2014

PROMOCION AL CONSUMIDOR GUTIERREZ GARCIA DANIELA V.

[MARKETING SEGMENTACIÓN.]

QUE ES UN CRM.

CRM= CustomerRelationship Management

Un CRM es la administración de una relación comercial con los clientes que tiene

una empresa.

Esta es una estrategia de negocio que se utiliza como una herramienta orientada

a que la empresa tenga como un eje central al cliente y sus necesidades.

EL CRM, es una herramienta que nos permite:

Fidelizar

Identificar

Conocer

Adquirir

Retener

Controlar

Alinear

Facilitar

Entender

Fidelizar:Mantenerlos satisfechos y contentos con lo que reciben de los clientes y

de la empresa.

Identificar:Que segmento de mercado son los clientes y que es lo que ellos

verdaderamente quieren.

Conocer:Las necesidades de los clientes. Esto incluye los cambios en los gustos

o preferencias.

Adquirir: Conociendo las necesidades de clientes en el segmento o nicho de

mercado, podemos conseguir nuevos clientes.

Retener:La retención se consigue, solucionando los problemas o fallas,

otorgándoles un buen servicio, felicitarlos en el día de su cumpleaños o fiestas

especiales, dándoles regalos, beneficios adicionales.

Controlar:: controlar los recursos para el marketing, entre los humanos.

Alinear: Es usar todo los recursos que tenemos para un fin, la satisfacción,

obtención, mantenimientos de los clientes.

Facilitar: Facilita las relaciones entre el cliente y la empresa.

Entender:Algo realmente difícil, pero que se puede lograr documentando bien los

gustos, quejas, sugerencias y reclamos del cliente.

¿POR QUÉ ES NECESARIO UN CRM?

Dentro del mercado global más que es cada vez más competitivo y surge una gran

necesidad de centrarse en el cuidado de los clientes ya que la empresa debe

conectarse en el cliente para así poder su valor en la compañía.

El CRM intenta cambiar el enfoque de la empresa ya que ahora la empresa se

enfoca en el cliente y ofrecerle una mejor oferta.

La empresa es más rentable y esta permite obtener una ventaja competitiva y a su

vez es más fácil vender a un cliente actual que a un cliente potencial.

CONCLUSIONES

EL CRM es una herramienta muy importante para las empresas ya que esta ayuda

a mejorar la relación con los clientes y esto ayuda a mejorar el trabajo de las

empresas.

También los mantiene unidos a la empresa y mantiene los datos de los clientes

actualizados incluyendo sus datos personales, demográficos, gustos y

preferencias.

Bibliografía wagner, E. K. (s.f.). Obtenido de

http://wak2.web.rice.edu/bio/My%20Reprints/ChoiceModelsandCustomerRelationshipM

anagement.pdf

Wagner, E. K. (s.f.). Obtenido de

http://wak2.web.rice.edu/bio/My%20Reprints/CrosssellingOfferingtherightproducttotheri

ghtcustomerattherighttime.pdf