R-Keeper CRM CRM_2015.pdf · R-Keeper Кинотеатры CRM Семейные РЦ...
Transcript of R-Keeper CRM CRM_2015.pdf · R-Keeper Кинотеатры CRM Семейные РЦ...
![Page 1: R-Keeper CRM CRM_2015.pdf · R-Keeper Кинотеатры CRM Семейные РЦ Рестораны Салоны красоты Магазины АЗС R-Keeper CRM обладает](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081600/602199758b44813f47645f41/html5/thumbnails/1.jpg)
Система управления
лояльностью гостей
R-Keeper CRM
![Page 2: R-Keeper CRM CRM_2015.pdf · R-Keeper Кинотеатры CRM Семейные РЦ Рестораны Салоны красоты Магазины АЗС R-Keeper CRM обладает](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081600/602199758b44813f47645f41/html5/thumbnails/2.jpg)
Информация о клиентах
Основой построения R-Keeper CRM является формирование маркетинговых программ и программ лояльности вокруг гостя
Гость в R-Keeper CRM может обладать множеством карт и множеством различных счетов, что даёт возможность реализовать гибкую структуру построения любых программ лояльности
![Page 3: R-Keeper CRM CRM_2015.pdf · R-Keeper Кинотеатры CRM Семейные РЦ Рестораны Салоны красоты Магазины АЗС R-Keeper CRM обладает](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081600/602199758b44813f47645f41/html5/thumbnails/3.jpg)
Ведение базы клиентов: ввод информации оператором; автоматический ввод личных данных на основе сканирования документа гостя; заполнение регистрационных форм на web сайтах.
Быстрый поиск гостя по любой из характеристик (ФИО, номер документа, телефон, e-mail, адрес, номер карты, код купона)
Информация о клиентах
Профиль клиента
Поиск по базе
данных
![Page 4: R-Keeper CRM CRM_2015.pdf · R-Keeper Кинотеатры CRM Семейные РЦ Рестораны Салоны красоты Магазины АЗС R-Keeper CRM обладает](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081600/602199758b44813f47645f41/html5/thumbnails/4.jpg)
Справочник Типы счетов
Класс определяет функционал типа счета
![Page 5: R-Keeper CRM CRM_2015.pdf · R-Keeper Кинотеатры CRM Семейные РЦ Рестораны Салоны красоты Магазины АЗС R-Keeper CRM обладает](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081600/602199758b44813f47645f41/html5/thumbnails/5.jpg)
Справочник Временные периоды
Параметры
временных
периодов
![Page 6: R-Keeper CRM CRM_2015.pdf · R-Keeper Кинотеатры CRM Семейные РЦ Рестораны Салоны красоты Магазины АЗС R-Keeper CRM обладает](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081600/602199758b44813f47645f41/html5/thumbnails/6.jpg)
Бонусы в RK CRM
![Page 7: R-Keeper CRM CRM_2015.pdf · R-Keeper Кинотеатры CRM Семейные РЦ Рестораны Салоны красоты Магазины АЗС R-Keeper CRM обладает](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081600/602199758b44813f47645f41/html5/thumbnails/7.jpg)
Акции в RKCRM
Акции проверяют различные условия и изменяют состояние счетов
Акц
ия
![Page 8: R-Keeper CRM CRM_2015.pdf · R-Keeper Кинотеатры CRM Семейные РЦ Рестораны Салоны красоты Магазины АЗС R-Keeper CRM обладает](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081600/602199758b44813f47645f41/html5/thumbnails/8.jpg)
Определение стартового уровня
Определение уровня фиксации % %
%
СКИДКИ / БОНУСЫ
Акция «Межуровневый переход»
![Page 9: R-Keeper CRM CRM_2015.pdf · R-Keeper Кинотеатры CRM Семейные РЦ Рестораны Салоны красоты Магазины АЗС R-Keeper CRM обладает](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081600/602199758b44813f47645f41/html5/thumbnails/9.jpg)
Акция «Периодическое пополнение счета»
Применение: организация корпоративного питания
Построение программ лояльности
![Page 10: R-Keeper CRM CRM_2015.pdf · R-Keeper Кинотеатры CRM Семейные РЦ Рестораны Салоны красоты Магазины АЗС R-Keeper CRM обладает](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081600/602199758b44813f47645f41/html5/thumbnails/10.jpg)
Акция «Лимитирование
использования счетов»
Построение программ лояльности
Не более одной
скидки в день
![Page 11: R-Keeper CRM CRM_2015.pdf · R-Keeper Кинотеатры CRM Семейные РЦ Рестораны Салоны красоты Магазины АЗС R-Keeper CRM обладает](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081600/602199758b44813f47645f41/html5/thumbnails/11.jpg)
Акция «Доп. начисления на транзакцию»
![Page 12: R-Keeper CRM CRM_2015.pdf · R-Keeper Кинотеатры CRM Семейные РЦ Рестораны Салоны красоты Магазины АЗС R-Keeper CRM обладает](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081600/602199758b44813f47645f41/html5/thumbnails/12.jpg)
