Eté 2007 - n°22

EDITO

Intense activité politique en France, intense activité métrique en Occurrence. Letrimestre écoulé fut dense : questions, chiffres, lait, céréales, viande et catalogue devente par correspondance. Reste à vous souhaiter d'excellentes vacances.

Assaël Adary et Benoit Volatier

NOUVELLES MISSIONS

Un baromètre interne pour le Groupe Société Générale

Le Groupe Société Générale, qui a doublé de taille en 6 ans, compte aujourd'hui 120000 salariés répartis dans 77 pays. Dans ce contexte, la Direction de laCommunication interne a confié à Occurrence la réalisation d'un baromètre d'imageinterne. Ses objectifs : créer des indicateurs précis permettant d'évaluer l'image et laconnaissance que les collaborateurs ont du Groupe, ainsi que leurs attentes entermes d'information interne. Un échantillon de 1 000 salariés issus de 32 pays a étéinterrogé par téléphone dans 10 langues. Cette première édition offre une visionclaire et synthétique de l'image interne du Groupe et des spécificités par zonesgéographiques.

Une Passion, les céréales

A l'occasion du Salon International de l'Agriculture 2007, Passions Céréales a denouveau fait appel à Occurrence. Pour comprendre la perception des produitscéréaliers, des comportements d'achats et leur évolution, une étude quantitative surun échantillon de 1 000 personnes représentatif de la population française est venuecompléter une première mesure barométrique réalisée en 2006. Les résultats ont étéintégrés au tableau de bord de la communication mis en place par Occurrence. Ilsont servi à alimenter cet outil de pilotage stratégique et ont pu être communiqués à lapresse.

Sélection du Reader's Digest teste ses catalogues de vente parcorrespondance

En vue d'optimiser ses prochains catalogues de Noël et de Printemps, Sélection duReader's Digest a demandé à Occurrence de tester des maquettes de couverture etde mise en page intérieure en termes d'esthétique, de valeur incitative et deprésentation produit. Des groupes de clients ont été invités à réagir sur 6 projets decatalogues. La maquette de couverture préférée pour un catalogue printemps aensuite été utilisée par SRD pour son catalogue de printemps 2007.

Lait et viande font cause commune

Dans le cadre de la réorganisation du hall 1 du Salon de l'Agriculture, le Centreinterprofessionnel de documentation et d'informations laitières (CIDIL) et le Centred'Information des Viandes (CIV) se sont rapprochés afin d'offrir au visiteur unpanorama complet des productions animales. En plus d'une découverte de leursproduits sur leurs stands respectifs, les deux filières ont proposé un espace communprésentant les métiers du vivant des filières lait et viande via deux pôles principaux :une ferme pour illustrer l'élevage et une halle accueillant le transport et le commercede bétail. Occurrence a évalué l'ensemble de ce nouveau dispositif d'exposition,dans le cadre d'une enquête quantitative et qualitative menée auprès des visiteurs,des permanents et de professionnels du secteur.

Baromètre d'image pour Le Port Autonome de Paris

L'organisme en charge de la promotion du transport fluvial et de la gestion desinfrastructures portuaires industrielles en Ile-de-France a de nouveau fait appel àOccurrence pour réaliser son baromètre de notoriété et d'image. Une stratification del'échantillon a permis d'obtenir des résultats précis au niveau de chaque départementtout en garantissant la représentativité au niveau régional. L'étude, qui révèle l'imagetrès positive du transport fluvial, permet au Port Autonome de Paris d'affiner sastratégie de communication à l'égard des attributs à renforcer et de cibler lescatégories de publics encore peu touchées.

