Quantos clientes sua empresa tem?

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Em marketing e vendas, o ato mais importante é:• O ato da venda? • O ato da compra?• Os dois atos se equivalem?



A venda é decida pelo:

• Vendedor?

• Comprador?

• Os dois em conjunto?



• O comprador é que decide a venda. É o detentor do dinheiro, da vontade e do poder de compra. Portanto o ato da compra é mais importante que o ato da venda.

•Uma empresa vale pelos seus clientes. Ele é o elo mais importante da cadeia de valores.



Observe que este conceito do ato da compra é praticamente desprezado atualmente.

Com isto se perde a mais importante oportunidade na relação compra X venda.



No ato da compra existe a emoção da emoção da compracompra, que pode ser definida como o momento da verdademomento da verdade, que é praticamente desperdiçado.



Quanto sua empresa perde ao ignorar o momento momento da verdade,da verdade, a emoção da compraa emoção da compra, pelo cliente ?



Seus vendedores captam a emoção da compra pelo cliente, o momento da verdademomento da verdade ?

• Capitalizam ou exploram em cima deste momento ?• Como a emoção é estendida?• Seu cliente fica feliz a ponto de fazer indicações?



Seu cliente faz realmente indicações?

•Quantas indicações aconteceram no último

mês?• Como você controla esta importante ajuda?• O que o cliente ganha por uma indicação?



• Durante quanto tempo dura na mente de seu cliente a emoção da compra? • Quantas vezes durante o mês seu cliente pensa na sua empresa ou no produto e serviço que comprou?• Como você faz para lembrá-lo, com baixo custo?



Faça um momento de reflexão e responda intimamente, com sinceridade, quantos clientes sua empresa tem?



Quantos fizeram só uma compra e nunca mais voltaram?



• Quantos clientes fizeram a segunda compra?

• Quantos clientes costumam voltar com

freqüência?



• Então, o que é um cliente realmente?

• Quantos clientes a sua empresa tem realmente?



• Como sua empresa é avaliada no quesito empatia?

• Sua empresa dá a devida importância para reclamações e as acha importantes?

• Existe um controle rigoroso das reclamações e seu atendimento?



Como os vendedores são motivados?

• Com um simples parabéns?

• Com um reconhecimento

efetivo?

• Com premiações?



Como os vendedores são treinados?• Com treinamentos freqüentes?• Os treinamentos são sempre atualizados?• Seus vendedores atuam como efetivos “assessores” do cliente para criar condições de se ter a emoção da emoção da compra?compra?



• Como os vendedores “armam” a segunda para o mesmo cliente?

• O que os vendedores fazem quando estão ociosos?

• Não fazem nada;

• Anotam na ficha do cliente as informações necessárias?

• Buscam nas fichas informações para novas vendas?



Sua empresa usa ou faz:

• Banco de dados ou cadastro eletrônico, para poder controlar de forma automática tudo que interessa para o aumento de vendas ?

• Marketing de nicho;

• Vendas Cruzadas;

• Milhagem e promoções por volume de compras;



Sua empresa usa ou faz:

• Ações de Marketing Direto, que reduzem em muito os custos de marketing e que ainda podem ser cooperadas?

• Telemarketing;

• Mala direta;

• e-mail marketing.



Sua empresa tem ou faz:

• Catalógo eletrônico ou Home page?• Vitrine virtual? • Venda para clientes distantes?• Vendas pela internet?• Mais informações sobre os benefícios do produto que seu cliente comprou?• Club de usuários;

• Fácil comunicação.



Sua empresa tem ou faz:

• Constante troca de informações com empresas parceiras não concorrentes que atuam no mesmo segmento de mercado e tem os mesmos clientes comuns, maximizando resultados, fazendo ações cooperadas, para reduzir custos ?

• Permanente assessoria das novidades de marketing e mantém seus colaboradores sempre atualizados ?



• Sua empresa usa permutas e bonificações, para reduzir o investimento em marketing ?

• Quanto sua empresa investe em marketing de uma forma efetiva?



Algumas dos conceitos aqui mencionados podem ser importantes para sua empresa e devem fazer parte de um PLANO DE MARKETINGPLANO DE MARKETING, com o objetivo de aumentar suas vendas.



Um PLANO DE MARKETINGPLANO DE MARKETING, é um dos

instrumentos gerenciais mais importantes, para

garantir o aumento de vendas, de uma forma

planejada, sustentada, permanente e solidez da

empresa.



O investimento na implantação de um PLANO PLANO

DE MARKETING DE MARKETING e sua manutenção, aqui

proposto de maneira cooperada, isto é com

custos rateados com outras empresas (por isto o (por isto o

nome marketing club)nome marketing club) podem ser reduzidos e

feitos de acordo com sua capacidade financeira,

dentro do retorno esperado.

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