Построение программ лояльности
![Page 13: R-Keeper CRM CRM_2015.pdf · R-Keeper Кинотеатры CRM Семейные РЦ Рестораны Салоны красоты Магазины АЗС R-Keeper CRM обладает](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081600/602199758b44813f47645f41/html5/thumbnails/13.jpg)
Акция «Доп. начисления на транзакцию»
Счетчик посещений гостя на основе акции «Доп. Начисления на транзакцию»
Коды валют
Сумма начислений
= 1
![Page 14: R-Keeper CRM CRM_2015.pdf · R-Keeper Кинотеатры CRM Семейные РЦ Рестораны Салоны красоты Магазины АЗС R-Keeper CRM обладает](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081600/602199758b44813f47645f41/html5/thumbnails/14.jpg)
R-Keeper CRM позволяет автоматически информировать гостей о проводимых акциях, поздравлять с днями рождения и другими важными событиями, сообщать о произведённых транзакциях :
Информация на экране POS-терминала и кассовом чеке
Информация в личном кабинете
Электронная рассылка
SMS-рассылка
Информирование клиентов
![Page 15: R-Keeper CRM CRM_2015.pdf · R-Keeper Кинотеатры CRM Семейные РЦ Рестораны Салоны красоты Магазины АЗС R-Keeper CRM обладает](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081600/602199758b44813f47645f41/html5/thumbnails/15.jpg)
Акция «Оповещение владельца о событиях»
R-Keeper CRM позволяет проводить сегментирование гостей и гибко настраивать SMS-рассылки по транзакциям или по выбранным сегментам
На Ваш счет начислено 50 бонусов
Вам предоставлена скидка 150 руб.
Рассылка по транзакциям
Ваша карта активирована
![Page 16: R-Keeper CRM CRM_2015.pdf · R-Keeper Кинотеатры CRM Семейные РЦ Рестораны Салоны красоты Магазины АЗС R-Keeper CRM обладает](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081600/602199758b44813f47645f41/html5/thumbnails/16.jpg)
Рассылка по сегментам
SMS информирование клиентов
Отправить приглашение на чемпионат Европы всем любителям футбола
ОК
![Page 17: R-Keeper CRM CRM_2015.pdf · R-Keeper Кинотеатры CRM Семейные РЦ Рестораны Салоны красоты Магазины АЗС R-Keeper CRM обладает](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081600/602199758b44813f47645f41/html5/thumbnails/17.jpg)
Цель акции – привлечение новых клиентов из числа друзей постоянных гостей
Поддерживает 3 уровня в цепочке «друзей»:
- за друга
- за друга друга
- за друга друга друга
Вознаграждение начисляется в виде % или в материальном выражении
Построение программ лояльности
Акция «Пирамида» («Собери друзей»)
%
%
%
%
% %
![Page 18: R-Keeper CRM CRM_2015.pdf · R-Keeper Кинотеатры CRM Семейные РЦ Рестораны Салоны красоты Магазины АЗС R-Keeper CRM обладает](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081600/602199758b44813f47645f41/html5/thumbnails/18.jpg)
Приглашение друга участвовать в акции
Виртуальная карта гостя
![Page 19: R-Keeper CRM CRM_2015.pdf · R-Keeper Кинотеатры CRM Семейные РЦ Рестораны Салоны красоты Магазины АЗС R-Keeper CRM обладает](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081600/602199758b44813f47645f41/html5/thumbnails/19.jpg)
Регистрация приглашения на кассе R-Keeper
Пирамида на кассе
![Page 20: R-Keeper CRM CRM_2015.pdf · R-Keeper Кинотеатры CRM Семейные РЦ Рестораны Салоны красоты Магазины АЗС R-Keeper CRM обладает](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081600/602199758b44813f47645f41/html5/thumbnails/20.jpg)
Регистрация приглашения на кассе R-Keeper
Пирамида на кассе
![Page 21: R-Keeper CRM CRM_2015.pdf · R-Keeper Кинотеатры CRM Семейные РЦ Рестораны Салоны красоты Магазины АЗС R-Keeper CRM обладает](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081600/602199758b44813f47645f41/html5/thumbnails/21.jpg)
Акция «Пирамида»
Конфигурация акции «Пирамида»
![Page 22: R-Keeper CRM CRM_2015.pdf · R-Keeper Кинотеатры CRM Семейные РЦ Рестораны Салоны красоты Магазины АЗС R-Keeper CRM обладает](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081600/602199758b44813f47645f41/html5/thumbnails/22.jpg)
Построение программ лояльности
«Подарочный купон»
Купон может иметь как материальное выражение (деньги, подарок, …), так и быть в % от заказа
Купон может иметь ограниченный срок «жизни» (срок применения до определенной даты)
Купон может действовать как на ограниченную группу блюд, так и на весь заказ
% %
![Page 23: R-Keeper CRM CRM_2015.pdf · R-Keeper Кинотеатры CRM Семейные РЦ Рестораны Салоны красоты Магазины АЗС R-Keeper CRM обладает](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081600/602199758b44813f47645f41/html5/thumbnails/23.jpg)
