert, trygg

Snabba fakta:

Namn: Thomas Emricsson

Yrke: Servicemarknadschef

Intressen: Träning i alla dess former

Drömbil: Ford Kuga

Thomas om Kenny: Stark vilja, beslutsam, glad

Två sidor av samma företag. Kenny Geiverz och

Thomas Emricsson ansvarar för försäljning respektive

servicemarknad.

RÅBERGS VÄRLD 9

BILD: ANDREAS BLOMLÖF

TEXT: PATRIK RANG

VI PÅ RÅBERGS BIL

10 RÅBERGS VÄRLD

Ford Kuga står sig bra i tester. I Euro NCAP:s krocktest 2012

fick Ford Kuga betyget 5 av 5 möjliga. De har även listat sina

toppval där Kuga utsågs till bäst i sin klass: mindre 4x4. Teknikens

värld skriver: ”Ford Kuga erbjuder harmoniska köregenskaper i ett

användarvänligt skal till bra pris.” Auto Motor and Sport jämförde

i nr 10/2 maj 2013 Ford Kuga med fem motsvarande SUV:ar.

Kuga fick fint betyg för bagageutrymme, säkerhet och körkänsla.

Göteborgsposten gav omdömet: ”En riktig höjdare. Bokstavligen.

Dessutom försedd med en överraskande effektiv fyrhjulsdri

Fords bränslesnåla och pigga trecylindriga 1,0-liters bensinmotor

EcoBoost har för andra året i rad fått utmärkelsen International

Engine of the Year. Motorn – som kombinerar direktinsprutning,

turboladdning och variabla ventilinställningar för att sänka

bränsleförbrukningen utan att kompromissa med effekten

– fick den högsta poängen i utmärkelsens historia. Motorn tog

även hem priset för ”Bästa motor under 1 liter” på den årliga

utdelningen arrangerad av tidskriften Engine Technology

International. Ford planerar nu att fördubbla produktionen

av EcoBoost-motorn till mer än 1 000 motorer om dagen.

Ford Kuga i test

Ford vinner International Engine of the Year

För varje såld nybil skänker vi en del av intäkten som stöd till olika organisationer.

Efter en tuff första säsong i Hockeyallsvenskan säkrade slutligen

Karlskrona Hockeyklubb en fortsatt plats inför hösten. Råbergs Bil

är officiell billeverantör till KHK, vilket vi så klart fortsätter med även

nästa säsong. Som ett avstamp i det förnyade samarbetet valde

KHK att hålla sin presskonferens hos oss när deras nya sportchef

Stefan Bengtzen presenterades. Inom kort lär vi få se honom köra

Ford på gatorna i Karlskrona.

Råbergs fortsätter stötta Karlskrona HK

Välkomna att söka upp

och gilla oss på Facebook.

Vi uppdaterar ofta med

kommentarer om våra

aktiviteter, nyheter och

särskilda erbjudanden.

Sök på Råbergs bil – Din

Fordhandlare.

Följ oss på Facebook

I ett krisläge handlar det

oftast om sekunder. Att snabbt

kunna hjälpa en person som

drabbats av hjärtstopp kan

vara helt livsavgörande.

Därför har vi på Råbergs Bil

investerat i två hjärtstartare.

Dessa finns lättillgängliga i

våra kundmottagningar.

En i Karlskrona och

en i Kalmar.

Vi tänker med hjärtat

Råbergs Bil tar vårt samhällsansvar

genom konceptet ”Köpt med

omtanke”, vilket innebär att en

viss del av intäkterna från nybils-

försäljningen skänks till olika

organisationer. I år har Råbergs Bil

valt att stötta Barncancerfonden

och Barndiabetesfonden.

Råbergs Bil är ett starkt

varumärke som gärna

syns tillsammans med andra

lokala varumärken som vi gillar.

I Karlskrona samarbetar vi

med allsvenska hockeylaget

KHK samt näringslivsgalan

Guldeken. I Kalmar är vi

Guldsponsorer för Kalmar FF.

Råbergs samarbeten

Att en bilverkstad

har märkesutbildad

personal tas för givet

av många, men så är

det inte alltid.

– Att en verkstad är

experter på alla bilmärken

är en omöjlighet, konstaterar

Thomas Emricsson på Råbergs

Bil. Vi garanterar att våra

mekaniker är utbildade på

de märken vi representerar.

Det innebär mellan 5–10

utbildningsdagar om året

per mekaniker. Vi ser det

som en investering och

en viktig signal till

personalen att vi

satsar på dem.

Utbildning en självklarhet

Bilköp med omtanke

NOTISER

I teknikens framkanter

På bilden ser du två exempel på innovationsrika och väldesignade teknikframgångar.

Ford Kuga innehåller bland annat ett smart system som reagerar på olika terräng- och

vägförhållanden så att rätt mängd effekt fördelas på hjulen. Det ger kontroll i kurvorna

och inte minst en snålare bränsleförbrukning. Blekinge Tekniska Högskola är i sin tur

en globalt attraktiv kunskapscommunity inom tillämpad IT och innovation för

hållbar tillväxt. Här bedrivs banbrytande utbildning och

forskning på internationell nivå samt

spännande näringslivssamarbeten

– inte minst inom bilindustrin.

RÅBERGS VÄRLD 11

DESIGN

janFeb mar jun sep decapr

jul oktmaj aug nov

Delbetala enkelt med en av Europas största banker

Nu ingår

3 månader

låneskydd

snabbt kreditbesked medan du väntar

betala endast 20 % kontant och behåll ditt övriga sparande som en trygghet

trygg kreditbedömning så att du vet att du har råd

lånet minskar i takt med bilens värde

santander.se

Gör en miljöinsats med ecopia

FAKTAFörstklassig säkerhet

15% lägre rullmotstånd

Cirka 3 % mindre

koldioxidutsläpp

www.bridgestone.se