Evaluation du salon Eurosatory pour COGES

Le salon international de la défense terrestre et aéroterrestre et de la sécurité, leadermondial dans son domaine, accueille tous les deux ans 1100 exposants dont 70 %d'internationaux venus de 47 pays et 50 000 visiteurs dont la moitié vient de 167pays du monde. Occurrence a réalisé une enquête qualitative auprès de 32exposants et journalistes, afin de connaître leur perception du service et de la valeurajoutée du salon. L'étude a permis de formuler des pistes d'optimisation en termesde relation clients et de positionnement par rapport aux concurrents, afin de mieuxréussir la prochaine édition de 2008.

EDF R&D évalue son Intranet

En service depuis janvier 2005, l'Intranet de l'unité Recherche et Développementd'EDF a une bonne audience auprès des salariés. Est-il pour autant utilisé comme unvéritable outil d'information et de communication ? Pour répondre à cette question,Occurrence a interrogé des dirigeants, réalisé des tables rondes avec deswebmasters et des utilisateurs et conduit une enquête quantitative auprès de 200collaborateurs. L'ensemble de l'étude a permis de redéfinir le positionnement del'Intranet dans sa fonction à la fois pratique et informative mais aussi de préciser saligne éditoriale et ses objectifs.

QUESTIONS SUR MESURE

Michel Derdevet, Directeur de la communication de RTE (Réseau de Transportd'Electricité) et Bernard Petit, Président du Groupe Vidéothèque, nous font le plaisirde répondre à nos questions sur mesure...

Occurrence : Peut-on tout mesurer ?

Michel Derdevet : Non, et tant mieux ! A côté du monde quantifié, millimétré etanalysé, il existe, heureusement, la part de l'irrationnel, du spontané et de l'émotion,imprévisible et par nature insondable.

Bernard Petit : Il y a toujours, en se montrant créatif, un indicateur "fortementcorrélé". Ce sera toujours plus efficace et plus précis qu'une impression vague. Et onpeut améliorer l'outil par la suite !

Occurrence : Quel est votre instrument de mesure préféré ?

M.D. : Le métronome, car sa fréquence, que l'on peut régler (comme d'ailleurs lesréseaux électriques !) selon le tempo souhaité, me renvoie à mes premières leçonsde piano et à la rigueur qu'elles imposaient.

B.P. : le GPS, qui me permet même maintenant de mesurer ma vitesse sur maplanche à voile.... et de m'apercevoir que je vais beaucoup moins vite que je ne lepensais.

Occurrence : Pouvez-vous donner un chiffre qui vous caractérise ?

M.D. : Le chiffre 3, symbole bien sûr de la trinité biblique ou du triskel breton, triangleessentiel de nos valeurs républicaines (Liberté, Egalité, Fraternité), mais aussi enréférence à mes trois enfants.

B.P. : Celui de mon âge, quasi canonique, est sans lien avec mon âge "auto-perçu"...Si l'on enlève 15, l'âge de mon fils, on est à peu près dans le vrai. Mais ne comptezpas sur moi pour vous le donner !

HUMEUR

Le scandale de la décimale

Lors d'une enquête réalisée auprès de 1 000 Français, 334 d'entre eux déclarentaimer les fraises. Soudain, une envie vous monte, celle de conclure que 33,4% desFrançais aiment les fraises. Surtout pas, malheureux ! Le chiffre est exact, audixième près, pour le résultat mesuré. Mais compte-tenu de la marge d'erreur ilfaudrait plutôt dire qu'entre 30 et 35% des français aiment les fraises. Est-ce quevous donneriez la distance Paris-Marseille au millimètre près ? Précision n'est pasraison.

Benoit Volatier

EN L'OCCURRENCE

Des clients satisfaits et une certification renouvelée

Occurrence a passé avec succès son audit de renouvellement et reste donc certifiéISO 9001 version 2000. Et s'il fallait une preuve supplémentaire du bien fondé de cegage de qualité, rappelons que notre note de satisfaction client s'élève à unemoyenne de 8,7 sur 10 pour 2006. Qui a dit que les cordonniers étaient toujours lesplus mal chaussés ?