Купон в RKCRM
Справочник «Типы купонов»
Коды подарочных блюд из Rkeeper
Ограничения по количеству
подарочных блюд
![Page 24: R-Keeper CRM CRM_2015.pdf · R-Keeper Кинотеатры CRM Семейные РЦ Рестораны Салоны красоты Магазины АЗС R-Keeper CRM обладает](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081600/602199758b44813f47645f41/html5/thumbnails/24.jpg)
Купон в RKCRM
Купоны на профиле клиента
Добавление купона гостю
Сроки действия
купона
![Page 25: R-Keeper CRM CRM_2015.pdf · R-Keeper Кинотеатры CRM Семейные РЦ Рестораны Салоны красоты Магазины АЗС R-Keeper CRM обладает](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081600/602199758b44813f47645f41/html5/thumbnails/25.jpg)
Купон в Rkeeper
Непогашенные купоны гостя
Бесплатное блюдо по купону в заказе
![Page 26: R-Keeper CRM CRM_2015.pdf · R-Keeper Кинотеатры CRM Семейные РЦ Рестораны Салоны красоты Магазины АЗС R-Keeper CRM обладает](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081600/602199758b44813f47645f41/html5/thumbnails/26.jpg)
N-е блюдо в подарок
Доп. Счет для учета кружек пива
Код блюд
Параметр «quantity» для учета порций блюд
Заполнение полей акции «Доп. начисление
на транзакцию»
Заполнение полей акции «Преобразование
баланса в купон»
![Page 27: R-Keeper CRM CRM_2015.pdf · R-Keeper Кинотеатры CRM Семейные РЦ Рестораны Салоны красоты Магазины АЗС R-Keeper CRM обладает](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081600/602199758b44813f47645f41/html5/thumbnails/27.jpg)
Клиентам
Товарам и услугам
Транзакциям
Торговым точкам
Анализ данных
Модуль отчетов R-Keeper CRM позволяет производить анализ данных по:
Балансы счетов
Транзакции по счетам
![Page 28: R-Keeper CRM CRM_2015.pdf · R-Keeper Кинотеатры CRM Семейные РЦ Рестораны Салоны красоты Магазины АЗС R-Keeper CRM обладает](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081600/602199758b44813f47645f41/html5/thumbnails/28.jpg)
Анализ данных
Отображение чека в окне операций
![Page 29: R-Keeper CRM CRM_2015.pdf · R-Keeper Кинотеатры CRM Семейные РЦ Рестораны Салоны красоты Магазины АЗС R-Keeper CRM обладает](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081600/602199758b44813f47645f41/html5/thumbnails/29.jpg)
Анализ данных
![Page 30: R-Keeper CRM CRM_2015.pdf · R-Keeper Кинотеатры CRM Семейные РЦ Рестораны Салоны красоты Магазины АЗС R-Keeper CRM обладает](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081600/602199758b44813f47645f41/html5/thumbnails/30.jpg)
Анализ данных
![Page 31: R-Keeper CRM CRM_2015.pdf · R-Keeper Кинотеатры CRM Семейные РЦ Рестораны Салоны красоты Магазины АЗС R-Keeper CRM обладает](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081600/602199758b44813f47645f41/html5/thumbnails/31.jpg)
Анализ данных
![Page 32: R-Keeper CRM CRM_2015.pdf · R-Keeper Кинотеатры CRM Семейные РЦ Рестораны Салоны красоты Магазины АЗС R-Keeper CRM обладает](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081600/602199758b44813f47645f41/html5/thumbnails/32.jpg)
Анализ данных
![Page 33: R-Keeper CRM CRM_2015.pdf · R-Keeper Кинотеатры CRM Семейные РЦ Рестораны Салоны красоты Магазины АЗС R-Keeper CRM обладает](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081600/602199758b44813f47645f41/html5/thumbnails/33.jpg)
Информация в личном кабинете
![Page 34: R-Keeper CRM CRM_2015.pdf · R-Keeper Кинотеатры CRM Семейные РЦ Рестораны Салоны красоты Магазины АЗС R-Keeper CRM обладает](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081600/602199758b44813f47645f41/html5/thumbnails/34.jpg)
R-Keeper CRM Кинотеатры
Семейные РЦ
Рестораны Салоны красоты
Магазины
АЗС
R-Keeper CRM обладает интерфейсом, позволяющим интегрировать в единую систему лояльности любые внешние подразделения
Каждое подразделение может обладать как собственной политикой лояльности, так и быть включено в общую схему лояльности всей корпорации
Правила расчёта бонусных и скидочных программ в корпорации обладают высшим приоритетом по отношению к локальным правилам
Управление программами лояльности
![Page 35: R-Keeper CRM CRM_2015.pdf · R-Keeper Кинотеатры CRM Семейные РЦ Рестораны Салоны красоты Магазины АЗС R-Keeper CRM обладает](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081600/602199758b44813f47645f41/html5/thumbnails/35.jpg)
R-Keeper CRM
Спасибо за
внимание