Schéma de l'offre Occurrence

Occurrence développe régulièrement de nouvelles offres et vient de mettre à jour leschéma qui présente l'ensemble de sa gamme de solutions d'études.

Cliquez sur ce lien pour la découvrir

Benoit Volatier, administrateur de Syntec Etudes

Impliqué depuis plusieurs années dans la vie du syndicat, Benoit Volatier,coprésident d'Occurrence, vient d'être élu par ses pairs au sein du conseild'administration de Syntec Etudes, Marketing & Opinion. Avec 10 autres dirigeantsde sociétés d'études, il participera à la promotion du secteur, de ses acteurs et deses métiers.

AGENDA

25 et 26 juin : formation Ujjef à l'évaluation des actions decommunication

Assaël Adary et Benoit Volatier assureront à l'Ujjef une formation de 2 jours surl'évaluation de l'efficacité des actions de communication. Une session destinée auxresponsables communication, pour mieux comprendre les enjeux de la mesure,acquérir les fondamentaux méthodologiques des études qualitatives et quantitatives,et les appliquer sur des cas pratiques.

http://www.ujjef.com/FichiersJoints/catalogue_formations_2007.pdf

Les 28 et 29 juin : formation à Stratégies

Occurrence animera une formation de 2 jours intitulée « Evaluer l'efficacité de vosactions de communication » dans le cadre d'un cycle organisé par l'hebdomadaireStratégies. Ces deux journées, jalonnées de cas pratiques, s'adressent auxprofessionnels de la Communication et du Marketing. Plus d'informationswww.strategies.fr, rubrique Formations

Le 4 juillet : Happy Birthday l'Ujjef

L'Ujjef - Communication et Entreprise, fête ses 60 ans en 2007. Ses 1300 membresdont Occurrence, l'aideront à souffler ses bougies lors d'une soirée festive.

Les 30 et 31 août : séminaire Occurrence en Touraine

Après les vacances estivales, toute l'équipe d'Occurrence se retrouvera au complet,le temps d'un week-end en Touraine, pour son séminaire interne. Un momentprivilégié, entre bilan de l'année écoulée, partage des ambitions pour les mois à veniret activités conviviales.

RAPPEL METHODO

Bonne question !

Ouverte ou fermée, informative ou argumentative, pourquoi ou comment, il existe denombreux types de questions. Et si toutes sont utiles, chacune peut revêtir une formepernicieuse. Celle que tous redoutent, la question à réponse induite, semble la plusterrible. Alors comment distinguer une bonne et une mauvaise question ? Difficile derépondre. Admettons déjà que question et réponse forment un couple inséparable etqu'aucune question n'est absolument neutre. Une question est un coup de projecteurqui éclaire son objet sous un certain angle, lui donnant une couleur et une intensitéparticulière.

LE CHIFFRE

80

Selon une très sérieuse enquête menée par un institut canadien, les directeursseraient en tête des professions les plus heureuses, avec un Indice Relatif deBonheur de 80. Tout juste derrière eux arrivent les retraités et les enseignants. Lesconsultants se placent bien, en 7e position, loin devant les journalistes, 19es. Lespublicitaires, dans les profondeurs du classement, arrivent 31e sur 35, coincés entreles cuisiniers et les camionneurs. Les sans-emplois - qui en douterait ? - ferment lamarche. Face à ces résultats, une question nous taraude : faut-il être directeur pourêtre heureux ou bien être heureux pour devenir directeur ? Si vous voulez en savoirplus : http://www.indicedebonheur.com (avec l'accent québécois). Et si vousconnaissez ou si vous êtes vous-mêmes un publicitaire heureux, venez témoigner !

Copyright Occurrence - tous droits réservés

Contacts : info@occurrence.fr

Benoit Volatier - Assaël Adary

13, rue Sainte-Cécile - 75009 Paris

Tél : 01 48 24 69 00 - Fax : 01 48 24 69 10

Feedback, abonnements et désabonnements : merci de répondre à ce message enmodifiant l'objet.